Programmes d'Appui aux Entreprises - (CCI) de Saint-Etienne et ...
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CAIF : Centre d'Accueil,<br />
d'informations <strong>et</strong> <strong>de</strong> Formalités<br />
PAE : <strong>Programmes</strong> <strong>d'Appui</strong> <strong>aux</strong><br />
<strong>Entreprises</strong><br />
Séminaire élus – 27/01/05
Deux équipes au service du<br />
développement économique<br />
•45collaborateurs<br />
•Pour 18 000 établissements<br />
• Dont 4 000 I, 6 000 S, 8 000 C<br />
• Soit 1 collaborateur pour 400<br />
ressortissants
Une dynamique d’organisation<br />
Pour répondre le mieux possible<br />
• <strong>aux</strong> besoins exprimés par les<br />
entreprises<br />
• <strong>aux</strong> enjeux <strong>de</strong> développement<br />
économique du territoire mis en<br />
évi<strong>de</strong>nce par le PEL
Une dynamique d’organisation<br />
Pour remplir <strong>de</strong>s missions<br />
•<strong>de</strong> service public<br />
•<strong>de</strong> développement<br />
• <strong>de</strong> mise en oeuvre d’une stratégie<br />
politique
Une adéquation nécessaire<br />
Besoins du terrain<br />
• Urgences,<br />
problèmes,priorités<br />
• Accès Rése<strong>aux</strong> <strong>et</strong><br />
Compétences<br />
• Développement<br />
Marchés<br />
• Intelligence<br />
économique<br />
• Connaissance<br />
• Anticipation<br />
• Actions collectives<br />
<br />
Dynamique d’organisation<br />
• Culture <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s<br />
• Transversalité<br />
• Interservices<br />
• Intercompétences<br />
• Outils<br />
• Culture du client<br />
• Qualité<br />
• Réactivité<br />
• Gestion <strong>de</strong> contacts<br />
• Système d’information<br />
• Culture du résultat<br />
• Evaluation<br />
• Indicateurs<br />
• Objectifs
Typologie <strong>de</strong>s missions<br />
N°1 : Le service public<br />
• missions affectées par la<br />
réglementation,<br />
• la délégation <strong>de</strong> l’Etat<br />
• ou <strong>de</strong>s missions incontournables<br />
en raison du volume <strong>de</strong> la<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong>s ressortissants
Typologie <strong>de</strong>s missions<br />
N°2 : Le développement<br />
• missions qui prolongent généralement les<br />
missions <strong>de</strong> service public<br />
• en lien souvent direct avec le réseau <strong>de</strong>s<br />
<strong>CCI</strong> ou <strong>de</strong>s autres partenaires du<br />
développement économique<br />
• pour mutualiser moyens <strong>et</strong> compétences au<br />
service <strong>de</strong>s entreprises <strong>et</strong> du territoire
Typologie <strong>de</strong>s missions<br />
N°3 : La stratégie politique<br />
• missions mises en œuvre par la<br />
volonté <strong>de</strong>s élus <strong>de</strong> la <strong>CCI</strong><br />
• choix d’interventions prioritaires pour<br />
le territoire
L’Organisation actuelle<br />
• Le Centre d’Accueil, d’Informations <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
Formalités, absorbe les gros volumes<br />
d’accueil <strong>de</strong> la <strong>CCI</strong>, correspondant pour<br />
l’essentiel à <strong>de</strong>s missions <strong>de</strong> service public,<br />
<strong>et</strong> recueille les gran<strong>de</strong>s tendances <strong>de</strong> la<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong>s entreprises, véritable<br />
baromètre <strong>de</strong>s questions posées.<br />
• Les <strong>Programmes</strong> d’Appui <strong>aux</strong> <strong>Entreprises</strong><br />
se sont constitués pour répondre <strong>aux</strong><br />
objectifs du Proj<strong>et</strong> Economique Loire, avec<br />
une répartition <strong>de</strong>s rôles entre les<br />
Déci<strong>de</strong>urs 42.
Le Centre d’Accueil Information<br />
Formalités : CAIF<br />
• Le front office avec les gros volumes<br />
d’accueil du public : 73 000 appels<br />
téléphoniques, 25 000 visiteurs, 100 000<br />
connexions intern<strong>et</strong><br />
• 18 collaborateurs<br />
• 2 sites <strong>Saint</strong>-<strong>Etienne</strong> (16 personnes)<br />
<strong>et</strong> Montbrison (2 personnes)<br />
• Objectif : Faciliter la vie quotidienne <strong>de</strong>s<br />
entreprises <strong>et</strong> informer<br />
• Budg<strong>et</strong> <strong>de</strong> fonctionnement : 960 K€ (y compris<br />
salaires <strong>et</strong> charges), pour 290 K€ <strong>de</strong> produits<br />
• Soit mobilisation IATP 670 K€
Le Centre d’Accueil Information<br />
Formalités : CAIF<br />
• Des métiers dédiés à l’accueil, l’orientation,<br />
l’information économique <strong>et</strong> juridique, la<br />
documentation, les bases <strong>de</strong> données<br />
entreprises, les formalités (d’entreprises, <strong>de</strong><br />
formation <strong>de</strong>s commerçants <strong>et</strong><br />
d’apprentissage), les ventes réglementées,<br />
les difficultés d’entreprises, les<br />
téléprocédures <strong>et</strong> la signature<br />
électronique…<br />
• Egalement centre <strong>de</strong> ressources pour les<br />
autres services <strong>de</strong> la <strong>CCI</strong>
Accueil-Informations<br />
Service public<br />
Développement<br />
Stratégie<br />
Accueil, Orientation, 1er<br />
renseignement<br />
42 500 appels téléphoniques<br />
18 000 visiteurs<br />
3 700 réponses immédiates <strong>aux</strong><br />
questions posées<br />
Documentation, fichier,<br />
information <strong>de</strong>s<br />
ressortissants <strong>et</strong> du public<br />
sur les questions<br />
économiques <strong>et</strong> juridiques<br />
6 200 appels téléphoniques<br />
400 <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s internes<br />
700 RV<br />
100 000 consultations du site<br />
intern<strong>et</strong><br />
Information sur<br />
téléprocédures<br />
TéléTVA, Télé Cartegrise, Marchés<br />
publics en ligne…<br />
Mise à disposition <strong>de</strong> salles<br />
<strong>de</strong> réunion<br />
315 réunions en 2004<br />
Communiquer sur services<br />
<strong>de</strong> la <strong>CCI</strong><br />
Dépliant Ayez le réflexe <strong>CCI</strong><br />
Revue <strong>de</strong> presse quotidienne<br />
Base <strong>de</strong> données thématique <strong>de</strong><br />
36000 articles <strong>de</strong>puis 1999<br />
Abonnements, étu<strong>de</strong>s,<br />
ouvrages, bases <strong>de</strong> données<br />
entreprises, accès intern<strong>et</strong> <strong>et</strong><br />
cdroms, collaboration service<br />
Etu<strong>de</strong>s (DVCC)<br />
Site intern<strong>et</strong> <strong>CCI</strong><br />
Difficultés d’entreprises<br />
Chambersign ACFCI<br />
Signature électronique<br />
30 certificats, 110 entreprises<br />
sensibilisées<br />
Qualité d’accueil<br />
téléphonique<br />
Indicateurs qualité <strong>de</strong> réponse 93%<br />
dont 80% en moins <strong>de</strong> 3 sonneries<br />
Qualité <strong>de</strong>s loc<strong>aux</strong><br />
Centre <strong>de</strong> ressources<br />
performant pour les<br />
renseignements sur les<br />
entreprises <strong>et</strong><br />
leur environnement<br />
Observatoire <strong>de</strong> l’économie<br />
Industrialisation <strong>de</strong> la MAJ du<br />
fichier<br />
Intégration du fichier dans un outil<br />
<strong>de</strong> GRC E-Racines<br />
E-administration<br />
Dématérialisation <strong>de</strong>s procédures <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong>s échanges
Formalités<br />
Service public<br />
Centre <strong>de</strong> Formalités <strong>de</strong>s<br />
<strong>Entreprises</strong><br />
16 500 appels téléphoniques<br />
Dont 4 800 à Montbrison<br />
3 400 visites, 8 300 courriers<br />
5 800 formalités dont<br />
1 340 immatriculations, 950<br />
radiations, 3 510 modifications<br />
Point A – Formalités<br />
d’apprentissage<br />
4 000 appels téléphoniques<br />
300 visites, 2 300 courriers<br />
1 000 contrats, 600 déclarations <strong>de</strong><br />
Maîtres d’Apprentissage, 150<br />
ruptures<br />
Point d’accueil AGEFICE –<br />
Prise en charge formation<br />
<strong>de</strong>s TPE<br />
500 appels téléphoniques, 150<br />
visites, 500 courriers, 150 dossiers<br />
Avis ventes réglementées<br />
420 dossiers<br />
Développement<br />
Echange <strong>de</strong> données<br />
informatisées avec les<br />
partenaires<br />
Cfen<strong>et</strong> avec ACFCI<br />
Prestations d’assistance <strong>aux</strong><br />
formalités harmonisées avec<br />
<strong>CCI</strong> <strong>de</strong> Rhône-Alpes<br />
Certification Quali-CFE<br />
Réseau CRCI <strong>et</strong> CM pour<br />
événements <strong>et</strong> édition<br />
d’outils <strong>de</strong> communication<br />
Mondial <strong>de</strong>s Métiers, Mercredis <strong>de</strong><br />
l’Apprentissage<br />
Informatisation<br />
ISO 9001 en cours<br />
Convention ACFCI –<br />
MEDEF – CGPME Relations<br />
URSSAF <strong>et</strong> CM<br />
Informatisation<br />
ISO 9001 en cours<br />
Stratégie<br />
Partenariat mandataires<br />
experts-comptables, avocats,<br />
notaires<br />
Relations Greffes<br />
Rendre plus clair le paysage<br />
<strong>de</strong>s acteurs <strong>de</strong><br />
l’apprentissage<br />
Promouvoir l’apprentissage<br />
M<strong>et</strong>tre en relation offres <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong>s d’apprentis<br />
Partenariats synd prof <strong>et</strong> CM<br />
I<strong>de</strong>ntification suj<strong>et</strong>s <strong>de</strong><br />
formation prioritaire<br />
Allègement <strong>de</strong>s contrôles<br />
mo<strong>de</strong>rnisation <strong>de</strong>s procédures<br />
Observatoires liquidations <strong>et</strong><br />
Ventes <strong>aux</strong> déballage
Le Centre d’Accueil<br />
Information Formalités : CAIF<br />
• Chiffres 2004<br />
42 500 appels sur le standard<br />
73 000 sur l’ensemble du CAIF<br />
100 000 connexions intern<strong>et</strong><br />
6 200 questions posées<br />
au service information<br />
16 500 appels au CFE,<br />
4 000 appels à l’apprentissage<br />
5 800 formalités d’entreprises<br />
1 000 contrats d’apprentissage<br />
450 dossiers <strong>de</strong> ventes réglem<br />
1 fichier <strong>de</strong> 18 000<br />
ressortissants à m<strong>et</strong>tre à jour<br />
Enjeux<br />
• Se doter d’outils<br />
performants pour être<br />
plus réactif dans la<br />
réponse <strong>aux</strong> besoins<br />
courants <strong>de</strong>s<br />
entreprises<br />
• Construire le système<br />
d’information <strong>de</strong> la <strong>CCI</strong><br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> ses partenaires à<br />
partir d’un seul fichier<br />
très qualifié <strong>de</strong>s<br />
entreprises
Le Centre d’Accueil,<br />
d’Informations <strong>et</strong> <strong>de</strong> Formalités<br />
• Responsable Virginie REITZER 2/5<br />
• Assistante Yolan<strong>de</strong> MONNIER 2/5<br />
• Correspondant Qualité Jean-Luc CARROT 1/5<br />
• Chargée <strong>de</strong> mission Monique DUCAT ½<br />
• Accueil général Janine SPITALERI, La<strong>et</strong>itia SACCONE ½,<br />
Pascal VALLAT<br />
• Site Intern<strong>et</strong> <strong>et</strong> Doc Henri GUIRAO, Emmanuelle COUCHOUD,<br />
Jocelyne JONDET ½<br />
• Fichier <strong>de</strong>s entreprises Audrey ROBERT ½, Jocelyne JONDET ½<br />
• Informations juridiques, Ventes réglementées, Difficultés d’entreprises,<br />
Signature électronique Laurent MEYNARD<br />
• CFE <strong>Saint</strong>-<strong>Etienne</strong> Christophe GAROUX, Elizab<strong>et</strong>h FARRE, Anne-<br />
Marie MONTES 4/5, Audrey ROBERT ½<br />
• CFE Montbrison Ghislaine MARGAIN, Nathalie COMBES ½<br />
• Apprentissage Anne-Marie MONTES 1/5, Monique SCHWAB,<br />
La<strong>et</strong>itia SACCONE ½, Catherine PIPERINI 3/5<br />
• AGEFICE Yolan<strong>de</strong> MONNIER 1/5
Les <strong>Programmes</strong> d’Appui<br />
<strong>aux</strong> <strong>Entreprises</strong> : PAE<br />
• Le back office avec les services plus<br />
spécialisés <strong>aux</strong> entreprises<br />
• 34 000 appels téléphoniques / an<br />
• 27 collaborateurs<br />
• Localisés à <strong>Saint</strong>-<strong>Etienne</strong><br />
• Objectif : répondre à <strong>de</strong>s besoins<br />
spécifiques <strong>de</strong> l’entreprise par un<br />
accompagnement pointu, individuel ou<br />
collectif<br />
• Budg<strong>et</strong> <strong>de</strong> fonctionnement : <strong>de</strong> 2 330 K€ (y<br />
compris salaires <strong>et</strong> charges) pour 950 K€ <strong>de</strong> produits<br />
• Soit mobilisation d’IATP : 1 380 K€
Les <strong>Programmes</strong> d’Appui<br />
<strong>aux</strong> <strong>Entreprises</strong> : PAE<br />
• 6 domaines d’intervention prioritaires<br />
consacrés à la création-transmission<br />
d’entreprises, au commerce, à l’innovation<br />
technologique, à l’environnement <strong>et</strong> au<br />
développement durable, à l’international, au<br />
tertiaire supérieur <strong>et</strong> une mission<br />
particulière d’animation d’un club<br />
d’entreprises : l’AMPIL.
Les <strong>Programmes</strong> d’appui <strong>aux</strong><br />
entreprises<br />
• Responsable Virginie REITZER 3/5<br />
• Assistante Yolan<strong>de</strong> MONNIER 2/5<br />
• Correspondant qualité Jean-Luc CARROT 1/5<br />
• Chargée <strong>de</strong> mission Marie-Anne MALECOT 4/5<br />
(Relations CAIF-PAE sur bases <strong>de</strong> données entreprises, carn<strong>et</strong><br />
d’adresses <strong>de</strong>s compétences internes/externes du développement<br />
économique)<br />
• Création-transmission Christian ROBERTON<br />
• Soutien UC-Commerce Max TAMET, Jean-Luc CARROT 3/5<br />
• International Jean-Luc CHAPELON<br />
• Environnement Denis CHAZALLET<br />
• Innovation Patrick COMBES<br />
• Tertiaire Supérieur Honoré SAUVAGE<br />
• Animation AMPIL Marie-Anne MALECOT 1/5
Création-Transmission<br />
Entreprendre à <strong>Saint</strong>-<strong>Etienne</strong>-Montbrison : 9 000 appels /an<br />
Service public<br />
1er Accueil<br />
1 300 porteurs <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s reçus<br />
en 2004<br />
5 500 appels téléphoniques<br />
Réunions d’info<br />
1/sem à SE + 2/mois à<br />
Montbrison<br />
2 400 personnes en 2004<br />
RV individuels<br />
700 dont 270 repérés pour<br />
éventuel accompagnements<br />
labels<br />
Accueil repreneurs <strong>et</strong><br />
cédants<br />
52 cédants, 58 repreneurs, 37<br />
annonces <strong>de</strong> cession-reprise<br />
Développement<br />
Dispositif Entreprendre<br />
en France<br />
213 Passeports en 2004<br />
72 participants / 10 sessions<br />
<strong>aux</strong> formations 5J + 2J<br />
Relations partenaires<br />
professions libérales,<br />
banquiers, rése<strong>aux</strong><br />
seniors<br />
116 entr<strong>et</strong>iens / 2004<br />
Soirée labels avec 350<br />
participants, Train Création<br />
Dispositifs région<strong>aux</strong><br />
Transmission<br />
Transcommerce +<br />
U<strong>CCI</strong>MAC + <strong>CCI</strong>BLE<br />
Qualité ISO 9001 +<br />
Référentiel Qualité EF<br />
Stratégie<br />
Dispositif commun<br />
<strong>CCI</strong>/CM<br />
Labels Entreprendre<br />
65 / 2004<br />
Essaimage Accueil <strong>et</strong><br />
label<br />
Suivi & parrainage<br />
45 / 2004<br />
Graine d’Entrepreneur<br />
20 interventions, 628 élèves<br />
CEEI<br />
Volonté affichée<br />
d’intervention<br />
transmission / CG42
Création-Transmission<br />
• Chiffres 2004<br />
• 9 000 appels téléphoniques<br />
• 1 300 porteurs <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s<br />
accueillis<br />
• 700 RV individuels<br />
• 2 400 participants <strong>aux</strong><br />
réunions d’information<br />
• 213 passeports <strong>et</strong> 65 labels<br />
délivrés<br />
• 30% <strong>de</strong>s chefs d’entreprises<br />
ont plus <strong>de</strong> 55 ans<br />
Enjeux<br />
• Assurer la relève du<br />
territoire par <strong>de</strong>s proj<strong>et</strong>s<br />
<strong>de</strong> création ou <strong>de</strong><br />
transmission pérennes,<br />
exigeant un<br />
accompagnement<br />
pointu mais<br />
chronophage<br />
• Absorber <strong>de</strong> gros<br />
volumes d’accueil
Création-Transmission<br />
Entreprendre à <strong>Saint</strong>-<strong>Etienne</strong>-Montbrison<br />
• Responsable<br />
Christian ROBERTON<br />
• Conseillers création / suivi<br />
Hicham CHARABANE<br />
Corinne CHANTRE<br />
• Conseiller transmission<br />
Geneviève BERGER<br />
• Assistante :<br />
Martine TERLIKOWSKI<br />
Enjeux<br />
• Assurer la relève du<br />
territoire par <strong>de</strong>s proj<strong>et</strong>s<br />
<strong>de</strong> création ou <strong>de</strong><br />
reprise pérennes,<br />
exigeant un<br />
accompagnement<br />
pointu mais<br />
chronophage<br />
• Absorber <strong>de</strong> gros<br />
volumes d’accueil
Commerce – Soutien <strong>aux</strong> UC<br />
Service public<br />
Développement<br />
Stratégie<br />
Information <strong>et</strong> RV individuels<br />
6 000 contacts téléphoniques<br />
400 personnes reçues<br />
Informations juridiques, sociales,<br />
financières <strong>et</strong> réglementaires<br />
Difficultés d’entreprises (pour<br />
raisons individuelles ou extérieures)<br />
Procédures individuelles<br />
150 entreprises visitées<br />
Ai<strong>de</strong>s à la mo<strong>de</strong>rnisation ou au<br />
maintien (avec le Conseil Général)<br />
64 dossiers pour 319 K€. <strong>de</strong><br />
subventions <strong>et</strong> 2.940 K€<br />
d’investissements proj<strong>et</strong>és<br />
460 Autorisations administratives<br />
(naturalisations, commerçants<br />
étrangers, ouvertures<br />
dominicales, transferts <strong>de</strong><br />
licences, ventes réglementées, …)<br />
Dossiers <strong>de</strong> CDEC<br />
- Créer, professionnaliser <strong>et</strong><br />
soutenir les UC.<br />
Sur 100 UC, 10 dynamiques, 38 en<br />
contact, 220 RV.<br />
Accompagnement montage <strong>et</strong> suivi<br />
<strong>de</strong> 9 opérations urbaines, ORAC,<br />
FISAC (+5 à venir) pour 900 K€ <strong>de</strong><br />
financement public<br />
- Développement<br />
d’actions innovantes :<br />
Achatville pour apprendre à<br />
communiquer via intern<strong>et</strong> (13<br />
commerces en ligne), les outils <strong>de</strong><br />
gestion <strong>de</strong> centre ville,<br />
l’observatoire du commerce <strong>et</strong> <strong>de</strong>s<br />
comportements d’achat <strong>de</strong>s<br />
ménages, les cartes <strong>de</strong> fidélité, le<br />
Club <strong>de</strong>s Prési<strong>de</strong>nts d’UC<br />
Dynamique régionale CRCI<br />
<strong>et</strong> U<strong>CCI</strong>MAC : formation,<br />
qualité, Achatville,observatoire CA<br />
Doter les responsables d’UC<br />
d’une vision stratégique <strong>de</strong> leur<br />
territoire <strong>et</strong> <strong>de</strong> la place du<br />
commerce dans ce territoire en<br />
s’appuyant sur un observatoire<br />
Médiation entre<br />
commerçants <strong>et</strong><br />
municipalités. Relations Etat,<br />
Région, CG42, SEM,<br />
collectivités locales <strong>et</strong> autres<br />
partenaires pour mo<strong>de</strong>rniser<br />
le commerce<br />
Co-conception opérations urbaines<br />
Promouvoir <strong>et</strong> accompagner la gestion<br />
<strong>de</strong> centre ville (<strong>Saint</strong>é CV)<br />
Défense <strong>de</strong>s commerçants (tram)<br />
SDC, Intern<strong>et</strong> <strong>et</strong> commerce Achatville<br />
Valoriser l’exemple <strong>de</strong><br />
commerçants performants<br />
Mercure d’Or : 3 lauréats
Commerce – Soutien <strong>aux</strong> UC<br />
• Chiffres 2004<br />
• 6 000 appels téléphoniques<br />
• 100 UC pour 8 000<br />
commerçants recensés dont<br />
3 000 non sé<strong>de</strong>ntaires<br />
• 9 opérations urbaines en<br />
cours pour 900 K€ <strong>de</strong><br />
financement public levé<br />
• 65 dossiers <strong>de</strong> subventions<br />
accordées pour la<br />
mo<strong>de</strong>rnisation ou le maintien,<br />
soit 320 K€ pour 3 000 K€<br />
d’investissements proj<strong>et</strong>és<br />
Enjeux<br />
• Doter les représentants<br />
du commerce d’une<br />
vision stratégique <strong>de</strong><br />
leur activité <strong>et</strong> <strong>de</strong> leur<br />
territoire pour défendre<br />
mieux les intérêts <strong>de</strong> la<br />
profession<br />
• Professionnaliser,<br />
mo<strong>de</strong>rniser <strong>et</strong> organiser<br />
la profession<br />
• Faire du commerce un<br />
levier d’attractivité <strong>et</strong><br />
d’animation du territoire
Commerce – Soutien <strong>aux</strong> UC<br />
• Responsable UC<br />
Max TAMET<br />
• Conseiller UC<br />
Stéphane SAMBUIS<br />
• Conseiller Commerçants<br />
ATC<br />
Jean-Luc CARROT<br />
• Assistante<br />
Joëlle FALLETTA ½<br />
• Autres contributions<br />
Laurent MEYNARD (CAIF)<br />
Christine PEYRACHE<br />
Frédéric VOLLE<br />
Sandy MAURIN (DVCC)<br />
Enjeux<br />
• Doter les représentants<br />
du commerce d’une<br />
vision stratégique <strong>de</strong><br />
leur activité <strong>et</strong> <strong>de</strong> leur<br />
territoire pour défendre<br />
mieux les intérêts <strong>de</strong> la<br />
profession<br />
• Professionnaliser,<br />
mo<strong>de</strong>rniser <strong>et</strong> organiser<br />
la profession<br />
• Faire du commerce un<br />
levier d’attractivité <strong>et</strong><br />
d’animation du territoire
International<br />
10 000 appels téléphoniques / 2004<br />
Service public<br />
Développement<br />
Stratégie<br />
Formalités<br />
internationales<br />
10 000 formalités (ventes <strong>et</strong><br />
visas <strong>de</strong> documents exports,<br />
100 carn<strong>et</strong>s ATA (exportation<br />
temporaire)<br />
1600 personnes reçues<br />
450 exportateurs réguliers<br />
Sensibilisation, réunions<br />
d’info thématiques pays<br />
ou secteurs<br />
160 entreprises en 2004 sur 10<br />
réunions ou table-ron<strong>de</strong>s<br />
RV individuels pour<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> d’informations /<br />
conseils<br />
310 entreprises en 2004<br />
Produits d’information<br />
2700 questions posées en 2004<br />
Packaging <strong>de</strong>s réponses <strong>aux</strong><br />
questions redondantes<br />
Produits <strong>et</strong> métho<strong>de</strong>s du<br />
Réseau <strong>CCI</strong> International<br />
+ autres partenaires pour<br />
mutualiser <strong>et</strong> optimiser<br />
+ partenaires financiers<br />
(4 banques)<br />
Formations Objectif<br />
Export <strong>et</strong> Clés <strong>de</strong> la<br />
Réussite à l’International<br />
85 entreprises en 2004<br />
Salons, missions,<br />
accompagnement à<br />
l’étranger<br />
35 entreprises en 2004<br />
Qualité ISO 9001 en cours<br />
Programme Graine<br />
d’Exportateur<br />
Détection <strong>et</strong><br />
accompagnement <strong>de</strong><br />
nouve<strong>aux</strong> exportateurs<br />
1100 entreprises contactées<br />
Rebondir sur<br />
l’événementiel<br />
«protocolaire»<br />
Sensibilisation<br />
International<br />
150 étudiants / 8 interventions<br />
Gui<strong>de</strong>s du savoir-être export<br />
Dissolution <strong>de</strong> Loirexport<br />
en tant qu’association<br />
administrée par la <strong>CCI</strong>
• Chiffres 2004<br />
International<br />
• 10 000 appels téléphoniques<br />
• 1 600 visiteurs<br />
• 310 RV<br />
• 10 000 formalités<br />
• 450 exportateurs réguliers<br />
• 1 100 entreprises contactées<br />
dans le cadre du programme<br />
Graine d’Exportateur<br />
• 2 700 questions posées<br />
• 85 entreprises formées<br />
• 35 entreprises accompagnées à<br />
l’étranger<br />
Enjeux<br />
• Rendre la Loire plus<br />
performante à<br />
l’international<br />
• Accompagner les<br />
exportateurs réguliers<br />
dans leurs formalités <strong>et</strong><br />
leur développement<br />
• Générer <strong>de</strong> nouve<strong>aux</strong><br />
exportateurs
International<br />
• Responsable<br />
Jean-Luc CHAPELON<br />
• Formalités internationales <strong>et</strong><br />
assistantes<br />
Nathalie DEAL 4/5<br />
Catherine BESSERVE 1/2<br />
Emmanuelle PIRON 9/10<br />
Sophie HORODYLOWSKI<br />
• Conseillers<br />
Philippe CHARRAS<br />
Isabelle MAISSE<br />
Véronique DE CARLO<br />
Enjeux<br />
• Rendre la Loire plus<br />
performante à<br />
l’international<br />
• Accompagner les<br />
exportateurs réguliers<br />
dans leurs formalités <strong>et</strong><br />
leur développement<br />
• Générer <strong>de</strong> nouve<strong>aux</strong><br />
exportateurs
Environnement<br />
Service public<br />
Veille <strong>et</strong> Information<br />
législative <strong>et</strong> réglementaire,<br />
sensibilisation<br />
200 questions traitées<br />
170 entreprises ayant participé à<br />
<strong>de</strong>s réunions d’information<br />
5 publications / étu<strong>de</strong>s ou gui<strong>de</strong>s<br />
RV individuels pour<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong>s d’informations /<br />
conseils,diagnostics<br />
180 entreprises en 2004<br />
Représentation <strong>de</strong>s<br />
entreprises<br />
Contrats <strong>de</strong> rivière, SAGE,<br />
plans déch<strong>et</strong>s…45 réunions<br />
Conseils Département<strong>aux</strong><br />
d’Hygiène avec12 réunions<br />
pour 66 dossiers d’entreprises<br />
Développement<br />
Collaboration à <strong>de</strong>s<br />
programmes région<strong>aux</strong> ou<br />
loc<strong>aux</strong>, travail en rése<strong>aux</strong><br />
Objectif Environnement, Collecte<br />
<strong>de</strong>s déch<strong>et</strong>s <strong>de</strong>s entreprises, Ecoconception<br />
<strong>et</strong> technologies<br />
propres, Charte Environnement du<br />
CG42, 21 pour durer, Agenda 21<br />
Formation initiale<br />
Cours à l’ENISE, à l’IDECQ, en<br />
Lycée professionnel, à l’IUT<br />
<strong>Programmes</strong> collectifs<br />
(diags, accompagnement,<br />
formation) 200 entreprises<br />
Boues <strong>de</strong> rectification, Club<br />
QSE, Imprim’Vert,Management<br />
<strong>de</strong> la sécurité, Iso 14000, Eco-<br />
Conception, Correspondants<br />
Environnement<br />
Stratégie<br />
Conduite <strong>de</strong> <strong>Programmes</strong><br />
communs avec la <strong>CCI</strong> du<br />
Roannais <strong>et</strong> la <strong>CCI</strong> du Puy,<br />
en temps partagé <strong>de</strong><br />
conseillers<br />
Opportunités <strong>de</strong><br />
financements Etat, Région<br />
<strong>et</strong> UE Chargés <strong>de</strong> missions en<br />
contrats précaires<br />
1 Md’€ <strong>de</strong> fi publics pour les<br />
entreprises <strong>de</strong>puis 1997<br />
Mise en œuvre du<br />
développement durable<br />
dans les entreprises<br />
Contribution au CIRIDD<br />
(Centre d’Information <strong>de</strong><br />
Ressource <strong>et</strong> d’Innovation sur<br />
le Développement Durable)
Environnement<br />
• Chiffres 2004<br />
• 5 500 appels téléphoniques<br />
• 7 programmes collectifs en<br />
cours suivis par 200<br />
entreprises<br />
• 60 réunions pour défendre<br />
les intérêts <strong>de</strong>s entreprises<br />
• 300 RV<br />
• 60 diags éco-conception<br />
• 1 cdrom publié pour les 100<br />
correspondants<br />
environnement formés dans<br />
les entreprises<br />
Enjeux<br />
• Les <strong>CCI</strong> <strong>de</strong> la Loire, déjà<br />
«pilotes»en<br />
environnement, affirment<br />
aussi leur présence <strong>et</strong> leur<br />
compétence sur le thème<br />
du Développement<br />
Durable<br />
• Perm<strong>et</strong>tre <strong>aux</strong> entreprises<br />
<strong>de</strong> passer d’une vision site<br />
(ISO 14 000) à une vision<br />
élargie <strong>de</strong> management<br />
par le développement<br />
durable
Environnement<br />
• Responsable<br />
Denis CHAZALLET<br />
• Assistante<br />
Marie-France DIENG 2/3<br />
• Conseillers<br />
Samuel MAYER 2/5<br />
Audrey PEYRET 2/5<br />
Marie FAUCOUP<br />
Enjeux<br />
• Les <strong>CCI</strong> <strong>de</strong> la Loire, déjà<br />
«pilotes»en<br />
environnement, affirment<br />
aussi leur présence <strong>et</strong> leur<br />
compétence sur le thème<br />
du DD<br />
• Perm<strong>et</strong>tre <strong>aux</strong> entreprises<br />
<strong>de</strong> passer d’une vision site<br />
(ISO 14 000) à une vision<br />
élargie <strong>de</strong> management<br />
par le développement<br />
durable
Innovation Dévlt Technologique<br />
Service Public<br />
Deman<strong>de</strong>s d’information<br />
sur les ai<strong>de</strong>s <strong>et</strong> subventions<br />
disponibles en matière <strong>de</strong><br />
développement technologique<br />
<strong>et</strong> d’innovation<br />
600 contacts<br />
130 visites en entreprises<br />
Appui à la réalisation <strong>de</strong><br />
dossiers d’ai<strong>de</strong>s<br />
16 Instructions <strong>de</strong> FADEL<br />
(Immobilier d’entreprises - CG42)<br />
Ai<strong>de</strong>s régionales accessibles en<br />
exclusivité via le réseau Présence, la<br />
DRIRE ou l’ANVAR (fonds<br />
d’expertise, fonds consultant,<br />
prestation technologique réseau,<br />
Cortechs ….<br />
Mise en relation d’entreprises<br />
100 contacts en 2004<br />
Développement<br />
Contractualisation sur<br />
objectifs entre l’Association<br />
Présence RA financée par la<br />
Région <strong>et</strong> les <strong>CCI</strong>/CM <strong>de</strong> RA.<br />
Réalisation à 100% en 2004<br />
Cibles = P<strong>et</strong>ites entreprises (biens<br />
d’équipements industriels, IAA,<br />
textile, TESUP)<br />
36 entreprises en visites<br />
nouvelles, 41 en SDP<br />
(Sensibilisation, diagnostic,<br />
prescription), 14 en APJ<br />
(Accompagnement <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s<br />
d’innovation technologique), 35<br />
mises en relation avec centres <strong>de</strong><br />
compétences, 2 actions collective<br />
70 particpts (Séminaire<br />
Dirigeants, Conférence Eco<strong>de</strong>sign)<br />
Organisation du réseau local<br />
<strong>de</strong>s partenaires <strong>de</strong> l’innovation<br />
Stratégie<br />
Participation au réseau<br />
régional CRCI<br />
- sur l’innovation avec<br />
INNOWAYS<br />
- sur la mise en relation<br />
Objectif Partenariat<br />
Co-production du CEEI<br />
Centre Européen d’<strong>Entreprises</strong> <strong>et</strong><br />
d’Innovation<br />
Contributions CEBEI <strong>et</strong><br />
Mécaloire<br />
Collaboration <strong>CCI</strong>/CM
Innovation <strong>et</strong> Dévlt Technologique<br />
• Chiffres 2004<br />
• 1 000 appels téléphoniques<br />
• 160 entreprises visitées ou<br />
accompagnées<br />
• Dont 40 en sensibilisation,<br />
diagnostic, prescription<br />
• 35 en mise en relation avec<br />
<strong>de</strong>s centres <strong>de</strong> compétence<br />
technique<br />
• 15 en accompagnement <strong>de</strong><br />
proj<strong>et</strong>s d’innovation<br />
technologique<br />
• 2 séminaires dirigeants <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong>ux conférences<br />
Enjeux<br />
• Améliorer la<br />
compétitivité <strong>de</strong>s<br />
entreprises <strong>de</strong> la Loire<br />
par l’innovation<br />
• Rendre accessible<br />
l’innovation <strong>aux</strong> p<strong>et</strong>ites<br />
entreprises<br />
• Les ai<strong>de</strong>r à capitaliser<br />
sur leurs capacités<br />
d’innovation
Innovation <strong>et</strong> Développement<br />
Technologique<br />
• Responsable<br />
Patrick COMBES<br />
• Assistante<br />
Joëlle FALLETTA 1/2<br />
• Conseiller<br />
Christian JOLIVET<br />
Enjeux<br />
• Améliorer la<br />
compétitivité <strong>de</strong>s<br />
entreprises <strong>de</strong> la Loire<br />
par l’innovation<br />
• Rendre accessible<br />
l’innovation <strong>aux</strong> p<strong>et</strong>ites<br />
entreprises<br />
• Les ai<strong>de</strong>r à capitaliser<br />
sur leurs capacités<br />
d’innovation
Service public<br />
Information<br />
Réponses <strong>aux</strong> <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s<br />
individuelles <strong>de</strong> mise en relation<br />
entre les industriels ou<br />
organismes loc<strong>aux</strong> <strong>et</strong> les<br />
prestataires <strong>de</strong> services<br />
Réunions d’information en<br />
synergie avec l'industrie locale<br />
(collaboration <strong>Programmes</strong><br />
Environnement <strong>et</strong> Innovation)<br />
ou sur thème spécifique<br />
(Médiation)<br />
RV individuels<br />
Améliorer la connaissance du<br />
secteur, faire remonter difficultés<br />
<strong>de</strong>s prestataires du TESUP<br />
40 entreprises vues sur site<br />
Veille <strong>et</strong> participation à <strong>de</strong>s<br />
manifestations, colloques,<br />
conférences<br />
Tertiaire Supérieur<br />
Développement<br />
Base Tertiaire 42 accessible<br />
sur intern<strong>et</strong> = vitrine<br />
qualifiée <strong>de</strong>s savoir faire<br />
loc<strong>aux</strong> <strong>et</strong> moyen <strong>de</strong><br />
faciliter la mise en<br />
relation avec les<br />
utilisateurs potentiels.<br />
5 500 visites du site en 2004<br />
Recense 225 professionnels<br />
d'étu<strong>de</strong> <strong>et</strong> conception <strong>de</strong><br />
produits ou procédés (Bure<strong>aux</strong><br />
d'étu<strong>de</strong>s, ingénierie, <strong>de</strong>sign),<br />
ceux <strong>de</strong> l'informatique <strong>et</strong> <strong>de</strong>s<br />
technologies <strong>de</strong> l'information <strong>et</strong><br />
ceux <strong>de</strong> la communication <strong>et</strong> du<br />
conseil.<br />
Participation Commission<br />
Services CRCI<br />
L<strong>et</strong>tre <strong>de</strong>s services / INSEE<br />
Baromètre <strong>de</strong>s services<br />
Base <strong>de</strong>s agents<br />
commerci<strong>aux</strong><br />
50 professionnels répertoriés<br />
Stratégie<br />
Dans le cadre du PEL, animer<br />
un programme d'appui <strong>aux</strong><br />
entreprises <strong>de</strong> services, <strong>et</strong><br />
en particulier celles du<br />
tertiaire supérieur sousreprésentées<br />
localement.<br />
Renforcer la connaissance <strong>et</strong> la<br />
promotion <strong>de</strong>s entreprises <strong>de</strong><br />
tertiaire supérieur <strong>de</strong> la Loire <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
leur environnement.<br />
Déployer <strong>de</strong>s actions collectives<br />
pour l'animation <strong>de</strong>s activités <strong>de</strong><br />
tertiaire supérieur.<br />
Contributions Club <strong>de</strong>s Acteurs<br />
du Numérique, CEBEI, CEEI,<br />
AMPIL,….
Tertiaire Supérieur<br />
• Chiffres 2004<br />
• 225 professionnels<br />
répertoriés dans la base<br />
Tertiaire 42<br />
• 5 500 visites du site<br />
interne<br />
• 40 entreprises <strong>de</strong> services<br />
visitées<br />
• 3 conférences organisées<br />
•50 agents commerci<strong>aux</strong><br />
répertoriés<br />
Enjeux<br />
• Favoriser la<br />
tertiarisation <strong>de</strong><br />
l’économie <strong>de</strong> la Loire<br />
• Professionnaliser <strong>et</strong><br />
organiser les acteurs<br />
• Convaincre les PME<br />
d’utiliser les prestataires<br />
loc<strong>aux</strong>
Tertiaire Supérieur<br />
• Responsable<br />
Honoré Sauvage<br />
• Assistante<br />
Marie-France DIENG<br />
1/3<br />
Enjeux<br />
• Favoriser la<br />
tertiarisation <strong>de</strong><br />
l’économie <strong>de</strong> la<br />
Loire<br />
• Professionnaliser <strong>et</strong><br />
organiser les<br />
acteurs<br />
• Convaincre les PME<br />
d’utiliser les<br />
prestataires loc<strong>aux</strong>
Animation Club AMPIL<br />
Service public<br />
Mise à disposition d’une<br />
collaboratrice<br />
MA MALECOT sur 1/5<br />
Administration générale <strong>de</strong><br />
l’association<br />
Appel <strong>de</strong> cotisation, Tenue <strong>de</strong>s<br />
comptes, Préparation <strong>de</strong>s<br />
dossiers pour chaque<br />
manifestation, Etablissement <strong>de</strong><br />
comptes-rendus, Mise à jour du<br />
site intern<strong>et</strong>, Contacts avec<br />
futurs adhérents,<br />
Elaboration du plan d’actions<br />
annuel<br />
Conseil d’administration <strong>et</strong> AG<br />
Développement<br />
Evénements<br />
Soirée <strong>de</strong>s vœux<br />
Clubs d’échanges<br />
5 A 7 action commerciale en<br />
PME<br />
Visites d’entreprises<br />
Voyages <strong>de</strong> découverte<br />
Alliance Nationale<br />
d’Associations PME/PMI<br />
Création d’un réseau national<br />
d’Associations <strong>de</strong> PME/PMI<br />
Stratégie<br />
Association <strong>de</strong> chefs<br />
d’entreprises industrielles <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> services à l’Industrie <strong>de</strong><br />
la Loire soutenue par la <strong>CCI</strong><br />
<strong>de</strong>puis sa création en 1974<br />
Laboratoire d’idées <strong>et</strong> d’actions<br />
en faveur <strong>de</strong>s PME<br />
Partenariat autres Clubs<br />
Rencontres <strong>de</strong>s Prési<strong>de</strong>nts <strong>et</strong><br />
permanents <strong>de</strong>s Clubs Gier, Cléo,<br />
Acctifs, Loirexport <strong>et</strong> Ampil pour<br />
faire le point sur les activités <strong>de</strong><br />
chacun<br />
Préparation d’une action<br />
commune : un jeu concours<br />
<strong>de</strong>stiné <strong>aux</strong> classes <strong>de</strong> troisième<br />
<strong>de</strong>s collèges <strong>de</strong> Loire Sud,<br />
perm<strong>et</strong>tant <strong>de</strong> faire découvrir <strong>aux</strong><br />
jeunes l’économie, les savoir-faire<br />
<strong>et</strong> les métiers ligériens.
Animation Club AMPIL<br />
• Chiffres 2004<br />
• Mise à disposition d’une<br />
collaboratrice <strong>CCI</strong> 1/5 par<br />
semaine<br />
• 10 événements ou<br />
opérations organisées<br />
Enjeux<br />
• Démultiplier <strong>de</strong>s actions<br />
en faveur <strong>de</strong> l’industrie<br />
en s’appuyant sur un<br />
laboratoire d’idées<br />
constitué par un<br />
échantillon <strong>de</strong> PME<br />
• Nouer <strong>de</strong>s relations<br />
constructives entre la<br />
<strong>CCI</strong> <strong>et</strong> les autres Clubs<br />
d’entreprises
Animation Club AMPIL<br />
• Responsable<br />
Marie-Anne MALECOT<br />
1/5<br />
Enjeux<br />
• Démultiplier <strong>de</strong>s actions<br />
en faveur <strong>de</strong>s<br />
entreprises en<br />
s’appuyant sur un<br />
laboratoire d’idées<br />
constitué par un<br />
échantillon <strong>de</strong> PME<br />
• Nouer <strong>de</strong>s relations<br />
constructives entre la<br />
<strong>CCI</strong> <strong>et</strong> les autres Clubs<br />
d’entreprises
Conclusion : 3 constats<br />
• La <strong>CCI</strong> est i<strong>de</strong>ntifiée comme le service<br />
public <strong>de</strong> l’économie <strong>et</strong> comme un outil <strong>de</strong><br />
développement économique du territoire<br />
• Des risques <strong>de</strong> dérive existent<br />
– La dispersion en voulant répondre à toutes les<br />
sollicitations<br />
– Le cloisonnement <strong>et</strong> la sclérose <strong>de</strong>s programmes<br />
– Le clientélisme<br />
– Le défaut <strong>de</strong> lisibilité <strong>et</strong> d’i<strong>de</strong>ntification<br />
• Un enjeu majeur : la recherche <strong>de</strong><br />
financements<br />
– L’IATP, jusqu’à quel point<br />
– Les partenaires privés, comment les mobiliser<br />
– Les subventions, savoir constituer les dossiers
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