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OPTIMUM<br />
Contrat
OPTIMUM<br />
CONTRAT DE SERVICES OPTIMUM<br />
Des prestations complètes pour tous vos produits<br />
Assistance téléphonique :<br />
Nous mettons à votre disposition en accès illimité une équipe de<br />
téléconseillers spécialisés, du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de<br />
13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30-17h30.<br />
Support Expert :<br />
Nous sommes à votre disposition pour vous aider quant à l’utilisation de<br />
vos produits <strong>Sagemcom</strong>. Vous pouvez soll<strong>ici</strong>ter nos experts jusqu’à huit<br />
fois par an pour vous apporter une aide personnalisée afin d’exploiter<br />
pleinement les fonctionnalités avancées de votre solution.<br />
Intervention à distance :<br />
Ce service garantit la prise en main à distance de votre matériel afin de<br />
faciliter la résolution des incidents, les paramétrages, l’aide à<br />
l’utilisation, etc…(Une connexion Internet est requise).<br />
Intervention sur site à J+1 :<br />
Nos équipes vous garantissent une intervention sur site à J+1 sur la<br />
France métropolitaine, et cela pour tout appel enregistré avant 12h30.<br />
Livraison automatisée des consommables : (si service télérelève souscrit)<br />
Pour tous matériels <strong>Sagemcom</strong> connectés, le réapprovisionnement en<br />
consommables (facturés en sus) est automatisé, avec un départ à J+1<br />
pour la France métropolitaine.<br />
Lorsque votre appareil fait l’objet d’un déplacement physique, il est<br />
alors nécessaire de prévenir <strong>Sagemcom</strong> afin que le service puisse être<br />
maintenu.<br />
Prêt de matériel :<br />
<strong>En</strong> cas de non résolution de la panne, nous mettons à votre disposition<br />
un multifonction A4 de prêt.<br />
Produits concernés : Fax et MF 45xx/MF 55xx/MF 56xx-MF57xx/M938-M943-C935/<br />
MFA3/A4 STATION/Solutions OPENLINE/ Solutions OPENSCRIBE<br />
Contact :<br />
Par téléphone au :<br />
0825 02 46 46<br />
(0,15€ TTC/min depuis un poste fixe)<br />
Par e-mail :<br />
hotline.service@sagemcom.com<br />
Tous droits réservés. <strong>Sagemcom</strong> Documents se réserve le droit à tout moment de modifier les caractéristiques techniques de ses produits ou services ou de cesser leur<br />
commercialisation. <strong>Sagemcom</strong> Documents s’efforce de garantir l’exactitude de toutes les informations figurant dans le présent document, mais ne peut pas être tenu<br />
responsable pour d’éventuelles erreurs ou omissions. Document non contractuel. Les marques citées sont déposées par leurs propriétaires respectifs.<br />
<strong>Sagemcom</strong> Documents SAS - Société par actions simplifiée au capital 8 479 978 Euros – 509448841 RCS NANTERRE. - 04/2012.