CONSULTANCE ET DÉVELOPPEMENT - ITnation

Piloter les coûts IT
De plus en plus, les entreprises mettent en place des
indicateurs financiers et stratégiques de pilotage des coûts IT.
Le système d’information (SI) tient une place particulièrement importante
dans la gouvernance de l’entreprise. Mal utilisé, il peut être source de
fortes dépenses sans valeur ajoutée pour l’entreprise. A contrario,
il peut véritablement favoriser l’acquisition et le développement
d’avantages concurrentiels.
L’utilisation d’indicateurs pour piloter
les coûts IT et mesurer la performance
des investissements est
donc essentielle. L’objectif est de
maîtriser les dépenses informatiques
et de s’assurer de leur capacité à
créer de la valeur pour l’entreprise.
«Les clients qui nous sollicitent pour
mettre en place ou affiner le pilotage
des coûts IT le font principalement
pour des raisons internes», dit Loïc
Dunand, Senior Manager en charge
de la stratégie et de la transformation
des systèmes d’information
chez Ineum Consulting Luxembourg.
«Dans certains contextes, les actionnaires
peuvent être à l’origine d’une
demande d’un pilotage renforcé des
coûts, dont les coûts IT.»
Les indicateurs permettant la modélisation
des coûts informatiques sont
nombreux. Ils peuvent être structurés
par métier, par pays, par service (hotline
informatique, développement,
etc.) et séparent généralement les
activités récurrentes des investissements.
Le pilotage des coûts IT basé
sur ces indicateurs permet d’aligner
les dépenses SI sur la stratégie métier
de l’entreprise. Autrement dit, il s’agit
de dépenser plus là où l’entreprise
peut se différencier. «Le succès d’un
pilotage des coûts informatiques
repose sur deux règles fondamentales
: fiabiliser la collecte des données,
afin de garantir la crédibilité des analyses,
et assurer la traçabilité pour
obtenir une information exhaustive»,
explique Loïc Dunand.
Par ailleurs, il est particulièrement intéressant
pour une entreprise d’utiliser
des indicateurs standards, tels que
le TCO ou le ROI. Le Total Cost of
Ownership regroupera l’ensemble des
coûts directs et indirects d’un produit
ou service informatique. Le Return On
Investment pourra être utilisé a priori
comme critère clé pour sélectionner les
priorités de mise en œuvre des projets
du “catalogue” (project portfolio) et a
posteriori pour mesurer la performance
réelle de l’investissement. D’autre part,
ces indicateurs permettront de comparer
les performances internes avec
celles d’autres entreprises pour mettre
en évidence les pistes d’amélioration.
ENJEUX DIFFÉRENTS
Selon les contextes, l’enjeu n’est pas
le même pour chaque entreprise.
«Pour certaines, le SI est essentiellement
utilisé par les fonctions support
ou back office, avance Loïc Dunand.
L’enjeu du pilotage des coûts IT porte
alors presque exclusivement sur la
réduction des coûts. Pour d’autres,
le SI porte des activités à forte visibilité
comme le marketing ou la vente.
L’enjeu du pilotage des coûts IT est
alors double : non seulement maîtriser
les coûts IT mais surtout analyser la
valeur apportée par chaque investissement,
telle que le développement
du chiffre d’affaires ou la fidélisation
de clients.»
Par ailleurs, «tous les secteurs n’ont
pas toujours eu la même sensibilité visà-vis
du sujet, explique Loïc Dunand.
Le secteur bancaire apparaissait
encore il y a peu de temps comme
un secteur privilégié, disposant d’importants
moyens financiers, alors que
l’industrie avait démarré des initiatives
de réduction des coûts informatiques
(ou «cost killing») il y a de nombreuses
années. Mais cette différence semble
de moins en moins vraie aujourd’hui,
et nous sommes maintenant sollicités
par des clients de tous secteurs d’activité
qui veulent optimiser le rapport
valeur / coût de leur SI.»
Loïc Dunand, Senior Manager en charge de la stratégie et de la transformation des
systèmes d’information chez Ineum Consulting Luxembourg
12 2009