Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien ...

2. Fournir des extraits d’actes de naissance et des actes de décès (le cas échéant).
La certification du décès est importante pour les demandes (y compris les demandes
de règlement de succession) présentées par les membres de la famille survivants.
La certification de la naissance est souvent indispensable aux fins de l’établissement
de l’identité et d’une demande de nationalité et, partant, pour accéder aux services
fournis par l’État (l’éducation, par exemple) et pour être protégé contre l’adoption
illégale, le recrutement forcé et la traite. Si les autorités constituées ne sont pas en
mesure de fournir ces documents, les agents de santé devraient le faire.
3. Faciliter le référencement vers les principales ressources extérieures au système de
santé, notamment :
• Les services et dispositifs de soutien sociaux disponibles sur le plan local et les
mécanismes de protection mis en place par la communauté (voir Aide-mémoire
3.2, 3.3 et 5.2) ;
• Services d’appui juridique et/ou d’attestation à fournir aux victimes, selon les
besoins et les possibilités ;
• les organisations spécialisées dans la recherche (tracing) pour les personnes qui
ignorent où se trouvent les membres disparus de leur famille.
4. Initier le personnel de santé générale et le personnel de santé mentale aux aspects
psychologiques des soins de santé d’urgence.
Voir aussi l’Intervention principale 4.3 pour des indications sur l’organisation des
séances d’initiation. Prévoir des séminaires d’initiation d’une demi-journée ou, de
préférence, d’une journée à l’intention du personnel de santé national et
international. Ces séminaires peuvent comporter les volets suivants :
• Psychoéducation et informations générales, notamment :
• L’importance qu’il y a à traiter avec respect les survivants de catastrophes, afin
de préserver leur dignité ;
• Informations de base sur l’état des connaissances en ce qui concerne l’impact
des situations d’urgence sur la santé mentale et le bien-être psychosocial (voir
Chapitre 1), y compris une présentation des interventions locales en matière de
soutien psychosocial face à une situation d’urgence ;
• Éviter toute pathologisation/médicalisation inappropriée (en établissant une
distinction entre la détresse non pathologique et les troubles mentaux
nécessitant un traitement clinique et/ou un référencement)
• Connaissance de tous les services de soins de santé mentale de la région, afin de
faciliter le référencement des personnes souffrant de graves troubles mentaux
(voir Aide-mémoire 6.2).
• Connaissance des dispositifs de soutien social et des mécanismes de protection
disponibles sur le plan local afin de faciliter les aiguillages appropriés (voir
Aide-mémoire 5.2 et 3.2) ;
• Communiquer avec les patients en leur donnant des informations précises et
exactes sur leur état de santé et sur les services pouvant les intéresser, tels que la
recherche de la famille. Prévoir une remise à niveau sur la communication
empathique :
• Écoute active ;
• Connaissances de base sur la manière de communiquer une mauvaise nouvelle
d’une manière empathique ;
• Connaissances de base sur la manière de s’occuper de patients en colère, très
angoissés, suicidaires, psychotiques ou repliés sur eux-mêmes ;
• Connaissances de base sur la manière de réagir à la communication
d’événements extrêmement intimes et chargés d’émotion, tels que la violence
sexuelle ;
• Comment soutenir la résolution de problèmes et l’autonomisation en aidant la
population à préciser ses problèmes, en recherchant avec elle les moyens de faire
face, en faisant des choix et en évaluant l’intérêt et les conséquences de ces choix ;
• Techniques de base de gestion du stress, y compris les techniques de relaxation
locales (traditionnelles) ;
• Traitement non pharmacologique des troubles somatiques inexpliqués par la
médecine et référencement nécessaire (après élimination des causes physiques)
(voir le Forum for Research and Development dans la section sur les Principales
sources d’information).
• Principales conclusions tirées des évaluations locales de la santé mentale et du
soutien psychosocial (voir Aide-mémoire 2.1)
132 Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien psychosocial dans les situations d’urgence Aide-mémoire pour une réponse minimale 133