Connected to the future - ITnation

LUXEMBOURG
novembre 2008 / N°15
Case Choice Case Choice Actual IT
ArcelorMittal
To BI or not to BI
p.16
Cargolux
Tous aux commandes
p.18
IBM
Moteur d'innovation
p.36
DOSSIER IT FINANCE • Spécial Core Banking
le grand entretien
Thomas Schneider,
Vice President, Information Technology
SES ASTRA
Connected to the future
EN KIOSQUE - LUXEMBOURG Eur 7.50
: Ce mois-ci : Dossier Ressources Humaines - P69

Answers all along your value chain
PUB C2
Siemens IT Solutions and Services Finance
IT Solutions for the Financial Sector
www.siemens.lu/it-solutions-finance

est un magazine
83 rue de Hollerich
L-1741 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
© Photography Raoul Somers
T. +352 26 10 86 26
F. +352 26 10 86 27
E. info@itnews.lu
Internet: www.itnews.lu
Eric Busch
Directeur de la publication
eric.busch@itnews.lu
Raphaël Henry
Rédacteur
M. +352 691 99 11 57
raphael.henry@itnews.lu
Delphine Reuter
Journaliste
M. +352 691 99 78 87
delphine.reuter@itnews.lu
Émilie Mounier
Project Manager
M. +352 691 99 11 56
emilie.mounier@itnews.lu
Géraldine Barbaut
Project Manager
M. +352 691 99 78 61
geraldine.barbaut@itnews.lu
Laurent Defoër
Webmaster et SEO Analyst
laurent.defoer@itnews.lu
Photography Raoul Somers
www.raoulsomers.lu
Merci à la Cour de Justice
des Communautés Européennes
http://curia.europa.eu
Photos
ITnews 2.0
www.itnation.eu/photo
Layout
Piranha et Petits Poissons Rouges
itnews@piranha.lu
Abonnements
Luxembourg 75,- € - Europe 85,- €
www.itnews.lu
ITnews 2.0, anciennement LuxBox
IBAN LU53 0030 7526 7288 1000
BIC BGL: BGLLLULL
TVA LU 19730379
RC Luxembourg B 95210
Maison d’éditions
Autorisation d’établissement N° 102739
© Toute reproduction, même partielle, est
soumise à l’approbation écrite préalable de
l’éditeur. Tous droits réservés. ITnews2.0
est membre de Luxorr - Luxembourg
Organization For Reproduction Rights -
info@luxorr.lu
L’or au bout des doigts
Les pays émergents auront leur mot à dire dans les mois qui viennent, alors que les réunions
entre les dirigeants des pays les plus influents se multiplient pour élaborer des pistes
de réponses à la crise financière. Le 16 novembre, la réunion du G20 a fourni une tribune
au Brésil, à la Chine, à l’Inde et à la Russie. Des nations dont la puissance économique ne
peut être ignorée et qui doivent pouvoir jouer un rôle de premier plan dans l’élaboration de
l’économie de demain.
De tels changements systémiques ne seront pas gratuits. Les gouvernements, qui ont acquis
plus de pouvoir en ces périodes d’incertitude, exigeront des garanties de la part des entreprises
qui, pour produire ces preuves de bon vouloir, encadreront de manière plus serrée l’IT.
Alors, de quoi sera faite l’IT de demain ?
Les entreprises poursuivent leurs activités, au ralenti. Mais l’IT n’a pas de raison de voir la
vie en slow motion. Au contraire, les défis des mois à venir sont de taille. Tout d’abord, pour
supporter la mise en place de nouveaux mécanismes de régulation dont la standardisation, aux
niveaux européen et mondial, est l’une des composantes majeures. Ensuite, pour continuer
à soutenir le business dans son développement.
Pour cela, l’IT doit plus que jamais délivrer l’information. Non seulement la fournir dans le format
voulu, au moment voulu et à la personne voulue mais aussi en préparant l’information. En la
débarrassant de ce qui n’est pas essentiel pour n’en garder que la substantifique moelle. En
faisant cela, l’IT devient un vrai partenaire. Et le passage à l’innovation réelle n’est pas loin.
En ne réinventant pas l’entreprise mais en pointant du doigt ses vrais atouts. L’innovation
abandonne ses habits de prêtresse du changement pour devenir un moteur de création de
valeur pour l’entreprise.
Les développeurs à Bangalore, Hyderabad ou Chennai ont de l’or au bout des doigts. La
réduction des coûts n’est plus la seule raison « d’appeler à l’Inde ». Créateurs de performance,
les Indiens pratiquent l’innovation au quotidien. Une raison suffisante pour leur réserver une
place de choix dans les débats à venir…
Raphaël Henry et Delphine Reuter

Dell.com est un des sites les plus importants et avancés au monde en
matière de commerce électronique. En tant que leader technologique,
Dell s’appuie sur Windows Server ® 2008 pour obtenir la flexibilité et la
fiabilité nécessaires au support d’un environnement à mission critique
dans lequel le temps d’arrêt n’est pas une option. Pour le récit complet,
rendez-vous sur windowsserver2008.be
Lorsque 40 millions de clients frappent à la porte de Dell.com,
qui aide à les accueillir ?

case choice
///////// LE GRAND ENTRETIEN
ArcelorMittal WireSolutions
Cognos ou SAP ?
Cargolux
Adoption-flash pour le RH
Cetrel
EMC, support de valeur
16
18
22
///////// ACTUAL IT
IBM
Bouillon d’innovation
Assises de la sécurité
L’adieu aux utopies
Conférence itSMF
IT et business enfin alignés
Syndikat
Hacking à cœur
Gestion de projet
Les compétences en lumière
e-Kenz
Conte d’une fée
Carte Blanche : Arsys
36
38
42
44
48
51
© Photography Raoul Somers
///////// IT nation jobs
Annonces
Thomas
Schneider
SES Astra
Future-proof
///////// IT FINANCE
KMPG
6
Feu vert à la Green IT
Petit-déjeuner IBM
56
Portraits
70
Core banking à la loupe
Eri Bancaire
25
PCI comme base
Rendez-vous Sécurité
60
Pierre Henin, Sun
Mathieu Triquoit,
74
Les bons starting blocks
Temenos
28
Les outils ad hoc
Conférence ITnews
62
Arhs Developments
Le «Capital Humain»
76
Croissance en vue
Callataÿ&Wouters
30
Focus sur la BI
64
vu par le CRP Henri Tudor
86
Widgets bank
32
EN DÉCEMBRE 2008… Le GUIDE sera consacré à ECM
Parution et conférence : 10 décembre 2008
Rédaction : Raphaël Henry et Delphine Reuter - press@itnews.lu
Régie publicitaire magazine : Emilie Mounier - emilie.mounier@itnews.lu
Régie publicitaire guide : Géraldine Barbaut - geraldine.barbaut@itnews.lu
Infos events : Emilie Mounier - emilie.mounier@itnews.lu et Géraldine Barbaut - geraldine.barbaut@itnews.lu

SES ASTRA
SES ASTRA operates the ASTRA Satellite
System, offering a comprehensive portfolio
of broadcast and broadband solutions for
customers in Europe and beyond. ASTRA
broadcasts television and radio programmes
directly to millions of homes, and
provides internet access and network services
to governments, large corporations,
small- to medium-sized enterprises and
individual households.
SES ASTRA is headquartered in Betzdorf,
Luxembourg, from where the company
conducts centralised functions such as
spacecraft and payload operations, 24x7
technical assistance and corporate activities.
In addition, affiliate offices in key
markets in Europe provide local sales and
marketing support.
SES ASTRA is an SES company
6 NOVEMbre 08

SES-ASTRA,
Sky is the Limit
Thomas Schneider, Vice President Information
Technology at SES ASTRA
/////////////// LE GRAND ENTRETIEN
© Photography Raoul Somers
Mr Schneider, what is your role in the company ?
I am Vice President, Information Technology at SES ASTRA. My current role is
to provide the IT infrastructure for SES ASTRA and its marketing affiliates, which
includes the network infrastructure, the servers, the applications and the desktop
environment. This also involves interconnecting companies within the SES group.
NOVEMBRE 08 7

Grand entretien THOMAS SCHNEIDER
For years, one of our focus areas has been
security. We have a very strong expertise
in this field, and we never had any incident
due to malware or similar threats in our
IT environment.
We provide 24/7 support for the operational
environment. Our colleagues who are operating
satellites need to rely upon a robust
network and related systems. We want to
make sure that these are available 100%.
Do you focus solely on the EMEA
region or also worldwide ?
High availability is one of the key
elements of your business.
This is one of the main design and operating
principles that we also apply within IT.
If you do not follow certain principles during
the early stages of system design, it will be
difficult to include them later on. We need
to make sure that our business activities are
never adversely influenced by anything we
do on the IT side.
And also
for the customer.
How big is the IT department
of SES ASTRA ?
We employ 18 full-time staff and use external
resources when required. We are organised
in three teams, focusing on networks/security,
systems, and business applications. The
systems group supports a variety of aspects
ranging from PABX to servers and applications;
a third team has its focus on business
applications, such as messaging and collaboration
and content management systems.
How big is IT in the SES group ?
Our focus is on SES ASTRA and affiliated companies,
but we interact with our colleagues in all
other SES companies on a regular basis, too.
SES ASTRA guarantees high availability
to its customers, and IT is supporting the
business.
Each SES company has an IT function with a
broadly similar structure like ours, with varying
team sizes.
8 NOVEMbre 08

THOMAS SCHNEIDER Grand entretien
What is your vision of the relation
between IT and business ?
IT plays the role of a business-enabler; it must
provide the environment and the tools which
the business requires to operate. We need to
make sure that employees can access any
information they need, anywhere and at any
time. Our goal is to deploy state-of-the-art
and robust technology. It is essential for IT to
be in permanent dialogue with the business.
If someone took a picture of your IT,
what would we see ?
You would find a classical, controlled mix of IT
infrastructure, using the appropriate environment
for any particular purpose. We are not
tied to technology and use Microsoft or Unix
platforms wherever we feel they best serve our
needs. Collaboration tools are used extensively
within the SES group. Instant Messaging
helps to overcome the geographical spread of
the organisation, and collaboration databases
are very often documenting the entire life of a
satellite, from construction to graveyard orbit.
Can you give a portrait of SES
ASTRA within the SES group today,
in terms of people ?
SES is one of the world’s leading satellite
operators with 39 satellites in orbit, covering
the entire planet and distributing roughly
13,000 services at any time – this is a vital
communications infrastructure. SES operates
through its market-facing entities, SES
ASTRA in Europe, SES AMERICOM in North
America, SES NEW SKIES in South America,
Africa, and Asia.
L'Annonce_Avaloq_2007_210x45mm-left-hand-page.pdf 30.11.2007 13:39:05
SES ASTRA is the leading satellite system
for direct-to-home broadcasting and serves 4
out of 5 satellite and cable homes in Europe,
approximately 117 million homes in 35 countries.
SES ASTRA’s current fleet of 16 satellites
provides transmission capacity for the world’s
and Europe’s leading broadcasters and distributes
more than 2,300 television and radio
services in Europe. SES ASTRA also provides
satellite services through its affiliates ASTRA
Platform Services (APS), NDSatCom and SES
TechCom. ASTRA has 240 employees from
23 different nations, creating an environment
that you want to be part of.

Grand entretien THOMAS SCHNEIDER
What kind of evolution have you
seen since SES AMERICOM joined
the group ?
SES started out serving the European market.
With SES AMERICOM, SES became a global
operator. Obviously, this changed our way of
working.
We have a close relationship with our colleagues
at SES AMERICOM. We have aligned
processes, systems, and operating principles.
Our approach to IT has historically been quite
similar, and we have a close coordination.
How do you share experience ?
Our teams run formal coordination meetings
on a regular basis. We share experiences
and coordinate our activities on a daily basis
whenever required. This is a basic way of
operating within a global environment. Prior
to introducing new local tools, we enquire
about possible existing solutions within the
group. For example, we introduced a content
management system for our intranet and
our websites [at ASTRA – it was not solely
ASTRA, but also SES corporate and AME-
RICOM, so I’d leave out the “at ASTRA”],
which is now being used throughout the
group. This is an excellent way to leverage
internal knowledge, save costs and contribute
to organisational efficiency.
How do you use IT
to communicate as a group ?
We use audio bridges, voice over IP, and
video conferencing systems. We have standardised
these tools accross the group and
have used them for quite a while. Our intranet
and our websites are generated based on a
standardised content management system.
We see intense use of Messaging and Collaboration
tools such as instant messaging,
document management and information
sharing through collaboration database replication.
Email goes without saying.
What is your vision of innovation ?
Innovation is a new way of doing things.
Our ASTRA2Connect product is a good
example for this. Where DSL type terrestrial
connectivity is not available, ASTRA2Connect
offers the capability to connect to
the internet without a terrestrial backlink,
combining send and receive capability on
a single satellite dish.
In general, I think that the combination of small
and incremental innovations will lead to more
significant steps of doing things differently in the
future. Think about biometrical authentication
systems using fingerprints or eye background
scanning, and combine this with cloud computing.
Imagine a scenario where you walk
into a random place somewhere on the planet
and authenticate on a computer with your fingerprint.
You would get instant access to your
personal computing environment, independently
of location, password, or type of system.
Although this seems technologically possible
already today, it has a significant downside
which will slow down the speed of that innovation.
There is always the risk of somebody
stealing your identity or getting access to your
private information. In this particular example,
it is about balancing convenience and security.
How can you innovate
in terms of processes ?
You need to permanently analyse and
improve existing process, while continuously
implementing best practices, sharing experiences
and learning from others. Going back
to the innovation definition, adapting processes
means changing the way of doing things
or doing them in a different way.
How do you choose your partners ?
We select partners based on required skills
and – as you would guess – based on commercials
aspects. As the word suggests, a
longer term partnership requires mutual trust.
Can you describe your satellite fleet ?
The SES ASTRA satellite fleet consists of
14 ASTRA and 2 SIRIUS satellites. These
spacecraft transmit more than 2,300 TV
and radio services. Our fleet is positioned
at prime orbital positions 19.2° East, 28.2°
East, 23.5° East, 5° East and 31.5° East.
10 NOVEMbre 08

The satellites located at 19.2° East are
mainly used for direct-to-home services
(DTH) to large audiences in markets like
Germany, France and Spain. The satellites
at 28.2° East provide DTH services to the
UK and Ireland.
23.5° East is ASTRA’s latest hot spot for
DTH and broadband services, currently
focusing on dynamic markets such as Italy,
the Benelux countries and Central and
Eastern Europe.
The satellites at 5° East provide DTH services
in the Nordic countries and the Baltics, as
well as in Eastern Europe, Ukraine and Russia.
The satellites at 31.5° East primarily offer
capacity suitable for cable contribution, DTT
and other terrestrial feeds across Europe.
How do you determine the lifetime of
a satellite ?
A geostationary satellite needs to be controlled
as it moves due to gravity.
These maneuvers are executed using onboard
thrusters which consume fuel contained
within the satellite. When the fuel runs out,
the lifetime of the satellite comes to an end.
Typically, the lifetime is 12 to 15 years.
The Internet is helping the content
growing rapidly. How important is
content for you ?
The Internet is only one of the forces that
drive the development of new content.
Digitisation of TV distribution is another
one that we should not forget. The fact is
that there is an increasing demand for new
content under various forms. It is our business
to distribute this content – so we follow
developments on the content side with great
attention. However, it’s important to understand
that we are not in the content business
– that’s the business of our customers.
What is your relationship to
Luxembourg ?
I grew up at the Luxembourg-German border,
and have worked in Luxembourg since 1991.
The cultural mix due to the different nationalities
living and working in Luxembourg, as well
as the fact that people are very approachable
explains its attractiveness. If there is a heart
of Europe, it is here.
© Photography Raoul Somers
12 NOVEMbre 08

NOVEMBRE 08 13
© Photography Raoul Somers

Et si nous cultivions les services sur mesure
essentiels pour optimiser vos investissements ?
Globale et intégrée, notre offre
allie proximité et capacité de
réalisation compétitive en Inde
et au Maroc. Elle nous permet de
concevoir des services sur mesure
et à moindre coût pour chacun de nos clients.
Logica, des racines européennes, 39 000
consultants et ingénieurs dans le monde.
www.logica.com/france
UNILOG
devient
LOGICA
CONSEIL - INTÉGRATION DE SYSTÈMES - OUTSOURCING
*libérer votre potentiel

case choice
> ArcelorMittal WireSolutions remet sa BI en question p16
> Cargolux a mis en place la solution My eHR de SAP en un temps record p18
> Banque de Luxembourg aura un vrai GAIN dans son data processing p20
> Cetrel compte sur EMC et VMware pour bâtir l’infrastructure du futur p22
Novembre 08 15

case choice BUSINESS INTELLIGENCE
Hauts carburants
pour le bas carbone
Depuis la fusion entre Arcelor et Mittal Steel en 2006, le groupe
ArcelorMittal a entamé de grands chantiers d’harmonisation de
l’IT, notamment dans l’adoption de solutions SAP.
L’entité ArcelorMittal WireSolutions, située à Bissen, est ainsi directement
concernée. En effet, l’entité est responsable des développements IT au sein
de vingt usines de tréfilerie à travers le monde, actives dans trois segments :
le bas carbone, le haut carbone et le Steecord. Avant la fusion des géants de
l’acier, ArcelorMittal WireSolutions, qui s’appelait alors Wire Drawing, porte
son choix sur Cognos. Or, aujourd’hui, ArcelorMittal va implémenter l’ERP de
SAP au niveau du groupe. Une décision qui remet en question l’adoption de
Cognos par ArcelorMittal WireSolutions. Car une autre fusion s’est entre-temps
produite : celle de SAP et de Business Objects, spécialisé dans la BI. La logique
ne voudrait-elle pas que la BI et l’ERP se parlent le mieux possible ? Est-ce la
fin de Cognos dans cette entité ?
Michel Van den Driessche était responsable
du projet Cognos au sein de trois usines bas
carbone ex-Arcelor. Signe des temps, il est
aujourd’hui à la tête du projet SAP. Il revient
sur le projet Cognos.
PREMIÈRES EXPÉRIENCES
«Si vous demandez à un directeur d’usine
en quoi son travail est différent des autres, il
vous trouvera des tas d’exemples, expliquet-il.
Mais toutes ces usines, qu’elles soient
dans le sud de la France avec 40 personnes
ou en Chine, avec 900 personnes, font de
la tréfilerie.» En termes d’IT, les processus
sont donc semblables. «En 2001, on s’est
aperçu qu’on avait une masse d’informations
contenue dans un ERP et uniquement pour
cela, explique Michel Van den Driessche.
On ne l’utilisait pas au travers d’un outil
de contrôle ou de reporting.» Il fallut donc
développer un outil interne, en langage Java,
avec des technologies de datawarehouse.
Baptisé «Executive Information System»,
ce système-maison permettait d’avoir des
outils de contrôle au niveau de la vente,
de la production et des finances. «On s’en
est contenté assez longtemps mais après
quelques années de fonctionnement, on s’est
rendu compte de quelques faiblesses : peu de
flexibilité pour l’utilisateur final, on se trouvait à
un niveau macro au lieu de micro, et le produit
était bidimensionnel. Le système était pensé
et conçu par l’IT.» A la source : Michel Van den
Driessche et un technicien. L’outil était ainsi
fortement limité par leur propre créativité et la
maintenance se révélait complexe. Auparavant
performant, cet outil ne répondait plus aux
besoins des utilisateurs.
L’INFO EN UN CLIC
En 2005, le choix d’Arcelor Wire Drawing se
porte sur un outil convivial, facile d’accès et
stable. Arcelor Wire Drawing s’adjoint aussi
l’expertise d’Acane Consulting pour ce projet,
comportant une partie BI et une partie budget.
«On a commencé à modéliser sur Cognos
7, qui était déjà web-based, explique Michel
Van den Driessche. Via la première étape,
le staging, nous avons extrait les données
avec l’ETL d’Oracle. Ensuite, nous avons
conçu un enterprise model au plus près de
ce qu’obtiendraient les utilisateurs, avec
l’ajout d’un filtre de temps et le polissage de
16 NOVEMbre 08

Michel Van den Driessche, SAP
Project Manager chez ArcelorMittal WireSolutions
quelques informations. C’est alors que nous
sommes passés à Cognos 8.» En effet, la
version 7 de la solution demandait parfois
de faire du ‘work around'pour arriver aux
résultats voulus. «Cela ne se voit pas toujours
de l’extérieur mais bien de l’intérieur»,
témoigne Michel Van den Driessche. Le
passage à une version supérieure permet
de finaliser le projet avec la dernière phase,
appelée ‘Target’, durant laquelle les données
sont réparties clairement entre les cubes.
Le projet démarre avec le département
financier. «Ils savaient exactement ce qu’ils
voulaient et comment ils le voulaient. Nous
avons développé toute une série de cubes,
conçu des tableaux et des histogrammes.
Cognos 8 a permis de générer le détail des
informations derrière l’histogramme. Les
utilisateurs obtiennent une meilleure visibilité
sur les résultats en ayant la possibilité de
faire du drill-through.» Le projet a ensuite
inclus les ventes, puis la production. Au final,
les cinq informaticiens de l’ex-Arcelor Wire
Drawing ont ainsi été formés sur Cognos afin
de répondre aux attentes des utilisateurs.
«Dans la BI, tant que les données sont bien
structurées, sans restriction technique,
la seule limite est au niveau technique. C’est
difficile de valoriser l’apport intellectuel
d’une solution BI. Mais il y a toujours un
gain, si on a la volonté de mettre le projet
en place. Pour ma part, travailler avec le
département financier et les ventes a été
très intéressant.»
REMISE EN QUESTION
Cognos 8 tourne toujours dans les trois usines
de l’entité WireSolutions d’ArcelorMittal. Mais
la fusion a aussi amené une prédominance
de SAP, que l’entité va adopter comme
ERP. «Le système Baan est obsolète et ne
répond plus aux besoins des utilisateurs.
La décision est venue du corporate pour le
choix de SAP. Il nous faut donc implémenter
un même modèle au sein des vingt usines.»
Une situation qui remet en question. La
Business Intelligence. «Dans les ex-Arcelor,
on utilise Cognos, tandis que les ex-Mittal
Steel sont sur Business Objects. Comme la
BI est la cerise sur le gâteau, le bon sens
devrait dire qu’on choisit BO puisqu’on va
avoir SAP comme ERP.» Dans l’attente d’une
décision, tous les développements au niveau
de la BI pour le bas carbone ex-Arcelor
sont gelés. Cognos Planning, le dernier
module, n’a donc pas été implémenté. La
conjoncture financière actuelle amène aussi
des incertitudes. «Est-ce l’IT qui choisira cet
outil BI ? L’équipe projet ? Le groupe ? En tout
cas, il faut prendre une décision.»
NOVEMBRE 08 17

case choice RESSOURCES HUMAINES
My eHR prend son
envol chez Cargolux
Cargolux Airlines soutient sa croissance avec la mise en
place d’une solution de ressources humaines signée SAP.
L’application web a séduit les utilisateurs.
En 2006, le directeur des ressources humaines de Cargolux a un projet en tête :
implémenter une solution intranet sur la plateforme ressources humaines de
SAP déjà en place, avec pour objectif premier de standardiser les processus.
De plus, la décentralisation des informations permettrait plus de transparence,
de supporter la croissance ainsi que de promouvoir la culture d’entreprise. Cela
donnerait aussi aux managers plus de contrôle sur les informations relatives à
leurs équipes. Cargolux est devenu ainsi le premier client SAP au Luxembourg
à adopter les outils intranet ESS/MSS de SAP.
permet d’alléger et de simplifier les transactions.
Champ a commencé par les documents
les plus utilisés et a adopté une approche stepby-step.
«C’est un véritable changement de
paradigme, ajoute Jalal Ettaoussi. C’est une
simplification énorme car la bureaucratie RH est
immense. Ici, on met les processus en place
une fois et on les réutilise. Nous avons donc
atteint le ROI sur des workflows répétitifs.»
Jalal Ettaoussi, HR Business Consultant chez Champ Leila Abid, Mye HR Project
Manager chez Cargolux Jean-Noël Henin, Solution Architect et CTO chez Quintisys
Au sein de la solution SAP HR se trouve l’application
Employee Self-Service & Manager
Self-Service appelée plus communément
ESS/MSS. Via le portail «My eHR», live depuis
juin 2008, les utilisateurs accèdent à l’ESS/
MSS afin de traiter eux-mêmes diverses
requêtes. L’employé peut ainsi gérer ses données
personnelles et accéder, par exemple,
aux informations relatives à son salaire et à
son niveau de formation. «Ils peuvent aussi
utiliser l’e-learning ou s’inscrire à des cours»,
explique Leila Abid, My eHR Project Manager
chez Cargolux. Le manager, de son côté,
dispose des mêmes outils mais, en plus, est
chargé d’approuver -ou non- les requêtes
des employés. L’application web facilite donc
grandement les inévitables échanges entre
les interlocuteurs. Via une visualisation aisée,
les documents sont en effet vite complétés
et le système signale au manager les changements
apportés en ligne.
UN INVESTISSEMENT
STRATÉGIQUE
«Le ROI fut rapide, témoigne Jalal Ettaoussi,
HR Business Consultant chez Champ, la spinoff
IT de Cargolux. Rien que le processus de
correction des pointages a permis d’épargner
90.000 euros. Ce projet eHR représente un
investissement stratégique soutenant la croissance
de Cargolux.» De plus, il s’inscrit dans
une stratégie paperless déjà en cours, puisque
la mise à disposition de formulaires interactifs
Afin de définir ces nouveaux processus qui
ont permis d’améliorer la productivité et l’efficacité
des outils RH, Champ a fait appel à
Quintisys, spécialiste du conseil en SAP HR.
Chaque partenaire a apporté son expertise.
«Nous travaillions pour la première fois avec
Quintisys, il fallait donc aussi bâtir cette relation
de confiance», ajoute Jalal Ettaoussi.
«Nous avions beaucoup de processus à mettre
en place en une seule phase», concède
Jean-Noël Henin, Solution Architect et CTO
chez Quintisys. Tout d’abord, l’ERP SAP a été
migré dans sa dernière version et ensuite, le
portail SAP a été implémenté. Par après, les
processus ESS/MSS ont été mis en place.
L’information n’est ainsi plus centralisée dans
le département RH de Cargolux mais partagée
avec les utilisateurs, via des niveaux
d’accès définis.
Suite p. 20 >>>
18 NOVEMbre 08

Goldfish have a memory span of 3 seconds.
They can’t even see the past, much less the future.
But you can. With proven business intelligence and analytic software from SAS.
www.sas.com/goldfish
SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks
or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. ® indicates USA registration.
Other brand and product names are trademarks of their respective companies.
© 2007 SAS Institute Inc. All rights reserved. 00000US.0407

case choice RESSOURCES HUMAINES & BANKING SOLUTIONS
>>> Suite p. 18
L’EMPLOYÉ AUX
COMMANDES
«L’employé doit être responsabilisé, ce qui
augmente la transparence, dit Jalal Etaoussi.
On a laissé ainsi une marge de manœuvre si
le feedback des employés débouche sur de
nouvelles fonctionnalités.» De plus, en permettant
de traiter les informations relatives
aux nouveaux employés plus rapidement, le
système informatique accompagne mieux
le département RH et la croissance de
Cargolux. «Notre objectif était d’adapter le
comportement des applications standard
ESS/MSS aux besoins fonctionnels demandés
par Cargolux, dit Jean-Noël Henin. Le
principal challenge a été de trouver le commun
dénominateur entre l’offre SAP et les
processus Cargolux» La structure se bâtit
sur une information organisationnelle tenue
à jour par les utilisateurs eux-mêmes. «Dès
qu’une personne change de position dans
l’organisation, les informations la concernant
changent», résume Leila Abid.
À côté des 1000 personnes au Luxembourg,
85 bureaux au niveau mondial sont concernés
par l’implémentation de SAP HR et du portail
web avec les processus ESS/MSS. Le projet
sera adapté aux besoins de chaque site tout
en demeurant hosté chez Champ. «C’est de
la délocalisation contrôlée», explique Jalal
Ettaoussi. Et Leila Abid conclut : «Le projet
fut un réel succès, en délivrant des résultats
tangibles pour Cargolux, en temps voulu et
en respectant le budget.»
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Banque de Luxembourg
gagnera en data processing
Alors qu’elle implémente Avaloq en tant que nouveau système de core banking, Banque de
Luxembourg a décidé d’améliorer son infrastructure de data management avec la solution GAIN.
Banque de Luxembourg va implémenter la solution GoldenMaster d’AIM Software, avec pour objectif l’optimisation
des services de transmission des données de pricing, d’une part, et des données statiques, d’autre part, provenant
de Telekurs, Bloomberg et Wertpapiermitteilungen au sein de la solution Avaloq. En effet, dû à une demande croissante
du marché, il est devenu nécessaire de rendre les systèmes de processing des données plus performants. Après une
analyse des solutions existant sur le marché, Banque de Luxembourg va migrer son application actuelle vers la plateforme
multi-source GAIN GoldenMaster.
Les demandes croissantes en termes de
data processing exigent de pouvoir intégrer
des sources de données nombreuses et
de différents types. La solution GAIN a une
connectivité à plus de 15 sources de données.
«Nous allons pouvoir travailler dans un
environnement multi-source, afin de gérer
nos données de pricing et de référence sur
une plateforme qui pourra croître en fonction
de nos besoins futurs, explique Anita Obadia,
Project Manager à Banque de Luxembourg.
Nous étant fiés à AIM Software pour plus de
quatre ans, nous avons choisi de migrer vers
leur solution GAIN GoldenMaster. Ils ont une
expérience solide dans le domaine, puisqu’ils
comptent parmi leurs utilisateurs plus de dix
des banques majeures qui utilisent Avaloq.
De plus, l’interface de GAIN est la seule certifiée
par Avaloq.» En ce sens, les validations
de données apportées par la solution peuvent
être adaptées aux besoins spécifiques des
clients. Les données validées sont ensuite
directement intégrées au sein d’Avaloq.
STRATÉGIE SIGNÉE SOA
À l’heure actuelle, Banque de Luxembourg
peut rapidement procéder au data
scrubbing, une tâche qui était auparavant
manuelle. «La banque peut automatiser le
processing de ses données pas à pas et ainsi
augmenter son efficience opérationnelle»,
explique Martin Buchberger, Head of Marketing
& Sales chez AIM Software. Afin de
fournir à Banque de Luxembourg une solution
tailor-made, AIM Software a implémenté
son approche service-oriented architecture
(SOA), combinée avec la solution GAIN
SmartClients. La banque bénéficie ainsi
d’une adaptation très souple de l’application
GAIN à ses besoins spécifiques.
20 NOVEMbre 08

case choice INFRASTRUCTURE
Cetrel branché
sur le futur
À l’occasion de l’EMC Forum, Manuel Fischer, CIO de Cetrel,
a mis en lumière les approches adoptées par le prestataire
de solutions de paiement pour constituer une infrastructure
performante.
Avec 500 transactions par minute et 350.000 autorisations par jour, Cetrel est
surtout connue pour ses activités dans l’industrie des cartes de paiement. Mais
la société propose ses services dans d’autres domaines que la gestion des
cartes de crédit et de débit : hébergement, gestion de la sécurité, gestion et
intégration de données de référence, etc. L’infrastructure de Cetrel doit donc
relever les défis de disponibilité de l’information, de fiabilité et de flexibilité.
Comme toute entreprise, le Centre de transferts électroniques doit aussi
maintenir les coûts les plus bas possible. Les réflexions menées au niveau du
stockage, avec EMC, et de la virtualisation, avec VMware, sont donc guidées
par un souci de faire de l’IT une source de création de valeur pour le business.
«Etes-vous alignés suffisamment sur vos collègues
? lance Manuel Fischer, CIO de Cetrel.
L’alignement de l’IT est devenu essentiel car
les besoins du business ont un impact sur
l’infrastructure des basse-couches informatiques.»
Il y a quelques années, on pouvait
encore créer des infrastructures séparées
pour différentes parties du business et au
sein des filiales. Mais aujourd’hui, il faut pouvoir
penser l’infrastructure en tenant compte
des exigences de sécurité, de plans de
Business Continuity et de Disaster Recovery,
et de la conformité.
PREUVE DE QUALITÉ
Ces défis se traduisent, pour l’IT, pour une
plus grande responsabilité face aux clients :
pouvoir gérer la complexité de l’infrastructure
afin de la faire tourner 24h/24, à un prix
compétitif et en contrôlant au maximum les
risques. «Il faut avoir assez de ressources pour
travailler dans le futur et répondre aux besoins
du business à moyen terme», dit Manuel Fischer.
Le time-to-market exige, entre autres,
de réduire le temps de développement d’un
produit jusqu’à sa commercialisation. De
plus, il faut sécuriser les systèmes au niveau
technique le plus haut possible. Enfin, être
le plus souple possible pour répondre aux
besoins informatiques communs, ainsi qu’à
des pics d’activité particuliers, tout cela sans
avoir à maintenir d’infrastructure trop lourde.
«Il faut assurer un service de qualité, c’est-àdire
être up & running d’une part, et d’autre
part fournir les services définis et mesurables
au travers de SLA, résume Manuel Fischer.
Apporter une preuve de la qualité de ses
services est essentiel.»
UNE IT QUI ÉVOLUE
«Aujourd’hui, il faut pouvoir réagir plus vite,
tout en ayant une base de données plus
grande, explique Manuel Fischer. Nous pouvons
augmenter notre puissance et notre
capacité afin de répondre aux nouvelles exigences
du business. Le futur de nos activités
est construit sur une architecture d’applications
modulaires, qui peut évoluer avec nos
besoins.» Pour implémenter cela, Cetrel
s’est concentré sur la virtualisation, à la fois
du stockage et du réseau. L’infrastructure de
Cetrel bénéficie d’une redondance du LAN et
du SAN, repose sur trois datacenters interconnectés
en DWDM et sur le load balancing
du contenu. Le passage d’un datacenter à
l’autre, en cas d’incident, se fait quasiment en
temps réel. L’impact sur l’infrastructure doit
demeurer invisible à l’utilisateur. «Notre métier
exige d’être disponibles en 24/7/365 pour
nos différents types de clients. Les produits
d’EMC nous permettent de concevoir des
centres de calcul qui assurent une disponibilité
de l’information, même en cas d’impact
lourd sur les infrastructures.»
Manuel Fischer,
CIO de Cetrel
22 NOVEMbre 08

it finance
> KPMG p25
> Avaloq p27
> Eri Bancaire p28
> Temenos p30
> Banking 2.0 p31
> Callataÿ&Wouters p32
> Clearstream p33

clauson.ch
100% modular
OLYMPIC BAnkIng SYStEM OFFERS FuLLY IntEgRAtEd
FROnt tO BACk-OFFICE SOLutIOnS FOR:
Private Banking
Asset Management
Retail Banking
Commercial Banking
Investment Banking
Fund Management & Administration
E-banking
E-brokerage
Build it to suit your Business
www.eri.ch www.olympic.ch
Brussels Geneva London Lugano Luxembourg Monaco Paris Singapore Zurich

core banking it finance
Le big refresh
n’a pas eu lieu
En matière de core-banking systems et principalement dans
le monde de la banque privée, la photographie du paysage
luxembourgeois est très statique. Avec la Systems Survey
2007, le cabinet de conseils KPMG avait déjà fait le constat :
l’âge moyen des systèmes est très élevé et il est à parier que
le contexte actuel ne favorisera pas le rafraîchissement des
applications au coeur des banques.
© Photography Raoul Somers
Vincent Köller, Partner
chez KPMG Luxembourg.
«L’âge moyen des systèmes est maintenant de 12 ans, dit Jean-Pascal Nepper,
Director chez KPMG Luxembourg. Cela veut dire que ces systèmes largement
amortis peuvent être même, dans certains cas, dépassés. Au vu du contexte
actuel, il est probable que l’on connaîtra pas de grand remplacement, ce qui
fera que les systèmes seront encore d’autant plus vieux...» Or, le cabinet et
les acteurs de la place, les banques elles-mêmes et les médias avaient tiré la
sonnette d’alarme dès 2005 : «dépoussiérez».
«Il y avait eu un regain d’intérêt par le marché
pour cette problématique en 2005, dit
Vincent Köller, Partner chez KPMG Advisory.
Or aujourd’hui, il semble déjà que ce
ne soit plus le premier élément on top de
l’agenda.» Le cabinet, sollicité largement
pour les missions de conseils et d’aide à
la sélection d’outils bancaires avait vu cet
attrait annoncé pour les packages. Les premiers
acteurs dont ERI (un tiers de parts
du marché), Midas, Real, Sungard avaient
vu les challengers Temenos, Avaloq ou
Callataÿ&Wouters doper un marché qui
voulait en finir avec l’In-House.
MANQUE DE VISIBILITE
SUR LES MARCHES
«Nous avions été sollicité pour 7 à 8 missions
importantes, dit Vincent Köller. Aujourd’hui,
deux sont arrêtées. Il y a clairement un manque
total de visibilité de ce qui peut arriver
sur les marchés financiers.» Par contre, il est
quasi certain que les aspects réglementaires,
le risk management, les reportings de qualité,
le besoin de confiance commerciale...
vont être des triggers qui auront des impacts
importants sur les systèmes dans les prochains
mois...
Mais ces déclencheurs devront aussi se
mettre en phase avec une globalisation
des décisions et la perte de l’autonomie
luxembourgeoise. «Les grands projets que
nous avons connus ces derniers temps, à
La Poste, chez LRI, Raiffeisen, la SNCI, etc.
ont eu lieu parce que le centre de décision
local est très important. Il est à parier qu’un
regain de contrôle de la part des groupes
sur leurs entités va jouer en la défaveur des
autonomies locales.» Cependant, la conformité
nationale et la proximité avec la clientèle
seront toujours aussi importantes.
Quelles sont alors les perspectives pour le
modèle luxembourgeois ? Le modèle SaaS ?
«Pas nécessairement, car il souffre de l’application
de la TVA, au contraire d’une structure
interne. De plus pour les outsourceurs, il faudra
trouver la masse critique pour pouvoir
travailler à des conditions plus avantageuses
pour les banques.» Une voie qui est possible
notamment pour les structures qui veulent
démarrer rapidement, avec une solution
aboutie... «De plus, comme les sytèmes sont
largement amortis, un taux de maintenance à
20% comme seul coût annuel est finalement
assez raisonnable.»
WHAT’S NEXT
Du côté des éditeurs, on verra aussi quelques
trends à confirmer : chez Callataÿ&Wouters,
la percée du modèle SaaS avec Clearstream
Services et l’incorporation (rendue possible)
dans la plateforme SAP. Chez Temenos, il
faudra assurer la reprise de Financial Objects
et son IBIS, présent dans trois banques. Pour
Avaloq, il faudra passer au going live chez BDL
et LRI. ERI aura une approche assez opportuniste
dans des secteurs variés ou sur des
projets comme Van Lanschot Bankiers. Pour
les consultants, il faudra répondre au What’s
next et répartir le risque sur plusieurs packages.
Même le cabinet est prêt pour aller vers
de nouveaux marchés, suivant la tendance
des nouvelles fortunes : en Russie, dans le
Golfe, en Australie et en Asie du Sud-Est.
NOVEMBRE 08 25

Communiqué
Michel De Bosschere
Chairman & CEO
Ricoh Belgium
Corporate Vice President
Ricoh Company Ltd.
Patrick Lefèvre
Managing Director
Ricoh Luxembourg
Nashuatec & Ricoh s’unissent pour
devenir le nouveau numéro du marché.
L’histoire d’amour entre Nashuatec et Ricoh ne date pas
d’hier… Dès 1995, NRG faisait en effet son entrée dans le
Ricoh Family Group pour commercialiser les produits Ricoh
sous le nom de Nashuatec. En octobre 2006, Ricoh
Company Ltd, la maison mère au Japon, indiquait son
intention d’intégrer ses activités européennes et de
rapprocher les deux sociétés. Le 3 novembre 2008, l’union
donne naissance à un nouveau numéro 1 du marché : Ricoh !
L’harmonisation est donc entrée dans sa
phase nale. Depuis le 3 novembre 2008,
les deux spécialistes de solutions matérielles
et logicielles pour tout ce qui concerne le
traitement et le ux des documents en entreprise
ont uni leurs efforts pour continuer
à exister comme une seule société, sous une
seule et même marque forte, de réputation
internationale : Ricoh. Une nouvelle société
qui, avec une part de marché d’environ 30%,
devient le leader absolu du marché.
Pour gérer la destinée de ce nouveau numéro 1,
un triumvirat de choc a été mis en place. Michel
De Bosschere devient Président et Chief
Executive Ofcer (CEO) de la nouvelle structure.
Patrick Lefèvre est nommé Managing
Director tandis que la direction financière
revient à Hans Vloemans, en tant que Chief
Financial Ofcer (CFO). Tous trois relèvent
d’une fructueuse expérience dans le secteur
et connaissent déjà bien l’organisation pour y
avoir rempli de hautes responsabilités depuis
de longues années.
Le rapprochement des deux réseaux permet d’ores
et déjà d’offrir le meilleur des deux mondes
aux clients: la combinaison d’équipements
hautement performants et de solutions
innovantes en matière de gestion documentaire.
Qu’il s’agisse de solutions logicielles originales,
de consultance en matière de ux documentaire,
ou de proposer la couleur au meilleur prix, le
“nouveau” Ricoh est bien armé pour servir au
mieux sa clientèle.
Il est clair que Ricoh mise énormément sur le
service. Ainsi, toute une équipe locale se tient
en permanence à la disposition des clients et
des partenaires. Des spécialistes travaillent à
proposer des solutions avancées en matière de
traitement personnalisé des documents, tant
au niveau logiciel qu’en matière d’archivage.
Fournisseur de solutions
créatives
La fusion de deux réseaux possédant chacun
leurs règles de fonctionnement, leur culture,
leurs habitudes et leur positionnement n’est
certainement pas une opération aisée, concède
Michel De Bosschere, CEO. “Un tel projet n’a
des chances d’aboutir que si chacun s’implique
dans la fusion et en comprend les avantages.
En rapprochant Nashuatec et Ricoh, nous
simplions et rationalisons notre organisation.
Notre objectif principal est d’améliorer nos
processus à tous les niveaux et d’offrir un service
encore plus performant à nos clients et
partenaires. Ricoh n’est pas un simple vendeur
de machines, c’est aussi et surtout un formidable
fournisseur de solutions créatives. C’est là toute
notre valeur ajoutée.”
Conscient des enjeux économiques de
l’harmonisation, Michel De Bosschere l’est aussi
de la responsabilité qu’endosse Ricoh envers
la société : “En tant qu’acteur économique
majeur, nous nous devons de donner l’exemple
en matière de responsabilité sociale et de
soutenir des initiatives civiques intéressantes
et durables.”
Numéro 1 du marché
Si la position de numéro 1 du marché a tout
lieu d’être envisagée avec enthousiasme par
Patrick Lefèvre, Managing Director de la
nouvelle structure, ce dernier n’en reste pas
moins attentif à la situation.
“En opérant l’union de la marque Ricoh avec
une grande exibilité, les clients devront tirer
tous les avantages de la nouvelle stratégie qui
en découle. Ils auront à leur disposition deux
réseaux de vente indépendants les uns des
autres qui vont tout mettre en œuvre pour
renforcer les prérogatives existantes et pour
proposer des valeurs ajoutées spéciques à la
sensibilité et aux exigences de chacun.
En affirmant cette volonté de travailler
ensemble, en synergie et en professionnel,
Ricoh Luxembourg PSF et tous ses partenaires
distributeurs Ricoh seront capables d’optimiser
les capacités respectives et par conséquence
d’accroître encore les parts dans tous les
segments du marché luxembourgeois”.
COPIER - PRINTER - FAX
DOCUMENT SOLUTIONS

core banking it finance
La logique de
communauté a parlé!
Les deux Go -live 2009 à Luxembourg sont très attendus du
côté d’Avaloq qui a relevé avec brio son premier challenge :
celui de faire adhérer de nombreuses ressources à son
modèle de partenariat. Aujourd’hui, forte d’un écosystème bien
représenté, la solution de l’éditeur helvétique est d’autant plus
attractive pour les clients luxembourgeois.
© Photography Raoul Somers
Frédéric Kemp,
Country Manager d’Avaloq
L’éditeur suisse était entré sur le marché luxembourgeois avec des ambitions
nourries, consacrées rapidement en succès : Banque de Luxembourg et LRI,
devenue aujourd’hui Landesbank Baden-Württemberg ou LBBW Luxemburg,
avaient été les deux premiers succès retentissants. Conformément au modèle,
l’éditeur a fait monter l’expertise sur sa plateforme chez les clients et à travers
un réseau de plus en plus enrichi. C’est ainsi qu’Orbium, Comit, Accenture,
Syncordis, KPMG, et de nombreux consultants indépendants forment
aujourd’hui un régiment de plus de 65 consultants certifiés sans compter les
ressources chez les clients eux-mêmes.
«L’expertise pour conduire les projets est
désormais largement disponible, dit Frédéric
Kemp, Country Manager d’Avaloq à
Luxembourg. Nous continuons aussi nos
efforts en ce sens en matière de formation.
Nous avons déjà organisé localement
six Avaloq Academy ces 18 derniers mois
et ambitionnons de continuer à organiser
le knowledge transfer local par de nouvelles
sessions de formation.» Par ailleurs,
l’équipe Avaloq s’est elle-même renforcée
pour organiser et favoriser cet engouement.
«Nous voulons pérenniser le modèle
de collaboration avec les partenaires d’implémentation,
tout en permettant à ces
ressources d’obtenir l’appui local et aux
clients de bénéficier de l’expertise interne
pointue sur les nouveaux modules. Nous
souhaitons offrir cette connaissance directement
à partir d’Avaloq pour assister nos
partenaires sur les prochains projets et offrir
un rayonnement plus grand.»
Luxembourg est toujours en tête des priorités,
même si de nouveaux marchés cibles
ont été identifiés chez l’éditeur; l’Autriche,
l’Allemagne, les pays de l’Est et du Golfe
attirent les regards. «La connaissance joue
un rôle essentiel dans l’implémentation
du sytème et un soutien à la compétence
internationale depuis Luxembourg est loin
d’être exclu.»
L’INNOVATION :
CŒUR DE STRATÉGIE
Avec deux projets phares «on time, on target»
importants à Luxembourg (BDL, 800 personnes,
fin 2009 et LBBW, 200 personnes,
début 2009), Avaloq est aussi capable d’offrir
des modèles, des projets et des set-ups bien
différents. C’est la souplesse de l’outil qui le
permet. «Mais il est à constater que le taux de
renouvellement d’ancien package est un peu
moins rapide que prévu, dit Frédéric Kemp.
Nous avons toutefois connu une année positive
malgré un marché prudent. Pendant ce temps,
nous avons notamment développé, avec nos
clients, diverses fonctionnalités telles que des
interfaces de reporting ou de connectique avec
les acteurs nationaux. Ces fonctionnalités sont
aujourd’hui disponibles pour tous.»
Et les effets de la crise vont se faire sentir :
les régulations vont êtres renforcées, les
contrôles sur les risques omniprésents, la
souplesse et la flexibilité requises au coeur
des systèmes. «L’innovation est au coeur de
notre stratégie. De plus, Avaloq garantit une
flexibilité importante qui permet de s’adapter
rapidement et de ne pas être dépendant
dans un contexte où les marchés peuvent
évoluer très vite dans un sens ou dans un
autre. L’ouverture totale du système permet
en outre d’extraire ou d’interfacer toutes les
informations utiles pour une gouvernance
optimale, dans un cadre standard et documenté.»
Avec une release importante par an,
Avaloq tient aussi ses promesses techniques
et fonctionnelles : on profite aujourd’hui, avec
la release 2.7, d’un support des spécificités
locales, d’une couverture fonctionnelle
accrue sur le portfolio management ou le
CRM, un risk management avec des dashboards
précis sur les expositions encourues,
un GUI redessiné, une intégration avec les
call-centers et les solutions IP de Cisco, etc...
Cap sur la croissance.
NOVEMBRE 08 27

IT Finance core banking
L’industrie
doit s’exporter
Leader incontesté du marché des packages bancaires pour
les banques à Luxembourg (plus d’un tiers de parts de marché
selon KPMG), ERI Bancaire est bien positionné dans les
starting blocks pour un avenir d’expansion...
Il est toujours difficile, lorsque l’on détient un leadership, de maintenir une
position enviée. ERI Bancaire relève le défi avec un personnel toujours en
croissance à Luxembourg, qui est désormais fort de 160 personnes sur les 500
WW. Avec l’ouverture du bureau singapourien, ERI a réussi quelques signatures
importantes, dont Axis, une banque indienne, à l’occasion de l’ouverture de
son booking center à Singapour. Ailleurs sur le globe, ERI a gagné Quantum en
Angola ou UBS Moscow. Au Bahreïn, à Dubaï, ERI fait des émules...
«Nous sommes actuellement sollicités», dit
René Spano, Directeur d’ERI Bancaire à
Luxembourg. Et le buzz provient aussi de
l’intérieur des murs des clients : Rothschild
opère la Belgique, l’Espagne, le Portugal et
l’Italie sous le développement luxembourgeois,
SEB tourne la Pologne, la Suisse, le
Luxembourg, etc., tandis que BNP, JP, et la
Société Générale, entre autres, poursuivent
elles aussi leurs expansions. «Nous voulons
continuer cette croissance depuis Luxembourg,
confie René Spano. Notre système
est éprouvé et l’architecture est très robuste.
Tout en respectant le choix du client, nous
privilégions le système intégré. Nous sommes
néanmoins capables de nous interfacer
dans une approche best-of-breed avec des
clients qui choisiraient un autre module pour
les dérivés ou les titres...» À cela s’ajoutent
de nouvelles références comme la Caisse
de Pension des Employés Privés, la CPB ou
encore Le Foyer Patrimonium.
UNE SOLUTION RICHE
ERI puise également sa force dans sa capacité
de multi-centre ou multi-entité, un mode
qui convient bien à la spécificité et aux atouts
de la Place grand-ducale. Et l’éditeur est
tout aussi prêt à grandir dans des niches
spécifiques : sur le monde des fonds, de l’asset
management ou sur des secteurs proches
de la comptabilité financière, dans certaines
caisses, etc. «Nous avons plusieurs projets
de remplacement de systèmes anciens
par Olympic. Nous avons développé notre
nouvelle version de logiciel qui est mis en
production et éprouvé à Luxembourg. Pour
les banques qui songent à pérenniser leurs
investissements et se préparer à l’avenir, ils
doivent considérer une solution riche d’une
multitude de fonctionnalités qui tourne dans
280 banques réparties sur 36 pays.» Avec le
système, les clients d’ERI bénéficient d’un
upgrade «naturel» qui est accessible pour les
banques de 5 à 1000 utilisateurs.
«La place luxembourgeoise possède une
force incontestée dans les solutions, dans
la législation et dans le savoir-faire. Nous
continuons à croire en la Banque Privée et
les récentes études indiquent cette volonté
nationale d’augmenter les actifs sous gestion,
dit Riccardo Ricci, Sales Manager d’ERI.
«Nous voulons contribuer à ce mouvement
et, pourquoi pas, aider l’industrie à former les
ressources nécessaires, ajoute René Spano.
Il nous faut être créateurs de valeur ajoutée et
automatiser le plus possible là où les métiers
n’apportent pas cette valeur. Nous avons les
28 NOVEMbre 08

core banking it finance
systèmes informatiques pour le faire.» Et pour
accélérer l’adoption, ERI est dotée d’une
interface graphique nouvelle qui contiendra
bientôt des composants métiers enrichis.
ERI rompt aussi avec l’exclusivité iSeries
tout en gardant l’avantage d’avoir une base
de données, microcodée, proche de l’OS...
«Le prototype est quasiment prêt.»
© Photography Raoul Somers
Riccardo Ricci, Sales Manager
chez ERI Bancaire
NOVEMBRE 08 29

IT Finance core banking
Les Objets
de la croissance
Avec plus de 20% du budget consacrés chaque année au
R&D, Temenos vise une croissance autour du coeur de banque.
«Notre seul focus est le core-banking, dit Yves Compan, Business Development
Manager de Temenos Luxembourg. Tous nos investissements vont en ce sens.
Cela garantit la non-obsolescence de nos solutions et facilite grandement
l’évolutivité du système. Notre plateforme est ouverte et indépendante de tout
hardware, OS ou database.»
Et la très grande force de l’éditeur, c’est aussi
le modèle de distribution très localisé. En effet,
chaque pays, inscrit dans une région, est
assez autonome et impliqué sur le terrain pour
remonter et soutenir les ambitions locales. A
Luxembourg, cette situation est d’autant facilitée
que la région CEB (Central Europe Benelux)
possède son HQ à Capellen, dans les mêmes
facilités que la branche luxembourgeoise.
«Nous sommes ainsi passés de 2 bureaux, 34
personnes et 250K$ en 1993 à 45 bureaux,
3000 personnes et 330M$ de CA aujourd’hui.»
En cette fin d’année, la croissance aura aussi
été externe, avec la reprise d’Informer, un
prestataire grec et, surtout pour le marché
luxembourgeois, de Financial Objects, l’éditeur
anglais d’IBIS qui a encore trois clients
à Luxembourg. Temenos s’engagera sur ces
nouveaux clients, même s’ils possèdent, à des
degrés divers, les sources du package anglais.
24/24 BANK
© Photography Raoul Somers
Yves Compan, Business Development Manager
de Temenos Luxembourg
Avec une force d’une cinquantaine de consultants
à Luxembourg, Temenos veut donc
«comprendre avant tout les besoins locaux».
Cette stratégie payante a ainsi permis à
l’éditeur de signer le seul deal de l’année à
Luxembourg. «Notre business model orienté
vers les clients est apprécié. Cela nous a
permis de signer 49 nouveaux deals WW et
d’engranger 54 nouvelles signatures sur les
trois premiers trimestres 2008.» Une croissance
avec des nouveaux joiners qui ne
30 NOVEMbre 08

core banking it finance
négligent pas pour autant la base installée.
«Nous ne possédons qu’une seule version
de source de notre core, même si on a des
releases différentes et même s'il est renforcé
par des applicatifs locaux qui n’existent pas
dans toutes les représentations. Mais cette
situation facilite l’adoption du soft, aussi grâce
à la release annuelle proposée aux clients.»
Temenos dispose aussi d’une Model Bank qui
repose sur une préparamétrisation du package,
permettant une adoption rapide dans un environnement
fonctionnel évolué et techniquement
fiable. Ce qui occupe aussi l’éditeur, c’est la
migration de Globus vers T24, le produit qui évolue
dans une architecture n-tier complète pour les
banques en continu. «Pour toutes sortes d’usages,
du Private Banking au Corporate Banking
ou au Retail, nous n’avons qu’un produit qui est
T24. Il garantit les mêmes flux, la même DB, peu
importe le contexte. Dans la région CEB, nous
avons ainsi actuellement sept clients qui sont en
cours d’upgrade de Globus à T24.»
Avec une douzaine de clients à Luxembourg,
Temenos s’est placé aussi au rang des grands
éditeurs, s’appuyant aussi sur un représentant
de poids au niveau de l’intégration qui est
Syncordis. «Le modèle est approprié». À l’avenir,
Temenos va s’engager sur des questions
comme la gestion des produits structurés ou
une intégration avec des outils BPM pour une
revue de process dynamique. En ces temps
délicats, cela peut être une fameuse pierre
d’achoppement.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Banking 2.0, sonnante et trébuchante
Après l’online banking, voici venue l’aire de la banque P2P, Person-to-Person.
La dernière technologie introduite par Yodlee Moneycenter, start-up créée en Californie en juin 2006, est une suite
d’applications Internet avec un système de personal banking, un service de facturation, gestion de cartes de crédit,
transfert de fonds, classement des dépenses, gestion de portefeuille et des options de paiement au jour le jour, du
compte courant ou via carte de crédit. C’est le plus ancien exemple de système de «Banking 2.0» connu.
Ce ne sont pas les seuls à avoir investi dans
le créneau des «banques interactives» : Prosper.com
fonctionne sur le modèle d’eBay. Pas
de marché pour vendre ou acheter mais un
endroit pour que des emprunteurs puissent
trouver des crédits, directement, auprès de
«débiteurs», des gens comme vous et moi.
Ceux-ci mettent des fonds à disposition, en
offrant aux enchères, les taux d’intérêt moins
lourds que le marché et surtout à destination
première des PME qui, on le sait, ont des
accès difficiles au crédit. Encore du «Banking
2.0» : Google et Visa se lancent dans le
paiement par mobile sur le téléphone Android
de Google. Paypal, le système bancaire du
group eBay, vient d’annoncer paypettes.com
pour l’échange d’argent entre particuliers...
LES NOUVEAUX RÉSEAUX
De nombreux mouvements donc dans le
monde financier qui devait, tôt ou tard et
après le online banking «classique», se lancer
dans la révolution 2.0 qui agite toute la
planète Internet.
Les grandes lignes du Banking 2.0 ? Penser à
petite échelle (Think Small), inventer de nouvelles
connexions pour les entrepreneurs,
créer des banques en Person-to-Person, le
fameux P2P qu’utilisent les plateformes de
musique en-ligne. Quatre sites bancaires ont
suivi le mouvement : GlobeFunder, Lending
Club, Zopa and Prosper. Les demandes de
crédit se font via les réseaux sociaux (Linkedin,
Plaxo Pulse ou Facebook par exemple) ;
c’est là que l’emprunteur présente ses
besoins financiers et raconte son histoire.
GlobeFunder ou Virgin Money USA (Groupe
Branson) ont recours à une autre méthode :
les emprunteurs présentent leurs demandes,
le taux d’intérêt est fixe et des investisseurs
institutionnels ou des Hedge Funds financent
les crédits. Virgin Money USA facilite également
le transfert de fonds entre amis ou
familles, qui négocient les taux et le niveau de
commission. Le risque ? Faible d’après ces
pionniers : Lending Club affirme avoir 0,012%
de paiements en retard et un «default rate»
de 0% … malgré les difficultés conjecturelles.
D’autres exemples ? Monabanq offre à sa
clientèle un «widget» (une petite application),
MonaSinc, pour suivre et gérer en temps
réel son compte bancaire. Le site Mint.com
a 400.000 utilisateurs, gère des encours de
12 milliards USD et partage 100 millions USD
d’intérêts par an. Un peu le même modèle
que Geezeo.com (personal finance for everyone),
qui, sur son site, permet la rencontre
entre utilisateurs qui échangent ainsi, en toute
confidentialité, leurs trucs et astuces pour
mieux gérer leurs finances … ou gagner plus
et mieux. À visiter aussi, des sites européens :
Loanland.se (Suède), Monetto.pl (Pologne),
Pretp2p.com (France) ou encore Smava.
de (Allemagne). Le Banking 2.0 ? Il en est
à ses débuts et on va, sans aucun doute,
beaucoup en reparler.
Dominique Gany
NOVEMBRE 08 31

IT Finance core banking
Thaler au coeur de SAP
Callataÿ&Wouters a officialisé son offre conjointe avec l’éditeur
allemand SAP. Thaler on SAP est une réalité et est déjà
promise à un avenir de SAPhire...
Le partenariat à deux niveaux conclu entre l’éditeur belge Callataÿ&Wouters
et le géant de l’industrie logicielle SAP est sur les rails. Thaler, le core banking
system de C&W, se trouve ainsi enrichi fonctionnellement par la couverture de
l’ERP de SAP, notamment en matière de comptabilité générale, de Business
Intelligence et d’Analytics.
Frédéric Stiernon, Country Manager
de Callataÿ & Wouters Luxembourg
Cette couverture fonctionnelle unique, à
l’échelle de toute l’entreprise, veut offrir une
industrialisation accrue du métier bancaire
par l’adoption du standard qu’est SAP. «D’un
autre côté, l’adoption de la plateforme technologique
de SAP nous permet de ‘caler’
nos solutions dans une organisation SOA»,
dit Frédéric Stiernon, Country Manager de
Callataÿ&Wouters. Ce canevas de Service-
Oriented Architecture doit offrir une flexibilité
accrue pour les back-office des banques et
sera particulièrement mis en lumière avec la
sortie du modèle B2C, attendue mi-2009.
WIDGETS BANK
En effet, au travers de la plateforme Netweaver,
Thaler va pouvoir s’exposer en pièces
logicielles sous la forme de widgets. «Cette
solution permettra aux banquiers de proposer
des services plus spécifiques, comme
par exemple dans le cadre de services
d’eCommerce, etc., dit Frédéric Stiernon. Le
client lui-même disposera de la flexibilité de
piocher lui-même les briques de son portail.»
Une révolution technologique issue du web,
proposée dans le monde des applications
d’e-Banking.
L’importance du partenariat avec SAP se
fait aussi sentir dans le cadre commercial,
ouvrant les portes d’un réseau des plus vastes
de la sphère IT. L’air de rien, l’accord
SAP offre aussi une pérennité à C&W qu’il
est impossible à conforter seul lorsqu’on
est une PME (tout de même forte de
500 collaborateurs). Aujourd’hui, avec
l’investissement conjoint, Thaler sera
bien au menu pour des années. Enfin,
Callataÿ&Wouters a revu sa position en
matière de services et embarque désormais
toujours un partenaire (tel qu’ici, à Luxembourg,
les consultants des big four ou
certains services ou ressources providers).
Après deux premiers succès (NEPB et
Dresdner Bank Belgium) avec son compère
Clearstream Services, Callataÿ&Wouters
est prête à ouvrir les portes de Thaler avec
les services en plus. De nouveaux acteurs
sont prêts à rejoindre le modèle. Et l’avenir
semble aussi être tracé sur cette nouvelle
voie. La banque clé en main existe déjà
et demain, elle pourra même être opérée
au niveau du métier : c’est la voie du
Business Process Outsourcing. Il suffirait
qu’une banque, un prestataire métier,
adhère au concept... «Toutes les banques
ont un back-office et tous les back-offices
font les mêmes choses, dit Frédéric
Stiernon. L’avenir, c’est clairement le BPO.»
MA BANQUE EN LIGNE
EN UNE MINUTE
Avec la crise financière et ces banques en
indélicatesse avec leurs couvertures et fonds
propres, il devient de plus en plus ardu pour les
institutions d'obtenir de nouveaux prêts interbancaires.
Pour de nombreuses institutions, la
piste la plus rapide, raisonnable et par ailleurs
qui apportera de la croissance, c'est de faire
appel au marché, aux dépôts et à l'économie
des épargnants. La solution : à qui rémunère
le mieux... Citi, Egg, et d'autres offrent jusqu'à
6,5% et il est possible de trouver des taux à
7,5 voire 8%, pour les comptes en épargne.
Dans ce cas, la seule voie sont ces Direct
Savings, ces comptes bancaires online, qui
reposent sur les back-ends des autres...
Callataÿ&Wouters a bien anticipé ce mouvement
et a lancé Thaler Direct Savings Bank, une
solution clé en main, prête à démarrer en moins
de quatre mois. « Si une banque dispose d'une
licence bancaire et de ses marketing guidelines,
elle peut ouvrir une banque internet en moins
de quatre mois. » Moneyou, la filiale d'ABN-
Amro, a ainsi réussi sa conquête de l'épargne
néerlandaise. Il en revient à penser que si une
banque luxembourgeoise établie, même privée
et d'origine extra-EU, veut conquérir un marché
de l'épargne dans un des pays de l'Union, forte
de sa licence bancaire luxembourgeoise, elle
pourra s'engager dans cette démarche, qui
pour le moment, offre les meilleures levées de
fonds possibles. La banque à papa est définitivement
morte. Avez-vous les outils pour la
banque de la 'Now Generation' ?
32 NOVEMbre 08

core banking it finance
Bank-as-a-Service
La crise financière pourrait donner des ailes au modèle SaaS
défendu par le duo Callataÿ&Wouters, le packager bancaire
belge et Clearstream Services, le bras IT de la clearing house
luxembourgeoise.
© Photography Raoul Somers
Michel Rodriguez, Head of IT External Business
pour Clearstream Services
La crise financière va-t-elle remettre en question les Fat Model des banques
actuelles et les ouvrir au modèle souple comme le SaaS ? C’est à parier!
Clearstream s’est dotée depuis des années d’un des outils IT les plus
performants du secteur et de la place en général. Avec un datacentre ultramoderne
construit dans la roche du Kirchberg en 2004, Clearstream Services,
le prestataire IT interne de la filiale de la Deutsche Börse, a rapidement emboîté
le pas à la performance au service du business.
«Même si Clearstream Banking est notre
client de prédilection, nous avons choisi dès
2004 de nous organiser sous la forme d’une
entité juridique séparée, ayant obtenu ensuite
l’agrément PSF, dit Michel Rodriguez, Head
of IT External Business de Clearstream Services.
Nous nous sommes appuyés sur un outil
informatique des plus évolués pour délivrer
des services de première qualité, aussi donc
vers le marché.»
Plus qu’ailleurs, Clearstream Services a voulu
«sortir du lot et offrir plus qu’une commodité
de hosting ou de managed services».
L’opérateur a cru jusqu’au bout que la valeur
ajoutée était autre part : dans le service.
Avec quelques partenaires de choix, dont
Callataÿ&Wouters pour le core-banking,
Clearstream Services a monté cette offre
ASP qui aujourd’hui permet surtout à des
nouveaux entrants sur le marché bancaire de
démarrer une banque from scratch, dans un
temps record, avec une qualité incontestée
et à des coûts maîtrisés.
PARTAGE DE RISQUES
Si l’offre a séduit NEPB et Dresdner Bank
Belgium, c’est principalement pour cette
originalité du modèle de partage des risques
: «on accepte d’offrir le modèle à
un tarif d’entrée économiquement viable
pour les banques, dit Michel Rodriguez.
On s’appuie sur la réussite à venir de la
banque...» Lorsqu’elles s’introduisent sur
un marché, les banques se trouvent à un
moment charnière de leur développement.
Elles sont confrontées à des investissements
limités... «Mais, prévient Michel Rodriguez,
nous ne promettons pas de réduire forcément
les coûts des banques mais bien de les
stabiliser...» Et dans ce modèle, à chaque fois
qu’un client vient se greffer au modèle, il fait
gagner à tout le ‘club’. «Plus le club s’agrandit,
plus l’optimisation sera fine. Aujourd’hui,
nous avons développé des modules pour
NEPB, par exemple, qui sont disponibles
pour d’autres, tout en garantissant la conformité
avec le contexte de la loi.»
Ailleurs, sur Swift, Odyssey, Information
Mosaïc, etc., Clearstream Services permet
déjà des opérations à Djibouti, à Nice, à
Genève... «Nous possédons cette infrastructure
propre qui nous permet d’offrir
cette compétence depuis Luxembourg.»
Active sur le réseau, la sécurité, l’archivage,
la base de données, etc., Clearstream Services
est prête à aller plus loin. «Ce qui nous
manque encore, ce sont principalement les
outils de gestion de fonds et de Business
Process Management. Nous avons aussi
déjà envisagé d’attaquer d’autres couches
logicielles et métiers pour lesquels nous sommes
en discussion avec des partenaires...»
Pour Chiquita Europe, Clearstream Services
assure le transit de 100.000 factures à l’année
avec la conservation légale, la signature
électronique LuxTrust...
//// Clearstream
Services in
the Pipe ////
Les domaines qui pourraient intéresser
Clearstream Services sont nombreux.
Mais avec toute vraisemblance on peut
s’attendre à ce que le prestataire IT
propose plus de connaissances métiers
dans un mode qui va être encore plus
avancé avec le BPO (Business Process
Outsourcing). Il s’agira de prester
(ou prêter) une infrastructure technique,
une infrastructure logicielle mais aussi
les compétences métiers à des clients
financiers. Quelques pistes probables
en plus de l’offre bancaire front/back,
les corporate actions et le
SwiftService Bureau :
• La lutte contre le blanchiment d’argent
• L’archivage légal
• La facturation électronique
• Les services pour l’industrie de fonds
et les Assets Managers
NOVEMBRE 08 33

Les publivores titillent le goujon
nous recrutons via www.monster.lu
IL Y A DES PUBLIVORES DANS LE GRAND-BOCAL
AGENCE DE PUBLICITÉ / 00(352) 26 10 81 12 / WWW.PIRANHA.LU

actual it
> La troisième innovation week d’IBM a provoqué la naissance d’idées p36
> Les Assises de la Sécurité, à Monaco, ont renforcé leur position d’événement majeur dans le domaine de la sécurité informatique p38
> Un colloque pour faire le point sur les avancées liées à la stratégie de Lisbonne p40
> La conférence itSMF a misé sur les retours d’expérience pour analyser l’influence des normes en entreprise p42
> Deux informaticiens passionnés ont créé une communauté de hackers pour soutenir les projets IT de tous types p44
> VOIPgate négocie avec adresse le tournant vers le nom de domaine.tel p46
> La conférence sur la gestion de projet a commenté les multiples casquettes du Project Manager, qui est surtout un change leader p48
> En pleine phase d’expansion, l’éditeur New Access s’installe aussi à Luxembourg p50
> e-Kenz vient d’inaugurer ses nouveaux bureaux mais a déjà prouvé ses compétences aux plus grands p51
> La biométrie est porteuse de promesses mais aussi de questions d’éthique, selon le cabinet d’Avocats Noble et Scheidecker p52
> Microsoft lance les sessions TechNet et se rapproche des besoins premiers des utilisateurs p54
> Banque BCP s’est dotée rapidement d’une infrastructure de pointe grâce à une équipe soudée p55
> Carte blanche à Arsys : la Green IT n’est pas une tendance mais l’expression de besoins réels pour les entreprises p56
> Conférence ITnews : la BI au centre des préoccupations p58
> Petit-déjeuner ITnews et IBM : PCI, base idéale pour les politiques de sécurité p60
> Rendez-vous sécurité : les meilleurs chemins pour des solutions adaptées aux utilisateurs et aux entreprises p62
> Troisième édition en vue pour le salon Working Worlds de la société GAX Technologies p64
> Le CRP Henri Tudor organise les XIème Journées du Libre p66
> Agenda p67
Novembre 08 35

PRIVÉ DE MAILS…
PAR CHOIX
Comment passer d’une quarantaine
d’e-mails quotidiens à 13 par semaine ?
Luis Suarez est une personnalité
atypique. Depuis huit mois, ce
Knowledge Management consultant
chez IBM Global Business Services
a abandonné l’utilisation des emails
pour se concentrer sur les podcasts,
les wikis et les blogs. «C’était contreproductif»,
lance-t-il naturellement.
Luis Suarez a créé un environnement
«ouvert et transparent» au sein duquel
les collaborateurs peuvent participer en
publiant du contenu, en lisant le sien et
en échangeant directement sur cette
base. «S’ils veulent me lire, ils vont sur
le web et s’ils veulent aller plus loin, ils
me contactent réellement. Quand je
reçois des emails, ce sont donc des
demandes productives, pour partager de
la connaissance. Si les gens ne sont pas
prêts, au moins ils ne me font pas perdre
mon temps.»
S’il est radical, il n’en a toutefois pas
perdu sa jovialité. La barbe de Luis
Suarez tient plus de celle du sage que de
l’ermite. «Si les gens adorent leur inbox,
tant mieux pour eux. Mais s’ils veulent en
changer, je peux les aider.» Il s’est inspiré
des outils utilisés par les futurs diplômés
et les plus jeunes, les ‘technology
natives’. «Je ne cherche pas à sauver du
temps car je travaille autant qu’avant. Ma
démarche, c’est pour plus de diversité,
de visibilité. Je me suis aussi établi en
tant que leader dans mon domaine.»
Qu’en est-il de l’open source, qui travaille
déjà en communauté ? «Je me suis
inspiré de leur notion d’ouverture mais
je me suis différencié en abandonnant
les emails. Selon moi, ces outils sont
contraires à la négociation mutuelle et à
la collaboration sociale.»
Visitez son blog «Thinking outside the
inbox» sur www.elsua.net
It’s time for
an IBM rêv-olution
L’innovation ne s’arrête pas aux murs des centres de
recherche et de développement. La décrivant comme un
changement de vision que toute entreprise doit être prête à
adopter, IBM en a fait son motto.
Lors de sa troisième innovation week organisée au Belux, IBM voulait provoquer
la naissance d’idées nouvelles. L’événement fut entre autres l’occasion de
présenter les résultats de la Global CEO Study, menée par IBM depuis 2006,
qui compile les priorités stratégiques des dirigeants d’entreprises à travers le
monde. Et l’innovation occupe le haut de l’affiche…
«Les sociétés ont faim de changement,
dit Michel Vlasselaer, Partner IBM Global
Business Services. Mais elles savent que le
maîtriser est de plus en plus difficile.» Les
défis actuels auxquels les entreprises doivent
faire face sont en effet légion : hausse des
prix de l’énergie, émergence de nouveaux
pays sur l’échiquier commercial international,
changement climatique, clientèle à la
pointe de la technologie, changements de
plus en plus rapides, réduction des coûts…
«Ce monde, que j’appelle Globalistan, est
né d’influences économiques et technologiques
dont on peut retracer l’historique,
déclare Mark Eyskens, Professeur à la
Katholieke Universiteit Leuven. Aujourd’hui,
le développement d’internet, demain, les
ordinateurs quantiques. La technologie joue
un rôle instrumental essentiel dans le monde
d’aujourd’hui et de demain.»
RECHERCHES APPLIQUÉES
Incontournable dans le paysage de l’IT,
Big Blue s’investit dans l’innovation et ce,
à plusieurs niveaux. En plus des 6 milliards
de dollars annuels alloués à la recherche
et au développement, la société inclut ses
employés dans des séances mondiales de
brainstorming, lance des projets d’aide au
développement local et, comme de plus en
plus de sociétés, fait appel à ses utilisateurs
pour concevoir des solutions et des produits
qui leur conviennent. «Ce n’est plus de la
technologie pure mais de la recherche appliquée,
dit Bart Van Den Meersche, Country
General Manager IBM Belux. Les laboratoires
se doivent de répondre aux besoins
des utilisateurs.» La recherche ne ferait-elle
qu’amplifier les désirs de ces ‘consomm’acteurs’
? La compétitivité actuelle demande, en
tout cas, une telle réactivité. «Ce que vous ne
faites pas assez vite, votre concurrent le fera»,
résume Benoît Scheen, CEO de Mobistar.
Face à ces pressions bien réelles, les sociétés
doivent faire preuve d’innovation pour trouver
de nouveaux canaux de développement.
D’où l’importance donnée par Bart Van Den
Meersche aux partenariats au niveau mondial :
«65% du business d’IBM s’effectue à présent
hors des Etats-Unis. Nous avons évolué d’une
focalisation sur la réduction des coûts à la
recherche d’une alliance idéale entre mondialisation
et innovation.» La mondialisation rimerait
donc mieux avec concentration des compétences
qu’avec leur dispersion. Et l’innovation
en serait le moteur… «90% des CEOs que
nous avons interrogés pensent qu’ils devront
faire évoluer leur modèle, leurs ressources et
leurs employés, ce qui exige beaucoup plus
d’implication au niveau individuel», dit Michel
Vlasselaer. Un avis partagé par Bart Van Den
Meersche : «L’innovation n’est pas créée
en délégant la responsabilité, a-t-il déclaré.
Elle doit venir de l’intérieur de chacun.»
36 NOVEMbre 08

IBM INNOVATION WEEK actual IT
ENTREPRISES EN DEVENIR
Chez IBM, les initiatives de Corporate Social
Responsibility sont extrêmement importantes
et se déploient à travers le monde. Pour
recueillir les avis des IBMistes, la société
les rassemble au cours de vastes ‘innovation
jams’ desquelles sont ressorties des
idées, devenues ensuite projets. IBM a ainsi
conçu un environnement virtuel basé sur la
Cité Interdite en Chine (www.beyondspaceandtime.org),
ainsi qu’un programme de
grid computing basé sur la combinaison
de la puissance des ordinateurs de tout un
chacun (www.worldcommunitygrid.com).
La CSR, qui part d’une conscientisation
nécessaire de l’entreprise, peut ainsi être une
plateforme de croissance. «L’évolution majeure
à venir est de nature morale, dit le Professeur
Mark Eyskens. Ce qui manque aux sociétés,
ce n’est pas tant un changement d’éthique
qu’une éthique du changement. Nous devons
préparer le futur pour les générations à venir.»
Bart Van Den Meersche, Country General Manager
IBM Belux
Your Expert in IT Solutions } Simac PSF S.A.
Infrastructure, Security, System & Storage, Convergence, Management,
Audit, Consulting, Design, Implementation, Maintenance (24/24), Project Management, Outsourcing.
2, rue Léon Laval L-3372 LEUDELANGE - Tél : +352 54 14 54 - Fax : +352 54 14 42 - www.simac.lu
NOVEMBRE 08 37

NANO-SÉCURITÉ
EN LUMIÈRE ////
Les nanotechnologies sont en plein essor.
Au départ, de ‘simples’ constructions
à l’échelle atomique (mesurée en
nanomètres), elles se sont développées
pour tendre des ponts vers la biologie,
la chimie et l’électronique : emballages
transparents, écrans tactiles ; encres
pour cellules solaires et puces RFID….
Et la sécurité aussi est concernée.
«Selon le principe de la physique
quantique, les objets se modifient a
l’échelle nanométrique, explique Mauro
Israël, Expert en Sécurité des Systèmes
d’Information et en nanotechnologie. La
même chose est vraie pour la lumière.»
Des recherches sont menées sur un
système de transmission de message par
photons. Tout message dont la nature a
été modifiée entre le point de départ et
d’arrivée, a donc été intercepté (hacking).
«On ne prend en considération que les
clés qui n’ont pas été interceptées», dit
Mauro Israël. En revanche le contenu
est toujours soumis aux mêmes risques.
L’arrivée de la ‘vision’ quantique dans
l’IT doit donc se doubler de nouvelles
définitions de l’information.
Certaines crises ne peuvent être catégorisées
car elles sont perçues comme
imprévisibles, inconcevables. Or, de telles
crises sont de plus en plus courantes. «Il ne
faut pas tenter de gérer le chaos», a conseillé
Patrick Lagadec. Mettre en place de nouveaux
modèles, repenser la gestion de crise,
organiser des groupes pluridisciplinaires, sont
des mesures qui permettraient de sortir du
carcan ambiant qui empêche d’accepter des
scénarii qui dépassent l’imagination.
FAIRE SENS
L’importance d’une protection des données
doit faire sens. C’est le message du groupe
de travail du CIGREF, Club, sur la protection
de l’information dans l’entreprise. «On ne
doit protéger que ce qui doit l’être, a déclaré
Jean-Pierre Gagnepain, membre du groupe
de travail. L’analyse détermine souvent que
Sécurité : un appel
à la nouveauté
Lors de la huitième édition des Assises de la Sécurité à
Monaco, dans le contexte de la crise financière, les intervenants
ont analysé les meilleurs outils, technologiques et procéduraux,
pour mettre en place et améliorer une sécurité efficace.
«Nous vivons dans un monde de bisounours», a lancé, en introduction,
Patrick Lagadec, Directeur de Recherche de l’Ecole Polytechnique. Il faisait
référence aux nombreuses crises qui peuvent menacer à tout moment les
systèmes (gouvernementaux, sociaux mais aussi d’information) et dont peu se
préoccupent. Il a ainsi cité l’exemple de l’ouragan Katrina qui, en dévastant le
sud de la Louisiane en 2005, a surtout mis à nu les failles systémiques du plan
catastrophe du gouvernement américain. Si plan il y avait…
les données sensibles ne constituent qu’un
faible pourcentage du total.» Mais l’évolution
de l’information la rend complexe à localiser
; à la fois interne à l’entreprise et détenue
par ses partenaires. «Au lieu que les gens
soient internes à l’entreprise, c’est elle qui se
retrouve au sein des employés, au vu de la
multiplication des connexions et du succès
des outils qui soutiennent la mobilité. Il faut
donc s’intéresser aux réseaux physiques mais
aussi aux réseaux formés par les gens.»
L’ADIEU AUX UTOPIES
Le regroupement en réseaux est au centre
des analyses de Réseaux de Confiance,
une communauté d’experts français. Selon
David Dupré, Directeur marketing de la
société Arkoon, «il faut pouvoir mieux définir
la confiance» donnée à l’information. «L’informatique
évolue toujours mais aujourd’hui
le changement est profond : c’est au
niveau de l’architecture, dit-il.» Que ce soit
la convergence du téléphone et de l’IT, de
l’hébergement en externe d’applications
ou du support de ces dernières sur le web,
la sécurité doit suivre les évolutions technologiques…
et sociales. «85% des virus
s’attrapent sur le web. Mais c’est une utopie
de penser qu’on peut interdire aux utilisateurs
d’aller sur Facebook ou Google Apps.
La confiance dans ces applications passe par
un chiffrement efficace.» Une réalité que les
éditeurs de logiciels ont bien compris : EMC
rachète RSA ; Sophos, Utimaco ; et McAfee,
Secure Computing.
De là découle une focalisation sur la mesure
du risque, en collaboration avec les utilisateurs
eux-mêmes… s’ils acceptent de
s’impliquer. «Il existe un paradoxe bien connu
des responsables sécurité : si on demande
quelles informations sont stratégiques au
sein d’une entreprise, on nous répondra :
‘toutes’. Mais dès qu’il s’agit de mettre en
place des mécanismes de protection, plus
personne ne s’exprime.» Cette anecdote rappelle
qu’une politique de sécurité et les outils
qui en découlent ne font sens que s’ils sont
suffisamment soutenus par le management.
«La sécurité implique un vrai changement
culturel, il faut pouvoir communiquer sur
les objectifs visés et suivre la progression.
De ce fait, les Business Units managers sont
les plus à même de faciliter la protection de
l’information sensible.»
38 NOVEMbre 08

TELECOM actual IT
De futures synergies
entre Tango et Telindus
La reprise de Tango par Belgacom va permettre à l’opérateur
luxembourgeois de profiter de l’expérience du groupe sur le
marché belge, tant en téléphonie mobile et fixe que internet.
Tango se rapproche aussi de Telindus et va pouvoir élargir
son portfolio entreprise. Mais la société doit d’abord faire peau
neuve. Analyse avec Didier Rouma, CEO de Tango.
Telindus au Luxembourg. L’association ICT et
téléphonie fixe/mobile va permettre à Telindus
et Tango d’offrir de nouvelles solutions innovantes
à nos clients enterprises, présents et futurs.
Va-t-on assister à des fusions
au niveau IT ?
La reprise de Tango
par Belgacom est-elle venue
comme une surprise ?
Non, le groupe auquel nous appartenions
précédemment (Tele2, NDLR) avait déjà
montré sa volonté de se concentrer sur
les pays de l’Est et Belgacom était déjà
très intéressé à se développer dans la
téléphonie sur le marché luxembourgeois.
L’équation était claire. La solution est aussi
très positive pour Tango et le futur de la
télécommunication à Luxembourg.
En quoi cela influence-t-il vos services ?
Tango est l’opérateur reconnu sur le marché
résidentiel comme offrant le meilleur rapport
Didier Rouma,
CEO de Tango
qualité-prix. Les produits et services Tango
subsistent et la marque Tango devient le
seul fer de lance commercial de la société.
Nous avons la volonté et la possibilité via
les synergies avec Belgacom d’offrir encore
plus de services de qualité à nos clients
résidentiels et entreprise.
Vous vous rapprochez aussi de
Telindus Luxembourg, filiale de
Belgacom. De quoi allez-vous
pouvoir bénéficier ?
Les synergies entre Telindus, le leader ICT à
Luxembourg, et Tango sont claires et vont
se concentrer sur le marché des entreprises.
Tango va pouvoir capitaliser sur la forte présence
commerciale dans le marché des entreprises de
Pas réellement. Si Telindus va, bien sûr, être
utilisé par Tango pour une partie de son
infrastructure informatique, Telindus et Tango
restent deux sociétés à part entière. Une collaboration
rapprochée et une approche ciblée
du marché sont mises en place afin de mettre
en place les meilleures synergies entre les
deux sociétés sœurs.
Allez-vous vous développer sur le
marché belge ?
Tango est luxembourgeois depuis plus
de 10 ans. Tango reste luxembourgeois.
Belgacom et Proximus sont les leaders
sur le marché belge. Les développements
futurs consisteront en des synergies bien
compréhensibles.
NOVEMBRE 08 39

actual IT COLLOQUE EN ROUTE VERS LISBONNE
En route vers Lisbonne
Les 4 et 5 décembre 2008, le CRP Henri Tudor organise,
dans ses locaux, le 3ème colloque luxembourgeois sur
l’économie de la connaissance dans une perspective
européenne.
Ce colloque, placé sous le patronage du Ministre de l’Economie et du Commerce
Extérieur du Grand-Duché de Luxembourg, est organisé par l’Observatoire
de la Compétitivité, le Centre de Recherche Public Henri Tudor et le Service
central de la statistique et des études économiques (STATEC). Il a pour ambition
d’analyser la mise en œuvre de la stratégie de Lisbonne suite à la simplification
et à la relance opérées en 2005.
Le programme complet ainsi que
les modalités d’inscriptions sont
disponibles sur :
http ://www.tudor.lu/lisbonne2008
La stratégie de Lisbonne désigne l’axe majeur
de politique économique et de développement
de l’Union européenne entre 2000
et 2010, décidé au Conseil européen de
Lisbonne de mars 2000 par les quinze États
membres de l’Union européenne d’alors.
L’objectif de cette stratégie fixé par le
Conseil européen de Lisbonne est de faire
de l’Union européenne «l’économie de la
connaissance la plus compétitive et la plus
dynamique du monde d’ici à 2010, capable
d’une croissance économique durable
accompagnée d’une amélioration quantitative
et qualitative de l’emploi et d’une plus
grande cohésion sociale» 1 . Les moyens
envisagés sont la réalisation d’une série de
réformes globales et interdépendantes. Les
champs de réforme sont :
• l’innovation comme moteur
du changement,
• l’«économie de la connaissance»
• le renouveau social et environnemental.
ESPACE DE RÉFLEXION
Fort du succès des deux éditions précédentes,
ce troisième et dernier colloque avant
l’échéance de 2010 prend toute son importance.
Il confirme son utilité en tant qu’espace
de réflexion sur :
• l’évaluation des politiques engagées,
• les résultats atteints et attendus,
• les difficultés de mises en œuvre
des actions des différentes lignes
directrices intégrées identifiées.
Ayant pour ambition d’être un forum ouvert,
le colloque est un lieu de rencontre entre
chercheurs et décideurs, de débats et
de propositions ainsi qu’un espace où se
confrontent les analyses scientifiques.
Qu’ils soient Luxembourgeois ou étrangers,
de nombreux chercheurs, universitaires, économistes,
politiques et représentants de la
société civile interviendront, les 4 et 5 décembre
prochains, lors de cette nouvelle édition,
sur différents thèmes en alignement avec la
stratégie de Lisbonne, dont notamment :
• l’innovation et la R&D,
• la productivité et la compétitivité,
• la formation continue et l’éducation
et la gestion du capital humain dans
les organisations,
• la cohésion sociale et l’emploi,
• l’évaluation des politiques publiques
Un atelier spécial sera dédié aux politiques
sociales innovantes et à l’économie solidaire.
Les perspectives de «l’après» Lisbonne seront
également abordées.
1
Relever le défi - La stratégie de Lisbonne
pour la croissance et l’emploi’, dit Rapport
Kok, novembre 2004, site web de l’UE
Par Anne-Laure Mention,
CRP Henri Tudor
40 NOVEMbre 08

La signature de vos projets informatiques
• Une expérience de 22 ans dans la gestion de projets informatiques
• Une maîtrise reconnue des technologies objet
• Une connaissance métier approfondie du secteur financier
• Expertise dans le pilotage de projets
• La valorisation de notre Capital Humain par la compétence
La force d’une entreprise s’accomplit par la qualité de ses Hommes.
SFEIR BENELUX S.A.
32A RUE ZENON BERNARD
L-4031 ESCH-SUR-ALZETTE
LUXEMBOURG
T +352 26 54 47-1
F +352 26 54 47 99
info@sfeir.lu
www.sfeir.lu

actual IT CONFÉRENCE ITSMF
//// Paroles de
partenaires ////
«Nous avons développé une carte d'identité
électronique déployée dans de nombreuses
banques luxembourgeoises, dont ING, dit
Charles Mandica, Managing Director de
Steria. Notre centre de compétences Java
utilise ITIL pour gérer les processus.»
«Il y a beaucoup d'éléments nouveaux chez
itSMF, tels l'implémentation et les approches
possibles», explique Marnik Demets,
Managing Director de MSD Partners.
«Les CIO veulent être performants
pour fournir des services, dit Thierry
Kremser, Senior Manager Advisory
Services, Performance Improvement chez
PricewaterhouseCoopers. Au lieu de 'do
the things right' avec les normes, on passe
à 'do the right things', avec de nouveaux
éléments tels que le portfolio management
qui est mis en avant.»
«ITIL est devenu incontournable, dit
Emmanuel Jacoby, Tools Specialist chez
CTG. L'évolution vers la version 3 d'ITIL
nous pousse à revoir la manière dont nous
gérons les services.»
Les normes, un débat
qui nous concerne tous
Omniprésentes au sein des organisations, les normes se
révèlent généralement très contraignantes. Le forum itSMF
a ouvert le débat sur les meilleures approches pour adopter
et mettre en place les normes.
Avec 150 participants, la quatrième édition de la conférence annuelle de l'itSMF
qui s'est tenue le 9 octobre 2008 à Mondorf a renforcé sa position d'événement
central au Luxembourg. Initialement plutôt axé sur le service management et les
«bonnes pratiques» ITIL, le contenu a été étendu cette année à l'implémentation
des normes en entreprise et aux meilleures approches existantes. «Beaucoup
d'organisations implémentent des normes, qu'il s'agisse d'ITIL ou d'ISO, dit
Christophe Burtin, Vice-président de l'itSMF, mais peu d'entre elles en ont
une vision globale et cohérente. Nous voulons élargir à l'avenir cette vision
en ne la focalisant pas uniquement sur les processus, ou pratiques d'ITIL.»
Un des objectifs apprécié du forum itSMF est également de promouvoir le
retour sur expérience et d'en faire partager le plus large public.
«Nous venons présenter les projets AIDA
et INNOFinance, dit Stéphane Cortina,
Ingénieur R&D au CRP Henri Tudor. itSMF
Luxembourg nous fait rencontrer les
personnes qui utilisent ITIL et ISO au jour
le jour.»
«Le service management se
professionnalise, dit Michel Picard,
Ingénieur R&D au CRP Henri Tudor. En
conséquence, les conférences sont
orientées sur le retour sur expérience.»
www.itgi.org :
statistiques, entre autres, sur les
frameworks les plus utilisés.
www.isaca.org :
téléchargement de COBIT gratuitement.
www.iso.ch :
site de l'ISO ISO (International
Organisation for Standardisation).
www.itsmf.lu :
site de l'itSMF Luxembourg.
Marc Taillefer, Consultant Principal,
Formateur et Coach chez Qualiti7
«Au Luxembourg, le secteur financier est très
attentif à la conformité et à ce titre, les normes
sont déterminantes, dit Georges Ataya,
Vice-président de l'IT Governance Institute
et Professeur à la Solvay Business School.
Les normes influencent aussi la stratégie
des entreprises, le service management
et la sécurité. Ces questions complexes
relèvent de la responsabilité de l'IT. Mais la
gouvernance IT, c'est plus que des aspects
techniques : performance, risk management,
valeur, ressources et alignement business/IT,
tout cela permet de voir si on avance dans
la bonne direction.» Or pour avancer, il faut
avoir un outil de guidage. Parmi ITIL, ISO
27001, COBIT, lequel est le bon ? «Un framework
ne doit pas réinventer la roue mais
permettre de savoir où l'on va», résume
Georges Ataya.
42 NOVEMbre 08

CONFÉRENCE ITSMF actual IT
RESPONSABILITÉ
PARTAGÉE
En ce sens, le rôle des informaticiens est primordial.
«Il faut qu'ils soient conscients qu'ils
donnent cette capacité technique, que ce
soit au niveau du logiciel, du hardware ou du
réseau. Mais cela ne peut servir que quand
c'est opérationnel, testé, que les procédures
ont été mises en place et que les utilisateurs
ont été formés. Tant qu'un produit métier
n'a pas été créé, avec un service, cela ne
Marc Taillefer, Consultant Principal, Formateur
et Coach chez Qualiti7. Les coachings
permettent d'améliorer les compétences
personnelles et donner une réelle vision. Il
faut les aider à traduire les normes en termes
de responsabilités.» Et les normes sont
complémentaires. «Il faut pouvoir comprendre
une norme et les lier à d'autres, explique
Marc Taillefer. C'est là que les consultants
peuvent se révéler bons généralistes et intégrateurs
ou tout simplement des spécialistes
dans un sujet.»
en plus étendus. «Depuis 2001, les normes
sont en grande partie adaptées aux mesures à
prendre en matière de sécurité, dit Marc Taillefer.
Mais il existe d'autres secteurs en développement,
tels les VSE, very small entreprises ou
très petites PME. Je vois beaucoup d'intérêt
de ce côté-là, et une nécessaire adaptation.»
Georges Ataya, Vice-Président de l’IT Governance Institute
et Professeur à la Solvay Business School
sert à rien. Or, l'IT pense souvent que leur
tâche s'arrête une fois le produit livré.» Les
normes accordent une grande valeur à la
gouvernance, notamment pour mieux gérer le
risque au sein des entreprises. «Le business
doit lui aussi réfléchir aux méthodes de gouvernance
et mieux connaître les risques. Le
problème de l'IT est aussi celui du business.
Pour contrer les actes criminels en entreprise,
il faut responsabiliser les gens.»
Mais trop souvent, l'IT n'a pas voix au
chapitre en matière de stratégie. De plus,
les normes sont à adapter aux différentes
cultures. «Dans certaines cultures, quand
on parle de compétences, les managers
ne veulent pas admettre la nécessité d'être
compétent aussi pour ces normes-là, dit
CONSTANTE ÉVOLUTION
Selon Christophe Burtin, ce n'est pas uniquement
l'IT qui doit être alignée avec le business
mais également les autres métiers de l'organisation
comme les départements, de la
vente, du marketing, de la relation client en
vue de créer une vaste synergie. «La performance
est souvent vue à travers les résultats
financiers mais c'est l'entreprise entière qui
est concernée.» De même, au niveau international,
les normes doivent naître du chef
d'acteurs de tous horizons. «Il faut qu'il y
ait des représentants du gouvernement,
du privé et de l'industrie, dit Marc Taillefer. Il
faut absolument éviter de toujours réunir les
mêmes personnes.» Les normes, en constante
évolution, concernent des domaines de plus
E-Chain Management,
is ready to meet the needs from small
to midsize business today.
E-chain Management, Route d’Arlon, 81 • L-8311 Capellen, Luxembourg • www.e-chain.eu • Mail: info@e-chain.lu
NOVEMBRE 08 43

actual IT NAISSANCE D’UN HACKERSPACE
Des hackers au cœur
de Luxembourg
//// Syndikat ////
Syn= demande de communication
entre deux machines,
dans le protocole IP
2= indice utilisé en sciences,
notamment en chimie
Cat= commande sur système Unix
pour l’affichage de texte.
Loin d’être des criminels, les deux hackers à la base de la
communauté Syn 2
Cat veulent promouvoir la création et la
curiosité. Bienvenue chez les provocateurs d’idée…
Steve Clement et David Raison ont de la suite dans les idées. Ces deux
passionnés de technologie et de l’open source ont créé la communauté Syn 2
Cat
(«Syndikat») en août 2008 à Luxembourg afin de soutenir le développement de
projets expérimentaux, peu importe le secteur d’application.
«Nous avions envie de créer quelque chose
ensemble et une telle communauté manque
au Luxembourg », dit David Raison, étudiant
à l’Université d’Innsbruck, qui a travaillé
comme stagiaire chez Steve Clement, Fondateur
de la société Ion. «Au Luxembourg,
ça va être difficile de motiver les gens, dit
Steve Clement. Au début, c’est beaucoup
de travail. Le ‘j’ai pas le temps’ est une maladie
commune. On veut détacher ces gens
de leurs écrans, du virtuel, pour venir avec
nous partager du concret. On doit pouvoir
communiquer notre motivation aux autres.»
LA SÉCURITÉ À LA LOUPE
Le groupe travaille, entre autres, sur un
projet d’étude du nouveau système EGO
mis en place par le service de transports
en commun de la ville de Luxembourg. «On
veut démontrer que l’on peut retracer les
trajets des gens à partir des informations
qui sont contenues dans le chip de leur
passeport, dit David Raison. Les données
sont mises sur la carte puis stockées sur le
serveur de la police.» Un projet ambitieux.
«Nous pouvons ainsi retracer le parcours
des gens et le comparer avec les caméras
de surveillance, puis combiner les deux
sur des cartes géographiques», dit Steve
Clement. Si la sécurité du projet n’est pas
directement remise en cause, tout au moins
des failles peuvent être pointées du doigt. Le
groupe a aussi en tête d’étudier le système
de fonctionnement des vél’oh.
PLUS QUE DE L’IT
Pour réunir plus de compétences et encourager
les projets, Syn 2
Cat a rejoint le réseau
de hackerspaces présent notamment en
Allemagne, en Autriche et en Belgique. L’idée
est d’ailleurs venue à David Raison suite à
la visite du salon Chaos Communication, à
Berlin. «La philosophie d’ouverture m’a plu,
dit David Raison. Un congrès comme Chaos
Communication, les gens sont ouverts, je
me suis dit qu’il fallait quelque chose comme
ça au Luxembourg.» Le groupe s’est ainsi
rapproché de ceux qui avaient fondé Chaos
Computer Club Luxembourg (C3L), après le
salon à Berlin.
«À Chaos Communications, on ne parle pas
que de technologie mais aussi de Creative
Commons», dit Steve. Les Creative Commons
sont donc devenus un sujet d’étude
au hackerspace luxembourgeois. «En utilisant
les ressources libres, on aide les gens à
utiliser leurs ressources propres mais aussi
les ressources existantes, telles la musique
ou au niveau graphique», dit David Raison.
Le groupe veut donc promouvoir l’utilisation
des logiciels open source, afin d’en tirer le
maximum de possibilités. «Les gens qui
nous rejoignent peuvent utiliser le potentiel
du libre, dit Steve Clement. En revanche,
Hackerspace pourrait être un business
incubator mais ce n’est pas notre but. Si
cela se présente, nous leur conseillerons de
rejoindre le Technoport.»
OPEN ACCESS
En plein démarrage, Syn 2
Cat est un projet qui
recherche des participants à long terme. À l’heure
actuelle, l’équipe regroupe une quinzaine de
personnes actives et environ 70 supporters sur
Facebook. «On ne veut pas se limiter à certains
profils, comme les étudiants», dit David Raison.
De cette façon, le groupe veut éviter à tout prix
la hiérarchie. «Il faut un terrain neutre que tout
le monde puisse rejoindre, dit Steve Clement.
Entrepreneur, étudiant en technologie, peu
importe. Mais il faut aussi des common grounds.»
«Je repère les gens qui attendent leur bus au
Centre Hamilius avec un écran sur les genoux
et le pingouin Linux sur l’ordinateur», dit David
Raison. Mais il faut des structures existantes pour
pouvoir les motiver à venir. Le frigo à coca, c’est
un must.» Le groupe est à la recherche de locaux
appropriés pour son activité. «Le hackerspace
n’est pas un espace où des fous se mettent dans
un coin pour créer de l’informatique, dit Steve
Clement. Nous voulons des gens qui s’investissent
pour que tout ne repose par sur les épaules
de deux personnes.» Et David ajoute : «Il faut
que ce soit une structure dynamique, où chacun
doit pouvoir contribuer au développement
du Hackerspace. C’est un ‘open access’.» Le
groupe est donc ouvert aux idées mais doit tenir
compte des besoins des participants. «Nous
devons être dans le centre-ville, dit Steve Clement.
Avoir un site à Esch-Belval ne ramènera
personne dans le groupe.» L’aménagement
des locaux est donc un projet en lui-même…
44 NOVEMbre 08

© Photography Raoul Somers
Steve Clement, Fondateur de la société Ion
David Raison, Etudiant à l’Université d’Innsbruck
NOVEMBRE 08 45

actual IT VOIP
Tous les chemins
mènent au.tel
Site internet simplifié, offres clarifiées : VOIPgate entame un
nouveau tournant mais continue sur la même lancée : devenir
l’opérateur de VOIP le plus influent en Europe.
Technologie prometteuse, la voix sur IP est une des réalisations techniques
les plus probantes en termes de convergence. Déjà fort répandue, elle est
souvent préférée aux solutions de téléphonie traditionnelle parce qu’elle
permet de communiquer par la voix, via internet. La communication converge
donc avec la connexion. Or, les prochains mois vont voir se développer les
noms de domaine «.tel». Une vision évolutive de la téléphonie et de l’internet,
d’où devraient provenir de nouvelles offres, tout aussi attractives pour
l’utilisateur et l’entreprise.
Bien que les noms de domaine.tel aient un
potentiel qu’il est difficile de mesurer, la
société luxembourgeoise VOIPgate, spécialisée
dans des solutions de voice over IP
innovantes, s’investit d’ores et déjà dans
leur promotion.
PASSAGE NATUREL
Depuis juillet 2008, VOIPgate a repensé
son message vers les clients pour établir
des offres plus claires. «Il fallait que
les gens moins techniques puissent
aussi comprendre ce que nous faisons»,
résume Jorge Marques, Chief Operations
Officer de la société. La participation
de la société au salon IPConvergence,
fin octobre, à Paris, traduit bien cette
orientation plus
déterminée : pour écrire les prochaines pages
de son histoire, VOIPgate veut se rapprocher
des besoins de ses clients. «Nous expliquons
que la VoIP n’est pas qu’un moyen de communiquer
moins cher mais aussi la porte
d’entrée vers une nouvelle ère de la communication,
dit Jorge Marques. Aujourd’hui,
nous faisons encore beaucoup d’éducatif, où
on tente de démontrer aux clients ce qu’ils
peuvent faire avec nos produits.
Créée en 2005, la société a basé son offre
sur le softphone, une interface disponible
sur son site ou via un logiciel installé sur le
téléphone portable ou le PDA. L’utilisateur,
en tant que particulier ou société, accède
ainsi à son compte et peut gérer les canaux
de communication qu’il souhaite utiliser à
un moment donné. En ce sens, le concept
des futurs sites web.tel s’inscrit dans la
continuité de l’offre de VOIPgate. Le softphone
est conçu pour être compatible
avec le.tel, il pourrait donc en devenir
une «killer application». «On voudrait
proposer le softphone en tant que
marque blanche, dit Jorge Marques.
Les entreprises pourraient alors
l’intégrer dans leurs offres de
services.»
46 NOVEMbre 08

Secaron becomes dartalis.
Information Security is our business.
Secaron Luxembourg has now become a 100%
independent and privately held Luxembourgish
entity named dartalis.
CARTE UNIVERSELLE
0.25
L’idée du.tel n’est pas nouvelle. Elle est en effet
basée sur la technologie ENUM, qui permet de
convertir des numéros de téléphone en noms
de domaine et de les stocker en IPC. Mais
avec le .tel, l’utilisateur configure lui-même les
informations. Non seulement les numéros sont
accessibles depuis partout via une connexion
mais ils sont en plus mis à jour rapidement,
donc plus fiables. Pour correspondre aux
besoins de la mobilité, le.tel permet en effet de
définir des profils différents et de les activer en
fonction de l’endroit où l’utilisateur se trouve.
«Au lieu de donner son contact, un client peut
plutôt donner une adresse url», explique Jorge
Marques. La convergence est alors au service
de l’utilisateur, qui dispose d’une carte
de visite universelle.
0.75
1.0
0.50
La démultiplication est aussi intéressante pour
les entreprises. «Quelqu’un qui rechercherait
à louer une voiture en Espagne, entrerait
l’adresse url.tel de la compagnie. Celle-ci
détecterait alors d’où provient la demande
et fournirait les détails pour contacter sa filiale
espagnole.» Les sous-domaines constituent
donc un marché très attractif pour les registrars.
VOIPgate va aussi se rapprocher de
sa société sœur euroDNS, qui sera le registrar
de référence pour les noms de domaine.
tel. A l’heure actuelle, les modalités de cette
collaboration ne sont pas encore définies.

actual IT CONFÉRENCE GESTION DE PROJET
À la poursuite
du change leader
En rassemblant des acteurs du monde RH, la troisième
conférence sur la gestion de projet, organisée par le Centre
de Recherche Public Henri Tudor, a mis l'accent sur les
compétences comportementales des Project Managers.
Face au succès de la conférence, les organisateurs du CRP Henri Tudor avaient
choisi la Chambre de Commerce pour accueillir les 170 personnes intéressées
par la gestion de projet. La conférence, soutenue par Deloitte et la Chambre de
Commerce et de l'Industrie de Moselle, a mis l'accent sur les compétences, un
thème fédérateur puisqu'elles permettent d'apporter une analyse générique.
Tant les gestionnaires de projets, que les experts et les offreurs de service
étaient donc présents. De plus, le nombre d'exposants a été doublé pour
passer à une vingtaine et le public s'est aussi diversifié, avec une moindre
représentation du secteur bancaire et une plus grande ouverture vers les autres
secteurs multidisciplinaires.
«Dans les deux premières éditions, on a
surtout cherché à faire connaître les méthodes,
telles Hermès, PRINCE2, PMI, etc.»,
dit Norbert Vidon, responsable d'unité de
recherche au CRP Henri Tudor et organisateur
de la conférence. «Cette année, le
thème est multidisciplinaire car les compétences
concernent tout le monde. Nous
avons aussi invité les différentes chapelles
en termes de project management car nous
ne souhaitons pas les opposer.» Le ton est
donné : les compétences du gestionnaire de
projet, quelle que soit la définition qu'on leur
donne, dépassent le cadre du technique…
toutes passées au scanner. «Chaque méthode
a ses avantages, dit-il. Mais quand il s'agit de
mesurer ces compétences, il faut un référentiel
pertinent et applicable. Les examens ne
rendent pas les gens compétents, il faut des
preuves formelles.» Si la certification des project
managers permet d'améliorer les résultats
atteints en fin de projets, le suivi et l'évaluation
sont essentiels. D'où le besoin, exprimé
par les intervenants, d'une collaboration
étroite avec le département RH.
TRANSFERT DE
COMPÉTENCES
Gilles Caupin, ancien président
de l’IPMA et de l’AFITEP
«Les compétences, c'est plus que de passer
un certain nombre d'années dans un
projet, il faut savoir maîtriser ce qui a été
géré», a déclaré Gilles Caupin, ancien président
de l'International Project Management
Association (IPMA) et de l'Association Francophone
de Management de Projet (AFITEP).
Or, la mesure des compétences diffère d'une
méthodologie à l'autre. AIPM en Australie,
IPMA au niveau mondial, PMAJ au Japon,
PMI dans le monde et PRINCE2 venue du
Royaume-Uni : avec ses 40 ans d'expérience
dans la gestion de projet, Gilles Caupin les a
Responsable RH chez ArcelorMittal depuis
2004, Danièle Quantin place la communication
au centre de sa réflexion. Avec 800
projets, petits ou importants, locaux ou
globaux, le groupe ArcelorMittal se doit de
respecter la continuité dans la gestion de
projets. «Beaucoup de nos chefs de projets
ne sont pas des project managers professionnels,
a lancé Danièle Quantin. Le chef
de projet a une quantité de fonctions à remplir
mais ce n'est pas Superman.» Il faut
donc pouvoir soutenir le développement
de compétences croisées. «Et assurer une
48 NOVEMbre 08

CONFÉRENCE GESTION DE PROJET actual IT
Sébastien Pinault, organisateur de la conférence
Norbert Vidon, responsable d’unité de recherche au CRP Henri Tudor et organisateur de la conférence
reconnaissance adaptée, ajoute-t-elle. Nous
avons une approche professionnalisante qui
est en train d'être mise en place.»
Il est en effet très fréquent que des personnes
partent en cours de projet. «Il faut malgré tout
conserver un noyau dur, dit Danièle Quantin.
Si les premiers 90% du projet prennent 90%
du temps, les derniers 10% prennent aussi
90% du temps. Pour réussir, il faut lancer
quelque chose de consistant : prendre en
compte l'analyse des risques, les processus,
savoir faire le bilan et utiliser des indicateurs
individuels.» Il faut également transférer les
compétences «pour capitaliser l'expérience et
rendre cela concret pour les projets suivants».
Cela implique aussi une gestion des ressources
humaines. «Un projet n'est pas une suite
d'actions mais des personnalités engrenées»,
explique Danièle Quantin. Le chef de projet
est donc aussi un «change leader» qui doit
tenir compte de critères multiples.
ÊTRE UN CHANGE LEADER
une gestion par projet : il faut mélanger culture,
technique et aspects organisationnels. «Quand
on informatise, on rigidifie, dit Jacques Hussy.
On perd ainsi la souplesse. Faire appel à la
culture d'entreprise, qui regroupe en fait les
aspects comportementaux, permet de retrouver
le point de départ.» Le Project manager
doit pouvoir gérer la transversalité «et utiliser
sa philosophie du changement». Pour gérer
ce changement, il faut impliquer dès le départ
le management et les utilisateurs «en tenant
compte du fait que, par exemple les senior
managers n'apprécient pas d'être appelés
'beginners'. Vous devez trouver des relais pour
passer le message.» Le développement des
compétences, et pas seulement du savoir, est
donc essentiel.
UN SCANNER DE
COMPÉTENCES
A l'issue de la conférence, le CRP a annoncé la
mise en place d'un projet, appelé «Skill Manager»,
qui ferait le diagnostic des compétences
de l'individu ou de l'organisation. «On voudrait
construire une offre de formation assez
exhaustive, au niveau logiciel et certification
mais surtout au niveau comportemental, dit
Norbert Vidon. Quand vous cherchez une
formation de gestion du stress, cela existe
au Luxembourg. Mais pas qui soit spécifique
à la gestion de projet.» Placé sous l'égide
du Centre d'Innovation par les Technologies
de l'Information (CITI), Skill Manager supportera
le développement d'outils pour l'analyse
des compétences organisationnelles et
individuelles et offrira des formations sur les
méthodologies existantes en soulignant les
aspects comportementaux.
Le CRP a ainsi lancé un appel aux sociétés
de formations et de recrutement spécialisé
dans la gestion de projet à les rejoindre. «Les
entreprises montrent suffisamment d'intérêt
et la maturité est là, dit Norbert Vidon. On
sollicitera aussi les sociétés de conseil pour
évaluer les compétences, ce qui sera beaucoup
plus riche. Le catalogue de formations
sera quant à lui collaboratif et adapté en
fonction des besoins.» Mais il ne s'agira
pas d'en développer de nouvelles. «Nous
adapterons ce qui existe au project manager»,
dit Norbert Vidon. «Il y a une demande
réelle», ajoute Sébastien Pinault organisateur
de la conférence,. Le CITI planifie de développer
le projet au premier trimestre 2009.
Les premières formations seront données au
deuxième trimestre.
«On doit comprendre le contexte dans lequel
on met les pieds, dit Jacques Hussy, Head of
Competitions' Planning à l'UEFA. On ne peut
pas se limiter à copier-coller.» Avec 23 millions
de joueurs en Europe, l'UEFA doit non seulement
organiser les compétitions sportives
mais aussi les réunions de préparations. «Pour
organiser une compétition, il faut prévoir des
années à l'avance le contexte dans lequel cela
se déroulera. Un match se déroule à l'heure
dite, le jour dit, même si c'est le désordre dans
l'arrière-boutique. Comme tout projet, celui-ci
a ses parts de risque.» L'UEFA est en train de
planifier l'Euro 2016. « Quel sera le contexte ?
Quelles seront les technologies ? On doit être
capable de prévoir, et pour cela, il faut garder
de la marge de manœuvre.» La gestion de
projet doit devenir le plus souvent possible
Jacques Hussy, Head of Competitions’
Planning à l’UEFA
NOVEMBRE 08 49

actual IT NEW ACCESS AU LUXEMBOURG
Clé d’accès
à Luxembourg
New Access, l’éditeur suisse de logiciels bancaires, progresse dans
son expansion à l’international en ouvrant son bureau luxembourgeois.
Après Dubaï et Singapour, l’éditeur de solutions bancaires New Access vient
d’ouvrir un nouveau bureau à Luxembourg, dirigé par Jean-François Bequevort.
L’éditeur helvétique entend bien démontrer localement le succès de ses
solutions orientées gestion de contenus financiers et dans le support en front
pour les chargés de relation avec la clientèle.
«Nous disposons de quatre solutions que sont
Logical Access, une suite logicielle pour la
gestion électronique de documents, Olivia un
gestionnaire de portefeuilles, Branch un outil de
suivi de la relation bancaire et Xeres une solution
d’éditique à la volée et de création de rapports
clients et de documents légaux», explique Jean-
Philippe Bersier, Vice President Sales de New
Access. Dans le contexte actuel, où la relation
entretenue avec le client doit être soignée et où
la fiabilité des informations est clé, New Access
escompte sortir du lot et offrir de la valeur ajoutée
aux professionnels de la banque. Branch, le
super poste de travail du gestionnaire de patrimoine
et d’affaires, est un point d’entrée idéal
de la relation entre le banquier et son client.
À travers le PPM Olivia, le gestionnaire dispose
d’une vue consolidée et précise du portefeuille
du client et peut saisir des rapports et des
documents riches grâce aux outils de reporting
et de création et gestion de documents.
Les solutions de New Access, dont celles en
place chez EFG, se greffent sur un biotope de
solutions back-office très riche, dont, assez
naturellement, Olympic, Apsys, Ibsy, Midas,
Globus/T24 ou les systèmes in-house. Avec
ces deux appuis gestion de la relation/gestion
documentaire, New Access ne rencontre
qu’une concurrence très marginale. «Notre
vision est transverse et s’applique à l’éditique
bancaire et la gestion de patrimoine. Le
but est toujours la satisfaction du client final,
par des relations, des échanges ou des
documents de très haute qualité.»
Jean-François Bequevort,
Directeur de New Access Luxembourg
ON STAGE
Avec ce type d’outils, les banques peuvent
à la fois répondre rapidement aux contraintes
légales et réglementaires, et maintenir un
haut taux de personnalisation pour la communication
clientèle. Tout cela avec un seul
système uniforme. Mieux : en fonction du
canal, de la cible, du type de clients ou de
la mission (du conseil au discrétionnaire), la
banque peut adopter des communications
différentiées pour toutes sortes de profils.
«Notre produit se rapproche de la façon de
travailler du chargé de clientèle et ne propose
pas un processus préfabriqué uniforme.»
Souvent admises dans des contextes CRM
ou règlementaires, les propositions de New
Access ne sont pas neutres : elles veulent
apporter de la valeur, mais nécessitent un
effort important. «Les banques ont lourdement
investi pour gérer les contraintes.
Les solutions qui tournent aujourd’hui sont
behind the scene... Et New Access propose
une mise en lumière nouvelle.» En effet,
pour les clients, avoir une solution comme
Branch est un élément très différentiateur.
Avec son bureau luxembourgeois, l’entreprise
souhaite bien engranger des résultats
rapidement et permettre d’élever le niveau
de la relation client/banquier. En sondant
le marché et les partenaires, New Access a
reçu de leur part un apriori positif, notamment
grâce à sa capacité multiplateforme
et multidonnées.
50 NOVEMbre 08

INAUGURATION D’E-KENZ actual IT
D'or et de béton
«Le conte d'une fée ou le conte de fée ?», s'interrogeait
Robert Dennewald, actionnaire d'e-Kenz, lors de
l'inauguration de la société. Il faut dire que la start-up
d'Amal Choury est sur un nuage...
Lorsqu'elle était CIO d'Eurobéton, Groupe Ciments Luxembourgeois (GCL)
connu pour son entreprise des Chaux de Contern, Amal Choury a décidé de
porter sur les fonts baptismaux un projet de société de services ASP sur SAP
à Luxembourg. A ce moment, l'entrepreneur Robert Dennewald, président du
cimentier et également président de la Fedil, a embrayé sur ce projet, pas si fou
que cela. Avec l'aide de LBO (l'actionnaire de référence du Groupe Eurobéton)
et Delaware Consulting, e-Kenz s'est trouvé la voie, la voie SaaS...
Luc Van Aelbroeck,
Managing Director de Delaware
Amal Choury,
Fondatrice d’e-Kenz
Robert Dennewald,
PDG d'Eurobeton
«Il était une fois une équipe d'informaticiens
qui avait travaillé dur pour leur société et qui
avait mis en place un système performant
pour gérer l'entreprise. Tant et si bien que
les coûts IT s'en sont trouvés si bas que tout
le monde nous l'enviait.» Ce système, clé de
performance pour Eurobéton, reposait sur
SAP et sur la performance d'un team prêt à
ouvrir ce succès à d'autres. Avec un coût de
moins de 0,5% du CA en IT, d'aucun aurait
voulu connaître leur secret.
DÉJÀ SILVER PARTNER
Dans l'entreprise de Robert Dennewald, l'IT
était loin du coeur de métier. Et soutenir une
spin-off était le bon moyen de s'en rapprocher.
Avec l'aide de Delaware, un prestataire
IT SAP réputé qui a repris en Belgique une
autonomie il y a cinq ans et qui compte
aujourd'hui 300 collaborateurs, le modèle
ne pouvait pas se limiter à Contern. «Nous
avons voulu offrir le modèle aux autres PME.»
Et Epuramat, entreprise luxembourgeoise
spécialisée dans le domaine du traitement
des eaux usées, d'être convaincue. Le fait
que la jeune e-Kenz ait obtenu le Silver Partnership
de SAP si rapidement est un bon
témoignage de la capacité de la structure...
Pour Delaware Consulting, cette offre SAP
en mode SaaS est un projet «stratégique de
premier plan, selon Luc Van Aelbroeck, Managing
Director de Delaware. Pour les clients,
ce mode offre moins de soucis, à moindre
coût, avec une plus grande disponibilité et
une plus grande qualité» que ce qu'ils peuvent
obtenir seuls. «Et nous l'avons constaté :
la chose qui fait la différence, ce sont les gens.
Avec e-Kenz et Amal, nous avons tout pour
réussir.» Pour la businesswoman, «cette aventure
a été rendue possible par le soutien des
entrepreneurs que sont les dirigeants de Eurobéton
et de Delaware et grâce au soutien de
SAP.» Un vent d'optimisme dans une période
propice à la mutualisation par la qualité.
NOVEMBRE 08 51

La biométrie ou comment faire
de l’homme une donnée
La sécurité est un enjeu majeur de la société
de l’information, pour les Etats (protection
du territoire, lutte contre le terrorisme) et les
entreprises privées (contrôle d’accès à des
sites ou données sensibles).
La biométrie semble pouvoir garantir une sécurité accrue
permettant d’éviter le vol d’identité ou l’erreur sur la personne
car elle repose non pas sur quelque chose que l’on sait (un
mot de passe) ou que l’on possède (une pièce d’identité ou
un badge) mais sur des données uniques propres à chaque
individu, ce qu’il est. Mais faire de l’homme une donnée
pose inévitablement des questions étiques relatives à la
protection de la vie privée et des données personnelles.
Dans le contexte de la sécurité, la biométrie
est une technique permettant d’identifier et
d’authentifier une personne à partir de caractéristiques
biologiques, physiologiques ou
comportementales. Les systèmes biométriques
mesurent les caractéristiques humaines
concernées et les enregistrent sous forme
d’échantillons biométriques le plus souvent
numérisés. Lors de l’identification, les données
biométriques présentées par un individu
seront alors comparées avec les échantillons
préalablement enregistrés.
Les systèmes biométriques et données associées
sont très nombreux : des bien connues
empreintes digitales au réseau veineux du
doigt, en passant par l’ADN, la rétine, l’iris,
la voix, la forme du visage ou la géométrie du
contour de la main.
La biométrie peut être utilisée pour le contrôle
d’identité ou la surveillance des personnes.
Dans le cadre des politiques d’identity management,
la biométrie sert à reconnaître à des
personnes ou des groupes de personnes des
droits d’accès physique ou électronique (à
des locaux, des applications ou des données
par exemple). On peut aussi vouloir contrôler
le temps de travail des employés ou assurer
la sécurité des voyageurs.
PROTECTION DES
DONNÉES PERSONNELLES
Parce qu’il s’agit de collecter et d’enregistrer
des données biométriques relatives
à des personnes identifiées, la biométrie
tombe sous le coup de la loi sur la protection
des données personnelles. Les
traitements de données biométriques
nécessaires à l’identification des personnes
sont ainsi en principe soumis à l’autorisation
préalable de la Commission nationale pour
la protection des données (la «CNPD»). Pas
réellement étonnant si l’on considère les
risques liés à l’absence de consentement
des personnes concernées, la divulgation
de données biométriques à des tiers ou aux
prises de décision automatisées résultant
de ces traitements.
L’utilisation de la biométrie devra respecter
les exigences liées à la protection des données
à caractère personnel, et notamment
les principes de licéité, de finalité, de nécessité
et de proportionnalité du traitement.
En outre, le responsable devra assurer
l’exactitude et la sécurité des données, la
loyauté du traitement et la confidentialité
des données en respectant notamment le
principe de transparence et les droits des
personnes concernées.
L’autorisation d’usage d’un système biométrique
pourra être refusée si l’identification
ou l’authentification des personnes dans le
cadre prévu peuvent être réalisées avec le
même degré d’efficacité et de sécurité mais
avec des moyens moins intrusifs.
Par Gary Cywie et Catherine Jardin
Noble et Scheidecker, Avocats à la Cour
52 NOVEMbre 08

TALKING
SECURES CONFERENCE ROOMS.
DOING
SECURES INFRASTRUCTURES.
Every year, Hughes secures over one billion financial transactions. To make sure
their customers’ networks were secure, Hughes made a timetable. And a call to IBM.
Net net? Security audit and compliance done ahead of schedule. Read the case
study at ibm.com/doing/security STOP TALKING START DOING
IBM, the IBM logo and ibm.com are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States and/or other
countries. Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others. © Copyright IBM Corporation 2008. All rights reserved.

actual IT MICROSOFT TECHNET
Quatre heures
pour mieux connaître
Microsoft
Microsoft Luxembourg a mis en place des sessions TechNet
mensuelles, où l’accent est moins mis sur les produits de
l’éditeur que sur les défis rencontrés par les clients.
Pierre-Emmanuel Le Lay,
Partner Account Manager chez Microsoft
Suite au succès des TechDays 08 qui eurent lieu fin septembre à Mondorf,
Microsoft a jalonné l’année à venir de sessions baptisées TechNet. À travers ces
sessions, données la matinée en anglais et l’après-midi en français, Microsoft
veut répondre de bout en bout aux besoins des utilisateurs. En y participant,
l’utilisateur peut se focaliser sur des produits déterminés de la gamme de
l’éditeur et bénéficier de l’apport des partenaires. «Nous ne sommes pas là
pour vendre nos produits, souligne Benoît Fortemps, Partner Technology and
Solutions Advisor chez Microsoft. Nous sommes avant tout là pour résoudre
les problèmes des utilisateurs.»
Frédéric Dumesle, Senior Consultant
chez Computacenter
Benoît Fortemps, Partner Technology
and Solutions Advisor chez Microsoft
Le premier TechNet, mené en partenariat avec
Computacenter, a permis de sonder l’intérêt
des utilisateurs en matière d’infrastructure.
De plus en plus hétérogène, elle doit pouvoir
être gérée et contrôlée avec une même
solution. «70% du budget IT est consacré à
la maintenance, dit Frédéric Dumesle, Senior
Consultant chez Computacenter. C’est
comme un sac de pierres que l’on continue
à remplir et qui est pénible à transporter. Les
utilisateurs veulent des moyens pour enlever
certaines pierres et avancer plus vite.»
PLUS D’OXYGÈNE POUR L’IT
«L’intérêt des utilisateurs a évolué, dit Benoît
Fortemps. Alors qu’auparavant, on parlait
beaucoup de fonctionnalités, on doit à
présent mettre en avant des valeurs telles
qu’ITIL, et les mettre en contexte.» Lors
de la session, Microsoft et Computacenter
ont donc été dans les détails de la solution
System Center Operations Manager
de Microsoft. «Avec ce produit, les clients
peuvent vérifier la chaîne applicative car
le contrôle est centralisé, explique Benoît
Fortemps. Mais le hardware lui aussi peut être
analysé.» Et aux partenaires de Microsoft,
tels Computacenter, d’enrichir la plateforme
avec des add-on spécifiques. «System Center
Operations Manager est une plateforme
globale qui permet de monitorer tant les produits
Microsoft que non Microsoft», explique
Pierre-Emmanuel Le Lay, Partner Account
Manager chez Microsoft. System Center
Operations Manager est l’un des outils de la
Dynamic System Initiative de Microsoft, lancée
il y a cinq ans. «Nous voulons recentrer
les solutions sur l’essentiel et offrir plus de
maîtrise aux utilisateurs via une plus grande
simplification, explique Benoît Fortemps.
L’objectif est d’apporter de la valeur et
d’être plus dynamique, comme le business
le demande pour s’adapter au marché.»
54 NOVEMbre 08

Banque BCP part
sur de nouvelles bases
Dynamique, tel est le portrait de la filiale luxembourgeoise de la
banque d’origine portugaise, la Banque BCP.
Sérgio Lemos, Gérant
de l’agence de Beggen
Etablissement bancaire de référence de la communauté lusophone au
Luxembourg, la Banque BCP a procédé, en trois ans, à une refonte complète de
son architecture IT, profitant de la réactivité d’une équipe motivée pour repartir
sur de nouvelles bases, modernes et évolutives, ouvrant ainsi la voie à une
évolution rapide de son infrastructure et de ses services.
Composée de sept personnes, l’équipe IT est
fortement responsabilisée : support, exploitation,
administration, développement, gestion
de projet, maîtrise d’ouvrage … «Ce noyau
nous est propre et nous offre une grande évolutivité»,
explique Miguel Alves, Responsable
des Systèmes d’Information de la Banque.
Fondée en 1967, la Banque BCP vient de
célébrer son 40ème anniversaire. Son histoire
luxembourgeoise débute en 2001,
lorsque la Banco Mello est acquise à 100%
par le groupe Millenium BCP. En juillet
2006, au terme d’un accord de partenariat
à long terme conclu avec Millennium BCP, le
Groupe Caisse d’Epargne de France devient
l’actionnaire majoritaire de la Banque BCP
via la Financière Oceor. Ce changement
confère à la Banque BCP un profil financier
particulièrement solide et une nouvelle
dynamique. Cette nouvelle étape donna à
la Banque une nouvelle impulsion. Les ressources
IT de la Banque BCP se sont alors
concentrées sur l’évolution des solutions
métier avec réussite.
Après le déménagement du siège vers Bertrange
ainsi que la modernisation des quatre
agences, la Banque BCP procéda à d’importants
changements : centralisation avec NetApp,
virtualisation avec VMware, consolidation avec
Citrix et les clients zero, migration totale vers
Windows 2003, … «Nous ne comptons pas
nous arrêter en si bon chemin, 2009 sera un
bon millésime, conclut Miguel Alves».
NOUVELLE AGENCE
En août 2008, l’ouverture d’une nouvelle
agence 19, rue de Beggen reflète les préférences
de la Banque BCP pour les technologies
innovatrices. En plus du choix de clients
légers pour une accessibilité et une sécurité
maximales, la Banque BCP a choisi la société
DeLaRue Cash Systems, devenue entretemps
Talaris suite à la reprise par le groupe
Carlyle en septembre 2008. Le fabricant de
solutions hardware et fournisseur de software
a proposé une solution complète. «Ce choix,
déclare Miguel Alves, a été guidé par le professionnalisme
et l’expertise de toute l’équipe
de la société Talaris de Luxembourg».
D’une part, l’intégration complète du logiciel
TCC400 avec BCP Vision (application caisse
développée par la Banque BCP) permet aux utilisateurs
de ne voir qu’un seul applicatif. D’autre
part, la Banque BCP a été la première banque
au Luxembourg à opter pour un recycleur de
billets Vertera conforme à la directive EBRF
(European Banknotes Recycling Framework),
qui intègre simultanément la détection des
contrefaçons et le tri qualitatif des billets.
«Ce fut un véritable partenariat, déclare Marc
Androvandi, Account Manager de Talaris à
Luxembourg. Le projet a été mené en cinq
mois (de l’étude à la mise en service), ce qui
est exceptionnel. Cette réussite est due à une
collaboration étroite et à une maîtrise parfaite
des solutions de chaque intervenant.»
Miguel Alves, Responsable des Systèmes
d’Information de la Banque
Marc Androvandi, Account Manager
de Talaris à Luxembourg
NOVEMBRE 08 55

Constats d’une
époque révolue
Marc Carniel,
Directeur commercial
d’ARSYS Luxembourg
//// ARSYS
Luxembourg ////
La société offre des solutions fondées
depuis 1976 sur la stratégie de
technologies durables du groupe.
À leur actif, l’architecture client-léger
d'Euroclear (1200 utilisateurs), de
D’Ieteren et Volkswagen en 1996, le
Paperless Order Desk de Mobistar,
l’automatisation des paiements
en 4 mois pour un grand groupe bancaire.
Une société sœur conçoit des bâtiments
Archi Basse énergie depuis 1986.
Le changement climatique devenant une préoccupation
majeure, les organisations prennent conscience de leurs
responsabilités, y compris au sein des départements IT.
Les infrastructures résultent en impacts importants sur l’environnement.
Gartner estime que l’industrie de l’ITC représente 2% des émissions de
CO2, quantité égale à celle causée par l’aviation. D’autre part, le coût de
l’énergie et les incertitudes des marchés dramatisent les conséquences
d’une gestion dépassée par les ruptures d’époque : Gartner estime que
les factures énergétiques ont représenté moins de 10% des budgets des
sociétés, mais pourraient atteindre plus de la moitié.
Plus d’infos sur
www.arsys-europe.com.
56 NOVEMbre 08

Les services IT cherchent à diminuer leur
consommation d’énergie. Mais les mesures
techniques ne sont qu’une partie de la
solution : une démarche durable c’est gérer
de manière rationnelle, optimiser les ressources,
développer un plan d’adaptations,
mais aussi, de le faire pour une organisation
durable, et suivant des critères monitorés afin
d’atteindre des résultats à (très) long terme.
Il faut considérer la Green-IT comme une
partie d’une stratégie globale prospective.
Parmi les solutions partielles éprouvées et
avec des résultats notables, on peut citer :
• la virtualisation et centralisation,
• remplacement des PC (surpuissant et
mal exploité, bruyant et gourmand) par
des clients-légers (basse conso, gestion
centralisée, dataless). Ils profitent de la
puissance des serveurs, se fixent derrière
l’écran ou son logés dans les prises murales,
peuvent adresser 4 écrans digitaux.
• l’intégration énergétique de l’air conditionné,
du chauffage et la climatisation
des salles informatiques.
• la conception de bâtiments appropriés,
• ECM : gain immédiat du volume des
fichiers redondants (75%) et sur la chaîne
de storage + backup. Gains organisationnels
: fondement data répondant à
des besoins business, les gestions de
fichier des OS répondant à des impératifs
système.
• Dématérialisation des documents
et échanges.
Ces gains immédiats sont louables, mais
manquent de cohérence, or le durable nécessite
une prospective à long terme.
VISION
L’économie est la gestion des richesses, c’est
une vision partiale, locale et provisoire. Elle
doit faire place à son contenant, l’écologie
(le durable), gestion des ressources, globales,
à très long terme. Eviter les effets de mode :
il ne s’agit pas de «sauver la planète», qui a
une longue histoire de mutations bien plus
dramatiques que celle en cours, mais bien
de sauver l’espèce humaine.
La démarche durable ne se conçoit qu’au
niveau stratégique, portée top-to-down, et
soutenue par l’ensemble des acteurs internes
et externes. Elle est coûteuse en gestion du
changement et son but est le profit global, à
long terme, sur une diversité de valeurs dont
certaines sont nouvelles. L’actuelle situation
de crise est l’opportunité de reconnaître et
faire reconnaître aux partenaires internes et
externes les ruptures d’époque, et d’élaborer
des solutions de fond, planifiées en continuité,
afin de s’approprier la maîtrise des valeurs
émergentes. La meilleure énergie renouvelable
est celle dont on n’a pas besoin.
AUDIT
Le premier pas est d’établir un audit de l’ITC
et des ressources bâtiment, les 2 grandes
passoires à énergie, et un relevé des ressources
Business Ops de l’entreprise. Tout
doit être inclus : les transports du personnel,
les «cost of sales», l’outsourcing et soustraitance,
ainsi que tous les «hors bilans»,
les projets et le plan stratégique.
La suite est moins courante et est indispensable
pour gérer le changement. Il faut
identifier les vecteurs d’innovation et de
changement existants dans l’entreprise :
co-développement avec les clients, R&D
internes, développement stratégique,
veille technologique, cercles participatifs,
et identifier leur zones d’influence. Enfin, il
faut expliciter l’organigramme en qualifiant
les décideurs, les sponsors et conseillers,
les processus décisionnels ainsi que les
verrous potentiels.
ÉVITER LA RUPTURE
Des compétences de coaching seront nécessaires
pour établir et clarifier un tableau des
valeurs, des talents, des plus-values uniques,
et leurs coûts financiers. Des méthodologies
appropriées feront émerger un véritable
tableau de bord.
À chaque étape, des spécialistes établiront
les impacts CO2 de chaque poste. Epoque
de ruptures, c’est l’occasion d’utiliser des
compétences en gestion de l’innovation pour
faire émerger les optimisations du connu, les
solutions existantes et les solutions à trouver.
Des méthodes éprouvées apportent des
réponses concrètes, voire innovantes. Il faut
en quantifier les impacts «écono» et «écolo»,
et en pondérer les valeurs prospectives
suivant la maturité des solutions.
Quelques prédateurs rôdent : la facilité des
dépendances historiques, les effets de mode
et autres loups habillés de vert. Les deux sets
de données, l’aspect économique traditionnel
et l’aspect durable sont alors fusionnés, en
pointant les données chiffrées des audits, des
impacts, des ROI économiques et écologiques,
dans le tableau des valeurs de l’entreprise.
Avec cette structure des valeurs et leurs
chiffrages, les choix deviennent plus clairs.
On peut établir des priorités motivées à long
terme, fixer des objectifs mesurables et les
communiquer. Le durable sera articulé sur les
réalités passées et futures de l’entreprise et
sera explicite et soutenable.
Limiter nos factures
d’énergie ?
Quel est le rendement de mon infrastructure IT ? Quelles
méthodes pour «virer au vert» ? Comment la Green IT
impactera-t-elle le business ?
VERT : FONCEZ
Cette recherche de fond doit être résolue lors
de la conception des bâtiments professionnels
et des déploiements ITC. L’ITC a une
durée de vie de 5 à 20 ans. Les bâtiments
étaient supposés durer 30 à 200 ans, mais
ceux en construction aujourd’hui sont déjà
condamnés à la friche si leur conception
omet de gérer l’essentiel : prémunir des facteurs
externes comme les variations du climat
et des marchés. Car la conception de systèmes
à 10 ou 50 ans doit intégrer, en priorité
absolue et sans compromis oiseux, leur
adaptation aux aléas d’époque. Des solutions
existent et sont dans l’ombre des produits
survendus pour leurs seules qualités à court
terme. Ces solutions se justifient pleinement
quand les motivations sont clarifiées.
Les crises en cascade nous donnent le recul
pour saisir les valeurs futures.
Par Arsys Luxembourg
NOVEMBRE 08 57

actual IT WORKING-WORLDS 3.0
La Seconde Vie
du recrutement
GAX technologies organise le troisième salon de recrutement
par Internet, supporté par la plateforme virtuel Second Life.
Basée au Luxembourg, GAX Technologies s’est spécialisée dans le
développement d’univers virtuels sur Internet, en particulier sur Second
Life, une plateforme à laquelle les utilisateurs accèdent par l’intermédiaire
d’avatars. Pour la troisième fois, GAX organise, le 27 novembre 2008, son salon
de recrutement sur le site www.working-worlds.com, portail d’accès à Second
Life pour les candidats et les recruteurs. L’agence de communication active
a annoncé la participation de 20 entreprises basées au Grand-Duché et pas
moins de 3500 candidats.
Cornelia Den Hartog, Managing Director
de GAX Technologies
«C’est très simple d’utilisation, explique
Cornelia Den Hartog, Managing Director de
GAX Techologies. Il vous faut uniquement un
navigateur et le logiciel de Second Life. Une
fois votre avatar créé, vous pouvez y entrer.»
Bien que l’univers ait été conçu en 3D, working-worlds
est loin d’être un jeu : formations,
cours de langues, chat rooms, Voice over IP,
etc., les possibilités sont étendues. IBM et
Phillips utilisent d’ailleurs leurs univers pour
organiser des conférences. Phénomène
mondial, Second Life permet donc de porter
sur un même monde virtuel, des technologies
déjà connues du public. La plateforme représenterait
ce que le futur d’Internet a à offrir…
et cela aussi en termes de recrutement.
«Second Life est une nouvelle étape dans le
screening, dit Cornelia Den Hartog. Internet
permet d’attirer des candidats de toute l’Europe,
sans qu’ils aient à investir du temps
et de l’argent dans les déplacements. C’est
un excellent moyen de créer des contacts
avec des sociétés, en peu de temps, et en
n’ayant pas à gérer les obstacles que sont la
nervosité, ou les soucis de présentation.»
IMPOSSIBLE
N’EST PAS VIRTUEL
Mais tous les utilisateurs ne sont pas nécessairement
séduits pas l’idée. «Au début, certains
recruteurs pensaient qu’on ne pouvait pas
juger correctement des compétences d’un
candidat. Pourtant, la distance est idéale et
l’entretien est très objectif, puisque le candidat
n’est pas jugé à la première impression.» Les
entretiens se font dans des ‘bulles’ sécurisées,
ce qui en garantit la confidentialité. De plus,
les recruteurs ont tous leur espace personnel,
où ils peuvent accéder à la base de données
de CV et organiser des rendez-vous avec les
profils qui les intéressent. Et les entretiens peuvent
se succéder rapidement au cours de la
journée. «Lors du premier salon, 2000 visiteurs
étaient entrés sur le site, 300 entretiens d’un
quart d’heure environ avaient eu lieu et une
cinquantaine de personnes avaient trouvé un
emploi au Luxembourg.»
GAX fut la première société à créer ses bureaux
virtuels sur Second Life, en juin 2007. Le but
était alors d’utiliser cet espace pour avoir
le feedback des utilisateurs sur les logiciels
développés par la société. Très vite, l’idée est
venue de mettre sur pied un salon de recrutement.
Au mois de novembre, le premier salon
était lancé, avec dix entreprises participantes,
parmi lesquelles Kaupthing Bank. «Nous avions
développé un espace identique à celui de
la banque au Kirchberg», explique Cornelia
Den Hartog. Mais d’autres, telles que la Dexia,
avait préféré un bâtiment en forme du logo. «Au
niveau architecture, Second Life est très sollicité,
puisque virtuellement, tout est possible.»
58 NOVEMbre 08

Enfin une solution de mobilité qui respecte les
critères de sécurité de votre entreprise!
www.telindus.lu
System Center Mobile Device Manager
Intégration parfaite à votre environnement bureautique.
PDA ou PC, même gestion.
Respect des recommendations luxembourgeoises
en matière de sécurité.
Pour en savoir plus, contactez-nous au 45 09 15-1
CHANGE THINGS YOUR WAY

Petit-déjeuner IT news SÉCURITÉ
PCI, la règle des douze comme
tremplin de sécurité
Les standards émis par le PCI Council devraient servir de base à la mise en œuvre d’une
politique de sécurité au sein des entreprises, a déclaré IBM lors du Petit-déjeuner
organisé par ITnews.
Pourquoi être PCI compliant ? Ni le gouvernement, ni l’Union Européenne ne l’imposent. Pourtant, selon Umberto
Sansovini, expert d’IBM Internet Security Systems, les risques liés à l’utilisation de cartes de crédit et de paiement sont
réels. Les standards PCI ont d’ailleurs été élaborés par les acteurs de la Payment Card Industry : Visa, MasterCard,
AmericanExpress, etc. Des concurrents réels qui ont mis leurs différends de côté pour créer une liste de 12 règles,
applicables à toute entreprise impliquée dans le processus d’utilisation des cartes de paiement.
Pour en savoir plus
sur les 12 règles :
www.pcisecuritystandards.org
//// TESTS DE
HACKING ////
IBM teste la sécurité des entreprises
qui le désirent. Le Security Health Scan
donne une vision immédiate, statistiques
à l’appui, de l’état actuel de la sécurité.
Dans ce cadre, IBM organise des tests
de hacking : pendant un mois, l’entreprise
peut être attaquée à tout moment, afin de
tester la résistance et la performance de
son système de sécurité.
Plus d’infos sur
www-05.ibm.com/services/be
L’information bancaire doit être protégée,
d’autant plus qu’elle touche à la notion même
d’identité. Fournisseurs de service, banques,
institutions financières, entreprises sur internet
telles que les agences de voyage, hôtels,
gouvernement, système de santé, etc., sont
concernés. «Tous ceux qui utilisent, transforment,
transmettent et stockent les données
des détenteurs de cartes de paiement.
Pourtant, beaucoup s’en désintéressent.
«Le danger est réel mais peu connu car les
entreprises qui ont été hackées ne le communiquent
pas», explique Umberto Sansovini.
Or, face à une cybercriminalité de plus en plus
lucrative et de mieux en mieux organisée, les
entreprises courent le risque d’exposer leur
marque et leur réputation si elles ne prennent
pas les mesures de protection nécessaires.
D’autant plus si les utilisateurs facilitent la
tâche des hackers criminels. «‘Do more with
less’ est souvent le message transmis à l’IT.
Mais la sécurité est l’un des domaines sur
lesquels on ne peut pas économiser.»
60 NOVEMbre 08

SÉCURITÉ petit-déjeuner it news
Photos sur www.itnation.eu
L’EXPÉRIENCE IBM
Simples recommandations, les PCI Data Security Standards (DSS) sont pourtant suffisamment
précis pour constituer la base d’une politique de sécurité complète. «PCI correspond
aux exigences de sécurité décrites par SOX et Bâle II, dit Umberto Sansovini. Les 12 règles
n’impliquent pas une mise en conformité supplémentaire. Elles posent les bases pour le futur.»
Un réseau sécurisé, un programme de gestion de la vulnérabilité, une politique de sécurité
de l’information, etc., les standards PCI tombent sous le sens. «Pourtant, les entreprises qui
regardent leur organisation et leur système d’information de plus près découvriront des failles»,
prévient Umberto Sansovini. La sécurité est à l’entreprise ce que la médecine est au corps
humain : mieux vaut prévenir que guérir.
CETREL AU CRÉNEAU
«Il est rare que les entreprises actives sur
internet considèrent la conformité à PCI, dit
Dominique Klein, Account Manager chez
CETREL. Or, les sociétés à l’origine de PCI,
telles VISA, peuvent remettre en cause la
crédibilité de ces entreprises en soulignant
leurs lacunes en matière de sécurité.» Sur
son site, VISA dresse une liste des entreprises
conformes à PCI et reconnues ainsi
pour leur engagement. Fournisseur de services
majeur auprès de onze grandes banques
luxembourgeoises, CETREL autorise 250.000
transactions par jour, est active dans le
clearing et le settlement, agit en tant que
helpdesk auprès des détenteurs de cartes,
contrôle les fraudes, règle les conflits, etc.
CETREL a donc, à ce titre, suivi une stricte
mise en conformité.
La société CETREL a ainsi fait appel à IBM
pour sa qualité de Qualified Security Auditor.
En suivant les PCI Data Security Standards,
CETREL a mis en place une stratégie : identification
des données essentielles qui sont
encryptées ou tronquées, encryptage de la
base de données, des disques et du backup,
centralisation des log, gestion d’identité,
remplacement du protocole FTP par SFTP,
consolidation du système pour éviter les
failles, renforcement des firewalls sur les
LAN, et formations. La société doit cependant
encore compléter sa politique d’IAM et
va à présent se concentrer sur l’encryption de
la base de données en lien avec la migration
vers les RDBMS. Au troisième trimestre 2009,
la version 2.0 des standards PCI apportera
d’autres changements… «La PCI est une
plateforme idéale pour la sécurité», déclare
Dominique Klein.
NOVEMBRE 08 61

Petit-déjeuner IT news RENDEZ-VOUS SÉCURITÉ N°2
La sécurité ne sera pas revue à la baisse
Fini les ‘châteaux forts’ : lors du deuxième Rendez-vous Sécurité organisé par ITnews, Verizon
Business a démontré qu’une sécurité efficace et transparente passe d’abord par une meilleure
connaissance des habitudes des utilisateurs.
En période de ralentissement, les budgets des entreprises en matière d’IT sont également revus à la baisse. Pourtant,
la sécurité est sans doute le domaine dans lequel il ne faut pas hésiter à investir. Gouvernance, risque et conformité ;
sécurité de l’information ; et sécurité de l’infrastructure : les trois domaines demeureront tout autant importants dans les
mois à venir. Les sociétés de services et les éditeurs ont donc un rôle majeur à jouer pour proposer aux entreprises des
solutions les plus efficaces possibles, à moindre coût. Le business prend les rênes pour gérer une problématique qui ne
concerne plus seulement l’IT. La recherche d’un partenaire à moindre coût est donc d’autant plus forte.
Olivier Gillet, Regional Sales Director, Southern Europe & Belux d’Imperva
Bertrand Patriarca, Sales Manager et Jérôme Robert, Consultant, de SkyRecon
«Un constructeur automobile, par exemple,
cherche à se localiser dans des pays où les
salaires sont plus bas mais les risques sont
les mêmes au niveau de la sécurité, lorsque
les partenaires veulent se connecter à
l’infrastructure, déclare Christophe Bianco,
Business Development Manager chez
Verizon Business. Des organismes de crédit
proposent leurs services automatiquement
lors de transactions sur Internet. Les vols
de données se multiplient.» En matière de
modèle de sécurité, les châteaux forts sont
révolus. «On ne bâtit pas des murs tout
autour de l’entreprise pour ensuite forer
des trous et y faire passer les flux d’applicatifs,
résume Christophe Bianco. Rien ne
sert de dire qu’on sécurise tout le système
informatique ; en plus ce n’est pas un projet
prioritaire.» Plus que jamais, la sécurité passe
par une connaissance accrue des besoins du
business, de l’infrastructure de l’entreprise et
des attentes des utilisateurs.
SÉCURITÉ À LA TRACE
«Les règles de mise en conformité l’exigent,
de même qu’augmente le besoin de prouver
qu’on sécurise bien les données, dit Olivier
Gillet, Regional Sales Director, Southern
Europe & Belux de la société Imperva. La
sécurité en temps réel et le data activity monitoring
sont devenus extrêmement importants.
«Que la demande vienne du corporate ou
d’un besoin de conformité, l’entreprise doit
être capable de démontrer que des personnes
précises ont accès à des informations
déterminées.» Imperva, société spécialisée
dans la sécurité des datacenters, a conçu des
solutions qui permettent de vérifier la sécurité
des infrastructures sans devoir accéder
à toute l’information, et de sortir les rapports
ad hoc. «Une revue efficace du système implique
de savoir ce que l’on maîtrise et ce qu’on
doit faire évoluer.» En se centralisant sur les
données, en identifiant et en traçant les changements
qui sont opérés sur celles-ci, et en
suivant les chemins pris par les utilisateurs,
une entreprise peut mettre en place des politiques
de sécurité vraiment efficaces.
En ce sens, pour assurer une sécurité endto-end
à travers l’entreprise, la protection
des bases de données est aussi essentielle
que celle des postes de travail. La société
SkyRecon s’est spécialisée dans l’end-point
avec sa solution Stormshield, qui tourne sur
un environnement Microsoft. «Il ne faut pas être
réactif face aux attaques, dit Jérôme Robert,
Consultant chez SkyRecon. Certains virus
sont créés pour des cibles précises et passent
sous le radar des antivirus.» Le savoir-faire de
la société se concentre sur la protection du
système en place, des données et sur l’administration.
«L’utilisation du wifi doit pouvoir être
gérée en interne. Les utilisateurs oublient de
couper leur connexion, et une fois branchés
sur le réseau VPN en interne, des ponts peuvent
s’établir entre les deux connexions.» L’outil
de gestion développé par SkyRecon permet de
visualiser rapidement ce qui doit être protégé,
d’appliquer des droits et des contrôles, d’effectuer
une recherche sur les devices utilisés, etc.
TOTALLY TRANSPARENT
Si les clés USB sont de plus en plus nombreuses,
l’email est devenu indispensable
à l’activité quotidienne. Pour sécuriser les
communications sur le web, les entreprises
ont recours à des solutions sûres et transparentes.
En matière de Data Loss Prevention
62 NOVEMbre 08

RENDEZ-VOUS SÉCURITÉ N°2 petit-déjeuner it news
Aline Moyret, Consultante avant-ventes chez Verizon Business Luxembourg
Pascal Geenens, Security Systems Engineer chez Juniper Networks
(DLP), l’encryption des emails en utilisant le
modèle des enveloppes est donc de plus en
plus répandue. «Le contenu qui sort de l’entreprise
doit souvent être encrypté mais la
complexité rend l’installation difficile, dit Luk
Schoonaert, Senior System Engineer chez
IronPort. Les gens veulent communiquer
rapidement et ne comprennent pas pourquoi
il leur faut différencier clé publique et clé
privée.» La solution d’encryption d’IronPort
Systems, une société de Cisco, ne requiert
ni l’installation de logiciels, ni de plug-ins.
L’email, en clair, est envoyé au destinataire
avec un message en attaché, qui est, lui,
crypté. La clé, conservée sur les serveurs
Cisco conçus pour ce type de stockage,
est envoyée à la plateforme du destinataire
lorsqu’il ouvre le message. «Non seulement
la solution est flexible et simple mais elle
s’adapte aux besoins des sociétés, dit Luk
Schoonaert. Et le destinateur est prévenu
lorsque le message est ouvert, puisqu’il faut
utiliser un mot de passe pour y accéder.»
L’utilisateur et ses habitudes sont donc, plus
que jamais, au centre des préoccupations
du Responsable de la Sécurité des Systèmes
d’Information (RSSI). Et la transparence
des solutions est devenue un driver majeur
pour faciliter l’adoption. Juniper Networks,
société spécialisée dans la sécurité des
réseaux, va ainsi intégrer prochainement le
SSL/VPN avec ses solutions de Network
Access Control (NAC). «Le contrôle du réseau
ne se résume pas au seul accès, dit Pascal
Geenens, Security Systems Engineer chez
Juniper Networks. Cela concerne également
tout ce qui arrive vers le poste de travail.»
La société a ainsi conçu des solutions qui
permettent d’isoler du réseau les postes qui
seraient infectés. Mais les utilisateurs sont,
eux aussi, visés : provisioning automatique,
contrôle des log, etc. «Pour avoir un contrôle
réel, il faut mettre en place un plan de sécurité
qui soit dynamique», explique Pascal
Geenens. Une évolution nécessaire…
//// Près de neuf failles sur dix
peuvent être protégées avec des mesures raisonnables ////
Plus d’infos dans le rapport 2008 Data Breach Investigations :
http ://www.verizonbusiness.com/resources/security/databreachreport.pdf
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Prochaines sessions CISSP
Dimension Data Financial Services et Verizon
Business Security Solutions collaborent
depuis le 1 er novembre sur la partie formations
en sécurité Informatique pour offrir à leurs
clients respectifs la possibilité de se former
directement à Luxembourg sur ces sujets.
Ils débutent ce partenariat par la mise
en place du 24 au 28 novembre 2008
d’une session CISSP (Certified Information
Systems Security Professional) qui s’adresse
à tous ceux, experts de la sécurité des systèmes
d’information qui souhaitent se préparer
à la certification professionnelle par l’ISC2,
le CISSP. Formation généraliste et complète
traitant de la sécurité des systèmes d’information,
elle permet aux non experts, ingénieurs
réseaux/ systèmes, d’acquérir la terminologie,
les fondements et les bases communes
de cette discipline large et complexe.
En Collaboration avec la société Hervé
Schauer Consultant, l’année 2009 verra
aussi l’apparition au catalogue de formations
ISO27001 Lead auditor et implementor.
Pour plus d’informations :
www.dimensiondata.com/lu
Sylvie Favaut, Dimension Data Financial Services
Tél. : +352 25 48 25
Christophe Bianco, Verizon Business Security
Solutions • Tél. : +352 26 31 05 85
NOVEMBRE 08 63

conférence IT news BUSINESS INTELLIGENCE
L'éléphant
dans la pièce
A l'occasion de la conférence Business Intelligence, ITnews a
lancé un appel à candidatures pour le BI Group manager et a
recueilli les visions de Kneip, SAS et Sogeti sur la BI.
Pour Bob Kneip, CEO de Kneip, avec l'information,
il faut remarquer que l' «éléphant est
dans la pièce». L'avez-vous vu ? Avez-vous
estimé l'impact du changement qui se produit ?
«Le web a changé la façon de travailler, dit
Bob Kneip. De consommateurs inactifs, nous
sommes devenus collecteurs, critiques, créateurs
et joiners d'information. La technologie
doit, en ce sens, aider le business à atteindre
ses fins. Et aujourd'hui, il faut non seulement
l'intégrer rapidement mais aussi être capable
d'interpréter une tendance dans le spectre
des affaires ou dans l'environnement social.»
D'ores et déjà, des sites comme USA Today
donnent la voix aux lecteurs. Dans le contexte
du business, il en est de même : pour plus
d'exactitude et d'efficacité, il faut que le STP
soit une réalité, permettant de capter le frisson
du pavé jusque dans les décisions ultimes.
«Ce que nous avons fait, de façon très
concrète, c'est baser nos solutions sur des
services web, de permettre le live chat, le
développement de widget, l'ajout de RSS et
la construction de wiki dans notre entreprise.»
Implémentant le changement, Kneip est aussi
dans un contexte de perpétuel esprit créatif,
avec l'adoption rapide de technologies, etc.
L'entreprise l'a encore prouvé avec sa participation
active dans le FPP - Fund Processing Passport.
SAS : THE INFORMATION
IS THE GENE
Particulièrement réputées dans le monde
de la finance pour ses qualités d'analyse
et de prédiction, les solutions de SAS
Institute sont aussi à l'oeuvre sur une série de
problématiques. Ainsi, elles aident à la prévision
de stratégies de grandes compétitions de
cricket, assurent le monitoring du téléscope
de l'espace "Hubble", aident à la répartition
précise des pesticides auprès de grandes fermes,
protègent la barrière de corail, suivent
des populations de rhinocéros...
Pour Mathias Coopmans, Business Development
Manager BI de SAS au Belux, les
Analytics peuvent permettre aux entreprises
d'avoir un avantage compétitif certain sur
leurs concurrentes. Et cet avantage grandit
avec le taux de maturité des solutions BI
employées. Avec de simples rapports, les
premiers effets de la BI se montrent. Croisés
par des querries ad-hoc (à la demande), ils
permettent de répondre à de nombreuses
questions sur la gestion de la vie des sociétés.
Portés dans le cube OLAP (des requêtes
en ligne et live), ils se dotent de la véracité
de l'instant. Pointés sur des indicateurs, ils
servent à l'alerting et la mise en garde...
Mais SAS va plus loin : l'entreprise propose
des analyses statistiques qui montrent les
grandes tendances, des forecasting (prévisions)
sur base des éléments du passé
simplement exposés dans un avenir déterminé
et permettent aussi les predictive analysis, les
comportements qui surgiront en fonction d'un
contexte. Enfin, les systèmes étant de plus
en plus intelligents, ils peuvent aussi optimiser
d'eux-mêmes une série d'attitudes et de
fonctionnements. «L'avantage de SAS, c'est
que tous ces éléments se trouvent nativement
dans une seule plateforme intégrée.»
64 NOVEMbre 08

BUSINESS INTELLIGENCE conférence IT news
SCAN IN A QUESTIONNAIRE
Pour Sogeti, cette approche est renforcée
aussi dans la méthodologie générale de l'entreprise,
Velocity to value, selon Christophe
Bonnart, BI Service Line Manager de Sogeti
Belux. Dans les nombreuses missions qui sont
confiées à la SSII, elle est souvent sollicitée
pour relever des défis liés de plus en plus à la
démocratisation des projets BI. «Nous avons
constaté aussi une consolidation sur le marché
des vendeurs, qui s'accompagne d'une
consolidation des outils et des architectures
au niveau de toute l'entreprise, et plus par
besoins départementaux. La BI en temps réel
est aussi une tendance dominante, comme
l'amélioration des données de l'entreprise au
niveau des affaires, à la BI gérée ou la Managed
Speardsheet et la googlisation de la BI
(avec un BI en tant que service).»
Sogeti recommande la mise en place de
comités de pilotage BI qui tiennent compte
des axes métiers, financiers et technologiques
dans les entreprises. Le cabinet est appelé
ainsi à éclairer des projets de prioritisation,
de la gouvernance et de l'interaction entre
les différents stakeholders de BI dans l'entreprise.
L'entreprise est aussi souvent appelée
à harmoniser ou consolider un environnement
IT hétérogène, ce qui facilite aussi la naissance
d'une vérité... «Sogeti a mis en place
un BI scan qui est en fait un questionnaire
permettant aux entreprises de se situer sur la
carte de la Business Intelligence et de mettre
les priorités là où cela est nécessaire.»
ITnews a également lancé un appel à candidatures
à la représentation en tant que BI
Group Manager du réseau IT professionnel
ITnation.eu. Plus d'infos sur www.itnation.eu
NOVEMBRE 08 65

Open source :
business critical ready
Le Centre de Recherche Public Henri Tudor organise,
conjointement avec la société Arsys, les XI è Journées
du Libre (JDL) à Luxembourg le 25 novembre 2008.
Cette année marque un réel tournant dans la réalisation des JDL par le CRP Henri
Tudor, qui a voulu marquer d'une pierre blanche cette édition 2008. Les thèmes
de l'événement ont été mis au point avec le distributeur de logiciels Arsys qui
a invité l'ex-CIO du New York Stock Exchange, Roger Burckhardt, concepteur
et superviseur de la migration du NYSE à l'Open Source, puis repreneur de la
société Ingres. Parmi les autres orateurs seront présents Bob Kneip, CEO de
Kneip Communication, un précurseur au Luxembourg dans l'utilisation de l'open
source; Claude Beullens, Directeur des partenariats EMEA, Jaspersoft, leader
des solutions open source dédiées à la BI, et ancien Directeur EMEA d'OSDL;
Pierre Spilleboudt, président de la société Audaxis, acteur majeur des ERP
libres; et Michel Applaincourt, président de la société IT-Optics, qui développera
un retour d'expérience de déploiement du libre dans l'industrie.
© Photography Raoul Somers
Matthieu Farcot, chef de projet
et organisateur de l’événement
Le CRP Henri Tudor va lancer une ASBL,
«Open Professionals», conjointement
avec des organisations et entreprises
acteurs actifs de l’open source au
Luxembourg. Basée sur un partenariat
fort, l’initiative a pour but de promouvoir
les solutions libres et de constituer un
point de contact professionnel pour les
questions s’y rattachant. L’asbl, qui fera
donc office de plate-forme de visibilité et
de canal de communication majeur pour
le CRP, regroupe non seulement des
sociétés mais aussi des ASBL comme le
Clussil et le Lilux.
http ://libre.tudor.lu
«Les sociétés au Luxembourg sont parfois, à
tort, encore frileuses devant l’Open Source, dit
Matthieu Farcot, chef de projet et organisateur
de l’événement. Nous voulons faire preuve de
pragmatisme en donnant la possibilité aux professionnels
de rencontrer les leaders mondiaux
de l’open source et de prendre la mesure de
leurs réseaux et services structurés.» Marc
Carniel, directeur commercial d’Arsys, ajoute :
«Le logiciel libre est une réponse réelle et
mature aux besoins des entreprises. Les crises
comme celles vécues actuellement sont
particulièrement propices à reconsidérer une
stratégie et adopter des solutions garantissant
réactivité, innovation, pérennité et souplesse.
Et le libre à toutes les qualités pour le faire.»
Les orateurs de la JDLL insisteront, chacun
dans leur domaine, sur le fait que l’open
source représente une solution fiable et cohérente
pour les entreprises, et pas uniquement
une perspective de réduction des coûts. «Les
concepteurs de logiciels libres ne peuvent
compter sur un modèle de licensing captif
et sont essentiellement valorisés par l’estime
de leur pairs ce qui entraîne généralement un
code très qualitatif», explique Marc Carniel.
BUSINESS ET TECHNIQUE :
STRATÉGIE UNIQUE
La Journée sera divisée en trois parties : l’accent
sera mis, durant la matinée, sur l’apport
technique que les solutions open source
peuvent fournir. L’après-midi, les orateurs
présenteront les avantages différentiateurs du
libre dans leurs projets d’entreprise. Enfin, un
lunch sera organisé autour de tables à thèmes
où les participants pourront échanger et
discuter avec les orateurs, les organisateurs
et leurs partenaires. Les thèmes de chacune
de ces tables iront de l’analyse du business
model et de l’impact des licences au Green
IT, en passant par les avantages à un ERP
Open Source et les facteurs critiques d’une
migration du propriétaire vers le libre.
66 NOVEMbre 08

Retrouvez tous nos événements sur www.itnation.eu/conference
27/11/2008 27/11/2008 27/11/2008 26/11/2008 25/11/2008
Journée du Logiciel Libre
ORGANISATEUR : CRP Henri Tudor et ARSYS
THÈME : Journée du Logiciel Libre à Luxembourg
DATE : 25/11/2008
LIEU : Abbaye de Neumünster, 28, rue Münster
L-2160 Luxembourg
Formation Prince2 Foundation
ORGANISATEUR : MSD Partners
THÈME : Formation Prince2 Foundation
DATE : 26/11/2008
LIEU : MSD Partners, Rue de Nassau 16,
L-2213 Luxembourg
Petit-déjeuner d’ITnews avec Logica
ORGANISATEUR : ITnews et Logica
THÈME : SOA, master data management
DATE : 27/11/2008
LIEU : Espace entreprises Namur,
Rue de Bitbourg 2, Luxembourg-Hamm
Aris Processday Luxembourg
ORGANISATEUR : IDS Scheer
THÈME : Aris Processday Luxembourg
DATE : 27/11/2008
LIEU : Casino 2000, Rue Théodore Flammang,
L - 5618 Mondorf-les-Bains
Salon Contact
Informations et inscriptions :
www.itnation.eu
ORGANISATEUR : Chambre de Commerce de Luxembourg,
Chambre des Métiers de Luxembourg et Luxexpo
THÈME : Salon Networking et B2B
DATE : 27/11/2008
LIEU : Luxexpo, 10, Circuit de la Foire Internationale,
L – 1347 Luxembourg
22/01/2009 10/12/2008 27/11/2008 27/11/2008 27/11/2008
Salon Working Worlds 3.0
ORGANISATEUR : GAX Technologies
THÈME : Salon de recrutement
DATE : 27/11/2008
LIEU : www.working-worlds.com
Using Virtualization
to Reduce the Cost of IT
ORGANISATEUR : Siemens IT Solutions and Services
THÈME : Virtualisation, Green IT, Cloud Computing, Saas
DATE : 27/11/2008
LIEU : Siemens IT Solutions and Services,
20, rue des Peupliers, Luxembourg-Hamm
Westcon Security Congress
ORGANISATEUR : Westcon Security
THÈME : Congrès annuel
DATE : 27/11/2008
LIEU : Restaurant Paul Eischen,
Parc d’activités de Capellen, L-8308 Capellen
Conférence ECM et Stockage
ORGANISATEUR : ITnews
THÈME : Enterprise Content Management
DATE : 10/12/2008
LIEU : Espace entreprises Namur,
Rue de Bitbourg 2, Luxembourg-Hamm
ITbanker
ORGANISATEUR : ITnews
THÈME : Conférence ITbanker
DATE : 22/01/2009
LIEU : Luxembourg
Informations et inscriptions :
www.itnation.eu
Informations et inscriptions :
www.itnation.eu

Le recrutement
d’un excellent collaborateur
n’est plus une question
de chance.
Hello@elancelot.com
CABINET DE RECRUTEMENT SPÉCIALISÉ EN ICT AU LUXEMBOURG
SIMPLICITÉ • DISCRÉTION • EFFICACITÉ
Lancelot Luxembourg
Tél : +352 26 38 93 57
www.elancelot.com
IT Recruitment & Consulting

Déposez votre CV, présentez votre entreprise
et découvrez les dernières offres sur www.itjobs.lu

www.itjobs.lu/ctg
www.itjobs.lu/fdm
www.itjobs.lu/lancelot
• Gestionnaire d’exploitation Unix
• Graphiste
• Analyst Programmer
• Developer Java/J2EE/Google Web
Toolkit
• Junior Domain Developer
• Consultant BI
• Analyst/Developer Java/J2EE
www.itjobs.lu/deloitte
www.itjobs.lu/fujitsu
www.itjobs.lu/oceal
• BPM Consultant
• Avaloq Consultant
• SAP Technical Consultant
• Software Engineer
• Java Developers
• ECM Architects
• Administrateur base de données
Oracle
• Chef de projets Registre
• Account Manager
www.itjobs.lu/e-kenz
www.itjobs.lu/gamconsult
www.itjobs.lu/ept
• Consultants
• BI Developer
• Developer Flex
• Expert J2EE
• Assistant Controller
• Responsable Ventes Clients
• Agent technico-commercial

Déposez votre CV, présentez votre entreprise
et découvrez les dernières offres sur www.itjobs.lu
Devenez annonceur ! Contactez Géraldine Barbaut au: +352 26 10 86 26 - geraldine.barbaut@itnews.lu
Toutes les offres d’emploi sont autant accessibles aux femmes qu’aux hommes.
FOCUS
Whether you are looking to work with a dynamic international IT
organisation, or interested in developing a career in IT, please
contact our Luxembourg office.
Si vous êtes à la recherche d’une solution clé en main, rapide
et efficace avec des résultats immédiats et à des conditions
économiques concurrentielles, ne cherchez plus ! … e-Kenz
S.A. vous propose la solution SAP en mode SaaS. Nous
vous proposons un service complet, évolutif et adapté à vos
besoins de gestion. Allant du conseil à l’implémentation de
fonctionnalités, la solution SAP (Systems, Applications and
Products) en mode SaaS (Software as a Service).
e-Kenz S.A.
Rue des Chaux
L-5324 Contern
Tél : +352.621.228.467
http ://www.e-kenz.lu
Email : info@e-kenz.lu
www.itjobs.lu/schneider
www.itjobs.lu/teamtrade
www.itjobs.lu/telindus
• Professional Services Engineer/
Consultant
• Consultant Maîtrise d’Ouvrage
• Ingénieur d’étude outils de
développement Oracle
• System Engineer OSC
• Network Engineer OSC

Lancelot
IT Consulting & Resourcing Services
CHEF DE PROJET DEVELOPPEMENT JAVA LUXEMBOURG
Notre client est une société d’expertise en technologies de la mobilité.
MISSION :
• Agir en tant que référent technique sur les problématiques
de développement grâce à votre expertise poussée des
technologies JAVA J2EE.
• Produire l’ensemble de la documentation technique
et des «best practices».
• Vous intervenez sur des problématiques complexes en
termes d’infrastructure, gestion de projet et de management.
PROFIL :
• Diplôme universitaire technique
de type Ecole d’Ingénieur (bac +5).
• Excellente connaissance des technologies JAVA J2EE
(minimum 3 ans d’expérience en tant que développeur).
• Rompu au développement logiciel, vous possédez
une première expérience de management d’équipe
de développeurs.
• Véritable référent technique, vous possédez de fortes
compétences de gestion de projet (établissement des
plannings, mise en adéquation des besoins et des
ressources, coordination technique).
• Force de propositions, vous possédez un grand sens
des responsabilités.
• Vous parlez parfaitement le français et l’anglais.
SPECIFICATIONS DU POSTE
• ASAP
• Luxembourg
Lancelot Consulting
83, rue de Hollerich
L-1741 Luxembourg
Tél. +(352) 26 38 93 57
apply@elancelot.com
www.elancelot.com
Intéressé(E) ? Pour postuler :
Si vous souhaitez postuler pour ce poste, merci de nous faire parvenir votre candidature à Claude Rodisio à l’adresse suivante :
crodisio@elancelot.com en ajoutant le texte suivant dans l’objet de l’email : «Ref : 432 : Chef de projet devpt Java» Votre CV
doit être de préférence en format MS WORD ou RTF
Our client offers a competitive
remuneration package.
For a first confidential discussion about this
position, please contact Pedro Crespo on
+352 40 67 30 or send an email to
pcr@schneiderconsulting.lu
Ref. 141 – System and Network Engineer
Our client is a Southern European Private Equity investment company established in Luxembourg since 2005.
We are looking for an Office Manager who will be responsible for the administrative and secretarial tasks relating to the activity of
our client’s company in Luxembourg.
Our client is a European e-business company created in 2000 and quoted on the stock exchange. The company focuses on
online entertainment products and solutions focusing on. The company is specialized in Internet, text messaging and payment
solutions. Our client is able to manage an entire Internet server fleet or handle micro payments across Europe. After a very
successful launch in France the company acquired other companies based in Belgium. The company is.
Due to this fast and growing development our client decides to implement a technical platform in Luxembourg. We are looking for
a System and Network Engineer.
Schneider CONSULTING S.A.
119, avenue Gaston Diderich
L-1420 Luxembourg
Tél. +352 40 67 30-1
Fax +352 40 67 60
info@schneiderconsulting.lu
www.schneiderconsulting.lu
MISSION :
• Improving the governance to the Luxembourgish entity and
competently and autonomously handling all the secretarial
and administrative tasks involved in the daily management
of the office;
• Assisting the Board of Directors and the shareholders
in the daily activity of the company;
• Preparing and following Board meetings, producing
documents such as the minutes;
• Reading and summarizing Investment Funds reports;
• Managing relationships with counterparties such as
fiduciaries, audit firms and Law firms, producing reports
on their activities;
• Dealing with authorities and governmental institutions,
as well as with suppliers;
• Dealing with incoming calls and correspondence
as well as necessary outgoing calls, mail, faxes, DHL.
PROFILE :
• Relevant degree/diploma (minimum Bac +2);
• Former experience in Secretarial and Administrative duties,
ideally at Board of Directors level. Legal and Accounting
experience will be considered a strong advantage;
• Good command of MS Office tools, namely Excel;
• Very good level of oral and written English and French;
• Autonomous person and independent problem solver,
able to work with a minimum of supervision;
• Strong presentation and communication skills;
• Excellent organization and time-management skills;
• Willingness to work alone in the Luxembourgish
office with support from outside of Luxembourg.

Dans le contexte d'un ambitieux projet européen
(le HUB) visant à développer, déployer
et opérer à partir de Luxembourg une plateforme
informatique européenne à destination
de notre réseau de banques privées établies
en Belgique, France, Allemagne, Angleterre
Suisse ainsi qu'à Monaco et aux Pays-Bas,
nous recherchons plusieurs profils pour
renforcer nos équipes :
Vous êtes intéressé(e) ?
N'hésitez pas à postuler
en ligne ou à envoyer
votre dossier à :
CTG LUXEMBOURG PSF
Melle Staebler Audrey
ZA de Bourmicht, 10
L-8070 Bertrange
audrey.staebler@ctg.com
www.thisisctg.lu
Business Analysts T24/Globus Junior & Senior
- Vous participerez à un projet d'entreprise où tout le système
d'information est revu.
- Vous serez intégrés dans une équipe projet multidisciplinaire
informatique - organisation - experts métiers en private banking.
Vous aurez de réelles opportunités :
• d'apprendre le métier de la banque (asset management,
traitements opérationnels des titres, connexions aux bourses
européennes) par le biais de la mise en place des systèmes
informatiques supportant tous les circuits opérationnels
d'une banque
• de développer vos capacités de communication
en anglais / allemand / néerlandais.
• d'évoluer à moyen terme au sein de la banque,
soit en informatique, soit au sein de services utilisateurs
Votre mission :
• Assurer le support aux équipes d’implémentation du progiciel
bancaire T24/Globus dans les filiales du groupe en prenant en
charge la maîtrise d’un ou plusieurs sujets fonctionnels.
• Préparer et animer des Workshops en filiale
• Identifier et analyser des nouveaux besoins fonctionnels
• Analyser des solutions à apporter aux besoins identifiés
• Suivre des développements de nouvelles fonctionnalités
• Contrôler la livraison des développements,
organiser et être le support aux tests utilisateurs
• Participer aux formations des utilisateurs
• Assurer le support après implémentation
Votre profil :
• Bac +4/+5 (ou équivalent par expérience) en informatique /
ingénieurs / sciences commerciales et économiques.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral indispensable,
tout autre connaissance linguistique (allemand, néerlandais)
constitue un atout
• Excellente présentation
• Bonne capacité à communiquer et négocier
• Esprit d’équipe
• Volonté et flexibilité pour voyager (missions régulières
de quelques jours en filiale à l’étranger)
Pour leS seniors :
Expertise et expérience prouvée dans l’implémentation de T24/
Globus ou d’un autre logiciel bancaire
Connaissance fonctionnelle d’un ou plusieurs domaines
bancaires (Securities, Corporate Actions, Cash Transactions,
Asset/Portfolio Management, Tax, Tariff, …)
Toute connaissance plus technique (SWIFT, XML, …) constitue
un atout indéniable
Pour les juniors :
Une première expérience de type business analyst acquise
dans le domaine financier
Vous souhaitez mieux nous connaître CTG ?
Rendez-vous sur www.thisisctg.lu
Lancelot
IT Consulting & Resourcing Services
SENIOR SECURITY ENGINEER LUXEMBOURG
Notre client, acteur majeur dans l’activité «Business Resilience», est certifié PSF.
Lancelot Consulting
83, rue de Hollerich
L-1741 Luxembourg
Tél. +(352) 26 38 93 57
apply@elancelot.com
www.elancelot.com
MISSION :
• Vous rejoignez l’équipe Managed Services afin d'offrir un
service sécurisé et de qualité aux clients prestigieux du monde
bancaire et financier, ainsi qu'aux grands acteurs du monde
industriel ou des services.
• Disponible, flexible, vous êtes disposé à travailler selon
des horaires et astreintes permettant de garantir une
continuité des services souscrits par ses clients.
Vous participez notamment aux projets suivants :
• Design et implémentation des architectures sécurité
de nos clients.
• Gestion day to day des environnements sécurité des clients.
• Participation aux offres de services.
• 2 è niveau de support pour la gestion des incidents
et problèmes orientés sécurité.
• Amélioration continue des infrastructures sécurité (performance,
optimisation, monitoring, outils d’exploitation, …).
PROFIL :
• Formation universitaire de niveau Bac+4
• Capacité de communiquer, par écrit et verbalement,
en français et en anglais
• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Culture Service / expérience des processus ITIL
• Ouverture d’esprit et flexibilité par rapport au changement
• Approche structurée et grande autonomie
• 3 ans d'expérience en Sécurité et Réseaux
SPECIFICATIONS DU POSTE
• ASAP
• Luxembourg
Intéressé(E) ? Pour postuler :
Si vous souhaitez postuler pour ce poste, merci de nous faire parvenir votre candidature à Florence Pujos à l’adresse suivante :
fpujos@elancelot.com en ajoutant le texte suivant dans l’objet de l’email : «Ref : 1152 : Senior Security Engineer» Votre CV
doit être de préférence en format MS WORD ou RTF

Perso
Portrait
L’imagination
comme seule
limite
Carte d’identité :
Prénom : Pierre
Nom : Henin
Age : 47
Nationalité : Belge
Fonction : Managing Director
Société : - Sun Microsystems
Luxembourg S.à R.L.
- Sun Microsystems
Financial Sector S.à R.L.
- Sun Microsystems
Investment S.à R.L.
Loisirs : Golf, bonne fourchette,
service club
Signes particuliers
(ou traits de caractère) :
Pragmatique, ouvert et engagé.
Passionné

Pour vous l'IT c'est....
En dehors de la notion de regroupement des
techniques utilisées dans le traitement et la
transmission des informations, c'est avant tout
un moyen fantastique de communication, de
partage et d'innovations en matière de services.
Dans ce domaine particulier, je pense que seule
l'imagination est la nouvelle contrainte de développement.
Comment aimez-vous
aborder l'IT ?
Démystification, transparence et choix. Nous
voulons mettre à disposition de nos clients des
infrastructures de plus en plus sophistiquées
et puissantes tout en gardant une approche
rationnelle. Nous favorisons des concepts d'Infrastructure
as a Service (IaaS) permettant une
parfaite adéquation des coûts par rapport à l'évolution
du business.
Qu'est-ce qui vaut la peine d'être
challengé ?
Les vieux concepts de vente, le software propriétaire,
les mécanismes de rétention, l'évolution des
carcans relation client-fournisseur freinant la mise
en place de réels partenariats.
Quel est votre sens de l'innovation ?
Je travaille pour une société qui depuis très
longtemps prône une stratégie délibérément
innovatrice. Notre vision a très souvent été
controversée mais a toujours prouvé son bienfondé.
Il suffit d'analyser notre approche «open
software» : quelle autre firme aurait mis à disposition
de la communauté «open source» la presque
totalité de son IP (Java, MySQL, Open office,
Open Solaris, Glassfish,...) ?
Ce que vous aimez le plus dans votre
métier ?
L'opportunité d'être un acteur influent sur la place
en matière d'IT.
Mise en adéquation des besoins et des contraintes
par rapport au développement d'une
solution.
Fédérer autour d'un projet.
Relations humaines.
Ce que vous aimez le moins dans votre
métier ?
L'aspect que les américains appellent «fiduciary
responsabilities», qui en plus d'être extrêmement
consommateur de temps, affecte négativement
l'esprit d'initiative de l'organisation. On a parfois
l'impression de chasser les épouvantails en perdant
de vue l'origine et l'importance de certaines
contraintes législatives.
Comment considérez-vous la place
luxembourgeoise ?
J'apprécie beaucoup sa taille humaine et sa
diversité culturelle. Mais plus que tout, je valorise
la flexibilité, l'écoute et la grande réactivité de son
monde politique.
Pour vous, quel est le produit ou
solution professionnel de l'année ?
Le serveur «Niagara», l'adoption de la nouvelle
technologie de processeurs cooltreads, étant une
façon intelligente de doper ses performances tout
en participant au respect de l'environnement.
Pourquoi choisir Sun ?
Sun Microsystems a toujours été associée à
l'innovation, aux standards ouverts et aux technologies
visionnaires et fut notamment à l'origine
de SPARC, Solaris, Java, XML, Open Office et
Liberty Alliance. Aujourd'hui, Sun offre une
plate-forme des plus compétitives, fiable, sûre
et évolutive.
De plus, Sun Microsystems propose une offre
de services riche et personnalisée. Du conseil en
architecture au maintien en condition opérationnelle,
en passant par la gestion des infrastructures
ou "insourcing" sélectif. Plus de 110 experts sont
présents au Luxembourg pour aider les directions
informatiques à relever au quotidien les défis du
DataCenter.
Sun est l'un des derniers grands mythes de l'industrie.
Nombreux sont ceux qui ont démarré leur
carrière sur Sun et qui, aujourd'hui, nous sont
toujours fidèles.
À quoi ressemble une journée type ?
Départ 7 :15 am; retour 9 :30pm : Réunions,
rendez-vous, lunch, conf-call et bien sûr mail,...
Malgré cela, le temps passe excessivement vite.
Développements ou conseils ?
Exécution, rigueur et partenariat.
Bloc-notes ou PDA ?
Client léger Sun Ray, offrant aux utilisateurs
une mobilité totale de session tout en garantissant
une protection totale des données.
Quels sont vos passions et hobbies ?
Le golf, qui est avant tout un moment de loisir
et de détente. Je regrette l'image que ce sport
véhicule à l'opposé de l'ambiance réelle sur le
parcours et après la compétition.
L'oenologie.
© Photography Raoul Somers

Perso
Portrait
Mathieu Triquoit,
le discours
de la méthode
Après avoir effectué un stage la société belge Silicium
14, où il écrit une librairie en PHP pour générer des
graphiques, Mathieu Triquoit découvre vraiment la
technologie Java au Grand-Duché.
Sa licence en informatique en poche, Mathieu pousse tout d’abord la porte
de BSB Luxembourg où il acquerra ses compétences en Java et J2EE. Se
formant sur TMS, une application de portfolio management, et Insurance Suite,
devenue depuis Solife, il participe notamment à un projet de développement
en externe, pour le compte de Lombard Assurances. En décembre 2006, après
deux ans chez BSB, il rejoint Arηs Developments alors que la société est en
pleine expansion.
//// Golden
Toolbox ////
SQL Developer d’Oracle : une interface
utilisateur pour administrer une base
de données Oracle disposant d’une
interface claire, qui supporte l’affichage
des caractères spéciaux notamment.
Eclipse : il supporte beaucoup de plug-ins
riches et qui permettent d’être créatif.
Visio : dans la suite Office. Quand j’écris
un document, j’aime que ce soit clair et
que le client aime cela aussi.
Power Designer de Sybase : pour tout ce
qui est database, avec un grand nombre
de fonctions.
Jira d’Atlassian : cet outil de suivi des
bugs peut être configuré un maximum.
Interface entre le client et le développeur,
il est facile d’utilisation.
Subversion (SVN) : contrôle de version
de l’application, conçu pour remplacer
CVS,. Un plugin existe pour Jira histoire
de pouvoir consulter les fichiers impactés
par la correction d’un bug par exemple.

«Arηs permet de bouger d’un projet à l’autre,
on croise beaucoup de monde, on s’essaye
à plein de technologies. BSB a commencé
en 1997-98, alors que les frameworks
genre Hibernate et Spring n’existaient pas
encore.». Dès son arrivée chez Arηs, il
s’attelle au projet DOOR pour la DG Agriculture
de la Commission Européenne. La
Database Of Origin and Registration doit
compiler les informations sur les produits
bénéficiant d’une Appellation d’Origine
Protégée, Indication Géographique Protégée
ou une Spécialité Traditionnelle Garantie
qui circulent dans l’UE mais aussi dans le
monde (par exemple, il y a une AOP pour
le ‘Café de Colombia’). Un projet de taille.
«Là, j’ai pratiquement tout fait : architecture,
développement technologique, schéma de
la database Oracle. J’utilisais Hibernate
pour la persistance et Spring pour toutes
les autres couches.» Il participe ainsi au
développement, au test, au packaging et à
la démo. «La perception des utilisateurs est
parfois vachement différente, il ne faut pas
nécessairement rester simple au niveau des
couleurs, par exemple.»
À L’ÉCOUTE
Le projet a été livré en octobre 2008. Avant
cela, Mathieu travaillait déjà en partie sur
d’autres projets, notamment pour d’autres
départements de la ‘DG Agri’ et particulièrement
sur le projet ISAMM, un prototype de
template management pour la création de
formulaires envoyés aux Etats Membres. «Il
faut pouvoir laisser la liberté à l’utilisateur de
créer son formulaire dynamiquement», tout
en incluant des fonctions de calcul, telle que
la somme automatique de produits importés.
«Même si les projets demandent d’utiliser
des technologies relativement proches, il y
a toujours des différences qui font qu’on
s’amuse», confie-t-il. Dans le cas d’ISAMM,
l’application a été conçue par d’autres membres
de l’équipe d’Arηs.
Mais rien n’est jamais figé. Non seulement le
chef de projet rencontre le représentant des
utilisateurs, mais la DG elle-même sollicite
les Etats membres pour suggérer des améliorations.
Dans le cas de DOOR, l’analyse
fonctionnelle et les premières ébauches du
prototype ont duré six mois avant d’entamer
le développement réel de l’application. «Il
faut prendre le temps de bien comprendre
le business du client et de préparer l’architecture
en conséquence.» Et dans ce cas, le
rôle du développeur en amont est aussi de
demander des explications au client. «Pour
tester correctement l’application, il faut
savoir ce qu’elle est sensée faire,
et pour cela, comprendre la partie
fonctionnelle du client. Il faut aussi
penser aux extensions, prévoir que
le client va demander des modules
complémentaires. Les clients veulent
aussi innover.» En tant que
développeur, Mathieu dispose
de plus ou moins de liberté en
fonction des exigences des
clients. «Certains veulent certains
types de technologies,
des rendus graphiques précis,
etc. On n’a alors pas
trop le choix. Par contre, si
le client se concentre sur
ses besoins, c’est plus
drôle pour nous. On peut
faire ce qu’on veut avec
ce qu’on maîtrise. En cas
de problème, on assure la
maintenance donc on sera
responsable.»
© Photography Raoul Somers

Pierre Gramegna,
Directeur de la Chambre
de Commerce
La loi sur l’immigration en lumière
Au niveau européen, la situation démographique est préoccupante. Vieillissement de la
population et baisse de la natalité, entre autres, sont des facteurs qu’il faut prendre en
considération lorsqu’on s’intéresse au futur économique de la Place. La nouvelle loi sur
l’immigration, qui prévoit notamment de faciliter le recrutement de spécialistes de pays
tiers, joue un rôle essentiel dans ce débat. La Chambre de Commerce a notamment
participé à l’amélioration de cette loi. Entretien avec Pierre Gramegna, directeur de la
Chambre de Commerce, sur les défis à venir en matière de recrutement.
Face à une situation démographique
préoccupante, quels sont
les arguments en faveur du
Luxembourg ?
Si la situation démographique est effectivement
préoccupante pour certains Etats
membres de l’UE, il en est autrement pour
le Grand-Duché. Les chiffres publiés par le
Statec montrent que la population est passée
de 384,4 mio en 1991 à 476,2 en 2007.
Suivant toute prévision, elle sera de 483,8 en
2008. Le Luxembourg est aussi moins touché
par le vieillissement de la population. En
1991, 14,3% de la population relevaient du
3ème âge, contre 14% en 2007. Cette évolution
est aussi reflétée par la démographie
des entreprises qui est largement positive.
Le taux de création, à savoir le nombre de
créations sur le nombre du stock d’entreprises
actives, dépasse généralement de 2% le
taux de cessation. De nombreux arguments
semblent donc parler pour le Luxembourg.
Il ne faut pas pour autant s’endormir sur
ses lauriers, mais il faut continuer à communiquer
les avantages concurrentiels du
Luxembourg avec l’ardeur qui s’impose
dans un monde de plus en plus globalisé,
et touché par une crise des marchés financiers
dont il faudra limiter le plus possible la
contamination de l’économie réelle.
Quels sont les secteurs sur lesquels
il faut mettre l’accent pour soutenir
la compétitivité ?
Les changements auxquels le monde financier
devra faire face dans les mois à venir,
présenteront de l’avis de la Chambre de
Commerce un nombre d’opportunités pour la
place, évidemment à condition de faire preuve
de vison et de détermination. La situation du
monde bancaire au Luxembourg est d’ailleurs
généralement très saine, comme c’est le cas
pour l’économie dite réelle. En dehors du
secteur financier, la Chambre de commerce
soutient les axes de diversification identifiés
par le Gouvernement, en étroite collaboration
avec les représentants de l’économie que
sont entre autres la logistique, l’e-business et
la biotechnologie, sans oublier évidemment le
grand bassin des classes moyennes avec ses
PME des différents secteurs et branches qui
continuent à faire la richesse de notre pays.
La Chambre de Commerce a d’ailleurs toujours
appelé à ne jamais relâcher l’attention
portée sur l’innovation et le développement
des infrastructures dans l’intérêt des PME.
Pour ce qui est des facteurs soutenant la
compétitivité, la Chambre de Commerce
a toujours soulevé le caractère du moins
ambivalent du mécanisme de l’indexation
des salaires qui conduit à une hausse automatique
et généralisée des salaires, sans
nécessairement prendre en compte l’évolution
de la productivité. D’aucuns s’interrogent
aussi sur son rôle dans l’accélération du taux
d’inflation, qui connaît effectivement un niveau
plus élevé au Luxembourg que dans d’autres
pays. Il faudra donc à courte échéance trouver
un modèle d’indexation moins rigide,
donc plus flexible et, de surcroît, en relation
avec l’évolution de la productivité. De plus,
la Chambre de Commerce n’a cessé de
revendiquer une réduction substantielle des
charges administratives, une simplification,
voire libéralisation des règles présidant à l’accès
et à l’exercice d’une activité économique,
la mise en place d’une e-gouvernance publique,
et, à ne pas oublier, la stimulation de
l’esprit d’entreprise. Finalement, la Chambre
de Commerce souhaiterait que les différents
aides étatiques et régimes de financement
et de subventionnement soient renforcés ou
à tout le moins appliqués de manière rapide
et efficace.
Où en est-on avec le projet de loi
5802 ?
Le projet de loi N° 5802 portant sur la libre
circulation et l’immigration des personnes
a été voté par la Chambre des Députés
78 NOVEMbre 08

UNE IMMIGRATION INTELLIGENTE IT nation - jobs
et porte la date du 29 août 2008. La loi et
les règlements grand-ducaux d’exécution
ont été publiés au Mémorial le 10 septembre
2008. Les nouvelles dispositions législatives
et réglementaires sont entrées en vigueur le
1 er octobre 2008.
La nouvelle loi prévoit des procédures d’immigration
facilitées pour des personnes
hautement qualifiées en provenance de
pays tiers. Le gouvernement a donc pris en
compte les idées défendues par la Chambre
de Commerce relatives à la nécessité d’instituer
une procédure administrative rapide
dans l’obtention d’autorisation pour la main
d’œuvre hautement qualifiée et les personnes
revêtant un poste de responsabilité.
Par ailleurs, la Chambre de Commerce avait
souligné dans son avis que des conditions
trop sévères de renouvellement d’autorisation
de séjour, en particulier en ce qui concerne
les conditions d’intégration, risqueraient de
priver le Luxembourg de main-d’œuvre adéquate
et suffisante. Il a été tenu compte en
partie de ces réflexions. Des personnes en
provenance de pays tiers et qui séjournent
moins de trois mois au Luxembourg pour
voyage d’affaires ne sont plus soumises à
autorisation. Si le gouvernement n’a pas tenu
compte de toutes les remarques faites par
la Chambre de Commerce, il n’en reste pas
moins que la nouvelle loi améliore nettement
les règles de circulation et d’immigration du
Grand-Duché.
Vous êtes-vous concertés avec des
sociétés ou entreprises locales pour
connaître leurs besoins en termes de
recrutement ?
La Chambre de Commerce est un établissement
démocratique, sur base élective. Ses
membres élus sont donc les porte-paroles
naturels des secteurs qu’ils représentent, non
seulement au sein de notre assemblée plénière,
mais des différentes commissions et groupes
de travail qui ont justement été mis en place
pour recueillir les idées et besoins des acteurs
sur place. Le manque de personnel qualifié
est donc une des grandes préoccupations
de tous les secteurs et branches représentés
au sein de la Chambre de Commerce. Le
Luxembourg a besoin des spécialistes de haut
niveau, pas seulement pour le monde bancaire
ou le secteur des NTIC, mais aussi de plus en
plus dans d’autres branches. Il est souvent
demandé à ces spécialistes d’être plurilingues,
ce qui ne facilite évidemment pas la recherche.
Il faudra donc faire des efforts conséquents
au niveau de la Grande Région pour mettre
en place l’apprentissage du français et de
l’allemand dès le petit âge, sans évidemment
négliger l’anglais.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
L’avis de Nicolas Schmit,
Ministre délégué au Ministère des Affaires étrangères du Luxembourg
Le Luxembourg plaide en faveur d’une politique
européenne en matière d’immigration.
Nous avons collaboré intensément à la
rédaction du Pacte sur l’immigration et l’asile
dans un sens équilibré. L’Europe a besoin
d’immigration. Mais elle doit gérer ces flux
en prenant en compte ses propres intérêts
économiques mais aussi ceux des pays
d’origine. Une bonne politique d’immigration
est conduite dans le cadre d’une approche
coopérative. Elle facilite la vie aux entreprises
qui doivent recruter en dehors de l’Union,
mais elle doit également s’orienter selon les
besoins et les réalités critiques des pays
d’origine des immigrés. L’immigration ne doit
pas réduire le potentiel de développement de
ces pays, mais, à terme, le renforcer.
Au niveau européen, nous sommes prêts
à adopter un certain nombre de directives
importantes : les droits des personnes en
provenance des Etats tiers établies depuis
un certain temps dans l’Union ; la lutte contre
l’immigration illégale et les employeurs qui
l’utilise, les personnes hautement qualifiées,
la fameuse «blue card». Ce dernier volet est
important. Nous avons fait une grande ouverture
à cet égard dans la nouvelle loi. L’Europe
doit attirer davantage de personnes hautement
qualifiées qui s’orientent actuellement
majoritairement vers d’autres pays tels que
les Etats-Unis, le Canada. C’est un aspect
important de la globalisation. L’Europe a
un retard à combler. Je pense en revanche
que le Luxembourg, avec la nouvelle
loi, s’est doté d’un instrument adapté qui
devrait nous aider à attirer les compétences
dont une économie performante, misant sur
l’innovation, a besoin.
L’immigration est devenue un des grands
sujets internationaux de notre temps. C’est
d’une certaine manière une des facettes de
la globalisation.
NOVEMBRE 08 79

IT nation - jobs TALENT MANAGEMENT
Les clés du Talent Management :
à la rencontre des DRH
«Diminuer le nombre d’intervenants augmente la rapidité
d’intervention et permet d’être en phase avec les besoins
et le marché du travail»
Quels sont vos besoins
en termes de gestion RH ?
Lorsqu’un nouveau poste à pourvoir est identifié
par les responsables, plusieurs mécanismes
se mettent en place. Nous publions d’abord le
descriptif de l’emploi vacant dans notre Intranet
car nous souhaitons favoriser la mobilité interne.
Ensuite, nous procédons à la publication sur
les principaux sites de recherche d’emploi et
dans les journaux gratuits. Il est très rare que
nous fassions appel à l’une ou l’autre société de
recrutement spécialisée en IT pour la bonne et
simple raison que KBL European Private Bankers
jouit d’une excellente réputation dans la
profession grâce à nos projets informatiques
innovants et ambitieux. Il ne nous est jamais
arrivé de tomber à court de candidatures.
Quels sont les types de profils que
vous recherchez ?
Nous orientons nos recherches autour de
deux axes principaux. Le premier concerne
les jeunes diplômés à orientation banque
et finance avec de très bonnes prédispositions
pour l’informatique. Le but est de
les former à nos systèmes et leur permettre
d’endosser des responsabilités, le tout dans
un contexte professionnel en constante
mutation et résolument orienté vers l’international.
En clair, nos cibles sont des jeunes
dotés d’un potentiel d’évolution, dynamiques,
ouverts, orientés vers la clientèle et
pouvant travailler en équipe.
Notre deuxième axe de recherche vise des
personnes plus expérimentées qui ont un haut
degré de technicité et sont capables de s’intégrer
dans un environnement orienté business. Dans
ce cas-ci, les candidats doivent avoir comme
caractéristiques principales une grande autonomie,
une bonne ouverture d’esprit et de grandes
facilités d’intégration s’ils veulent rejoindre nos
équipes d’experts en ingénierie systèmes.
Comment votre métier a-t-il évolué
au fil des années ?
Depuis près d’un an et demi, la DRH au sein de
KBL European Private Bankers a été totalement
repensée. Chaque gestionnaire RH s’occupe
à présent d’une (ou de plusieurs) entité(s) pour
toute question relative aux ressources humaines.
Cette nouvelle structure a pour but de
fournir un support plus efficace et mieux adapté
aux exigences et aux besoins des collègues au
sein du réseau à Luxembourg.
En ce qui concerne l’Informatique, je suis
donc devenue le point de contact unique
pour les recrutements et la mobilité interne,
la détection des besoins en formation, la
gestion des carrières, le développement des
compétences, les promotions, etc. C’est un
peu le principe du «one face to the customer».
Dorénavant, tout collègue au sein de
la banque sait à qui il doit s’adresser.
Cette nouvelle organisation répondait aussi à un
besoin de rapidité. L’identification des besoins
en personnel et le recrutement de nouveaux
collaborateurs doivent se faire rapidement
sous peine de passer à côté de candidats
intéressants. Diminuer le nombre d’intervenants
augmente cette rapidité d’intervention et
permet d’être en phase avec les besoins et le
marché du travail.
Séverine Deblire, DRH
chez KBL European Private Bankers
© Photography Raoul Somers
80 NOVEMbre 08

TALENT MANAGEMENT IT nation - jobs
Quelles sont les nouvelles méthodes
de recrutement que vous avez mises
en place ?
Notre banque a toujours privilégié le contact
humain. Il n’y a donc aucun test de recrutement
sous quelque forme que ce soit.
Par contre, les entretiens sont démultipliés.
Il y a systématiquement un entretien
DRH afin de pouvoir analyser les motivations
du candidat, passer en revue son CV
et ensuite apprécier l’adéquation (ou non)
du candidat avec le milieu de travail,
l’équipe et l’esprit de notre entreprise.
Cet entretien se poursuit par un entretien
technique avec un ou deux, voire parfois
trois responsables de l’Informatique afin de
tester les compétences techniques. S’ensuit
alors une réunion entre le gestionnaire
RH et les différents responsables techniques
afin de décider de l’engagement ou non du
candidat. Nous recherchons systématiquement
l’unanimité. En cas de doute ou de
divergence d’opinion, le candidat est soit
convoqué à nouveau pour un ultime entretien,
soit le CV est refusé et nous poursuivons nos
recherches. Cette méthode a fait ses preuves et
l’expérience nous montre que, grâce à la multiplication
des entretiens, les échecs dans nos
recrutements deviennent extrêmement rares.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
La formation, atout majeur en temps de crise
Face à l’incertitude économique causée par les remous de la crise financière,
les entreprises usent de différentes stratégies pour amorcer l’année 2009.
Les sociétés telles que CTG, spécialisée dans les services informatiques,
doivent pouvoir s’adapter, même s’il s’agit encore de mesures préventives.
Selon Caroline Simon, Human Resource
Manager et Career Developer chez CTG,
«les indicateurs ne sont pas alarmants pour
le moment car le retour des clients est plutôt
positif.» Pour étayer son opinion, elle puise
dans son expérience face à la crise de 2002.
Ainsi, Ctg a diversifié ses clients, mais a
également pris connaissance des différentes
aides institutionnelles à mettre en place en
cas de besoin.
Varier son champ d’actions est un point
important, mais une bonne gestion de son
personnel est un plus.
Au sein du département Ressources Humaines
de CTG, le suivi et la gestion de carrières
des 107 111 employés du staff technique
sont assurés par les career developers (CD).
Dédiée aux équipes de consultants techniques,
les CD incarnent le lien entre ceux-ci,
envoyés en mission chez les clients, et CTG.
Au-delà des entretiens et évaluations régulières,
les consultants bénéficient des conseils
de l’équipe RH de la société en matière
d’orientation, par rapport aux tendances
du marché, aux moyens à mettre en œuvre
et aux projets mêmes de CTG. «Nous les
conseillons dans l’orientation de leur carrière
et leurs aspirations et ceci, en essayant d’être
au plus proche des besoins futurs de nos
clients», explique-t-elle.
CRÉER LA CONFIANCE
Dans des périodes telles qu’aujourd’hui, la
gestion de carrière personnalisée comme le
pratique CTG crée davantage de confiance.
«Nous sommes là pour communiquer,
conseiller et former. Petit à petit, nous
développons une bonne connaissance
des équipes et du marché. Nous savons à
quel profil manque quelle compétence.» La
formation est un outil essentiel et pas seulement
en période de crise. En acquérant,
durant la période qui sépare deux missions,
les compétences qui leur manquent, les
consultants renforcent leurs connaissances
et peuvent ainsi apporter plus de valeur
ajoutée à nos clients.
Et pour faire face à la concurrence, qui pourrait
se durcir, CTG investit dans la palette
de compétences fonctionnelles (Bâle II,
SOX, IFRS) et techniques (Architecture,
Java, Flex et ITIL entre autres) mise à disposition
des clients. En plus de formation en
interne et en externe, les formations spécifiques
aux demandes des clients, appelées
‘just in time’, permettent de répondre à des
besoins urgents. Si, en temps de crise, de
telles formations pourraient être plus demandées,
elles ne tiennent pas encore le haut
du panier. «Nous voulons rester optimistes
mais nous en saurons plus en décembre,
lorsque nos clients auront défini les projets
prioritaires pour 2009.»
NOVEMBRE 08 81

«Nous recherchons d’abord des
gens compétents mais les critères
de sélection ne se limitent plus aux
connaissances techniques»
Comment procédez-vous pour
recruter les profils dont vous avez
besoin ?
Avez-vous recours à de
nouvelles méthodes de
recrutement ?
Il n’y a pas de généralités en matière de
recrutement. Chaque dossier est traité
séparément en tentant d’apporter une solution
sur mesure aux besoins du département,
de l’équipe et du business. L’idée est garder
un équilibre entre le développement de nos
gens en favorisant les mouvements internes
et l’apport de sang et d’idées neufs dans les
équipes.
Nous utilisons la plupart du temps
les classiques du genre comme les
sites de recrutement, les agences
et les publications dans les journaux
et la presse spécialisée ainsi que les
réseaux des employés de Clearstream.
Toutefois, nous restons ouverts et nous
testons régulièrement de nouvelles
méthodes.
© Photography Raoul Somers
Quels sont les profils que vous
recherchez en priorité dans l’IT ?
Clearstream est une société ancrée à Luxembourg
mais très internationale (42 nationalités) et
très en pointe en matière de IT qui constitue le
département le plus important (500 personnes
sur 1100 salariés). La tendance actuelle est de
donner la priorité aux jeunes diplômés lorsque
cela est possible d’un point de vue fonctionnel.
Nous recherchons d’abord des gens compétents
mais les critères de sélection ne se limitent
plus aux connaissances techniques. Nous
recherchons des jeunes et des professionnels
qui aiment le travail en équipe, qui communiquent
aisément et qui sont avant tout curieux
et intéressés de découvrir le monde financier et
notre secteur en particulier.
Caroline Even,
Recruiter,
Clearstream
De plus, nous travaillons actuellement en
collaboration avec les équipes IT sur un
concept de Journée Portes Ouvertes pour
les informaticiens de demain.
Que pensez-vous des solutions
logicielles à votre disposition ?
Evoluant dans un tel environnement technologique,
vous pouvez imaginer que nous
disposons de quelque avantage indéniable
pour réfléchir et développer un outil informatique
sur mesure pour la gestion des
recrutements et des candidatures. Avec l’assistance
d’un spécialiste externe, nous avons
créé une application basée sur SAP avec une
interface internet/intranet.
82 NOVEMbre 08

leasing made smarter
leasing made smarter
leasing made smarter
leasing made smarter
leasing made smarter
leasing made smarter
Leasing privé
Leasing operationnel
Leasing professionnel
Gestion personnalisée de flottes
Le sur mesure de la gestion de parc
CARTRUST SA 11, RUE DE BITBOURG L-1273 Luxembourg-HAMM
Tel : (+352) 26 34 35 - 1 E-Mail : info@cartrust.lu www.cartrust.lu

IT nation - jobs TALENT MANAGEMENT
Les vecteurs
d’attractivité des SSII
En matière de recrutement, l’attractivité d’un employeur devient
le nerf de la guerre tant sur ses publics internes qu’externes.
L’attractivité va tout d’abord se profiler en amont, bien avant la phase de
recrutement. Il s’agit ici du sentiment perçu à l’intérieur de la SSII et diffusé
ensuite à l’extérieur de celle-ci. Le collaborateur étant le meilleur ambassadeur
de la société, il véhicule souvent autour de lui l’image de l’employé : dans
son travail, chez le client auprès duquel il représente la société, dans les
technologies qu’il utilise, dans les possibilités de formations et de carrière qui
lui sont offertes au sein de cette organisation, dans ce qu’il était au départ,
ce qu’il est devenu aujourd’hui et ce qu’il pourra devenir demain, au sein de
cette même SSII. Un employé satisfait est donc vecteur «d’attractivité». Etre
attractif, c’est donc créer son image-employeur. Cela constitue un élément de
différenciation important qui interpelle.
L’attractivité, c’est aussi plus en aval qu’on la
retrouve. Il s’agit alors de la perception de la
SSII à l’extérieur, via les actions que celle-ci
met en place. Les Ressources Humaines et la
politique de communication externe de Sogeti
collaborent pour susciter l’intérêt auprès du
marché des candidats. Une de ces actions
majeures se situe autour des contacts avec
les écoles. En vue d’initier des contacts avec
de futurs diplômés de grandes écoles belges,
françaises ou autres, Sogeti s’appuie sur
d’anciens étudiants de ces mêmes écoles,
aujourd’hui chez Sogeti, pour venir partager
leur expérience. Le contact est alors vite établi
entre jeunes diplômés ou futurs diplômés
et consultants actifs depuis plusieurs années.
Ces contacts débouchent parfois sur de réels
projets de coopération, tels que des programmes
de certification complémentaires
au cursus universitaire standard. Enfin, l’attractivité
d’une entreprise peut évidemment
se mesurer au travers de la satisfaction de
ses clients. Tout comme les consultants, les
clients sont aussi des ambassadeurs.
CARREFOUR DE
CONNAISSANCES
Sogeti peut puiser dans son expérience
de leader sur le marché luxembourgeois,
avec 15 ans de présence au niveau local et
40 au niveau mondial. La société regroupe
aujourd’hui 450 personnes, dont 100 ont
été recrutées depuis janvier 2008, uniquement
dédiées au Luxembourg. La SSII peut
donc compter sur une image de proximité.
Selon l’équipe des ressources humaines, une
société de services, comme Sogeti l’entend,
c’est avant tout une dynamique : pratiquer le
verbe ‘devenir’ au lieu de ‘être’. Ainsi, le fait
de pouvoir laisser le choix aux consultants et
de les accompagner dans l’évolution de leur
carrière constitue un objectif prioritaire. «Une
SSII, c’est une remise en question permanente
pour avancer avec le marché et les nouveautés
technologiques. C’est un carrefour de
connaissance, de culture et de génération.»
84 NOVEMbre 08

TALENT MANAGEMENT IT nation - jobs
Fournir les bonnes
pièces de puzzle
Les entreprises recherchent souvent des personnes
compétentes pour des missions déterminées, qu’il s’agisse de
remplacement, de support pour donner un coup de collier à
un projet à livrer, ou toute autre demande.
En tant que société PSF, Computacenter a développé son expertise dans les
demandes sans cesse croissantes du marché en matière de ‘supplemental
staffing’. «Nous proposons au client de compléter leurs équipes IT par du
personnel Computacenter si la mission rentre dans le cadre des activités de
notre société, sinon de fournir un profil en mode freelance, dit Olivier Deboeck,
General Manager de Computacenter PSF. Dans les deux cas, il s’agit de mission
à durée déterminée. Cette offre répond à différents besoins qui sont de renforcer
l’équipe pour un projet déterminé, d’intégrer les équipes de maintenance du
client afin qu’il puisse libérer ses ressources pour des projets importants, de
remplacer une personne malade ou partie en vacances, en cas de congé de
maternité ou de paternité, etc.»
Computacenter est donc toujours à la recherche
de profils différents. «Nous recherchons
tout d’abord des consultants capables de
réaliser une analyse de haut niveau pour le
client, ceci afin de valider une technologie
ou de déterminer un ROI voire de documenter,
dit Olivier Deboeck. Ensuite, nous nous
concentrons sur des System Engineers pour
renforcer les équipes clients dans le cadre de
la maintenance. Enfin, des profils help desk
junior ou confirmés, pour le support en général.
Ces recherches sont menées par des
personnes confirmées dans le recrutement
de profils IT. Jamais un profil n’est présenté
chez un client sans qu’il ait été interviewé à
plusieurs reprises et que nous ayons validé
ses compétences.»
TOUJOURS EN VEILLE
Afin de pouvoir correspondre aux attentes de
ses clients, Computacenter PSF doit donc
assurer un rôle crucial de veille technologique.
«Nous axons notre discours commercial
sur le fait que nos consultants sont formés et
certifiés, nous offrons donc à notre personnel
la possibilité de passer des certifications,
même si ces technologies ne sont pas toujours
utilisées chez le client final, explique
Olivier Deboeck. Nos consultants reçoivent
également une contribution financière quant
à la qualité du service qu’ils délivrent chez
le client. Cela motive à ne pas se complaire
dans une mission sans qu’il n’y ait de valeur
ajoutée pour le client final.»
Afin de conforter son attractivité, Computacenter
se base sur une politique RH solide.
Mais le rôle des ressources humaines au sein
de la société est plus large, puisqu’il permet
d’assurer au client des prestations de qualité.
«Nous offrons à tous nos employés le
maintien à jour de leurs connaissances et une
possibilité d’évolution au sein d’une société
dynamique à taille humaine, faisant néanmoins
partie d’un groupe international dans
le top 10 européen. Nous leur proposons surtout
un encadrement RH toujours à l’écoute.
Un consultant frustré ou insatisfait impacte
toujours le délivrable chez nos clients.»
NOVEMBRE 08 85

Linda Szelest,
Responsable du programme
de recherche HR Innovation
au CRP Henri Tudor
Sandrine Reiter, Responsable
de la ligne de services associée
au pôle Capital humain au CRP
Henri Tudor
Quand le talent frappe à la porte
L’amélioration de la performance des individus et des entreprises se base sur des
compétences sans cesse enrichies. Le Centre de Recherche Public Henri Tudor (CRP
Henri Tudor) en a fait le moteur de ses recherches au sein de son pôle «Capital Humain».
© Photography Raoul Somers
PME, sociétés de services, instituts de recherche, entrepreneurs et autres ont souligné le succès d’un événement qui en
est à sa deuxième édition seulement : près de 380 personnes s’étaient inscrites au Forum «Business Meets Research»,
qui se déroulait le 28 octobre à la Chambre de Commerce. Le CRP Henri Tudor, partenaire du Forum, est notamment
intervenu dans l’atelier consacré aux Ressources Humaines. Il a ainsi présenté les réflexions et les services existants
qui ont pour vocation d’impulser de l’innovation dans le domaine du capital humain. Identification des nouveaux besoins
au sein des entreprises, réflexions méthodologiques, mise en place de formations adaptées, mise à disposition d’outils
innovants dans la formation… sont autant de projets qui visent à améliorer la compétitivité des entreprises.
86 NOVEMbre 08

TALENT MANAGEMENT IT nation - jobs
«La recherche doit être appliquée, explique
Linda Szelest, Responsable du programme
de recherche HR Innovation au CRP Henri
Tudor. Beaucoup d’acteurs économiques
et sociaux pensent que la recherche ne les
concerne pas. Pour contrer cela, il faut structurer
les projets en termes de services et de
produits que pourront utiliser les individus
en entreprise ou ceux qui veulent entrer en
entreprise.» Le CRP Henri Tudor s’est impliqué
dans le domaine du talent management
afin d’identifier les compétences qui sont
nécessaires, tant aux entreprises qu’aux
individus, pour développer leur performance.
«Nous devons pouvoir anticiper ces compétences,
afin d’apporter une valeur ajoutée à
l’entreprise», dit Linda Szelest.
À LA POINTE DES BESOINS
En participant au forum RH de Business
Meets Research le CRP Henri Tudor cherche
à mieux adapter ses axes de recherche ainsi
que son offre de services aux besoins des
entreprises. «L’innovation, c’est construire de
nouveaux produits et services qui seront mis
à la disposition des entreprises et des individus
pour augmenter leur performance» dit
Linda Szelest. Sandrine Reiter, Responsable
de la ligne de services associée au pôle Capital
humain ajoute : «Afin de proposer une offre
au plus proche des besoins des entreprises
et des salariés, nous devons être proactif au
niveau des outils et des services que nous
développons»
Le pôle Capital humain propose ainsi
des diagnostics en entreprises, au cours
desquels deux experts analysent les compétences
utilisées par les entreprises et
identifient celles qui doivent être développées
plus en avant. «Nous souhaitons proposer
aux entreprises des outils leur permettant
d’améliorer leur gestion des compétences,
afin que celles-ci se les approprient et
les utilisent selon leurs besoins», explique
Sandrine Reiter. La question centrale étant
de connaître, pour une société active
dans l’IT, quelles seront les compétences
nécessaires dans quelques années, voire
quelques décennies ? Dans ce but, «nous
collaborons avec les sociétés afin d’identifier
les besoins de demain, résume Linda
Szelest. De manière plus générale, nous
souhaitons impulser l’innovation dans des
thématiques existantes ou nouvelles et ainsi
nous démarquer des sociétés de conseil.»
SERVICES AD HOC
«Le talent management adresse 4 grands
processus sous-jacents aux ressources
humaines, à savoir : Attirer et recruter des
talents, les gérer et les suivre, permettre la
formation et le développement de compétences
et enfin promouvoir et faciliter la mobilité
interne dans l’entreprise. Afin de couvrir l’ensemble
de ces processus, différents niveaux
de services sont proposés. Ainsi, le pôle Capital
humain propose des projets de recherche
afin d’améliorer les services actuels ; propose
des services de consultance ; assure le transfert
de ses recherches vers les entreprises ;
fournit une certification pour faire reconnaître
les services mis en place ; organise des formations
; et enfin, aide l’entreprise à déployer
ces services. «Bien entendu, tous les services
proposés n’ont pas le même niveau de
maturité, précise Sandrine Reiter, mais ils ne
demandent qu’à être développés en partenariat
avec les entreprises luxembourgeoises.»
Plusieurs projets ont déjà permis la mise en
place de cours e-learning ( par exemple au
sein du Ministère de l’Économie) ou encore
d’anticiper les compétences dans des domaines
des Technologies de l’Information et de la
Communication, de plus, dans les mois qui
viennent, de nombreuses autres réalisations
verront le jour.
Plus d’infos sur http ://km.tudor.lu
www.abilitic.eu : ce portail présente
les résultats d’un projet de recherche
interrégional qui a permis d’expérimenter
une méthodologie d’anticipation des
compétences métiers avec pour vocation
l’adaptation des contenus de formation
professionnelle continue aux futurs
besoins du marché.
NOVEMBRE 08 87

ACTUAL-IT
Carrières
Jean-François
Bequevort
Prend la direction de la
filiale luxembourgeoise
de New Access
Rudy
Hemeleers
Devient Business Unit
Manager d’Atos Origin
Luxembourg PSF
Parastoo
Pirasteh
Rejoint BT Global
Services en tant que
Account Manager
Auparavant vice
président Europe de
FRS Global, il avait
débuté sa carrière
dans la SSII Telinfo /
Sopra, en développant
et implémentant des
solutions pour le secteur
financier, puis était
devenu responsable
EMEA chez Mach.
Il prend en charge l’unité
luxembourgeoise du
groupe Atos Origin. Il
avait créé sa propre
société de consultants en
gestion de la performance
après avoir été
notamment associé de
PricewaterhouseCoopers
et CIO et responsable de
la cellule Decison Support
Systems de Cargolux
Airlines.
Elle participera au
développement du
nouveau département
Consultance IT de BT GS
Luxembourg. Elle était
auparavant Business
Development Executive
chez Vision IT Group.
Jorge
Marques
Jeoffrey
Wittmer
Jean
Diederich
Nommé Chief
Operations Officer de
VOIPgate
Rejoint la société
ITELCO Luxembourg
en tant que recruitment
consultant
Rejoint la société
INEUM Consulting
en tant que Senior
Manager
Auparavant Project
Manager de la même
société, il est à présent
responsable de la
gestion des opérations.
Par le passé, il a
notamment été Project
Manager chez KNEIP
Communications.
Diplômé d’un master en
gestion des ressources
humaines, il bénéficie
d’une expérience
acquise auprès du
département RH
de France Transfo
(Schneider Electric
Group).
Il est en charge du secteur
public et des solutions de
paiements dans le secteur
FSI. Avant de rejoindre INEUM
Consulting, il était Solutions
& Channels Director chez
LOGICA, qu'il avait rejoint
en 2002 après l'éclatement
d'ANDERSEN Business
Consulting Luxembourg.
Envoyez votre nomination à info@itnews.lu

Your financial advisor in Luxembourg
Your real estate advisor in Luxembourg
PROPERTY INVESTMENT ADVICE
Acquisition and sale - Due Diligence
Financial Feasibility Analysis
FIDUCIARY SERVICES
Company Formation - Domiciliation - Accounting
Taxation - Financial Engineering
Payroll Administration - Merger and acquisition
RESIDENTIAL, COMMERCIAL AND OFFICE
Letting - Buy/Sell and Developments
Property valuations
www.boa.lu
info@boa.lu
Tél :(352) 276 217 771
Fax : (352) 276 217 78
COMPANIES HOUSE - 42a Place Guillaume II - L-1648 Luxembourg
www.opava.lu
info@opava.lu
Tél :(352) 276 217 777
Fax : (352) 276 217 78

Le 10 décembre 2008
ITnation entreprises :
Guide et conférence spécial
Enterprise Content Management
l'archivage électronique, l'archivage sécurisé, l'archivage légal,
l'ILM ou Information Lifecycle Management
les CAS ou Content Archiving Systems vs NAS and SAN
les CMS ou Content Management Systems à taille d'entreprise (ECM)
la dématérialisation - le sans papier
…
ITfinance dans le magazine : Spécial Anti-Money Laudering (AML)
Contacts :
Rédaction : Raphaël Henry et Delphine Reuter - press@itnews.lu
Régie publicitaire magazine : Emilie Mounier - emilie.mounier@itnews.lu
Régie publicitaire guide : Géraldine Barbaut - geraldine.barbaut@itnews.lu
Infos events : Géraldine Barbaut - geraldine.barbaut@itnews.lu
emilie Mounier - emilie.mounier@itnews.lu
EN Janvier 2008
Guide Banking
Solutions
A l’occasion de
la conférence
ITbanker
Guide Banking Solutions et conférence ITbanker :
Manifestation à intérêt : vendredi 12 décembre 2008
Clôture : vendredi 19 décembre 2008
Parution et conférence : jeudi 22 janvier 2009

De 9h à 23h, appelez
le bus où vous voulez
à Luxembourg-ville.
- entre 9h et 23h (lu-sa) à partir du 1 er novembre
- numéro à appeler : 4796-4797
- appel du bus 45 minutes avant votre départ souhaité
- 5 € / trajet pour la 1 ière personne, 2,5 € à partir de la 2 e personne
- réduction pour les détenteurs de la City-Kaart
www.vdl.lu