Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien ...

3. Favoriser un cadre de travail sain.
• Appliquer la politique de soutien du personnel de l’organisation, y compris une
clause de détente. Lorsque l’environnement ne fournit aucune possibilité d’activités
non liées au travail, songer à multiplier les congés de détente.
• Assurer au personnel une alimentation et une hygiène appropriées, en tenant
compte de sa religion et de sa culture.
• S’atteler aux pratiques excessives contraires à la santé, comme la forte
consommation d’alcool parmi les acteurs humanitaires.
• En matière de logement, répondre dans la mesure du possible, au besoin de s’isoler
(par ex. en séparant le lieu de travail du lieu de résidence).
• Définir les heures de travail et contrôler les heures supplémentaires. S’efforcer de
répartir la charge de travail entre les membres du personnel. Si, dans les premières
semaines d’une situation d’urgence, il est indispensable d’organiser le travail sur la
base d’une journée de 24 heures et d’une semaine complète, envisager le travail
posté avec roulement. Les postes de huit heures sont à préférer, mais si cela n’est
pas possible, les postes ne doivent pas dépasser 12 heures. On peut tolérer 12
heures de travail et 12 heures de repos pendant une semaine ou deux pendant des
situations d’urgence, mais il serait bon de pouvoir ajouter une demi-journée aux
périodes de repos tous les cinq jours environ. Plus le climat local est chaud ou
froid ou plus intense est le stress, plus il faut prévoir de pauses.
• Faciliter la communication entre les membres du personnel et leur famille et les
autres mécanismes de soutien préexistants.
4. Remédier aux facteurs de stress potentiels liés au travail.
• Veiller à ce que les profils de postes soient clairs et actualisés :
• Définir les objectifs et les activités ;
• S’assurer auprès du personnel qu’il comprend bien ce que l’on attend de lui ;
• Veiller à la transparence des structures de gestion et de communication.
• Évaluer quotidiennement la situation en matière de sécurité et les autres facteurs
de stress potentiels découlant de la situation d’urgence.
• Veiller à ménager au personnel un approvisionnement suffisant en matériel de
sécurité (gilets pare-balles, matériel de communication, etc…).
• Assurer l’égalité entre membres du personnel (personnel national et international
et différents niveaux d’encadrement) dans la décision individuelle d’accepter la
prise de risque. Ne pas obliger le personnel national à prendre des risques que le
personnel international n’est pas autorisé ou disposé à prendre.
• Organiser périodiquement des réunions et séances d’information pour le personnel
ou l’équipe.
• Ménager une supervision technique adéquate et faisant preuve de sensibilité
culturelle (par ex. une supervision clinique) pour le personnel de santé mentale et
de soutien psychosocial (voir aussi Aide-mémoire 4.3).
• Constituer des équipes, favoriser l’intégration entre personnel national et
personnel international et régler les conflits au sein des équipes et les autres
manifestations d’une dynamique négative en leur sein.
• Assurer un appui logistique approprié et garantir les filières d’approvisionnement
en équipements.
• S’assurer que les cadres supérieurs de l’organisation vont régulièrement sur le
terrain voir l’avancement des projets.
5. Garantir l’accès du personnel aux soins médicaux et au soutien psychosocial.
• Former certains membres du personnel à la fourniture d’un soutien par les pairs,
notamment en ce qui concerne la gestion générale du stress et les premiers secours
psychologiques (pour une description des premiers secours psychologiques, se
reporter à l’Aide-mémoire 6.1).
• Pour le personnel national qui peut ne pas pouvoir quitter la région touchée par la
situation d’urgence, organiser un accès à des soins de santé mentale (y compris
psychiatriques) et à un soutien psychosocial ainsi qu’à des soins de santé physique
adaptés à la culture locale.
• Prévoir une assistance spécialisée prête à être mobilisée en cas de troubles
psychiatriques à traiter en urgence (tels que les tendances suicidaires, les
psychoses, la dépression grave et les réactions d’angoisse aiguës affectant le
fonctionnement quotidien, les manques importants de maîtrise émotionnelle, etc.).
Réfléchir à l’impact de la peur d’un jugement négatif qui peut dissuader le
personnel de se faire donner des soins de santé mentale et adapter l’organisation
de l’assistance en conséquence (par ex., le personnel international peut penser qu’il
risque d’être renvoyé dans son pays d’origine s’il cherche à se faire soigner).
• Veiller à ce que le personnel ait accès aux mesures prophylactiques telles que les
98 Directives du Cpi concernant la santé mentale et le soutien psychosocial dans les situations d’urgence Aide-mémoire pour une réponse minimale 99