Les ERP dans l'organisation - Numilog
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<strong>Les</strong> <strong>ERP</strong> <strong>dans</strong> l’organisation<br />
Wilfrid Azan pour e-theque.com<br />
Introduction :<br />
L’<strong>ERP</strong> i apparaît comme l’incontournable instrument d’une<br />
performance vantée par les cabinets de consultants. <strong>Les</strong> <strong>ERP</strong> sont<br />
des systèmes qui visent à gérer plus efficacement les ressources<br />
de l’entreprise en proposant une architecture modulaire<br />
permettant de composer une configuration à la carte et un<br />
système fondé sur un référentiel unique. Effets de mode ou<br />
tendances de fond, les <strong>ERP</strong> complétés par les e-business solutions<br />
suscitent un engouement non démenti depuis le milieu des années<br />
1990. Ils sont en constante évolution, s’enrichissent<br />
régulièrement de nouveaux modules, ce qui leur permet de<br />
s’adapter aux besoins des entreprises. Celles qui y recourent<br />
doivent d’abord accomplir les changements nécessaires pour<br />
optimiser l’outil. L’outil se configure ensuite en fonction des<br />
particularités de l’organisation transformée.<br />
<strong>Les</strong> méthodes de mise en place de ces systèmes ne sont que peu<br />
décrites et leurs effets sur l’organisation et sur les utilisateurs<br />
sont ignorés, mésestimés ou idéalisés par les éditeurs de solutions<br />
logicielles. La singularité des organisations, leur histoire, leur<br />
culture et leurs métiers sont rarement pris en compte face à<br />
l’impérieux besoin de tout changer et de réorganiser pour être<br />
plus performant. L’acquisition de solutions informatiques<br />
complexes n’est pas la certitude d’une performance gagnée à<br />
l’avance, ni le sésame vers une organisation rêvée par les éditeurs<br />
de progiciels intégrés.<br />
La diffusion des <strong>ERP</strong> est le fruit d’un contexte. Ils accompagnent<br />
la globalisation, sont utilisées par les organisations pour<br />
accompagner leur développement international. Le pilotage<br />
économique et organisationnel doit intégrer une diversité<br />
croissante et les <strong>ERP</strong> sont l’instrument d’une gestion de la<br />
complexité. Enfin, l’architecture client serveur ou internet<br />
permettent de mettre fin à la multiplication des systèmes locaux,<br />
en intégrant l’information grâce à un référentiel unique.<br />
<strong>Les</strong> <strong>ERP</strong> accompagnent une exigence de transversalité de<br />
l’information. Si les fonctions sont nombreuses, les processus<br />
d’information riches, et le référentiel commun, pourtant, une<br />
question demeure et a trait aux effets de l’utilisation de l’<strong>ERP</strong> sur<br />
la performance. <strong>Les</strong> <strong>ERP</strong> génèrent peu d’écrits sur leur mise en<br />
place. Si leur succès est incontestable <strong>dans</strong> beaucoup<br />
d’entreprises la performance de l’information, comme celle de<br />
l’organisation, pourraient être encore améliorées par une meilleure<br />
connaissance de l’outil.<br />
L’ objectif de cette contribution est de souligner la complexité de<br />
la relation entre le besoin d’information d’une organisation et la<br />
solution logicielle proposée, implantée et déployée, l’<strong>ERP</strong>.
<strong>Les</strong> <strong>ERP</strong> <strong>dans</strong> l’organisation page 5<br />
Wilfrid Azan pour e-theque.com<br />
Une première partie détaillera l’impact de l’irruption de la<br />
transversalité <strong>dans</strong> l’organisation et <strong>dans</strong> les systèmes<br />
décisionnels. Nous établissons une relation entre crise de<br />
l’organisation fonctionnelle, émergence des <strong>ERP</strong> et décomposition<br />
de l’organisation en processus de gestion. Une deuxième partie<br />
définit l’<strong>ERP</strong>, ses propriétés <strong>dans</strong> des organisations plus<br />
transversales. Elle précise succintement l’historique des <strong>ERP</strong>, leur<br />
évolution, d’une architecture client serveur vers une e-business<br />
solution. Une troisième partie évoquera les difficultés<br />
méthodologiques provenant de l’adaptation du schéma relationnel à<br />
l’organisation. Elle décrit obstacles que rencontre une organisation<br />
<strong>dans</strong> la conception de la solution <strong>ERP</strong>. Une quatrième et dernière<br />
partie mettra en lumière les risques liés au déploiement d’une<br />
solution <strong>ERP</strong> <strong>dans</strong> l’organisation. Elle présente les auteurs de<br />
l’implantation de l’<strong>ERP</strong> et l’outil en tant que projet <strong>dans</strong><br />
l’organisation. Enfin, une cinquième partie analysera l’impact de<br />
l’<strong>ERP</strong> sur les acteurs <strong>dans</strong> l’organisation.<br />
I.Crise de la fonctionnalité, irruption de la transversalité et recherche de la<br />
performance<br />
-500 : avant JC<br />
apparition des abaques<br />
et bouliers. Cette<br />
instrumentation apparaît<br />
en Orient et assiste le<br />
calcul.<br />
1623 : première machine<br />
à calculer construite par<br />
W. Schickard pour venir<br />
en aide à l’astronome<br />
Kepler. Il se heurte aux<br />
autorités religieuses de<br />
l’époque qui détruisent<br />
l’unique exemplaire de<br />
la machine. G. Leibniz<br />
en 1694 invente un<br />
modèle qui peut diviser.<br />
C’est <strong>dans</strong> un contexte d’information perturbée que les <strong>ERP</strong><br />
s’imposent <strong>dans</strong> les organisations. L’information engendre une<br />
situation de déficit qui provient de l’imperfection des données<br />
disponibles, de la finitude des traitements et de l’ambiguité des<br />
interprétations à la disposition du décideur. Il faut toujours plus<br />
d’informations pour produire une tendance interprétable.<br />
Parallèlement, l’interprétation, qui comporte un coût<br />
informationnel corrélé avec la perturbation de l’information,<br />
requiert une extraction et une aggégation des données toujours<br />
plus consommatrices de ressources afin de produire du sens et<br />
des apprentissages. Nous évoquerons les liens entre information<br />
et modifications des schémas informationnels et organisationnels.<br />
Nous mentionnerons les outils de l’organisation fonctionnelle,<br />
l’avènement d’une vision par les processus et d’une intégration<br />
informationnelle. Nous situerons le rôle de l’outil de gestion <strong>dans</strong><br />
la crise de l’organisation fonctionnelle.