Rapport – Volume 2 - Petit Fichier

2008, alors que l’exécution du marché en question a commencé au niveau de la gestion déléguée
de Tanger depuis l’année 2003 ;
• La majeure partie des fonctionnalités de l’ERP de gestion de la clientèle concernant le fluide
électricité, n’étaient pas offertes en standard par sa version initiale, mais elle a été développée en
interne en collaboration avec les équipes d’Amendis et ce, après attribution du marché 06/03.
‣ ¾ Retards considérables dans l’exécution du projet Amencli et non application des
pénalités de retard
Malgré le retard de 692 jours accusé par le groupement éditeur/intégrateur en matière d’exécution des
prestations objet du marché n°06/03, relatif à la mise en place et à la généralisation à toutes les agences
commerciales du système d’information de gestion de la clientèle, le Délégataire a réglé l’intégralité
de ce marché sans application des pénalités de retard estimées à 953.167,40 DH à l’encontre dudit
groupement.
‣ ¾ Imputation de dépenses injustifiées au projet informatique Amencli
Le Délégataire a imputé au projet Amencli des dépenses d’un montant de 20.411.501,71 DH sans
justification de la réalisation effective de ces dépenses et leur relation avec les différentes étapes du
projet Amencli, à savoir le lancement/cadrage, la réalisation/déploiement, la formation et le recettage
des prestations et services auxquelles elles se rapportent.
‣ ¾ Exagération des dépenses imputées au projet Amencli Tanger
La comparaison entre les différents marchés relatifs à la mise en place de l’actuel système d’information
de gestion de la clientèle au niveau de Tanger, Tétouan, Marrakech, Meknès et Fès, entrepris par le
même éditeur/intégrateur, filiale de la société mère du Délégataire, a révélé que le coût direct total des
dépenses, hors maintenance matérielle et fonctionnelle, imputées au projet Amencli-Tanger est 7 fois
supérieur à celui engagé au niveau des Régies de distribution d’eau et d’éléctricité de Marrakech, Fès et
Meknès et correspond au double de ce qui a été engagé à l’échelle de la gestion déléguée de Tétouan.
‣ ¾ Non justification des heures travaillées réellement par le personnel de Tanger dans le
cadre du projet Amencli
Le Délégataire a procédé à l’activation en immobilisation – Tanger des charges de personnel des
employés statutaires et expatrié d’un montant de 9.480.570,76 DH, sans justification du temps de travail
qui aurait été consacré effectivement par chaque employé dans le cadre du projet Amencli, sachant
que les employés statutaires accomplissaient en parallèle d’autres tâches. De plus, la rémunération du
Directeur et du Chef de ce projet a été intégralement imputée à la gestion déléguée de Tanger alors
que le premier assurait en parallèle la fonction de Directeur de la clientèle et marketing de Tétouan
et Tanger et que le second était en charge de la mise en place du projet au niveau aussi bien du site
d’exploitation de Tanger que de celui de Tétouan.
‣ ¾ Fonctionnalités non intégrées dans le système d’information de gestion de la clientèle
L’actuel système d’information de gestion de la clientèle recèle de nombreuses anomalies dont les
principales sont présentées comme suit :
RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - 2009
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