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Table des matières
SOMMAIRE....................................................................................................................................5
LES RECOMMANDATIONS ........................................................................................................8
INTRODUCTION ...........................................................................................................................9
MANDAT......................................................................................................................................10
PARTIE I : ACTIVITÉS DE L’OMBUDSMAN..........................................................................11
1. TRAITEMENT DES DEMANDES ..............................................................................11
1.1 Définition des termes .............................................................................................11
1.2 Ensemble des demandes ........................................................................................12
1.3 Nombre de demandes.............................................................................................12
1.4 Demandeurs ...........................................................................................................12
1.5 Mode de communication avec l’ombudsman ........................................................14
1.6 Objets des demandes..............................................................................................14
1.7 Mode de traitement des demandes.........................................................................18
1.8 Consultations..........................................................................................................18
1.9 Plaintes...................................................................................................................19
2. AVIS ..............................................................................................................................20
3. RAYONNEMENT.........................................................................................................20
PARTIE II : OBSERVATIONS ET RECOMMANDATIONS ....................................................21
1. ACCUEIL ET ENCADREMENT .................................................................................21
2. ÉVALUATION DES DIVERS CONTRÔLES.............................................................24
3. INTÉGRITÉ ACADÉMIQUE.......................................................................................25
4. EXAMENS ....................................................................................................................28
5. PROBATION ET EXCLUSION DE L’ÉCOLE ...........................................................28
6. PROGRAMMES D’ÉCHANGE À L’ÉTRANGER .....................................................29
7. REFUS DES MOTIFS D’ABSENCE AUX DIVERS CONTRÔLES..........................29
8. FINANCEMENT...........................................................................................................30
9. COURS ET ÉQUIVALENCES.....................................................................................30
10. ABANDON DES ÉTUDES.........................................................................................30
11. ADMISSION ET RÉADMISSION .............................................................................30
12. PROCESSUS ADMINISTRATIFS.............................................................................31
PARTIE III : SUIVI DU RAPPORT 2002-2003...........................................................................32
CONCLUSION..............................................................................................................................34
Rapport de l’ombudsman 2003-2004 – Page 2-