BO 2011/37 du 8 octobre 2011 - Journal Officiel

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4. Tableaux des indicateurs et des objectifs 4.1. Tableaux des indicateurs de la part nationale Domaine Ucanss Indicateur Indic. Axe COG Cible 2011 Seuil 2011 Pondération 2011 Qualité de service Note de satisfaction n° 2 Maîtrise des risques Taux de couverture du fichier global n° 11 Offres de service Contrôle LCTI Fraudes 7,4 7 10 % 12,9 % 11,4 % 10 % Maîtrise des risques Montant des redressements LCTI n° 14 Contrôle LCTI Fraudes 164 M€ 144 M€ 10 % Maîtrise des risques Stock de créances sur cotisations liquidées hors ISU S4 Maîtrise des risques Taux de couverture des dispositifs de maîtrise des risques Maîtrise des risques Solde des crédits non répartis sur encaissements hors crédits par anticipation Maîtrise des risques Taux d’intégration des débits à 10 jours n° 19 Performance éco/sociale Nombre de comptes actifs pondérés/ETP n° 21 Performance éco/sociale Indicateur de réduction des écarts de coût S10 Performance éco/sociale Evolution du montant des contributions handicap n° 23 Performance éco/sociale Taux d’emploi des personnels séniors n° 24 Gestion comptes Recouvrement n° 17 Maîtrise des risques n° 18 Maîtrise des risques Pilotage Efficience Pilotage Efficience Pilotage Efficience RH Dévelopement durable RH Dévelopement durable 5 % 6 % 10 % – – 10 % 0,13 % 0,28 % 10 % 98,60 % 98,10 % 10 % 553,9 533,9 10 % 8,49 % 9,49 % 10 % - 25,0 % - 15,0 % 5 % 18 % 15 % 5 % L’indicateur de couverture des dispositifs de maîtrise des risques sera neutralisé en 2011, année de déploiement de la cartographie des risques. CC 2011/37 265
4.2. Tableau des indicateurs de la part locale : Urssaf, Cgss, Cmaf, Ccss Domaine Ucanss Indicateur Indic. Axe COG Cible 2011 Seuil 2011 Pondération 2011 Ur Cgss Cmaf Ccss Qualité de service Taux d’appels efficaces n° 1 Offres de service 90 % 80 % 7,5 % x x x x Qualité de service Qualité de la réponse apportée au téléphone S1 Offres de service 17,5 14 6 % x x x x Qualité de service Taux de respect du délai de réponse aux courriels n° 15 Offres de service 90 % 80 % 7,5 % x x x x Qualité de service Qualité de la réponse aux courriels S20 Offres de service 17,5 14 6 % x x x x Qualité de service Taux de déclarations (BRC) dématérialisés en nombre pour les entreprises de 1 à 19 salariés n° 13 Offres de service 45 % 65 % de la cible 6,5 % x x x x Qualité de service Taux de paiement dématérialisé en montants pour les moins de 20 salariés n° 14 Offres de service 52 % 65 % de la cible 6,5 % x x x x Maîtrise des risques Fréquence des redressements S5 Contrôle CTI Fraudes 60 % 40 % 6 % x x x x Maîtrise des risques Taux de redressement des cotisations contrôlées (redressements positifs) S3 Contrôle LCTI Fraudes 1,7 % 1,2 % 6 % x x x x Maîtrise des risques Taux de redressement des personnes dans le cadre de la LCTI S10 Contrôle LCTI Fraudes 70 % 45 % 6 % x x x x Maîtrise des risques Taux de récupération des créances à 100 jours pour le régime général n° 16 Gestion comptes Recouvrement 64 % 65 % de la cible 6 % x x x x Maîtrise des risques Taux d’efficacité de la politique amiable RG n° 18 Gestion comptes Recouvrement 53 % 65 % de la cible 6 % x x x x Maîtrise des risques Qualité de vidage des comptes n° 21 Gestion Expertise fin 0,9 65 % de la cible 9 % x x x x 266 CC 2011/37
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