Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien ...

d’infrastructure) ne fonctionnent pas complètement, aider à constituer une équipe
de communicateurs pour fournir des informations sur la situation d’urgence, les
opérations de secours et les droits juridiques, et faire entendre la voix des groupes
marginalisés et oubliés. Les membres de l’équipe peuvent être choisis parmi les
médias locaux, les chefs de communautés, les organismes de secours, les membres
de l’administration ou d’autres parties associées à l’intervention d’urgence. Les
membres des communautés affectées peuvent jouer un rôle de premier plan dans la
diffusion d’informations sur les services.
2. Faire régulièrement un bilan de la situation et recenser les principales lacunes de
l’information et les principales informations à diffuser.
• Étudier les évaluations disponibles et les difficultés qu’ils mettent en lumière (voir
Aide-mémoire 2.1).
• Déterminer qui contrôle les moyens de communication, en chercheant à savoir si
certains groupes ne diffusent pas des informations en fonction d’agendas spécifiques.
• Effectuer, le cas échéant, des évaluations supplémentaires sur les questions suivantes :
• Quelles communautés ou quels groupes de personnes se déplacent et quels sont
ceux qui se sont fixés quelque part ?
• Quelles sont les personnes à risque : s’agit-il de celles communément reconnues
comme telles (voir le Chapitre 1) ou s’agit-il de nouvelles venues ?
• A-t-on signalé des victimes incapable de se déplacer ? Dans l’affirmative, les
localiser et déterminer les mesures prises à leur sujet.
• Où les personnes peuvent-elles s’installer en toute sécurité et quels sont les
endroits où il est dangereux de le faire ?
• Si des dispositifs de soutien de la santé mentale et de soutien psychosocial
existent, qui les fournit? Quels sont les organisations présentes dans la région ?
S’occupent-elles de toutes les communautés affectées et de tous les segments de la
population ? Y a-t-il des groupes de la communauté qui ont été laissés de côté ?
• Quelles sont les possibilités d’intégrer des campagnes d’information et de
communication aux autres opérations de secours ?
• Quel est le taux d’alphabétisation des hommes, des femmes, des enfants et des
adolescents parmi la population ?
• Quels sont les moyens de communication préexistants en état de fonctionner ?
Quels sont ceux qui, dans la situation du moment, pourraient le plus
efficacement diffuser des messages sur la situation d’urgence, les opérations de
secours et les droits juridiques ?
• Quels sont les groupes de la population qui n’ont pas accès aux médias ?
• Quels sont les groupes qui n’ont pas accès aux médias en raison d’un handicap
(par ex. déficience visuelle ou auditive) ? Quelles méthodes pourraient devoir
être mises au point pour que l’information puisse atteindre ces personnes ?
• Recueillir et compiler chaque jour les informations pertinentes. Il peut s’agir
d’informations concernant :
• La disponibilité de moyens de secours et leur innocuité pour la population ;
• Les accords de cessez-le-feu, les zones de sécurité et les autres initiatives de paix ;
• La récurrence d’événements liés à la situation d’urgence (par ex. la violence ou
les secousses secondaires après un tremblement de terre) ;
• L’emplacement et la nature des différents services humanitaires ;
• L’emplacement des ‘espaces sûrs’ (voir Aide-mémoire 5.1) et les services qui y
sont disponibles (voir Aide-mémoire 5.1, 5.2, 5.4 et 7.1) ;
• Les principaux résultats des évaluations et des opérations de contrôle de
l’acheminement de l’aide ;
• Les principales décisions prises par les dirigeants politiques et les organes de
coordination de l’aide humanitaire ;
• Les différents droits et avantages (par ex. la quantité de riz à laquelle a droit une
personne déplacée, les droits fonciers, etc.).
• Suivre les informations publiées par les gouvernements ou les autorités locales, en
particulier les informations concernant les programmes de secours.
• Interroger différentes parties prenantes au sein de la population et les travailleurs
humanitaires au sujet des principales lacunes de l’information qu’il conviendrait
de combler (par ex. le fait de ne pas disposer d’informations sur les services, les
avantages auxquels on a droit, l’endroit où se trouvent les membres de sa famille,
etc.). S’enquérir auprès des victimes du type et du contenu des messages qu’elles
aimeraient diffuser et de la façon appropriée de le faire, en essayant de prévoir
l’impact que cela pourrait avoir sur le public.
• Recenser de façon continue les pratiques dommageables des médias ou les fausses
informations contre lesquelles il convient de réagir. Ces pratiques sont notamment
les suivantes :
178 Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien psychosocial dans les situations d’urgence Aide-mémoire pour une réponse minimale 179