télécharger - Le Journal Des Télécoms

Projet1:Mise en page 1 13/05/2010 11:20 Page 1

Projet1:Mise en page 1 14/05/2010 16:19 Page 1

JDT210-P03-Edito OKAG:JDT193 14/05/2010 10:52 Page 3
Le Journal des Télécoms est une
publication de Télécom Presse,
66-72, rue Marceau, 93100 Montreuil
Tél. : 01 41 58 58 20
Fax : 01 48 58 55 34
S.a.r.l. au capital de 8 000 euros
Siège social :
66-72, rue Marceau, 93100 Montreuil
N° de commission paritaire : 1011T84383
Rédaction
Directeur de la rédaction et rédacteur en
chef Ariel Gomez +33(0)1 41 58 59 24.
E-mail : ariel.gomez@jdt.fr
Journaliste
Thomas Pagbe +33(0)1 41 58 59 29.
E-mail : thomas.pagbe@jdt.fr
Ont collaboré à ce numéro :
Hervé Reynaud, GC
Direction artistique
Anastasie Babic
Rédacteurs-graphistes
Christophe Monfort, Benoît Maurice
Publicité
Directeur de publicité
Miguel Mato
Miguel@microscoop.com
Tél : +33(0)1 41 58 58 23
Directeur de clientèle
Bernard Bibas
Bernard.bibas@jdt.fr
Tél : +33(0)1 41 58 59 23
Fax publicité : +33(0)1 48 58 55 34
Administration/comptabilité
Chrystèle Bono
Tél. : +33(0)1 41 58 58 20
E-mail : cbono@microscoop.com
Abonnements
DIP-Le Journal des Télécoms
Cécile Cich,
Mail : cecile.cich@dipinfo.fr
20, quai de la Marne,
75164 Paris Cedex 19.
Tél. : +33(0)1 44 84 80 83.
Impression
Iapca - 83 Toulon
Mensuel - 21 ème année.
Prix du no : 9 € TTC.
Abonnement (1 an ) : 68 € TTC.
Directeur de la publication : Ariel Gomez
Actionnaires : Microscoop, Ariel Gomez
La vie
en mode services
Serveurs d’applications et de stockage, applications métier ou bureautiques, services
de téléphonie, de visio-conférence ou de travail collaboratif ; aujourd’hui
pratiquement tout ce qu’une entreprise est susceptible d’utiliser pour son fonctionnement
métier comme pour ses besoins d’organisation interne est disponible
en mode « service », quels que soient les noms que l’on donne aux différents avatars
technologiques (Saas, virtualisation, cloud computing, IP Centrex ou visio centrex)
qui portent ces offres.
Dernière grande famille de prestations à prendre le virage, la visio conférence (notre
dossier spécial pages 28 à 35) fait probablement partie de celles qui ont le plus à
gagner, pour les utilisateurs, d’une telle mutation. L’approche « service » permet en
effet à l’entreprise de faire appel à des prestations de qualité sans passer par l’achat
d’équipements encore coûteux.
Elle permet aussi un
déploiement très rapide du
service, un avantage que de
très nombreux utilisateurs
ont pu apprécier lors des
récents épisodes du volcan
islandais Eyjafjöll, qui a
cloué les avions au sol. Elle
permet enfin à de nouvelle
approches technologiques,
encore largement méconnues,
de sortir de l’ombre.
C’est le cas, par exemple, de la
« Le bon fonctionnement du modèle sur
lequel portent ces offres suppose que
l’existence d’accès Internet très haut
débit, homogènes, offrant une qualité de
services irréprochable, et à des prix
raisonnables ».
société montpéllieraine Tixeo, qui a mis un point un système de communication qui
combine le travail collaboratif, la visio conférence en 3D et l’utilisation d’avatars.
Or, le bon fonctionnement du modèle sur lequel portent ces offres suppose que l’existence
d’accès Internet très haut débit, homogènes, offrant une qualité de services irréprochable,
et à des prix raisonnables.
Et si ces conditions sont souvent remplies pour les grands comptes et les grosses PME
connectées depuis longtemps en très haut débit sur des boucles locales en fibre
optique, il n’en est pas toujours de même pour les entreprises de moindre taille, et
pour toutes celles situées dans des zones éloignées de grandes autoroutes de l’information.
Et s’il y a encore de la « fracture numérique » à réduire, il n’est pas moins
vrai que des offres THD commencent à émerger, comme en témoigne notre sujet
(pages 16-17). Leur disponibilité va déterminer une ligne de partage entre les entreprises
admises dans la cour des heureuses éligibles et les autres. Il faudra aussi que
les petits acteurs locaux, parfois greffés sur les réseaux fibrés des DSP, fassent un
minimum d’efforts pour se faire connaître. Avant que les gros arrivent en force et s’emparent
de tout le gâteau.
Ariel Gomez,
directeur de la rédaction,
rédacteur en chef
3 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P04-05-SommaireOKAG:JDT 13/05/2010 19:37 Page 4
N°210
Sommaire
Dernière heure
L’Arcep vient de donner les résultats de l’appel
d’offres concernant les deux derniers blocs résiduels
de 5 MHz dans la bande de 2,1 gigahertz. Le
ou les opérateurs désireux de se voit attribuer
lesdites fréquences devaient déposer leurs candidatures
avant le 25 février 2010. Trois opérateurs
ont répondu : Orange, SFR et… Free Mobile.
Bouygues Télécom n’a pas déposé de dossier. La
filiale du groupe de construction a indiqué n’avoir
« pas besoin de fréquences additionnelles dans la
bande de 2,1 gigahertz ». Le prix de chacun des
blocs a été établi à 120 millions. Le régulateur des
télécoms a indiqué que sa décision interviendrait
« avant la fin du mois de mai ».
Résultats en nette baisse pour Avenir Telecom. Le
groupe affiche un chiffre d’affaires (CA) de 575,9
millions d’euros, contre 712 millions pour l’année
2008-2009, soit un recul de 19,2 % en un an. Avenir
Telecom a souffert d’une baisse de 30 % de son activité
de distribution indirecte, qui génère 47 % de
ses revenus. Les ventes de mobiles en France et au
Royaume-Uni ont été très sévèrement impactées.
L’activité de vente directe a revanche mieux résisté,
avec une érosion de 9 % du CA. Les ventes d’accessoires
et de services sont notamment restées élevées,
grâce notamment aux smartphones.
A la fin du premier trimestre de l’année 2010,
Keyyo affiche des revenus en hausse de 10,9 % à
4,67 millions d’euros. Le pôle Entreprise enregistre
un chiffre d’affaires (CA) de 2,25 millions d’euros
contre 1,64 million d’euro en 2009, à trimestre
comparable, soit un chiffre en hausse de 36,9 %.
Le pôle Particuliers s’affiche en légère baisse.
L’activité Call Shops recule ainsi de 11 % en un an,
l’activité de vente d’abonnements IP aux particuliers
augmente quant à elle de 32 % pour un chiffre
d’affaires de 0,55 million d’euros. L’activité Opérateurs
et Grands Comptes marque le pas. Keyyo
enregistre sur ce segment un CA de 0,17 million
d’euros au premier trimestre contre 0,24 million
un an plus tôt.
En marge du salon CoIP/VoIp, Acroplolis Telecom
dévoile, « Mobile Acropolis », une nouvelle
offre mobile data. Bâtie autour du concept de
guichet unique, ce service rassemble la téléphonie
fixe, mobile et l’abonnement internet sur une seule
facture et un seul abonnement. En outre, l’offre,
modulable, permet de modifier le forfait de base
pour la téléphonie fixe. Acropolis compte également
deux nouveaux produits dans son catalogue :
le HDX 8 000 et le IP VVX 1 500 D, deux produits de
Polycom.
Infrastructure
6 Actualité
NSN, l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie
Opérateurs
8 Actualité
Hub télécom sur tous les fronts
Equipements
9 Actualité
Versace dans le mobile avec Modelabs
Distribution
10 Actualité
Foliateam, intégrateur de nouvelle génération
The Phone House sur tous les canaux
12 Point Marché
Les solutions pour la Protection des Travailleurs Isolés :
un marché d’avenir
Services
14 Actualité
NextiraOne se lance à la conquête des data-centers
16 Point Marché
THD : quelles offres pour les entreprises ?
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
4

JDT210-P04-05-SommaireOKAG:JDT 13/05/2010 19:37 Page 5
Dossier P.28
Visioconférence :
vers une
consommation
en mode service ?
Alors que les coûts d’acquisition des solutions de visioconférence restent trop élevés pour les PME,
et au moment où les flux vidéos occupent une place de plus en plus importante dans les systèmes
d’information des entreprises, les principaux acteurs du marché s’orientent de manière très claire
vers des solutions proposées sous forme de services managés ou hébergés (vidéo-centrex), et
également en mode SaaS. Explications.
Les gens & les chiffres
18 Interview
Sylvano Trotta, président de la Ficome
« Les gens savent que la
Ficome est de retour »
20 Point de vue/idées
- L’ergonomie et l’ère de la simplexité
- Opérateurs télécoms : valorisez vos
infrastructures de télécommunications !
- Revirement de stratégie pour les géants du search mobile, montée
en puissance des régies et des médias
- 2010, année de la Télévision Mobile Personnelle ?
- Le QR Code s’impose comme un standard international…
même en France.
- Assurer la longévité des câbles sous-marins
36 Nominations
Les mouvements du mois des entreprises du secteur
Nouveautés Produits
40 Les nouveaux produits mobiles,
accessoires, réseaux.
38 Palm Pixi
Malgré son nom à la consonance
enfantine, il ne faut pas s’y
tromper : le Pixi est un
smartphone très complet. Le
combiné, très réussi, souffre
d’une batterie aux capacités
particulièrement faibles.
41 Sennheiser DW Office
Avec ce micro-casque racé et
très autonome, compatible avec
les téléphones filaires et sans-fil
comme avec les softphones,
Sennheiser se donne une bonne
carte pour gagner le cœur des
utilisateurs du bureau.
5 Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010

JDT210-P06-Infra-Actu OKAG:JDT 14/05/2010 16:14 Page 6
Actualité
infrastructures
en bref
Alcatel-Lucent :
300 Mbit/s en DSL
Alors que tous les regards se portent sur les
déploiements en cours et à venir en matière
de fibre optique, Alcatel Lucent annonce
avoir repoussé dans ses Bell Labs les limites
de la technologie DSL. Au cours d’un test en
laboratoire, l’équipementier a réussi à
obtenir, sur deux lignes DSL traditionnelles,
des débits allant jusqu’à 300 Mbit/s en
liaison descendante sur des distances allant
jusqu’à 400 mètres et jusqu’à 100 Mbit/s sur
un kilomètre. De
tels débits
permettent
d’envisager la
fourniture de
services tripleplay
(avec
télévsion en HD)
sur des portées
sans commune
mesure avec
celles
actuellement
disponibles. Loin
de constituer un combat d’arrière-garde,
alors que l’agitation autour de la fibre bat
son plein, cette performance des Bell Labs
se pose comme une option sérieuse pour les
opérateurs qui auront à négocier dans la
durée la migration de leurs abonnés du
cuivre vers la fibre ; un mouvement qui
prendra du temps et de l’argent. De telles
performances permettent en effet un
allongement considérable du cycle de vie
des réseaux cuivre, avec la possibilité de
faire patienter les abonnés jusqu’à la
disponibilité de la fibre.
Le Wimax dans la
mobilité grâce à Samsung
Samsung se positionne pour garder une
place de choix dans le marché du Wimax à
l’approche de l’achèvement des travaux par
l’ITU (l'International Telecommunications
Union), sur la définition de la 2 ème génération
de la norme. Le constructeur coréen a en
effet annoncé à l’occasion du WiMAX Forum
Asia, qui s’est tenu les 13 et 14 avril à
Taipei, à Taïwan, qu’il allait avancer la
commercialisation de ses équipements
Wimax 802.16m. La norme 802.16m améliore
sensiblement les capacités du Wimax
comme technologie de mobilité de 4 ème
génération ; elle permet une communication
plus rapide, un temps de latence beaucoup
plus faible et une capacité en Voix sur IP
(VoIP) bien supérieure à celle du 802.16e.
Le Vice-Président exécutif en charge de la
division systèmes de télécommunications de
Samsung Electronics, Woonsub Kim, a
rappelé lors du WiMAX Forum Asia que « Le
WiMAX mobile est désormais la technologie
4G la plus déployée et la plus utilisée sur la
planète (…) Plus de 150 opérateurs offrent
actuellement des services WiMAX mobile sur
plus de 120 appareils différents. Il est
évident que le WiMAX mobile repose sur un
écosystème solide et continue de s'étendre
dans le monde ».
Stratégie
NSN, l’utilisateur
au cœur de la stratégie
Selon Nokia Siemens Networks, les opérateurs doivent replacer le client au centre de
leurs préoccupations, de manière à répondre au plus vite (voire de manière prédictive)
aux questions qu’il se pose. Pour l’équipementier, c’est’une des clefs de la croissance.
Pour Nokia Siemens Network (NSN),
délivrer un service de qualité au client
ne relève pas seulement de la technologie,
mais aissi d’une bonne connaissance
de l’utilisateur final et des
solutions à mettre en oeuvre pour régler les problèmes
des abonnés. « Aujourd’hui, personne ne
comprend vraiment les usagers, explique Giuseppe
Donagemma, responsable de l’Europe du
Sud chez Nokia Siemens Networks. Pour y parvenir,
il faut vraiment se donner les moyens de
les comprendre et leur fournir davantage de services.
»
L’utilisation croissante de la data sur les réseaux
rend d’une part les choses plus complexes pour
les opérateurs – qui craignent les engorgementsmais
également pour les utilisateurs finaux. « Il y
a quelques années, les opérateurs n’étaient
confrontés qu’aux problèmes liés à la voix. Aujourd’hui,
avec la data, les applications et le mélange
entre la voix et la data, les choses sont
devenues beaucoup plus compliquées », constate
Giuseppe Donagemma. Parallèlement, les
attentes des utilisateurs deviennent elles aussi
plus fortes. De fait, l’opérateur doit être à même
de répondre à tous types de problèmes. « Un problème
de connexion Web n’est pas un problème
de télécom. Pourtant, l’opérateur doit être capable
de fournir une réponse », ajoute-t-il. D’autant
plus que les clients sont de plus en plus nombreux
à appeler les call-centers des opérateurs. Selon
NSN, certaines entreprises ont déjà placé le
« bien-être » du client au centre de leurs préoccupations.
Amazon en fait partie. « Le géant américain
de la vente en ligne a adopté une approche
‘consumer-centric’ et ce, pour l’ensemble de la
société », indique le responsable. En effet, en cas
de problème, l’utilisateur n’est jamais laissé sans
solution. Par téléphone, les conseillers d’Amazon
prennent en charge les clients en moins d’une minute,
sur un poste fixe ou sur mobile, dès le niveau
1. Un service de ce type, qui nécessite des
investissements, permet de fidéliser les clients.
Selon G.Donagemma, « les vrais gagnants seront
ceux qui pourront comprendre ces problèmes et
donner des réponses appropriées dès le niveau 1 ».
Garder les clients avant tout
Cette approche est cependant loin de celle qui
prévaut chez les géants des télécoms. « Les services
clients fonctionnent avec des télé conseillers
qui suivent des scripts », indique Giuseppe
Donagemma. Un système qui permet rarement
de dépasser les problèmes de niveau 1, ce qui
provoque de l’insatisfaction et génère du churn.
Giuseppe Donagemma, responsable de l’Europe
du Sud chez Nokia Siemens Networks
« Or, il faut 200 à 300 € pour conquérir un client.
Le fidéliser coûte bien moins cher. Les grands
opérateurs en Europe en ont conscience ». En
Europe, 21 % du taux de résiliation est dû au
manque de soin apporté au service client. Les
problèmes posés par les terminaux et les services
sont quant à eux à l’origine de 26 % du « churn ».
De fait, d’ici 2012, selon une enquête menée par
les opérateurs auprès de plus de 500 clients, l’expérience
client devrait figurer en tête de leurs
préoccupations. D’où la démarche de NSN.
« Nous avons voulu créer un process à même de
régler les problèmes auxquels nos clients sont
confrontés », indique le responsable. L’équipementier
entend ainsi fournir aux opérateurs des
outils à même d’augmenter leur réactivité et de
simplifier leur offre. « Nous voulons mettre en
place des services de provisionning et mettre en
place des outils qui permettent, par exemple, de
modifier rapidement un profil d’utlisateur, un
contrat ou un tarif », explique Giuseppe Donagemma.
En effet, la très grande variété d’offres
dans les catalogues ne permet pas aux utilisateurs
de s’y retrouver. Orange compte par exemple
700 offres, SFR 500, et Bouygues Telecom
plus de 400. « En analysant les usages en temps
réel, nous voulons offrir la possibilité aux utilisateurs
la possibilité de changer de profil et d’options
par eux-mêmes, en fonction de leurs
besoins », poursuit-il. La démarche peut aller
jusqu’à la proposition d’offres « premium » (voir
encadré).
Provisionning et pro-activité
Le fonctionnement en trois axes des opérateurs
(clients, réseau data et IT data) n’aide pas, selon
NSN, à répondre aux problèmes auxquels sont
confrontés les clients. « Ce sont des organisations
en silo, peu flexibles. Les opérateurs doivent
adopter une approche plus holistique, plus globale
», regrette Giuseppe Donagemma. C’est le
sens de la démarche adoptée par NSN. « Nous
avons toujours été confrontés à la gestion de problèmes
en temps réel », affirme M. Donagemma.
L’équipementier fournit ainsi des services de billing
(facturation), du middleware ainsi que des
OSS (composants opérationnels du réseau).
« Nous avons des accords avec de grandes compagnies
pour gérer les problèmes dans leur ensemble
», précise Giuseppe Donagemma. « Il faut
extraire les données, mais surtout les rendre disponibles
pour pouvoir les transformer en process
d’amélioration pour les clients ». Toutefois, cette
approche devrait tarder à se mettre en place. La
versatilité de l’Euro, la crise grecque, l’enchainement
des plans d’austérité en Espagne, au Portugal,
en France et la limitation des importations
en Inde pourraient freiner les investissements.
« La situation est encore difficile », admet M.
Donagemma. Néanmoins, certains opérateurs recommencent
à investir malgré le contexte économique
morose. NSN a notamment remporté
récemment le contrat de déploiement d’infrastructure
pour Free Mobile, le futur quatrième
opérateur mobile français.
■ Ariel Gomez et Thomas Pagbe
Un modèle d’affaires d’offre premium
Or Argent bronze
Débit maximum 8 Mbit/s 2 Mbit/s 1 Mbit/s
Débit minimum 512 kbit/s 256 kbit/s 0
Priorité QoS P1 P2 P3
Quota mensuel data 10 Go 2 Go 1 Go
Priorité QoS au
dessus du quota
P4 P5 P6
Prix 40 € 20 € 10 €
Les opérateurs étudient la possibilité de faire face à la montée du trafic data sur leurs réseaux en proposant
des offres « premium », lesquelles, en fonction du supplément de prix payé par l’abonné, offriront différents
niveaux de débit garanti et de qualité de service. Ici, un exemple de modèle d’affaire proposé par NSN, dont
les équipements permettent de gérer ce type d’offres.
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
6

JDT210-P07-Infra Actu OKAG:JDT193 14/05/2010 10:59 Page 7
Neutralité des réseaux
La position ambigüe du CSA
Interrogé par la lettre d’information hitech
Edition MultiMedia, Emmanuel Gabla,
membre du CSA, dévoile la position
pour le moins complexe de l’organe. «Le
CSA est favorable à la neutralité du Net »,
explique Emmanuel Gabla. « Toutefois, attaché
à la diffusion de contenus audiovisuels
légaux de qualité sur Internet, le CSA
pourrait ne pas être opposé à la nécessité de
prioriser ces flux ». De fait, l’organe ne serait
pas opposé à l’émergence d’offres premium
de la part des opérateurs et des fournisseurs
de contenus. A l’heure où les opérateurs
comme SFR, démarrent en catimini
des offres premium, qu’Orange poursuit sa
réflexion sur cette thématique et que tous
les acteurs du secteur se déclarent, par principe,
attachés à la Neutralité des réseaux,
cette réponse de normand, de la part du
CSA paraît surprenante. L’organe de contrôle
se prononce en revanche clairement en faveur
de la collaboration accrue entre l’Arcep
et le CSA sur cette problématique. ■ TP
Emmanuel Gabla
Sans-fil
WiFi :
Cisco courtcircuite
les
interférences
Cisco, fidèle à sa conception de « Borderless
Network », littéralement
« réseau sans limites », dévoile sa
nouvelle technologie, CleanAir. Destinée
à améliorer la qualité des communications
en WiFi, cette technologie permet de
détecter et de localiser avec précision plus de
20 sources d’interférence. CleanAir permet
en outre d’évaluer la gravité de l’interférence
de manière à prévenir la répétition d’avaries
susceptibles d’être causées par une ou plusieurs
interférences. Un circuit intégré spécialisé
permet par ailleurs de donner une visibilité
détaillée du spectre sans réduire la
qualité, ni le rendement de l’onde émise par
le point d’accès WiFi. De fait, CleanAir permet
aux entreprises d’isoler très rapidement
l’origine d’une panne et de la supprimer.
Cisco a intégré cette technologie dans les
points d’accès de la gamme Aironet 3500.
Disponibles à partir du mois de mai, ces
‘hotspot’ anti-interférence, seront proposés
dans une fourchette de prix comprise entre 1
095 et 1 495 dollars. les tarifs en euros restent
pour le moment inconnus. ■ TP

JDT210-P08-Opes-Actu OKAG:JDT 13/05/2010 19:29 Page 8
Actualité
opérateurs
en bref
Numericable conserve
son avance dans la
fibre
L’exercice fiscal 2009 de Numericable
est marqué par une très légère
contraction de sa dette et par la
poursuite du déploiement de la fibre
optique. A la fin de l’année 2009,
l’opérateur affiche un chiffre d’affaires
de 1,302 milliard d’euros, contre 1,281
milliard en 2008, soit une croissance de
1,7 % sur un an. La dette du groupe
s’est quant à elle légèrement rétracté à
3,3 milliards d’euros, contre 3,6 milliards
un an plus tôt. Le groupe enregistre, par
ailleurs, une très légère progression de
son parc d’abonnés, malgré un taux de
résiliation « inférieur à 17 % ». Ainsi, à
la fin du premier trimestre de l’année
2010, le service TV de l’opérateur
compte 3,5 millions d’abonnés, le service
Internet 1,11 millions et le service
téléphone 862 000. Si le nombre de
souscripteurs TV apparaît étal, le
nombre d’abonnés Web et téléphone,
progressent respectivement de 8 et
19 %. Toutefois, pour ces chiffres, il
convient de prendre en compte le
comptage un peu particulier de
l’opérateur, qui préfère compter
séparément les
différents
groupes de
souscripteurs,
sachant que
certains abonnés
ne bénéficient
que d’une
connexion Web
et de la
télévision,
d’autres du
téléphone et de
la télévision, et d’autres encore,
uniquement du Web. Le nombre
d’abonnés très haut débit (THD) de
l’opérateur continue à croître également.
Numericable en compte désormais
259 000. A la fin du troisième trimestre
de l’année dernière, ce chiffre s’élevait à
195 000. Les différents partenariats
signés avec des collectivités (le
département du Rhône, la mairie du
Havre, les communautés d’agglomération
de Liévin, de Sarreguemines et d’Epinal)
permettent à Numericable d’afficher un
nombre de 3,7 millions de foyers
raccordables au THD à la fin du premier
trimestre de l’année 2010. A Paris, plus
précisément, l’opérateur ne cache pas
ses ambitions : atteindre 1 million de
prises d’ici la fin de l’année en cours. A
ce jour, l’opérateur à déployé quelques
600 000 prises dans l’ensemble de la
capitale. Completel affiche de son côté
32 700 sites connectés, dont 6 050 en
fibre optique. Le bras armé du groupe
Numericable en entreprise a tiré partie
de son service Complétude Max qui offre
aux professionnels une connexion THD
au même tarif qu’une offre DSL. ■ TP
Développement
Hub télécom sur
tous les fronts
Hub télécom ne fait plus mystère de ses
ambitions nationales. L’opérateur vient ainsi de
lancer en marque blanche Hub IP Connect, son
service de voix sur IP. Dans le même temps, la filiale
d’ADP signé un partenariat avec un opérateur
régional pour favoriser la pénétration de son service
sur l’ensemble du territoire.
Hub télécom a fait ces dernières semaines
feu de tous bois. L’opérateur,
filiale à 100 % du groupe Aéroports
de Paris a lancé tous récemment
plusieurs offres, dont
une offre très haut débit [Lanissimo, voir sujet
p.16], et une offre d’opérateur en marque
blanche. L’opérateur propose désormais à ses
partenaires intégrateurs une brique de service
télécom, élaborée à partir Hub IP Connect, une
offre nationale de SIP trunking destinée aux
entreprises de 20 à 500 salariés. Proposée depuis
octobre 2009, ce nouveau service est désormais
proposé aux partenaires de Hub télécom.
Avec plusieurs avantages. L’opérateur
donne à coup d’accélérateur à son service et
en favorise ainsi la pénétration. Présentée lors
d’un atelier thématique proposé par la Ficome,
(Fédération interprofessionnelle de la communication
d’entreprise), cette approche a été
plébiscitée par les entreprises présentes,
selon Silvano Trotta, président de la Ficome.
Pour les partenaires, cette approche présente
également l’avantage de leur fournir une
solution clef en mains, qu’ils ont toute latitude
d’inclure dans un pack, de la compléter avec
les briques de services de leur choix et de la
délivrer aux clients sous leur propre marque.
Le partenaire demeure libre, en outre, d’établir
les tarifs et la marge de son choix. En
somme, Hub télécom fournit à ses partenaires
un moyen de maitriser leurs clients de bout
en bout. L’utilisateur, quant à lui, n’est
confronté qu’à un seul interlocuteur. L’opérateur
entend également soutenir ses partenaires
utilisateurs de l’offre en mettant à leur
disposition des extranets clients personnalisables,
des formations et des interfaces de facturation.
« Nous fournissons les moyens opérateurs
au partenaire, à charge pour lui de la
commercialiser sous sa propre marque et selon
ses propres critères. Pour le client final,
le processus est totalement transparent. Il n’a
qu’un seul interlocuteur pour répondre à
l'ensemble de ses besoins télécoms : le partenaire
», explique François Dosda, responsable
channel marketing dans un communiqué.
Hub télécom table sur le succès de ce nouvel
axe de distribution. L’opérateur espère parvenir
à regrouper 20 partenaires sous sa bannière
d’ici fin 2010. Pour faire la promotion de son
offre en marque blanche, Hub télécom pren-
dra part au ‘Dynamic Tour 2010’ orchestré par
Alcatel-Lucent. L’évènement lancé à partir du
mois de mai se poursuivra jusqu’en juillet
2010. Hub télécom profitera ainsi de l’évènement
pour présenter son offre à d’éventuels
partenaires. La filiale d’Aéroport de Paris est
également très active pour pousser son offre
Hub IP Connect en région. Hub télécom vient
ainsi de s’associer à Reine Telecom, une entreprise
de services essentiellement présente
dans la région Poitou-Charentes, pour
adresser les PME de l’Ouest de la France.
Nouvel entrant
Après Ortel Mobile, c’est au tour de l’opérateur
britannique Lebara Mobile de tenter
sa chance auprès des communautés « ethniques
» en France. Pour l’opérateur mobile virtuel
(MVNO), il s’agit de s’implanter sur un marché
jugé largement desservi mais, surtout, dominé
par les taxiphones et les cartes prépayées.
« Le marché des cartes téléphoniques en
France pèse 500 millions d’euros », assure
Yoganathan Ratheesan, p-dg du groupe Lebara.
Fort d’un chiffre d’affaires de 371 millions d’euros
en 2009 (+ 105 %) et d’un volume de 3 800
millions de minutes écoulées lors de l’exercice
fiscal précédent, Lebara espère bien exporter
en France un modèle qui fonctionne au
Royaume-Uni. « Quand nous sommes arrivés sur
le marché britannique, explique le patron du
groupe, on nous a dit que le marché était saturé.
Avec Lebara, nous avons apporté une
offre additionnelle ». Hébergé sur le réseau de
L’accord signé entre
les deux partenaires
permettra à Reine Telecom
de commercialiser la solution IP de Hub
Télécom et de bénéficier des avantages liés
aux solutions IP, dont une réduction du prix des
communications. Cette collaboration marque
pour Hub télécom une volonté de « s’investir
au niveau national ».
■
Thomas Pagbe
Lebara Mobile, un MVNO
« ethnique » à l’assaut de la France
Bouygues Télécom, Lebara Mobile vise en premier
les populations originaires du Maghreb et
d’Afrique noire, mais aussi les migrants d’Europe
de l’Est, de Chine, d’Inde, du Pakistan et
du Sri Lanka. Fidèle au modèle prisé par les
MVNO, Lebara Mobile propose des cartes SIM
sans abonnement et sans contrat. L’offre,
constituée d’une carte SIM à 10 euros, est complétée
par plusieurs recharges, de 5 à 50
euros. La tarification à la minute consommée
va de 0,09 et 0,29 centimes d’euros. L’absence
de date limite permet aux utilisateurs de
consommer leur crédit à leur rythme. Pour autant,
Yoganathan Ratheesan sait que Lebara
Mobile n’aura pas la partie facile, et qu’il lui
faudra 18 et 24 mois pour « éduquer » le marché.
« Nous voulons que les gens comprennent
tout le confort d’appeler chez soi, depuis son
canapé, sans tenir compte des horaires d’ouverture
d’un call shop ».
■ TP
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
8

JDT210-P09-Actu-Equip OKAG:JDT 13/05/2010 19:31 Page 9
éQUIPEMENTS
Fashion
Versace dans le
mobile avec Modelabs
Lorsque la maison de haute-couture Versace
décide de faire son entrée dans l’univers
de la téléphonie de luxe, elle le fait avec
éclat et classe. Elaboré par Modelabs en collaboration
avec Donatella Versace, vice-présidente
du groupe de mode, le premier combiné
proposé par la marque, le Versace unique - complètement
assemblé à la main en France -,
s’affiche comme un produit destiné à une clientèle
très fortunée, avide de bijoux visuels et
technologiques. En ce sens, la marque se positionne
sur le même créneau que les terminaux
très haut de gamme de la marque Vertu (Nokia),
Dior ou encore Tag Hauer, ces deux dernières
marques ayant confié à Modelabs la réalisation
de leurs téléphones. Distribué dans les boutiques
Versace, les boutiques Colette et le réseau
de distribution de Modelabs, le Versace
unique affiche les attributs d’un téléphone de
grand luxe : écran en verre de saphir, finition en
crocodile véritable, cuir de veau fin, finitions en
or, avec les symboles de la maison de la maison
de luxe… Il est le fruit d’un partenariat
technique signé avec le sud-coréen LG. Doté
d’un système d’exploitation propriétaire, le terminal
embarque un menu, lui aussi aux couleurs
de la marque italienne. Equipé d’un appareil
photo de 5 Mpixels doté d’un flash et de la fonction
autofocus, d’une connexion WiFi et compatible
3G, le Versace unique embarque, en
outre, une capacité de stockage de 8 Go extensible
à 32 Go. Deux gammes sont proposées. La
première, comprend six mobiles d’« entrée de
gamme », commercialisé à 5 500 euros. Trois
téléphones, dont un en or, composent la gamme
‘ceramic’. Pour ces derniers, il faut compter
6 900 euros. ■ Thomas Pagbe
Entrée de gamme
ZTE lance son
premier mobile sous
Android
ZTE poursuit son offensive en France.
Après avoir lancé le X760 sous sa propre
marque dans l’Hexagone en mai dernier,
le fabricant récidive avec, cette fois-ci,
deux nouveaux terminaux d’entrée
de gamme, le ZTE Link,
sous système d’exploitation
Android, et le ZTE Cute, sous
OS propriétaire. Pour ces deux
nouveaux mobiles, le constructeur
a choisi de maintenir son
partenariat avec l’opérateur
Bouygues télécom. Les deux
modèles permettent ainsi au
fabricant chinois d’approfondir
et de diversifier sa gamme de
combinés avec des téléphones
multimédia commercialisés à
des tarifs très agressifs. Le ZTE
Link est ainsi proposé au tarif
de 29 euros en forfait bloqué,
le ZTE Cute est quant à lui commercialisé au
prix de 79 euros avec une carte prépayée. Avec
cette offre, ZTE offre une alternative peu couteuse
aux utilisateurs désireux d’acquérir un
smartphone sous Android. En ce
sens, l’équipementier adopte la
même stratégie que son compatriote
chinois, Huawei, à l’origine
d’un mobile d’entrée de
gamme sous OS Google. ZTE
s’offre, en outre, une arme
supplémentaire pour pénétrer
le marché français. La démarche
choisie par ZTE semble,
à l’usage, se révéler payante.
En 2009, le fabricant chinois à
livré quelque 40 millions de
terminaux mobiles, dont 13,4
millions au dernier trimestre de
l’année selon le cabinet
d’études iSuppli. ■ TP
9 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P10-DISTRIB-actuOKAG:JDT 14/05/2010 16:44 Page 10
Actualité
distribution
en bref
Meilleurmobile.com et
Happy Phone font
enseigne commune
Le site de vente en ligne de téléphonie
mobile Meilleurmobile.com et la société
Primo Technologies (enseigne Happy Phone)
ont décidé de créer une société commune,
détenue à 50/50 %, qui a pour objectif
d’exploiter l’enseigne commune
Meilleurmobile Happy Phone. Dès l’annonce
de l’accord, 5 magasins des quelque 25 que
compte Happy Phone ont basculé sur la
nouvelle identité ; l’objectif étant d’atteindre
la trentaine d’ici la fin de l’année et les 150
sous 18 mois.
« Cet objectif de 150 points de vente se
fera avec l’arrivé de magasins
indépendants qui souscriront à notre
contrat d’enseigne », explique Jean-Vital
de Rufz, PDG Fondateur de
Meilleurmobile.com. Un contrat d’enseigne
qui ne comporte pas d’obligation en termes
d’approvisionnement ni de réalisation de
chiffre d’affaires avec tel ou tel opérateur,
mais qui exige en revanche le respect
d’une identité visuelle… et celui de la
charte, draconnienne, d’Apple. Car le
premier bénéfice sur lequel pourront
compter les nouveaux adhérents sera
celui de pouvoir distribuer l’iPhone.
« Nous sommes le seul ‘pure player’
de la vente en ligne à avoir reçu
l’agrément Apple » [sésame sans lequel il
est impossible de distribuer les téléphones
de la marque à la pomme], poursuit Jean-
Vital de Rufz. Et comme cet agrément
n’est pas délivré aux groupements de
moins de 30 points de vente, l’idée à
germé de regrouper des indépendants
autour de ce projet. « Nous avons déposé
notre dossier auprès d’Apple sur une base
de 35 magasins, et il a été agrée le10
mai ». Plusieurs autres raisons président à
cette initiative : l’amélioration des
conditions d’achat auprès des grossistes et
des constructeurs de téléphonie mobile, le
développement de la notoriété et l'image
de "Meilleurmobile Happy Phone" par des
campagnes de publicité récurrentes dans
les périodes clés de l'année, mais aussi la
possibilité d’offrir aux clients du site un
prolongement de leurs possibilité d’achat
dans la « vraie vie ». « L’idée, ce n’est pas
forcément de construire du chiffre d’affaires
supplémentaire, mais de créer une nouvelle
enseigne et de la faire connaître », conclut
Jean-Vital de Rufz. ■ AG
Saga
Foliateam, intégrateur de
nouvelle génération
D’installateur traditionnel francilien, Foliateam est devenu en quelques années
intégrateur à valeur ajoutée de portée plus nationale, positionné sur les créneaux les
plus pointus de son métier.
Services d’opérateur voix et data,
visio-conférence traditionnelle ou
en mode managé, déploiement de
services avancés en milieu hospitalier,
externalisation ; cette énumération de
compétences ne sort pas du catalogue
d’un opérateur spécialisé ni d’un grand
intégrateur ayant pris très tôt la mesure des
changements à venir dans son secteur,
mais de l’offre de services que propose
Foliateam à ses clients. Cet installateur-intégrateur
de taille moyenne (12 M€ de C.A.
et un effectif d’une centaine de personnes),
a été crée en 2002 par Dominique Bayon, un
ancien consultant en charge de la partie
télécoms en France chez Peat Marwick
(devenue par la suite KPMG).
Foliateam se positionne en effet dans les
services les plus pointus que peuvent proposer
les sociétés de son secteur. « J’ai
Dominique Bayon, p-dg de Foliateam
quitté le conseil avec l’idée de créer une société
de services pour les entreprises »,
explique-t-il. Une idée qui le conduit en avril
2002 à racheter la Générale Téléphonique,
société d’une douzaine de personnes spécialisée
dans l’installation de matériel
Ericsson, avec une approche plutôt traditionnelle
de son métier. Mais là où – souvent
- la vision idéale du consultant butte
sur la réalité prosaïque des faits, Dominique
Bayon ne cherche pas à mettre la charrue
avant les bœufs et à se positionner tout de
suite sur les services de pointe, tout en étant
particulièrement conscient de l’ampleur
des changements à venir. Il construit au
contraire patiemment son affaire, autant par
l’intégration de nouvelles compétences
que par l’extension de sa couverture commerciale
et territoriale. Sans perdre de
vue l’objectif initial, la société grandit à la
fois organiquement et par la reprise de sociétés
en difficulté (sept rachats en tout).
Ainsi, l’installateur-intégrateur devient
aussi un opérateur de services IP (services
SIP, accès Internet haut débit, offre ADSL,
SDSL, T0 et T2, messagerie unifiée, CTI…),
d’abord francilien, puis, à partir de 2007,
avec une visée plus nationale. Des agences
Foliateam voient le jour en Rhone Alpes,
dans la région PACA, en Aquitaine, Midi-Pyrénées…
Une expansion facilitée par la
conquête d’une clientèle de PME et de
grands comptes multi-sites à laquelle il faut
apporter des réponses autant globales que
locales.
La visio-conférence, un
axe fort
Entre temps, en 2006, l’arrivée de Bruno
David - 27 ans à l’époque -, venu initialement
faire une mission d’accompagnement
de dirigeant pour HEC Entrepreneurs (après
un passage chez IBM), donne un coup d’accélération
aux nouveaux services. Après
avoir pris en main le service client, il lance
les offres de vidéo surveillance et visio
conférence. Le succès de cette dernière
offre n’est pas étranger à sa nomination
comme directeur général adjoint. « La
visio-conférence, c’est très lié à la téléphonie
sur IP », explique-t-il, de quoi développer
cette activité à la fois dans la base
de clientèle existante (9000 clients en
France et à l’international, dont 300 grands
comptes) et en conquête pure et dure. Et
le service est développé non seulement
sous la forme d’intégration de terminaux
et de ponts de visio-conférence, mais aussi
sous la forme plus naissante de location
ou de services managés (voir aussi notre
dossier p. 28 à 35), avec beaucoup de réussite
puisque Foliateam devient, en janvier
2010, partenaire Gold de Polycom. Parmi
les références clients les plus reluisantes
de Foliateam, on note Sanofi-Aventis,
mais, surtout, SFR, l’opérateur ayant besoin,
comme n’importe quelle autre entreprise,
de faire appel à la visio. A ces
offres s’en greffent d’autres nouvelles,
telles que les solutions multimédia d’affi-
chage (IPTV, affichage dynamique, tableau
blanc interactif…). Au-delà la compétence
technique et de la vision commerciale
apportée par les nouvelle recrues, Dominique
Bayon met en avant la facilité qu’il
offre aux nouveaux collaborateurs de se
couler dans une culture du partenariat, au
sein de laquelle la discussion est toujours
ouverte aux idées nouvelles , sans distinction
hiérarchique. « Nous travaillons dans
une très bonne ambiance, dans un esprit
de start-up », abonde Bruno David.
L’hospitalier, un secteur
en bonne santé
L’intégration de nouvelles compétences a
aussi permis le développement des services
de communications unifiées, un secteur
dans lequel Foliateam a décroché la certification
Gold de Microsoft. Pour les années
à venir, la stratégie de Foliateam ne prévoit
pas d’inflexion majeure, mais vise une poursuite
de sa croissance qui devrait l’amener
en 2012 à un chiffre d’affaires de 15 M€, à
répartir entre la téléphonie (50 %), la visio
- travail collaboratif (25 %) et le secteur
hospitalier (25 %). Dans ce dernier segment,
Foliateam travaille déjà sur des services
tels que l’appel malade, l’IPTV, le
contrôle de fugue et le contrôle d’accès…
« La santé est notre seul marché vertical,
conclut Dominique Bayon, nous y sommes
Bruno David, directeur général adjoint de Foliateam
rentrés de manière opportuniste ». Mais
l’opportunité s’est transformée en segment
plus stratégique, avec les perspectives
qu’offrent la demande des cliniques privées
et le plan Hôpital 2012.
■ Ariel Gomez
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
10

JDT210-P11-Actu-Distrib OKAG:JDT 13/05/2010 19:36 Page 11
distribution Actualités
Stratégie
Jean-Pierre Champion, p-dg de The Phone House
Fort de la vision globale au niveau de
l’Europe que lui donne depuis mai 2008
son alliance avec le groupe Best Buy –
2400 points de vente indépendants de
téléphonie, leader mondial dans la distribution
de produits électroniques grand public – le
groupe The Phone House, lui-même filiale de
Carphone Warehouse, dévoile la stratégie qui
animera le groupe dans les années à venir. Une
vision dictée par plusieurs mutations de marché.
Du côté des ventes de matériel, les smartphones
et les netbooks explosent. Côté
services, le téléchargement des jeux est le seul
segment en hausse sur les mobiles, et la vente
de connexions Web induites par les netbooks
connaît une croissance exponentielle. Ajoutons
à cela un marché de la TV où la vente de postes
et celle des services progressent de 34 %, et
l’on complète un tableau de convergence où les
terminaux sont de plus en plus liés aux services.
Parallèlement, les demandes des consommateurs
s’affinent, autant dans la manière dont ils
souhaitent pouvoir réaliser leurs achats que
dans leur manière d’utiliser et de sécuriser les
produits et services acquis. La gestion de la fin
du cycle de vie fait préoccupe aussi ces derniers.
Globalement, le consommateur souhaite
pouvoir commander et/ou préparer ses achats 7
jours sur 7 et 24 h/24. La gestion centralisée de
leurs réseaux sociaux, comme la sécurisation
de leurs terminaux et des contenus qu’ils hébergent,
font également partie des souhaits
clairement exprimés. Face à ces évolutions, The
Phone House répond à cela, tant sur la structuration
de ses canaux de vente et l’offre de services
associés que sur l’extension de sa gamme
de produits et sur leur recyclage en fin de vie.
Les bienfaits du multicanal
« Nous élargissons l’accès à nos offres et notre
couverture du marché grâce à une stratégie de
vente multicanal », explique Jean-Pierre Champion,
p-dg de The Phone House France ; une
stratégie qui prévoit une évolution de la distribution
physique (développement de la franchise,
corners au sein de la grande distribution
The Phone House
sur tous les canaux
Extension et diversification des canaux de vente,
nouveaux services pour les smartphones et les PC,
lancement d’un SAV communautaire ; The Phone House
se positionne pour rester dans le peloton de tête des
distributeurs de produits communicants.
et des multi-spécialistes…), tout en améliorant
la complémentarité entre le on-line et la vente
physique. The Phone House mise particulièrement
sur les corners, après avoir dressé le
constat que la part de la téléphonie mobile était
assez faible dans les grandes surfaces spécialisées.
L’enseigne a d’abord testé le concept en
Belgique et en Espagne avec Carrefour ; un
concept de corner dont la taille varie entre 20
et 50 m², et dont la gamme de produits et services
offerts est définie avec le partenaire. L’implantation
reste la propriété de The Phone
House et est animée par ses salariés ; le partenaire
est rémunéré par partage des résultats.
« Ces corners sont destinés aux endroits où
nous ne sommes pas présents, détaille J-P.
Champion, notamment aux villes moyennes, et
les franchisés bénéficient de tous les avantages
de TPH ». Le groupe compte atteindre d’ici 2015
entre 475 et 500 boutiques, dont 160 en franchise.
Ces corners participent aussi de la stratégie
multicanal de TPH ; stratégie multicanal
prévoyant plusieurs scénarios, qui vont du « click
in shop » (commande en ligne, retrait en boutique)
au « Click & collect » (commande en ligne
et retrait tout de suite dans l’une des 325 boutiques
TPH). « C’est un va-et-vient possible à
tout moment entre le on-line et le magasin, résume
Jean-Pierre Champion, qui a pour but de
créer du trafic et d’amener les gens dans les
boutiques ». Le SAV bénéficie également d’une
innovation de taille, « click & solve » : il s’agit
d’une plate-forme de SAV communautaire.
« Nous avons initié un marketing communautaire
via les geeks parties », explique-t-il. Le distributeur
va même plus loin puisqu’il convie des
geeks à des questions de SAV et d’usage. Cela
permet d’enrichir la base de connaissances sur
la base d’un moteur de recherche. The Phone
House a embauché trois geeks pour « certifier
les réponses ». Près de 500 d’entre elles sur 800
le sont déjà. Pour trouver des réponses, « le
client doit pouvoir soit venir dans une boutique,
soit le faire en ligne », ajoute J-P. Champion.
Des nouveaux services à
valeur ajoutée
L’attente de services autour des produits étant
également une demande croissante, The Phone
House en a développé une gamme autour des
smartphones et des netbooks, qui comprend
l’extension de garantie et assistance PC par téléphone
(« Digital Elite »), ou encore la couverture
contre la perte, le vol, la panne, la
dépréciation des smartphones (« Privilège
smartphone »). C’est encore à l’attention des
smartphones qu’a été développé le service « My
hub », qui comprend 2 Go de stockage, la sauvegarde
de SMS, et des réseaux sociaux, la synchronisation…
Un service qui trouve son
pendant informatique en « Solutions PC » ; une
offre avec 50 Go de sauvegarde, une suite de
sécurité, de contrôle parental… Quant à savoir
si cette « remontée dans la chaîne de valeur »
gêne ses partenaires opérateurs et constructeurs,
le patron de TPH est serein et ouvert à
l’échange. Le distributeur se lance aussi sur un
autre créneau : celui de la reprise des produits
d’occasion, grâce à un partenariat lié avec la société
West One. La cotation d’un mobile
s’effectue en magasin et en ligne : par exemple,
un iPhone 3G est estimé à 167 €, un 3GS à
251 €. Et si le HTC Hero atteint les 92 €, le Huawei
E1752 plafonne 5 €. Le vendeur rentre le n°
d’IMEI de son mobile, l’expédie par courrier, puis
reçoit son chèque par Internet (déduction faite
de 20 % du montant pour frais de traitement).
■ Ariel Gomez
en bref
Coriolis distributeur
exclusif de Sonim en
France
Premier constructeur mondial de mobiles
« durcis » (résistant aux chocs, à la
poussière, aux produits chimiques, aux
projections d’eau), Sonim Technologies
vient de signer avec Coriolis Télécom un
accord exclusif pour la distribution sur le
territoire français de ses mobiles.
Coriolis, via son activité de grossiste,
« distribuera et assurera la promotion des
produits de la gamme Xtreme
Performance (XP) de Sonim Technologies
auprès des opérateurs de
télécommunication et des réseaux de
distribution sur l’ensemble du territoire
national métropolitain et les DOM/TOM »,
expliquent les deux sociétés dans un
communiqué conjoint. Le grossiste
commercialisera également les mobiles
en question associés à des offres
opérateurs (Coriolis, Orange, SFR ou
Bouygues Télécom). Très prisés des
personnes travaillant dans les
environnements « difficiles » (travaux
publics, BTP, agriculture, industrie,
sécurité...), les mobiles bénéficient d’une
garantie de trois ans « sans conditions ».
Sonim propose les deux terminaux
phares de sa gamme, le XP3 Quest Pro
(GPS, APN étanche, applications Java,
email, autonomie 18 h en comm), et le
Le XP2 Spirit (3G, APN étanche, email,
MMS) et des mobiles de la gamme XP3
dédiés à des applications métier.
Le commerce mobile
plébiscité par une
partie des européens
D’après une étude réalisée par la société
Sybase 365 (société spécialisée dans
l’édition de logiciels d'infrastructure pour
la gestion, l'analyse et la mobilité des
données dans l'entreprise) portant sur
« les pratiques et les attentes » des
consommateurs européens en matière
de Mobile Commerce, Mobile CRM, de
mPayment et de services de nouvelle
génération sur téléphone mobile, la
moitié des consommateurs du Vieux
Continent montre un grand intérêt pour
les services nouveaux. Cet intérêt se
traduit notamment par le fait que 50 %
des personnes interrogées par l’étude
(intitulée « Sybase 365 Mobile
Commerce + Mobile CRM - Global
Consumer Acceptance + Usage Report
April 2010 »), seraient prêtes à payer
pour des services nouvelle génération.
Pour ce qui est de la France, on recense
54 % des personnes interrogées qui
déclarent être intéressées par la
réception d’alertes pour les urgences,
34 % par des critiques de restaurant,
32 % par la réception de bons de
réductions et offres promotionnelles et
31 % par l’achat de places de cinéma/
théâtre. Presque un tiers donc des
français interrogés se déclarent partants
pour le m-Commerce.
11 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2009

JDT210-P12-13-Equip PM PTI OKAG:Mise en page 1 12/05/2010 10:35 Page 12
Point marché
équipements
Par Hervé Reynaud
Les solutions
pour la
Protection
des Travailleurs
Isolés : un marché
d’avenir
Bénéficiant d’un cadre législatif favorable, le marché des
solutions de PTI (Protection du Travailleur Isolé) connaît
une croissance régulière. Les terminaux dédiés doivent
répondre à des exigences assez strictes et les entreprises
sont de plus en plus réceptives au discours de
professionnels du secteur. Explications.
Le Code du Travail et le Code Pénal
encadrent de plus en plus précisément
la protection due aux personnes
travaillant seules. En effet,
en plus des articles concernés (notamment
l’article R.237-10 du Code du Travail stipulant
qu’un chef d’entreprise doit prendre les mesures
nécessaires pour qu’aucun salarié ne
travaille isolément sans pouvoir être secouru),
la jurisprudence a progressivement enrichi
l’environnement législatif. Ainsi, un jugement
de la Cour de Cassation de 2008 a établi le
fait qu’un salarié devait être considéré comme
isolé dès lors qu’il ne se trouvait pas à portée
de vue et d’ouïe d'une autre personne. Par
conséquent, au regard de la loi, la notion de
travailleurs isolés regroupe un nombre très
important de personnes, ce qui explique le dynamisme
du marché des solutions PTI, que
l’on appelle d’ailleurs de plus en plus souvent
DATI (Dispositifs d’Appels pour Travailleur
Isolé).
Nicolas Morel
directeur adjoint
de Magneta
« Les réseaux
GSM présentent
l’avantage de
proposer une
couverture quasiment
illimitée, c’est la raison pour
laquelle le marché se tourne
vers cette technologie »
■ La question clé des
remontées d’alarme
« Il y a une vraie croissance des solutions PTI
depuis 2002-2003, avec une demande en
hausse de la part des sociétés faisant travailler
des ‘rondiers’ (personnes faisant es
rondes), des vigiles et des professionnels nomades
comme les livreurs ou les infirmiers par
exemple », explique Mickael Steck, responsable
des solutions de sécurité de l’intégrateur
spécialisé Atelio. Concrètement, les dispositifs
en question reposent sur l’équipement des
travailleurs isolés par des terminaux destinés
principalement à émettre des appels d’urgence
de manière volontaire vers des numéros
pré-enregistrés, en appuyant sur une
touche d’alerte dédiée, mais aussi à émettre
des alarmes de manière automatique dans
différents cas de figure. En effet, les terminaux
PTI sont équipés d’un accéléromètre capable
de détecter la perte de verticalité (dans
le cas d’une chute) et/ou l’absence de moumickael
steck
responsable des solutions de sécurité de l’intégrateur spécialisé Atelio
« Il y a une vraie croissance des solutions PTI
depuis 2002-2003, avec une demande en hausse
de la part des sociétés faisant travailler des
‘rondiers’ (personnes faisant es rondes), des
vigiles et des professionnels nomades comme les
livreurs ou les infirmiers par exemple ».
vements pendant un temps prédéfini. Les
alarmes émises sont gérées par la l’entreprise
utilisatrice elle-même, ou par une société de
télésurveillance. « Toutefois, il y a quand un
même un problème en matière de remontée
d’alarmes », explique Mickael Steck, « en
effet, les installateurs doivent proposer à
leurs clients des télésurveilleurs, mais ces
derniers commercialisent eux aussi des solutions
PTI et peuvent par conséquent constituer
une concurrence réelle pour les
installateurs ». Dans ce contexte, Atelio a
décidé de développer un serveur banalisé de
remontées d’alarmes, qui se branche en
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
12

JDT210-P12-13-Equip PM PTI OKAG:Mise en page 1 12/05/2010 10:36 Page 13
amont sur toutes les solutions du marché.
« Notre serveur XPTI sera lancé prochainement
et sera une première nationale », souligne
Mickael Steck. Il permettra aux
entreprises de traiter en interne et de manière
professionnelle les alarmes collectées.
■ Les solutions GSM de
plus en plus présentes
Le cœur de cible des DATI reste les sociétés
de sécurité et les chauffeurs-livreurs, mais
tous les secteurs d’activité peuvent être demandeurs,
notamment dans l’industrie et les
services (personnes seules sur un site industriel,
techniciens de maintenance, jardiniers ou
encore laborantins par exemple), mais aussi
dans les administrations. « Nous connaissons
une croissance à deux chiffres depuis le début
des années 2000 », explique Nicolas Morel,
directeur adjoint de Magneta, revendeur et intégrateur
de solutions PTI, « la prise de
conscience des entreprises est plus forte
qu’auparavant ». D’un point de vue technologique,
on retrouve aujourd’hui sur le marché de
plus en plus de solutions utilisant les réseaux
mobiles. En effet, il s’agit de terminaux (ou boîtiers)
GPRS disposant d’une touche de secours,
parfois de touches d’appels préprogrammées,
et de la phonie permettant au service de télésurveillance
d’entretenir un contact vocal avec
le travailleur suite à un appel d’urgence. Mais
on trouve aussi sur le marché des talkies-walkies,
des émetteurs de radiomessagerie (en
mode bip uniquement), et des téléphones DECT
pour les usages à l’intérieur de bâtiments.
« Les réseaux GSM présentent l’avantage de
proposer une couverture quasiment illimitée,
c’est la raison pour laquelle le marché se
tourne vers cette technologie », explique Nicolas
Morel. A tel point que les constructeurs
commencent à réagir et proposent maintenant
des terminaux dédiés au PTI, pour des coûts allant
de 300 € à un peu plus de 1000 € l’unité
(auxquels il faut ajouter éventuellement un
abonnement d’environ 20 euros par mois pour
la société de télésurveillance). « Il y a encore 3
ans, les terminaux étaient le plus souvent des
mobiles classiques qui étaient modifiés par les
intégrateurs afin d’y intégrer un accéléromètre
notamment, ainsi que l’intelligence logicielle
nécessaire », indique Nicolas Morel.
Aujourd’hui, Funkwerk fait figure de leader
parmi les fabricants, alors que Motorola est
très présent sur les talkies-walkies, et qu’Ascom
poursuit une activité importante sur les bipers.
Magneta distribue pour sa part en
exclusivité dans l’Hexagone les mobiles PTI de
Geocentric, fabricant bien connu il y a quelques
années sous le nom de Benefon. « Geocentric
propose avec ses produits des logiciels de
paramétrage permettant de personnaliser les
diverses données de configuration des
alarmes, comme les durées d’absence de mouvements
ou les degrés d’inclinaison, ainsi que
de nombreuses autres données », explique Nicolas
Morel. Le Twig Protector est aujourd’hui
le modèle phare de Geocentric. Il est adapté à
la plupart des besoins, avec en plus la fonction
GPS si nécessaire.
■ Marché en hausse, coûts
en baisse
De son côté, Funkwerk propose à la fois des
terminaux mobiles et des terminaux DECT pour
l’intérieur des bâtiments. « Mais en France,
nous ne proposons que cette deuxième catégorie
de produits puisque nous avons vendu
notre activité sur les mobiles à une société
Jean-Michel Portes
responsable channel chez Funkwerk
« Nos DECT sont parfois durcis et répondent aux
normes IP40 (anti-poussière) et IP 65 (antihumidité),
et nous proposons aussi la fonction de
géolocalisation grâce à des bornes DECT que l’on
place dans l’enceinte des bâtiments concernés ».
suisse (Selsenmeer, ndlr) », explique Jean-Michel
Portes, responsable channel. Les DECT
conçus par Funkwerk sont des terminaux qui
se connectent classiquement sur un PBX et
disposent des mêmes fonctionnalités PTI que
les mobiles. Le fabricant équipe notamment
EDF pour ses centrales nucléaires et Airbus Industries.
« Nos DECT sont parfois durcis et répondent
aux normes IP40 (anti-poussière) et IP
65 (anti-humidité) », explique Jean-Michel
Le tracking : pour plus de sécurité
Plusieurs sociétés françaises interviennent
sur le marché du PTI dans une approche
de géolocalisation basée sur le tracking, ce
qui constitue aujourd’hui un des axes de
développement du marché. « Nous avons
conçu un produit pour la géolocalisation
des travailleurs, comportant un module
GSM et un boîtier GPS », explique Thierry
Boulissière, responsable de lignes de produits
chez le fabricant Erco&Gener,
« cette balise PTI intègre la fonction de
perte de verticalité ». Baptisé Gentrack
23e ABO, cet équipement ressemble
à un gros téléphone qui se porte à
Portes, « et nous proposons aussi la fonction
de géolocalisation grâce à des bornes DECT
que l’on place dans l’enceinte des bâtiments
concernés ». La principale offre de Funkwerk
est aujourd’hui la gamme FC4, qui est déclinée
en différentes versions. « Le marché allemand
s’est développé avant le marché français »,
observe Jean-Michel Portes, « mais la croissance
est maintenant là dans l’Hexagone et
les coûts baissent ». ■
Thierry Boulissière,
responsable de lignes de
produits chez le fabricant
Erco&Gener
la ceinture. En mode tracking, il envoie la position de
l’utilisateur à intervalles réguliers. L’intégrateur Geotek
attaque lui aussi le marché PTI par la géolocalisation.
Spécialisé dans des solutions destinées aux véhicules, il commercialise
aujourd’hui des boîtiers pour la protection des personnes, toujours autour de
son logiciel, Geoconnect. « Les solutions proposant du tracking, comme la
nôtre, permettent de doubler la sécurité et de pallier éventuel un problème sur
les envois d’alarmes PTI », explique Mireille Mathis, gérante de la société,
« techniquement, nous pouvons mettre les deux fonctionnalités sur un même
boîtier ou sur deux boîtiers différents ».
13 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P14-Actu-ServiceOKAG:JDT193 12/05/2010 10:38 Page 14
Actualité
en bref
Orange et SFR annoncent
leurs forfaits iPad
Orange et SFR ont annoncé leurs offres
tarifaires qui accompagneront la sortie de
l’iPad (qu’ils n’ont pas l’autorisation de
vendre.). Pour Orange, il s’agit de deux
forfaits sans engagement : un forfait à 10
euros par mois pour 200 Mo et un forfait à
39 euros par mois pour 2 Go ; ces deux
forfaits intègreront le Wi-Fi en illimité avec
l’accès à plus de 30 000 hotspots Orange.
L’opérateur propose également une recharge
supplémentaire à 10 euros avec 300 Mo
supplémentaires, qui sera valable pendant 31
jours, et sera bientôt enrichie d’autres
forfaits. Pour sa part, SFR propose son kit
iPad 3G+ prêt à surfer (9,90 €), composé
d’une carte micro Sim, avec trois jours de
connexion inclus, grâce auquel on pourra
souscrire à l’une des trois offres tarifaires
sans engagement qui seront disponibles d’ici
juin : le « Pass 3G+ Ipad » est un forfait
prépayé de 24 h pour 6 € Le « forfait bloqué
3G+ iPad » offre 250 Mo pour 14,90 € par
mois et le « forfait iilimité 3G+ iPad » est à
29,90 €, avec ajustement du débit au-delà
de 1 Go de
consommation. Les
deux derniers
proposent un accès
WiFi inclus et illimité à
plus de deux millions
de hotspots SFR en
France et peuvent être
souscrits sans achat
préalable du kit.
RIM met à jour son OS
RIM renouvelle son système d’exploitation
maison, RIM OS. La nouvelle mouture, RIM
OS 6, bien qu’encore jalousement gardée par
le fabricant, devrait subir un profond lifting, à
même de la rendre capable de rivaliser avec
ses concurrents les plus vigoureux, iPhone
OS et Android en tête. Selon les premières
images présentées par la firme canadienne,
le nouveau système d’exploitation, adapté
aux écrans multipoints, apparaît plus
convivial et plus ludique. La navigation dans
les fichiers musicaux par exemple, s’effectue
grâce aux différentes pochettes des
morceaux. Dans le répertoire, un clic sur un
contact ouvre plusieurs possibilités de
communication : appel, SMS, e-mail ou
encore BBmessenger, la messagerie
instantanée de BlackBerry. Le nouvel OS se
veut également plus social. Les ‘post’ sur la
plate-forme de micro-blogging Twitter et les
communications sur Facebook ont également
été optimisés. La navigation Web, pointée
comme une lacune des BlackBerry, devrait
également avoir subi quelques modifications.
Le nouvel OS devrait être disponible –et pas
uniquement pour les terminaux tactiles -
à partir du troisième trimestre 2010, selon
Mike Lazaridis, co-président directeur-général
de RIM.
services
Prospective
STRATéGIE
NextiraOne se lance à la
conquête des data-centers
Année 2010 chargée pour NextiraOne. L’intégrateur entend redonner aux entreprises le
contrôle de leur WAN, être bien plus présent sur le poste de travail - notamment grâce
aux solutions de communication unifiée - et se positionner fortement dans le secteur des
data-centers. Tout un programme.
Après une année 2009 mi-figue mi-raisin,
NextiraOne entend reprendre le
taureau par les cornes et s’imposer
dans de nouveaux domaines, notamment
le datacenter. Le groupe a été confronté à la
crise économique. « L’année, contrastée, a été
très difficile dans les secteurs de l’industrie notamment
», explique Foucault de la Rochère,
directeur général de NextiraOne France. « L’ensemble
du secteur a connu une baisse de 20 % du
volume de voix sur IP et un recul de 6 % sur les
réseaux. (…) Les secteurs de l’industrie, durement
impactés par la crise, ont très fortement réduit
leurs investissements. Le secteur public, les
banques et les assurances ont en revanche continué
à investir sur leurs réseaux ». NextiraOne en
a profité. Au cours de l’exercice fiscal précédent,
l’intégrateur a enregistré un chiffre d’affaires global
d’un milliard de dollars (325 millions d’euros
en France), avec plus de la moitié des revenus
issus (52 %) de son activité voix sur IP.
Redonner le
contrôle du WAN
Pour l’année 2010, NextiraOne devrait abandonner
la simple « tenue » d’intégrateur pour aborder
un « tournant culturel majeur » et proposer à
ses clients une offre bien plus complète. « Nous
voulons délivrer des produits et des services pour
permettre à nos clients de déployer leur infrastructure
en propre », explique Anne Le Port,
Sans contact
Foucault de la Rochère, directeur général de
NextiraOne France
directrice marketing de NextiraOne. L’intégrateur
entend désormais être encore plus présent sur
les réseaux et, notamment sur les data centers.
Pour NextiraOne, une tendance a émergé ces derniers
mois : les entreprises sont de plus en plus
nombreuses à « rapatrier » leur WAN (wide area
network, réseau étendu, ndr), en interne. « Les
entreprises veulent leur propre WAN et souhaitent
qu’un intégrateur s’occupe du trafic », assure
Foucault de la Rochère. Selon NextiraOne, l’utilisation
croissante des flux vidéo au sein de
Nice lance enfin
le phase commerciale
du ‘sans contact’
vers le « Forum des services mobiles sans
contact », Nice a mis en place différents services.
Les utilisateurs pourront dans un premier
l’entreprise devrait pousser les professionnels à
reprendre le contrôle de leur WAN pour assurer
la qualité de service. NextiraOne affiche également
trois autres priorités pour l’année en cours.
La société devrait d’une part être plus présente
sur le poste de travail. « Le poste de travail est
devenu communicant, collaboratif et mobile »,
indique Foucault de la Rochère. NextiraOne
devrait ainsi significativement améliorer sa présence
dans le domaine des communications unifiées.
De même, l’entreprise espère également
être encore plus visible chez les grands comptes,
indépendamment de l’origine de leur infrastructure.
« Nous savons gérer des bases installées
hétérogènes. Nous voulons amener [nos nouveaux]
clients à homogénéiser leur infrastructure
et réduire leurs coûts », explique Foucault de la
Rochère. En guise de troisième objectif,
NextiraOne envisage de s’attaquer au juteux
secteur des data centers, considéré comme le
« cœur du système informatique de l’entreprise
». L’intégrateur devrait non seulement être
présent sur l’ensemble de la chaîne, mais aussi
fournir routeurs, commutateurs, services, sécurité
et serveurs. Pour l’hébergement des data
centers, NextiraOne fera plutôt appel à ses partenaires.
Pour fournir les services, notamment
en mode cloud, l’intégrateur devrait travailler
avec la branche professionnelle de SFR, SFR
Business Team.
■ Thomas Pagbe
Nice fait un pas de plus vers le monde de demain.
Non contente compter sur son territoire
l’Université Nice Sophia Antipolis, la
municipalité niçoise a lancé depuis le 21 mai le
phase commerciale du « sans contact » à
l’échelle de toute la ville. Ce type de communication
est rendu possible par le NFC (Near Field
Communication), technologie qui permet de
transformer, par exemple, un téléphone portable
équipé d’une puce NFC en moyen de paiement
ou d’identification forte en le plaçant
devant une borne dédiée. Dans le cadre de cette
première, soutenue par le gouvernement à tratemps
d’utiliser cette technologie pour payer un
titre de transport, une entrée au musée, etc. Et
ce n’est qu’un début. La ville entend multiplier
les offres dans le but d’améliorer l’offre de service
public et augmenter l’attractivité du territoire.
De nombreuses entreprises participent au
lancement de cette première technologique.
Veolia Transport propose ainsi aux utilisateurs
des bornes de paiement pour les téléphones
mobiles. Le fabricant de cartes à puces
Gemalto, les opérateurs Orange, SFR et
Bouygues Telecom et des établissements bancaires
participent également à l’opération. Au
total, quelque 3000 terminaux ont été distribués
à des utilisateurs niçois. D’autres projets identiques
ont été mis en place. Les villes de Caen
et Strasbourg ont ainsi lancé à la fin de l’année
2007 le projet ‘Payez Mobile’ avec le soutien
des trois grands opérateurs.
■ TP
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
14

Projet1:Mise en page 1 14/05/2010 16:26 Page 1

JDT210-P16-17-Serv PM THD OKAG:Mise en page 1 12/05/2010 10:41 Page 16
Point marché
SERVICES
Par Hervé Reynaud
THD :
quelles offres
pour les
entreprises ?
Alors que la montée en débit a commencé dans les
entreprises, les opérateurs affinent petit à petit leurs
offres et leurs grilles tarifaires. Tour d’horizon des
principales offres du marché.
Le débit moyen des entreprises en
France se situe entre 1 et 2 Mbit/s »,
explique Marc Blanchet, directeur
network solutions chez Orange Business
Services, « ce qui est assez faible pour
l’instant ». Néanmoins il s’agit d’un débit encore
souvent suffisant, puisque l’essentiel des données
qui circulent sur ces liens concerne les messageries,
les intranet ou les applicatifs partagés.
« C’est ce qui explique que le nombre
d’offres reste pour l’instant limité », poursuit
Marc Blanchet. Mais le déploiement rapide de
la ToIP, la démocratisation attendue des solutions
de visioconférence et, plus globalement,
l’enrichissement multimédia des échanges
entre collaborateurs vont renforcer les besoins
de bande passante des entreprises. Sans
oublier le développement du cloud computing.
« Nous allons assister à la transformation des
réseaux d’entreprises à débit moyen en réseaux
de plus en plus chargés », explique Marc Blanchet.
Pour répondre à cette demande qui
pointe, OBS, qui a pour l’heure déployé 20 000
liaisons fibre pour raccorder des sites d’entreprises,
s’appuie sur une offre complète. Ainsi,
Business VPN permet aux entreprises, multisites
ou non, d’être raccordées en fibre optique à partir
de 900 €/mois pour des débits symétriques
et garantis, une GTR de 4 h et un double accès
dans certains cas. « Nous proposons toujours
une tarification au débit, mais cela pourrait commencer
à évoluer au cours du prochain semestre
puisque les services vont occuper une place de
plus en plus centrale », indique Marc Blanchet,
« par ailleurs nous travaillons sur la flexibilité
du débit, c’est-à-dire sur la possibilité pour les
entreprises de monter en débit d’un simple clic ».
L’opérateur est donc en train de finaliser les développements
de softs et les processus qui lui
permettront d’offrir cette facilité. Parallèlement,
pour les acteurs du e-business, notamment les
fournisseurs de contenus, OBS propose l’offre
Business Internet dans laquelle les 10 Mbit/s
sont disponibles à partir de 1 350 €/mois et les
80 Mbit/s à partir de 4 000 €/mois, avec des
fonctionnalités de sécurité et de reporting
avancées. Enfin, Business Ethernet Performance
est une offre destinée aux entreprises
ayant un besoin de très gros débits, par exemple
pour relier les grands data centers. A titre
d’exemple, un lien à 500 Mbit/s est disponible
dans cette offre à partir de 1 700 €/mois.
Mais les débits peuvent atteindre plusieurs
Gbit/s pour ce type de besoins, jusqu’à 10 Gbit/s.
■ De l’accès
de base aux VPN
De son côté, SFR Business Team propose des
offres fibre dans le cadre de ses offres de réseaux
IP VPN, avec une large gamme de raccordements
entre 10 et 100 Mbit/s, ainsi que des raccordements
très haut débit allant jusqu’à plusieurs
Gbit/s. A titre d’exemple, selon la zone de raccordement,
le tarif mensuel varie de 1 100 à
1 500 € pour un lien 10 Mbit/s, de 1 800 à 3 500
€ pour un lien 100 Mbit/s et peut atteindre
Marc Blanchet,
directeur network solutions chez Orange Business Services
« Nous proposons toujours une tarification
au débit, mais cela pourrait commencer à
évoluer au cours du prochain semestre
puisque les services vont occuper une place
de plus en plus centrale ».
Thibault Marrel,
responsable marketing télécom chez Hub Telecom
« Certains hôtels nous demandent du 50 ou
du 100 Mbit/s, dans le cadre de
manifestations, mais nous avons aussi de la
demande en Gbit/s, jusqu’à 10 Gbit/s ».
4 400 € pour un lien 1Gbit/s. Une GTR de 4 h et
la gestion de classe de service, notamment multimédia,
sont incluses dans ces tarifs. « Pour
raccorder, nous essayons de privilégier notre propre
fibre, c’est-à-dire nos zones vertes dans les
grandes agglomérations », explique Pierre-Yves
Rallet, directeur marketing, « en dehors de cellesci,
nous étudions les possibilités d’acheter de la
capacité à d’autres opérateurs ». SFR Business
Team travaille ainsi avec des DSP, tout comme
il le fait avec France Télécom. Completel travaille
lui aussi avec nombre de DSP pour raccorder des
entreprises dans tout l’Hexagone. Completude
Max est l’offre phare de l’opérateur. Elle est disponible
à partir de 455 €/mois pour 8 canaux
(4 T0) et permet d’avoir accès à un débit de 100
Mbit/s symétriques et garantis. En fonction du
nombre de canaux, le coût mensuel peut monter
jusqu’à 1 480 € (pour 60 canaux, soit 1 T2).
Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d’un
débit supérieur (plutôt les grosses PME et les
grandes entreprises), Completel propose une
offre évolutive de 100 Mbit/s à 1 Gbit/s pour des
tarifs plus élevés et avec des fonctionnalités
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
16

JDT210-P16-17-Serv PM THD OKAG:Mise en page 1 12/05/2010 10:41 Page 17
Samir Koleilat,
PDG d’Acropolis
« Nous
avons assez
peu de
demandes
au-delà de
100 Mbit/s,
mais ça commence à venir ».
intégrées (firewalling, reporting, etc.). Pour les
raccordements en fibre des IP VPN, le prix plancher
est à 750 €/mois et par site. Enfin, l’opérateur
dispose d’une offre LAN to LAN à partir
de 200 €/mois et par extrémité, et d’une offre
SAN to SAN à partir de 1 500 €/mois et par liaison
pour 1 Gbit/s. « En ce qui concerne le coût
du raccordement lui-même, il peut varier en fonction
du type de services que l’entreprise nous
demande », explique Emmanuel Cornuau,
directeur marketing.
Emmanuel Cornuau,
directeur marketing
de Completel
« En ce qui
concerne le
coût du
raccordement
lui-même, il
peut varier en fonction du
type de services que
l’entreprise nous demande ».
■ La demande de débit en
pleine croissance
Colt a lui souvent recours à la technologie EFM
(Ethernet in the First Mile) sur le marché des
PME. Cette alternative à la fibre permet des débits
symétriques pouvant aller jusqu’à 40 Mbit/s.
Mais l’opérateur continue de développer son
offre fibre et intervient notamment sur des projets
à fort besoin de débit, comme des réseaux
privés IP ou Ethernet cumulant une bande
passante de plus de 20 Gbit/s, pour de grands
clients dans le secteur pharmaceutique ou
bancaire notamment. De son côté, Nerim a lancé
une offre fibre en fin d’année dernière. « Pour
les PME, les besoins en débit commencent à devenir
importants », explique Cyrille de Metz, directeur
général, « pour nous, 2010 est l’année
du lancement massif des offres fibre optique,
puisque nous constatons une augmentation forte
des demandes de nos clients ». L’offre Business
Fibre de l’opérateur cible les besoins internet
professionnels et permet de bénéficier de débits
de 10 à 100 Mbit/s à partir de 800 €/mois
(les 100 Mbit/s valent entre 2500 et
3000 €/mois). « Il s’agit bien d’une offre fibre
de bout en bout », tient à préciser Cyrille de
Metz, « ce qui offre aux entreprises un service
de haute qualité avec des SLA (Service Level
Agreements, ndlr) et une GTR de 4 h ». Nerim
se repose aujourd’hui sur son propre réseau, et
dispose aussi d’accords de revente de capacités
avec l’ensemble des opérateurs qui font de
la fibre en France. « C’est une opportunité importante
pour Nerim, déjà reconnu pour la qualité
de ses connexions, de passer à la fibre optique
», reconnaît Cyrille de Metz. D’ailleurs, plus
globalement, les offres fibre sont susceptibles
de représenter une opportunité pour de nombreux
opérateurs. Céleste l’a bien compris et pro-
pose des offres à partir de 500 €/mois. « Ce qui
fait monter le coût final, c’est le prix auquel nous
pouvons acheter de la capacité localement »,
explique Nicolas Aubé, PDG, « il y a des zones
plus chères que d’autres, notamment dans les
environnements ruraux ». L’opérateur dispose lui
d’une boucle locale en Ile-de-France, une autre
à Lille et une dernière à Bordeaux. Aujourd’hui,
Céleste a déjà équipé plus de 1 000 entreprises
(2 500 sites au total) et travaille avec les DSP et
l’ensemble des opérateurs privés pour couvrir
5 000 communes en France (avec des débits
allant de 5 Mbit/s à 5 Gbit/s).
■ Peu de demandes
à plus de 100 Mbit/s
De son côté, Acropolis achète de la capacité
essentiellement a France Télécom pour ses raccordements
urbains comme ruraux, et aussi à
Completel pour certaines villes. « Cela nous permet
de couvrir 90 % du territoire », explique
Samir Koleilat, « et pour chacune des demandes,
le client est livré en 2 ou 3 semaines ».
Pour le reste du territoire, Acropolis est connecté
sur une vingtaine de DSP. Fort de ces partenariats,
l’opérateur propose une offre allant de
1 049 €/mois pour 10 Mbit/s à 8 599 €/mois pour
1 Gbit/s en Ile-de-France (en province, les tarifs
sont un peu supérieurs, le prix pour 10 Mbit/s
étant de 1 899 €/mois). Par ailleurs, Acropolis
dispose aussi d’une offre pour les très gros besoins
de débit (supérieurs à 1 Gbit/s). « Nous
avons assez peu de demandes au-delà de 100
Mbit/s, mais ça commence à venir », dit Samir
Koleilat. C’est aussi ce que constate Hub Telecom
qui a lancé récemment une nouvelle offre
fibre pour des débits allant de 10 Mbit/s à plusieurs
Gbit/s. « Certains hôtels nous demandent
du 50 ou du 100 Mbit/s, dans le cadre de manifestations
», explique Thibault Marrel, responsable
marketing télécom, « mais nous avons
aussi de la demande en Gbit/s, jusqu’à 10 bit/s ».
Avec cette offre, baptisée Lanissimo, Hub
L’alternative
de la fibre noire
Outre l’abonnement à un service de
fibre optique d’opérateur (FTTO), les
entreprises ont la possibilité de faire
installer de la fibre noire pour se
connecter à leur data center. En
effet, comme les principaux opérateurs
sont présents dans les grands
data centers (Telehouse ou Telecity
par exemple), l’entreprise peut ensuite
avoir accès aux services de son
choix (ToIP, vidéoconférence, sauvegarde,
etc.). « Beaucoup de grands
comptes l’ont déjà fait et les PME
commencent à s’y mettre », explique
Samir Koleilat, PDG d’Acropolis.
L’opération peut en effet s’avérer
économique puisque, après l’installation
(il faut tout de même compter
en 10 000 et 50 000 € en
moyenne), seuls les coûts de maintenance
de la fibre et ceux des services
de communication subsistent. « C’est
intéressant pour les entreprises qui
ont besoin de beaucoup de débit,
mais cela ne représente que 2 ou
3 % des entreprises »,
assure Samir Koleilat.
Telecom nourrit de grosses ambitions, lui qui
compte déjà 2500 entreprises clientes sur la
plate-forme aéroportuaire de Roissy. « La vocation
de cette offre est l’interconnexion de LAN »,
explique Soline Olszanski, directrice marketing,
« et nous tablons sur une croissance de 20 %
par an ». Pour atteindre cet objectif, l’opérateur
(qui dispose par ailleurs d’une offre fibre pour
les VPN IP) s’appuie aussi sur ses interconnexions
avec d’autres réseaux, principalement ceux de
France Télécom et de Colt, notamment pour
raccorder des entreprises dans d’autres régions
de l’Hexagone, et aussi à l’étranger. ■
Pierre-Yves Rallet
directeur marketing
de SFR Business Team
« Pour
raccorder,
nous essayons
de privilégier
notre propre
fibre, c’est-à-dire nos zones
vertes dans les grandes
agglomérations ».
17 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P18-19-InterviewOKAG:JDT 13/05/2010 19:34 Page 18
Interview
les gens & les chiffres
Silvano Trotta, président de la Ficome
Les gens savent que
la Ficome est de retour
Elu sur un score de 100 %
pour un deuxième mandat
à la tête de la Ficome,
Silvano Trotta, après avoir
enrayé la baisse du nombre
d’adhérents de son
organisation, évoque les
changements et les succès
obtenues sous sa
présidence, détaille les
chantiers à venir et fait
part de son désir de
s’attaquer à un acteur des
télécoms aux prétentions
démesurées : Orange.
Propos recueillis par
Ariel Gomez et Thomas Pagbe
❚ Quel bilan tirez-vous de votre première
année de mandat ?
Je me suis présenté avec l’objectif d’être présent à
mon poste. Etre président de la Ficome nécessite,
avec les nouveaux statuts, d’être présent au moins
une quarantaine de jours par an. Trop de présidents
ne venaient que quelques jours par an. Résultat : le
nombre d’adhérents a chuté. Lorsque je me suis
présenté la première fois, c’était avec l’objectif de
faire progresser le nombre d’adhérents, sous peine
de ne pas me représenter. Jusqu’au mois de
novembre de l’année dernière, le nombre
d’adhésions était en baisse. Après cette date, la
tendance c’est inversée. Nous n’avons déploré
qu’une seule défection.
D’une manière générale, les gens savent que la
Ficome est de retour. Pour deux raisons,
notamment. La première réside dans notre rôle de
syndicat, à ce titre, nous défendons les droits de
nos affiliés. La seconde tient dans un mot : le
business. La plupart de nos adhérents ne dispose
pas de service marketing. Le salon IP Convergence
représente pour la plupart d’entre eux la seule
journée de marketing. Nos adhérents ne prennent
pas le temps de savoir comment ils doivent
travailler, ni vers qui ils doivent se tourner pour les
questions liées aux commutateurs, au réseau ou à
la data. D’où notre rôle. Nous effectuons des veilles
technologiques.
❚ Combien comptez-vous d’adhérents à ce
jour ?
Nous avons environ 400 adhérents et nous gérons
le dossier Finistel (fichiers qui regroupe les
installateurs et les intégrateurs), qui compte à peu
près 3200 sociétés. Nous avons dépoussiéré ce
fichier de manière progressive, par tranches de
20 %. Nous avons également cherché à renseigner
ce fichier, connaître les entreprises et connaître le
matériel qu’elles vendent. Les clients finaux qui
nous appellent veulent avoir plus de
renseignements sur leurs installateurs pour
différentes raisons. Lors du rachat d’une entreprise
par exemple, le nouveau propriétaire ne connaît pas
leur installateur. Ils nous demandent de les aiguiller.
On peut les envoyer vers un adhérent situé dans un
rayon de 50 km de chez eux. Si en cas de panne, on
lui envoyait un installateur spécialisé Alcatel alors
qu’il utilise du matériel Panasonic, cela ne sert à rien.
❚ Vous avez lancé le concept des
« Matinales », ces rencontres où vos
adhérents peuvent découvrir des nouveaux
segments de marché et de nouveaux
acteurs. Etes-vous satisfait des résultats ?
Les « Matinales » sont conçues pour faire du
business et pour répondre à des thématiques bien
précises. Par exemple, lorsque nous avons organisé
la toute première matinée autour du secteur
hospitalier, il s’est avéré que beaucoup de nos
adhérents ne connaissait pas les sociétés que nous
avons présenté. Il y a eu des contacts en direct
pendant, et plus encore après la réunion. Ces
« Matinales » génèrent un flux d’affaires important,
mais qui reste difficile à quantifier exactement.
Nous observons les résultats différemment. A la fin
de l’année notamment, nous ajoutons une nouvelle
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
18

JDT210-P18-19-InterviewOKAG:JDT 13/05/2010 19:35 Page 19
question sur les fiches envoyées par
nos adhérents. En 2009, les
adhérents étaient peu nombreux à
faire de le TVIP(pour le secteur
hôtellier, notamment). Si on note à
la fin de l’année 2010 une
croissance sur cette activité, on
aura une idée de la croissance
que les actions de la Ficome ont
généré.
❚ De quelle manière
comptez-vous aider les
chefs d’entreprise au
cours de votre deuxième
mandat ?
Grâce au Plan Innovation
Progrès mis en place l’année dernière
avec la DRIRE (Direction Régional de
l’Industrie, de la Recherche et de
l’Environnement) Ile-de-France, nous
avons formé dix sociétés au marketing,
au réaménagement de temps de travail
et à la diversification de leur activité.
Sur cette initiative, la DRIRE finançait
50 % des dépenses, la Ficome 50 %
et l’entreprise versait une participation
symbolique. Nous avons continué sur
le salon IP Convergence, à l’occasion
duquel nous avons co-financé trois
entreprises qui n’avaient jamais
exposé. L’année prochaine, nous
voulons en aider dix avec la DRIRE
Alsace. Les sociétés de 30 à 40
personnes n’hésitent pas à envoyer
quelqu’un. Les petites sociétés, en
revanche, composées de 4 à 5
personnes, rechignent. Les entreprises
qui ont bénéficié de ces formations
sont toutes contentes. Les succès des
DRIRE Ile-de-France et Alsace ont
poussé la DRIRE Rhône-Alpes, qui
était moins enthousiaste au départ.
Notre objectif est de couvrir toute la
France en 3 ans avec ce dispositif. Les
résultats sont là. Certaines sociétés
ont été transformées. Nous avons
insufflé une notion de long terme là où le moyen
terme dominait. Nous avons également injecté une
notion de marketing, un élément important pour
lutter contre des ogres comme SFR et Orange.
❚ Orange est désormais un acteur très
présent dans le secteur des installateursintégrateurs.
Comment l’expliquez-vous ?
Avec le personnel, le nombre de commerciaux, et le
nombre de techniciens qu’ils ont sur le terrain,
aucune affaire n’échappe à Orange. On est tenté
d’interroger l’Etat sur les raisons de cette
hégémonie. D’autant plus que l’opérateur historique
exerce des pressions sur ses clients professionnels
et particuliers pour accélérer le basculement de la
facturation papier vers la facturation en ligne et par
prélèvement automatique. Orange fait sa loi. Pour
les installateurs-intégrateurs qui veulent ouvrir une
ligne chez Orange pour le compte de leurs clients
sans être répertoriés, c’est la croix et la bannière.
❚ Avez-vous déjà tenté de vous tourner vers
les pouvoirs publics ?
Nous avons déjà déposé une plainte auprès du
Conseil d’Etat. L’institution a décidé de mettre sur
pied une structure d’arbitrage réunissant
notamment les responsables des ventes directes et
indirectes, le service juridique de la Ficome et les
responsables partenaires d’Orange. Un numéro vert
pour les adhérents qui rencontrent des problèmes
et un numéro rouge pour les réunions d’urgence
entre Orange et la Ficome ont été mis en place. Via
le numéro vert, Orange a enregistré 44 nouveaux
installateurs en deux mois !
Au début, le numéro rouge a bien fonctionné, puis,
il n’y a plus eu de cas. Cela vient aussi du fait que
beaucoup d’intégrateurs ne veulent pas se mettre à
dos l’opérateur historique. Et pour cause. L’un de
nos intégrateurs adhérents a indiqué que sur les 34
salariés que comptait son entreprise, 32 travaillaient
en sous-traitance pour France Telecom. En 2011,
Orange va réduire le nombre de ses sous-traitants
pour travailler avec les plus gros. Ce qui ne
manquera pas d’occasionner des dégâts chez les
intégrateurs. Ceux-là devront se diversifier.
❚ Quel regard portez-vous sur cette
tendance qui pousse les intégrateurs à
proposer des services d’opérateur ?
A Lyon, nous avons fait un atelier sur la marque
blanche, avec un grand succès. On en a profité pour
présenter Hub télécom. Je conseille deux choses.
Première solution : nouer des partenariats forts avec
un ou deux opérateurs et distribuer leurs produits.
Soit, deuxième solution, devenir opérateur de
marque blanche. Au niveau du SIP Trunking, je
pense qu’il faut faire attention. Il y a les mauvais
opérateurs et les bons. Les mauvais sont la somme
du rachat de différentes sociétés avec des
technologies très différentes. Les bons, qui ont
grandi avec une technologie très couteuse peuvent
faire des mises à jour logicielles en temps réel sans
coupure sur le réseau. Il faut prendre le temps de
choisir et de rencontrer son ou ses opérateurs.
❚ Les offres fibres de la part de gros et de
petits opérateurs se multiplient. Le très haut
débit peut-il être une opportunité pour les
installateurs-intégrateurs ?
Les poseurs de fibre au niveau local son très
nombreux. La valeur ajoutée pour l’intégrateur
réside dans l’ajout de services à valeur ajoutée,
notamment pour le maintien des personnes à
domicile, l’univers médical et le télétravail à très
haute performance. Demain, quand la fibre optique
arrivera chez l’abonné, il sera important de
développer des solutions pour, par exemple,
surveiller une personne à la maison. La vidéo sur IP
constitue un autre relais de croissance. Ces
derniers temps, les actes de cambriolage ont très
fortement progressé. Les particuliers veulent eux
aussi de la vidéo sur IP, tout comme les travailleurs
isolés. Ça évite notamment de doubler les postes.
Les travailleurs sont géolocalisables. Pour les
professions libérales, comme les médecins et les
infirmières, le très haut débit et les solutions liées
apportent une protection supplémentaire. Pour le
transport routier, le camion et le chauffeur peuvent
être localisés. Une intervention en temps réel est
même possible. Il y a une grosse demande.
❚ Ou en êtes-vous dans votre lutte contre le
SAE (Service des achats de l’Etat) ?
Depuis le mois de février, le ministère des
Finances a freiné des quatre fers. Bercy a assuré
que le SAE ne s’attaquerait pas aux métiers de la
santé ni aux collectivités locales. C’est une belle
victoire. Le secteur public représente tout de
même 90 % du chiffre d’affaires de certains
intégrateurs en région.
❚ Quels sont les grands chantiers sur
lesquels vous travaillez ?
Trois chantiers vont nous occuper dans les
prochains mois. Le premier, c’est
l’accompagnement de Cisco dans le lancement
d’une offre particulièrement dédiée au bas du
marché, avec un système de certification décerné
à l’entreprise et pas seulement à un ou deux
salariés qui pouvaient ensuite partir ailleurs
monnayer leurs nouvelles compétences. Cette
« D’une manière générale, les gens savent que la Ficome
est de retour. Pour deux raisons, notamment. La
première réside dans notre rôle de syndicat, à ce titre,
nous défendons les droits de nos affiliés. La seconde
tient dans un mot : le business ».
offre est présente sur le marché français depuis le
mois de mai. Notre deuxième chantier consiste à
faire venir dix entreprises à IP Convergence. La
recherche est notre troisième chantier. Nous
collaborons avec des éditeurs et des constructeurs
qui vont s’implanter ou qui visent nos adhérents
pour distribuer leurs technologies. C’est le cas de
RIM [le fabricant du BlackBerry], qui souhaite
placer notamment ses serveurs de messagerie
dans les PME via nos adhérents. Dans ce but,
nous avons travaillé avec les développeurs et les
intégrateurs de RIM. Nous avons plusieurs autres
dossiers en cours.
❚ Comment voyez-vous l’évolution du
marché dans son ensemble ?
Nous avons été sur une pente de perte d’activité,
synonyme de crise. Mais depuis le mois d’avril, il y
a un frémissement. On voit ressortir les gros
projets, et les acteurs du financement (comme GE
Capital) ou de la logistique (TNT), qui sont en
amont, donc en avance sur les cycles,
recommencent à travailler avec le secteur, c’est la
preuve d’un léger mieux. ■
19 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P20-PDVID BP1 OKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:19 Page 20
Point de vue
les gens & les chiffres
Marketing
L’ergonomie et
l’ère de la simplexité
L’ergonomie, souvent confondue à
tort avec le design, est la somme
des interactions qui rend un produit,
un service, simple et adapté
à un usage. Les démarches ergonomiques
recherchent l’efficacité,
l’efficience et la satisfaction client
avec pour objet une différenciation produit et une
optimisation organisationnelle. Ergonomie, usages
et technologies deviennent indissociables et la gestion
de leur interpénétration grandissante joue aujourd’hui
un rôle majeur dans la création de valeur
des entreprises.
L’ergonomie favorise l’accessibilité et l’adhésion
d’une offre. Par extension, elle facilite la rétention
de ses clients. Par un processus itératif et avec une
compréhension fine des attentes clients, elle permet
d’intégrer leurs besoins en amont des développements
industriels. Cela a pour effet bénéfique
d’amoindrir le risque industriel et de créer les bases
d’une croissance durable : avantage concurrentiel,
optimisation du ROI [Retour sur Investissement] et
forte image de marque. L’ergonomie démocratise
aussi de nouveaux usages en favorisant la disparition
symbolique de la technologie au profit de l’utile
et du fonctionnel. Elle ajuste les produits et services
aux aptitudes de chaque population, qu’elle soit la
cible traditionnelle ou un territoire à fort potentiel.
Apple et Nintendo illustrent bien la relation entre
ergonomie et succès commercial. Issu de l’univers
PC, Apple a révolutionné l’industrie musicale, puis la
téléphonie autant par l’esthétique de ses produits
que par la qualité de ses services verticaux bien intégrés.
De son côté, Nintendo a créé un nouveau
référentiel produit et redéfini le marché du jeu vidéo
avec sa Wii. Ils ont su faire la synthèse entre fonctionnalités
et esthétisme, en décryptant les attentes
des futurs utilisateurs, en révélant des besoins et en
créant le désir autour de leurs produits. Ils ont
construit un lien inédit avec leurs consommateurs
et tracé les contours d’espace d’innovation exclusifs.
Création et conquête de nouveaux marchés
sont les résultats des démarches ergonomiques vertueuses
de ces deux entreprises.
Rendre la complexité accessible
Par essence, l’approche ergonomique permet d’utiliser
des évolutions technologiques ou des
contraintes business comme les vecteurs de nouvelles
expériences utilisateurs et de nouveaux services.
Des tendances de fond vont imposer des
mutations d’importance dans des industries encore
éloignées du numérique. La demande croissante
d’interactivité, la connectivité permanente et le développement
des technologies virtuelles favorisent
un maximum d’expériences pluri-sensorielles. Les révolutions
dans les échanges d’information, les transactions
et les interactions entre machines et
utilisateurs sont permanentes. Plusieurs secteurs devront
particulièrement anticiper ces transformations
: la santé avec le défi des soins personnalisés,
Jennifer Roubaud,
consultante, BearingPoint
Jean-Michel Huet,
Senior Manager, BearingPoint
Mathieu de Broca,
Consultant BearingPoint
Les auteurs
place de choix dans ces nouveaux écosystèmes.
Grands groupes de services, ils bénéficient de l’expertise
et du contrôle des réseaux. Une de leurs ambitions
est de générer plus de revenus autour de
l’accès en créant des relais de croissance au travers
de services exploitant au mieux les avancées technologiques
des TICs.
« L’avenir est à la « simplexité » – l’art de
vulgariser un service technologiquement
complexe dans le but de le mettre à la portée de
tous. Cela passe par la transparence croissante
des technologies et la recherche de la simplicité
au profit d’une démocratisation des usages ».
l’éducation avec de nouvelles méthodes d’apprentissage
et de partage des connaissances, les loisirs et
les expériences immersives en 3D, les réseaux d’infrastructure
et la gestion de l’autonomie des capteurs
intelligents. Ces métamorphoses technologiques
invitent à l’avènement de nouveaux services qui
nécessiteront d’être compris, appréhendés et adoptés
par le grand public.
Ces tendances créent des opportunités à saisir, mais
les performances technologiques ne suffisent plus
à vendre. L’avenir est à la « simplexité » – l’art de
vulgariser un service technologiquement complexe
dans le but de le mettre à la portée de tous. Cela
passe par la transparence croissante des technologies
et la recherche de la simplicité au profit d’une
démocratisation des usages. Il est primordial pour
ces acteurs de développer des démarches ergonomiques
pour préempter ces marchés émergents.
Les opérateurs de télécommunications ont une
Anticiper des besoins plus
segmentés
Les opérateurs doivent proposer des services permettant
de gérer les différents univers des clients
(réel, virtuel, privée, pro…). Ils doivent anticiper et
répondre à des besoins de plus en plus segmentés.
L’ergonomie peut les aider à répondre aux attentes
et aux aspirations de chaque profil client en proposant
des expériences et des offres personnalisées.
L’extension des services numériques à des activités
connexes au cœur de métier des opérateurs (TV,
santé, audience…) est une tache ardue. Les applications
et les interfaces devront d’abord être adaptées
aux clients avant d’être optimisées aux
capacités des réseaux. Seules compteront la qualité
et l’intuitivité des expériences proposées.
Pour répondre aux exigences de marché, les opérateurs
devront gagner en agilité. Celle-ci passe par l’intégration
de processus instaurant le client au cœur
de la définition du service et l’ouverture à une innovation
décentralisée par des partenariats stratégiques
notamment. La répartition de valeur sera une des clés
au succès de cette « coopétition ». Les opérateurs
doivent donc construire la synthèse entre marketing
et ingénierie. Ils doivent intégrer la parole client,
s’adapter pour formaliser des réponses accessibles
aux utilisateurs finaux et délivrer ces services au plus
prés des consommateurs. Une démarche ergonomique,
plus qu’un atout, est une évidence. ■
Par Jean-Michel Huet, Jennifer Roubaud et Mathieu de Broca
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
20

JDT210-P21-PDVID PTT OKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:21 Page 21
Stratégie
Opérateurs télécoms :
valorisez vos infrastructures de télécommunications !
Aujourd’hui est venu le temps du
bilan du haut débit, et des décisions
d’investissements pour le
futur « très haut-débit » (THD). La
récente Conférence du FTTH à Lisbonne
des 24 et 25 Février 2010 l’a
bien confirmé : les différents fournisseurs
de matériels et d’infrastructures y présentaient
en masse leurs nouveaux produits et solutions technologiques.
Avant de poursuivre la création de nouveaux
réseaux, de façon risquée et potentiellement ruineuse,
il faudrait plutôt capitaliser sur l’expérience passée.
L’important pour l’élaboration de cette stratégie, est
l’analyse du chemin parcouru, la valorisation du patrimoine
d’infrastructure actuel, ainsi que la façon de le
gérer et de le développer.
Ne pas confondre stock et
patrimoine d’infrastructure
Le patrimoine d’infrastructure d’une entreprise inclut
l’ensemble des équipements physiques actifs ou passifs
qui constituent le réseau, mais aussi la partie immatérielle
: les connaissances, le savoir-faire, la gestion, la
comptabilité, la maintenance … Ces informations sont
bien souvent partagées, en partie ou en totalité, en interne
ou en externe, transmises au régulateur ou mutualisées
avec des concurrents. Le tout n’est pas seulement
d’avoir des tuyaux, mais également de bien savoir
où ils se trouvent, et ce qu’il est possible d’en faire. C’est
tout cela qui constitue un patrimoine d’infrastructure.
La valeur globale d’un réseau est différente de la
somme des valeurs unitaires des équipements, de l’immobilier
et des stocks. Elle dépend de son usage et de
ses perspectives d’évolution.
L’information pour
mieux envisager l’avenir
Les opérateurs télécoms doivent répondre aux attentes
des consommateurs en réception, mais aussi de plus en
plus en émission. Pour accompagner la nouvelle croissance
du patrimoine, sans compromettre la survie et la
santé financière des entreprises, il faut savoir répondre
précisément aux questions suivantes :
• Quelle est la capacité du génie civil à accepter de
nouveaux câbles ? Quel taux de saturation, quels types
de câbles (cuivre, fibre), réutilisation possible des fourreaux,
modernisation du réseau avec le génie civil existant
(dépose cuivre/repose fibre, sous-tubage, fourreaux
vides, en bon état)…
• Quelle est la capacité à activer plus rapidement les
nouveaux quartiers ? (réserves de fibre noire/cuivre non
connectées, réserves de fourreaux, état de saturation
des armoires, besoin et positionnement des NRO,
NRA…)
• Quelle est la capacité à proposer de nouveaux services
(IPTV, TVHD, 3D, …) grâce à de la réserve de débit
? Sur le backbone, le réseau de desserte et le dernier
kilomètre, taux de saturation des équipements
actifs, proximité moyenne des équipements aux abonnés
(confrontation des affaiblissements prévisibles avec
les plans marketing ciblés).
Tout opérateur disposant de ces réponses, rapidement
et de manière fiable, pourra aller plus vite et plus loin
que la concurrence, quelque soit son historique et ses
origines. L’expérience montre même que plus l’intervention
de l’opérateur se fait au plus proche du point
de raccordement, plus l’intérêt d’une connaissance fine
et précise, actualisée et quantifiée de l’infrastructure est
importante. Le partage d’une infrastructure pour sa
mutualisation nécessite aussi une bonne connaissance
de celle-ci : toute collectivité partage ses coûts sur la
base d’une connaissance précise de sa propriété. Il en
va de même pour les réseaux et les infrastructures de
télécommunications, en particulier pour le dernier kilomètre,
les colonnes montantes dans les immeubles ou
les réseaux de desserte dans les lotissements. Sans référentiel
ni connaissance précise de cette infrastructure,
il ne pourra pas y avoir de réelle mutualisation. Enfin,
dans le cas des réseaux et infrastructures en délégation
de service public, comment peut-il y avoir l’assurance
d’une réelle reprise par la puissance publique s’il n’y a
pas un référentiel en place, dès l’initialisation du réseau,
mis à jour au fil de ses évolutions et de son développement
? L’histoire des réseaux cuivres est là, à l’heure
de la fibre optique, pour nous rappeler que sans mise
en place d’un tel référentiel au plus tôt, il n’y a pas
moyen de récupérer cette information ni de la reconstruire
à posteriori !
De l’intérêt de l’Infrastructure
Knowledge Management (IKM)
Tous les opérateurs ont des outils informatiques qui
peuvent fournir une partie des réponses. Ils doivent
être complétés par ce qui est archivé dans les armoires
L’auteur
Pierre Pigaglio
Président de P&T Consulting
à plans, sous forme papier ou numérique. Sans l’aide
structurée d’un référentiel au centre et en remplacement
de tous ces outils hétérogènes, cet effort est
une quête difficile, qui produit souvent des résultats
erronés ou imparfaits. Si les outils classiques sont
adaptés à l’estimation de la partie visible de l’iceberg,
seules les solutions d’Infrastructure Knowledge Management
permettent de donner une valeur de manière
fiable et pérenne de la partie invisible. La valeur
« Avant de poursuivre la création de nouveaux réseaux, de
façon risquée et potentiellement ruineuse, il faudrait plutôt
capitaliser sur l’expérience passée. L’important pour
l’élaboration de cette stratégie, est l’analyse du chemin
parcouru, la valorisation du patrimoine d’infrastructure actuel,
ainsi que la façon de le gérer et de le développer ».
d’un réseau est liée à la capacité de l’opérateur à faire
face à la demande croissante de débit et de nouveaux
services. Seules des solutions d’Infrastructure Knowledge
Management peuvent apporter une réponse
claire à toutes ces questions, et donner l’assurance
que l’infrastructure saura répondre aux prochains
challenges. Cette maîtrise de l’information permet
d’entretenir un référentiel, qui devient un outil décisionnel
majeur pour l’entreprise et doit permettre de
déclencher les investissements nécessaires au THD, de
la façon la plus pertinente, avant la concurrence.■
Par Pierre Pigaglio
21 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P22-PDV-ID Mobiles OKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:25 Page 22
Point de vue
les gens & les chiffres
Marketing
Revirement de stratégie
pour les géants du search mobile, montée
en puissance des régies et des médias
Près de 200 000 applications disponibles
dans le seul Apple
Store...! 3 milliards d’applications
téléchargées en 18 mois...! De
grands médias nationaux qui ont
plus de trafic sur le mobile que sur
leur site Web…!! Et, selon le cabinet
Gartner, la tendance devrait s’accentuer avec
quelques 4,5 milliards de téléchargements estimés
pour 2010 sur les différentes plates-formes en ligne,
pour atteindre plus de 20 milliards d’applications
mobiles téléchargées d’ici 2013. Le mouvement est
bel et bien en marche !!! Forts de ce constat, les
acteurs du marché conçoivent désormais leurs stratégies
autour de ce nouvel écosystème érigé par la
firme à la grosse pomme. Mieux encore, des acteurs
qui avaient jusque-là boudé le mobile y font irruption
avec force. On assiste alors à une multiplication
un bouleversement du marché du surf ? Est-ce que
la prédominance du search sur le Web disparaîtra
sur le mobile ? Et si tel est le cas, quels impacts pour
les régies, les éditeurs, les sociétés du mobile ? Dans
l’environnement mobile, les moteurs de recherche
voient leur notoriété perdre peu à peu de leur monopole
dans les usages de l’Internet mobile. Le
constat est simple : aucun fabricant ou opérateur
ne met en avant les moteurs de recherche dans ses
offres. Google, dont les piliers fondateurs sont le
search et l’adwords (soit 95 % de son chiffre
d’affaires), a délaissé son activité initiale pour partir
à la conquête du mobile.
Autre constat : une récente étude du groupe Kelsey
estime que le chiffre d’affaires de la publicité sur les
téléphones cellulaires sera multiplié par 20 d’ici
2013. Dans ce contexte, le rachat d’Admob par
Google en décembre 2009 pour 750 millions de
L’auteur
Gilles Raymond
Président de Mobiles Republic
« Derrière la révolution iPhone, suivie par tous
les fabricants de terminaux, les grands gagnants
sont clairement les médias. L’enjeu repose sur
leur capacité à s’adapter à ce nouveau support, à
sa dimension internationale et à sa douloureuse
fragmentation technique ».
des stores dans les catalogues plus ou moins bien
fournis d’applications mobiles. Les usages explosent
et, pour certains grands sites, sur le seul critère des
pages vues, le trafic mobile a dépassé le Web. Mais
derrière ce bouillonnement, quelles tendances systémiques
pouvons-nous essayer d’analyser ?
Google dans les applications
Un des éléments révélateurs de ce changement de
marché est de retrouver en seconde position de
l’environnement des applications le spécialiste du
search sur le Web : Google. Or, les applications
offrent une information à périmètre fini, se positionnant
ainsi en opposition à la notion de search,
clé de voûte de l’empire Google. Alors, pourquoi
Google se lance-t-il dans une activité opposée à son
ADN ? Cette tendance aux appstores génèrera-t-elle
dollars est une traduction probable d’un retour à un
modèle économique axé sur une forme de publicité
plus classique (plus éloignée de l’adsense). Si le leader
de l’Internet investit largement sur la distribution
de ses services (Youtube, Google Map, etc…)
via son OS Android, il en consacre également une
grande partie aux services liés à la localisation et
complète ainsi sa mue mobile. Tout cela démontre
la capacité d’évolution et d’adaptation du géant de
la Silicon Valley à l’environnement mobile, mais
aussi les changements structurels de l’industrie.
Hier l’approche adsense prenait le pas sur la publicité
online au profit de Google et aux dépens des régies et
agences. Aujourd’hui, l’approche par les applications
sonne la fin du règne absolu du search au regard des
usages sur mobile, et redonne un rôle fort à ces
acteurs. Il appartient donc maintenant aux grands
perdants d’hier de reprendre des parts de marché en
redéfinissant les fondamentaux de la publicité mobile.
Les médias, gagnants à condition
de comprendre
Cette évolution bénéficiera aux éditeurs de contenu
(medias) qui tirent le plus avantage de l’avènement
tant attendu de l’Internet mobile. Ils en bénéficient
à trois titres :
- En accédant à un nouveau relais de croissance qui
leur permet d’atteindre une cible très consommatrice
de contenus. Cette expansion se fait à faible
coût car la convergence technique entre le Web et
le mobile est forte ;
- En devenant un argument différenciateur pour les
fabricants de mobiles et donc une promotion, voire
un financement massif. La marque média est ainsi
devenue pour le fabricant, comme pour l’opérateur,
une partie intégrante de son offre mobile ;
- En regagnant du poids sur la chaîne de la valeur
pour leurs propres régies publicitaires.
Derrière la révolution iPhone, suivie par tous les
fabricants de terminaux, les grands gagnants sont
clairement les médias. L’enjeu repose sur leur capacité
à s’adapter à ce nouveau support, à sa dimension
internationale et à sa douloureuse
fragmentation technique. Mais c’est avant tout le
challenge de la monétisation de ces nouveaux
usages qui fera de cette révolution une évolution
gagnante pour les acteurs du nouveau paysage de
l’industrie du mobile. Car si le contenant structure le
contenu, il structurera de facto sa monétisation. ■
Par Gilles Raymond
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
22

Projet2:Mise en page 1 21/01/2010 15:20 Page 1

JDT210-P24-25-PDVID IneumOKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:27 Page 24
Point de vue
les gens & les chiffres
Services
2010, année de la Télévision
Mobile Personnelle ?
Qui n’a pas rêvé de pouvoir,
dans les transports ou en faisant
la queue au supermarché,
suivre les épreuves des
Jeux Olympiques, les matchs
de la Coupe du Monde de
Football ou encore le dernier
épisode de sa série préférée ? Un rêve qui sera
peut-être bientôt possible grâce à la télévision
mobile personnelle (TMP). Encore faut-il que la
France soit prête à l’accueillir aussi bien culturellement
et technologiquement qu’économiquement.
A l’échelle européenne, il n’existe pas de véritable
exemple de « success story ». L’Italie, premier
pays européen qui avait bien amorcé le
démarrage de la TMP en 2006, n’a pas réussi à
transformer l’essai : les offres de contenu, trop
compliquées, n’ont pas convaincu les clients.
Au niveau mondial, les deux pays précurseurs,
le Japon et la Corée, sont en train de reconsidérer
leur modèle économique : basé essentiellement
sur le gratuit… il s’est avéré non viable.
En France, tout semblait propice au développement
de la Télévision Mobile Personnelle. Premier
parc européen d’utilisateurs de la télévision
mobile 3G (plus de 1,2 millions en 2007), 25 %
des 55 millions d’abonnés mobile qui se disaient
intéressés par la TMP (d’après l’enquête d’Harris
Interactive réalisée en octobre 2007)… Le
pays possédait une bonne base de conversion
aux futures offres TMP.
D’autant plus que, au niveau du contenu, le
CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel) avait
sélectionné 16 chaînes, aussi bien généralistes
(TF1, M6…), que d’information (BFM TV, I-télé)
ou encore sportives (Eurosport, Orange sport).
Le téléspectateur français de la télé mobile personelle
aurait largement de quoi « zapper ».
Malgré ce terrain propice au développement de
la TMP en France, il reste de nombreuses zones
d’ombre, qu’il est urgent d’éclairer afin de
s’assurer un véritable succès.
Un modèle économique à
trouver
Il faut tout d’abord déterminer un modèle économique
et définir le rôle des différents acteurs
de la chaîne de valeurs (diffuseurs, opérateurs,
fabricants de terminaux…). En effet, doit-on faire
payer les chaînes de la TMP ou au contraire les
rendre gratuites, pour profiter d’une maturation
accélérée ? Ou faut-il proposer un modèle similaire
à la TNT, avec une majorité de chaînes gratuites
et quelques-unes payantes ? Le modèle
payant intéresserait les opérateurs (notamment
« Les opérateurs seraient-ils les seuls à
subventionner les portables (on estime à environ
7 euros le ‘chipset’ permettant de rendre un
téléphone compatible DVB-H) ou doit-on faire
payer une redevance aux clients qui achètent un
terminal compatible ? »
avec une couverture indoor) tandis que les
chaînes penchent vers un modèle gratuit (avec
une couverture outdoor évitant ainsi une couverture
indoor qui viendra concurrencer la TV classique).
Il s’agit de se mettre d’accord ! De même,
les opérateurs seraient-ils les seuls à subventionner
les portables (on estime à environ 7 euros le
« chipset » permettant de rendre un téléphone
compatible DVB-H) ou doit-on faire payer une redevance
aux clients qui achètent un terminal
compatible ? Par ailleurs, il est urgent de se décider
quant à la norme à adopter. Et ce, au niveau
européen pour garantir l’interopérabilité
transfrontalière. L’Europe s’est prononcée en
2007 en faveur du standard DVB-H. Jugé trop
coûteux à mettre en place, peu fourni en matière
de téléphones compatibles… Il serait donc peutêtre
intéressant d’étudier les autres standards disponibles.
Le DVB-SH, norme européenne faisant
partie de la famille DVB (satellite, câble, TNT…)
est un système hybride intéressant : il permet la
réception de contenus aussi bien par satellite que
par répéteurs terrestres complémentaires.
L’IMB (Integrated Mobile Broadcast) est un autre
L’auteur
Charbel Kfoury
Manager Ineum Consulting.
standard qui a l’avantage de ne pas coûter cher.
Réutilisant des fréquences déjà attribuées aux
opérateurs 3G, il offre des services compatibles
avec les terminaux actuels. Enfin, certains considèrent
que les réseaux 3G et LTE seraient suffisants
pour répondre aux usages, convaincus que
la consommation de télévision sur mobile se fera
plutôt sous forme de programme à la demande
que de diffusion de flux. La faiblesse de cette
solution (diffusion Unicast) réside dans la bande
passante disponible qui pourrait conduire à la
saturation du réseau, avec l’augmentation du
nombre d’utilisateurs.
Beaucoup de zones d’ombre sur
la techno et la réglementation
Autre inconnue qui n’est pas encore résolue : la
solution du déploiement et son financement.
Plusieurs scénarii ont été abordés, mais aucun n’a
encore été adopté. Faut-il couvrir le territoire à
30 % avec du standard DVB-H et répartir le coût
d’investissement (estimé entre 60 et 75 millions
d’euros) entre les 16 chaînes sélectionnées, les 4
opérateurs mobiles et les autres acteurs de la
TMP ? Ou alors privilégier un déploiement du
standard DVB-H sur seulement 17 % du territoire,
qui serait alors financé à 100 % par TDF, et
faciliter en parallèle l'adoption de la technologie
DVB-H en imposant son intégration dans les
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
24

JDT210-P24-25-PDVID IneumOKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:27 Page 25
Marketing Mobile
Le QR Code s’impose
comme un standard international…
même en France.
terminaux mobiles ? On peut également se poser
la question d’utiliser la variante DVB-SH ou encore
de réaliser un déploiement en deux temps, outdoor
puis indoor… Le cadre réglementaire aussi
reste à définir. L’ARCEP et/ou le CSA devront établir
des règles pour tout ce qui concerne la gestion
des droits audiovisuels, les lignes éditoriales des
chaînes, les quotas de diffusion et de production…
Les offres de contenu ne sont pas non plus totalement
déterminées. Faut-il s’aligner sur les contenus
existants ou les adapter à l’usage mobile, en
privilégiant un format plus court, des images différentes
(des zooms sur les joueurs lors de matchs
de football, par exemple) ? Il est en tout cas certain
que la personnalisation et l’interactivité au sein des
programmes (paris sportifs en direct, votes en direct
pour les émissions de télé-réalité,…) seront les
clés du succès, tant pour les revenus additionnels
générés que par la nature-même du mobile,
construit pour en tirer pleinement parti.
Une interactivité
à mettre à profit
Le contenu publicitaire aussi est à réinventer. A
travers la TMP et les appareils connectés utilisant
la « voie de retour », les clients pourront être
ciblés plus finement, avec du contenu adapté à
leurs goûts et à leur consommation. Les deux
technologies d'encryptage, les Digital Rights Management
(DRM) et les Smart Card Profile (SCP),
offrent la possibilité d'intégrer des éléments interactifs
afin de permettre l'achat de produits sur
mobiles ou la participation à des études et
concours. Enfin, la télévision mobile personnelle
ne se développera que si des « agitateurs
d’idées » viennent donner une impulsion au marché.
Ce fut le rôle joué par Bouygues Télécom
dans le cas de la téléphonie mobile, avec le lancement
de ses forfaits, ou encore celui d’Apple
qui a contribué à l’explosion de l’usage de la 3G
avec son iPhone. Certains parient sur Free pour
être « l’agitateur » qui redonnera un second
souffle à la TMP. Il reste donc encore de nombreuses
problématiques sur lesquelles il faut rapidement
trancher. Au risque de ne jamais voir la
TMP débarquer sur l’Hexagone. Pour le moment,
le CSA a signé les autorisations de diffusion avec
les acteurs intéressés qui auront deux mois pour
créer une société commune pour travailler sur le
projet. Mais aujourd’hui, seul TDF semble encore
décidé à se lancer dans l'aventure. ■
Par Charbel Kfoury
Le QR Code est aujourd’hui utilisé
et reconnu comme le standard
des codes barres 2D au niveau
international. En effet, après
Google et son service « Favorite
Places », c’est Facebook qui intègre
cette nouvelle fonction depuis
peu sur les profils de ses utilisateurs. Depuis
longtemps utilisé en Asie, ce format est donc
considéré par ces deux entreprises comme le format
unique et standardisé de code barre.
Récemment déployés en Tunisie, en forte progression
aux Etats-Unis, ils sont déjà largement
utilisés en Europe dans le cadre de campagnes de
communication. L’explosion des ventes de Smartphones
dans le monde, l’essor confirmé du
M-Marketing, les atouts de cette technologie
(connexion rapide, simplicité d’utilisation et
apportant une information en temps réel aux
clients) sont autant de facteurs de succès pour
cette technologie travers le monde. Elle offre aux
annonceurs, publicitaires et marques une opportunité
technologique afin de générer du trafic sur
leur site internet mobile en créant un lien entre le
monde physique et le monde interactif. Implémentable
sur tous supports pouvant recevoir une
image, les possibilités marketing sont virtuellement
sans fin. Les raisons de l’essor du QR Code
comme standard, plutôt qu’un autre format,
tient au fait que, outre son antériorité, ce format
est ouvert et indépendant des opérateurs télécoms.
On notera d’ailleurs que le créateur du QR
Code (Denso Wave) a dernièrement communiqué
sur le fait qu’il n’exercerait aucun droit sur son
brevet. Cette annonce a eu pour effet une percée
très rapide de ce standard au niveau international.
D’une forme visuelle plus attractive que le
Datamatrix, doté d’une forte capacité de
stockage d’information, supportant les caractères
internationaux (kanji), plus sécurisé et moins fragile
que d’autre format, le QR Code est devenu
L’auteur
Vincent Herman
PDG de Nexence
« Implémentable sur tous supports pouvant recevoir une
image, les possibilités marketing sont virtuellement sans fin
(…). Les raisons de l’essor du QR Code comme standard,
plutôt qu’un autre format, tient au fait que, outre son
antériorité, ce format est ouvert et indépendant des
opérateurs télécoms ».
dans le monde un standard dans le domaine du
marketing et de la communication mobile. En
France, un léger retard a été pris, quand à l’essor
du code barres, du fait des opérateurs télécoms
qui ont décidé de créer un format propriétaire en
encodant une suite de chiffres dans le code 2D
plutôt qu’une Url. Obligeant à pointer vers des
serveurs spécifiques, cette approche propriétaire
a freiné l’arrivée de cette technologie. Mais plusieurs
acteurs majeurs du marketing mobile et
nombre d’annonceurs ont depuis quelques mois
pris conscience de l’essor international - à l’instar
des grandes marques internationales (Mc Donalds,
Pepsi, Audi, etc.) -, du QR Code comme standard
dans le domaine du marketing. Sur les derniers
mois plusieurs campagnes de communication ont
intégré un QR Code dont La Pinacothèque de
Paris, Centre des Monuments Nationaux, Parc et
Exposition de Bordeaux, Wall Street Institute,
Cinéaqua, Château de Versailles, etc. ■
Par Vincent Herman
25 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P26-PDVID Infinera OKAG:POINT de VUE IDEES 11/05/2010 12:29 Page 26
Point de vue
les gens & les chiffres
Infrastructure
Assurer la longévité
des câbles sous-marins
Les câbles sous-marins transportent
plus de 95 % du trafic international
voix et données.
Aujourd’hui, la demande d’accès
Internet est telle que la plupart
des systèmes de câbles sous-marins
transocéaniques optiques
tteignent leur capacité limite. Or, il existe désormais
une nouvelle approche technologique qui permet
d’ajouter de la capacité, sans avoir à poser de la
fibre optique supplémentaire au fond des océans.
Alors que les systèmes modernes utilisent des
connections doublées afin de prévenir des ruptures
de câbles causées par les ancres des navires, les désastres
naturels ou même des attaques terroristes,
les opérateurs recherchent des moyens rentables
pour augmenter la capacité et ainsi répondre à la
forte demande à venir, tout en extrayant de leurs
câbles le maximum de retour sur investissement.
Depuis les premiers réseaux de télécommunication
sous-marins au 19e siècle, les câbles sont passés de
la télégraphie à la téléphonie et au Web d’aujourd’hui.
Les années 1980 ont marqué un cap avec
le développement des câbles en fibre optique qui
permettent des capacités quasiment illimitées. Avec
aujourd’hui près de 480 000 km de câbles sous-marins
en activité, la connectivité mondiale s’est dotée
d’un programme ambitieux. Cependant, la demande
en bande passante ne cesse de croître et,
dans biens des cas, les opérateurs voient leur capacité
disponible atteindre ses limites.
Des coûts faramineux
Poser un nouveau câble sous-marin coûte très cher.
Par exemple, le câble sous-marin Unity transpacific
connectant les Etats-Unis et le Japon va coûter à
Google et à ses partenaires près de 300 millions de
dollars. Ce réseau de plusieurs Térabits est prévu
pour avoir 5 paires de fibre, atteignant chacune une
capacité de 960 Gbit/s, pour une capacité totale de
7,68 Tbit/s. Après un boom de la construction de
systèmes sous-marins à la fin des années 1990 ;
début 2000, pour répondre à une croissance rapide
de la demande en bande passante pour le transfert
de données, la bulle Internet éclate et, en 2003, l’industrie
du câble sous-marin chute et plusieurs opérateurs
connaissent une crise financière. En 2006,
la demande explose, avec notamment une hausse
du trafic Internet dans des pays comme le Brésil, la
Russie, l’Inde et la Chine et les réseaux atteignent
leurs limites de capacité : le trafic Internet transpacifique
connaît une croissance impressionnante de
95 %, après 43 % l’année précédente, et la
moyenne du trafic international sur les routes arrivant
en Europe a augmenté de 80 %. TeleGeography
explique cette hausse par l’amélioration de
l’accès haut débit et l’augmentation de la vidéo par
Internet. On s’attend au déploiement de plus de
bande passante internationale sur l’Internet suivant
une croissance annuelle de 24 % d’ici à 2012.
Ceci signifie des besoins en capacité substantiels
pour les câbles sous-marins, servant de backbones
longue distance au trafic voix/données/vidéo international.
De plus, le besoin se fait sentir de diversifier
les tracés des réseaux sous-marins. Avec toute
une série de tremblements de terre, tsunamis, et autres
catastrophes naturelles, de nombreux câbles
« Face à l‘augmentation de la demande en bande
passante, les opérateurs doivent trouver une
solution leur permettant d’accroître
significativement la capacité de leurs réseaux,
sans engendrer des dépenses faramineuses ou
des délais trop longs ».
ont été sectionnés, en particulier sur la côte Pacifique,
engendrant des pannes coûteuses pour les
entreprises, les gouvernements et les opérateurs.
Une modification géographique s’impose pour créer
des chemins sous-marins alternatifs complètement
différents des premiers tracés, afin d’éviter tout
black out.
L’auteur
Geoff Bennett
Directeur Marketing Produit EMEA chez Infinera
Le besoin d’une solution rentable
d’augmentation de la capacité
Face à l‘augmentation de la demande en bande
passante, les opérateurs doivent trouver une solution
leur permettant d’accroître significativement la
capacité de leurs réseaux, sans engendrer des dépenses
faramineuses ou des délais trop longs. Généralement,
la pose d’un réseau sous-marin
entièrement nouveau peut prendre des mois, voire
des années, et les coûts pour des réseaux transocéaniques
peuvent dépasser le milliard de dollars. Grâce
à l’intégration photonique à grande échelle, il est
possible de créer des réseaux optiques numériques
capables de fournir une capacité plus élevée, offrant
plus de fonctionnalités, sur les infrastructures sousmarines
déjà existantes. Cette solution numérique
fournit 2 fois plus de longueurs d’ondes disponibles
au sein du spectre optique. Il en résulte un doublement
de la capacité de la bande passante de la plupart
des systèmes sous-marins. Ce système de réseau
optique numérique apporte également des avantages
significatifs en termes d’espace et d’énergie
utilisés (jusqu’à 80 % en gain d’espace), comparé
aux systèmes optiques traditionnels, grâce à l’utilisation
des circuits intégrés photoniques (PICs). Des douzaines
de longueurs d’ondes sont ainsi transmises à
partir d’une seule baie d’équipement, au lieu des 5 à
10 baies pouvant être nécessaires à une technologie
DWDM traditionnelle. De plus, les systèmes de réseau
optique numérique permettent le transport de
services Gigabit Ethernet ou 10 Gigabit Ethernet sur
les réseaux sous-marins déjà existants, simplement
en changeant un petit module dans la carte de ligne.
La flexibilité est également la grande qualité de ces
réseaux de nouvelle génération. ■
Par Geoff Bennett
Le Journal des télécoms N° 210 Juin 2010
26

Projet1:Mise en page 1 10/10/2008 12:04 Page 1

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:20 Page 28
Dossier Visioconférence
Par HERVÉ Hervé REYNAUD Reynaud
Visioconférence
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
28

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:20 Page 29
vers une consommation en
mode service ?
ILS ONT
DIT
Gaël Tempier,
PDG de Comiris
« Nous proposons aujourd’hui
une solution hébergée,
véritable vidéo-centrex, et
une offre purement software
disponible sur un portail ».
Bruno David,
directeur général
adjoint de
Foilateam
« Nous avons décidé de
mutualiser nos équipements
pour proposer une offre qui
permet de mixer de
l’audioconférence, des outils
de webconferencing et de la
visioconférence en 1080 p ».
Alors que les coûts d’acquisition des solutions de visioconférence restent trop élevés
pour les PME, et au moment où les flux vidéos occupent une place de plus en plus
importante dans les systèmes d’information des entreprises, les principaux acteurs du
marché s’orientent de manière très claire vers des solutions proposées sous forme de
services managés ou hébergés (vidéo-centrex), et également en mode SaaS. Explications.
Il y a quelques semaines, lors de l’épisode de
l’éruption du volcan islandais, le blocage des aéroports
européens a permis de parfaitement illustrer
l’importance qu’ont pris les outils de
communication visuelle pour les entreprises du monde
entier. En effet, parfois coincés à des milliers de
kilomètres de leur bureau, de nombreux professionnels
se sont alors rabattus sur les moyens de communications
vidéo pour continuer à travailler. Ainsi, les salles
de visioconférence de Regus (le n°1 des centres
d’affaires dans le monde) ont été prises d’assauts en
Grande-Bretagne où la demande a doublé durant ces
quelques jours (voir encadré). Cet événement révélateur
s’inscrit dans une tendance de fond qui voit
aujourd’hui les entreprises chercher à réduire le nombre
de déplacements de leurs collaborateurs afin de réaliser
des économies, et aussi parfois dans le souci de
réduire leur empreinte carbone. Le Gartner prévoit une
croissance du marché de la visioconférence de 17,8 %
entre 2008 en 2013, pour une valeur qui devrait atteindre
8,6 milliards de dollars en 2013. Toutefois, le recours
aux solutions de visioconférence n’est pas du tout nouveau
pour les grands comptes puisque ceux-ci ont
investi depuis longtemps dans des équipements parfois
haut de gamme pour équiper leurs salles de réunion.
Non, ce qui est nouveau, c’est l’intérêt des PME pour
ces solutions. Un intérêt libéré du frein budgétaire grâce
à des formules de communications vidéo en mode
managé, hébergé, ou en mode SaaS.
Un bon accueil au
mode services
« Il y a vraiment deux mondes sur le marché aujourd’hui »,
explique Gaël Tempier, PDG de Comiris, « d’un côté les
grands comptes qui ont leur propres infrastructures, leurs
data centers et qui intègrent directement la couche vidéo
dans leur système d’information, de l’autre les PME
qui s’orientent vers des propositions de services ». En
effet, celles-ci permettent aux PME de bénéficier de
solutions facturées par utilisateur (ou par salle) et par
mois, ce qui change totalement leur façon d’appréhender
la visioconférence. Ainsi Comiris, qui accompagne
l’évolution de ce marché depuis1999, se tourne de plus
en plus vers les PME tout en continuant à travailler avec
les grands comptes au travers d’offres de transfert de
compétences notamment. « Nous proposons aujourd’hui
une solution hébergée, véritable vidéo-centrex, et une
offre purement software disponible sur un portail »,
détaille Gaël Tempier. Dans la première, l’intégrateur mutualise
donc sa plate-forme et commercialise des équipements
terminaux et le mobilier adapté. Dans la seconde,
il vise à fournir une solution haut de gamme en ligne,
accessible depuis n’importe quel PC ou équipement de
visio, et simple d’utilisation. Désormais regroupées au
sein de l’offre Connect Center (cf JDT 207), les solutions
Comiris permettent par conséquent aux PME de disposer
d’une solution de visio de qualité HD à partir de 50 €
par mois (pour l’offre purement software qui s’appuie sur
la technologie développée par Vidyo) et d’une offre de
vidéo-centrex pour 475 € mensuels. « Nous avons aussi
créé un service communautaire destiné à faciliter au
maximum l’usage de nos solutions », ajoute Gaël Tempier.
Déjà devenu un des principaux intégrateurs spécialisés
dans les solutions de communication vidéo en
Europe, Comiris a aujourd’hui de grosses ambitions.
« Nous considérons que nous avons une véritable autoroute
devant nous car le marché montre des signes de
validation totale », se réjouit Gaël Tempier.
29 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:20 Page 30
Dossier Visioconférence
Par Hervé Reynaud
Cas client : Mega
International passe
aux services hébergés
Société de conseil en gouvernance informatique et éditeur
de logiciels, Mega International disposait de solutions de
visioconférence (Polycom) en interne depuis plusieurs
années. « Mais il fallait des personnes formées pour maintenir
cet équipement », explique Gill Grevet, directeur informatique
et des services généraux, « en fin d’année dernière,
j’ai appris qu’Arkadin, qui nous fournit déjà une solution
d’audioconferencing, était en train de mettre en place une
offre vidéo ». Après une période de tests de deux mois sur
des PC dans les différentes filiales internationales du groupe,
la solution a été installée en début d’année. « Nous avons
été bluffés par la simplicité d’installation, d’utilisation, la solidité
de la plate-forme, la fluidité de l’image et du son »,
indique Gill Grevet. Aujourd’hui, pour les personnes qui disposent
de la solution (responsables de services et collaborateurs
éloignés), les appels vidéo ont remplacé les appels
téléphoniques. L’élargissement du nombre de personnes
bénéficiaires est d’ailleurs à l’étude.
ILS ONT
DIT
Luc Hallion,
directeur du
développement
chez Mitel
Le service de téléprésence
d’Orange Business
Services propose un
service de conciergerie.
L’opérateur se dit
‘téléprésence ready’ dans
45 pays.
Des prix accessibles à
toutes les sociétés
Comiris n’est pas seul à faire ce constat. Ainsi, l’intégrateur
Foliateam (qui a également une activité d’opérateur
de services) a fait évoluer son offre de visioconférence
ces derniers mois vers le service. Alors qu’il
proposait depuis plusieurs années l’installation et l’intégration
de systèmes de salles, signant au passage
de belles références comme Sanofi-Synthelabo ou encore
la BNF, il s’oriente désormais vers une offre de
services hébergés et managés. « Nous nous sommes
aperçus que le coût représenté par l’achat d’une plate-forme
constituait un frein trop important pour bon
nombre de PME », explique Bruno David, directeur
général, « par conséquent, nous avons décidé de mutualiser
nos équipements pour proposer une offre qui
permet de mixer de l’audioconférence, des outils de
webconferencing et de la visioconférence en 1080 p ».
En fonction du type de services demandés, Foliateam
propose désormais de la communication vidéo à
partir de 0,20 € la minute (pour du webconferencing
sur PC), et de la visio classique à moins d’un euro la
minute. Avec cette nouvelle offre, l’intégrateur espère
atteindre 400 000 € de chiffre d’affaires d’ici la fin de
l’année sur cette activité. Les équipementiers télécoms
fondent également de grosses ambitions sur la communication
vidéo. Ainsi, Mitel propose des solutions
depuis peu de temps. « Nous avons une offre de téléprésence
qui permet d’avoir un contact eye to
eye », décrit Luc Hallion, directeur du développement,
« pour cela, nous nous appuyons sur les solutions développées
par la société Magore, une de nos filiales ».
Mitel a aussi lancé une offre pour le poste de travail,
basée sur un PC et une webcam. Celle-ci s’inscrit dans
le cadre de sa solution de communications unifiées
nommée Unified Communicator Advanced. « Cette
solution permet de voir son interlocuteur tout en pouvant
utiliser les outils de travail collaboratif de manière
simple », précise Luc Hallion. De son côté, Avaya veut
être considéré comme un acteur de communication global,
ce qui inclut la visioconférence. L’équipementier
lancera dans quelques mois en France une offre de
téléprésence en mode managé. Toute l’intelligence
nécessaire à la gestion des flux vidéo est d’ailleurs déjà
intégrée dans l’offre Aura Communication Manager. «Ce
marché est stratégique pour nous », confie Gil
Razafinarivo, ingénieur avant-vente spécialiste UC, « nous
tavaillons aujourd’hui avec Polycom et Lifesize ».
La visio, un puissant
driver pour les débits
chez les opérateurs
Pour leur part, au travers des offres de communication
visuelle, les opérateurs poursuivent aujourd’hui
l’objectif de faire monter en débit leurs clients. « Le
marché de la communication vidéo est en plein essor »,
explique Véronique Dompé-Valette, directrice du programme
visioconférence chez Orange Business Services,
« et demain, toutes les entreprises utiliseront
l’image dans leur solution de communication, mais la
qualité de la visio ne repose pas simplement sur les
équipements, elle repose aussi sur le réseau, et c’est
ce qui en fait aujourd’hui un véritable service ». Orange
Business Services annonce d’ailleurs que son
réseau a été mis à jour dans la perspective de transporter
et gérer au mieux, et de bout en bout, les flux
« Notre solution permet de voir
son interlocuteur tout en
pouvant utiliser les outils de
travail collaboratif de manière
simple ».
Véronique
Dompé-Valette,
directrice du
programme
visioconférence
chez Orange
Business Services
« La qualité de la visio ne
repose pas simplement sur les
équipements, elle repose aussi
sur le réseau, et c’est ce qui en
fait aujourd’hui un véritable
service ».
Pierre-Yves
Rallet,
directeur
marketing de SFR
Business Services
« Nous allons pousser
particulièrement les grands
écrans, les caméras full HD et la
qualité sonore HD et, bien
entendu, nous demanderons à
nos clients de prendre si
possible des liens IP chez nous ».
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
30

Expert en solutions de communication visuelle
L’Espace COMIRIS,
250 m 2 au service de l’innovation
Technologies de Visioconférence, Audiovisuel, Multimédia et Télécom
1 er centre dédié aux solutions et services
de communication visuelle pour entreprises.
COMIRIS ouvre en septembre 2010 un lieu inédit, centre de démonstration et d’événements pour découvrir
les dernières innovations dans ce domaine.
L’Espace COMIRIS
Avenue de la Grande Armée, porte Maillot - Paris
www.comiris.com
0 820 09 53 40
2

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:20 Page 32
Dossier Visioconférence
Par Hervé Reynaud
ILS ONT
DIT
Nic Cantuniar,
vice-président
Europe de Cable &
Wireless
visio. « Aujourd'hui, nous offrons avec cette qualité une
couverture mondiale et nous sommes déjà ‘téléprésence
ready’ dans 45 pays », explique Véronique Dompé-Valette.
En proposant un service complet, OBS dit
vouloir libérer les usages autour de la visio. L’opérateur
s’appuie notamment sur son offre Open Videopresence,
lancée en fin d’année dernière. Il s’agit d’une
solution hébergée, de type vidéo-centrex, donnant
accès depuis un portail à des sessions de visio en HD.
Le service est utilisable depuis n’importe quel terminal
et permet des réservations à l’avance (un service
de conciergerie est également disponible en cas de
besoin pour mettre en relation les autres participants,
par exemple). OBS utilise les solutions Polycom et Tandberg
pour ce service qui est facturé entre 259 et 489 €
par mois et par salle en fonction des usages. L’opérateur
dispose par ailleurs d’une offre de téléprésence
immersive (avec du matériel Cisco), plutôt destinée aux
grandes entreprises. Dans ce cadre, OBS prend en charge
l’installation dans les entreprises et propose des
services de conciergerie et des services b to b. De son
côté, SFR Business Team vient de lancer un nouveau
service de visioconférence courant mai, en mode managé.
« Il s’agit d’une solution IP avec un coût locatif
à la salle », explique Pierre-Yves Rallet, directeur marketing,
« nous fournissons et installons le matériel chez
nos clients et nous exploitons le service ». Pour l’heure,
le coût annoncé est compris entre 500 et 1000 €
par mois et par salle en fonction du type de caméras
et d’écrans installés (de la caméra HD pour PC aux
grands écrans de salles de visio). Des équipements de
télé présence peuvent aussi être loués, mais à un prix
supérieur. « Nous allons pousser particulièrement les
grands écrans, les caméras full HD et la qualité sonore
HD », explique Pierre-Yves Rallet, « et, bien entendu,
nous demanderons à nos clients de prendre si possible
des liens IP chez nous ». S’appuyant sur du matériel
Polycom, cette solution fait partie désormais de
l’offre globale SFR Business Conferencing qui comprend
également du webconferencing.
De multiples usages à
développer
Cable & Wireless, qui travaille lui aussi avec Regus,
commercialise quant à lui une offre baptisée MVC (Multimedia
Video Conference). Il s’agit d’une suite de services
associant principalement la connexion, des
plates-formes multiservices et un service de conciergerie.
MVC tourne désormais sur les dernières générations
de plates-formes multiservices. « Aujourd’hui,
« Aujourd’hui, les nœuds de
notre réseau sont intelligents,
et les fournisseurs de
hardware, comme Cisco ou
Polycom, s’appuient sur cette
intelligence qui permet aux
utilisateurs de se connecter
beaucoup plus simplement, en
donnant simplement une
adresse IP par exemple ».
Patrick Cason,
directeur
marketing et
commercial pour
l’Europe du Sud chez
Easynet
« Aujourd’hui, les
constructeurs disent qu’il est
possible de communiquer en
vidéo sans difficulté, mais il y
a quand même des problèmes
d’interopérabilité ».
Nicolas Lemoine,
vice-président
France et Europe du
Sud chez aT&T
« Nos clients sont à la
recherche de solutions qui
intègrent le matériel, la
maintenance, l’infrastructure
réseau et les services de
réservation de salles et de
conciergerie ».
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
32

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:21 Page 33
ILS ONT
DIT
Francesco Serra,
vice-président
Europe du Sud chez
Polycom
Regus démocratise la visio
Regus, le n°1 des centres d’affaires
dans le monde (1000 centres dans
80 pays), s’oriente de plus en plus vers
les services de visioconférence managés.
Il dispose déjà de 2500 points de
visio dans le monde (700 dans ses
propres centres et le reste grâce à des
partenariats). « Toutes ces salles sont
réservables à distance », explique
Olivier de la Valette, directeur général
Europe du Sud. Par ailleurs, Regus dispose
de 15 salles de téléprésence et
prévoit d’en ouvrir autant à la fin de ce
trimestre. « Nous souhaitons démocratiser
la téléprésence », poursuit Olivier
de la Valette, « nos clients n’ont pas besoin
d’être technophiles, nous nous
occupons de tout, ils peuvent venir 5
minutes avant le début de la session ».
Chez Regus, la salle de visio classique
coûte 199 €/heure. Le prix de la salle
de téléprésence dépend du nombre de
participants. Regus est équipé avec du
matériel Polycom (HDX 7000 et HDX
4000 pour les postes individuels) et travaille
aussi avec Cable&Wireless.
Olivier de Lavalette,
Directeur général Europ du sud de regus
« Les opérateurs veulent
aujourd’hui développer leurs
offres de services managés
(…) ils s’orientent vers des
services ‘on-demand’ et nous
travaillons avec eux sur ce
type d’offres ».
OLivier Baraquin,
directeur général
de Tandberg France
« Nous voulons proposer les
plates-formes de vidéocollaboration
les plus ouvertes
possibles, car aujourd’hui il
faut donner aux entreprises la
possibilité de communiquer
par l’image quel que soit le
système ».
Bruno Delamarre,
directeur EMEA
de Vidyo
« L’idée de communications
‘video as a service’ est en
train de décoller, car il y a eu
toujours eu sur ce marché une
énorme barrière technologique
et financière ».
les nœuds de notre réseau sont intelligents », explique
Nic Cantuniar, vice-président Europe, « et les fournisseurs
de hardware, comme Cisco ou Polycom,
s’appuient sur cette intelligence qui permet aux utilisateurs
de se connecter beaucoup plus simplement,
en donnant simplement une adresse IP par
exemple ». L’opérateur entend profiter de la rupture
technologique que représente à ses yeux la télé présence
pour développer son activité de solutions de communication
visuelle. En la matière, il a déjà quelques
clients prestigieux dans les secteurs de la finance et
de l’assurance notamment, mais aussi dans le domaine
public, puisque l’opérateur a aidé la Cour Suprême (en
Grande-Bretagne) à bâtir un programme reposant sur
du vidéoconferencing pour interroger des criminels dans
des délais plus courts, afin de rendre ses décisions de
justice plus rapidement. Easynet, pour sa part, a lancé
une solution administrée de télé présence baptisée
Managed Virtual Meeting. Dans cette offre,
l’opérateur pousse surtout son service de réservation
de salles et de conciergerie en s’appuyant sur son
VNOC de Londres. « Aujourd’hui, les constructeurs disent
qu’il est possible de communiquer en vidéo sans
difficulté, mais il y a quand même des problèmes d’interopérabilité
», explique Patrick Cason, directeur marketing
et commercial pour l’Europe du Sud, « par conséquent,
il faut des services de réservation de salles et
de conciergerie performants ». Accessible depuis un
portail extranet, le service de conciergerie d’Easynet
s’occupe de valider la comptabilité des équipements
de chacun des participants. Aujourd’hui, EDF compte
parmi les références d’Easynet. AT&T est lui
aussi en train de développer considérablement son offre
de services autour de la télé présence. L’opérateur équipe
d’ailleurs un certain nombre d’hôtels Mariott à travers
le monde (ce n’est pas encore le cas en France).
« Nos clients sont à la recherche de solutions qui intègrent
le matériel, la maintenance, l’infrastructure réseau
et les services de réservation de salles et de
conciergerie », explique Nicolas Lemoine, vice-président
France et Europe du Sud, « c’est très clairement
la tendance et nous accompagnons la migration de nos
clients de l’exploitation par eux-mêmes de leur équipement
de visio à l’externalisation ». Pour proposer
toute cette palette de services, l’opérateur s’appuie
sur son réseau MPLS. Parallèlement, il propose aux
PME, grâce à son offre AT&T Connect, des services
de communication vidéo et de partage de documents
en mode cloud, uniquement destinés aux
postes de travail.
Des nouveaux acteurs
s’ajoutent aux
« historiques »
Les acteurs historiques de la visio s’adaptent eux aussi
à l’évolution du marché vers les services managés
et hébergés. Polycom, Tandberg et consorts travaillent
ainsi de plus en plus avec les opérateurs. « Les opérateurs
veulent aujourd’hui développer leurs offres
de services managés et s’appuient sur nous pour la
fourniture du matériel et pour les services de déploiement,
notamment en matière de téléprésence »,
explique Francesco Serra, vice-président Europe du
Sud chez Polycom, « ils s’orientent vers des services
‘on-demand’ et nous travaillons avec eux sur ce type
d’offres ». Dans ce contexte, Polycom essaie de res-
33 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:21 Page 34
Dossier Visioconférence
Par Hervé Reynaud
SFR Business Team propose (avec du matériel Polycom)
plusieurs offres de visio pour les entreprises ; ici, l’écran duo.
BT équipe Tommy
Hilfiger
BT vient de signer un contrat de 5
ans avec la société de création de
mode Tommy Hilfiger pour la fourniture
d’une solution de conférence
vidéo, en service managé, qui inclura
les premières cabines d’essayage virtuelles
de l’industrie textile, reposant
sur une technologie développée
conjointement avec Tandberg. Ces
cabines virtuelles permettront une
Tommy Hilfinger
communication et une collaboration
instantanée en face-à-face entre les stylistes de Tommy Hilfiger et les
usines de confection. La solution connectera les bureaux d’Amsterdam,
New York, Hong Kong et Tokyo. Elle devrait par la suite être
élargie à d’autres sites du groupe. La technologie des cabines
d’essayage virtuelles, basée sur la solution Unified Communications
Video de BT, inclut des accessoires tels que les caméras mobiles et du
matériel d’enregistrement. Le contrat inclut deux systèmes de téléprésence
T3 de Tandberg et un système de téléprésence T1. Tommy
Hilfiger bénéficiera par ailleurs de l’offre One Source for Tandberg
de BT, une offre de services managés qui inclut une assistance 24/7,
la programmation et le lancement automatique d’appels téléphoniques,
la maintenance sur site, un système de contrôle proactif et
des diagnostics télécommandés.
ter innovant et a développé le codec H264 High Profile
destiné à réduire le besoin de bande passante
de 50 %. Polycom fournit aussi des services de
conciergerie basés sur son propre VNOC. « La
vidéo-collaboration prend le virage des services,
en mode centrex et à travers des VPN mais aussi
avec des systèmes plus ouverts », explique de
son côté Olivier Baraquin, directeur général
de Tandberg pour la France, « dans ce
contexte, nous voulons proposer les
plates-formes de vidéo-collaboration
les plus ouvertes
possibles,
car aujourd’hui
il faut
donner aux entreprises
la possibilité
de communiquer par l’image quel que
soit le système ». Ainsi, Tandberg travaille avec
Comiris pour sa solution de vidéo-centrex et
avec les opérateurs. Par ailleurs, Tandberg a lancé
en avril sa solution Tandberg Advanced Media
Gateway, qui est une passerelle de communication
vidéo HD entre Microsoft OCS et les solutions
standards de communication vidéo et de téléprésence
du marché. Cette passerelle est aujourd’hui
la parfaite illustration de la stratégie de
Tandberg de jouer un rôle de facilitateur de la vidéo-collaboration
en entreprise. Cette notion de
facilitation et de simplification des communications
vidéo est aussi le leitmotiv de Vidyo qui cherche
surtout à innover sur la partie software. « L’idée
de communications ‘video as a service’ est en train
de décoller, car il y a eu toujours eu sur ce marché
une énorme barrière technologique et financière
», explique Bruno Delamarre, directeur
EMEA, « principalement parce-que les acteurs
historiques de la visio sont des acteurs
du hardware ». Ainsi, Vidyo
s’est créée sur le constat
qu’il fallait proposer au
marché un service plus
flexible, c’est-à-dire software,
et sur internet. Aujourd’hui,
Vidyo propose un
service de communication vidéo
HD accessible avec un PC et
une webcam, en point à point ou en multipoint. Le
service permet aussi l’échange de documents et
la maîtrise des annuaires. Vidyo fournit sa solution
soit en OEM (par exemple à Google pour le
service GMail Video), soit en mode indirect sur des
serveurs, soit en mode hébergé pour différents
types de clients (entreprises, opérateurs, intégrateurs
comme Comiris). « Mais attention, il y a
une énorme révolution technologique derrière
notre solution, en matière de compression et de
routage vidéo », indique Bruno Delamarre. En effet,
Vidyo a développé le codec H264 SVC (Scalable
Video Coding), qui permet un encodage multi-trames,
alors que les autres acteurs utilisent le
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
34

JDT210-P28-P35-Visio HR OKAG photo:Mise en page 1 12/05/2010 11:21 Page 35
ILS ONT
DIT
Thomas Boudier,
vice-président
exécutif d’Arkadin
« La solution de Vidyo va nous
permettre d’offrir de la
vidéoconférence sous un mode
de services, ainsi, nos clients
pourront avoir une qualité de
communications vidéos
professionnelle sans investir
dans l’achat d’équipements ».
Renaud Ghia,
PDG de Tixeo
« La possibilité de se retrouver
dans des salles de réunion
virtuelles en 3D apporte un
côté ludique et améliore la
collaboration ».
H264 AVC (Advanced Video Coding), qui ne permet
d’encoder qu’une trame à la fois. Et aujourd’hui, avec
sa solution, Vidyo est sur tous les fronts. Il discute
avec les opérateurs, notamment avec Orange Business
Services, avance sur le concept de centres d’appels
vidéo, et a même été choisi par Intel et Sanyo
pour la démonstration de l’usage des vidéoconférences
sur les smartphones lors du dernier CES de
Las Vegas.
La 3D, prochaine étape
de la vidéo conférence
Un des derniers contrats en date signés par Vidyo
concerne Arkadin. En effet, le spécialiste de l’audio
et du webconferencing est en train de compléter son
offre par du videoconferencing. « La solution de Vidyo
va nous permettre d’offrir de la vidéoconférence
sous un mode de services », explique Thomas
oudier, vice-président exécutif, « ainsi, nos clients
pourront avoir une qualité de communication vidéo
professionnelle sans investir dans l’achat d’équipements
». Arkadin s’apprête à lancer le service en
France en proposant une facturation par utilisateur
et par mois, avec comme objectif final de pouvoir
ficeler une offre complète de communications unifiées
de qualité professionnelle dans quelques
temps. Vidyo a sans doute fait franchir un palier au
marché ces derniers mois, toutefois le vent de l’innovation
n’est pas prêt de s’arrêter. Tixeo, une société
montpelliéraine, travaille sur des solutions de
vidéoconférence qui intègreront la 3D. En effet, Tixeo
propose aujourd’hui une offre de webconferencing
en 2D et 3D, et va prochainement lancer la 3D sur
la partie videoconferencing, destinée aux salles de
réunion et aux postes de travail. Baptisée WorkSpace3D.3.0,
la solution dispose de fonctions assez
riches en termes de collaboration (partage applications,
échange de bureau, échange de fichiers). L’offre
est fournie en mode SaaS (à des tarifs allant de 177 €
à 299 €) ou en mode serveur (à partir de 4 640 € par
an) sur le réseau interne du client. « La possibilité
de se retrouver dans des salles de réunion virtuelles
en 3D apporte un côté ludique et améliore la collaboration
», explique Renaud Ghia, PDG. Mais Tixeo,
qui compte déjà parmi ses clients des grands
comptes comme Airbus ou encore le CNRS, ne
compte pas s’arrêter en si bon chemin. L’adaptation
de ses solutions aux écrans 3D, puis plus tard, à l’holographie,
est déjà envisagée. ■
Cisco soutient la téléprésence as a service
Le rachat de Tandberg a sans
de visioconférence, il fallait intégrer les
conteste été l’événement le plus
salles dans un environnement confortable
retentissant et le plus commenté du
marché des solutions de communications
vidéo ces derniers mois. Force
est aujourd’hui de constater qu’il
s’inscrit dans une stratégie très claire
de la part de Cisco : pousser les solutions
de téléprésence et travailler avec
et les associer à un réseau d’une qualité
permettant d’offrir des garanties et une
évolutivité », explique Marco Hormazabal.
Cisco travaille par conséquent en collaboration
avec les opérateurs. D’ailleurs,
Orange Business Services s’apprête à lancer
avec l’équipementier une offre de téléprésence
les opérateurs. « L’acquisition de
as a service. Mieux, Cisco a réuni ce
Tandberg est très importante pour
nous », explique Marco Hormazabal,
en charge des ventes des solutions
vidéo et téléprésence, « elle trouve
tout son sens dans notre volonté de
faciliter l’accès aux vidéo-communications,
Marco Hormazabal
printemps à Paris une dizaine d’opérateurs
pour discuter de la meilleure manière de
mettre en place un réseau de communication
vidéo avancé, reposant principalement
sur les réseaux MPLS. Ce consortium, baptisé
Telepresence Exchange, a pour objectif
et notamment à la téléprésence ». A tel point
que toute la gamme Tandberg va désormais s’appeler
Cisco Telepresence, au sein d’une entité qui a été renommée
Telepresence Technology Group. « Les entreprises
ont compris que, pour avoir une bonne expérience
de fournir un réseau dédié pour la visio et la téléprésence.
« Nous travaillons sur le sujet avec Cable & Wireless aux
Etats-Unis mais surtout, nous sommes en phase d’expérimentation
en France avec Orange », indique Marco
Hormazabal.
35 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P36-Nominations OKAG:JDT193 11/05/2010 12:31 Page 36
Nominations
les gens & les chiffres
AXIALYS
Nominations et promotions au sommet
d’Axialys. C’est d’abord Bruno Mazouz qui
devient Directeur des sites BtoC du groupe
(reductel.com et jibtel.com). Après avoir
fondé et dirigé la SSII D.M.D, puis avoir
intégré le groupe Centenium comme
directeur d’une filiale, il est arrivé ensuite
chez Axialys. Il est titulaire d’un diplôme
d’Ingénieur de l’ESIEA Paris.
Arrivée majeure également au poste de
Directeur du développement
International que celle de Florent Verney.
Celui-ci, titulaire d’un Master en
Sciences et d’un Master en Management
de Projets Européens et Innovations
Technologiques de l’ISTIA et après
diverses expériences dans le web, fut au
sein du groupe Goadv Responsable du
développement Europe, puis à partir de
2008 Directeur du développement Europe
chez J2 Global. Après ces deux
nominations, deux promotions en la
personne de Nicolas Bougues,
jusqu’ici Directeur Technique, qui devient
DG adjoint auprès de Sacha Doliner,
tandis que le frère de ce dernier,
Michaël de son prénom, devient
lui aussi DG adjoint. Ingénieur FIIFO
(Orsay/Paris XI) et titulaire d’un Master
de Management Général des
Organisations de l’IFG (Paris X), Nicolas
Bougues fut d’abord ingénieur
informatique et télécoms en 1996, chez
Gibbon Informatique, puis DataImage. En
1999, il a cofondé Axialys Networks,
avant qu’elle devienne une filiale du
Groupe Axialys dont il a pris la direction
technique. Pour sa part, Michaël
Doliner a intégré Axialys en 2002 après
diverses expériences commerciales,
notamment dans la finance. D’abord
Responsable du Développement, il
accède deux ans plus tard au poste de
Directeur Associé en charge des Ventes.
Il est titulaire d’un Master de
Management Général des Organisations
de l’IFG lui aussi.
BSO Network
Solutions
Celui qui se baptise le « Premier Next
Generation Operator » (à la fois opérateur
Réseau, Intégrateur et Hébergeur), vient
d’annoncer la nomination de François
Devienne au poste de Directeur
Technique International. Après 10 ans d’un
parcours riche auprès d’acteurs majeurs
des télécoms et de la sécurité tels que
Cisco, BT Global Services, Netasq,
Radware ou Brocade, celui-ci doit
poursuivre « la stratégie d’innovation et
d’excellence technique » des directions
techniques qui l’ont précédées. On lui
demande d’organiser les forces
techniques, d’assurer une réelle cohérence
de l’offre et de veiller à la constitution
d’une équipe unifiée. Avant son arrivée
chez BSO Network Solutions, il était de fin
2008 à 2010, Directeur des Services
Clients et des Systèmes d'Information chez
Netasq. Il possède un diplôme d'Ingénieur
de Telecom Lille et d’un Master en Gestion
de la Solvay Business School - Université
Libre de Bruxelles.
Mobile Iron
Kees van Veenendaal vient de
rejoindre MobileIron, start-up spécialisée
dans les solutions de gestion de flottes de
Smartphones d’entreprises, au poste de
vice-président et directeur général. La
jeune pousse explique qu’en confiant à
Kees van Veenendaal ces postes à haute
responsabilité, elle s’adjoint les services
d’un professionnel chevronné susceptible
de piloter efficacement ses opérations
dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient
et Afrique). Le nouvel arrivant dispose en
effet de plus de 25 ans d’expérience dans
la mise en place et l’animation d’équipes
commerciales performantes et de réseaux
de distribution dans toute la zone EMEA.
Avant de rejoindre MobileIron, il était viceprésident
des ventes Monde chez Trapeze
Networks, et auparavant encore viceprésident
des ventes EMEA chez Extreme
Networks.
Polycom
Francesco Serra vient d’être
nommé Vice Président Europe du Sud de
Polycom, l’un des grands noms en matière
de solutions de communication audio,
vidéo et de téléprésence. A ce rang, il
prend en charge les filiales française,
italienne, espagnole et portugaise du
groupe. Sa principale mission ? Assurer
le développement de l’activité du groupe
dans ces contrées via la mise en place
d’une approche locale, adaptée aux
besoins spécifiques des entreprises. Outre
l’organisation et le contrôle des forces de
vente et de la distribution, il prend aussi la
responsabilité du déploiement au niveau
local de la stratégie POCN, lancée début
2010, dont l’objectif est la constitution
d’un réseau d’alliances pour proposer une
solution de collaboration intégrée, ouverte
et interopérable. F. Serra est diplômé de
l’ISG Cycle Multinational, et a occupé des
fonctions commerciales et de direction
chez plusieurs constructeurs télécoms, de
Sagem à la Division ICN de Siemens, en
passant par Avaya, dont il a pris la
direction commerciale pour la France en
2008.
TR Services
TR Services, intégrateur et opérateur de
services IT, vient de désigner son Directeur
du Département Courants Faibles en la
personne d’Alain Deudon. A la tête
d’un département concentré sur trois
marchés cibles que sont la création de
data centers, la vidéosurveillance et
l’intrusion, ce diplômé du CNAM dispose
d’un parcours à la fois technique et
commercial. Une expérience acquise au
long des 20 ans de sa carrière dans le
monde de l’informatique, des réseaux et
du câblage. Avant de rejoindre TR
Services, il a rempli des missions
similaires notamment auprès de PMH,
d’Olivetti ou encore d’Ineo. Dernièrement,
avant son arrivée chez TR Services, il était
Directeur Commercial Grands Comptes
chez APM France.
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
36

Projet1:Mise en page 1 17/05/2010 10:51 Page 1

JDT210-P38- PEM Palm OKAG:PRISE en MAIN 11/05/2010 12:33 Page 38
Nouveaux
produits
Palm Pixi
PRISE EN MAIN
Il a tout d’un grand
Malgré son nom à la consonance enfantine, il ne faut pas s’y tromper : le Pixi est un smartphone très complet. Le
combiné, très réussi, souffre d’une batterie aux capacités particulièrement faibles.
•Son interface
• Son mode ‘hot spot’ WiFi
•Sa batterie
•L’absence de port
microSD
Le « bouton » tactile qui
permet de naviguer. Très
original et très déroutant
lors de la première prise
en main mais l’habitude
vient très vite.
Le Style du téléphone est
très innovant. Palm a réussi
à conserver son identité tout
en proposant un produit très
réussi en matière de design.
La manière d’ouvrir la coque
en témoigne à elle seule. Le
fabricant propose par
ailleurs de nombreuses
coques pour personnaliser le
combiné.
Les très petites touches du
clavier occupent un tiers
de la face avant du
téléphone. Ses dimensions,
très serrées, ne donnent
pas forcément l’occasion
de s’en servir avec les
deux mains.
Opération réussie pour Palm. Après avoir lancé son Pré, le fabricant californien
propose un terminal monobloc : le Pixi. Tout en conservant l’identité développée
dans ses précédents combinés – Tréo et Centro- le constructeur a emprunté
une nouvelle voie. Léger, le Pixi, construit d’un seul bloc, offre malgré
sa sobriété, un design très actuel. Sur le plan purement physique, l’élément le plus
surprenant reste sa coque. Son dispositif d’ouverture, très étonnant, permet très rapidement
d’intégrer sa carte SIM dans le Pixi, un mobile pour lequel Palm a fait le choix
d’une double interaction, avec l’écran d’une part et avec le clavier. L’écran, assez lumineux,
s’avère un peu trop petit, mais suffisant pour sélectionner les mots ou les icônes avec
une grande précision. Sa capacité multipoint donne également la possibilité d’agrandir
une page web ou une photo en resserrant ou en écartant les doigts sur l’écran. Le
clavier, très proche de celui du Centro, possède des touches de petite taille, mais légèrement
bombées de manière à faciliter la composition des messages. Ses dimensions
restreintes favorisent toutefois l’utilisation à une main plutôt qu’à deux. L’interface s’avère
une réelle surprise. Elaborée à partir de webOS, le système d’exploitation de Palm, l’interaction
avec le terminal est innovante. Une touche tactile au bas de l’écran permet
par exemple de réduire la taille d’une application lorsqu’elle est lancée. Ce procédé permet
de laisser sur l’écran d’accueil plusieurs applications ouvertes en même temps.
Le terminal, grâce à son mode multitâche, les gère sans problème. Pour fermer les programmes
ouverts, il suffit de la sélectionner puis de la faire glisser hors de l’écran. La
configuration d’un compte e-mail, pensée pour être d’une grande simplicité, s’avère
également un jeu d’enfant. L’envoi d’un courriel avec une pièce jointe s’effectue, par
ailleurs, en quelques touches, sans aucune plongée dans le menu.
Le constructeur n’a, en revanche pas consacré autant de
soins aux fonctions photo et vidéo du terminal. L’appareil
photo (2 Mpixels) s’avère insuffisant. Si les images
affichent un bon respect des couleurs, les contours
des sujets, après un seul zoom, deviennent très vite
pixélisés. Pourtant, l’appareil se déclenche très vite
et sans bruit. En mode caméra, les images apparaissent
fluides mais d’une assez piètre qualité.
Côté musique, le terminal affiche des capacités
assez sommaires. Lorsque que le baladeur est lancé,
les pochettes placées sur la tranche droite permettent
d’identifier les titres et les noms des artistes. La
capacité de stockage embarquée, de 8 Go, s’avère
confortable. Très connecté, le terminal, compatible
3G, permet de naviguer sur le Web sans soucis. L’une
des applications téléchargeables depuis le kiosque de
Palm permet notamment de transformer le Pixi en
point d’accès WiFi, à partager autour de soi. Le seul
défaut de l’appareil réside dans batterie. Sa capacité,
médiocre, permet difficilement de dépasser les 30
heures, et encore, à condition de passer très peu de
communications.
■ Thomas Pagbe
LA CONCURRENCE
Motorola Milestone
499 €
Nokia N97 mini
549 €
à partir de
€ 29 (pack opérateur)
Dimensions/poids : 111 x 54,9 x 10,9 mm/107,7 g
Compatibilité réseau : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi
802.11b/g
Ecran : tactile, 2,6 pouces, 256 000 couleurs, résolution
320 x 400 pixels
Connectique : Bluetooth 2.1, microUSB 2.0
Mémoire : 8 Go
OS/Processeur : Palm webOS/Qualcomm 600 MHz
Autres caractéristiques : appareil photo 2 Mpixels, flash LED,
geo-tagging, a-GPS, baladeur audio (MP3, WAV, eAAC+) et vidéo
(MP4, H.264, H.263), lecture documents, accéléromètre, e-mail
en mode push
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
38

JDT-Abo-Correc:JDT 04/03/2010 15:19 Page 16
Bu
lle
tin
Abonnez-vous !
Retrouvez l’essentiel de l’information
professionnelle de votre secteur
à renvoyer accompagné de votre réglement à DIP Journal des Télécoms, Service abonnements - Cécile CICH,
mail : cecile.cich@dipinfo.fr - 20, quai de la Marne - 75164 Paris cedex 19 - Tél.: +33(0)1 44 84 80 83 - Fax : +33(0)1 42 00 56 92
Choisissez : 1an au prix de 68 € au lieu de 80 €ou 2 ans au prix de 120 € au lieu de 160 €
D’ABONNEMENT
Projet2:Mise en page 1 30/10/2009 16:06 Page 1
4bonnes raisons
de vous abonner
Vous disposez d’une information exclusive
Vous ne manquez aucune information qui compte
Vous pouvez interrompre ou faire suivre votre abonnement
Nous nous engageons : vous êtes satisfait ou remboursé
JDT202-P01 Couvertu
N° 202 - Décembre 2009 - 21 ème année
Dossier spécial
Collectivités Locales
Que faire avec
le très haut débit ?
compte rendu cartes 2009
La carte ne connaît
pas la crise
Marché
Focus
La visio s’installe sur
le poste de travail
La Télévision Mobile
Personnelle
à l’heure
du dénouement
Philippe Houdouin,
PDG de Keyyo
Livephone Orange
Le mensuel des convergences IT - www.jdt.fr
Nouveautés
Les mobiles
de Noël
Nokia 6700 Slide
3G+, APN 5 Mpix, MM
Téléphone
à image
Netgear ProSafe WNDAP350 Cisco Flip
Hotspot multi-bande
Caméra
connectée
Samsung Galaxy Spica
3G+, WiFi, APN 3,2 Mpix, Android
« En 2010, nous allons nous concentrer
sur notre infrastructure technique »
HTC Ta t o
3G+, WiFi, APN 3,2 Mpix, a-GPS, Android
Sony Eric son Xperia Purene s
3G+, radio, MP3, conciergerie
Oui, je m’abonne au magazine
Le Journal des Télécoms
Mode de règlement :
Par chèque bancaire ou postal à l’ordre de Télécom Presse
À réception de facture
Par carte bleue n°
Date d’expiration
Signature obligatoire
1an au prix de 68 € au lieu de 80 €soit 15% de réduction
2 ans au prix de 120 € au lieu de 160 €soit 25% de réduction
Nom
Prénom
Société
Fonction
Adresse
Mail
Code postal
Ville/Pays
Téléphone
Télécopie
à renvoyer accompagné de votre réglement à DIP Journal des Télécoms, Service abonnement - Cécile CICH,
mail : cecile.cich@dipinfo.fr - 20, quai de la Marne - 75164 Paris cedex 19 - Tél.: +33(0)1 44 84 80 83 - Fax : +33(0)1 42 00 56 92

JDT210-P40-Nvx Prods Mobiles OKAG:JDT193 12/05/2010 10:46 Page 40
Les mobiles
nouveaux produits
Montre GSM VEA Widget
James Bond ou Max la menace ?
Drôlement sophistiquée cette Widget réalisée par VEA, un
spécialiste du genre, qui la qualifie de « montre GSM la
plus fine au monde ».
Dédiée aux jeunes,
geeks et autres
amateurs de produits
sortant de l’ordinaire,
elle réussit son pari
de réunir dans un
boitier minuscule
assorti d’un écran
couleur TFT et
tactile,
énormément de
fonctionnalités et de
Widgets développés en JAVA
(d’où son nom). Dans son registre, difficile
en effet de faire plus complet avec même des
fonctions photo/vidéo, et la compatibilité Bluetooth.
€ 350
RIM Blackberry
Pearl 3G
Compact et
style
Dernier avatar de la série des smartphones
BlackBerry, le Pearl 3G mesure moins de
50 mm de large et ne pèse que 93 g. Mais
sous ses lignes classieuses, il a plus d’un
atout dans son jeu. Combinant prise en charge
des réseaux 3G (UMTS/HSDPA) et Wi-Fi
(y compris n), doté d’un trackpad accompagné
soit d’un clavier Qwerty 20 touches (9100),
soit d’un clavier téléphonique classique, il offre
une autonomie en discussion 5 h 30, le GPS
en standard et un APN 3,2 MPx avec flash et
fonction vidéo. Sans oublier qu’il est disponible
dans divers coloris pour le plus grand plaisir
des amoureux (et amoureuses) des
BlackBerry.
€ NC
Dimensions/Poids : 108 x 50 x 13,3 mm/93 g
Compatibilité Réseaux : UMTS/HSDPA et GSM/GPRS/EDGE, WIFI b/g/n
Processeur : 624 MHz
Ecran : Haute résolution 238 ppi (360 x 400 pixels) rétro-éclairé
Connectique : Bluetooth 2.1
OS : BlackBerry OS 5
Mémoire : 256 Mo de mémoire flash, 2 Go sur carte et jusqu’à 32 Go via port microSD/SDHD
Autonomie (données constructeur) : 5 h (en communication), jusqu’à 18 jours en veille
Autres caractéristiques : Trackpad optique, clavier 20 touches Qwerty ou clavier téléphonique, APN
3,2 mpixels avec flash et enregistrement vidéo, lecteur media/audio/vidéo, GPS.
Dimensions/Poids : NC/NC
Compatibilité Réseaux : GSM 850, GSM 900, DCS 1800, PCS 1900 / EDGE
Ecran : tactile 2,4 pouces (320 x 240 pixels)
Connectique : Bluetooth 2.0, microUSB
OS : Propriétaire compatible Java
Mémoire : 8 Go
Autonomie (données constructeur) : jusqu’à 2 heures (en communication), 120 h (en veille)
Autres caractéristiques : Bracelet acier, boitier acient, APN 3 mpixels avec Webcam et
enregistrement vidéo, lecteur MP3/MP4, fonctions PIM et Widgets.
Nokia n8
Le concurrent aux dents longues
Tout en haut de la gamme Nokia, ce Smartphone a intrinsèquement tout ce qu’il faut pour concurrencer
efficacement les leaders du secteur, iPhone en tête. Profitant de la richesse du Symbian 3, il hérite d’une
superbe interface tactile multipoint avec écrans d’accueil multiples, de la lecture vidéo HD et d’un superbe écran
3,5 pouces permettant notamment d’admirer les clichés pris avec l’APN 12 mégapixels intégré avec optique Karl
Zeiss et flash xénon. Très complet côté connectique (y compris l’HDMI), il doit permettre à Nokia de redorer son
blason sur un marché des Smartphones haut de gamme de plus en plus concurrentiel.
Dimensions/Poids : 113,5 x 59 x 12,9 mm/135 g
Compatibilité Réseaux : GSM, GPRS/EDGE class B,
HSDPA, HSUPA, WIFI b/g/n
Ecran : tactile 3,5 pouces 16 millions de couleurs
16:9 nHD (640 x 360 pixels) OLED
Connectique : Bluetooth 2.0, microUSB
OS : Symbian 3
Mémoire : 16 Go, extensible à 48 Go via port
microSD
Autonomie (données constructeur) : jusqu’à 12 h (en
communication), 400 h (en veille)
Autres caractéristiques : APN 12 mpixels, Optique
Karl Zeiss, flash Xenon, vidéo HD 720P
compatible HDMI, Radio FM et FM transmitter,
son Dolby Digital, GPS, accèléromètre.
Doro PhoneEasy 341 GSM
Pour les plus de 65 ans
€ 459
Nokia X2
Simple mais ludique
Disponible en noir/rouge ou silver/bleu, le Nokia X2 est un appareil simple mais sympa,
clairement dédié aux jeunes. Ce quadribande à la finition aluminium est en effet bien doté en
fonctions audio (lecteur, radio FM, accès à OVI) et photo avec un capteur 5 mpixels, il s’avère
joueur (de nombreux jeux fournis en standard), compatible Bluetooth, et comme il se doit
désormais, ouvert au Web via son navigateur Opera intégré, et aux réseaux sociaux Facebook en
tête, disponible dès l’écran d’accueil. Correctement promu par les opérateurs et les distributeurs,
il devrait rencontrer un joli succès auprès des jeunes.
€ 119 (hors abonnement)
Dimensions/Poids : 111 x 47 x 13,3 mm/81 g
Compatibilité Réseaux : Quadribande GSM 850/900/1800/1900
Ecran : 2,2 pouces QVGA 262 000 couleurs (240 x 320 pixels)
Mémoire : 48 Mo interne, extensible à 16 Go via port microSD.
Connectique : Bluetooth 2.1 AD2P/AVRCP, microUSB
OS : Nokia Series 40
Autonomie (données constructeur) : jusqu’à 13,5 h (en communication), 25,8 jours (en veille)
Autres caractéristiques : APN 5 mpixels, Radio FM RDS et lecteur audio, navigateur Internet, jeux,
disponible en 2 coloris.
Répondant à la cible des « séniors » qui utilisent essentiellement leur mobile pour téléphoner,
envoyer et recevoir des SMS, voire – le cas échéant – appeler au secours, ce nouveau mobile
GSM signé Doro est aussi une solution idéale pour cette cible dont la vue, l’audition ou la dextérité
baissent, mais qui ont toujours autant de besoin de communiquer avec leur entourage. A la clé :
un écran au contraste poussé, un clavier surdimensionné, la compatibilité avec les appareils
auditifs, etc. Son prix est en outre raisonnable.
Dimensions/Poids : 125 x 52 x 15 mm/99 g
Compatibilité Réseaux : GSM 900/1800/1900
Ecran : 1,8 pouces CSTN noir sur blanc (96 x 128 pixels) rétroéclairé
Connectique : Prise oreillette
OS : Propriétaire
Autonomie (données constructeur) : jusqu’à 180 h (en communication), 280 h (en veille)
Autres caractéristiques : vibreur, son amplifiable et compatible appareils auditifs (M3/T3), clavier larges
touches, émission/réception SMS, touche appel d’urgence et SMS d’alerte.
€
(hors abonnement)
89
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
40

JDT210-P41- PEM SennheisserOKAG:PRISE en MAIN 17/05/2010 11:15 Page 41
Sennheiser DW Office
Prise en main
En ligne et sans les mains
Nouveaux
produits
Avec ce micro-casque racé et très autonome, compatible avec les téléphones filaires et sans-fil comme avec les
softphones, Sennheiser se donne une bonne carte pour gagner le cœur des utilisateurs du bureau.
•Qualité sonore
• Autonomie
•Pas de Bluetooth
•Prix
Très design, la base du DW
Office sert à la fois de
support et de chargeur. A
l’endroit où se pose le
support d’écoute, deux
diodes en forme de
téléphone et de PC
s’éclairent en fonction de
la disponibilité de ces deux
canaux de communication.
Le DW Office est livré avec
un serre tête, mais il peut
également être utilisé
comme une oreillette de
mobile. Dans ce but, le
micro-casque est livré avec
quatre contours d’oreille
(tailles allant de S à XL)
pour s’adapter à toutes les
morphologies.
Discrètement logée au
dos de la base, la
connectique comprend
une prise RJ 11 pour
connecter le microcasque
sur un téléphone
de bureau et une prise
USB pour la connexion
sur le PC.
Disons-le tout de suite : le DW Office de Sennheiser n’est pas destiné à équiper
massivement les utilisateurs des vastes plateaux des centres d’appel, si ce
n’est pour les superviseurs et autres responsables. Et encore. Ses caractéristiques
et son prix le destinent plutôt à une population de bureau tertiaire, plutôt
haut de gamme, qui aura plutôt tendance à laisser « trôner » ce micro-casque sur
son bureau plutôt que de le cacher derrière l’écran de son PC. Son design, avec son
support en forme de cube posé sur un de ses angles, et sa finition très soignée font
en effet du DW Office un objet statutaire autant qu’un outil de travail.
Du côté des usages, ce micro-casque fonctionne à la fois connecté à un téléphone
(filaire et sans-fil) et à pratiquement tous les softphones du marché. S’il s’agit de
celui de Microsoft (Office Communicator), aucune adaptation ne sera nécessaire ; pour
les autres (dont Skype, Avaya, …) il faudra installer sur son PC le logiciel Headsetup
fourni.
Une fois le DW Office déballé, son installation est extrêmement simple : avec le câble RJ11
fourni, on connecte la base au téléphone, et on branche également sur la base le fil
du combiné. En usage softphone, il suffit de brancher la base au PC via un câble
USB. Le micro-casque est prêt à fonctionner. Côté ergonomie, Sennheiser a à peu
près tout prévu : le DW Office peut être porté en serre-tête – à droite comme à
gauche – ou en oreillette façon téléphonie mobile (avec quatre tailles de contour
d’oreille fournies, du S au XL) ; il ne manque que le tour de nuque. Petit détail appréciable
: dans une configuration comme dans l’autre, on peut le remettre en charge sur
son socle grâce à une reprise du contact d’alimentation sur le montant du serre-tête. Une
fois posé sur la tête, le DW Office s’oublie facilement. Et l’on se
surprend à avoir des longues conversations téléphoniques
tout en se baladant dans son bureau - puisqu’il offre une
portée jusqu’à 55 m en environnement de bureau et
180 m en champ libre – tout en faisant autre chose en
même puisqu’on a les mains totalement libres et aucun
fil à la patte pour entraver le mouvement. La
qualité du son s’avère bien meilleure qu’avec un téléphone
classique de bureau, et le micro anti-bruit
permet des conversations sans effort même dans
des environnements bruyants d’open space. Le DW
est aussi conforme à la réglementation européenne
en matière de protection anti-bruit : son niveau
sonore ne peut pas dépasser les 85 décibels. L’autonomie
tout à fait remarquable de ce micro casque (il
tient bien ses 8 h et plus de parole) fait qu’on oublie
facilement de le poser sur sa base pour le recharger.
La recharge express permet alors de récupérer en
20 mn 50 % de l’autonomie du casque (4 h de communications
et 100 h de veille, donc). Notons qu’utilisé
en configuration « large bande » - qui offre une
meilleure restitution de la parole – le DW Office voit
son autonomie décroitre sensiblement. Un moindre
mal pour un produit auquel il ne manque le Bluetooth
pour la téléphonie mobile.
■ Ariel Gomez
LA CONCURRENCE
Plantronics Savi
Office WO200
env.
349 €
GN Netcom
Jabra GN
9350e
369 €
€
329 HT
Poids : 22 g.
Autonomie : 8 à 12 h en conversation, recharge express (50 %
en 20 mn pour 4 h de communications) / 100 h en veille.
Portée : jusqu’à 180 m en champs libre, 55 m en
environnement de bureau
Compatibilité : compatible nativement Microsoft Office
Communicator et avec autres softphones du marché (Skype,
Avaya, …) via le logiciel Headsetup fourni.
Connectique : RJ11 pour le téléphone fixe, GAP pour les
téléphones sans fil, USB pour les softphones
Fonctions : conférence jusqu'à 4 intervenants, touche secret
Autres caractéristiques : micro antibruit, répond à la norme sur
le bruit du travail (85dB), bip d’avertissement en limite de portée,
livré avec serre-tête et 4 tailles de contours d'oreille
41 Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010

JDT210-P42-Nvx Prods Divers OKAG:JDT 12/05/2010 10:50 Page 42
Divers
nouveaux produits
TOMTOM GO 1000 Live
Tout est là mais en mieux
Superbe design et grand écran tactile multipoint de 4,3 pouces pour ce fleuron de la gamme
TomTom ! La technologie progresse aussi, avec la présence d’un processeur ARM 11 à
500 MHz et d’une puce GPS signée Broadcom, auxquels s’ajoutent 128 Mo de RAM et 4 Go
d’espace de stockage. Autonome pendant 3 h, ce modèle bénéficie surtout d’un nouveau
logiciel, basé sur Webkit et totalement repensé. Mais IQ Routes et MapShare sont toujours là.
La cartographie signée Tele Atlas regroupe jusqu’à 45 pays européens. Outre les services
connectés (trafic HD, alertes radar, infos météo) gratuits la première année, de nombreuses
applications optionnelles seraient disponibles via une banque en ligne à la mode AppStore.
€
NC
Digi DigiTransPort WR44
Le premier routeur cellulaire en technologie Gobi
Ce routeur cellulaire professionnel est le premier à être doté de la technologie Qualcomm
Gobi, qui prend en charge les réseaux HSPA ou EV-DO à partir du même système radio
cellulaire. Autrement dit : il peut se connecter à n'importe quel réseau cellulaire mondial.
Doté d'un point d'accès Wi-Fi intégré et multifonction, il associe un routeur cellulaire 3G,
une sécurité de pointe, des fonctionnalités avancées en termes de routage ainsi qu’un
module GPS, une carte de télémétrie et un commutateur Ethernet 4 ports. Il est conforme
aux standards de sécurité PCI-DSS.
€
NC
Type : Routeur cellulaire programmable
Protocoles : GSM GPRS/EDGE/HSPA/CDMA EV-DO
Chip : Gobi Qualcomm.
Point d’accès réseau : Wifi 802.11 b/g et switch
Ethernet 4 ports
Autres : Interfaces flexibles série, GPS, USB et
télémétrie. Conformité PCI DSS.
Ecran : 4,3 pouces
Processeur : ARM 11 à 500 MHz
Puce GPS : Broadcom
Mémoire : 128 Mo de RAM, 4 Go de stockage
Logiciel : TomTom avec iQ Routes, MapShare, etc.
Cartographie : Tele Atlas (33 à 45 pays d’Europe).
Autres : services connectés gratuits (1 an). Applications optionnelles téléchargeables.
Fusion Garage Tablette JooJoo
449
La tablette tactile challenger
Un concurrent de l’iPad venu de Singapour : JooJoo. A la clé, une tablette graphique étonnante
dotée d’un écran 12,1 pouces tactile capacitif et reposant sur l’architecture Atom N270 à
1,6 GHz avec de plus l’appui du composant NVIDIA Ion. Efficace donc pour accélérer
l’affichage des images et de la vidéo en streaming, compatible Flash - au contraire de l’iPad -
et offrant un clavier virtuel redimensionnable ainsi qu’un démarrage sur la toile très rapide (9
secondes), ce challenger embarque un port USB et une mini-caméra en façade contrairement
à l’iPad, mais pas de lecteur de cartes ni d’imposante collection de logiciels (seule une
poignée de widgets connectés est pour l’heure disponible).
Type : Tablette tactile multipoint
Dimensions : 199 x 324,5 x 3,8 – 18,9 mm/1,1 Kg
Ecran : 12,1 pouces multitouch capacitif (1366 x 768)
Processeur : Intel Atom N270 à 1,6 GHz
Stockage : 4 Go SSD
Connectivité : Wifi 802.11 b/g/n, Bluetooth 2.1 EDR
Batterie : Lithium-Polymer
Autonomie (constructeur) : jusqu’à 5 heures en Wifi
Autres : Caméra, 1 port USB, speakers, microphone, port stéréo 3,5 mm, accéléromètre, sensor lumière ambiante.
€
€
Type : Intercom Bluetooth pour motards
Technologies : MDC et AGC
Portée : 1,6 km
Compatibilité : Bluetooth 2.0 Class I
Batterie : Li-Po
239
Housses Golla Shangaï
Housses universelles
pour l’Exposition
éponyme
Le fabricant finlandais Golla lance, à l’occasion de
l’Exposition Universelle de Shangaï, une gamme de housses
dédiées à deux modèles de téléphones portables signés par
son compatriote Nokia et présentés à l’Expo. A la clé,
un package exclusif « Golla-Nokia » vendu dans
un premier temps exclusivement sur le
Pavillon Finlandais, et baptisé “Kirnu” et
“Giant’s Kettle”. Une collaboration en
parfaite symbiose avec le slogan
sélectionné par la Finlande à
l’occasion de cet événement
planétaire : “partage d’inspiration”.
Caractéristiques : housses universelles pour
téléphones portables Nokia.
€
NC
Cardo Scala Rider G4
La parole sous le casque
Trois motards en communication simultanée ou 4
connexions entre 2 pilotes et 2 passagers, c’est ce que
permet ce nouvel Intercom du spécialiste Cardo, dans un
rayon de 1,6 km. Un dispositif ingénieux à glisser dans son
casque (y compris les modèles intégraux) permettant
d’activer le dispositif à la voix
mais aussi de recevoir,
activer ou rejeter des appels
téléphoniques. A noter sa
technologie AGC, qui offre
un contrôle automatique
du volume en fonction de
la vitesse et du bruit
ambiant. De quoi garder
les mains sur le guidon
pour ne pas prendre de
risque inutile.
Autonomie : 10 h en communication, 7 jours en veille
Son : Stéréo AD2P
Appareils connectables : mobiles, GPS, lecteurs MP3, etc.
Autres : Antenne rabattable, téléchargement mises à jour via USB. Radio FM
intégrée. Revêtement hydrophobe.
Le Journal des télécoms N°210 Juin 2010
42

Projet1:Mise en page 1 14/05/2010 11:43 Page 1

performance
vitesse
Connectez-vous au réseau de demain
Comme des milliers d’entreprises,
choisissez la vitesse et la performance de la fibre optique de Completel !
www.completel.fr