ista - Aareon Kongress

CONVENTION
Aareon France
10 juin 2010

LA MISSION d‟ista : REDUIRE LES CHARGES ET
PRESERVER LES RESSOURCES NATURELLES
“Nous contribuons
à optimiser les charges et à économiser
les ressources naturelles pour un developpement durable."
Solutions
pour le
secteur de
l‟immobilier
Gestion de l‟eau et de l‟Energie
Répartition / Quittancement
Comptage
Gestion des équipements
Expertise, Données, Systèmes
Solutions
pour le
secteur
commercial,
Industriel et
pour les
distributeurs
d‟énergies

ista EXERCE SON METIER EN TANT QUE
LEADER DANS CHACUN DES 25 PAYS
ista international
fait baisser les charges
d‟eau et d‟énergie
dans 25 pays
Head
Office
Austria
Belgium
Brazil
Bulgaria
Czech Republic
Denmark
France
Germany
Hungary
Italy
Luxembourg
Netherlands
Norway
Poland
P. R. China
Republic of Belarus
Romania
Russia
Slovakia
Spain
Switzerland
Turkey
United Arab Emirates
United Kingdom
USA
F A C T S – F I G U R E S – D A T A

ista A 100 ANS d‟EXPERTISE POUR LA MAITRISE
DES CHARGES D‟EAU et d‟ENERGIE
ista International 2009
• Chiffre d‟Affaires 673 M. €
• Quittances émises ~ 11 M.
• Compteurs pilotés ~ 50 M.
• Employés 4 470
• Pays 25
ista-CIS 2009
• Chiffre d‟Affaires 99 M. €
• 4,2 millions de compteurs d„eau
• 700 000 RFC pilotés
• 100 000 immeubles sous contrats
• 2800 000 lots gérés
F A C T S – F I G U R E S – D A T A

ista-CIS : LEADER DES SERVICES DE PILOTAGE DES
CONSOMMATIONS DANS L‟IMMOBILIER
• Activité globale d‟ista-CIS
Mesure des consommations et répartition des
charges d‟eau et de chaleur dans l‟immobilier de
logements
ista -CIS – Chiffres clés
• Leader sur le marché français de
l‟immobilier
• Plus de 3 M d‟appartements sous contrat
• 5,500 gestionnaires d‟immeubles sont nos
clients
• 850 employés
Immobilier privé
Immobilier public
• 99 M€ de CA 2009
Répartition du CA
dans l‟immobilier
Nombre de
Clients
Segmentation du Marché
d‟ista-CIS
• CA par segment
51 % Public
Service Center
49% Sales Privé
Field Operations
• Total Clients 5 500
400 Publics (HLM)
5100 Privés
(Syndics, ,.)
Immobilier de logements
Utilities
4%
95% du CA C&I

• Le Groupe ista
• ista et Aareon, un même objectif : « Vous simplifier la vie »
• L„individualisation des frais de chauffage : le décret 2010
• Impact du Grenelle sur le metier de nos clients
• Impact sur les SI
• Les axes du Partenariat ista-CIS / Aareon

LES COMPOSANTES DE NOS SERVICES
De la gestion des équipements de comptage à la quittance individuelle
Pour le management et l‟analyse des données qui permettent de
maîtriser les consommations des énergies et donc baisser les charges.
Gestion de l„eau et de l„énergie
Relève
Analyse
des
données
Equipement/
installation
Location du
compteur
Gestion
des
équipements
Diagnostics
Echange de
données
Quittances et
Suivi client
(EDI)

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DES LE REFERENCEMENT
D‟abord rendre claire
la structure de
référencement
des lots et des compteurs
FLOOR
• Code société (1 caractère)
• Code agence (2 caractères)
• Code Client (6 caractères)
BUILDING
• Code Immeuble (2 caractères alphanumériques)
• Code escalier (2 caractères alphanumériques)
• Code étage (2 caractères alphanumériques)
• Code “position” (2 caractères alphanumériques)
STAIRCASE
STAIRCASE
STAIRCASE
STAIRCASE
• Code compteur (2 nombres) (identification du compteur)
BUILDING
PROPERTY
Position code

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DES LE REFERENCEMENT
D‟une Codification ista…….
…..A une codification Client

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DANS LA GESTION
DES CHARGES
Agence ista
I T System
ERP
BdD de
Comptage et de
Consommations
BdD
des
Charges / lot
BdD
Gestion des
Occupants
BdD
Patrimoniale
(typologie lots)
BdD
Comptable
(factures Energie, Eau)
Client
Forfaits,
Echéancier, ….
Changements
Occupants, ….
Caractéristiques
impactant la
consommation
Factures
fournisseurs
Eau, Energie ….

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DANS LA GESTION
DES CHARGES
I T System
ERP
BdD de
Comptage et de
Consommations
Agence ista
Partager
ces
données
Forfaits,
Echéancier, ….
Changements
Occupants, ….
BdD
des
Charges / lot
BdD
Gestion des
Occupants
Client
Forfaits,
Echéancier, ….
Changements
Occupants, ….
pour
piloter
les
consommations
Typologie des
lots
Factures
fournisseurs
Eau, Energie ….
BdD
Patrimoniale
(typologie lots)
BdD
Comptable
(factures Energie, Eau)
Caractéristiques
impactant la
consommation
Factures
fournisseurs
Eau, Energie ….

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DANS LA GESTION
DES CHARGES
D‟abord simplifier la gestion des données en résolvant
les problèmes identifiés :
• La référence Client du lot n‟est pas toujours connue d‟ista
-> Source de mauvaise intégration des données dans votre ERP
• Les règles de calcul ista des forfaits estimés ne sont pas toujours
acceptés par nos clients
-> Forfait injecté par le client inconnu d‟ista -> Problème en année N+1
• Creation ou annulation de lots non communiqués à ista
• Changements d‟occupants inconnus d‟ista
• Absence de standard pour communiquer les écarts entre compteurs
divisionnaires et compteur général(Service “Alegr‟eau”)
• Pas de coordination entre le relevé ista et la date de relève du
Distributeur d‟Eau conduisant à des erreurs d‟estimations

VOUS SIMPLIFIER LA VIE DANS
DES CHARGES
LA GESTION
Faire évoluer le fichier standard “Schlumberger” pour permettre
une gestion fluide “EDI”
Modification d‟historique d‟index
Changement d‟occupant
Informations logement
Client
Initialisation références
Index de la dernière relève
Historique des index
Codes observations
Consommatins

• Le Groupe ista
• ista et Aareon, un même objectif : « Vous simplifier la vie »
• L„individualisation des frais de chauffage : le décret 2010
• Impact du Grenelle sur le metier de nos clients
• Impact sur les SI
• Les axes du Partenariat ista-CIS / Aareon

L‟individualisation des frais de chauffage :
la première marche vers l‟efficacité énergétique
Assurance multirisques 3%
Ascenseurs 5%
Frais de gestion 6%
Chauffage
25%
Les Energies :
50% des
charges
Nettoyage/
gardiennage 25%
Eau chaude 10%
Eau Froide 12%
et
30%
d‟économie
possible
Autres charges 14%
Le chauffage : une charge à maîtriser d‟urgence

Réduire sa facture énergétique :
Optimiser le temps de retour sur investissement
Ce que revèle un « diagnostic énergétique »
Immeuble HLM de 65 logements (diag réalisé en 2008)
TRAVAUX d'EFFICACITE ENERGETIQUE
Charges de
Investissement chauffage
initiales
Charges de
%
chauffages
économie
après travx
Gain sur
charges
annuelles
Point
Mort
(ans)
Installation de Répartiteurs de Frais de Chauffage (RFC) 3 250 € 49 196 € 15% 41 817 € 7 379 € 1 an
Mise en place d'une VMC hydroréglable B 27 600 € 49 196 € 7% 45 898 € 3 298 € 8 ans
Mise en place de fenêtres PVC double vitrage à isolation
renforcée 129 600 € 49 196 € 12% 43 292 € 5 904 € 21 ans
Isolation des façades par l'extérieur 281 600 € 49 196 € 35% 31 921 € 17 275 € 16 ans
Isolation du vide sanitaire accessible 20 000 € 49 196 € 6% 46 323 € 2 873 € 7 ans
Installation d'une chaudière à condensation 42 000 € 49 196 € 17% 40 832 € 8 364 € 5 ans
Installation d'une production d'eau chaude sanitaire 80 000 € 49 196 € 10% 44 100 € 5 096 € 15 ans
L‟individualisation des charges de chauffage est de loin la
mesure dont le point mort est le plus immédiat

Réduire sa facture énergétique :
Comment choisir le bouquet optimal de travaux
Dans tous les scénarii : l‟individualisation
SCENARIO 1 : Point Mort court terme
baisse des charges de 35%
Charges de
Investissement chauffage
initiales
Charges de
chauffages
après travx
Gain sur
charges
annuelles
Point
Mort
(ans)
1
3
Installation de Répartiteurs de Frais de Chauffage (RFC)
Mise en place d'une VMC hydroréglable B
Isolation du vide sanitaire accessible
Installation d'une chaudière à condensation
92 850 € 49 196 € 30 686 € 18 510 € 5 ans
SCENARIO 2 : Point Mort long terme
Baisse des charges de 50%
Charges de
Investissement chauffage
initiales
Charges de
chauffages
après travx
Gain sur
charges
annuelles
Point
Mort
(ans)
2
Installation de Répartiteurs de Frais de Chauffage (RFC)
Isolation des façades par l'extérieur
Isolation du vide sanitaire accessible
Installation d'une chaudière à condensation
346 850 € 49 196 € 25 202 € 23 994 € 14 ans
Quel que soit le scénario, il est pertinent d‟agir sur les trois leviers :
1) Le comportement 2) L‟enveloppe de l‟immeuble 3) le système de chauffage

LE CONTEXTE : LOIS GRENELLE (1/2)
• La France est engagée par les objectifs 2020 du « Paquet Energie
Climat » (adopté en dec. 2008 par le Conseil Européen)
Réduire de 20% les gaz à effet de Serre
Intégrer 20% d‟Energie renouvelable dans le Mix énergétique
Atteindre 20% d‟économie d‟énergie par rapport à un scénario de référence.
« La principale réponse aux défis climatiques est l’efficacité énergétique, sur laquelle le
potentiel est considérable. L’atteinte de ces objectifs n’est possible qu’à la condition de
créer une mobilisation qui fasse évoluer radicalement les habitudes de consommation
de chacun.» (Chantal Jouanno Secrétaire d‟Etat à l‟Ecologie).
Les Lois Grenelle 1 & 2 ont pour objectif que toute les mesures
permettant d‟atteindre les objectifs du « Paquet Energie Climat»
soient réalisables sans exception, de façon pragmatique, simple
et rapide :
• Les investissements publics
• Les financements des actions privées
• L‟évolution des comportements de consommation

LA LOI -- LA REGLEMENTATION --
LA JURISPRUDENCE
L‟obligation de l‟individualisation des charges de chauffage
1974 - Loi 74-908 art 4 :
« Tout immeuble Collectif pourvu d‟un chauffage commun, doit comporter quand
la technique le permet, une installation permettant de déterminer la quantité de
chaleur et d‟eau chaude fournie à chaque local occupé à titre privatif
1991 – Décret d‟application 30/09/91 (modifie le Code de la Construction) :
« Art. *R. 131-2. - Tout immeuble collectif, équipé d‟un chauffage commun à tout ou
partie des locaux occupés à titre privatif et fournissant à chacun de ces locaux une
quantité de chaleur réglable par l‟occupant, doit être muni d‟appareils permettant
d‟individualiser les frais de chauffage collectif. »
2004 – Cassation (3 ème civ 17 nov 2004)
• Tout règlement qui stipule que les charges de chauffage
sont réparties aux tantièmes est illégal et à ce titre peut être
attaqué par un copropriétaire ou un occupant locataire.
• Le Gestionnaire a l‟obligation de modifier les règles de
calcul des charges de façon à les rendre conforme à la Loi.

LE « DECRET RFC » 2010 : ORIENTATIONS
• L‟individualisation des charges de chauffage est une obligation. Elle est
économique dès que la consommation d‟énergie est supérieure à 100 kwh/m2/an
ce qui correspond à une facture de chauffage d‟environ 450 €/ an
• L‟individualisation des charges de chauffage est d‟autant plus efficace que les
mesures suivantes ont été vérifiées :
- désembouage du réseau de chauffage
- ré équilibrage du réseau de chauffage
- robinets de radiateurs en état de fonctionnement
• Obligation de transmettre un « observatoire des consommations » par
immeuble
- consommation moyenne de l‟immeuble
- consommation maxi (celle du lot le moins vertueux)
- consommation mini (celle du lot le plus vertueux)
- évolution moyenne N/ N-1
• Règle d‟affectation des charges indivises (communes ) fonction du niveau de
performance de l‟immeuble
- Coeff charges communes / charges individuelles
de 50% / 50% pour un immeuble peu « performant »
à 10% / 90% pour un immeuble « performant »

L‟OBSERVATOIRE DES CONSOMMATIONS :
SENSIBILISER AUX ECONOMIES
Consommation
cumulée
Action de sensibilisation
après 1 ère relève
Action de sensibilisation
après 2 ème relève
Occupant 1 : dispendieux
ECONOMIE
Occupant 1 : sensibilisé
Occupant 2 : bonnes
pratiques
OCT NOV DEC JAV FEV MAR AVR

L‟OBSERVATOIRE DES CONSOMMATIONS :
SENSIBILISER AUX ECONOMIES
Le portail web‟ Calor de sensibilisation
Page occupant (=Logements / Compteurs)

• Le Groupe ista
• ista et Aareon, un même objectif : « Vous simplifier la vie »
• L„individualisation des frais de chauffage : le décret 2010
• Impact du Grenelle sur le métier de nos clients
• Impact sur les SI
• Les axes du Partenariat ista-CIS / Aareon

IMPACT DE « GRENELLE 2 » SUR LE METIER DE
NOS CLIENTS
« La principale réponse aux défis climatiques est l’efficacité
énergétique, sur laquelle le potentiel est considérable. L’atteinte
de ces objectifs n’est possible qu’à la condition de créer une
mobilisation qui fasse évoluer radicalement les habitudes de
consommation de chacun.» (Chantal Jouanno Secrétaire d‟Etat à l‟Ecologie).
Concernant les charges d‟Eau et de Chauffage, la Loi Grenelle 2 va
faire passer la gestion immobilière
« de la comptabilité des charges à la gestion des consommations »

IMPACT DE « GRENELLE 2 » SUR LE METIER DE
NOS CLIENTS
ERP
BdD de
Comptage et de
Consommations
Agence ista
I T System
BdD
des
Charges / lot
BdD
Gestion des
Occupants
Client
Constituer une véritable
« GTB »
qui permette
d‟agir
sur les trois leviers
de l‟efficacité énergétique :
BdD
Patrimoniale
(typologie lots)
BdD
Comptable
(factures Energie, Eau)
• Le Comportement
• Le bâti
• Les équipements de
chauffage

• Le Groupe ista
• ista et Aareon, un même objectif : « Vous simplifier la vie »
• L„individualisation des frais de chauffage : le décret 2010
• Impact du Grenelle sur le metier de nos clients
• Impact sur les SI
• Les axes du Partenariat ista-CIS / Aareon

Impacts sur les systèmes d‟informations
• Evolution relative aux informations complémentaires à gérer
– Evolutions des ERP pour l‟identification des compteurs d‟énergie ( individuels et collectifs)
– Gestion des charges individuelles et leurs justificatifs
– Développement de suivis , contrôles et d‟indicateurs sur les consommations.
– Mise en œuvre d‟analyse sur les consommations
• Evolution des échanges bailleurs - releveurs
– Nouveaux échanges d‟information à mettre en œuvre entre les releveurs et les bailleurs
– Traitement d‟intégration des analyses d‟écarts, issus des diagnostics.
• Evolution des services aux occupants
– Mise en place d‟Observatoire des consommations
– Mise en œuvre de nouveaux services pour les clients ( analyses, justificatifs, .. )

• Le Groupe ista
• ista et Aareon, un même objectif : « Vous simplifier la vie »
• L„individualisation des frais de chauffage : le décret 2010
• Impact du Grenelle sur le metier de nos clients
• Impact sur les SI
• Les axes du Partenariat ista-CIS / Aareon

Les Objectifs
• STANDARDISER :
Etablir le standard d‟initialisation des nouveaux contrats
• GARANTIR :
Garantir un processus de mise à jour des données évoluant pendant
la vie des contrats
• AUTOMATISER :
Automatiser, fiabiliser l‟intégration des données dans l‟ERP du client,
sans intervention de celui ci.
• VALORISER :
Donner plus de valeurs aux services - produit d‟ISTA et d‟Aareon qui visent
à faire baisser les consommations et donc les charges.

La Stratégie
• Meilleure connaissance mutuelle des périmètres d‟intervention
• Bénéficier de nos expertises respectives.
• Anticiper les besoins (obligations) sur les consommations
d‟énergie / nouveau décret.
• Travailler sur toute la chaine: dès le processus d‟initialisation
• Innover en enrichissant les ERP et outils CRM de nouvelles
fonctionnalités pour une meilleure gestion des énergies.

Basée sur une expérience concluante entre
Aareon AG et ISTA
2 Systêmes classiques indépendants
Facturation intégrée
Deux système pour produire la facturation entraine les échanges suivantes
La facturation est effectué dans le système du bailleur , accessible par ISTA
Toutes les données sont disponibles dans le système du client .
Bailleur
ista
Bailleur
ista
ERP Aareon
du bailleur
Echanges de données
Système ISTA
ERP Aareon
du bailleur
Système ISTA
Coûts des énergies
Echange de données
de facturation
Traitement
des
Données
Traitement
des
Données
Facturation des
couts
d„exploitation
Facturation des
couts d„énergie
Facturation des
couts d„exploitation
et d„énergie

Une expérience pleine d‟enseignements
• La facturation intégrée simplifie et automatise les
processus et les déroulements des opérations: de la
publication de la facturation à l'interface entre le bailleur et
ISTA.
• Baisse des coûts administratifs et de coordination par un
accès direct aux données pour la facturation des
occupants.
• Ajoute de la flexibilité pour le bailleur dans la maitrise de la
facturation et des justificatifs associés.
• La donnée est certifiée dans le système du bailleur par
ISTA, les données sur les occupants sont « temps réel ».

Solution cible
Ista-CIS
Client Bailleur Social
Agence ista
Département central
D‟Expertise
Agence
AgencClient
Web
Agence ista
Agence Client
Agence ista
Agence Client

Plan d‟actions ISTA – Aareon
Actions Phase Etat
Chantier fluides : Définitions processus 1
Evolutions du processus actuel 1
Définition de nouveaux formats et protocoles d‟échanges
informatiques
Validation Protocole de partenariat
Définition détaillée des échanges complémentaires sur eau 1
Evolutions ERPs suivant nouveaux échanges ( Eau) 1
Pilotes Clients sur les 2 gammes (Eau) 1
Production (Eau) 1
Définition détaillée des services sur le chauffage 2
Evolutions ERPs pour chauffage 2
Pilotes Clients sur les 2 gammes (chauffage) 2
1

Merci de votre attention