Etude qualitative et étude de satisfaction des usagers
Etude qualitative et étude de satisfaction des usagers
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Table <strong>de</strong>s matière<br />
<strong>Etu<strong>de</strong></strong> <strong>qualitative</strong> <strong>et</strong><br />
étu<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>satisfaction</strong><br />
<strong>de</strong>s <strong>usagers</strong><br />
1 Chapitre - Enquête qualité<br />
Critères<br />
1. Ponctualité <strong>et</strong> correspondances<br />
2. Confort <strong>et</strong> propr<strong>et</strong>é <strong>de</strong>s véhicules<br />
3. Informations aux <strong>usagers</strong><br />
Auteur(s)<br />
Skora Messaoudi<br />
Charles Margue<br />
TNS ILRES<br />
RGTR - Ministère <strong>de</strong>s<br />
Transports<br />
Secteur<br />
TNS ILRES<br />
2 Chapitre : Enquête <strong>de</strong> <strong>satisfaction</strong> <strong>de</strong>s <strong>usagers</strong><br />
03-12-142 // 07-12-155|© TNS<br />
Evaluation <strong>de</strong>s critère 6 <strong>et</strong> 7 – relation clientèle<br />
1. Confort <strong>de</strong> conduite<br />
2. Attitu<strong>de</strong> du conducteur<br />
3. Collecte <strong>de</strong>s rec<strong>et</strong>tes<br />
MDDI – Département <strong>de</strong>s Transports<br />
Mesure <strong>de</strong> qualité du réseau RGTR - Année 2012<br />
MS<br />
2