Rapport – Volume 2 - Petit Fichier

• La base de données ne contient aucun identifiant Lotissements ou/et Quartiers en vue de
permettre aux direction métiers (cellules études) de distinguer les lotissements des quartiers pour
éviter de leur dupliquer la facturation des frais de participation aux infrastructures ;
• Le système ne permet pas l’attribution d’un code projet unique à chaque devis de travaux
remboursable ainsi que la différenciation des devis de branchement de ceux d’extension. Il en
découle de nombreux risques liés à l’affectation de numéros identiques à des devis différents,
aux erreurs de codification, à la perte d’information nécessaire à l’identification des lieux des
opérations de branchement et d’abonnement ;
• Le système ne permet pas d’exploiter les informations produites par le premier système dans la
tenue de la comptabilité et la gestion financière assurée par l’ERP de gestion de la clientèle;
• Le système ne permet pas d’établir des factures après achèvement des travaux remboursables
évalués aux prix de l’Annexe 13 de la Convention de gestion déléguée ;
• Le système ne prend pas en charge l’application du droit de timbres aux devis encaissés en espèce
et l’exonération des paiements des factures de consommations par voie bancaire ;
• Le système ne permet pas de reconstituer l’historique des branchements et des contrats
d’abonnement auxquels il a donné naissance ;
• Le système n’est pas équipé de dispositif de contrôle applicatif ou logiciel à même d’empêcher
la relance et la coupure des clients ayant autorisé le Délégataire à prélever automatiquement les
montants des factures de consommation sur leurs comptes bancaires. Cette anomalie logicielle
est à l’origine de l’existence de plusieurs clients qui ont été relancés et coupés alors qu’ils ont
autorisé le Délégataire par écrit à prélever les sommes dues directement auprès de leurs banques.
Le montant des frais de coupure ayant été facturés à ces clients et encaissés par la suite s’élèvent
depuis le basculement vers l’actuel système de gestion de la clientèle jusqu’au 30 avril 2008 à
92.010,33 DH.
• Le système ne permet pas de saisir en temps réel les encaissements assurés par le réseau des
espaces Jiwar. Ils sont injectés avec retard de 48 heures. Ce mode de traitement différé n’est pas
compensé par des activités de contrôle, logicielles ou/manuelles, de manière à éviter la relance
et la coupure des clients ayant réglé leurs factures dans les délais contractuels à travers les points
de recouvrement Jiwar.
• Le système d’information actuel n’est pas muni d’un contrôle applicatif à même d’empêcher
la duplication des paiements des factures de consommation réglées à travers les espaces
d’encaissement Jiwar. A ce sujet, il a été soulevé que la reprise après échec d’injection des lots
(batchs) M2T duplique automatiquement le paiement en affectant à chaque client un nouveau
lettrage de code identique 999999999999. Ce montant en double est placé en attente et est déduit
automatiquement de la nouvelle facture prise en charge par le système d’information de gestion
de la clientèle.
‣ ¾ Défaillances des opérations de reprise et d’injection des données actives
La migration des données actives vers l’actuel système d’information de gestion de la clientèle a généré
de nombreuses anomalies, dont les plus saillantes sont les suivantes:
• 39 devis de travaux remboursables ont été injectés comme impayés alors qu’ils ont été totalement
ou partiellement payés par les clients. Le montant total des paiements non pris en compte lors de
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