Présentation du rapport d'activité "transports publics ... - La CUB

Une qualité de service
reconnue
Le plan signé avec la Communauté Urbaine de Bordeaux
s’articule autour de 3 grands axes :
1. la certification d’un certain nombre de services,
2. le suivi d’indicateurs qualité sur des éléments clés du service clients,
3. la mesure de la satisfaction de la clientèle conduisant à l’étude et à
la mise en place d’actions correctives.
Les certifications
NF Service : cette certification de résultats se traduit
par l’atteinte d’objectifs ambitieux, d’un niveau
élevé, fixés par un règlement de certification AFNOR
et validés par un comité tripartite composé de représentants
de la CUB, d’une association de voyageurs
et de Veolia Transport Bordeaux.
En 2007, ont obtenu ou ont vu leur certification
NF Service reconduite, les lignes A, B et C du tramway,
les lignes de bus 22, 48, 53, 54, 55 et 56 ainsi
que l’activité contrôle et recouvrement.
Transport urbain de voyageurs - NF286
Lignes de bus 22-48-53-54-55-56
Ligne de Tram A-B-C
Délivrée par AFAQ AFNOR Certifi cation - www.marque-nf.com
ISO 9001/2000 : première entreprise de transport en
France à effectuer une telle démarche, Veolia Transport
Bordeaux a vu la certification ISO 9001/2000 de
son circuit de recettes confirmée. Parallèlement, le Service
Technique a vu sa certification ISO 9001 version
2000 renouvelée concernant son activité maintenance
et entretien du matériel roulant.