BO 2011/37 du 8 octobre 2011 - Journal Officiel

Description
de l’indicateur
R18 – S’engager dans le
« Développement durable
» (axe social)
Taux de réduction de la cotisation
versée à l’Agefiph
R27 – Insertion des séniors
de 50 ans et plus
Pourcentage des embauches
de 50 ans et plus en
CDI ou en « Contrat de
professionnalisation »
Thème : Qualité
de service
R1 – Taux de satisfaction
des assurés au regard
des différents points de
contacts
R2 – Développer le conseil
Nombre d’entreprises visitées
ayant fait l’objet de
conseils et d’informations
R3 – Mesurer l’efficacité
des Plateformes de Services
Pourcentage des appels
aboutis
Pondération Résultats
Objectifs nationaux
2011
Objectifs nationaux
2012
Objectifs nationaux
2013
Points % 2010 Seuil Objectif Seuil Objectif Seuil Objectif
40 3,33 % – 45,46 %
de la base 2008
– 22 %
(base 2008)
– 30 %
(base 2008)
– 30 %
(base 2008)
– 40 %
(base 2008)
-37,5 %
(base 2008)
-50 %
(base 2008)
30 2,50 % 8,67 % 3,00 % 5,00 % 3,00 % 5,00 % 3,00 % 5,00 %
570 47,50 %
50 4,17 % 93,49 % 85,00 % 90,00 % 85,00 % 90,00 % 85,00 % 90,00 %
30 2,50 % ND 500 700 Objectif annuel à définir Objectif annuel à définir
40 3,33 % 82,55 % 80,00 % 90,00 % 80,00 % 90,00 % 80,00 % 90,00 %
CC 2011/37 277