M2M : bien, mais peut mieux faire - Le Journal Des Télécoms

JDT225-P03-Edito OKAG NEW:JDT193 02/09/2011 17:26 Page 3
Le Journal des Télécoms est une
publication de Télécom Presse,
66-72, rue Marceau, 93100 Montreuil
Tél. : 01 41 58 58 20
Fax : 01 48 58 55 34
S.a.r.l. au capital de 8 000 euros
Siège social :
66-72, rue Marceau, 93100 Montreuil
N° de commission paritaire : 1011T84383
Dix joursqui auront
changé le monde del’IT ?
Ariel Gomez,
directeur de la rédaction,
rédacteur en chef
Rédaction
Directeur de la rédaction et rédacteur en
chef Ariel Gomez +33(0)1 41 58 59 24.
E-mail : ariel.gomez@jdt.fr
Journaliste
Thomas Pagbe +33(0)1 41 58 59 29.
E-mail : thomas.pagbe@jdt.fr
Ont collaboré à ce numéro :
Hervé Reynaud, François Arias
Direction artistique
Anastasie Babic
Rédacteurs-graphistes
Christophe Monfort, Benoît Maurice
Publicité
Directeur de publicité
Miguel Mato
Miguel@microscoop.com
Tél : +33(0)1 41 58 58 23
Directeur de clientèle
Bernard Bibas
Bernard.bibas@jdt.fr
Tél : +33(0)1 41 58 59 23
Fax publicité : +33(0)1 48 58 55 34
Administration/comptabilité
Stéphanie Largillière
Tél. : +33(0)1 41 58 58 20
E-mail : stephanie@microscoop.com
Abonnements
DIP-Le Journal des Télécoms
Cécile Cich
Mail : cecile.cich@dipinfo.fr
20, quai de la Marne,
75164 Paris Cedex 19.
Tél. : +33(0)1 44 84 80 83.
(ce numéro comporte un encart jeté
d’invitation IP Convergence)
Impression
Iapca - 83 Toulon
Mensuel - 23 ème année.
Prix du no : 9,50 € TTC.
Abonnement (1 an ) : 79 € TTC.
Directeur de la publication : Ariel Gomez
Actionnaires : Microscoop, Ariel Gomez
La traditionnelle trêve estivale n’aura pas été de tout repos dans l’univers IT et télécoms. Le
mois d’août aura été d’une incroyable richesse en événements : Google a racheté l’activité
mobile de Motorola le 15 ; le 18, HP a pris la décision de mettre un terme à son activité à
son activité smartphones et tablettes – pourtant à peine lancée – en même temps qu’il annonçait
la possible cession de sa division PC et, pour finir, Steve Jobs a annoncé sa mise en retrait
d’Apple le 25. Peut-être qu’en écrivant l’histoire de l’industrie IT on parlera plus tard des dix jours
qui ont « changé le monde » de cette industrie, tant l’enchaînement de ces événements pourtant isolés
risque d’avoir un impact sur la suite des événements.
Tout d’abord, l’acquisition par Google de Motorola Mobility pour 12,5 milliards de dollars risque
de rebattre les cartes de la téléphonie mobile. Bien qu’on ne connaît pas encore précisément les intentions
et les motivations du géant de Montain View (marque ? brevets ?), il n’est pas interdit de
spéculer sur un virage stratégique dans la gestion
« S’il prenait à Google – désormais capable
d’une intégration forte hard-soft à la Apple - la
fantaisie de commencer à facturer son OS, ou
d’en réserver les dernières améliorations à ses
propres téléphones, il est à craindre que certains
constructeurs soient tentés de se tourner vers
d’autres horizons ».
de son OS mobile, Android, jusqu’à présent mis
gracieusement à la disposition des autres constructeurs.
Cette aubaine, dont ont joyeusement profité
les Samsung, HTC, LG, Sony Ericsson (ainsi
qu’Acer, Alcatel, Huawei, ZTE… ) a permis à
Android de conquérir une part de marché colossale
en un temps record. D’après Gartner, sur les 107,7
millions de smartphones vendus au 2 ème trimestre
2011 dans le monde, 43 % sont sous Android (22 %
sous Symbian, 18,2 % sous iOS d’Apple). S’il prenait
à Google – désormais capable d’une intégration
forte hard-soft à la Apple - la fantaisie de
commencer à facturer son OS, ou d’en réserver les
dernières améliorations à ses propres téléphones, il
est à craindre que certains constructeurs soient tentés
de se tourner vers d’autres horizons. Mais lesquels, dans ce cas ? Vers un Symbian en perte de
vitesse ? Vers un Microsoft – incertaine bouée de sauvetage de Nokia ?
On aurait pu songer à un WebOS acquis l’an dernier à grands frais par HP, mais ce dernier se
détourne de la mobilité, sans préciser pour le moment ce que devient son OS mobile. L’enjeu, toutefois,
ne semble pas central pour le leader mondial de l’informatique. Quand on est disposé à céder
une activité de 40 Mds de dollars (un tiers de son chiffre d’affaires), dans laquelle on est pourtant
leader mondial avec 18 % de parts de marché (et 5,9 % de marge brute) de le sort d’une activité si
annexe ne semble pas peser bien lourd dans la balance.
Quant au sort d’Apple sans Steve Jobs, seul le temps dira si son successeur, Tim Cook, saura garder
la pomme aussi juteuse.
En attendant, la bataille juridique engagée entre Samsung et Apple au sujet des brevets (la court
de la Haye a interdit le 24 août la commercialisation dans plusieurs pays d’Europe des Samsung Galaxy
S, SII et Ace à partir de mi-octobre) risque de laisser des traces dans l’écosystème mobile.
Signalons, par ailleurs, que pendant que les grandes manœuvres occupaient le devant de la scène,
Facebook sortait en douce, le 10 août, une messagerie pour mobiles. Un été décidément bien
chargé...
3 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P04-05-Sommaire AG photos:JDT 31/08/2011 18:35 Page 4
N°225
Dernière heure
Skype lance son propre magasin d’applications en
ligne. A l’instar des acteurs du monde de la téléphonie
mobile, le spécialiste de la téléphonie par internet veut
fédérer autour de lui une communauté de
développeurs. Son kiosque d’applications en ligne,
Skype App Directory, compte à son lancement un peu
plus de 20 applications payantes et gratuites. Une
bonne partie des logiciels proposés sont compatibles
avec les environnements Windows comme avec les
environnements Mac OS. Enregistrement de sessions,
envois de fax, partage d’écran à distance et solution de
communication pour les mobiles font partie de la
panoplie, non exhaustive, des services que Skype
entend mettre en avant. Pour les applications payantes,
Skype s’appuie sur son propre système de paiement :
les crédits Skype.
ZTE a développé une clé 3G+ capable de connecter un
appareil à internet en 15 secondes. La MF 190,
disponible à partir de la fin du mois de septembre doit
être connecté sur le port USB d’un appareil nomade.
Pour doper la vélocité de son « dongle », l’entreprise
chinoise a intégré sa propre technologie, CWID. Elle
permet notamment de relier un appareil à Internet
sans exploiter les ressources matérielles ou logicielles
d’un ordinateur. Bâtie à partir d’une interface web et
de ce que ZTE nomme la Continuous Packet
Connectivity, la CWID a été développée, à l’origine,
pour les cartes de données compatibles HSPA+.
Capable de fonctionner avec différents systèmes
d’exploitation (Mac OS, Windows), la MF 190 permet
de contourner, selon son fabricant, les soucis liés à la
connexion de nouveaux équipements sur un
environnement donné. Intégrée dans un premier temps
sur la clé 3G+ MF 190, la technologie CWID sera par
la suite installée sur plusieurs futurs modèles de clés
3G du géant asiatique.
Cisco se renforce dans les outils collaboratifs. Le géant
américain des réseaux a réalisé l’acquisition de Versly,
un éditeur de solutions collaboratives, à l’origine des
Infrastructures
20 Reportage
Le CERN, l’infrastructure au service
de la recherche
22 Reportage
Quand le câble prend la mer…
Opérateurs
24 Actualité
Licences 4G : Besson douche les espoirs de Free
Distribution
26 Actualité
Atelio décroche la distrib du D4 de Funwerk
Equipements
30 Actualité
HP met fin à ses activités tablettes
et smartphones
32 Point Marché
Vidéosurveillance : la HD gagne du terrain
Services
34 Actualité
Les opérateurs s’abonnent aux forfaits
‘sans engagement’
Darty : le mobile et le quadruple play pour tous
36 Point Marché
Paiement sur mobile : le vrai démarrage
38 Point Marché
Vidéosurveillance : la HD gagne du terrain
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
4
outils de collaboration pour la suite Microsoft Office. Le
montant de l’opération est resté confidentiel. Les
employés de l’entreprise devraient intégrer les effectifs
de Cisco. Malgré un très sévère dégraissage – quelque
6500 postes vont être supprimés-, l’entreprise dirigée
par John Chambers, durement concurrencée sur le
segment des équipements réseau, s’est récemment
recentrée sur ses priorités. Le travail collaboratif en est
une. L’entrée dans son catalogue des technologies
développées par Versly va lui permettre d’apporter une
dose de collaboration supplémentaire à ses propres
solutions. Parmi ces dernières se trouvent notamment
Webex et Jabber. Cisco évalue le marché du travail
collaboratif à 45 milliards de dollars.
Les gens & les chiffres
42 Interview
Khaled Zourray, président de Budget Telecom
Budget Telecom s’apprête
à basculer sur le mobile
44 Points du vue/idées
Crédit à la consommation : pourquoi pas les opérateurs télécoms ?
Exposition aux ondes électromagnétiques : les constructeurs
automobiles doivent agir
M2M : bien, mais peut mieux faire
Etendre les bénéfices du réseau optique numérique aux
réseaux d’accès métropolitain
50 Nominations
Les mouvements du mois des entreprises du secteur

JDT225-P04-05-Sommaire AG photos:JDT 31/08/2011 18:36 Page 5
2011
Al’approche d’une période qui s’annonce
incertaine économiquement parlant, comme
conséquence de la crise économique et boursière de
l’été, la bonne tenue des différents marchés des
télécoms dépendra plus que jamais de la capacité
des fournisseurs et distributeurs à entretenir un
dialogue fluide, permanent et sans tabous.
L’un des principaux enseignements de cette 12ème
édition de notre enquête JDT de la distribution est
P.6 : événement
12 ème édition Grand Prix
JDT de la Distribution
Les lauréats expliquent leurs stratégies
que la relation partenariale progresse, et qu’un
nombre croissant de services notamment, arrive sur
le marché à la suite d’une concertation préalable dans
leur conception entre les fournisseurs et leurs
revendeurs-intégrateurs, afin de mieux répondre aux
attentes de leurs clients communs. Un bon point
pour faire face à un environnement tendu.
Au chapitre des déceptions de cette deuxième partie
de notre enquête, notons le refus – attendu – d’Apple,
de s’exprimer sur son classement (la marque à la
pomme ayant pour politique de ne jamais commenter
ses « awards ») et celui, moins attendu et encore
plus décevant, de France Telecom-Orange. Présent
dans de nombreuses catégories - tant du marché
grand public que professionnel - le premier opérateur
français s’est borné à nous expliquer par le biais d’un
porte parole que « les résultats [de l’enquête JDT de
la distribution] étaient en contradiction avec ceux de
leurs études internes ». Dont acte.
Alain Niccolaï Olivier du Besset Jean-Baptiste Pain Jean-tony Leac Jean-Pierre Hun Pierre Pfister Salime Nassur

JDT225-P06-07-Grand Prix OKAG:JDT193 30/08/2011 10:56 Page 6
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
1 ère partie : la distribution Grand Public
Les lauréats
expliquent
leurs
stratégies
A l’approche d’une période qui s’annonce incertaine
économiquement parlant, comme conséquence de la crise
économique et boursière de l’été, la bonne tenue des différents
marchés des télécoms dépendra plus que jamais de la capacité
des fournisseurs et distributeurs à entretenir un dialogue
fluide, permanent et sans tabous. L’un des principaux
enseignements de cette 12 ème édition de notre enquête JDT de
la distribution est que la relation partenariale progresse, et
qu’un nombre croissant de services notamment, arrive sur le
marché à la suite d’une concertation préalable dans leur
conception entre les fournisseurs et leurs revendeursintégrateurs,
afin de mieux répondre aux attentes de leurs
clients communs. Un bon point pour faire face à un
environnement tendu. Au chapitre des déceptions de cette
deuxième partie de notre enquête, notons le refus – attendu –
d’Apple, de s’exprimer sur son classement (la marque à la
pomme ayant pour politique de ne jamais commenter ses
« awards ») et celui, moins attendu et encore plus décevant, de
France Telecom-Orange. Présent dans de nombreuses
catégories - tant du marché grand public que professionnel - le
premier opérateur français s’est borné à nous expliquer par le
biais d’un porte parole que « les résultats [de l’enquête JDT de
la distribution] étaient en contradiction avec ceux de leurs
études internes ». Dont acte.
Par Ariel Gomez et Thomas Pagbe
Opérateurs mobiles
1 er
opérateur
mobile
grand public
Bouygues
Telecom
BOUYGUES
TELECOM
SFR
ORANGE
7,13
6,87
6,59
Alain Niccolaï,
Directeur Général Adjoint de
Bouygues Telecom
BOUYGUES, 1 ER OPÉRATEUR MOBILE GP, 2 ÈME FAI
NOUS AVONS PLUS BESOIN DE LA DISTRIBUTION QUE LES AUTRES
Lauréat pour du Grand Prix de la distribution pour la 4 ème fois consécutive
; lauréat par ailleurs pour la 5 ème année de suite du podium de la relation
client Bearing Point TNS Sofres, Bouygues Telecom continue à
miser sur la qualité du service rendu au consommateur comme au distributeur.
Mais l’imminence des changements à venir amène l’opérateur à se
demander, par la voix d’Alain Niccolaï, Directeur Général Adjoint, « si les recettes
d’hier sont les bonnes réponses pour demain ».
L’accélération qu’on note déjà de la concurrence avec l’arrivée d’un 4 ème
opérateur mobile pose aussi la question de l’avènement d’un nouveau modèle
économique, avec moins de subvention de l’opérateur et moins d’engagement
de la part du consommateur. Une nouvelle donne que l’opérateur aborde
avec plein d’interrogations, mais sans inquiétude.
« Il n’y a pas de fébrilité chez nous, mais une vrai conscience de l’évolution
du modèle, précise Alain Nicolai. Notre offre B&you [annoncée en juillet, voir
JDT n° 224] est une réponse à une cible de clients qui n’a pas besoin d’assistance.
Nous leur donnons [à travers des prix très bas] ce que nous ne dépensons
pas. Et c’est une cible que nous n’adressions pas auparavant »
Admettant toutefois avoir encore davantage de questions que de réponses,
Alain Niccolaï insiste sur le fait que « le modèle économique de la téléphonie
mobile ne changera pas radicalement du jour au lendemain. Cela démarrera
en 2012, et cela se fera progressivement ».
Quant à savoir si l’opérateur sera encore capable de délivrer le même niveau
de qualité dans un modèle économique en pleine mutation, Alain Niccolaï
explique : « pendant de nombreuses années, nous étions dans l’ère du ‘ou’,
avec des questions du type ‘faut-il faire du chiffre ou de la marge’ ? Maintenant,
nous sommes passés dans l’ère du ‘et’, dans laquelle on doit donner une
qualité de service ET garder des prix bas. L’enjeu, c’est de changer le modèle
tout en conservant la qualité. Il est hors de question de remettre en cause la
qualité perçue ».
Revenant plus précisément sur la notation du Grand Prix, le dirigeant admet
sa déception de ne pas avoir su conserver sa place de n° 1 sur le fixe et note,
sur le mobile, la stabilité globale de sa notation, sans oublier de remarquer la
progression de SFR, notamment sur la qualité. Une remarque qui renvoie à la
question des moyens investis par chaque opérateur.
« Chaque euro investi chez Bouygues Telecom vaut davantage que chez SFR
ou Orange, conclut Alain Niccolaï, car nous avons moins de moyens que nos
concurrents. Mais nous avons su être agiles et assez proches de la distribution,
pour lui apporter un niveau de compétence élevé, avec des équipes très
motivées. La motivation de nos équipes, c’est ce qui fait la différence, nous
allons nous battre pour la conserver, car il y aura toujours un écart de moyens
[avec les autres opérateurs]. Nous avons su trouver des moyens de partage
de valeur innovants avec la distribution, et nous allons continuer. En tant que
3 ème opérateur du marché, nous avons davantage besoin de la distribution que
les autres ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
6

JDT225-P06-07-Grand Prix OKAG:JDT193 30/08/2011 10:56 Page 7
SFR, 2 ÈME OPÉRATEUR MOBILE
NOUS ARRIVONS AU DÉBUT D’UN NOUVEAU CYCLE
Philippe Bachman,
directeur commercial GP et
professionnel chez SFR
Nous sommes satisfaits à la lecture de cette enquête, explique Philippe
Bachman, directeur commercial GP et professionnel chez SFR
puisque, contrairement à nos camarades, nous améliorons notre
moyenne. De plus, nous avons réduit l’écart avec Bouygues Telecom
et nous l’avons accentué avec Orange ». Deux notes cependant appellent des
commentaires particuliers de la part de l’opérateur : la qualité de l’offre,
domaine dans lequel SFR pouvait espérer mieux, et la rémunération des distributeurs.
« Sur les offres, nous arrivions à la fin d’un cycle. Nous avons tout
changé et nous avons repris à zéro ». L’opérateur n’a cependant pas bénéficié
de l’impact de cette innovation, puisque l’enquête a été bouclée avant le
lancement de ses offres Carrées. « Nos distributeurs se disent maintenant satisfaits
que nous les ayons entendu, poursuit Philippe Bachman, et que nous
ayons simplifié la lecture des offres tant pour leurs clients que pour euxmêmes.
Cette simplification des offres leur laissera davantage de temps pour
faire des ventes additionnelles ». Quant à la rémunération des distributeurs, où
SFR récolte la note la plus basse du trio de tête, l’opérateur assume son choix
de « ne pas sur-rémunérer les actes de la distribution ».
A l’autre bout de l’échelle, Philippe Bachman ne boude pas son plaisir d’être
premier sur la hot line revendeur. « L’an dernier, explique-t-il, nous étions de
lancer un grand programme en ce sens. Nous avons choisir de mettre l’accent
sur la RD (relation distribution) et cela nous conforte dans ce choix ». La RD
traite 200 000 appels par an, sa valeur ajoutée est de faciliter l’axe de la gestion,
pour aider le distributeur qui veut changer de gamme ou ajouter une
option sur l’abonnement de son client. « Les distributeurs appellent naturellement,
puisque nous leur apportons un back office qu’ils n’ont pas eux-mêmes ».
Pour les mois à venir, les deux objectifs principaux de Philippe Bachmann visent
à « améliorer le support sur mesure pour le client final » et à assurer « un
traitement de bout en bout des demandes de ses clients ».
FAI
1 er FAI
grand public
SFR
SFR
BOUYGUES
TELECOM
ORANGE
7,76
7,60
7,36
Olivier du Besset,
directeur marketing en charge
des activités fixes chez SFR
SFR, 1 ER FAI
NOUS POUVONS ENCORE PROGRESSER
Très, très satisfait ! ». Olivier du Besset, directeur marketing en charge
des activités fixes chez SFR, ne cache pas sa joie d’avoir monté une
marche supplémentaire dans le classement pour occuper la première
place du podium. « Nous avons progressé
dans plusieurs domaines, explique-t-il. Celui de
l’accompagnement à la vente est vraiment fondamental,
et nous avons un vrai rôle à jouer, mais
nous ne sommes pas arrivés au bout de ce que
nous pouvons faire ». « Ce qui n’est pas bien capturé
dans cette enquête, poursuit-il, c’est que nous
mettons aussi beaucoup d’énergie dans l’accompagnement
après-vente ». Les standards du marché
étant à son goût « moyens », il est possible, là
aussi, de progresser. Conscient que, comme tout
opérateur, SFR peut souffrir de dysfonctionnements,
le responsable s’attache à proposer des
solutions de secours très rapidement. Exemple : la
Neufbox Evolution intègre d’office une clé 3G pour
offrir une connexion de secours en cas de problème
sur le réseau. « Tous nos clients ADSL peuvent
profiter de la clé 3G en cas de coupure de plus de 48 h, en retirant la clé
dans un espace SFR ». « La sortie de la Neufbox Evolution en fin d’année
dernière nous permet maintenant d’avoir une gamme. A l’occasion de ce lancement,
nous avons passé beaucoup de temps avec la distribution, dans les boutiques,
pour les former et répondre aux questions des distributeurs ». « Sur
l’attractivité de l’offre, le tarif compte beaucoup, explique Olivier du
Besset, ainsi nous proposons à nos clients mobiles de prendre aussi l’ADSL
(multipacks). Cela pousse les distributeurs à pousser nos offres, et c’est
bénéfique pour eux ». A la fin du premier trimestre, SFR avait dépassé les
300 000 clients « Evolution » sur 3,9
millions d’abonnés haut débit. Egalement
actif sur la fibre, SFR a lancé un
espace de démonstration itinérant qui
a fait le tour de Paris, ville où entre 20
et 25 % des habitants sont éligibles à
la fibre. « Lorsqu’on rencontre les
clients et on leur propose la fibre et
l’ADSL, la plupart des clients choisissent
la fibre ». Reste à avoir si, l’année
prochaine, ce segment sera suffisamment
développé pour intégrer les
familles de produits et services que
les distributeurs notent dans le cadre
de cette enquête…
7 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P08-Grand Prix OKAG:JDT 30/08/2011 11:01 Page 8
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Les constructeurs de mobiles-smartphones
1 er
constructeur
de téléphonie
mobile
Apple
APPLE
IPHONE
SFR
ORANGE
7,76
7,67
7,30
SAMSUNG, 2 ÈME CONSTRUCTEUR DE TÉLÉPHONIE MOBILE
BIEN NÉGOCIÉ LE VIRAGE DES SMARTPHONES
Notre 2 ème place montre notre bonne capacité à avoir saisi le virage
des smartphones et notre capacité de résistance dans un contexte
concurrentiel, explique David Eberlé, directeur de la division telecom
chez Samsung France, car en tant généraliste de la téléphonie mobile,
nous nous trouvons face à des spécialistes des smartphones ». Une performance
d’autant plus à souligner que « cette année, 50 % des ventes de mobiles
seront des smartphones, ajoute Jean-Philippe Illarine, directeur
marketing, c’est un changement très rapide du mix ».
Quant à sa note sur le SAV (la plus basse du trio de tête, avec 7,12), Samsung
l’explique par sa volumétrie. « Nous sommes le plus gros faiseur sur le marché
français, poursuit David Eberlé. En 2010, nous avons vendu 11 millions de
terminaux. Or, lorsqu’on brasse beaucoup de volume, c’est toujours un peu
plus compliqué ».
Le coréen est aussi en nette amélioration sur l’ergonomie des produits par rapport
à l’édition 2010 de l’enquête, Samsung pointe à 7,90 (contre 7,49 l’an dernier),
une progression que David Eberlé explique par celle du « mix » : « il est
clair que l’ergonomie d’un smartphone est meilleure que celle d’un feature
phone ». Proposant des terminaux sur Android, Bada (son propre OS) et
Windows Phone 7, Samsung dispose en effet d’un confortable point d’observation
sur la question. « Nos retours sur Android comme sur Bada sont en ce
sens excellents », commente Jean-Philippe Illarine, ajoutant au passage que
« Bada est aujourd’hui quasiment le 3 ème OS du marché en France ». Le
constructeur s’apprête d’ailleurs à lancer Bada 2.0, système d’exploitation qui
sera présent sur le Wave 3, prévu avant la fin de l’année.
David Eberlé,
directeur de la division telecom
chez Samsung France
Jean-Philippe Illarine,
directeur marketing de
Samsung France
HTC, 3 ÈME
NOUS VOULONS ÉLARGIR NOTRE COUVERTURE DE MARCHÉ
Frédéric Tassy,
directeur général de HTC
France
Nous sommes très contents de cette troisième place derrière Apple et
Samsung, les leaders du marché, cela prouve que nous sommes bien
considérés par la distribution », explique Frédéric Tassy, directeur
général de HTC France. Faiblement noté sur l’accompagnement à la
vente par rapport à ses voisins de podium, le dirigeant voit ce compartiment de
la relation commerciale comme un axe d’amélioration, malgré les efforts
consentis. « Nous sommes présents sur le terrain, et notre force de vente terrain
grossit mois après mois. Nous sommes aussi très présents en service
client, poursuit-il, mais il y a probablement un meilleur découpage à opérer en
distribution, nous en prenons bonne note ».
Qualifiant de « bonne nouvelle » la bonne appréciation récoltée par HTC dans
le rapport qualité-prix, puisqu’il était catalogué comme un constructeur « cher »,
Frédéric Tassy va pousser HTC à élargir sa couverture du marché à d’autres segments
que le haut de gamme en post-payé. « Nous allons essayer d’étendre notre
présence dans les différentes offres (pré-payé, forfaits bloqués) pour cibler
une plus large partie de la population avec des terminaux comme le ChaCha ou
le Wildfire S ». HTC veut ainsi adresser 60 à 65 % de la population.
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
8

SOLUTION
COMPLÈTE
Gigaset pro
T500 IP PRO
T300 IP PRO
DE900 IP PRO
La gamme Gigaset PRO :
des produits professionnels sur-mesure.
DE700 IP PRO
* Gigaset. Pour des conversations inspirées.
Les PME apprécient les terminaux Gigaset, pour leurs interfaces intuitives, leur qualité de
fabrication et leur design.
Les entreprises ont toutes des besoins différents. Avec Gigaset PRO, chaque PME peut choisir
une solution adaptée et évolutive.
Plus d’informations sur www.gigaset.com/pro
*
Annonce JDT Pro sept 2011.indd 1 24/08/11 16:28:50

JDT225-P10-Grand Prix OKAG:JDT 01/09/2011 10:45 Page 10
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Constructeurs de téléphones résidentiels
1 er
constructeur
de téléphones
résidentiels
Telefunken
TELEFUNKEN
GIGASET
(SIEMENS)
PHILIPS
Jean-Tony Leac,
p-dg de Sopeg
7,62
7,19
7,17
TELEFUNKEN, 1 ER CONSTRUCTEURS DE TÉLÉPHONES RÉSIDENTIELS
NOUS VISONS 7 À 8 % DE PDM EN 2012
Jean-Tony Leac, le patron de Sopeg, qui gère sous licence la marque
Telefunken, exulte à l’annonce des résultats du Grand Prix 2011, sa
première réaction étant de « remercier les revendeurs qui ont choisi
la marque ». Conscient que sa part de marché par rapport à ses voisins
de podium Gigaset et Phillips « n’est pas comparable », il n’en affirme pas
moins que la marque a une « représentativité nationale » et se dit en désaccord
avec les parts de marché attribuées par GFK, qui sous-évaluerait celle
de Telefunken.
Par ailleurs, poursuit-il, « notre positionnement prix est plébiscité dans l’étude,
il reflète un bon équilibre entre l’attente du consommateur et la création de
valeur ajoutée. Nous ne jouons pas sur les prix pour créer un effet d’annonce
et générer du volume. Nous voulons être au prix du marché et donner de la
valeur aux revendeurs ».
Son classement en notoriété (derrière Gigaset et Phillips, avec 7,64), il le
trouve aussi justifié, la marque n’ayant que trois années d’existence dans la
téléphonie.
Deuxième sur la satisfaction du consommateur, à une petit centième de
point derrière Gigaset, Telefunken affirme avoir un taux de retour SAV
« extrêmement bas ». « Les revendeurs le savent, ajoute Jean-Tony
Léac, nous sommes contents que cette performance soit reconnue.
Nous avons un taux de retour inférieur à 2 % et, dans bien de cas,
les produits sont renvoyés parce que le consommateur n’a pas
compris quelque chose, sans qu’il y ait vraiment de panne ».
Le matériel promotionnel, ou Telefunken creuse nettement
l’écart avec ses compétiteurs, est pour Jean-
Tony Leac « un élément très fort de la marque.
Nous avons essayé de mettre en place beaucoup
de PLV de matériel promo, nous avons
aussi une force de vente qui visite le terrain ».
Dans les axes d’amélioration, Jean-Tony Leac
veut travailler sur son déficit d’implantation commerciale.
« Nous sommes en train d’y travailler
avec les équipes commerciales, nous souhaitons
élargir notre représentativité. Nous sommes présents
dans 2000 points de vente - dont 100 chez
SFR, où nous sommes leader - et nous visons pour
2012 une part de marché entre 7 et 8 % ».
GIGASET, 2 ÈME
UN ÉTONNEMENT ET DES EXPLICATIONS
Gigaset, leader historique tant du marché que de ce grand prix depuis
que la catégorie de la téléphonie résidentielle y a été intégrée, est prudent
à l’annonce des résultats. « Cela m’étonne », dit Sébastien
Joumard, p-dg de Gigaset Communications France. Une interrogation
d’autant plus prononcée que le poids sur le marché du lauréat, Telefunken, est
à des années lumière de celui de Gigaset, largement leader du marché en valeur
comme en volume. Sur les 5,09 enregistrés sur le matériel promotionnel et
l’aide à la vente - la plus mauvaise note du trio de tête -, Sébastien Joumard s’en
étonne aussi. « Notre note a baissé, alors que nous en faisons plus que d’habitude,
puisque nous sommes en plein rebranding ». Cependant l’analyse de l’enquête,
et notamment du panel des sondés, permet d’apporter des éléments d’explication.
« Selon GFK, la distribution des téléphones résidentiels en volume,
c’est 50 % en hyper, 30 à 33 % chez les spécialistes (GSS), 6 à 8 % sur les circuits
longs (réseaux qui passent par des grossistes) et 5 % sur Internet ». Or,
l’échantillon de ce grand prix est représentatif des circuits de vente mobiles plutôt
que de ceux du fixe. En outre, les points de vente de l’opérateur France
Télécom, distributeur historique de Gigaset, ne sont pas interrogés dans l’ enquête.
Tout cela n’avantage donc pas Gigaset, face à un Telefunken qui est présent
chez SFR. Un contrat qui assure au constructeur une bonne visibilité sur
les réseaux de distribution de cet opérateur. Jugeant par ailleurs normal d’arriver
en tête de peloton sur la satisfaction perçue, Sébastien Joumard trouve
aussi logique l’écart sur les prix, puisque Gigaset a toujours été « sur un positionnement
premium ». Sa suggestion pour la prochaine enquête : intégrer davantage
de points de vente représentatifs du fixe. Suggestion enregistrée.
Sébastien Joumard,
p-dg de Gigaset
Communications France
PHILIPS, 3 ÈME
L’ÉCART SE RÉDUIT ENTRE GIGASET ET PHILIPS
Fleur Le Quellec,
marketing manager téléphone
fixe chez Philips
Malgré un classement, cette année encore, en 3 ème position, Philips
voit l’écart se réduire avec son rival le plus direct : Gigaset. Pour le
constructeur, le retard rattrapé sur Gigaset confirme le coup d’accélérateur
de Philips. En juillet, une autre étude place Philips au
coude à coude avec Gigaset. « En juillet, en part de marché et en valeur, nous
nous sommes rapprochés de Gigaset. Nous sommes devenus numéro 1 dans les
hypermarchés et les spécialistes, ça n’était pas arrivé depuis 2008 », poursuit la
responsable. Positionné « sur un marché de niche », Telefunken ne semble pas
peser lourd, explique Fleur Le Quellec, marketing manager téléphone fixe chez
Philips. « Il est difficile d’établir le poids d’un Telefunken sur le marché ».
Bien noté pour la qualité de fabrication de ses postes, Philips, érige ce paramètre
comme une marque de son « engagement ». Le constructeur maintient cette qualité
notamment grâce à un système d’identification de panne. « Les consommateurs
contactent directement notre service d’assistance. (…) Nous travaillons
également avec la distribution pour [gérer les produits en panne] et améliorer nos
produits », indique Fleur Le Quellec. Si la note obtenue en aide à la vente apparaît,
pour Philips, en opposition avec ce que disent ses acheteurs, le fabricant
analyse son classement comme « un reflet de ce qu’il se passe sur le marché ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
10

JDT225-P12-13-Grand Prix AGOK:JDT 01/09/2011 12:02 Page 12
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Grossistes
1 er
grossiste en
lignes GSM
Extenso
Telecom
EXTENSO
TELECOM
GPDIS
(BARDOU)
CORIOLIS
7,53
7,06
6,66
1 er
grossiste en
terminaux
Extenso
Telecom
EXTENSO
TELECOM
EVODIAL
MODELABS
7,77
7,42
7,24
EXTENSO, 1 ER GROSSISTE EN LIGNES, 1 ER GROSSISTE EN TERMINAUX
EXTENSO RÉUSSIT ENCORE UN PAS DE DEUX
Cela devient presque une habitude ; pourtant, chez Extenso, on ne s’en lasse
pas et on ne boude pas son plaisir de truster encore les premières marches
du podium dans les catégories grossistes en lignes GSM et grossiste en
terminaux nus.
Particulièrement bien noté sur les délais d’approvisionnement, le grossiste
filiale de Bouygues Telecom explique que cette consécration n’est pas forcément
à mettre sur le compte d’une amélioration des process (cela a déjà été fait), mais
sur la manière de gérer les difficultés lorsqu’il y en a eu.
« Nous avons eu des tensions sur quelques produits phares en fin d’année, comme
sur l’iPhone ou sur le Galaxy S, puisqu’il n’y avait pas assez de terminaux, explique
Jean-Pierre Hun, directeur général d’Extenso Telecom. Mais je pense que les distributeurs
nous sont reconnaissants de la manière dont nous avons géré cette pénurie.
Lorsque nous avons réussi à trouver des produits, nous les avons réparti de
manière à servir tout le monde ».
Par ailleurs, sur le reste des notes, Jean-Pierre Hun se réjouit d’être « devant sur
tous les critères. Nos notes sont plus homogènes, cela dénote une progression ».
Très en pointe sur la diversification (cf JDT 223, p. 7), le grossiste constate
cependant une réaction « contrastée » des distributeurs, qui apprécient qu’on leur
propose de nouvelles pistes de business, mais qui ne s’empressent pas de les saisir.
Un sujet plus immédiat de satisfaction : les derniers 80 magasins Phoneo qui
ne l’avaient pas viennent d’obtenir l’agrément d’Apple qu’ils attendaient. « Nous
Jean-Pierre Hun,
directeur général d’Extenso
Telecom
sommes un grossiste global, explique J-P.
Hun, nous sommes multimarques, nous
adressons le grand public et les entreprises,
nous distribuons du fixe, du mobile, de l’Internet
et de la télévision, et nous sommes
présents dans la distribution physique comme
dans le web ». Cette « multicanalité », au sein
de laquelle le web progresse, puisqu’il représente
déjà près de 10 % du chiffre d’affaires
du grossiste, est particulièrement appréciée,
compte tenu notamment des perspectives d’évolution du marché.
Un autre gros sujet d’actualité pour Jean-Pierre Hun, c’est l’adaptation nécessaire
de la distribution aux évolutions que va connaître prochainement le marché (avec
l’arrivée de Free et de La Poste, entre autres) et qui va probablement se traduire
par la fin de la subvention et de l’engagement. « Nous essayons de sensibiliser les
distributeurs au fait qu’il faut vendre des offres sans mobile, des box », expliquet-il.
Cette évolution du marché étant également appelée à se répercuter sur l’activité
des grossistes, Extenso ne s’interdit pas de réfléchir à des alliances, y compris
avec d’autres grossistes. « Toutes les options sont ouvertes : croissance
externe, fusion, accords commerciaux, conclut Jean-Pierre Hun. Nous sommes
dans un monde qui bouge, et nous sommes prêts à bouger ».
1 er
grossiste en
accessoires
Modelabs
MODELABS
ASCENDEO
(EX MCA)
STOCK
AXESS
7,24
7,17
6,88
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
12

JDT225-P12-13-Grand Prix AGOK:JDT 05/09/2011 11:35 Page 13
CORIOLIS, 3 ÈME GROSSISTE EN LIGNES
CORIOLIS REMONTE GRÂCE À SA LOGISTIQUE
Absent du palmarès en 2009 et 2010 dans la catégorie (après une 2 ème
place dans la catégorie terminaux nus en 2008), Coriolis revient dans
la course. « Je pense que ce retour est dû à la perception par les
distributeurs de notre qualité de service, notamment sur la partie
approvisionnement, explique François Richard, directeur de la stratégie de
Coriolis Telecom. En août dernier, nous avons triplé notre capacité logistique
(cf JDT n° 223, p. 6-7), et nous avons réglé quelques points liés à la qualité de
service, aux livraisons… ». Impacté à un moment par les défaillances de partenaires
logistiques, Coriolis est aujourd’hui pleinement opérationnel pour
répondre à ses besoins comme à ceux de clients tiers (tels que M6 mobile ou
meilleurmobile.com), pour lesquels le grossiste assure l’intégralité de la
prestation logistique, jusqu’à la livraison auprès du client final. Cette activité
de sous-traitance est en plein déveoppement.
« Pour le futur, nous savons que nous avons des points d’amélioration. D’ici la
fin de l’année, nous sommes en train de finaliser notre outil informatique
(gestion des rémunérations, assistance aux distributeurs). Cette refonte du système
devrait nous permettre d’être plus réactifs et de permettre aux distributeurs
de suivre en temps réel et en ligne l’évolution de leurs rémunérations ».
François Richard,
directeur de la stratégie de
Coriolis Telecom
ASCENDEO, 2 ÈME GROSSISTE EN ACCESSOIRES
ASCENDEO TRAVERSE SANS DOMMAGES SON « CHAOS » LOGISTIQUE
Nicolas Ceccaldi,
dirigeant d’Ascendeo
Chez Ascendeo (ex MCA), on
pousse un « ouf ! » de soulagement
à la découverte du classement,
car l’entreprise revient de
loin. « Nous avions prévu de déménager
notre stock à Aubervilliers dans un nouvel
entrepôt de 5000 m 2 en août 2010, explique
Nicolas Ceccaldi, dirigeant de
l’entreprise. Or, la livraison du bâtiment
a pris trois mois de retard. Nous avons vécu six mois de chaos ». En pleine
période de préparation des ventes de fin d’année, cela ne pouvait pas
tomber plus mal. « Il y avait des produits qui traînaient partout, qui
n’étaient pas rentrés en informatique, poursuit-il, nous avons dû tous
dans l’entreprise devenir logisticiens, préparateurs de commande, etc ».
Mais l’entreprise a tant bien que mal réussi à honorer ses commandes et
à gérer les problèmes, et ses clients distributeurs ne lui ont pas tenu rigueur
des difficultés rencontrées, car Ascendeo apparaît plutôt bien
noté sur les items liés à la logistique.
« Nous avons, entre l’entrepôt et le logiciel
de gestion de stocks, fait le plus
gros investissement depuis que l’entreprise
existe ». Moins bien noté sur
la hot line distributeur, Nicolas
Ceccaldi reconnaît qu’en ayant «
tout mis » sur la logistique, l’accueil
téléphonique recèle encore
un marge de progression
sur laquelle il compte
travailler dans les moins
à venir. Rendez-vous
au proc
h a i n
G r a n d
Prix.
STOCK AXESS, 3 ÈME GROSSISTE EN ACCESSOIRES
L’IMPORTANT EST DE RESTER SUR LE PODIUM
Cette année, le classement n’a pas vraiment été favorable à
Stock Axess. Placé en première position lors de l’édition 2010,
le grossiste en accessoires se classe 3 ème , derrière Modelabs
et Ascendeo. Pour Laurent Haziza, patron de Stock Axess, ce
classement n’est pas « justifié ». S’il admet la montée en puissance
d’un Ascendeo (ex MCA) - référencé chez SFR, Vivre
Mobile et nouveau partenaire d’Audim - comme un élément
non négligeable, le responsable apparait persuadé
qu’une consultation d’un nombre plus important
de ses revendeurs aurait donné un résultat différent.
Malgré des notations inférieures à celles de ses
concurrents, Stock Axess
conserve des points forts.
Les délais d’approvisionnement
restent appréciés.
« Nous sommes
réactifs. Nos délais de livraison
n’excèdent pas 48
h. En fait, 80 % de nos commandes partent
le jour même, les 20 % restants sont traités
le lendemain. Les autres entreprises sont à
48, voire à 72h », souligne Laurent Haziza.
Stock Axess effectue de plus un travail de
personnalisation sur les fonds de carte,
un « travail supplémentaire que les autres
n’ont pas ».
Le spécialiste des accessoires affiche
Laurent Haziza,
patron de Stock Axess
également une note assez proche de Modelabs en matière de soutient technique.
Le patron de Stock Axess met en avant un site internet « bien fait sur
lequel tout est bien expliqué ». « Pour ceux qui veulent avoir quelqu’un au bout
du fil, nos commerciaux sont sectorisés, nos clients peuvent leur poser leurs
questions. »
Loin d’être amer sur un classement moins avantageux que l’année précédente,
Laurent Haziza affiche sa satisfaction de toujours faire partie de la « cours des
grands. Nous sommes toujours reconnus comme un acteur marché. Le principal
est de continuer à occuper une place sur le podium ».
13 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P14-Grand Prix OKAG:JDT 01/09/2011 10:47 Page 14
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
2 ème partie, la distribution professionnelle
Les commentaires des fournisseurs de la distribution entreprises
1 er
constructeur
d’autocoms
Alcatel
Lucent
ALCATEL-LUCENT, 1 ER
LA PERCEPTION REJOINT LA RÉALITÉ
ALCATEL-
LUCENT
CISCO
FRANCE
TELECOM
6,94
6,93
6,70
Salime Nassur, directeur
marketing et communication
d’Alcatel-Lucent Entreprises
Arrivé en première place, Alcatel-Lucent Entreprise ne boude pas son
plaisir. « Nous sommes ravis d’avoir pris la première place », explique
Salime Nassur, directeur marketing et communication, content de noter
que « la perception rejoint la réalité », selon l’expression consacrée.
Pour l’équipementier, la largeur de gamme, item sur lequel il arrive en tête
des notations n’est pas étrangère à ce classement. Mais à côté de ces notations
supérieures dans presque tous les domaines pointés par le questionnaire, on
trouve aussi des appréciations plus basses, notamment en accompagnement
marketing. Le constructeur n’y voit cependant pas une faiblesse dans l’absolu,
mais une preuve du travail qu’il accomplit depuis maintenant plusieurs mois.
« Nous avons montré que étions présents tout aussi bien sur le segment réseau
que sur celui des centres de contact, (…) nous avons développé notre agence
marketing et travaillé sur la gestion de leads. Nous sommes contents que nos
efforts soient reconnus », développe le responsable. Consulté sur un nombre
croissant d’appels d’offres en data et en infrastructure réseau, l’équipementier,
qui a renforcé ses équipes commerciales sur le terrain et ses efforts pour gagner
en qualité, « revient de loin », en accompagnement marketing et commercial.
Bien conscient de n’être pas perçu comme une « machine de guerre »,
à l’instar de son dauphin Cisco, Alcatel-Lucent Entreprise a, selon ses propres
termes, « comblé le gap ». Pour Salime Nassur, la firme franco-américaine est
repartie dans « une dynamique ultra-positive ». « Notre réseau de distribution
est très fort. Aujourd’hui, tous les voyants sont au vert ».
Yves Rochereau,
directeur général pour les
partenaires et les alliances, en
charge des PME/PMI chez
Cisco
François Moïse,
responsable marketing de Cisco
France
CISCO, 2 ÈME
RÉPONDRE AUX BESOINS
D’UN RÉSEAU MULTIFORME
Le recul en deuxième position dans la catégorie des autocommutateurs
ne suffit pas à briser le moral de Cisco. « Pour nous, il s’agit d’un
marché sur lequel nous sommes historiquement moins bien
positionnés », explique Yves Rochereau, directeur général pour
les partenaires et les alliances, en charge des PME/PMI. « On note qu’un
acteur qui n’était pas présent dans le trio de tête l’année dernière a fait
son entrée. Cisco reste dans le trio de tête, à quasi-égalité avec Alcatel-
Lucent. »
Cisco reconnaît cependant quelques faiblesses. Mal jugé sur les segments «
accompagnement commercial » et « aide à l’élaboration de propositions »,
Cisco « entend le message ». « Il s’agit d’un souhait fort de notre réseau d’être
assisté, y compris au niveau technique. Nous avons mis en place un certain
nombre de hotline en français. Il faut que nous fassions davantage de
publicité sur ces initiatives ». Doté d’un réseau divers, composé de
revendeurs et de grossistes, Cisco veut être en mesure de répondre aux
différents besoins, notamment en région. « Nous avons redonné des
ressources en région. Nous allons continuer à le faire », assure Yves
Rochereau. Cisco affine également ses produits d’aide à la vente à
destination de ses revendeurs. « Ce sont des sujets sur lesquels nous devons
nous renforcer pour la prochaine année fiscale », conclut François Moïse,
responsable marketing de Cisco France.
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
14

JDT septembre.pdf 1 31/08/2011 14:47:23

JDT225-P16-17-Grand Prix OKQG:JDT 01/09/2011 10:49 Page 16
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Opérateurs entreprises
1 er
opérateur
entreprises
SFR
Business
Team
SFR
BUSSINESS
TEAM
BOUYGUES
TELECOM
ENTREPRISES
FT/ORANGE
BUSINESS
SERVICES
Pierre Pfister,
Directeur Marketing SFR
Business Team
6,88
6,59
5,92
SFR BUSINESS TEAM, 1 ER
OPÉRATEURS ENTREPRISES
Nous sommes très satisfaits de ce résultat, d’autant plus qu’il y a énormément
de critères où nous sommes en première position, explique
Pierre Pfister, Directeur Marketing SFR Business Team. Notre slogan
‘faire équipe avec vous’ vaut autant pour les clients que pour notre réseau
de distribution ». Autre motif de satisfaction : « nous percevons clairement
dans l’étude le résultat de choses que nous essayons de faire, comme, par
exemple, le fait de penser nos offres avec notre réseau de distribution ».
La bonne appréciation sur l’accompagnement à la vente relève aussi de cette
politique, qui consiste à faire beaucoup d’allers-retours avec les distributeurs
sur les offres pour avoir leurs retours.
Pour Pierre Pfister, il s’agit de « partager la croissance avec eux, de leur faire
une place, et pas seulement dans la rémunération ». Bien que moins bien noté
que Bouygues Telecoms Entreprises sur ce point, le dirigeant dit ne pas avoir
de remontée particulière de ses distributeurs sur ce point. « Avec le mobile seul,
explique-t-il, les rémunérations étaient élevées chez tous le monde. Sur le fixe
et sur les offres de convergence, les marges de manœuvre en la matière sont
moindres. Mais nous essayons d’amener à nos distributeurs une création de valeur
au-delà de rémunération ». Le but étant de générer des opportunités de vendre
d’autres choses.
« Il y a, par exemple, de nombreuses opportunités de vendre des solutions de
messagerie pour un opérateur, mais il faut souvent aussi, dans les PME, assurer
les prestations de migration et de configuration », ce qui constitue une
source de business non négligeable pour les installateurs-intégrateurs.
Très focalisé sur sa croissance sur le segment des PME, SFR Business Team
affirme miser davantage
« sur l’accompagnement que sur le prix. Nous mettons la qualité avant tout (…)
car nous ne pouvons pas prendre le risque sur la qualité. Nous faisons tout pour
proposer des offres robustes, capables d’assurer un bon niveau de qualité et
de disponibilité ». Satisfait par ailleurs de « la satisfaction perçue par l’utilisateur
», SFR Business Team confirme que ses enquêtes internes font état d’une
amélioration sur ce point.
BOUYGUES TÉLÉCOM ENTREPRISES, 2 ÈME
LA DISTRIBUTION RESTE UN ÉLÉMENT FORT DE NOTRE STRATÉGIE
Jean-René Cazeneuve,
directeur de Bouygues
Premier en data l’an dernier, 2ème en voix ; Bouygues Telecom Entreprises
est 2 ème cette année dans le nouveau classement unique. « L’an
dernier, nous démarrions dans le fixe, explique Jean-René Cazeneuve,
directeur de Bouygues Telecom Entreprises, maintenant, nos distributeurs
font tous du fixe et du mobile. C’est une vraie tendance qui se confirme
dans nos ventes et la dynamique des ventes sur le fixe est tout à fait spectaculaire.
Notre réseau de distribution reste un élément fort de notre stratégie,
nous continuons à investir. Nous avons lancé un nouveau programme de recrutement
et nous avons modifié et renforcé l’organisation du support de réseau
de distribution » (voir aussi page 26). Premier sur la rémunération de
l’acte de vente, Bouygues Telecom Entreprises explique que [cette rémunération]
permet aux distributeurs « de se développer, d’investir ». Et si le programme
de financement des commerciaux se termine cette année [l’opérateur
contribuait financièrement au recrutement de technico-commerciaux], « nous
allons en démarrer d’autres ». Bouygues Telecom Entreprises compte aussi
répondre aux demandes d’actions marketing sur les bases de données. La notation
faiblarde sur la hot line, Jean-René Cazeneuve se l’explique par le fait
d’être « très présent physiquement chez nos partenaires ». Dès lors, ces derniers
en viendraient à confondre la « hot line créée pour leurs propres besoins
et celle liée aux actes de leurs clients ».
Troisième du trio de tête sur la notoriété, Jean-René Cazeneuve s’en réjouit :
« Créer une telle notoriété dans cette catégorie, c’est une victoire », car la
présence de l’opérateur est récente sur ce marché. Quand à la qualité globale
de la relation (2 ème , assez loin derrière SFR), « j’en suis un peu surpris, ce n’est
pas la perception globale du terrain que j’ai. Je pense que nous avons une
vraie relation de confiance avec la distribution ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
16

JDT225-P16-17-Grand Prix OKQG:JDT 01/09/2011 10:50 Page 17
Constructeurs équipements de Visio-conférence
1 er
constructeur
visio
conférence
Cisco-
Tandberg
TANDBERG-
CISCO
AASTRA
POLYCOM
6,88
6,66
6,60
Yves Rochereau,
directeur général pour les
partenaires et les alliances, en
charge des PME/PMI chez Cisco
CISCO-TANBERG, 1 ER
LE SIGNE D’UNE INTÉGRATION RÉUSSIE
Arrivé en première position, Cisco savoure. « Nous avons racheté
Tandberg il y a maintenant plus d’un an. [Ce résultat] est
un signe positif, tant pour l’intégration de Tandberg que pour
celle de son réseau de distribution », explique Yves Rochereau,
directeur général pour les partenaires et les alliances, en charge des
PME/PMI. Cisco a notamment lancé plusieurs programmes de certification
en direction des partenaires Tandberg.
François Moïse, responsable marketing
de Cisco France voit quant à lui dans la
note globale obtenue la validation d’un
choix stratégique opéré par la firme
américaine depuis maintenant plusieurs
mois, confirmé par le marché : la vidéo.
« La vidéo fait partie des lignes stratégiques
des entreprises dans le monde
François Moïse,
responsable marketing de
Cisco France
entier. Ce rachat, important, permet à notre offre d’être positionnée sur
le poste de travail. (…) Les offres vidéo [de Cisco et de Tandberg] ne font
plus qu’une, les clients bénéficient du meilleur des deux marques » assure
pour sa part François Moïse.
Ce classement permet également à Cisco de confirmer - s’il en était encore
besoin- l’attractivité qu’exerce la marque sur les professionnels. Les
distributeurs ont néanmoins jugé l’entreprise un peu faible en matière de
rémunération. Yves Rochereau préfère y voir l’adage populaire, « qui
aime bien châtie bien ». « Cela signifie que nous nous avons encore des
efforts à fournir, notamment en matière d’incentive. Nous allons essayer
de nous améliorer sur ce point ».
AASTRA, 2 ÈME
UN MARCHÉ ENTRE LA TÉLÉ-PRÉSENCE ET SKYPE
Nous ne sommes pas étonnés [de ce résultat], explique Jean-Denis
Garo, directeur de la Communication et du Support Marketing chez
Aastra France. Depuis quelques années, l’offre collaborative Aastra
TWP intègre une brique de conférence vidéo, et lors de notre dernier
Aastra Open Tour, quelques 1300 participants ont découvert en avant première
le nouveau terminal vidéo Aastra BluStar. Au cours de ce road show,
Aastra a dévoilé une stratégie orientée vers l’intégration de la vidéo dans l’ensemble
de son portfolio, avec l’ambition de rapidement devenir un acteur majeur
de ce marché ». Par ailleurs, le succès de cette stratégie, commente
Jean-Denis Garo, annonce la démocratisation de la vidéo. « Entre les offres
de télé-présence, de haute qualité, mais très chères, et [la solution gratuite]
Skype, il y avait un véritable marché, amorcé par les suites collaboratives, sur
lequel nous nous sommes positionnés ». Mieux noté du lot sur l’assistance aux
distributeurs, Aastra explique cette performance par le bon accompagnement
offert par la marque à ses partenaires depuis deux ans sur l’offre TWP
notamment.
Jean-Denis Garo,
directeur de la Communication
et du Support Marketing chez
Aastra France
POLYCOM, 3 ÈME
SURPRIS PAR CE CLASSEMENT
Francesco Serra,
directeur régional des ventes
pour la France et le Benelux
chez Polycom
Classé en troisième position derrière Aastra dans le domaine des solutions
de visioconférence, Polycom fait état de sa surprise par la voix de Francesco
Serra, directeur régional des ventes pour la France et le Benelux.
« Habituellement, Aastra n’est pas présent dans ce classement »,
explique-t-il, plus habitué à ferrailler « sur une base régulière » avec Cisco-Tandberg.
Le constructeur américain en veut pour preuve la reconnaissance dont il
peut se targuer auprès de grands intégrateurs du marché (Orange, Telindus ou
NextiraOne), qui ne considéreraient pas Aastra comme un fournisseur de produits
de visio . Polycom pose toutefois un regard plutôt positif sur les autres notations
du classement. En matière d’image de marque notamment. « Notre image
de marque est ce qu’elle est, et la fiabilité de la marque reste une constante »,
précise Francesco Serra. La faible notation obtenue en rémunération distributeur
n’a cependant pas semblé inquiéter le constricteur américain. « Le 1 er juillet,
nous avons lancé un nouveau programme qui est censé mieux rémunérer les
distributeurs. Nous voulons nous inscrire hors du processus de certification classique
et aller plus loin que, par exemple, le partenaire certifié Gold et spécialisé
en communication unifiée. Nous allons mieux rémunérer nos partenaires, à
condition également qu’ils se forment davantage », précise Fréderic Batut,
responsable de la distribution chez Polycom France. Bien noté en matière de soutien
aux distributeurs, Polycom voit cette appréciation comme une preuve de son
efficacité en la matière et également de celle de ses « hotliners ».
17 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P18-Grand Prix OKAG:JDT 01/09/2011 10:52 Page 18
12 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Micro-casques professionnels
JABRA
1 er
constructeur
micro-casques
professionnels
Jabra
PLANTRONICS
SENHEISSER
6,96
6,78
6,76
Jean-Baptiste Pain,
country manager pour la France
JABRA, 1 ER
JABRA CONTENT DE LA RECONNAISSANCE DU MARCHÉ
Rélégué à la 3 ème place l’an dernier – mais une troisième place que seulement
5 centièmes de point séparaient de la première – Jabra reprend
la tête du classement qu’elle avait occupé pour la dernière fois
en 2008 la faveur d’une remontée de sa note moyenne de 24 centièmes
de point. « Globalement, c’est toujours une fierté [d’occuper cette première
place], explique Jean-Baptiste Pain, country manager pour la France, c’est la
reconnaissance du travail aussi bien sur les produits que sur la manière de les
positionner sur le marché. Et c’est toujours intéressant de savoir sur quoi nous
pouvons nous améliorer, notamment lorsque l’on travaille en vente indirecte ».
Particulièrement satisfait de la satisfaction perçue de l’utilisateur sur les produits,
la meilleure note de Jabra (7,64), Jean-Baptiste Pain se réjouit également
de la bonne note obtenue sur la qualité globale de la relation. « Nous prenons
cela à la fois pour les distributeurs et pour les clients finaux. Nous sommes en
contact avec ces derniers à travers nos commerciaux ‘high touch’ ». Et ce, malgré
le fait que c’est Sennheisser qui se place premier sur ces items.
Quant à savoir si la notoriété vient de Jabra ou de GN Netcom, difficile à savoir
avec certitude - la question de l’enquête mentionnant les deux noms pour éviter
toute ambigüité - « mais j’ai l’impression qu’avec les efforts que nous avons
faits, c’est à Jabra que l’on doit cette reconnaissance », commente Jean-
Baptiste Pain. Pour les autres items, Jabra explique que le prix des produits « est
un critère subjectif, les partenaires peuvent avoir une notion différente » de celle
qu’ont les clients finaux. Deuxième sur la qualité des produits, Jabra n’a pas d’inquiétude
particulière sur ce point, puisque « la qualité est devenue une priorité
globale pour l’entreprise ». C’est d’ailleurs grâce à cette qualité perçue que
Jabra a annoncé, le 21 juin dernier, un accord avec Logitech pour une distribution
conjointe des produits des deux entreprises sur le marché des communications
unifiées. L’accord aura surtout une porté immédiate aux Etats Unis, où
Jabra est moins présent qu’en Europe, « mais les opportunités sont les mêmes
[aux USA et en Europe], donc la stratégie est la même ». Cet accord devrait être
effectif début 2012 pour les régions EMEA et Asie Pacifique.
PLANTRONICS, 2 ÈME
DES NOUVELLES GAMMES POUR REMONTER
Premier l’an dernier, 2 ème cette année, Plantronics, qui fête cette année
ses 50 ans d’existence, prend la chose avec recul. « Je considère que
ce résultat n’est pas alarmant, explique Christophe Herrerias, Directeur
de la division professionnelle de Plantronics France, car cette année
est pour nous une année de renouvellement. Nous rafraichissons la marque,
le logo, et nous faisons une refonte complète de l’approche de ce que nous
proposons au marché ». Sous la nouvelle signature « Simply communication »,
Plantronics propose un renouvellement complet de ses gammes. Il concerne
aussi bien celles visant les professionnels nomades que les nouvelles
oreillettes pour les communications unifiées, les produits dédiés aux
télétravailleurs (Calisto) ou encore la gamme sans fil de bureau. Cette dernière,
la gamme CS, qui représente 80 % des ventes en sans-fil du constructeur
américain sur le marché français, voit arriver des produits dotés d’un nouveau
design et intègrent de nouvelles fonctionnalités (fonction conférence, large
bande pour téléphonie sur IP, protection acoustique dynamique). Ainsi, le
produit phare, le CS 60, sera remplacé par le CS 540, un casque de téléphonie
fixe trois-en-un qui se présente comme le plus léger du marché (21 g). La
gamme Savi bénéficie aussi d’un sérieux lifting, avec, comme produit phare, le
W740, une oreillette trois-en-un (téléphone, PC et mobile en Bluetooth, voir
aussi p. 55). Entre août et octobre, toute la gamme aura été renouvelée. « Nous
avons également commencé depuis mars une refonte du programme
partenaires, qui va de pair avec notre montée en puissance en matière de
développement commercial avec l’embauche de Laurent Dury et d’un support
channel sédentaire… ». De nouveaux outils sont en effet proposés aux
distributeurs, dont le site Plantronet, ainsi qu’aux commerciaux grands comptes
avec la création de l’UC Toolkit, combinaison d’un répertoire de bonnes
pratiques et d’une méthodologie qui donne aux DSI comme aux responsables
métier un canevas pour mettre en œuvre un projet de communications unifiées.
Christophe Herrerias,
Directeur de la division professionnelle
de Plantronics France
SENNHEISER, 3 ÈME
CES RÉSULTATS NE REFLÈTENT PAS NOTRE CROISSANCE
Yvan Boileau, Directeur
du Marketing /Communication
chez Sennheiser France
Notre position de leader pour la qualité de nos produits est légitime,
explique Yvan Boileau. Directeur du Marketing /Communication chez
Sennheiser France. Notre marque est reconnue depuis de
nombreuses années sur notre marché comme l’experte en qualité
audio développant des produits haut de gamme. D’ailleurs, les utilisateurs
finaux l’ont bien compris. Ils nous placent en première position ».
Pour rappel, Sennheiser Communications est une joint venture entre
Sennheiser (expert dans les micros et casques) et William Demant (expert dans
les aides auditives et dans la miniaturisation des produits malentendants).
« Nous sommes certainement la société sur ce marché qui communique le plus.
Nous sommes donc très surpris des résultats donnés par l’étude concernant ce
dernier point ! Ces résultats ne reflètent pas vraiment notre croissance à deux
chiffres enregistrée chaque année depuis la création de Sennheiser
Communications ! ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
18

VOIP/TOIP
COMMUNICATION UNIFIÉE
VISIOCONFÉRENCES
M2M
18-19-20
OCTOBRE 2011
PARIS - PORTE DE VERSAILLES - PAVILLON 4
La synergie des technologies au service
de l’homme, du business et de la planète.
www.ipconvergence.fr
suivez-nous sur
blog.ip-convergence.fr
Demandez votre badge
d’accès gratuit sur
www.ipconvergence.fr
Pour toute demande d’informations :
Tél : +33 (0)1 41 18 60 63
info@ipconvergence.fr
Tenue conjointe avec
Un Événement Sponsor Platinium Sponsors Gold Sponsors Silver Partenaire Officiel
Partenaires premium
Partenaire étude
Conférences orchestrées par
Partenaires institutionnels

JDT225-P20-Report CERN:JDT 30/08/2011 11:05 Page 20
Reportage
infrastructures
Le CERN,
l’infrastructure
au service de
la recherche
Le Grand collisionneur de
hadrons (LHC), d’une
circonférence de 27 km, génère
une avalanche de données,
analysées, interprétées et
transmises à une noria de
physiciens du monde entier.
Centre de recherche nucléaire par excellence, le CERN cache une redoutable infrastructure
capable de traiter de gigantesques quantités de données générées par l’exploitation du
LHC (Grand collisionneur de hadrons) dans sa quête des origines de l’Univers.
Ce n’est plus un secret pour personne.
Entre la France et la Suisse, le Conseil
Européen pour la Recherche Nucléaire,
plus communément appelé le CERN, cherche à
percer les secrets des premiers instants de
l’univers et à dénicher, notamment, le boson de
Higgs, une particule supposée expliquer la création
de l’univers. Ce que l’on sait moins, c’est que
derrière cette prodigieuse installation, se cache
une infrastructure que bien des entreprises
jalouseraient. Bien loin des résultats de multinationales
high-tech cotées en bourse, le CERN
affiche de titanesques besoins en matière de télécommunications
comme en informatique. L’une
des ses composantes, le Grand Collisionneur de
Hadrons (LHC), d’une circonférence de 27 km,
génère une avalanche de données, analysées,
interprétées et transmises à une noria de
physiciens du monde entier. Pas moins de
10 000 physiciens issus de la planète entière se
servent de ces installations. Dans les tubes du
LHC, les physiciens font entrer des particules en
collision et collectent par la suite les données
issues de ces expériences. Depuis son redémarrage
en 2010, le LHC a pleinement rempli son
office et fourni aux scientifiques du monde entier
un volume impressionnant d’informations.
C’est sa fonction première. En un an, les multiples
« rencontres » de particules ont généré 25
petaoctets de données. « Cela représente environ
1000 ans de vidéo en qualité DVD » explique
François Briard, directeur des ressources humaines
au département des Solutions IT du CERN.
Depuis la salle de contrôle, les responsables IT gardent un œil sur le fonctionnement de quelques 500
commutateurs, qui doivent fonctionner sans jamais s’arrêter.
■ Jamais d’arrêt
Pour exploiter ces données, Le CERN s’appuie
sur un leader mondial de l’informatique et, depuis
peu, des réseaux. Victorieux lors du dernier
appel d’offres lancé par l’organisme scientifique
international en 2010, HP fournit l’ensemble
du matériel nécessaire à la collecte, au
traitement et à l’exploitation des données. Au
CERN, les considérations autour du Cloud
Computing et les économies d’échelle qu’il génère
sont très loin des esprits. Chaque « îlot »
d’expérience possède son propre centre de données.
« Tout les équipements sont concentrés
dans une salle à proximité », explique Pierre
Charrue, responsable de l’infrastructure. Les serveurs
se trouvent tous sur le site. Avec
quelques 500 commutateurs – uniquement pour
la salle de contrôle - Pierre Charrue, assure un
fonctionnement continu de l’installation. « Les
serveurs ne doivent jamais s’arrêter. Tout est
redondant : l’énergie pour faire fonctionner les
équipements comme les disques pour le traitement
des données. (…) Il est par exemple
possible de changer les lames sans qu’une machine
s’arrête ». Un système d’alarme permet
par ailleurs à Pierre Charrue d’être au courant
au moindre changement. Si l’un de ses collègues
intervient sur les installations, il reçoit
immédiatement un e-mail sur son smartphone,
grâce à un dispositif mis en place par HP. Les
centres de données fournis par HP et d’autres
constructeurs permettent notamment de conserver
les données à vie de manière à croiser les
résultats en cas de découverte majeure.
Le campus jouit également d’une capillarité
réseau impressionnante. La fibre optique, en cours
de déploiement pour le grand public français, fait
déjà partie de l’histoire au CERN. Heureux propriétaire
d’un espace concédé par la Suisse et la
France, l’organisme a rapidement pu faire ses
choix technologiques. « La fibre optique a été installée
il y a 20 ans. De toute manière, pour une
connexion supérieure à 100 mètres de distance,
mieux vaut opter pour la fibre », explique
Jean-Michel Jouanigot, responsable système de
la communication. Le CERN possède un réseau
en fibre optique de plus de 10 000 km. Tous les
sites du campus sont ainsi interconnectés entre
eux en fibre – en 10 Gbit/s -, qu’il s’agisse des
datacenters, des bureaux ou des points de croisement.
« Les scientifiques ont besoin de travailler
à partir de leur bureau. (…) Mon but est de
m’assurer que n’importe quel utilisateur puisse
consulter des données, et ce, depuis n’importe
quel endroit », poursuit-il. Le réseau du CERN est
également considéré comme un bien public. Tous
les opérateurs télécoms, comme les opérateurs
de réseaux scientifiques peuvent se connecter au
CIXP, le noeud d’échange internet.
■ Avant-garde
technologique
En matière de réseaux, le CERN se veut également
un lieu d’avant-garde technologique. L’initiative
Openlab, menée de concert avec HP vise
à conduire une réflexion d’ensemble sur l’infrastructure
et sur le trafic. Le projet Cinbad (Cern
Investigation of Network Behavior Anomaly Detection)
vise à identifier les menaces susceptibles
de nuire au réseau et à régler les soucis de
manière rapide et efficace. Le WiFi fait lui aussi
l’objet d’un travail approfondi. Les équipes de
l’OpenLab cherchent notamment à comprendre
le roaming, les connexions d’un appareil sur différents
points d’accès. L’explosion des smartphones
et des appareils connectés en tout
genre n’épargne pas l’organisation qui compte
quelque 1000 points d’accès WiFi largement sollicités.
« Nous cherchons à faire en sorte qu’un
appareil ne passe pas d’un point d’accès à l’autre
sans raison », explique Bill Johnson de la R&D
de HP. ■
Thomas Pagbe
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
20

2011
SALON ET
CONFÉRENCES
CARTES & IDentifi cation
15 - 16 - 17 Novembre 2011
Parc des expositions - Paris Nord Villepinte - France
MOBILITÉ
Demandez votre badge sur
www.cartes.com
Turquie, pays à l’honneur
Pub_cartes_240x310_telecom_FR.indd 1 27/07/11 12:35:46

JDT225-P22-23-Report Fibre OKAG:JDT 02/09/2011 17:27 Page 22
Reportage
infrastructures
Fibre optique sous-marine : qu
L’Afrique est en train de faire sa révolution Internet. Mais
pour pouvoir la mener à terme, elle a besoin d’une bande
passante beaucoup plus importante que celle actuellement
disponible. C’est ce que va apporter en 2012 le câble sousmarin
ACE, fabriqué à Calais par Alcatel Lucent Submarine
Networks, et actuellement en cours de déploiement.
L’Ile de Baz est un de deux bateaux câbliers exploités
par ALU en association avec Louis Dreyfus armateur.
Ce navire de 12 000 tonnes mesure 140 m de long et
24 m de large.
L’enjeu est simple : comment permettre aux
abonnés africains de regarder des vidéos sur
leurs mobiles avec une bonne qualité de service
et sans saturer les réseaux ? La question est d’autant
plus prégnante que, dans de nombreux pays africains,
largement sous-équipés en téléphonie fixe, le
premier accès aux outils de communication se fera
directement par la téléphonie mobile. Or, le backhaul
des réseaux mobiles doit pouvoir gérer en évitant les
embouteillages les nombreuses demandes de
connexion avec des serveurs situés partout dans le
monde. Pour ce faire, il faut augmenter substantiellement
la bande passante disponible. « Actuellement,
le câble SAFE (South Africa - Far East) offre un débit
de 200 Gbit/s et 16 points de contact (ou landings),
ce qui est ridicule, explique Philippe Dumont, président
d’Alcatel Lucent Submarine Networks (ALU SN).
En 2012, le câble ACE (Africa Coast to Europe) offrira
20,3 Tébrabit/s se débit et 76 points de contact ».
Déployé sous le leadership de France Telecom, ce
câble d’une longueur totale de 17 000 km a été
fabriqué à Calais par ALU SN. Leader mondial
du secteur, avec 40 % de parts d’un marché
qui pèse quelque 2 Mds de dollars, ALU SN
possède trois sites (Calais, Greenwich et Villarceaux,
où se trouve le siège). « Plus de
500 000 km de câbles déjà été instal-
(suite page 23)
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011 22
L’usine reçoit des bobines de fibre, lesquelles, après avoir été soudées
pour atteindre la longueur souhaitée, font l’objet d’une polymérisation
par UV. Les fibres sont assemblées dans un câble contenant un gel pour
maintenir les propriétés de la fibre. Sur les câbles sous-marins, on limite
le nombre de fibres à 8 paires maximum. Car, sinon, il faut adapter en
conséquence les répéteurs, les équipements terminaux…
Le câble reçoit ensuite un
blindage métallique fermé qui
protégera le cœur de la fibre.
Deux autres couches de fil
métallique se superposent au
premier blindage.
Après les deux épaisseur de fil
métallique, e câble reçoit un gainage
de cuivre qui lui permet de
transporter l’électricité nécessaire
pour faire fonctionner les répéteurs
de signaux.

JDT225-P22-23-Report Fibre OKAG:JDT 02/09/2011 17:28 Page 23
quand le câble prend la mer…
Posé à l’état liquide, donc chaud, le polyuréthane doit ensuite
refroidir dans les longs tubes, qui traversent cette aile de l’usine
de Calais sur près de 300 mètres de distance.
Dans l’étape suivante, le tout est recouvert d’une couche de
polyuréthane, de près de 5 mm d’épaisseur.
Après un dernier blindage de gros fil métallique, une dernière couche
de protection (du fil goudronné) donne au câble sa résistance finale :
le blindage et les différentes couches de protection le mettront à l’abri,
dans les faibles profondeurs, des filets de pêche, ancres de bateau et
tout autre risque d’agression humaine. Ce câble peut résister à des
tractions de 30 tonnes.
La fabrication du câble
terminée, il faut, pour
assembler le « système » que
compose le câble sous-marin,
le connecter avec les
répéteurs de signal. Sur des
câbles très longs, comme le
ACE (11 000 km), un trouve
un répéteur tous les 70 km
environ. L’assemblage fait,
on embarque le tout dans
le bateau.
Avec une précision de 10 m par rapport à la route
tracée par GPS, le bateau est capable de poser
jusqu’à 10 km de câbles à l’heure, avec des vents
allant jusqu’à force 4 (sur 7) et des creux de 4 m. L’Ile
de Baz possède deux moteurs de propulsion et des
hélices traversales pour manœuvrer tout en finesse.
Le bateau peut transporter dans ses deux cuves 11 000 km
de câbles (3000 tonnes). Le câble blanc, le plus fin, recouvert de
polyuréthane, est destiné aux grandes profondeurs. Il est
paradoxalement moins protégé que le câble noir, bien plus gros
extérieurement. Ce dernier doit être protégé, en faible profondeur,
des agressions humaines.
La charrue » est l’outil qui permet de
poser (ou d’« ensouiller ») le câble optique au fond de la mer. Cet
engin d’un poids de 35 tonnes est tracté par le bateau, au moyen d’un câble qui
supporte une traction de 300 tonnes, et glisse avec ses larges patins à la surface des
fonds marins, creusant au passage un sillon de près d’un mettre de profondeur au fond
duquel se logera le câble.
(suite de la page 22)
lés dans le monde [tous fournisseurs confondus],
poursuit Philippe Dumont. Nous livrons clés en main
ce genre de systèmes. Ce sont des projets de 500 M
de dollars, qui durent deux ans et demandent beaucoup
d’expertise ». Pour sa part, le site de Calais a
une longue histoire. Inauguré en 1891, il est à l’origine
de la première liaison téléphonique entre la France
et l’Angleterre. Premier site au monde de production
de câbles sous-marins, il peut fournir jusqu’à 50 000
km par an. Il se compose de deux secteurs de production
: la fabrication du câble et l’assemblage système
; le terme de système recouvrant l’ensemble câble
plus amplificateurs de signal. Le site emploie 430
personnes et se trouve sur le bord de mer, à quelques
encablures du port, ce qui permet, une fois le câble
fabriqué, de le charger directement sur les navires qui
en assureront le déploiement. ■ Ariel Gomez
23 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P24-Opes ActuOKTP-AG:JDT 31/08/2011 18:19 Page 24
Actualité
opérateurs
en bref
SFR : activité mobile en
baisse au 1 er semestre
Sur les six premiers mois de l’année 2011,
SFR subit une légère baisse de ses résultats.
L’opérateur enregistre un chiffre d’affaires
(CA) de 6,12 milliards d’euros, en repli de
2 % par rapport à la période équivalente 2010.
Sans l’application du nouveau régime de TVA
et les baisses des terminaisons d’appel
imposées par l’Arcep, le CA de l’opérateur
progresserait de 2,7 %. L’activité mobile est
peut être celle qui a le plus souffert. SFR
affiche un CA en
recul de 3,9 % à 4,2
milliards d’euros,
baisse à laquelle
s’ajoute également
une baisse de 5,1% -
à 4 Mds d’euros- des
activités services
mobiles. L’opérateur
est en revanche
parvenu à faire
progresser son parc
d’abonnés mobiles de
220 000 nouveaux clients. Ce qui
porte le nombre total d’abonnés SFR à 21
millions. Depuis leur lancement, les offres
Carrées ont séduit un million de clients, soit
25 % de ce qu’avait fait les «Illimithycs» sur
la même période.
L’activité internet fixe, rapporte quant à elle 2
milliards d’euros, soit une hausse de 1,3 %
par rapport au premier semestre 2010. Sur
son activité fixe, l’opérateur a recruté 96 000
clients, et sa box Evolution a déjà conquis
415 000 abonnées sur les 500 000 attendus à
fin 2011.
Résultats semestriels :
Bouygues Telecom plombé
par la terminaison d’appel
A l’occasion de la présentation des chiffres du
premier semestre du groupe Bouygues, dont
le chiffre d’affaires ressort à 15,214 Mds
euros (+ 4 %) et le résultat net à 391 M
euros (-27 %), Martin Bouygues, patron du
groupe éponyme, est revenu sur l’impact
« considérable » de la baisse de terminaison
d’appel sur les résultats de Bouygues
Telecom. Alors que le chiffre d’affaire de sa
filiale télécoms croit de 6 % sur la période
(à 2866 M euros), et le chiffre d’affaires
réseau de 3 % (à 2575 M euros), son résultat
net plonge de 19 % à 191 M euros.
Pourtant , l’activité se porte bien : sur la
période, le 3 ème opérateur, dont le parc atteint
les 11,8 millions de clients (dont 80 % forfait),
a enregistré 206 000 nouveaux clients forfait
« dans un environnement extrêmement
concurrentiel », dixit Martin Bouygues, qui se
réjouit d’avoir réalisé 21 % de la croissance
nette sur le segment forfaits. L’opérateur
également gagné 215 000 nouveaux clients
dans le fixe, dont le parc a dépassé le million
de clients. Le dirigeant voit dans le fixe de
belles opportunités, puisque « plus de 15 %
des foyers français sont encore à équiper ».
L’accord avec Numericable permet
potentiellement à sa BBox fibre d’atteindre
7 millions de foyers. L’opérateur annonce par
ailleurs une hausse des investissements en
2011, hors achat de fréquences.
Licences 4G
Eric Besson douche
les espoirs de Free
Les modalités d’attribution des licences
pour la téléphonie mobile de 4 ème génération
ne changeront pas. Eric Besson,
ministre de l’Economie numérique, a
douché les espoirs de Free, à l’origine d’un
recours déposé auprès de Conseil d’Etat. L’opérateur
souhaitait ainsi voir les pouvoirs publics
infléchir leur position et, notamment, apporter
quelques changements sur les modalités de
paiement du montant des licences. Ce qui ne
sera pas le cas. « Je ne peux pas [accepter]
parce que la loi ne le permet pas, a indiqué le
ministre sur France 2. La loi de finances dit très
clairement que pour la quatrième génération (...)
ces fréquences doivent être payées cette
année. » Parallèlement, Eric Besson a également
refusé d’accéder à la demande de la CFE-
CGC/UNSA. Cette dernière militait en faveur
d’attributions de licences corrélées avec les
bassins d’emploi. Pour le ministre, de telles
dispositions auraient entraîné un refus immédiat
de la Commission européenne et aurait
également réduit, pour France Telecom, les
opportunités commerciales sur le marché européen.
30 Mbit/s à se partager
Free, qui doit lancer ses premiers forfaits de
téléphonie mobile en 2012, a déposé un
recours auprès du Conseil d’Etat pour contester
les conditions de concession des licences de
très haut débit mobile. Concrètement, les deux
bandes fréquences (2,6 GHz et 800 MHz)
prévues pour l’exploitation de la 4G peuvent
être « découpées » en lots de 10 et 5 Mbit/s.
Pour les deux bandes de fréquences, la largeur
de bande disponible atteint 70 Mbit/s. Jamais
cité par ses concurrents, Orange est souvent
présenté comme le plus avantagé. Les concurrents
de l’opérateur historique le décrivent
souvent comme un acteur doté d’une puissance
financière avec laquelle ils sont incapables de
rivaliser. Il est, en outre, présenté comme le seul
susceptible de s’offrir 4 lots de 10 Mbit/s. Une
telle situation ne laisserait aux rivaux (SFR,
Bouygues Telecom et Free) que 30 Mbit/s à se
partager. Free critique les modalités de paiement
retenues. Selon le FAI, elles favoriseraient
les groupes aux poches profondes par rapport
aux acteurs plus petits. Le trublion des FAI s’oppose
également au « paiement immédiat des
Nouveaux forfaits
Pour la rentrée, Numericable lie TV
et accès haut débit
Numericable lance au tout début du troisième
trimestre une nouvelle offre de télévision,
liée à un accès Internet haut débit. Très offensif
sur ce secteur, l’opérateur propose à ses abonnés
deux nouvelles offres : TV Premium (19€/mois
pendant un an puis 27,90 €) et TV Gold (39 €/mois
pendant un an puis 47,90 €). Le bouquet de l’opérateur
comprend plus de quarante chaînes dont
Equidia, Voyage, LCI, SyFy, Sundance, CNN ou
13 ème rue. Numericable ajoute à ces chaînes plusieurs
services du Web. Aux côtés de Dailymotion,
l’utilisateur trouve également un guide TV,
un espace de stockage, Numerisearch (un moteur
de recherche), un guide des programmes HD ainsi
qu’une sélection de programmes en VOD. Conformément
à ses objectifs, Numericable entend également
mettre le turbo sur la 3D. Malgré une
lente installation des téléviseurs 3D dans les
Iliad, la maison-mère de
Free Mobile, nourrissait
l’espoir de voir assouplies
les modalités de paiement
des licences 4G. Eric
Besson a refusé, au nom de
la loi.
licences », un facteur handicapant, toujours
selon Free, pour les concurrents de France
Telecom. Pour la commercialisation de ses
licences, l’Etat pourrait recevoir un prix maximal
de 2,5 milliards d’euros, une somme « en ligne »
avec celle réclamée par « les grands pays européens
» assure Eric Besson. En Allemagne, l’Etat
fédéral a commercialisé ses licences en mai
2010 pour 4,3 milliards d’euros. Les analystes
tablaient au départ sur un prix compris entre 5
et 8 milliards. La téléphonie de 4G, bâtie sur la
technologie LTE, permet aux opérateurs de
proposer un débit théorique de 160 Mbit/s (LTE
1 ère génération), largement supérieur à celui
atteint aujourd’hui par les technologies HSDPA
et HSUPA, exploitées pour la téléphonie de 3 ème
génération.
■ Thomas Pagbe
foyers et un déploiement de la fibre pas plus véloce,
l’opérateur, confiant, propose une chaîne 3D
HD. Numericable, désormais convaincu des vertus
du quadruple play (télévision, Internet,
téléphone fixe et mobile), accompagne ses deux
services d’un pass ciné et d’un forfait mobile
illimité. L’abonnement mobile, offert jusqu’à la fin
de l’année 2011, devient cependant payant à
partir de janvier 2012. En matière de TV connectée,
la compétition s’annonce rude pour les
prochains mois. Alors que ce segment s’annonce
comme l’un des prochains chantiers d’Apple,
Google place lui aussi ses pions. Google TV, le
service du moteur de recherche, devrait être
disponible à partir de 2012. En France, Orange
s’est récemment rapproché de Samsung. L’opérateur
proposera ses services dans les SmartTV
du fabricant sud-coréen.
■ TP
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
24

Projet1:Mise en page 1 02/09/2011 18:03 Page 1

JDT225-P26-DISTRIB-actu OKAG:JDT 30/08/2011 17:05 Page 26
Actualité
distribution
en bref
Bouygues Telecom
Entreprises donne le
« pouvoir au terrain »
Simplification. S’il n’y avait qu’un mot clé à
retenir dans l’intention de la démarche
entreprise par Bouygues Telecom Entreprises
pour la refonte de sa gamme et pour celle de
ses process de vente, ce serait bien celui-là.
« Nous avons refondu l’ensemble de notre
gamme de fixe et de mobile, explique
Christian Villedey, Directeur de la distribution
chez Bouygues Telecom Entreprises.
Rebaptisée Solutions Business Synchro, notre
gamme est maintenant nativement
convergente, et il n’y a plus que trois prix à
retenir ». Les process de vente ont
également été simplifiés. « Nous avons décidé
de donner le pouvoir au terrain, poursuit
Christian Villedey. Les commerciaux des
Christian Villedey,
Directeur de la distribution chez Bouygues
Telecom Entreprises
partenaires peuvent gagner du temps en
proposant d’entrée de jeu la meilleure offre,
sans qu’il soit nécessaire d’attendre une
validation de notre part ». Un gain de temps
supplémentaire est induit par le fait qu’il est
désormais possible de passer commande,
même si la phase de collecte des données
sur le client n’est pas totalement achevée.
Autre nouveauté : désormais, pour le client du
fixe qui prend aussi le mobile chez BTE, la
remise est automatique ; il n’est plus
nécessaire de la demander ou de la négocier.
Dans un marché des PME très contraint par
le temps (le décideur étant souvent le
dirigeant de l’entreprise), BTE a cherché à
renforcer l’« agressivité naturelle de [ses]
offres ». Ainsi, une offre Neo avec trois lignes
passe par exemple de 65 euros à 49 euros la
ligne, voire 43 euros si le client prend aussi le
fixe chez l’opérateur.
« L’objectif est de gagner en ventes et
d’accélérer sur le fixe », explique Christian
Villedey.
L’opérateur, qui reste encore un challenger
sur le fixe, continue à recruter des
partenaires et à accompagner ceux qui le
suivent déjà pour les aider à grandir.
Bouygues Telecom Entreprises a aussi
refondu son système de rémunération pour
récompenser la croissance des ventes.
Lancée le 11 juillet, après l’avoir expliquée
pendant une semaine à ses distributeurs, la
gamme d’offres Solutions Business Synchro
est en distribution depuis cet été auprès
d’une centaine de partenaires, que l’opérateur
continue à accompagner pour se renforcer
sur le fixe. ■ AG
Partenariat
Atelio distribue en
exclusivité de nouveaux
DECT Funkwerk
Le constructeur allemand de produits IP Funkwerk confie
à l’installateur-intégrateur d’origine strasbourgeoise
Atelio la distribution pour la France de son nouveau
DECT, le D4 Office. Une première.
mandes du marché. Nous travaillons
ainsi avec Funkwerk depuis
3-4 ans ». La marque
allemande sort aussi des postes
en technologie Tetra, avec lesquels
Atelio a fait des bêta-tests
sur la Communauté Urbaine de
Strasbourg. Atelio compte également
à son actif d’autres collaborations
de ce genre avec Resix,
équipementier français avec lequel
l’intégrateur a bâti des solutions sur
mesure pour ses clients, et travaille
également avec des sociétés alle-
Prise de contrôle
L
’Autorité de la Concurrence a avalisé la
prise de contrôle totale par France Telecom
de la Compagnie européenne de téléphone
(CET), l’entreprise qui exploite les quelques 300
magasins Photo Service et Photo Station. Cette
décision permet à Orange de contrôler, au total,
un réseau composé de près de 900 points de
distribution. Pour la CFE-CGC/UNSA, qui salue
la décision de l’Autorité, cette prise de participation
à 100 % s’inscrit dans un contexte de
concurrence exacerbée dans le domaine de la
distribution entre les acteurs de la téléphonie
mobile. SFR, devenu le partenaire de La Banque
Postale (forte de 17 000 points de vente) s’est
également rapproché récemment de la Fnac. A
partir de la fin du 1 er semestre de l’année 2011,
SFR va proposer l’ensemble de ses services
dans les magasins Fnac. Le gendarme de la
Silvano Trotta, p-dg d’Atelio
On connaissait le groupe Atelio – société
créée en 2006 par Silvano
Trotta, par ailleurs président de la
Ficome – pour ses compétences
en matière de téléphonie et d’informatique.
L’entreprise, qui dispose de 8
agences en France et d’une à Sarrebruck,
en Allemagne, s’est toujours refusé à proposer
préférentiellement à ses clients
telle ou telle marque d’équipements, au
profit d’une stratégie privilégiant la
meilleure offre technologique du moment.
Cette attitude pragmatique a
permis à Atelio de nouer de véritables
partenariats technologiques avec des
constructeurs attachés au principe de faire évoluer
leur matériel grâce aux échanges avec leurs
intégrateurs et leurs clients. C’est le cas avec
Funkwerk. Le constructeur allemand de produits
IP (contrôleurs, PBX, passerelles, terminaux,
également présent dans l’industrie automobile)
a travaillé avec Atelio au développement d’une
gamme de produits DECT d’entreprise qui va du
poste basique DECT GAP au poste de PTI (Protection
du travailleur isolé) ATEX ultra-sécurisé.
En remerciement des résultats, très positifs, de
cette collaboration, Funkwerk a proposé à
Atelio de commercialiser en exclusivité pour le
territoire français le dernier né de sa gamme, le
D4 Office. Le D4 Office se présente comme un
poste très simple d’utilisation et auto-programmable
au sein d’un système de téléphonie.
Conçu pour succéder à l’ancien poste D3/FC1
de la marque, il permet de passer rapidement
d’un système à l’autre en plaçant dans le nouveau
poste la carte mémoire SIM de l’ancien,
sans avoir recours à l’assistance d’un spécialiste.
L’usager continue de disposer de son annuaire
téléphonique local, et bénéficie d’une
autonomie et d’une longévité supplémentaires
grâce à ses nouvelles batteries en technologie
Li-ION. Le poste est proposé sur le marché français
au prix public de 186 € HT (prix unitaire du
catalogue Funkwerk). Le groupe Atelio, qui a
commencé sa commercialisation depuis le mois
d’août prévoit d’en écouler 15 000 d’ici la fin de
l’année 2011. Pour autant, Atelio ne change pas
de métier. « Je ne veux pas devenir grossiste ou
me substituer aux grossistes, explique Silvano
Trotta, p-dg d’Atelio. Notre positionnement,
c’est d’avoir une veille technologique et de faire
du développement pour proposer à nos clients
des produits qui répondent vraiment aux demandes
telles que Ngate ou Schrank (solutions
d’appel malade en IP pour le secteur de la
santé). Et si Atelio n’envisage pas de devenir
grossiste, il n’en nourrit pas moins le projet de
créer « un groupement avec de gens intelligents
» pour faciliter l’accès au marché de produits
innovants qui ont du mal à se faire
référencer chez les gros intégrateurs et opérateurs.
■ Ariel Gomez
Orange avale Photo Service
et Photo Station
concurrence estime quant à lui que cette opération
ne portera pas atteinte à la concurrence,
composée, notamment des 600 magasins
« Clubs Bouygues Telecom », de 900 « Espaces
SFR » et des points de ventes des distributeurs
multimarques spécialisés comme Darty ou The
Phone House ou généralistes (Auchan, Carrefour,
etc.).
Après un accord de coopération signé en 2005,
l’entreprise spécialisée dans la photographie
était devenue le distributeur spécialisé de
l’opérateur historique pour la téléphonie mobile.
Fort d’un réseau de 500 boutiques, ce rapprochement
permet alors à Orange de
compléter son maillage du territoire. Après une
prise de capital à hauteur de 35 % en 2007,
Orange prend le contrôle de 48 % de l’entreprise
un an plus tard. ■ Thomas Pagbe
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
26

Un événement un événement IP Convergence, Cloud and It Expo et
Mobile it Expo organisé en partenariat avec le Journal des Télécoms
Le mercredi 19 octobre 2011 à 18h00
Cérémonie de remise des Trophées de la Convergence
Salle Magenta du Pavillon 4 - Paris - Porte de Versailles
Les 8 catégories récompensées :
• Meilleur opérateur pour les entreprises
• Meilleure solution de Visio / Vidéo Conférences
• Meilleure solution de communication unifiée
• Meilleure offre de convergence Fixe / Mobile
• Meilleure solution de sécurité d’infrastructure
• Meilleure solution de Mobilité des salariés
• L’innovation de l’année en terme de Cloud Computing
• L’innovation technologique de l’année dans les communications d’entreprise
Vous souhaitez participer ?
Pour concourir aux Trophées de la Convergence, merci de télécharger votre dossier
d’inscription sur www.ipconvergence.fr
Pour assister à la remise Trophées de la Convergence, contactez Agathe Pessel :
apessel@tarsus.fr
partenaires officiels
www.ipconvergence.fr

MOBILE IT EXPO EN UN CLIN D’OEIL
• 100 exposants
• 1 Keynote d’ouverture : Un nouveau cycle technologique pour des entreprises en mutation
• 15 conférences plénières
• Des ateliers et des cycles spécifiques
• Pavillons innovations et applications mobiles
• Trophées de la convergence
PROGRAMME DE CONFERENCES PLENIERES
• Un nouveau cycle vertueux pour les applications mobiles dans l’entreprise
• Applications mobiles professionnelles : après le « bazar », l’efficacité
• Sécurité des smartphones : à nouveaux risques, nouvelles solutions
• Smartphones et tablettes, armes de distraction ou de production massive ?
• La tablette : un hyper smartphone ? Un PC killer ? Bien plus que cela ?
• Le métier se « mobilise » : pléthore de développements y compris pour TPE
• Le cloud computing mobile, la prochaine révolution est en marche
• Innovation spectaculaire dans le mobile qui préfigure les usages de demain
• Mobile sans contact : du portefeuille virtuel aux nouveaux usages de masse
• Abondance, « webisation », externalisation : les challenges de l’entreprise mobile
• Terminaux durcis : percée de la tablette tactile et modularité liée au métier
• La géolocalisation, omniprésente et source de gains probants
ETUDE SUR LES USAGES DES ENTREPRISES
EN APPLICATIONS MOBILES
Pour toute demande d’informations : Tél : +33 (0)1 41 18 60 63 - info@mobile-it-expo.fr
Sponsor Platinum Sponsors Gold Sponsors Silver Partenaire officiel Conférences orchestrées par Partenaire premium
Partenaires institutionnels
Partenaire trophées
Partenaire étude
Partenaires
Demandez votre badge d’accès gratuit sur www.mobile-it-expo.fr

Geolocalisation
Terminaux
Gestion de flottes
Applications mobiles
Agences de marketing mobile
Peripheriques
18.19.20
oct. 2011
Paris Porte de Versailles
Pavillon 4
Tenue conjointe avec
Un événement

JDT225-P30-Equip-Actu OKAG:JDT193 30/08/2011 11:06 Page 30
Actualité
équipements
en bref
Stratégie
HP met fin à ses activités
tablettes et smartphones
HP va se séparer de son activité smartphones et des
tablettes – voire même de ses PC - pour mieux se
concentrer sur les services, jugés comme bien plus
rémunérateurs et plus pérennes
Invoxia
révolutionne le
poste fixe pro
Invoxia ne manque pas d’ambition : la
jeune société, créée en juin 2010 par Eric
Carreel (créateur entre autres, d’Inventel),
et Serge Renouard, veut reproduire dans
la téléphonie fixe d’entreprise le même
phénomène que celui créé par Apple dans
le mobile, c'est-à-dire, créer sur un
terminal la même appétence que celle
suscitée par l’iPhone, indépendamment de
toute offre d’opérateur. Pour ce faire,
Invoxia a créé un nouveau terminal SIP,
dont l’esthétique, les fonctionnalités et
l’interface sont en totale rupture avec ce
qui existe. Plus proche dans son look d’un
équipement audio que d’un téléphone de
bureau, le NVX 610 (c’est son nom de
code) ne possède qu’un seul bouton.
Composé d’un socle blanc entouré d’une
grille derrière laquelle se dissimulent 8
petits haut-parleurs et huit micros, le
terminal accueille un combiné filaire
(DECT à venir) et, sur le dessus, un dock
pour iPhone. C’est le smartphone, en fait,
qui va accueillir sur son écran l’interface
du terminal, via une application dédiée, à
charger gratuitement sur l’AppStore. Grâce
à cette application, il est possible, comme
sur l’iPhone, de numéroter, d’appeler
depuis l’annuaire partagé, depuis le
journal des appels… Et ce, sur les lignes
de l’opérateur fixe de l’entreprise.
Avantage : aucun compte SIP n’est à
configurer sur le terminal ; les paramètres
de plusieurs opérateurs (français comme
étrangers, grands opérateurs comme
opérateurs SIP) sont pré-enregistrés dans
le « wizzard » (utilitaire de configuration)
du NVX 610. Il est également possible
d’appeler depuis son compte Skype, et
depuis son compte mobile. Dans tous les
cas, on peut le faire en mains libres, à
plusieurs autour d’une table, avec une
qualité sonore époustouflante. Les 8 hautparleurs
et les 8 micros permettent une
spatialisation du son qui permet, en
émission comme en réception, de
distinguer clairement l’emplacement des
différents interlocuteurs.
Le NVX 160, qui vise les TPE de 1 à 10
personnes, sera dans un premier temps
commercialisé en vente directe en ligne par
Invoxia (417 euros HT), ainsi que sur la
boutique Skype. La vente indirecte n’est
pas exclue par la suite, comme les versions
sur d’autres OS qu’Apple. Un adaptateur
iPad est également disponible. ■ AG
Leo Apotheker, CEO de HP
Les séismes dans le monde informatique
ne sont pas rares. Le dernier en date
provient Palo Alto, siège du leader mondial
de l’informatique, HP. Le groupe
américain a récemment pris une décision de
taille : l’arrêt de ses activités smartphones et
tablettes. L’entreprise envisage également de
se séparer de sa division PC. Ces décisions,
radicales, laissent entrevoir les prémices d’une
stratégie clairement orientée vers les services.
La décision de Léo Apotheker a pris tout le
monde par surprise. L’ancien dirigeant de SAP,
critiqué depuis le début pour son manque de
vision, a choisi d’opérer un virage à 180° en se
séparant de son activité mobile. Face au succès
de l’iPhone et de l’iPad d’Apple, HP avait
Depuis plusieurs semaines, le torchon
brûle entre Apple et Samsung. Partenaires
dans le domaine des composants, les
deux entreprises se livrent un combat sans
merci dans les segments des tablettes et des
smartphones. Apple vient d’obtenir par la justice
allemande l’interdiction de la vente, dans
plusieurs pays européens, des modèles Samsung
Galaxy S, Galaxy S II et Galaxy Ace à
partir de la mi-octobre. Pour la firme de
Cupertino, l’infraction à ses brevets concerne
le défilement des images et la manière de
« déverrouiller » les téléphones en veille.
Dans cet affrontement, où domine la question
de la propriété intellectuelle, Samsung est
récemment parvenu à éviter le même sort à
pourtant décidé en 2010 de se positionner sur
ce marché porteur en rachetant Palm et son
système d’exploitation, WebOS, pour la
coquette somme de 1,2 milliard de dollars. Au
sein de HP, Palm n’a pourtant produit que trois
combinés et une tablette. Le succès mitigé de
ses terminaux et le démarrage poussif de la
tablette HP TouchPad ont peut-être contribué à
convaincre le dirigeant que l’avenir de l’entreprise
ne se trouvait plus dans les terminaux
mais dans les services. L’avenir du système
d’exploitation WebOS reste également incertain.
HP pourrait proposer l’OS en licence, cependant,
rien n’est sûr.
Le futur pourrait également s’écrire sans les
PC. L’information n’a pour le moment pas été
formellement confirmée par le groupe mais,
cependant, HP serait également sur le point de
se séparer de son activité de fabrication d
’ordinateurs personnels.
HP se tourne donc résolument vers le service,
comme le prouve le rachat d’Autonomy pour
10,5 milliards de dollars. Avec cette acquisition,
le géant de l’informatique ajoute à son
très large portefeuille un éditeur spécialisée
dans l’analyse et l’organisation de données
structurées ou non.
Cette opération place HP sur les traces d’IBM.
En 2005, Big Blue vendait au chinois Lenovo
son activité PC pour la somme de 1,75 milliard
Guerre Postes IP des brevets entre
Samsung et Apple
ses tablettes. Jusqu’ici bloqué
par une décision de justice, le
constructeur sud-coréen a
obtenu le droit de vendre sa
dernière tablette numérique,
la Galaxy Tab 10.1, partout en
Europe, sauf en Allemagne.
Un tribunal allemand a levé
l’interdiction prononcée en
août par une autre cour du
pays. Entre les deux entreprises
le différend remonte à
quelques mois. Aux Etats-
Unis, la firme de Cupertino a
déjà déposé une plainte contre le constructeur
sud-coréen. Le motif ? Apple voit dans les
de dollars. A l’époque, l’opération, perçue
comme aventureuse, s’est très vite avérée être
un véritable coup de maître. IBM ayant
conservé son activité serveurs et accéléré dans
les services, les revenus ont continué à affluer.
C’est dans cette même logique qu’HP, alors
dirigé par Mark Hurd, s’est offert en 2008
Electronic Data Systems (EDS), une grosse SSII
texane, pour 13,2 milliards de dollars. Tout
comme IBM, HP a par la suite renforcé son
activité serveurs et réseau. Rebaptisée HP
Networking, cette branche, complétée avec le
rachat de 3PAR, un spécialiste du stockage en
2010, illustre l’appétit du géant de l’informatique
pour le Cloud.
Les derniers résultats enregistrés par HP semblent
pour le moment valider la stratégie de
Leo Apotheker. Les services ont généré 57 milliards
de dollars de chiffre d’affaires (CA), un
résultat très nettement supérieur aux 40 milliards
de CA de la partie tablette, PC et smartphones
du groupe.
Les prochains mois s’avèrent cruciaux pour Léo
Apotheker. Pas vraiment apprécié par les
actionnaires, le p-dg HP, dont les choix ont
durement déprécié le titre en bourse, devra se
montrer très convaincant et très rapidement
fournir des preuves tangibles du bien fondé de
sa tactique.
■ Thomas Pagbe
Le Samsung Galaxy S II
de Samsung
derniers smartphones et
les tablettes du constructeur
asiatique des imitations
de son iPhone et de
son iPad. Pour les deux
entreprises, ce combat
pourrait laisser des
traces. Fournisseur de
longue date de mémoires
flash pour Apple, Samsung
fournit également à
la firme américaine ses
processeurs pour iPhone.
De fait, la relation jusqu’ici cordiale entre les
deux entreprises, pourrait en pâtir. ■ TP
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
30

Projet1:Mise en page 1 26/08/2011 11:30 Page 1

JDT225-P32-33-PM Videosurveillance OKAG:Mise en page 1 30/08/2011 11:44 Page 32
Point marché
la tendance est bien là. Il faut dire que les avantages
techniques des solutions de vidéosurveillance
en IP sont évidents : plus grande facilité
d'installation et de maintenance, possibilité de
déployer un réseau basé sur des technologies
sans fil (WiFi notamment) et qualité d'image bien
supérieure. C'est sans doute ce dernier point qui
décide le plus souvent les entreprises et les collectivités
à passer en IP. En effet, alors que la rééquipements
Par Hervé Reynaud
Vidéosurveillance :
la HD gagne du terrain
Mathieu Lesieur,
responsable marketing
pour l'Europe du Sud
de Sony
« Les caméras
analogiques
représentent
encore 60 %
des ventes en France, mais
c'est sur l'IP que se réalise
désormais le plus gros de la
croissance ».
Philippe Benard,
ingénieur avant-vente
chez Axis
« En plus de
permettre de
zoomer dans
l'image, les
caméras HD
génèrent des économies car
elles offrent de plus grandes
largeurs de champ, cela
réduit le nombre de caméras
nécessaires ».
Alors que le basculement du marché de l'analogique vers l'IP se
poursuit, ce sont les caméras HD qui tirent aujourd'hui la
croissance. Elles permettent notamment de zoomer dans l'image et
de bénéficier de plus grandes largeurs de champs. Tour d'horizon.
Les caméras analogiques représentent
encore 60 % des ventes en France,
mais c'est sur l'IP que se réalise désormais
le plus gros de la croissance »,
explique Mathieu Lesieur, responsable marketing
pour l'Europe du Sud de Sony. En effet, les ventes
de caméras IP sont en augmentation de plus de
20 % par an. Le passage de l'analogique vers l'IP
est sans doute un peu plus long que prévu, mais
Patrice Ferrant,
directeur commercial France chez Mobotix
« Nous sommes en croissance de 40 % par an
sur nos caméras IP, et la HD est clairement
l'argument qui fait vendre, les clients sont de
plus en plus demandeurs de champs de vision
extra-larges »
60 caméras balaient en
permanence les principaux lieux
et axes de Franconville et de
Sannois, deux villes voisines du
Val d'Oise, au nord-ouest de
Paris. C'est la première fois que
deux villes sans rapport
d'intercommunalité s'associent
dans un projet commun de
vidéo-protection.
solution maximale en analogique
est 720 x 576 pixels, l'IP
permet d'atteindre plusieurs
mégapixels, ce qui autorise in
fine une analyse plus fine et
plus intelligente des images recueillies.
D'ailleurs, le cadre réglementaire
est également incitatif puisque,
depuis l'arrêté du 3 aout 2007, la loi impose à tout
lieu recevant du public de disposer d'au moins
une caméra permettant d'identifier les personnes
(les niveaux de résolution et de compression à
respecter sont précisés).
■ Garder le coaxial pour
faciliter la migration
« Nous poussons clairement la HD et l'analyse intelligente
de la vidéo », indique Mathieu Lesieur,
« chez nous, la gamme HD a pratiquement complètement
remplacé la gamme SD, et les prix sont
restés identiques ». La gamme de Sony se compose
aujourd'hui de caméras fixes (notamment la
SNC CH 110 et SNC CH 140), de caméras minidôme
(SNC DH 180) et de caméras mobiles pilotées
au joystick (6 modèles ont été lancés
récemment). Sony va également proposer à partir
du mois de novembre des caméras hybrides
capables de transmettre des flux analogiques SD
et IP HD dans un même câble coaxial. Ces caméras
permettront aux entreprises de migrer en douceur
vers la HD sans avoir à mettre à niveau leur
réseau, ce qui constitue souvent un frein important.
Axis Communications fonde aussi de gros
espoirs sur l'utilisation des câbles coaxiaux. « Il
est d'autant plus intéressant de faire passer des
flux IP sur du coaxial que, grâce aux convertisseurs,
nous pouvons aussi intégrer des caméras
analogiques existantes dans un système de vidéosurveillance
IP », explique Philippe Benard,
Première à Franconville
et Sannois
Depuis le mois de juillet, 60 caméras
balaient en permanence les principaux
lieux et axes de Franconville et
de Sannois, deux villes voisines du Val
d'Oise, au nord-ouest de Paris. C'est
la première fois que deux villes sans
rapport d'intercommunalité s'associent
dans un projet commun de
vidéo-protection. « L'idée de mutualiser
les moyens, les investissements et
les coûts s'est imposée à l'issue de
l'étude que nous avons menée »,
explique Arnaud Loisel, président
d'Altetia (bureau d'études en charge
du projet). 14 agents habilités par la
préfecture sont chargés d'exploiter le
système. Le CSU (Centre de Supervision
Urbain) commun est installé à
Franconville.
Le Journal des télécoms N°215 225 Décembre Septembre 2010 2011 32

JDT225-P32-33-PM Videosurveillance OKAG:Mise en page 1 02/09/2011 12:01 Page 33
Stéphane Itart-Longueville,
directeur général de Panasonic System Network France
« La course aux pixels est assez ridicule, ce qui
est important c'est le fait d'être ou non en HD,
tout simplement parce-que demain nous aurons
des écrans HD, du stockage HD, etc. ».
L’enquête
distribution
Journal des
Télécoms 2011
au complet
est disponible
ingénieur avant-vente.
Ainsi, les deux obstacles principaux
au passage à l'IP sont levés.
Axis est lui aussi en train de faire passer toute sa
gamme de caméras IP en HD, et s'apprête même
à sortir un modèle en 1080p. « En plus de permettre
de zoomer dans l'image, les caméras HD
génèrent des économies car elles offrent de plus
grandes largeurs de champ », explique Philippe
Benard, « cela réduit le nombre de caméras nécessaires
». Pour booster ses ventes, Axis
s'appuie aussi sur un certain nombre d'innovations.
La société a notamment déposé un brevet
(P-Iris) en matière de gestion de l'iris des caméras.
« Une gestion fine de l'iris est indispensable
pour traiter les fortes luminosités sans amoindrir
la profondeur de champ », explique Philippe
Benard. Actuellement, les caméras Q6035
(caméra motorisée pour les villes), M50 (pour les
commerces notamment) et P 1346 sont les
modèles phares du fabricant.
■ Etre HD ou ne pas être
« Nous sommes en croissance de 40 % par an
sur nos caméras IP, et la HD est clairement l'argument
qui fait vendre », confirme Patrice Ferrant,
directeur commercial France chez Mobotix,
« les clients sont de plus en plus demandeurs
de champs de vision extra-larges ». Mobotix
propose des caméras disposant de champ à
180° (comme la D14 qui est munie d'un capteur
de 6 Mpixels), voire à 360° (caméras panoramiques
comme la Q24). « La course aux pixels
est assez ridicule, ce qui est important c'est le
fait d'être ou non en HD, enchaîne Stéphane
Itart-Longueville, directeur général de Panasonic
System Network France, « tout simplement
parce-que demain nous aurons des écrans HD,
du stockage HD, etc. ». Panasonic occupe une
place importante sur le marché français
(notamment avec ses modèles WV SC385, WV
SF342 et WV SW395). Bosch, Pelco, Samsung
et D-Link complètent le panel des acteurs de
premier plan. Ce dernier, en plus des caméras
IP et des convertisseurs qu'il propose aux entreprises
(notamment la caméra HD DCS 7110),
vient de lancer Mydlink, une offre destinée aux
particuliers et aux TPE. « Pour cette solution qui
permet de visualiser le flux d'une caméra en la
connectant à une box, nous proposerons prochainement
une caméra motorisée, ce qui intéressera
encore plus les petites entreprises »,
indique Thierry Doualan, chef de produits. De
son côté, Logitech (qui est entré sur ce marché
en 2007 avec le rachat de WiLife), pousse
actuellement une solution baptisée Logitech
Alert, destinée aux particuliers mais utilisée à
35 % par des professionnels. « Des TPE, des cabinets
médicaux, des avocats, des petits commerçants
choisissent notre offre basée sur la
simplicité d'usage », explique Frédéric Boutin,
chef de produit pour l'Europe. Logitech Alert
intègre deux caméras HD (une pour l'intérieur,
l'autre pour l'extérieur) et des adaptateurs CPL
pour déployer un réseau rapidement. ■
75 pages de données uniques
et exclusives, agrementées des données
de cadrage pour les contextualiser.
La vision de la distribution sur :
- Le positionnement relatif des marques
- Les forces et faiblesses de leurs fournisseurs
Les réponses complètes de :
400 revendeurs GSM de tous les circuits de distribution sur :
- 10 opérateurs mobiles (MNO et MVNO
- 4 opérateurs-FAI
- 16 constructeurs de mobiles et de smartphones
- 9 marques de téléphonie filaire
- 10 grossistes en lignes, terminaux et accessoires
Cisco aussi a des ambitions
Depuis 2009, Cisco propose des solutions de vidéosurveillance
en France. « Nous avons développé
une suite complète intégrant des caméras,
de la vidéosurveillance, du contrôle d'accès et
des solutions de dispatching », explique Jean-
Louis Tillet, responsable du marché de la sécurité
physique pour la France. Dans cette offre, Cisco
propose ses propres caméras IP, mais aussi des
modèles Pelco, Axis et Panasonic. « Nous proposons
également des appliances pour traiter les
flux des caméras, visualiser les images sur une
interface web et gérer un mur d'images »,
conclut Jean-Louis Tillet.
Jean-Louis Tillet, responsable du
marché de la sécurité physique pour la
France chez Cisco
33 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
200 installateurs-intégrateurs sur :
- 7 opérateurs entreprises
- 8 fournisseurs d’autocoms (PABX/IPBX)
- 3 constructeurs de micro-casques
- 6 constructeurs d’équipements de visio-conférence
- Les activités les plus porteuses dans les 12 mois à venir
Livrable en format papier ou électronique
Contact étude :
Ariel Gomez (Journal des Télécoms) ariel.gomez@jdt.fr
et Nicolas Amestoy (Scholè Marketing) nicolas.amestoy@schole.fr
Contact commercial :
Bernard Bibas – 01 41 58 59 23 – bernard.bibas@jdt.fr

JDT225-P34-Serv-Actu 1 OKAG:JDT193 30/08/2011 17:02 Page 34
Actualité
services
matique d’une entreprise de réaliser plusieurs
opérations à distance. La solution permet
de localiser puis de bloquer le téléphone
en cas de perte et d’effacer son contenu, mémoire
embarquée et carte microSD comprise.
Il est en outre possible d’afficher sur l’écran
le numéro du propriétaire. Si un terminal
égaré est retrouvé, l’outil de RIM permet de
restaurer les paramètres et les contenus précédemment
effacés ou de les installer sur un
nouveau combiné. Blackberry Management
Center permet également d’assurer un soutien
technique à distance. Par exemple, en
cas de soucis avec une messagerie, le SI de
l’entreprise peut prendre la main sur l’appaen
bref
Mouvements sur le front de
la messagerie instantanée
Les services de messagerie instantanée ne sont
plus les chasses gardées des acteurs de
l’informatique depuis longtemps. Depuis plusieurs
mois, les acteurs de la téléphonie mobile et les
‘nouvelles’ entreprises du Web proposent leurs
propres services. Après RIM avec BlackBerry
Messenger, Samsung et Facebook sont les
derniers en date à investir ce secteur.
A partir du mois d’octobre Samsung va lancer son
propre service : ChatOn. Cet outil de
communication, lancé à destination du grand
public, permettra aux utilisateurs de discuter et
de partager des images, tout comme des vidéos.
Préchargé sur les téléphones du constructeur
sud-coréens embarquant les OS Android et Bada
(le système d’exploitation de Samsung), ChatOn
sera également téléchargeable depuis les iPhone
d’Apple et les Blackberry du canadien RIM.
Facebook cherche de son côté à renforcer sa
présence sur téléphone mobile avec
« Messenger», un service de messagerie mobile.
Destinée aux utilisateurs du réseau social, cette
application, distincte de l’application « Facebook »
disponible sur les kiosques d’applications d’Apple
et de Google – et compatible avec les iPhone et
les téléphones sous Android -, permet d’envoyer
des messages et des SMS à tous ses contacts.
Avec ce nouveau service, le réseau social veut
tirer partie de l’explosion des smartphones.
Samsung et Facebook peuvent tous deux
s’appuyer sur de confortables bases d’utilisateurs.
Si le constructeur sud-coréen compte plusieurs
millions d’utilisateurs de ses téléphones
intelligents, le réseau social créé par Mark
Zuckerberg repose sur un plantureux vivier de 750
millions d’utilisateurs. Facebook affiche en la
matière de sérieuses ambitions. En mai dernier,
l’entreprise de Palo Alto a réalisé l’acquisition de
Beluga. Créée par des anciens de Google, la jeune
pousse s’est spécialisée dans la messagerie
instantanée. Sa solution permet également de
générer des groupes de discussion.
Pour ces deux entreprises, la concurrence
s’annonce serrée et les rivaux nombreux. RIM,
dont le service Blackberry Messenger (BBM)
compte 43 millions d’utilisateurs apparaît comme
le leader absolu en la matière. Apple a lui aussi
choisi de se lancer sur ce segment avec son
service, iMessage. ■ TP
Prospective
Tendance
Les opérateurs
s’abonnent aux forfaits
‘sans engagement’
Revirement stratégique
pour les opérateurs
majoritaires. Désormais, la
vente en ligne et les forfaits
sans engagement
s’imposent comme
d’importants axes
stratégiques.
Les forfaits mobiles évoluent. Mis sous
pression par l’arrivée prochaine de Free,
les trois grands opérateurs (Orange, SFR
et Bouygues Telecom) et leurs rivaux
(Darty) multiplient ces derniers mois les initiatives
visant à fidéliser leurs clients grâce, notamment,
à des offres moins onéreuses, à la
possibilité désormais généralisée de prendre
des forfaits « SIM only » (sans téléphone) et à
la vente de forfaits uniquement sur Internet.
La dernière initiative en date est à mettre sur
le compte d’Orange. En ce mois de septembre,
l’opérateur s’apprête à mettre sur le marchée
une nouvelle offre, baptisée « Sosh ». Destinés
aux 15-25 ans, ces nouveaux forfaits
feront la part belle à la consommation de données.
Les abonnements devraient être proposés
sans engagement, avec ou sans téléphone
mobile, et commercialisés uniquement sur
Internet. Les utilisateurs auront toutefois accès
aux services d’Orange. L’opérateur historique
reste cependant discret sur son futur service.
Stéphane Richard, le patron de France Telecom,
assure toutefois que les forfaits Sosh
seront « attractifs ».
Gestion de flotte
Un volet communautaire
L’opérateur historique n’est pas le seul à s’engager
sur cette voie. Depuis juillet, Bouygues Télécoms
propose « B&You », une offre sans
engament, vendue uniquement sur le Web. La
filiale du groupe de construction veut pousser les
abonnés à choisir des offres sans mobiles, donc
sans subvention. Deux offres sont proposées.
Pour 24,90 €/mois : appels (VOIP incluse)
/SMS/MMS et Wi-Fi illimités 24h/24, Internet
3G+ en option à la consommation et, pour
36,90 €/mois : appels (VOIP incluse) /SMS/ MMS
et Wi-Fi illimités + internet 3G+ (500 Mo).
Bouygues Télécom propose également des téléphones
mobiles à « prix coûtant ». L’offre de
Bouygues s’appuie également sur un important
volet communautaire. Les avis des abonnés – qui
peuvent s’exprimer sur un forum dédié - sont pris
en compte et les forfaits sont modifiés en conséquence.
SFR a lui aussi présenté une nouvelle
série d’offres sobrement baptisée « offres carrées
» (JDT n° 224 de juillet). L’opérateur propose
ainsi à ses clients de nouveaux forfaits pour les-
RIM sécurise les smartphones des PME
quels l’engagement par contrat n’est plus obligatoire.
Mais pour ceux qui préfèrent s’engager
(pour avoir un beau téléphone à petit prix), le
montant de la facture baisse automatiquement
au terme de la période d’engagement, une fois le
téléphone « remboursé ». En outre, ces offres carrées
mettent l’accent sur les services Web. Par
exemple, les services carrée Web et carrée
Absolu offrent un accès à la TV à la demande
ainsi qu’à la télévision de rattrapage. Darty tente
également une approche similaire. L’enseigne a
lancé deux forfaits mobiles à moins de 15 € (cf.article
ci-contre), sans téléphone subventionné.
Cette nouvelle posture adoptée par les opérateurs
provient de deux facteurs. Premièrement,
l’Arcep, le régulateur des télécoms, a enjoint les
opérateurs à faire preuve de plus de transparence
dans leur tarification, les abonnés pouvant voir
comme une norme la gratuité des terminaux. De
plus, pour les opérateurs majoritaires, il s’agit
également d’une nouvelle tentative pour couper
l’herbe sous le pied à Free Mobile, le futur nouvel
entrant.
■ Thomas Pagbe
RIM, le constructeur des terminaux Blackberry,
ajoute un niveau de protection supplémentaire
à ses smartphones. La firme
canadienne vient de lancer Blackberry
Management Center, un service de gestion
et de sécurisation des smartphones à destination
des PME. Le service, disponible gratuitement
en ligne, met à disposition des
PME un outil de gestion de flotte Blackberry.
Conçu pour assurer la protection des données
présentes sur le mobile, Blackberry Management
Center offre un moyen de limiter
l’impact d’une perte ou d’un vol de téléphone
pouvant contenir des informations sensibles.
Le logiciel en ligne permet au service inforreil
pour résoudre le
problème technique.
Ces derniers mois,
les solutions de ce
type de sont multipliées
sur le marché.
En février
dernier, Symantec,
le spécialiste de la
sécurité à lui aussi
lancé, en collaboration
avec Juniper
Networks
une solution de
ce type. ■ TP
Le Journal des télécoms N° 225 Septembre 2011
34

JDT225-P35-Actu-P2 OKAG:JDT193 30/08/2011 11:08 Page 35
MVNO et 4P
Darty : le mobile et le
quadruple play pour tous
Après la Dartybox et l’offre Darty Mobile pour ses clients,
l’opérateur-distributeur ouvre son offre mobile à tous et
lance le quadruple play. Darty, qui envisage de devenir full
MVNO, lance également un service d’assistance
multimédia qui couvre les besoins de ses clients sur
l’ensemble de leur parc multimédia.
Même si aucun opérateur n’est
disposé à le reconnaître ouvertement,
l’impression demeure
et l’effet reste le même :
les offres destinées à faire barrage à l’arrivée
de Free dans le mobile (et dans le quadruple
play) ne cessent de se multiplier. Et
ce, d’autant plus que les rumeurs vont bon
train quand à l’éventualité que Free commence
à communiquer dès ce mois de
septembre (sur ses offres à venir début
2012) pour dissuader les clients des autres
opérateurs de renouveler leurs engagements.
Dernière en date, donc, la proposition
de Darty Mobile vient s’ajouter à la
nouvelle catégorie d’offres inaugurée par
SFR et ses offres Carrées annoncées début
juin. Après avoir lancé en février dernier
son offre de mobilité à l’attention de ses
seuls clients du fixe (Dartybox), l’opérateur
se lance à la conquête des autres publics.
Son offre, qui se veut des plus simples, se
compose essentiellement de deux services,
enrichis de quelques options.
■ Deux heures et illimité
Ainsi, le forfait 2 heures voix (avec très peu
de SMS et d’Internet mobile) est proposé à
14,90 € pour le client « tout venant » et à
9,90 € pour les clients Dartybox. En option,
les nouveaux comme les anciens clients
devront rajouter 5 € pour avoir des SMS
illimités ou 10 € pour les SMS illimités plus
200 Mo de navigation Internet. Pour sa part,
l’offre illimitée - voix plus SMS, avec 500
Mo de consommation Internet - est facturée
39,90 € au client lambda et 29,90 € au
client Dartybox. Ces prix s’entendent en
version « SIM Only », c'est-à-dire, sans terminal.
Darty proposera également ces
offres avec une gamme de d’une quinzaine
de terminaux allant de l’entrée de gamme
jusqu’aux smartphones haut de gamme
comme le Samsung Galaxy SII ou le Blackberry
(en septembre). Les discussions se
poursuivent par ailleurs avec Apple pour
intégrer l’iPhone dans ces offres.
Les clients qui feront le choix de prendre
un téléphone chez Darty devront ajouter à
leur plan tarifaire 10 €/mois sur le forfait 2 h
et 20 €/mois sur l’illimité.
Darty Mobile associe à la sortie de ces
offres une dizaine d’engagements, dont
celui de proposer au bout de trois mois la
meilleure offre en fonction de l’usage
constaté, ou encore la possibilité de rattacher
à l’offre fixe jusqu’à 5 forfaits mobiles
au meilleur prix. L’opérateur propose également
un service client 24h/24 et 7j/7,
l’assistance à la configuration du Wifi et du
compte de messagerie, et l’échange contre
un terminal neuf en cas de panne, ou encore
une heure de formation à domicile
pour mieux maîtriser son smartphone.
■ Le quadruple play et
l’assistance multiservices
Mais Darty, l’opérateur, qui compte par
ailleurs 310 000 abonnés fixes (2/3 en ADSL
et 1/3 en fibre optique), profite aussi de
l’occasion pour combiner ses offres mobiles
avec celle du fixe et devenir ainsi, « le
premier MVNO à proposer une offre quadruple
play », dixit Muriel Mouton, Directrice
Marketing DartyBox.
Le client Dartybox ADSL peut ainsi composer
sa « Solution Intégrale » (4P) en prenant
par exemple l’offre Internet, TV et fixe illimitée
à 37,90 € plus son forfait mobile 2 h à
9,90 € pour un total de 54,80 € ou encore
une solution intégrale fibre à 44,90 € par
mois et une offre illimitée mobile pour un
total de 74,80 €. En fait, le couplage du fixe
et du mobile pour bénéficier des meilleurs
prix peut se faire sur toutes les offres du
fixe. Il est également possible d’ajouter en
option, pour 5 € par mois, les appels illimi-
Jean-Marc
Monguillet,
Directeur
général
de Darty
Telecom
tés vers les mobiles ; cette option étant incluse
dans les « Intégrales ».
Pour compléter son dispositif de rentrée,
Darty propose l’Assistance Multimédia
Intégrale. L’abonné peut appeler 24 h/24, et
7J/7 pour se faire assister non seulement
sur ses éventuels problèmes de connexion,
mais aussi pour tout souci ayant trait à son
parc multimédia (PC, périphériques, logiciels
standard du marché), qu’il ait été
acheté chez Darty ou non. Intégré dans les
offres Intégrales ADSL et fibre, ce service
est également commercialisé sur les autres
offres à 9,90 € par mois.
■ Bientôt full MVNO ?
Cerise sur le gâteau, Darty ajoute à son
Noël en septembre une carte cadeau de
bienvenue de 100 € pour tout nouvel abonnement
Darty box, à dépenser chez Darty.
Revenant sur l’objectif supposé « anti
Free » de cet ensemble d’offres, Jean-
Marc Monguillet, Directeur général de
Darty Telecom, précise que « la clientèle
de Dartybox sur l’ADSL n’est pas la même
que celle de Free ». La sienne serait
« moins urbaine, plus âgée, peut-être
moins compétente sur le plan informatique...
Nous ne sommes pas pour autant
un FAI de seniors ». Sa clientèle fibre, elle,
est plutôt composée de clients ayant une
moyenne d’âge de 40 ans, plutôt urbains,
CSP + et ayant des enfants. Par ailleurs,
dans une optique de plus long terme, Darty
Mobile ne cache pas son projet de devenir
Full MVNO. Rentable au bout de trois ans,
Darty prévoit également de vendre des tablettes
avec ses abonnements mobiles. La
sortie de l’iPad 2, dont tout le stock disponible
chez Darty a été vendu en quelques
heures, a sans doute données des idées à
l’enseigne…
■ Ariel Gomez
en bref
Zero Forfait lance
des offres entreprises
Le MVNO Call in Europe se lance dans le marché
entreprises avec Zero Forfait Entreprises.
L’opérateur hébergé sur le réseau SFR compte
reproduire auprès des TPE et PME sa recette
éprouvée auprès du grand public, faite notamment
de prix très agressifs et d’une grande souplesse
dans la gestion de ses contrats. Le MVNO propose
ainsi, en vente directe (site web et téléphone),
trois gammes d’offres : le Compteur, A la carte et
les Illimités, avec la possibilité de louer ou
d’acheter son terminal.
Le Compteur consiste à ne payer que ce que l’on
consomme. L’accès au service est facturé 5 € HT,
ensuite, avec un abonnement mensuel à 2 € HT,
la minute de communication revient à 0,09 € HT,
le SMS à 0,084 € HT et le Mo d’Internet à
0,41 € HT. Les appels sont décomptés à la
seconde dès la première seconde.
Dans les offres A la carte, on choisit son option
temps : 30 mn pour 2,43 € HT, 1 h pour 4,94 €
HT ou encore 4 h pour 12,46 €. La mn en
dépassement est à 0,293 € HT. Même système
pour les options SMS : 50 SMS sont facturés
2,51 € HT, le message en dépassement étant à
0,84 € HT. A cela peut s’ajouter l’option Internet
pour Smartphone à 8,37 € HT, sur laquelle
peuvent encore se greffer les options BlackBerry
Patrick Gentemann
fondateur de Call in Europe
BIS à 5 € HT et BlackBerry BES à 5,80 € HT.
Le système des Illimités fonctionne avec une
mécanique particulière : l’opérateur sélectionne
automatiquement les numéros plus appelés dans le
mois : l’option 19 numéros est à 19 € HT/mois et
celle à 49 numéros à 49 € HT/mois, l’option
Internet Smartphone (8,37 € HT/mois) étant
offerte dans ce dernier cas. Les numéros choisis
sont en illimité (voix et SMS), et le n°
supplémentaire est facturé 1 € maximum. Les
options Blackberry (BIS et BES) sont également
proposées ici.
L’opérateur propose pour cette nouvelle clientèle
entreprises un service client dédié accessible 7j/7,
ainsi qu’un espace client accessible en ligne pour
suivre ses consommations en temps réel.
Aucun minimum trimestriel de consommation n’est
imposé pour maintenir sa ligne en activité et les
options proposées sont accessibles sans
engagement, avec la possibilité de les modifier
gratuitement à tout moment. ■ AG
35 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P36-37-PM Serv CC OKAG:JDT 30/08/2011 11:09 Page 36
Point marché
services
Hervé Reynaud
Centres de contacts :
vers le social CRM ?
Alors que les interactions web sont prises en compte dans
les solutions de centres de contacts depuis plusieurs
années, le succès des réseaux sociaux pousse aujourd'hui
les entreprises à vouloir intégrer ce canal dans leur
stratégie de gestion de la relation client. Dans ce contexte,
les éditeurs commencent à proposer des solutions unifiant
tous les canaux de communication, y compris les réseaux
sociaux. Toutefois, cette évolution des centres de contacts
vers le social CRM n'en est qu'à ses prémices, le flux voix
restant encore majoritaire. Explications.
Dans la dernière livraison de son
étude annuelle et internationale sur
les centres de contacts (qui porte
cette année sur 546 sociétés), Dimension
Data révèle que 64 % d'entre eux utilisent déjà
le canal web. Mais l'étude révèle surtout que
la gestion des réseaux sociaux fait partie des
principaux projets de développement des responsables
de centres de contacts. En effet,
18 % d'entre eux indiquent avoir déjà pris en
karine susini,
responsable marketing de CCA International
« La relation client digitale est en train de
bouleverser nos métiers, les canaux ne
fonctionnent plus en silos, il s'agit aujourd'hui
de les orchestrer afin qu'ils constituent un
véritable parcours client ».
charge les interactions issues des réseaux
sociaux, alors que 32 % affirment envisager de
le faire dans les deux années à venir. « Nous
poussons la dimension multicanal de la relation
client depuis plus de 12 mois maintenant »,
explique Gabriel Frasconi, directeur commercial
d'Avaya pour l'Ile de France (Avaya équipe
dans cette région les 10 principaux outsourcers
français), « aujourd'hui, dans l'historique des
clients, les agents de centres de contacts doivent
pouvoir visualiser toutes les interactions
réalisées, y compris les posts émis sur les
réseaux sociaux ». Dans cette perspective,
Avaya commercialise une offre multicanal
baptisée Aura Contact Center qui permet
d'unifier la totalité des canaux de communication.
« Pour l'heure, le canal voix reste le plus
utilisé devant les contacts par e-mails »,
explique Gabriel Frasconi, « mais l'e-mail est
désormais arrivé à maturité et les réseaux
sociaux devraient passer devant assez rapidement
». Akio essaie lui aussi d'apporter
des réponses à l'évolution du marché. L'éditeur,
initialement spécialisé dans les solutions
dédiées à la gestion des e-mails, fait constamment
progresser son offre vers l'unification de
tous les canaux. « Nous sommes aujourd'hui
éditeur de solutions multi-canal et cross canal,
incluant la voix, le mail, le fax, le chat, les réseaux
sociaux et la visio », détaille Malik Fadel,
directeur général, « l'idée directrice étant
de permettre à une relation client de s'établir
de la meilleure des manières ». Ainsi, en plus
de l'intégration des différents canaux de communication,
la plate-forme Akio Unified Interaction
Center offre un moteur de routage, de
l'intelligence artificielle, du reporting et du feedback.
« Le principe de cross canal permet de
répondre à un client en utilisant le média choisi
par ce dernier et de changer de média en cours
de conversation si le client le désire », poursuit
Malik Fadel. Aujourd'hui, SFR Business Team,
Prosodie et Orange Business Services distri-
buent la solution d'Akio (sous le nom Web
Contact Center chez Orange, par exemple), mais
l'éditeur commercialise aussi très largement son
offre en direct.
Jean-Denis Garo,
directeur marketing
support d'Aastra
« L'outil web est
de plus en plus
souvent utilisé
par les clients
mais il est
indispensable d'offrir la
possibilité aux internautes
d'être rappelés vocalement par
un agent ».
Malik Fadel,
directeur général d’Akio
« Le principe de
cross canal
permet de
répondre à un
client en
utilisant le
média choisi par ce dernier
et de changer de média en
cours de conversation si le
client le désire ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
36

JDT225-P36-37-PM Serv CC OKAG:JDT 30/08/2011 11:09 Page 37
Dean Groman,
directeur général France
de Sitel
« Aujourd'hui,
même si le flux
téléphonique
reste
majoritaire,
nous devons effectivement
tendre à unifier les outils,
car les différents canaux se
sont développés de manière
indépendante ».
Gabriel Frasconi,
directeur commercial
d'Avaya pour l'Ile de France
« Pour l'heure,
le canal voix
reste le plus
utilisé devant
les contacts par
e-mails, mais l'e-mail est
désormais arrivé à maturité
et les réseaux sociaux
devraient passer devant
assez rapidement ».
■ Le bon média
au bon moment
« En fait, les interactions web sont intégrées depuis
un certain temps dans les solutions des éditeurs,
mais elles décollent véritablement aujourd'hui
grâce aux réseaux sociaux qui ont démontré
l'intérêt de ce canal de communication »,
explique Marc Pesah, directeur avant-vente
France chez Easyphone groupe Altitude Software,
OBS fait évoluer son offre
« Chez les grands comptes, les médias qui marchent
sont désormais l'e-mail, le chat et, de manière
plus émergente, la visiophonie », explique
Olivier Ondet, directeur marketing des solutions de
relation client chez OBS, « nous proposons ces
différentes fonctionnalités à nos clients et nous
pouvons les inclure dans nos offres managées ».
Cela est notamment valable pour l'offre Managed
Contact Center Premium. Mais OBS a aussi intégré
les réseaux sociaux à son catalogue, au travers de
l'offre Community Contact. « Aujourd'hui, les
grands comptes souhaitent, autant que possible,
gérer ce qui se dit à leur sujet sur les réseaux sociaux
», indique O. Ondet, « mais le principal enjeu
pour eux est de disposer d'une solution multi-canal
de la relation client, afin de pouvoir gérer ses clients
« toutefois la question se pose de savoir comment
intégrer les conversations des réseaux sociaux
dans une stratégie globale de relation client ».
En effet, s'il est assez simple de rediriger vers la
solution de centre de contacts les posts de réseaux
sociaux prédéterminés (Facebook et Twitter
notamment), il est plus difficile d’effectuer la
même opération pour l'ensemble des réseaux
sociaux. Par ailleurs, la méthode de traitement
des posts rapatriés fait toujours l'objet de débats.
Toutefois, il semble que la possibilité qu'offrent
les réseaux sociaux d'établir un lien plus direct
avec un client constitue la principale piste de
réflexion. En la matière, Nestlé a donné en
début d'année un exemple assez frappant. En
effet, après qu'un client mécontent du service
d'une boutique Nespresso de Montréal eut partagé
son courroux sur Twitter, le siège de Nestlé
a contacté le magasin et le client dans la demiheure
afin de rectifier le tir. « Les réseaux sociaux
permettent de recentrer les centres de contacts
dans le cœur de l'entreprise », résume Marc
Pesah. Easyphone lance en ce mois de septembre
la version 8 de sa solution Altitude uCI. Cette
dernière intègre notamment un outil de supervision
permettant d'intégrer les réseaux
sociaux et un moteur de workflow pour prendre
en charge les process métier. Altitude uCI 8 est
disponible en mode SaaS, un mode de commercialisation
choisi dès l'origine par Eloquant,
dont les solutions ont également été enrichies
au fil des années par toutes les potentialités du
canal web. L'éditeur est actuellement en train de
travailler sur un smart CTI destiné à jouer un rôle
de passerelle entre la navigation sur l'internet
mobile et la conversation téléphonique sur un
smartphone. « Dans le domaine commercial, le
canal web est incontestablement crucial en
amont du cycle de vente », explique Guillaume
Crozet, directeur marketing, « toutefois, pour la
transformation en acte d'achat, une communication
vocale est le plus souvent nécessaire, nous
Olivier Ondet, directeur marketing
des solutions de relation client chez
Orange Business Services
sans opposer les canaux ». Dans cette perspective, OBS travaille en collaboration avec
des éditeurs spécialisés, notamment Avaya, Cisco ou encore Genesys. Pour les PME,
l’opérateur privilégie les offres packagées. En la matière, OBS lance en ce mois de septembre
sa solution Managed Contact Center Express destinée aux centres de contacts
de moins de 15 positions. Cette offre permet de gérer la voix, les e-mails et le chat
pour un coût minimum de 2 euros par jour et par position.
Arnaud Lacoste,
directeur général d’Acticall
nous rendons compte aujourd'hui que tous les médias
ont un rôle à jouer dans la relation client et
qu'ils doivent être utilisés au bon moment ». Cette
vision du marché est partagée par beaucoup de
spécialistes pour qui la voix reste un média incontournable
dans tout dispositif de relation client
efficace. « L'outil web est de plus en plus souvent
utilisé par les clients mais il est indispensable
d'offrir la possibilité aux internautes d'être
rappelés vocalement par un agent », explique
Jean-Denis Garo, directeur marketing support
d'Aastra. L'équipementier s'appuie sur son offre
ACP (Aastra Communication Manager) pour
répondre aux besoins de ses clients et n'a pas
intégré les réseaux sociaux dans sa solution. « Je
pense que les réseaux sociaux doivent être
gérés par des community managers dans le
cadre de la division marketing des entreprises »,
tranche Jean-Denis Garo. Pour autant, Aastra est
en mesure de fournir la fonctionnalité aux
entreprises qui lui en feraient la demande.
■ L’unification des outils
en marche
Bien entendu, les outsourcers adaptent aussi leurs
offres à l'évolution du marché vers les interactions
web. En effet, si les entreprises qui externalisent
la gestion de leur relation client le font
avant tout pour bénéficier de conditions tarifaires
avantageuses (35 % des positions de centres de
contacts sont externalisées en France, pour un
coût de 30 €/h contre 50 €/h dans les entreprises),
elles veulent néanmoins disposer d'outils efficaces.
« Aujourd'hui, même si le flux téléphonique
reste majoritaire, nous devons effectivement tendre
à unifier les outils, car les différents canaux
se sont développés de manière indépendante »,
« Nous sommes convaincus que la
problématique des réseaux sociaux va de plus
en plus impliquer les directions de la relation
clients ».
estime Dean Groman, directeur général France
de Sitel qui a intégré le chat et les réseaux sociaux
à son offre de services. « La relation client
digitale est en train de bouleverser nos métiers »,
estime Karine Susini, responsable marketing de
CCA International, « les canaux ne fonctionnent
plus en silos, il s'agit aujourd'hui de les orchestrer
afin qu'ils constituent un véritable parcours
client ». Pour cela, CCA International s'appuie sur
ses fournisseurs habituels (Avaya et Vocalcom
notamment) et réalise une veille technologique
destinée à repérer les solutions qui pourraient
enrichir son offre. D'ailleurs, l'outsourcer a lui aussi
lancé une offre de surveillance des posts sur les
réseaux sociaux. De son côté, Acticall a carrément
créé une filiale, baptisée e-Acticall, afin de
gérer les interactions web (précisément le chat,
le web callback et le social CRM). « Nous avons
lancé cette filiale l'année dernière, en complément
des canaux voix et e-mails, et nous pensons
qu'elle représentera un tiers de nos flux dans les
5 à 6 ans », explique Arnaud Lacoste, directeur
général, « d'ailleurs, nous sommes convaincus que
la problématique des réseaux sociaux va de plus
en plus impliquer les directions de la relation
clients ». Acticall est par conséquent plutôt en
avance sur le sujet et dispose déjà d'un savoirfaire
solide. En effet, sur le web, l'outsourcer utilise
la solution Digimind pour capturer le « bruit »
sur une marque. Le flux remonté est ensuite trié
par nature de sujets (questions, réclamations, etc.)
et par sentiment associé (négatif, neutre, positif),
avant de faire l'objet d'une éventuelle réponse.
« Cela reste tout de même un marché naissant
et nous n'avons pas encore complètement ficelé
notre offre, nous le ferons avant la fin de l'été »,
indique Arnaud Lacoste. A suivre. ■
37 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P38-41-Serv Focus mpaiement AG photo:JDT 30/08/2011 11:40 Page 38
Focus
services
Hervé Reynaud
Paiement sur mobile :
le vrai démarrage
Bloqué pendant des années par le conflit d'intérêts qui a opposé les opérateurs
télécoms et les banques, le marché du paiement mobile semble enfin sur le point de
décoller. D'une part, le modèle d’affaires du paiement de proximité, reposant sur la
technologie NFC, est validé. D'autre part, l'entrée en vigueur dans la loi française des
directives sur les services de paiement a abouti à l'arrivée de nouveaux acteurs et de
nombreuses initiatives dans le domaine du paiement en ligne. Explications.
Selon le dernier baromètre Ifop/Wincor
consacré au paiement mobile, 41 %
des Français sont aujourd'hui disposés
à utiliser leur mobile pour effectuer des paiements.
Un score qui démontre l'évolution de la
perception des consommateurs au sujet de ce
type d'usages, et qui traduit le renforcement de
la confiance que les utilisateurs témoignent aux
TagPay, une alternative au NFC
nouveaux modes de paiement. Et cela ne va pas
de soi dans un pays comme la France, où la carte
bancaire constitue le moyen de paiement le plus
utilisé depuis de nombreuses années (les paiements
par carte bancaire se sont élevés à plus
de 330 milliards d'euros l'année dernière).
D'ailleurs, sur les 30 milliards d'euros payés en
ligne (depuis un PC ou un smartphone) en 2010,
la très grande majorité a été effectuée avec une
carte bancaire (80 % des acheteurs en ligne utilisent
leur carte bancaire selon la Fevad,
Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance).
« Toutefois, il est incontestable que les
moyens de paiement existants sont peu adaptés
aux nouveaux médias numériques, que ce
soit sur PC ou depuis un smartphone », explique
Avec sa plate-forme TagPay, Tagattitude s'oppose au NFC pour les paiements de
proximité en s'affranchissant des opérateurs télécoms et des fabricants de
mobiles. En effet, la technologie NSDT (Near Sound Data Transfer) sur laquelle
est basée cette solution est compatible avec n'importe quel mobile et n'importe
quel réseau. Elle utilise le canal audio des mobiles pour transmettre des données
qui signent électroniquement et sécurisent les transactions. « Lorsque le
commerçant demande l'autorisation à une banque qui dispose de notre technologie,
un serveur appelle le téléphone du consommateur et, au moment où
ce dernier décroche, le téléphone du commerçant émet un son qui valide la
transaction », explique Yves Eonnet, co-fondateur, « le mot de passe est dans
le signal sonore qui est unique, aucune transaction n'a le même signal ». Ce
système d'authentification et de sécurisation est décrit par Tagattitude comme
aussi performant que celui des cartes SIM et des cartes bancaires. L'avantage est
incontestablement de pouvoir utiliser son mobile pour payer dans n'importe Yves Eonnet, co-fondateur de Tagattitude
quel endroit du monde, quel que soit le modèle du téléphone. Mais, il faut tout de même que le commerçant concerné soit
équipé du service. « Les opérateurs mobiles ne sont pas indispensables dans nos technologies, le NFC a anesthésié le marché
du paiement mobile », estime Yves Eonnet. Tagattitude est déjà opérationnel dans 7 pays. La plate-forme TagPay a aussi
vocation a permettre le transfert d'argent a distance, l'authentification forte sur le web et le contrôle physique d'accès (notamment
pour le retrait d’argent dans les distributeurs).
Bruno Prexl, responsable des paiements mobiles
chez Bouygues Telecom, « la carte bancaire présente
des lacunes en termes d'ergonomie et de
complexité ». En effet, un achat par carte bancaire
nécessite toujours de saisir l'intégralité du
numéro de la carte et des informations associées.
Les portefeuilles de paiement en ligne
comme Paypal facilitent sensiblement les opérations
(la saisie du numéro de carte n'est à
effectuer qu'une seule fois) mais sont encore
assez peu utilisées (seuls 21 % des acheteurs
en ligne déclarent y avoir parfois recours selon
la Fevad).
■ Les opérateurs lancent
leur plate-forme
Dans ce contexte, les opérateurs télécoms préconisent
l'usage du mobile et lancent en ce mois
de septembre leur propre plate-forme de paie-
Bruno Prexl,
responsable des paiements
mobiles chez Bouygues
Telecom
« Il est
incontestable
que les moyens
de paiement
existants sont peu adaptés
aux nouveaux médias
numériques, que ce soit sur
PC ou depuis un
smartphone, la carte
bancaire présente des
lacunes en termes
d'ergonomie et de
complexité ».
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
38

JDT225-P38-41-Serv Focus mpaiement AG photo:JDT 30/08/2011 11:40 Page 39
Christian Pilters,
directeur du programme
mobile et des solutions
sans contact chez OBS
« Nous avons
rendu
[l’application
SoWeTrip]
accessible offline, y compris
la cartographie, c'est
indispensable pour
consulter du contenu en
voyage car le roaming n'est
pas garanti partout ».
Absolut Digital s'est lui aussi lancé dans l'intermédiation des paiements, mais en ciblant le marché des micro-paiements (moins de 10 €) avec une plate-forme
baptisée Absolut Payment. Elle permet uniquement l'achat de contenus numériques consommés sur smartphone, PC ou TV
ment en ligne, baptisée Buyster. « Ce projet est
né de notre conviction que le m-commerce ne
se développera qu'avec un parcours client
simple et fluide », explique Bruno Prexl. En plus
des trois opérateurs mobiles, Buyster regroupe
Atos Origin, le leader des opérations transactionnelles,
ainsi que deux banques : BNP Paribas
(pour le traitement des paiements) et le
Crédit Mutuel Arkéa (pour le système d'information
bancaire). Buyster a obtenu le statut
d'établissement de paiement de la part de la
Banque de France il y a quelques mois. En
effet, c'est la directive européenne sur les services
de paiement, transposée dans la loi
française en juillet 2009 et entrée en vigueur le
1 er novembre 2009, qui permet aujourd'hui au
marché du paiement mobile de décoller. Avec
la délivrance d'agréments d'établissements
de paiement, l'objectif affiché par Bruxelles est
clairement d'ouvrir le marché des services de
paiement jusqu'à présent principalement monopolisé
par les banques. Désormais, 8 services
de paiement peuvent être proposés par des
acteurs non bancaires (auparavant, seulement
quelques dérogations existaient, pour les SMS+
notamment). « Avec Buyster, nous proposons
Laurent Bailly,
directeur marketing de Buyster
« Avec Buyster, nous proposons d'une part une
sécurisation forte sur l'internet fixe et, d'autre
part, nous souhaitons aider les commerçants à
se positionner sur l'internet mobile (…).
L’association entre les trois opérateurs nous
permet de toucher la quasi totalité des
consommateurs français, ce qui est
déterminant sur ce marché »
d'une part une sécurisation forte sur l'internet
fixe et, d'autre part, nous souhaitons aider les
commerçants à se positionner sur l'internet mobile
», explique Laurent Bailly, directeur marketing.
Après l'ouverture d'un compte, qui
consiste à enregistrer ses données bancaires,
chaque paiement sur Buyster nécessite simplement
la saisie d'un code de 6 chiffres. « L’association
entre les trois opérateurs nous permet
de toucher la quasi totalité des consommateurs
français, ce qui est déterminant sur ce marché »,
explique Laurent Bailly. En effet, au moment où
de nombreux acteurs se positionnent sur le marché
des services de paiement, peu d'entre eux
ont la possibilité de proposer un service
accessible à tous. Cet atout n'a pas échappé aux
commerçants, qui sont déjà 27 (de grandes
marques) à avoir rejoint Buyster. « Notre objectif
est clairement de devenir leader sur le m-commerce
en France d'ici 2015 », lâche Laurent Bailly.
■ Google et Apple en
embuscade
Chez les opérateurs, le consensus est total autour
de ce projet. Orange Business Services fait
de Buyster un choix stratégique. « Il y aura plus
de mobinautes que d'internautes dès la fin
2013 », explique Christian Pilters, directeur du
programme mobile et des solutions sans contact,
« en proposant de sécuriser la carte bancaire depuis
un mobile, nous concurrençons des acteurs
légitimes comme Gemalto ou Oberthur, les
frontières bougent ». Bien entendu, parallèlement
à Buyster, OBS s'appuie sur ses solutions de paiement
basées sur les SMS surtaxés et fonde de
gros espoirs sur le paiement de proximité sans
contact NFC. « Dans le domaine du paiement de
proximité, nous travaillons aujourd'hui sur des
plates-formes TSM (Trusted Service Management)
pour améliorer la gestion des applications
sans contacts », indique Christian Pilters. OBS
vient d'ailleurs de lancer ce type de service en
Pologne en collaboration avec Gemalto. Après
des années de blocage entre les banques et les
opérateurs mobiles, le business model du paiement
de proximité ne fait aujourd'hui plus l'objet
de débats : les banques, comme les autres
fournisseurs de services, disposent d'un espace
sur les cartes SIM des opérateurs pour installer
et gérer leurs applications. C'est sur cette base
que l'expérimentation Cityzi s'est déroulée à Nice
l'année dernière. Le succès fut bien réel sur les
applications de transport, mais plus mesuré sur
le paiement. Néanmoins, le principe est validé
et 9 autres villes françaises vont découvrir le paiement
sans contact début 2012. L'intérêt que porte
Google au NFC (l’américain commercialise depuis
cet été une offre aux Etats-Unis avec
Mastercard), ainsi que les projets supposés d'Apple
en la matière, contribuent à asseoir la
place de cette technologie en matière de paiement
mobile. « La conception du sans contact que
nous défendons avec les autres opérateurs est
une conception multi-applicative », explique
Pierre-Emmanuel Struyven, directeur de l'innovation
et des nouveaux marchés chez SFR, « en
ce qui concerne le paiement, il s'agit vraiment
de la dématérialisation de la carte bleue dans
le téléphone ». SFR dispose lui aussi d'une triple
offre en matière de paiement mobile : les
micro-paiements par SMS+ directement imputés
sur la facture, les paiements de proximité avec
le NFC et les paiements en ligne avec Buyster.
Pierre-Emmanuel Struyven,
directeur de l'innovation et des nouveaux marchés chez SFR
« La conception du sans contact que nous
défendons avec les autres opérateurs est une
conception multi-applicative, en ce qui concerne
le paiement, il s'agit vraiment de la
dématérialisation de la carte bleue dans le
téléphone ».
39 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P38-41-Serv Focus mpaiement AG photo:JDT 05/09/2011 14:34 Page 40
Focus
services
Christophe Nepveux,
directeur général de
FIA-NET Europe
« Nous offrons
aussi la
possibilité de
payer après
réception des
marchandises achetées, ou
encore de payer à crédit pour
les achats importants, d'une
manière générale, nous
pensons que le fait que des
banques proposent ce service
devrait donner suffisamment
confiance aux
consommateurs pour qu'ils
utilisent le paiement mobile ».
■ Les banques ne lâchent
pas le morceau
Néanmoins, sur le paiement en ligne, la
concurrence se rude. Les banques ne semblent
pas prêtes à laisser le champ libre aux opérateurs
: le Crédit Agricole et LCL ont lancé
cet été leur propre portefeuille électronique.
Baptisé Kwixo, le service est opéré par FIA-
NET Europe (qui fait partie du groupe Crédit
Agricole) et permet de payer des achats en
ligne de manière sécurisée, comme Buyster.
Mais, en plus, il offre la possibilité de faire
du transfert d'argent de personne à personne.
Pour y avoir accès, il suffit de télécharger
l'application sur le store d'Apple, d'Android
ou de Microsoft, ou encore sur le site
kwixo.com. « Ces services sont accessibles
en mobilité et peuvent être utilisés très
simplement, avec un numéro de téléphone et
une adresse e-mail », explique Christophe
Nepveux, directeur général de FIA-NET
Europe, « les coordonnées bancaires ne sont
réclamées qu'une seule fois, lors de l'inscription,
ensuite seul le mot de passe envoyé
à ce moment là est nécessaire ». S'il est lancé
par deux banques, le service Kwixo est
néanmoins ouvert aux clients de toutes les
banques françaises (seule l'inscription est facilitée
pour les clients du Crédit Agricole et
de LCL). « Nous offrons aussi la possibilité de
payer après réception des marchandises
achetées, ou encore de payer à crédit pour
les achats importants », indique Christophe
Nepveux, « d'une manière générale, nous pensons
que le fait que des banques proposent
ce service devrait donner suffisamment
confiance aux consommateurs pour qu'ils utilisent
le paiement mobile ».
■ Crédibilité versus
innovation ?
Tout le monde ne pourra effectivement pas
compter sur cette crédibilité initiale pour s'imposer
sur ce marché. Ce sera sans doute un
des principaux obstacles que vont rencontrer
Julien Lopizzo,
vice-président d’Absolut Digital
« Nous proposons notre solution uniquement
pour l'achat de contenus numériques
consommés sur smartphone, PC ou TV »,
explique, « le marché du micro-paiement
représente 500 millions d'euros en France et 5
milliards dans le monde ».
les nouveaux entrants qui, en revanche,
vont mettre en avant leur sens de l'innovation.
« Nous ciblons le marché des 18-25 ans,
qui en ont marre des banques traditionnelles
», explique Sébastien Burlet, directeur
général de Lemon Way, « alors que Kwixo pratique
des tarifs assez élevés au niveau
transactionnel, nous proposons un service
moins cher et même carrément gratuit sur les
trois premiers paiements ». Pour son offre
basée sur du paiement en ligne et du transfert
d'argent (l'application est disponible
sur l'appstore d'Apple et Android Market, ainsi
qu'en webapp depuis m.lemonway.fr), Lemon
Way travaille avec le Crédit Mutuel Arkéa et
permet aux utilisateurs de créditer leur
compte en transférant de l'argent depuis un
compte bancaire. Toutefois, la société compte
développer un réseau de partenaires permettant
aux consommateurs de se passer des
banques. En effet, elle envisage d'utiliser des
commerçants partenaires (marchands de
journaux, bars-tabac, stations-service, etc.)
comme de véritables agents autorisés à ouvrir
des comptes Lemon Way sur lesquels les
consommateurs peuvent venir déposer de l'argent,
afin de contourner les frais bancaires.
Surprenant ! « Il y a vraiment la possibilité
d'innover sur ce marché, aujourd'hui les
commerçants acceptent tous les moyens de
paiement même s'ils sont onéreux, nous
pouvons proposer un moyen de paiement efficace
et plus économique pour tout le
monde, commerçants comme consommateurs
», explique Sébastien Burlet, « à plus
long terme, c'est la monnaie virtuelle qui est
devant nous, comme le démontre le succès
de QQ en Chine (près d'un milliard de personnes
seraient inscrites à ce service dans
le monde, ndlr) ». En attendant, Lemon Way
essaye de tisser sa toile. La société a signé
des contrats avec des éditeurs de logiciels de
caisse (Generix et Silent) pour entrer dans les
commerces et a, par ailleurs, conclu des accords
avec des parcs d'attractions et des
chaînes hôtelières. De son côté, Absolut
Digital s'est lui aussi lancé dans l'intermédiation
des paiements, mais en ciblant le marché
des micro-paiements (moins de 10 €) avec
une plate-forme baptisée Absolut Payment.
« Nous proposons notre solution uniquement
pour l'achat de contenus numériques consommés
sur smartphone, PC ou TV », explique
Julien Lopizzo, vice-président, « le marché du
micro-paiement représente 500 millions d'euros
en France et 5 milliards dans le monde ».
Toutefois, l'innovation n'est pas réservée aux
nouveaux entrants. « Les acteurs bancaires
et les opérateurs télécoms doivent aussi entamer
une réflexion pour lancer des initiatives
qui sortent des sentiers battus », estime
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
40

JDT225-P38-41-Serv Focus mpaiement AG photo:JDT 30/08/2011 11:41 Page 41
Marwan Farah, senior manager responsable
des offres de paiement chez Kurt Salmon (cabinet
de conseil auteur d'une étude récente
sur le sujet), « par exemple, aux Pays-Bas, la
Rabobank a lancé une fonction de paiement
des factures par capture de photo ». En effet,
ce service repose sur la simple prise en photo
d'une facture reçue et l'envoi de cette photo
à la banque via une appli mobile. La Rabobank
se chargea ensuite directement du règlement
de la facture en question.
les convoyeurs de fonds de l'internet, nous sécurisons
le transport d'argent d'un point à un autre
», explique Patrick Flamant, directeur, « aujourd'hui,
le fait d'utiliser un téléphone mobile,
un smartphone ou une tablette pour payer à distance
est une déclinaison du e-commerce, or nous
constatons que nos clients e-commerçants sont
clairement en train de basculer vers le m-commerce
qui devrait représenter 15 à 25 % du
e-commerce d'ici 5 ans ». Bien entendu, Paypal
a lui aussi de grands objectifs. La société a annoncé
en juin qu'elle escomptait traiter 3 milliards
de dollars de paiements mobiles dans le monde
en 2011, un chiffre revu deux fois à la hausse
depuis le début de l'année. Au niveau mondial,
Paypal propose une solution de portefeuille électronique
permettant de régler des achats à distance
et de faire du transfer d'argent de personne
à personne. Enfin, pour être complet, les fabricants
de mobiles ont également des ambitions
sur ce marché. Ainsi, un an après le lancement
de Nokia Money en Inde, Ericsson a annoncé au
début de l'été la commercialisation de son
offre Ericsson Money permettant de payer en
ligne et de faire du transfert d'argent sécurisé.
Le constructeur propose même une carte Ericsson
Money (au prix de 5 €) destinée à effectuer
des retraits dans les distributeurs et à payer chez
les commerçants...qui acceptent ce mode de
paiement. ■
■ Le m-paiement, extension
du e-commerce
De leur côté, les acteurs déjà bien installés sur
le marché du e-commerce voient dans le paiement
mobile une opportunité d'extension de leur
activité. Ainsi Ogone, opérateur bien connu de
paiement sur internet (28 000 marchands répartis
dans 40 pays sont clients), a lancé une application
baptisée m-Terminal qui permet d’encaisser des
paiements et de procéder à des remboursements
à partir d’un iPhone ou d’un iPad. L'application,
disponible sur l'appstore d'Apple, a été élue meilleure
application mobile de sa catégorie dans le
cadre des premiers Trophées Wouap Doo Apps
organisés à Paris en mai dernier. « Nous sommes
Sébastien Burlet,
directeur général de
Lemon Way
« Il y a
vraiment la
possibilité
d'innover sur
ce marché,
aujourd'hui les commerçants
acceptent tous les moyens
de paiement même s'ils sont
onéreux, nous pouvons
proposer un moyen de
paiement efficace et plus
économique pour tout le
monde, commerçants
comme consommateurs ».
Patrick Flamant,
directeur d’Ogone
« Le fait
d'utiliser un
téléphone
mobile, un
smartphone ou
une tablette
pour payer à distance est une
déclinaison du e-commerce,
or nous constatons que nos
clients e-commerçants sont
clairement en train de
basculer vers le m-commerce
qui devrait représenter 15
à 25 % du e-commerce d'ici
5 ans »

JDT225-P42-43-interview OKAG:JDT 05/09/2011 11:42 Page 42
Interview
les gens & les chiffres
Khaled Zourray, président de Budget Telecom
Budget Telecom
Après avoir construit sa clientèle et son image sur la
téléphonie fixe depuis sa naissance au début des années
2000, Budget Telecom s’apprête désormais à miser sur le
mobile. L’opérateur entend conserver la même clientèle :
le grand public à la recherche de tarifs serrés et le
marché « ethnique ». Propos recueillis par Ariel Gomez et Thomas Pagbe
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
42
❚ Votre chiffre d’affaires du 1 er semestre s’affiche en
baisse de 3,1 % et celui du second trimestre, en
baisse de 10,6 %. Quelles sont les causes de ces
baisses ?
Ces baisses sont dues principalement à deux facteurs.
En premier lieu, nous avions développé l’activité
wholesale (vente de minutes en gros à l’international),
qui avait très bien démarré en 2010. Or, il s’agit d’une
activité cyclique, voire aléatoire. En 2010, nous
disposions de très bonnes routes internationales. Puis,
l’activité a chuté au premier semestre 2011.
Deuxièmement, nous avons cédé au cours du premier
trimestre une activité de distribution à fort chiffre
d’affaires mais à faible marge. Ensuite, sur notre cœur
de métier, à savoir opérateur grand public ethnique et
opérateur grand public visant les foyers à bas revenus,
on note une très nette baisse en volume et en valeur
de l’activité filaire. C’est une donnée générale du
marché. Sur le marché ethnique, la baisse se fait sentir
surtout en valeur. Le prix de la minute internationale
baisse sur les principales destinations. Sur l’Asie par
exemple, la minute vers la Chine est passée de
20 centimes à 1 ct. Vers le Maghreb, depuis
5 ans, le prix de la minute a également
baissé.
❚ Etes-vous concurrencé par les box ?
Certains opérateurs font maintenant
de la publicité sur les communications
illimitées vers les pays du Maghreb
et les DOM TOM comprises dans
leurs offres...
Effectivement, il y a un transfert
d’usage. Pour certaines destinations,
cela se fait vers Skype. Cela concerne
des populations qui maîtrisent l’outil
informatique et dont les correspondants
disposent eux aussi d’un PC. Le transfert
vers les box concerne une population qui
utilisait plutôt les cartes téléphoniques à
« Le transfert vers les box concerne une population
qui utilisait plutôt les cartes téléphoniques à la
maison. C’est le profil de la première génération
d’immigrés, déjà bien installée. Ce n’est pas le cas des
nouveaux arrivants, car il faut déjà avoir un logement,
un abonnement à une ligne fixe, une box...»
la maison. C’est le profil de la première génération
d’immigrés, déjà bien installée. Ce n’est pas le cas des
nouveaux arrivants, car il faut déjà avoir un logement,
un abonnement à une ligne fixe, une box… Le
transfert d’usage vers les box se vérifie également
avec la Chine. Quand la terminaison d’appel vers ce
pays est passée à 1 ct, les opérateurs téléphoniques
l’ont intégrée dans leurs offres. Au Maghreb, la minute
vers le Maroc en fixe se vend entre 1 et 4 centimes,
alors que le prix était de 15 centimes il y a trois ans.
Maintenant, cette destination est intégrée dans les
box. L’Algérie suit la même tendance. Les appels vers
les mobiles ne sont pas encore intégrés dans les box.
❚ Maintenant, vous prenez le virage du mobile…
Nous sommes arrivés sur ce marché en partant de
notre spécificité ethnique. Pour les marchés ethnique
et grand public, nous n’avons ni les mêmes offres, ni
les mêmes fournisseurs. Sur le marché ethnique, nous
proposons du prépayé et de la carte à gratter
accompagnée d’une carte SIM. Sur ce segment, notre
offre s’appelle Phenix Mobile. Nous avons démarré sur
le marché chinois, après avoir racheté cet opérateur il y
a trois ans. A l’époque, il ne commercialisait que de la
carte filaire. Phenix n’avait ni les moyens techniques, ni
les moyens financiers de lancer une offre mobile. C’est
que nous lui avons apporté. Nous avons développé
une offre mobile pour le marché asiatique. Il fallait
néanmoins renouveler leur gamme de service. Depuis
maintenant deux ans, on se développe sur d’autres
marchés comme le Maghreb et sur le marché africain.
Aujourd’hui Phenix, c’est plus de 20 000 utilisateurs en
mode prépayé.
❚ Combien Budget Telecom compte-t-il de clients au
total ?
Au total, donc, notre base compte 200 000 utilisateurs
avec 35 % sur le marché ethnique et 65 % sur le
marché grand public. Aujourd’hui, sur ces 200 000,
30 000 de nos utilisateurs sont des clients mobiles.
Sur ces 30 000, 20 000 sont des utilisateurs de l’offre
Phenix Mobile et 10 000 appellent à partir de notre
offre grand public, qui va s’appeler bientôt Budget
Mobile.
❚ Avec votre virage vers le mobile, anticipez-vous
une baisse de vos utilisateurs fixe ?
Sur le fixe ethnique, il n’y a pas grand-chose à faire. Ce
que nous proposons, c’est d’aller vers le mobile. Il y a
un plus produit et un plus service. Aujourd’hui, nous
proposons des appels vers la
Chine à 1 centime, pour le
Maghreb à 1 et 15 centimes.
Il y a certes, pas mal d’offres
promotionnelles mais il s’agit
de hard discount. Il coûte
moins cher aujourd’hui de
téléphoner depuis son
mobile vers l’Algérie que de

JDT225-P42-43-interview OKAG:JDT 30/08/2011 11:12 Page 43
s’apprête à basculer
sur le mobile
on retrouve des taux de marge quasi-comparables à
ceux du filaire depuis que les opérateurs sont plus
ouvert vis-à-vis des MVNO pour contrer l’arrivée de
Free Mobile. Donc, nous avons une structure saine
pour nous développer sur nos fonds propres. Internet
ne sera pas un relais de croissance pour nous. Nous
avions signé un très bon contrat avec Telecom Italia,
puis Free a racheté Telecom Italia et rompu le contrat.
Nous avons signé ensuite avec France Telecom (FT). Il
y avait aussi des opportunités pour signer avec SFR
mais, économiquement, ce n’était pas intéressant.
Nous nous sommes rendu compte que l’ADSL, c’était
compliqué. En ADSL, nous avons toujours 4 000
clients, ils deviennent profitables, mais nous ne faisons
plus d’acquisition de nouveaux clients. Pour nous, le
mobile peut être tout à fait profitable.
téléphoner vers la France à partir de notre offre. Nous
enregistrons 2 500 nouveaux clients par mois sur
Phenix Mobile. Cependant le filaire reste notre « vache
à lait », nous y faisons toujours de bonnes marges. Sur
ce segment, le travail consiste à préserver au mieux
nos marges, à optimiser notre structure de coûts et à
renégocier avec les opérateurs. Sur le filaire ethnique,
nous travaillons avec tous les grands opérateurs tels
que Deutsche Telekom, Verizon, France Telecom,
Belgacom, etc. Nous avons une quarantaine de
fournisseurs pour l’international. Sur le grand public,
SFR est notre unique fournisseur.
❚ Vous vous présentez comme un spécialiste du low
cost. Bouygues (B&You), SFR (Offres Carrées) et
Orange (Sosh) investissent désormais sur ce
créneau. Comment allez-vous vous différencier ?
D’abord, nous voulons rester le moins cher. Pour être
le moins cher face à des opérateurs de réseau, nous
allons rester sur un segment de marché sur lequel les
plus gros ne veulent pas forcément aller. C’est un
marché où se trouvent des personnes à revenus
modestes. Avec des forfaits de 30 mn à 3,90 euros,
des forfaits de 1 h à 7,90 euros et nos nouveaux forfaits
illimités, voix et SMS à partir de 18 euros par mois
sans engagement et sans téléphone, nous restons
très abordables. Pour être moins cher, il faut bien
négocier ses prix d’achat avec son fournisseur, pour
cela, il faut faire du volume. SFR est beaucoup plus
ouvert pour aider les MVNO à lancer des offres très
peu chères sur des segments bien particuliers. Pour
faire du volume, nous devons pousser nos clients à
téléphoner plus.
❚ De quelle manière allez-vous procéder ?
Depuis ce mois de septembre, sur le marché grand
public, nous proposons des offres complètement
nouvelles. Les 10 000 clients grand public étaient des
clients Talktel mobile. Dès septembre, l’offre sera
rebaptisée Budget Mobile pour plusieurs raisons.
D’abord, pour bien marquer le virage stratégique de
Budget Telecom. Notre gamme de forfaits va être
retravaillée. Nous gardons les forfaits horaires et allons
ajouter des forfaits illimités sur un nombre de numéros
précis. Par exemple, vous allez pouvoir appeler et
envoyer des SMS en illimité sur 20, 30, 40 ou 80
numéros. Nous avons constaté que 80 % de notre
base clients appelait moins de 20 numéros. Nous
avons développé une interface client sur le Web. Le
client voit combien de numéros il appelle. Cela le
sensibilise.
❚ Dans la durée, peut-on se maintenir avec une base
de 200 000 clients, sachant qu’avec l’arrivée de Free
Mobile, le quadruple play sera la « norme » ? Voyezvous
un relais de croissance pour Budget Telecom ?
Depuis octobre 2010, nous sommes cotés en bourse.
Nous n’avons pas de dettes et nous avons 10 millions
d’euros de trésorerie. La société réalise 25 millions
d’euros de chiffre d’affaires et dégage des bénéfices
depuis 8 ans. Nous dégageons 10 % de résultat
d’exploitation, avec un cashflow positif. Sur le mobile,
❚ Vos dernières annonces ont surtout porté sur les
forfaits pour le grand public. Quelles sont vos
ambitions pour le marché professionnel ?
Il faut monter un réseau de distribution avec des
partenaires et des revendeurs. Ce n’est pas notre
culture. Nous avons une activité B2B avec les
téléboutiques, c’est historique. Les petits
professionnels indépendants peuvent avoir accès à nos
offres. On les considère comme des particuliers. Pour
les entreprises, nous n’avons pas d’offres spécifiques.
Ceci dit, nous ne refusons pas le client.
❚ Budget Telecom est surtout présent sur Internet.
Vous êtes vous déjà posés la question de la
distribution physique ?
Nous avons étudié la question avec des partenaires
comme Avenir Telecom. Les risques étaient trop
élevés. Aujourd’hui, la distribution en ligne marche
bien, de même que le marketing relationnel. Nous
allons d’ailleurs donner à ce dernier une nouvelle
impulsion. Cela permet de vendre en confiance. Selon
ce modèle, le conseiller est rémunéré sur la facture
des clients qu’il apporte et sur les factures des
conseillers qu’il aura recrutés, sans avoir besoin de
payer 1 000 euros pour avoir le droit de vendre nos
services. Nos coûts d’acquisition sont de 20 à 30
euros par client. On est loin des 200 euros que payent
certains opérateurs
❚ Quel regard portez-vous sur le contexte actuel.
Vous voyez-vous « consolideur » ou « consolidé »
dans les années qui viennent ?
Nous avons été consolideur sur le filaire. A notre
échelle, il n’y a plus vraiment d’opportunité sur ce
marché. Aujourd’hui, on cherche des opportunités sur
le mobile. Sur ce segment, il y a plein de nouveaux
acteurs qui apparaissent. Il est un peu tôt pour dire qui
va émerger vraiment. Cela me rappelle le marché du
filaire il y a une dizaine d’années, il y avait près de 40
opérateurs. Ils sont bien moins nombreux aujourd’hui.
Avec 200 000 clients en étant profitable et on peut
rémunérer ses actionnaires. Si notre ambition était
d’atteindre un 1 million, nous ne serions plus sur un
modèle low cost.■
43 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P44-PDVID CC OKAG:JDT 30/08/2011 11:13 Page 44
Point de vue
les gens & les chiffres
Prospective
Crédit à la consommation :
pourquoi pas les opérateurs télécoms ?
La diversification des opérateurs télécom
vers les métiers de la banque
repose aujourd’hui essentiellement
sur la promesse des offres de
m-paiement. Ces dernières, véritable
rupture économique et sociale
pour les pays en développement, où
le taux de bancarisation est plus faible que la pénétration
mobile, rencontrent pour l’instant un succès limité
en termes d’usage au sein des marchés
développés. A l’instar de leur diversification vers les
offres d’assurance, les opérateurs télécom n’ont-ils pas
plutôt une carte à jouer sur le marché du crédit à la
consommation afin d’entrer sur le marché bancaire ?
Un marché mobile de moins en
moins généreux sur la
subvention des terminaux
Les spéculations sur l’entrée de Free sur le marché
mobile, l’arrivée de nouveaux MVNO comme La
Poste, et le prix de plus en plus élevé des smartphones
commencent à fissurer le modèle des forfaits
mobiles subventionnant les terminaux. En
parallèle, une forte demande des consommateurs
pour avoir des forfaits plus lisibles joue aussi sur le
marché. Enfin, les pouvoirs publics veulent réduire
les longues durées d’engagement. Face à ce constat
les opérateurs télécoms adoptent depuis peu deux
attitudes en rupture avec leur modèle historique :
proposer des forfaits d’entrée de gamme sans engagement
et sans terminal - à l’instar de SFR avec
ses « packs éco » - ou décliner le catalogue existant
en version SIM Only comme Orange sur sa gamme
« Origami ». Ce découplage entre terminal et
consommations télécoms va permettre à terme
d’orienter le marché vers des forfaits moins chers
mais va tendre à faire apparaitre des terminaux non
subventionnés aux tarifs élevés.
La diversification vers les
métiers du crédit à la
consommation
En parallèle de ce constat, on observe un succès
grandissant du crédit à la consommation en France.
Bénéficiant de marges bien supérieures à celles de
leur cœur de métier, des acteurs non bancaires proposent
désormais à leurs clients des crédits pour financer
la plupart des biens de consommation. A
titre d’exemple, Carrefour a su profiter de ce marché
et augmenter le ticket moyen du consommateur
grâce à ses services Pass. Le secteur automobile
tire aussi pleinement profit du crédit grâce à ses
offres de financement de véhicules. Renault, dont
l’activité de crédit automobile présente plus de
60 % de sa marge opérationnelle, est un des grands
gagnants de ce secteur. De ces deux constats se
dessine l’opportunité pour les opérateurs télécoms
de proposer des offres de crédit qui permettraient
de financer l’ensemble des achats télécoms voire informatiques.
Au-delà du financement des smartphones
non subventionnés par les nouveaux forfaits
mobiles, les crédits proposés par ces acteurs pourraient
concerner le matériel informatique haut de
gamme comme les tablettes tactiles, les PC portables
ou les logiciels nécessitant un investissement
lourd, mais également les factures télécom. L’opérateur
pourrait en effet suggérer ponctuellement
des facilités de paiement sur les consommations télécoms
postpaid [forfait] ou permettre à ses clients
en prepaid [prépayé] de passer des appels sans crédit
comme le propose déjà l’opérateur Tigo en Côte
d’Ivoire avec son offre « Tigo Lebalma ».
Quel statut choisir pour se lancer ?
Afin de saisir cette opportunité, les opérateurs télécoms
disposent de plusieurs solutions. La première
consisterait à adopter le statut d’établissement de
paiement crée en 2009 par la directive européenne
SEPA. En obtenant cet agrément, ils seraient en
effet habilités, sous des règles légales et prudentielles
peu contraignantes, à proposer des services
de paiement ainsi que des « petits » crédits limités
à 12 mois. Cependant, compte tenu des limites de
ce statut et des spécificités du marché du crédit à la
consommation dominé par un nombre réduit
d’acteurs ayant largement recours à la distribution
indirecte, d’autres statuts comme ceux d’« établissement
de crédit » ou de « distributeur d’offres de
crédit » paraissent offrir plus de possibilités. L’option
consistant à devenir établissement de crédit
permettrait à l’opérateur télécom de contrôler l’ensemble
de la chaîne de valeur mais présente des
risques financiers substantiels. En effet, dans un
marché où les impératifs en termes de volumes
Henri Tcheng,
associé BearingPoint
Estelle Huynh,
consultant BearingPoint
Jean-Michel Huet,
directeur associé BearingPoint
Alexandre Irrmann-
Tézé,
consultant BearingPoint
Les auteurs
« L’option consistant à devenir établissement de crédit
permettrait à l’opérateur télécom de contrôler
l’ensemble de la chaîne de valeur mais présente des
risques financiers substantiels ».
constituent la principale barrière à l’entrée, ce nouvel
entrant risquerait de ne pas générer de volumes
suffisants pour atteindre le seuil de rentabilité. En
revanche, l’alternative consistant à devenir uniquement
distributeur d’offres de crédit en partenariat
avec un des acteurs phares du marché bancaire permettrait
à l’opérateur de bénéficier d’offres de crédit
« clé en main » tout en capitalisant sur ses
forces : son réseau de distribution et son SI de facturation.
Par ailleurs, l’accompagnement spécifique
qui pourrait être prodigué par le partenaire dans le
cadre de ce scénario réduirait considérablement le
time-to-market et minimiserait le risque financier lié
aux contraintes de volume. Enfin, du point de vue
du consommateur, un partenariat de ce type constituerait
un réel gage de fiabilité face à une offre proposée
par son seul opérateur télécom acteur à date
peu légitime sur le marché bancaire. En ce sens,
cette solution parait la meilleure alternative à court
terme pour un acteur télécom désireux de pénétrer
le marché rentable du crédit à la consommation.
■ Par Henri Tcheng, Jean-Michel Huet, Estelle Huynh et Alexandre Irrmann-Tézé
Le Journal des télécoms N° 225 Septembre 2011
44

JDT225-P45-PDVID FZ- OKAG:JDT 30/08/2011 11:14 Page 45
Santé
Exposition aux ondes électromagnétiques :
les constructeurs automobiles doivent agir
Les téléphones mobiles cellulaires
et leurs antennes relais utilisent
des hyperfréquences comprises
entre 900 et 1800 mégahertz.
Ces ondes sont pulsées en extrêmement
basses fréquences (ELF
de 300 Hz environ) lors de l’établissement
de la communication. Elles entrainent
des risques potentiels pour la santé qui ont été mis
en évidence, depuis près de 20 ans, par les travaux
de nombreux chercheurs tels Roger Santini, enseignant
chercheur à l’INSA à Lyon, le Dr George Carlo
chercheur de santé publique et juriste américain, le
Dr Sigal Sadetski de Tel-Aviv, le docteur
Miguel Penafiel de l’Université Catholique de Washington…
Les usagers doivent prendre des dispositions
pour limiter le nombre et la durée des
communications et pour diminuer leur rayonnement.
En premieur lieu, il faut eloigner le plus possible
du cerveau l’antenne du téléphone cellulaire,
car en fonction de la proximité, la majorité du
rayonnement micro-ondes peut pénétrer dans le
crâne et être absorbé par des fibres sensibles à la
chaleur. Les températures élevées sont mises en
évidence par des photographies infrarouge avant et
pendant l’usage du téléphone, car notre oreille
interne contient un liquide qui est échauffé lors de
l’usage du téléphone, c’est l’explication de la
perception que nous avons lors d’une longue
conversation. Il faut privilégier l’utilisation d’une
oreillette avec fil, d’une oreillette Bluetooth ou d’un
kit mains-libres en maintenant le téléphone le plus
loin possible de la tête. Mais le plus le plus important,
c’est d’éviter d’utiliser le téléphone portable
lorsque la force du signal est faible.
La voiture, cage de Faraday pour
les ondes
C’est précisément cette situation que nous allons
explorer, car les automobilistes sont systématiquement
surexposés aux ondes électromagnétiques,
sauf lorsqu’ils utilisent un téléphone fixe embarqué
avec raccordement à une antenne extérieure.
Lorsque nous nous déplaçons en voiture, nous
sommes raccordés au réseau téléphonique au travers
des antennes relais qui constituent un maillage
imparfait. La force du signal est inconstante, parfois
très faible. La puissance nominale de crête des téléphones
mobiles en Europe est de 1 à 2 watts. Cette
puissance qui devrait être maximale pendant de
courts laps de temps perdure du fait des difficultés
que le téléphone rencontre pour communiquer avec
l’antenne relais. Les véhicules se comportent
comme une cage de Faraday et sont de plus en plus
hermétiques à la réception des signaux GSM, du fait
de l’utilisation de vitres et pare-brises athermiques
ou métallisés afin de diminuer l’empreinte carbone.
En 1996, l’industrie automobile allemande innova
en développant des solutions pour limiter ces travers
et réalisa l’installation d’origine ou en option
d’un berceau téléphone permettant de raccorder le
mobile à une antenne externe. Cette solution était
destinée au départ aux professionnels et aux véhicules
haut de gamme ; puis elle fut complétée par
l’incorporation d’un amplificateur bidirectionnel : un
compenseur entre le téléphone et l’antenne externe.
Ainsi les niveaux d’émission-réception devenaient
beaucoup plus stables et garantissaient une
communication phonique avec un risque limité de
coupure, et donc une réduction des ELF.
Protection aux radiations et
recharge dans le même
dispositif ?
Depuis lors, les téléphones mobiles ont évolué et
leur design n’intègre plus de prise d’antenne externe.
Pour s’affranchir de cette contrainte,
quelques constructeurs, dont Daimler-Trucks, ont
adopté une platine contenant une antenne inductive
afin de récupérer 60 à 70 % du signal d’antenne
et raccorder ainsi le téléphone à l’extérieur.
La majorité des constructeurs automobiles, (sauf
certains constructeurs allemands en particulier),
En 1996, l’industrie automobile allemande innova en développant des solutions permettant de raccorder le mobile à une antenne externe. Cette innovation fut complétée par
l’incorporation d’un amplificateur bidirectionnel : il s’agit d’un compenseur entre le téléphone et l’antenne externe, qui permet de limiter les niveaux d’émission-réception.
Franklin Zagury manage des activités de développement commercial et de
conseil depuis plus de 30 ans dans de nombreux secteurs dont
l’automobile, les transports publics, les télécommunications.
L’auteur
n’ont pas intégré ces dispositifs permettant de protéger
le conducteur des ondes électromagnétiques
émises par son téléphone cellulaire. Signalons que
ces dispositifs intégrant la diminution du rayonnement
dans le véhicule, permettent également de garantir
une transmission stable dans toute
circonstance. Ceci est encore plus vrai avec les
grands volumes de données transmises lors de
l’usage de Smartphones, qui représentent environ
50 % des téléphones professionnels actuels. Audelà
de ces « innovations » nées à la fin des années
90, des industriels se sont regroupés depuis
quelques années au sein du WPC (Wireless Power
Consortium) pour développer une solution permettant
la recharge des téléphones sans liaison filaire.
Ainsi recharge et protection aux radiations pourraient
être résolues par un même dispositif. Pour
conclure, posons-nous les questions suivantes :
quelle importance, quelle place est réservée par les
industriels de l’automobile à la santé de leurs clients
qui téléphonent en voiture ? Pourquoi faire une économie
de 50 euros lors de la conception d’un véhicule,
alors que les nuisances générées en matière de
santé, de confort, de concentration sont infiniment
plus conséquentes ?
■ Par Franklin Zagury
45 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P46-PDVID MtoM OKAG:JDT 30/08/2011 11:15 Page 46
Point de vue
les gens & les chiffres
Marché
M2M : bien, mais peut mieux faire
Le marché du M2M (Machine to
Machine) est en pleine croissance.
Il a représenté en 2010 53 millions
de modules dans le monde,
pour un marché total de 14 milliards
d’euros (Idate 2010). La
France contribue à cette croissance
et comptait 2,6 millions de cartes SIM M2M
fin 2010 (ARCEP). Cette croissance cache cependant
des disparités importantes. Aujourd’hui, 80 %
des cartes SIM M2M sont utilisées par 20 % des
clients. En 2012, environ 60 % des solutions M2M
en Europe relèveront uniquement du domaine de
la télématique, alors que l’on compte plusieurs centaines
d’applications M2M possibles (Berg Insight).
secteur. Et seuls des projets avec des volumes très
importants permettent un business model rentable.
Si les phases de conception et de développement
du produit sont compliquées pour les entreprises,
l’intégration dans l’offre tarifaire d’une technologie
M2M est complexe. Le besoin pour de nombreux
industriels, serait un coût unique à intégrer
dans leur coût de production, et non une charge
mensuelle. Mais ce modèle n’est pas proposé par
les opérateurs. Pour les acteurs souhaitant proposer
un service avec abonnement, le besoin est de proposer
un prix indépendant des usages télécom (volume,
roaming,…) ce qui n’est pas non plus
proposé par les opérateurs notamment pour un faible
nombre de cartes SIM.
Laurent Ecale,
Directeur UA M2M, Orange
Business Services
Laure Gaudemet,
Senior Consultante, BearingPoint
Sylvain Chevallier,
Senior Manager, BearingPoint
Guenièvre Lasalarié,
Consultante, BearingPoint
Des success stories très locales
Quelles perspectives ?
Les grands succès de projets M2M sont souvent
nationaux, grâce à un contexte local favorable. Prenons
l’exemple de OnStar, cette solution proposant
un ensemble de services pour la sécurité en voiture
: elle comptabilise plus de 5 millions de clients
aux Etats-Unis. Comment expliquer un si fort
succès dans ce pays ? Parce que les distances aux
Etats-Unis sont démultipliées, que la sensibilité à la
sécurité est très forte, mais aussi parce que General
Motors a fortement poussé le service en le proposant
sur un grand nombre de ses modèles. On
peut également citer le cas des détecteurs de
radars en France, notamment Coyote et Wikango,
qui représentent un parc de 500 000 cartes SIM.
Comment expliquer une telle réussite ? Le contexte
local est là encore clé avec le développement des
radars automatiques et l’existence du permis à
points. Cette situation locale aurait d’ailleurs pu
être mise à mal si la décision avait été prise d’interdire
les avertisseurs de radars, ce qui ne sera finalement
pas le cas.
Charles-Antoine Souplet,
Senior Manager, BearingPoint
Les auteurs
aux clients ». Au-delà de l’intérêt de la technologie
et des usages qu’elle permet, ce qui n’est plus à démontrer
dans le cas du M2M, les conditions d’une
diffusion massive sont principalement une baisse
très significative du coût pour les clients et une normalisation
de la technologie. Les opérateurs et l’ensemble
des acteurs de l’écosystème du M2M vont
donc devoir faire face à deux enjeux : proposer une
solution à un coût et un modèle de tarification
compatible avec le business model de leurs clients,
Des freins à une diffusion plus
large du M2M
Ces success stories masquent en réalité une croissance
limitée du M2M par rapport au potentiel
théorique que représente ce marché. L’écosystème
du M2M est très complexe : les entreprises désirant
mettre en place de nouvelles solutions M2M doivent
impliquer de nombreux acteurs (des opérateurs,
des équipementiers, des éditeurs de logiciels,
des intégrateurs). Le manque de partenariats mais
également de standardisation et de normalisation
des offres obligent les entreprises à imaginer et
concevoir par elles-mêmes des offres sur mesure
qui s’adaptent à leur organisation. Dans ce
contexte, l’investissement et le risque sont portés
par l’entreprise utilisatrice et non par les acteurs du
« Au-delà de l’intérêt de la technologie et des
usages qu’elle permet, ce qui n’est plus à démontrer
dans le cas du M2M, les conditions d’une diffusion
massive sont principalement une baisse très
significative du coût pour les clients et une
normalisation de la technologie ».
Dans un avenir proche, la croissance du M2M se
fera sur les domaines déjà porteurs comme la télématique,
la télésurveillance, ou la télémétrie. En
France par exemple, les grands sujets devraient être
le télépéage, avec le projet d’écotaxe poids lourds,
l’énergie, avec le développement des compteurs intelligents
Linky d’ERDF et, enfin, les e-readers,
comme par exemple le Kindle d’Amazon vendu à
plus de 8 millions d’exemplaires dans le monde en
2010. Mais il ne s’agit toujours que de quelques
projets ponctuels intégrant des solutions M2M, et
non pas d’une diffusion massive de la technologie.
Les composants électroniques, les caméras, les
écrans, sont tous des composants technologiques
qui se sont banalisés et sont intégrés dans de nombreux
produits de la vie courante. Pour Laurent
Ecale, directeur de l’unité d’affaires M2M d’Orange
Business Services, « il est vrai qu’aujourd’hui le développement
du M2M est lié à quelques success
stories, nécessitant d’avoir une démarche sur mesure.
A moyen terme, le M2M ne sera pas concentré
sur quelques grands clients, et les opérateurs
auront un rôle capital à jouer d’éducation du marché,
de standardisation des solutions, de développement
de partenariats avec les acteurs du secteur,
pour proposer des solutions simples et clé en mains
et travailler à une standardisation et une simplification
des solutions.
■ Par Laurent Ecale, Sylvain Chevallier, Charles-Antoine Souplet,
Laure Gaudemet et Guenièvre Lasalarié
Le Journal des télécoms N° 225 Septembre 2011
46

JDT225-P47-Pub Mobility.pdf 1 1/09/11 9:34:19

SOFTWARE
L’ÉVÉNEMENT LEADER DE
LA DISTRIBUTION PROFESSIONNELLE IT
HARDWARE
31 janvier >1 er février 2012
Disneyland ® Paris
100%
BUSINESS
100% ACCÉLÉRATEUR
D’AFFAIRES
!
SERVICES
www.itpartners.fr
Tél. : +33 (0)1 47 56 65 20
TELECOM
pub IT partners 2012 240x310.indd 1 25/08/11 11:15

JDT225-P49-PDVID Infinera OKAG:JDT 30/08/2011 11:16 Page 49
Techno
Etendre les bénéfices du réseau optique
numérique aux réseaux d’accès métropolitain
La technologie du réseau optique numérique
a apporté une architecture
flexible, une capacité d’insertion/extraction
reconfigurable, un réseau
simplifié, fiable, et une gestion intégrée
de la bande passante dans les
réseaux régionaux et longue distance.
Ces bénéfices avérés du réseau optique numérique
pour le transport haute-densité peuvent désormais
être étendus jusqu’aux réseaux d’accès métropolitains
pour permettre un service de bout-en-bout et une gestion
de la bande passante avec une granularité sous-longueur
d’onde. Résultat : des coûts réseaux réduits, une
exploitation simplifiée, un transport et une gestion des
longueurs d’onde et sous-longueurs d’onde efficaces,
sur un réseau intégré de bout-en-bout.
Repousser les limites des réseaux
optiques numériques
Le réseau optique numérique, hautement efficace pour
le transport régional ou longue distance, utilise des circuits
photoniques intégrés (PICs) avec un haut degré
d’intégration de composants. Il permet un brassage et
un réagencement numérique intégré avec une granularité
de 2,5 Gbit/s, un contrôle entièrement numérique
et complet de la performance, la protection des services
et un approvisionnement de bout-en-bout pour supporter
jusqu’à 1,6 Térabits/s par fibre. La densité est
améliorée en réalisant tout le multiplexage optique sur
une seule carte de ligne. Activer les services avec un plan
de commande intelligent permet de gérer des routes directes
dites express ou de contournement optique dites
bypass aux points d’insertion/extraction, pour optimiser
le réseau. Avantages d’une plate-forme de réseau optique
numérique par rapport à ses homologues tout optiques
: une meilleure densité, une plus grande simplicité
d’exploitation, et une virtualisation unique de la bande
passante pour adapter les services aux ressources du réseau,
avec la possibilité de configurer tout type de service
sur n’importe quel port. De nombreux opérateurs
clients de réseaux optiques numériques pour leurs réseaux
longue distance et régionaux souhaitent étendre
le cœur de leur réseau jusqu’aux zones métropolitaines.
Mais, au cœur et en périphérie, les équipements sont
soumis à des critères d’optimisation différents, comme
une capacité de terminaison efficace de la longueur
d’onde pour la périphérie et pas forcément pour le cœur
du réseau. La technologie pour la périphérie doit alors
être financièrement intéressante et assurer un transfert
intégré vers le cœur du réseau pour assurer un inter
fonctionnement de bout en bout.
L’intelligence dans les réseaux
métropolitains
Introduire une nouvelle technologie intelligente dans les
réseaux d’accès métropolitains permet une agrégation
CWDM/DWDM de réseaux optiques numériques et un
réseau extensible jusqu’à 40 longueurs d’onde de 10
Gbit/s. Les coûts sont optimisés, l’encombrement réduit
et l’accès métropolitain, en étendant le cœur du réseau
ou dans un scénario « second mile », bénéficie d’une
forte capacité de transport WDM. L’approche hybride
de bout-en-bout permet au cœur optique numérique et
aux réseaux d’accès métropolitain de fonctionner ensemble
pour une optimisation sur chaque segment distinct
du réseau. Par exemple, s’il n’y a que quelques
longueurs d’onde pour accéder au réseau métropolitain,
une plate-forme intelligente pour ce réseau d’accès, avec
une portée limitée, un coût raisonnable, une faible
consommation électrique et un faible encombrement
convient parfaitement. Mais au cœur du réseau, où les
« Appliquer la même architecture depuis le réseau
métropolitain jusqu’au cœur du réseau et au-delà,
dans les autres réseaux métropolitains, apporte une
infrastructure de bout-en-bout très économique ».
distances sont plus longues, la très haute capacité et la
gestion de la bande passante d’une plate-forme de réseau
optique numérique conviennent mieux. C’est pourquoi
il est essentiel de fournir les deux plates-formes
conjointement pour répondre à toutes les attentes des
opérateurs.
Economies, gain de place,
exploitation simplifiée
Les opérateurs qui déploient un réseau optique numérique
pour leur cœur de réseau, bénéficient de plus de
fonctionnalités, grâce à la plate-forme intelligente d’accès
métropolitain. Elle fournit une gestion commune de
Paul R. Morkel,
Directeur Marketing Produits chez Infinera
L’auteur
bout-en-bout de la bande passante, ce qui permet un
approvisionnement plus efficace du service et son agrégation
depuis l’entrée jusqu’à la sortie du réseau, que le
service démarre ou se termine au cœur ou en périphérie
du réseau métropolitain. Construire des réseaux avec
une gestion de la bande passante, sans combiner des
équipements séparés, est un réel avantage par rapport
à ceux qui doivent associer différents équipements pour
obtenir les mêmes fonctionnalités. Appliquer la même
architecture depuis le réseau métropolitain jusqu’au
cœur du réseau et au-delà, dans les autres réseaux métropolitains,
apporte une infrastructure de bout-en-bout
très économique. La connectivité des data centers haute
capacité n’implique pas non plus de passer par les réseaux
longue distance. Dans ce cas, la même plateforme
permet un transport économique et une
agrégation Gigabit Ethernet, 10-Gigabit Ethernet, et des
protocoles SAN. La plate-forme intelligente d’accès métropolitain
permet des gains de place et d’énergie, une
exploitation simplifiée, une bande passante flexible et
évolutive, et une portée adaptée pour ce genre d’application,
tout en s’intégrant au cœur du réseau optique
numérique lorsqu’il le faut. Pouvoir créer des services
simplement, de bout-en-bout, sur la totalité du système,
activés en quelques secondes et non plus en quelques
jours, rend le service plus efficace pour l’utilisateur final
et moins coûteux pour l’opérateur.
■ Par Paul R. Morkel
49 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P50-51-Nominations OKAG:JDT 30/08/2011 11:18 Page 50
Nominations
les gens & les chiffres
ACTICALL
Fraîchement nommée directeur grands
comptes et stratégies client du Groupe
Actical, Kim Neyret endosse
plusieurs responsabilités. Elle sera
chargée de renforcer et de compléter le
dispositif de production et de piloter le
service relation client du groupe. Dotée
d’un diplôme d’ingénieur des travaux
public, M me Neyret a réussi à se
construire un parcours divers constitué
d’un passage de 5 ans dans le domaine
de la relation clients, 10 ans dans la
finance et de 4 ans dans le conseil. Son
parcours comprend, notamment, une
longue période dans le groupe Canal +.
Devenue, en 2006, directeur de la
stratégie de développement, elle prend
une part active à l’élaboration
stratégique de la relation client de la
chaîne cryptée. De plus, elle prend
également en charge la stratégie « antichurn
», le développement du canal
web et la fusion des bouquets de TPS
et Canal +. En outre, elle pilote
également l’outsourcing du front et du
back office de la chaîne cryptée.
ATOS FRANCE
En lieu et place d’Arnaud Ruffat, Atos
France vient de nommer Laurent
Kocher. Ce dernier rejoint le groupe
en qualité de directeur général France.
Sa nomination prendra effet à partir du
début du 4 ème trimestre de l’année 2011.
Agé de 45 ans, M. Kocher a occupé des
fonctions importantes dans différentes
entreprises. Il a fait ses premières
armes au sein d’IBM, en tant
qu’ingénieur commercial, et a participé
au lancement de la division IBM Global
Services en Europe de l’ouest. En 1999,
il s’illustre également en pilotant
l’intégration de CGI et Axone au sein
d’IBM France. Bombardé directeur des
opérations au sein de la division conseil
et intégration systèmes, puis
responsable de la partie hébergement
des solutions transactionnelles, il y
développe, avec ses équipes, des outils
d’infogérance. Embauché chez France
Télécom en 2005, il densifie les
activités services de l’opérateur en
direction des grands comptes.
CA
TECHNOLOGIES
Richard Beckert, 49 ans, vient
d’être nommé vice-président exécutif
et directeur financier de CA
Technologies. Entré au sein du groupe
en 2006, M. Beckert était viceprésident
sénior, en charge de la
stratégie tarifaire et de l’offre. Deux
ans, plus tard, devenu contrôleur
financier, il s’est vu confier la
planification du financière del’entreprise,
la compatibilité, la politique
tarifaire et les activités internationales
de reporting. Perçu par CA Technologies
comme un « remarquable dirigeant »,
Mr Beckert devra poser les jalons d’une
stratégie visant à faire progresser le
chiffre d’affaires de l’entreprise et à
fournir aux actionnaires de meilleurs
résultats. Avant d’intégrer les rangs de
CA, M. Beckert a occupé différentes
fonctions. Chez IBM, notamment, il a
fait office de contrôleur financier pour
les divisions data management et
Lotus. Il était également directeur des
opérations financières. Il est titulaire
d’une licence d’administration financière
obtenu à la Northeastern
University de Boston.
EPAGES
EPages, spécialiste dans le
développement de sites marchands, a
décidé de passer à la vitesse supérieure
en Europe du sud. L’entreprise, forte de
plus de 60 partenaires techniques et
de 50 000 sites clients, vient de placer
Inès de la Ruffie à la tête du
service marketing. Dans le cadre de sa
mission, la nouvelle responsable
marketing va apporter son soutien pour
améliorer la portée du message des
clients en direction des utilisateurs
finaux. Inès de la Ruffie pourra
notamment mettre à profit la
connaissance des réseaux sociaux et
des plates-formes comme Paypal et
Google Awards acquise par ePages.
Formée à l’Ecole Supérieure de
Commerce de Toulouse et à la Escuela
Superior de Comercio de Barcelone,
M me de la Ruffie a bâti son expérience
à gré des nombreux postes qu’elle à
occupé. Tantôt chargée de marketing
et de communication, puis responsable
logistique, elle a également fait office
de chef de produit senior. Ces
expériences, dans de multiples
domaines, lui ont permis de développer
une vision globale des secteurs du
marketing et de la relation clients.
ORANGE
Cascade de nominations estivales chez
Orange. Depuis le 1 er septembre,
Benoit Scheen, 45 ans, a été
nommé Directeur exécutif Europe (hors
France) de France Télécom-Orange.
Jusque là Directeur Général de
Mobistar en Belgique, société qu’il
avait rejoint en 2005, Benoît Scheen
sera directement en charge des
activités du Groupe en Arménie,
Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg,
Moldavie, Pologne, République
Dominicaine, Roumanie, Slovaquie et
Suisse. Rattaché directement à
Stéphane Richard, il aura la charge d’un
secteur représentant 60 millions de
clients et un CA annuel de 12,5
milliards d’euros. Avant de rejoindre
Mobistar, Benoit Scheen, citoyen belge,
a travaillé à travers l’Europe pour
Hewlett-Packard, Compaq, IBM et
Siemens-Nixdorf. Il est titulaire d’une
maîtrise en informatique et d’une
licence en sciences économiques et
sociales de l’Université de Namur. Dans
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
50

JDT225-P50-51-Nominations OKAG:JDT 30/08/2011 11:18 Page 51
ses nouvelles fonctions, Benoit Scheen
remplace Olaf Swantee.
Olaf Swantee, pour sa part, a pris
depuis le 1 er septembre les fonctions de
Tom Alexander, démissionnaire, à la
direction générale d’Everything
Everywhere Ltd, entreprise créée le 1 er
juillet 2010, suite à la fusion entre
Orange UK et T-Mobile UK. Tom
Alexander conservera quand même un
rôle de conseil auprès d’Olaf Swantee
jusqu’à la fin de l’année en cours. Olaf
Swantee participe depuis 2007 avec
succès à la transformation d’Orange en
Europe. Membre du Conseil
d’Administration d’Everything Everywhere
depuis sa création, il a été un
des principaux artisans du nouvel élan
d’Orange UK. Diplômé en économie et
titulaire d’un MBA de l’École
Supérieure de Commerce de Paris –
Ecole des Affaires de Paris (ESCP -
EAP), Olaf Swantee est également
Directeur des Achats chez France
Télécom – Orange. Avant d’entrer dans
pour mission d’améliorer la satisfaction
clients, de développer le chiffre
d’affaires et la vente d’offres
convergentes et informatiques sur les
marchés dont il aura la responsabilité.
Agé de 44 ans, Marc Blanchet est
diplômé de l’École Polytechnique, de
l’École Nationale Supérieure des
Télécommunications et de l’École
Supérieure de Commerce de Paris. Il a
effectué toute sa carrière au sein de
France Télécom-Orange, occupant ces
dix dernières années diverses
responsabilités opérationnelles et
managériales. Avant cette nomination,
il était Senior Vice President Global
Communication Solutions chez OBS et,
simultanément, Directeur Général
d’Equant France.
Laurent Biojoux a pris la tête de
la relation clients le 18 juillet dernier. Il
hérite, de fait, d’une des missions les
plus critiques d’une entreprise forte de
80 000 salariés, dont 40 000 se trouvent
au contact des clients. Chaque année,
ses équipes traitent quelque 100
millions d’appels. Laurent Biojoux devra
veiller à ce que la machine, qui
constitue l’un des axes majeurs du plan
« conquête 2015 » ne se grippe pas.
Agée de 48 ans, Mr Biojoux revendique
une expérience sérieuse dans ce
domaine. Diplômé de l’institut européen
des affaires de Paris en 1988,
l’homme a occupé des fonctions
identiques au sein du groupe
Chronopost, puis également chez
Bouygues Télécom. Sur le plan
associatif, Laurent Biojoux s’est
également distingué en fondant
l’association française de la relation
client (AFRC), une organisation dont il
occupe, encore aujourd’hui, le siège
d’administrateur.
SFR BUSINESS
TEAM
Pierre Barnabé a quitté Alcatel
Lucent, où il exerçait les fonctions de
directeur des ressources humaines et
de la transformation pour prendre,
depuis le 22 août dernier, les fonctions
de directeur général de SFR Business
Team, la branche entreprises du 2 ème
opérateur mobile français. Il remplace à
ce poste Paul Corbel, appelé à d’autres
fonctions au sein du groupe Vivendi.
Pierre Barnabé avait rejoint Alcatel
Lucent en 1998, en tant que
responsable adjoint du compte SFR,
puis il a occupé diverses fonctions –
dont celle de président de l'unité
régionale France-Italie-Espagne en
2008 - avant de devenir p-dg d’ALU
France en mai 2010. Agé de 40 ans,
Pierre Barnabé a débuté sa carrière
dans le secteur du capital-risque chez
Thales, dans la Silicon Valley. Il est
diplômé de Centrale Paris et de l'ESC
Rouen.
SITEL
Raul Navarro vient d’intégrer
l’effectif de Sitel au poste de directeur
général pour l’Amérique du Sud. Dans
cette nouvelle fonction, il sera rattaché
à la personne de Donald B. Berryman,
directeur de Sitel Americas. En charge,
d’une part des activités opérationnelles
et de la gestion des ressources
humaines, M. Navarro devra également
chapeauter les opérations financières
de Sitel en Colombie, au Chili et au
le groupe français, Olaf Swantee a
exercé ses talents pendant 17 ans dans
l’informatique et a occupé des postes
de management commercial et
marketing chez HP, Compaq et DEC en
Europe et aux États-Unis.
Marc Blanchet, quant à lui, ne
prendra qu’à compter du 1 er octobre
2011 ses fonctions de Directeur
Entreprises France. Cette division
commercialise les produits et services
d’Orange Business Services en France,
hors grands comptes. Elle compte dans
son portefeuille clients 2 millions de
clients Professionnels et PME et de
60 000 entreprises de plus de 50
salariés pour un effectif de 12 000
personnes. Sa feuille de route lui donne
Brésil. Pour Sitel, cette nomination
s’inscrit dans une logique hautement
stratégique. Le groupe, qui affiche des
indicateurs en croissance pour son
exercice 2011, veut ainsi se donner les
moyens de consolider son activité en
Amérique du sud. Depuis plus de 20
ans, Raul Navarro a occupé de
nombreux postes d’importance aux sein
des nombreuses structures dans
lesquelles il a travaillé. Il a occupé
pendant 10 ans, des fonctions à haute
responsabilité dans le domaine des
produits grand public, de la gestion de
produits, des ventes et de la gestion du
marketing. Plus récemment, il s’est
illustré au poste de directeur général
d’Atento aux Etats-Unis et de senior
vice-président de Teleperformance
Internacional.
51 Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P52-PEM Epure Nv Prod OKAG:JDT 30/08/2011 11:20 Page 52
Divers
Nokia 701
nouveaux produits
€ 499
Le NFC et le Bluetooth 3.0 à l’honneur
Conformément à ses promesses, Nokia continue de proposer des produits d’entrée et de moyenne gamme sous
Symbian, système d’exploitation dont il a externalisé le développement. Le Nokia 701 joue ici le rôle de nouvel
ambassadeur pour Belle, la dernière version de Symbian. Doté d’un écran tactile très résistant et lumineux, le 701
propose les fonctions incontournables du smartphone : 3G+, WiFi, mémoire extensible. Equipé d’un capteur 8
Mpixels, le terminal peut notamment enregistrer des photos en haute définition 720p. Cerise sur le gâteau, le Nokia
701 embarque le Bluetooth 3.0 pour un transfert de données plus véloce et le NFC, une technologie « sans
contact ».
Dimensions/Poids : 117, 2 x 56, 8 x 11 mm/131 g Compatibilité réseau : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi 802.11b/g/n Ecran : 3,5
pouces, tactile, résolution 640 x 360 pixels, Gorilla Glass Connectique : Bluetooth 3.0, microUSB 2.0 Mémoire : 8 Go, extensible à 32 Go
supplémentaires via port microSD OS : Symbian Belle Autonomie : 17 h en communication, 504 h en veille (données constructeur) Autres
caractéristiques : APN 8 Mpixels, flash LED, Vidéo HD 720p, A-GPS, baladeur audio (MP3, M4A, AAC, AAC+, eAAC+, WMA) et vidéo (H
MPEG-4 , H.264/AVC, H.263/3GPP, RealVideo 8/9/10), NFC
Swissvoice ePure
€
Une petite bombe « neo-retro »
59,90
Archos G9
€ 299
Tout pour la vidéo
Dans la course aux tablettes, qu’Apple court en tête avec son iPad, Archos ne s’avoue pas vaincu, loin de là. Le
constructeur français propose l’Archos G9, une tablette sous Android dotée d’un écran 10 pouces. Complètement
WiFi, la tablette dispose également d’un connecteur Bluetooth. Archos a particulièrement travaillé sur l’aspect
vidéo de sa tablette. Compatible MPEG 4, MPEG 4 HD, H.264 HD et WMV9, l’appareil peut également être relié à
un écran de télévision haute définition grâce à une sortie HDMI.
Dimensions/Poids : 276 mm x 167,3 mm x 15, 6 mm/755 g Compatibilité réseau : WiFi 802.11 b/g/n Ecran : 10,1 pouces, résolution 1280
x 800 Connectique : Bluetooth 2.1 Mémoire : 250 Go, extensible via lecteur de carte Autres caractéristiques : Capteur HD (720p), GPS,
béquille, boussole, vibreur, lecteur audio (WAV, WMA, MP3, AAC, OGG, FLAC), vidéo (MPEG 4, MPEG 4 HD, H.264 HD, WMV9), sortie HDMI
PRISE EN MAIN
L’allure du téléphone rappelle la silouette des téléphones d’il
y a 20 ans. Cependant, Swissvoice a travaillé sur son
modèle pour le rendre bien plus léger ; cela vaut pour la
base, comme pour le combiné.
Le fabricant a intégré un signal lumineux sur son
combiné. Pratique, cette diode LED permet notamment
d’indiquer un appel entrant, tout comme la présence de
plusieurs appels en absence.
Face aux téléphones portables et à leur cortège de nouvelles
fonctionnalités, le bon vieux téléphone fixe sans fil avait tendance à
devenir désuet. Pour redonner un coup de jeune aux postes sans fil
DECT, Swissvoice a ostensiblement regardé… dans le passé. L’allure
de son Swissvoice ePure provoque un choc immédiat chez ceux qui le
voient pour la première fois. Avec ses lignes épurées, sa robe blanche et
son look qui évoque les bons vieux téléphones filaires, l’ePure vise juste.
Seul l’usage du plastique pour l’ensemble du combiné peut laisser
débutatif quant à sa solidité. Très compact, le téléphone et sa base
trouvent sans problème leur place, y compris calés entre une enceinte, un
écran d’ordinateur et une box. Le constructeur a également travaillé sur le
poids. Le combiné, très léger permet de se promener en intérieur sans se
•Son design
•Très léger
•Le choix du plastique
pour tout le combiné
sentir encombré. Le fabricant a également pensé à rendre l’ePure
pratique. Sur la tranche, une LED clignote lors d’un appel entrant et
lorsqu’il y a eu des appels en absence. Sans être envahissant, ce petit
point lumineux peut notamment servir aux seniors souffrant de troubles
auditifs. Le pavé numérique, qui se loge au creux du combiné, dispose de
touches de bonne taille, permettent de composer aisément les numéros
des correspondants. L’ePure bénéficie également de la fonctionnalité
« fulleco », ce mode, enclenché dès la première connexion du téléphone,
permet de réduire l’émission d’ondes. En conversation, l’ePure propose
un son des plus corrects.
■ TP
Ecran : 1,4 pouce
Répertoire : + de 100 entrées
Autonomie (comm/veille) : 10 h en communication, 150 h en veille
Autres caractéristiques : mode fulleco (réduction des ondes), mode mains libres
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
52

JDT225-P53-PEM-LG Optimus OKAG:PRISE en MAIN 30/08/2011 11:21 Page 53
LG Optimus 3D
La mobilité prend du relief
Prise en main
Après le premier smartphone doté d’un processeur à double cœur,
LG lance le premier téléphone 3D sans lunettes. Reste à voir si la 3D
apporte vraiment quelque chose à l’utilisateur. Pour le reste, il s’agit
d’un modèle haut de gamme plutôt bien équipé.
Nouveaux
produits
•3D sans lunettes
•Puissant
•Bien fini
•Manque de contenus
•Encombrement
•Android 2.2
A l’exception de la sortie
casque, la connectique est
constituée d’un port
micro-USB et d’une sortie
micro-HDMI, le tout
dissimulé derrière deux
caches, ce qui évitera que
des salissures viennent
s’introduire dans des
connecteurs de plus en
plus fragiles.
Plus lourd et plus épais
qu’une partie des terminaux
de la concurrence (comme
l’iPhone 4 ou le Samsung
Galaxy S II, l’Optimus 3D
s’avère également un brin
plus encombrant.
Le constructeur a ceint son
terminal d’une barre
métallique qui entoure les
deux capteurs photo.
La Nintendo 3DS l’a prouvé : la 3D sans lunettes fonctionne et même très bien.
Chez les fabricants de téléphones mobiles, LG a été le plus rapide à dégainer avec
son Optimus 3D. Extérieurement, l’Optimus 3D reprend les codes installés par
l’Optimus 2X et l’Optimus Pad. Les lignes sont sobres et le dos de l’appareil est
habillé de plastique brun doux au toucher. Une barre métallique est également présente
et entoure les deux capteurs photo. La finition est très bonne et l’ensemble est
solide malgré l’utilisation quasi exclusive de plastique. Petit détail, les touches tactiles
Android ne sont pas situées tout en bas de l’appareil. On peut ainsi le tenir en mode
paysage sans risquer d’appuyer dessus. L’ajout d’un écran 3D auto-stéréoscopique
n’est pas sans conséquences sur l‘encombrement. En, effet l’Optimus 3D est épais et
lourd (168 g). A titre de comparaison, un iPhone 4 pèse 137 g, un Samsung Galaxy S II,
116 g. A l’intérieur, on trouve donc un SoC [single on chip, ou processeur intégré]
OMAP4430 équipé de deux cœurs et cadencé à 1 GHz. La partie graphique est assurée
par un PowerVR SGX540. Malgré une taille nettement supérieure (4,3 pouces) à celui
de la console de Nintendo, l’écran fonctionne sur le même principe d’auto-stéréoscopie.
On retrouve donc les mêmes qualités, mais aussi les mêmes défauts. La gestion
de la profondeur et du jaillissement est plutôt bonne, avec des effets très satisfaisants
pour peu que le contenu soit adapté. Bien entendu les angles de vision permettant de
profiter du relief sont réduits. Il est indispensable de se tenir bien en face de l’écran et
de ne bouger ni tête, ni bras. En 2D, le constat est un peu moins bon. En effet, les pixels
sont relativement visibles ce qui pourra gêner certains. D’un point de vue OS, on est en
présence d’un Android en version 2.2.2, ce qui est plutôt surprenant vu que l’immense
majorité des modèles récents embarquent la version 2.3. Ceci
dit, une mise à jour devrait être disponible dans les prochaines
semaines. On retrouve sur l’OS la surcouche
logicielle maison qui comporte plusieurs améliorations
utiles. Le lecteur audio a été revu, il est beaucoup
moins spartiate que celui d’origine, grâce à des ajouts
du type coverflow. Autre changement intéressant,
l’organisation des applications. Il est désormais possible
de créer des dossiers pour classer ses programmes.
Proposer un écran 3D n’est pas suffisant, il
faut également fournir du contenu pour justifier sa
présence. Le contrat est à moitié rempli avec cet
Optimus 3D. LG fournit une application nommée
Espace 3D qui rassemble tout les contenus disponibles.
On trouve donc des jeux, un raccourci vers le
lecteur vidéo et la galerie photo ainsi qu’un raccourci
vers une chaîne Youtube avec des vidéos 3D. Malheureusement,
cette dernière n’en fournit qu’une quantité
limitée. Pour alimenter son téléphone en
contenus, le plus facile sera donc de le produire soimême
avec les deux capteurs photo intégrés. Il est
donc possible de réaliser des photos et vidéos en relief
en 3 Mpixels pour la photo et 720p pour la vidéo.
■ François Arias
LA CONCURRENCE
€
600
Dimensions/poids : 128, 8 x 68 x 11, 9 mm/168 g
Compatibilité réseaux : GSM, GRPS, EDGE, HSUPA, HSDPA,
WiFi 802.11b/g/n
Ecran : 4,3 pouces, 3D, 480 x 800 pixels
Connectique : Bluetooth 3.0, microUSB
OS : Android 2.2
Mémoire : 8 Go, extensible à 32 Go via port microSD
Autres caractéristiques : APN 5 Mpixels, vidéo HD, 3D, vidéo
stéréoscopique, a-GPS, baladeur audio (MP3, WAV, WMA, eAAC,
vidéo (MP4, DivX, XviD, H.264, H.263, WMV), sortie HDMI,
supporte flash
HTC Evo 3D
NC
53
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P54-Nvx Prods accessoires OKAG:JDT 30/08/2011 11:22 Page 54
Accessoires
Plantronics CS520
Renouveau de
gamme
Pour Plantronics, il était grand temps
de redonner une deuxième jeunesse à
une partie de sa gamme. Le casque
sans fil CS520 constitue une partie
de ce bataillon de nouveautés.
Doté d’une portée de 120 m, le
casque offre à l’utilisateur une
autonomie de 9h en
communication. Ses différentes
fonctionnalités, dont la
possibilité de lancer ou de
désactiver le mode large
bande, offrent un contrôle
bienvenu sur la qualité sonore
des conversations. En outre,
l’appareil dispose également
d’un mode double écoute.
En centre d’appel, un
formateur pourra ainsi
suivre la même
communication qu’un
conseiller pour le
guider plus
efficacement.
nouveaux produits
€ 19,99
Compatibilité : iPad 2
iFrogz Backbone
Une carapace pour l’iPad 2
Native Union Pop Phone
Une bonne dose de rétro
Avec son design agréable, le Pop Phone s’utilise sans difficulté. Branché sur un
smartphone grâce à la prise casque, l’accessoire fonctionne – presque - tout
€ 329, 95 HT
Matière : polycarbonate
Autres caractéristiques : disponible
en noir, bleu, marron, bleu foncé,
gris, vert, orange, rose, rouge
Pour ceux qui veulent fournir une protection maximale à leur iPad 2, iFrogz propose le Backbone, une
coque de protection. A la smart cover pour l’écran, Backbone ajoute une couverture supplémentaire, notamment pour l’arrière de la
tablette. Composé de polycarbonate, le Backbone encaisse les chocs et les rayures à la place de la tablette d’Apple. La coque de
protection est proposée en différentes couleurs : bleu, vert, gris, marron ou orange. Histoire d’ajouter une touche de couleur à l’iPad 2.
€ 29,90
Compatibilité : iPhone/iPad, toute tablette tactile
Autres caractéristiques : système de réduction de bruit,
touche décrocher/raccrocher, connecteur jack 3,5 mm fourni
seul. Il n’y a pas besoin de configurer le mobile. Le Pop Phone ne comprend
qu’un unique bouton à partir duquel il est possible de raccrocher après une conversation. Pour lancer les appels vocaux, il suffit de
maintenir son doigt sur ledit bouton puis prononcer son nom dans le micro du Pop Phone. La qualité sonore est également au rendezvous.
Le « souffle » lors des appels est quasiment inexistant, les conversations sont clairement audibles, et ce, grâce à la présence d’un
système de réduction de bruit ambiant.
Dimensions : 180 x 165 x 165/600 g
Portée : 120 m
Autonomie : 9h (données constructeur)
Autres caractéristiques : suppresseurs de bruits environnants, conférence à 3, connexion de plusieurs casques
sur la même base, mode double écoute, possibilité d’activer ou désactiver la large bande
Zazazou les petites parisiennes
Eco-protection
En collaboration avec Modelabs, la marque Zazazou a développé une ligne d’accessoires,
les petites parisiennes, pour protéger les téléphones mobiles et les tablettes. Conçues à
partir de produits issus de l’agriculture
biologique, ces pochettes de protection se
veulent éco-responsables. Du
néoprène recyclé entre
également dans la
composition de ces
housses de protection. Les
pochettes proposées se
destinent à tous les
téléphones portables et à
toutes les tablettes.
€ 14, 90
Compatibilité : tous téléphones
mobiles, toutes tablettes tactiles
Autres caractéristiques : coton bio
issu de l’agriculture biologique,
néoprène recyclé, pochettes
universelles
Native Union MM03i
Téléphone-accessoire pour iPhone
Le MM03i est un téléphone-accessoire sans-fil destiné aux utilisateurs d’iPhone et d’iPod Touch. Avec sa station
d’accueil conçue pour les produits Apple et sa finition brillante - à l’esthétique proche de celle d’un
iPhone -, l’accessoire ne laisse aucune place au doute. Faire fonctionner le téléphone ne présente
aucune difficulté majeure. Il suffit uniquement de brancher le fil d’alimentation sur le port USB puis
sur le secteur. La connexion Bluetooth peut, en plus, permettre de connecter deux téléphones en
même temps sur un seul MM03i. La qualité audio est irréprochable en conversation, grâce au
système de réduction de bruit. Pratique, le téléphone-accessoire permet de recharger les
iPhones placés sur son dock.
€
129,90
Compatibilité :
iPhone 3G S, iPhone 4, iPod
Connectique :
Bluetooth 2.1
Bande fréquence :
2,4 GHz
Autres caractéristiques :
système de réduction, finition
brillante, accès aux
fonctionnalités du téléphone
pendant la communication
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
54

JDT225-P55-PEM Plantronics OKAG:PRISE en MAIN 30/08/2011 11:23 Page 55
Plantronics W740
Compact et polyvalent
Le Savi W740, l’un des micro-casques phares de la
nouvelle gamme de Plantronics, mise sur la
convergence totale entr PC, téléphones mobiles et
téléphones fixes.
Prise en main
Nouveaux
produits
•Compact
•Très léger
•Tout plastique
•Le prix
Les voyants sur la base
sont très pratiques.
Lorsque trois types
d’équipements sont
connectés (mobile,
téléphone fixe et PC),
l’utilisateur s’y retrouve
plus facilement.
Plantronics a pensé à
adjoindre à son casque une
batterie interchangeable.
Avec une autonomie de 9 h,
il n’est pas sûr qu’un
utilisateur constate un
déchargement total de sa
batterie, mais, pour le
constructeur, on n’est
jamais trop prudent.
Pour un appareil aussi
onéreux, l’usage de
matériaux un peu plus
couteux et plus esthétiques
que le plastique aurait été
un « plus » qui aurait
justifié le prix.
Plantronics a rafraîchi sa famille de microcasques
avec une nouvelle gamme, la
SAVI 700. Pour le constructeur, il s’agit
autant de renouveller le style que les
fonctionnalités. Conçu pour les professionnels,
le W740 se présente comme le
micro-casque polyvalent par excellence.
Le constructeur a particulièrement travaillé
sur l’allure de ce modèle épuré, où
le noir domine. La base, très compacte,
elle n’occupe qu’une place réduite sur le
plan de travail. Le constructeur a pensé à
proposer des fils de bonne longueur ; une
initiative bien pratique. Le casque, très léger,
ne gène quant à lui aucunement, même en cas
de port prolongé. L’oreillette en cuir s’avère, de plus, très confortable. Luxe
supplémentaire, Plantronics a donné au micro une grande mobilité. Il peut non
seulement être orienté de haut en bas mais également de gauche à droite. C’est très
pratique, surtout pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas avoir le micro trop près
de leur bouche.
Compatible PC, téléphone mobile et poste fixe, leW740 peut être connecté sans
problème. L’appairage à un mobile est enfantin. Il suffit d’appuyer sur le bouton
Bluetooth placé sur la face avant de la base du W740 et d’activer
le mode Bluetooth de son téléphone mobile pour jumeler
les deux équipements. Le tout s’effectue en 20
secondes, montre en main. L’usage en « softphone »
n’est pas plus problématique. Connecté pour ce test
sur un PC sous Windows 7 via un cordon USB, le
micro-casque est immédiatement reconnu par
l’ordinateur. Avec Skype, notamment, une fois
connecté, le W740 est prêt à l’usage. Petit détail, le
fabricant a part ailleurs opté pour un port microUSB,
ce qui facilite le remplacement en cas de perte.
417
Dimensions/poids : 250 x 155 x 179 mm/862 g
Autonomie : 9 h (données constructeur)
Portée : 120 mètres
Connectique : Bluetooth et microUSB
Autres caractéristiques : jusqu’à quatre casques sur une seule
base, batterie longue durée, compatible large bande, micro
antibruit contre les bruits environnants, traitement numérique
du signal pour la qualité de la voix, technologie Soundgard
pour protection contre les volumes sonores élevés
En fonctionnement, le W740 est très intuitif. Sur la base, les voyants s’allument pour indiquer l’appareil
utilisé. L’utilisation du téléphone mobile est ainsi indiquée par le voyant vert placé sur le signe téléphone
mobile, même chose pour les autres. Lorsque plusieurs équipements sont connectés à la même base, il suffit
d’appuyer sur le bouton de son choix pour passer du PC au téléphone mobile, ou du téléphone mobile au téléphone
fixe. Un voyant rouge indique l’équipement placé en veille lors de ce type de changement. En
communication, l’appareil de comporte bien. Le son est très clair.
Malgré ses incontestables qualités, l’appareil possède cependant quelques faiblesses. Le choix du plastique
pour l’ensemble de la base peut être difficilement justifié lorsqu’un appareil dépasse les 300 euros… Autre
défaut, la fragilité qui se dégage de l’ensemble. Placés sur son dock de rechargement, le serre-tête et le micro
peuvent avoir tendance à se déboiter rapidement. Plus déconcertant également, le bouton de contrôle du son
placé sur le casque apparait également très fragile. Mais ce qui pourrait constituer un frein dans un environnement
de centre d’appel à l’usage intensif ne devrait pas poser de problème majeur dans l’environnement
«office» auquel ce casque est destiné. Ces quelques éléments desservent pourtant quelque peu un microcasque
pourtant pourvu d’indéniables qualités.
■ Thomas Pagbe
LA CONCURRENCE
€
Jabra Pro9465
469 €
55
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT225-P56-Nvx Prods Reseau OKAG:JDT 30/08/2011 11:25 Page 56
Réseaux
nouveaux produits
LEA NetSocket200 Nano
Le CPL en mode compact
€ 99, 90
(la paire)
NetSocket200 Nano, le kit CPL de LEA et Omenex, offre des performances aussi intéressantes
que les modèles de la concurrence. Les prises, chacune pourvue d’un port Ethernet,
permettent de délivrer un débit théorique de 200 Mbit/s, donc suffisant pour profiter d’un flux
vidéo en HD ou pour assurer des communications en voix sur IP ou en visio haute définition
pour les télétravailleurs. Le constructeur a également pensé à intégrer un mécanisme
d’économie d’énergie. Si la paire de prises CPL n’est pas utilisée, elle se met en veille après
trois minutes d’inactivité.
Dimensions : 105 x 58 x 42 mm/190 g
Interface : 2 ports RJ 45 Ethernet 10/100 Mbit/s
Débit : 200 Mbit/s
Portée : 200 mètres
Autres caractéristiques : QoS, mode « stand by », bouton d’appairage, mode diagnostic, cryptage des données
(AES 128 bits)
LEA MiniPlug500+
Le CPL pour toutes les versions
de Windows
Pour diffuser la connexion internet chez soi, il n’y a pas que le WiFi. C’est en substance le
message que LEA et Omenex cherchent à faire passer
avec leur kit CPL MiniPlug500+. Grâce à ces
deux prises, la connexion devient
accessible à partir du réseau
électrique de la maison ou de
l’entreprise. Complètement
Plug&Play, la paire
MiniPlug500+ est compatible
avec une bonne partie des
versions du système
d’exploitation Windows encore
en cours. Côté sécurité, la
confidentialité des
communications est assurée
par un cryptage AES 128 bits.
€ 109, 90
Dimensions/poids :
90 x 55 x 33 mm/120 g
Autres caractéristiques : Plug&Play,
compatible Windows 98, 2000, XP,
Vista, 7, cryptage AES 128 bits
D-Link DGS 3120
xStack switch
Commutateur haute
sécurité
Destiné aux TPE et aux PME, le commutateur DGS 3120 xStack de D-Link a été conçu pour fournir aux infrastructures d’entreprise une
sécurité de haut niveau. L’équipement est livré avec un logiciel (ZoneDefense) à même de détecter les menaces virales issues du Web.
D’autres fonctions de sécurité ont également été intégrées. Le ‘port mirroring’ permet notamment de garder un œil sur les paquets de
données qui circulent sur le réseau et de s’assurer de leur innocuité. Un dispositif d’économie d’énergie réduit la consommation en
électricité en coupant l’alimentation des ports lorsque ceux-ci ne sont plus sollicités.
LEA & Plugnsurf Wobe
L’Internet mobile
à partager
LEA et Plugnsurf ont fabriqué un routeur 3G qui fait également
office de hot spot WiFi : une fois connecté au réseau de l’opérateur
mobile, le Wove permet de partager la connexion entre 5 appareils
(tablette, PC, console de jeu portable, etc). Cela vaut aussi pour les
réseaux WiFi, puisque ce routeur a en mémoire plus de 10 millions
de Hotspots Wifi situés en France et à l'étranger. Astuce : le Wobe
choisit tout seul le réseau le moins cher, garde les codes et mots
de passe en mémoire, et dispose des fonctions telles que l’alerte
roaming pour éviter les mauvaises surprises à l’étranger. Doté d’une
autonomie de 4 h, il se recharge sur secteur, sur prise USB ou
chargeur allume-cigares.
€ 149
Dimensions/poids : 114 x 95 x 22 mm/160 g
Compatibilité réseau : WiFi 802.11 b/g/n, 3G
Autonomie : 4 h (données constructeur)
Autres caractéristiques : cryptage WPA, WPA2, supporte jusqu’à 5 appareils simultanément,
supporte les disques durs externes, retient les codes WiFi pour les terminaux
Funkwerk Bintec W150n
€ 152
Dimensions/poids : 440 x 210 x 440 mm/2559 g
Mémoire tampon : 2 Mo
Interface : 20 port(s) x RJ-45, 10/100/1000 Mbit/s
Autres caractéristiques : spanning tree protocol (qui garantit l'unicité du chemin
entre 2 points du réseau), port mirroring, QoS, compatible IPv6, alimentation
énergétique redondante pour éviter les coupures de service, logiciel ZoneDefense,
mode économie énergie D-Link Green
Hotspot et client WiFi en même temps
Funkwerk propose un point d’accès WiFi adapté, notamment aux petites structures. Compatible WiFi b, g et n, le Bintec
W150n peut fournir un débit allant jusqu’à 150 Mbit/s. L’équipement peut également faire office de client WiFi en cas de
besoin. La fonction client WiFi permet de connecter aisément au réseau sans fil un appareil compatible WiFi mais doté d’un
seul port Ethernet. Le hotspot utilise également la technologie MIMO, capable, notamment, de rendre le signal plus efficace.
L’ajout d’un deuxième point d’accès permet également de
€ 143
transformer le Bintec W150n un répéteur.
Réseau :
WiFi 802.11b/g/ n
Débit :
150 Mbit/s
Bande fréquence :
2,4 GHz
Autres caractéristiques :
fonctionne comme point
d’accès, bridge, client WiFi
ou répéteur, technologie
MIMO
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011
56

JDT225-P57-PEM HTC SensationOKTP:PRISE en MAIN 30/08/2011 11:26 Page 49
HTC Sensation
Prise en main
Double cœur et haute résolution
Après un lancement retardé à plusieurs reprises, le Sensation, le
navire amiral de la gamme d’HTC est enfin disponible. Au menu de
ce smartphone un nouveau design, un passage au double cœur et
un écran de 4,3 pouces qHD. Tout est donc réuni pour venir titiller
l’actuel champion de la catégorie, le Galaxy SII de Samsung.
Nouveaux
produits
•Haute résolution
•Puissance
•Qualité de fabrication
•Poids
•Compatibilité formats
vidéo
Le Sensation, très solide
et rigide, procure une
sensation agréable après
un Galaxy S II entièrement
constitué de plastique. On
peut aussi préférer la
prise en main moins
angulaire. Ces choix se
payent toutefois en termes
de poids (148 g) et
d’encombrement.
D’un point de vue graphique,
le passage à Sense 3.0 n’est
pas une révolution. On
conserve donc un look plutôt
réussi. On remarque tout de
même quelques petits ajouts,
comme des animations en
3D lorsque l’on passe d’un
bureau à l’autre. C’est
uniquement esthétique mais
on ne va pas s'en plaindre.
Le constructeur livre un
combiné accompagné d’un
capteur digne de ce nom.
Avec ses 8 millions de
pixels, le HTC Sensation
s’avère capable de réaliser
de très belles captures.
Après quelques mois sans grandes nouveautés, le constructeur taïwanais
revient sur le devant de la scène avec le Sensation. Ce combiné inaugure
notamment le passage au double cœur pour HTC puisqu’il est animé par le
tout nouveau processeur de Qualcomm. Alors que l’Incredible S avait été
marqué par un design plus industriel et angulaire que d’habitude, le Sensation fait
marche arrière. On retrouve ainsi des formes bien plus fluides qui ne sont d’ailleurs pas
sans rappeler le Desire. La ressemblance se limite toutefois à l’esthétique. Pour l’écran,
HTC a opté pour du Super LCD. Les couleurs sont plus justes chez HTC, elles sont aussi
moins chatoyantes que celles proposées par l’écran de Samsung. La navigation sur
Internet est par exemple facilitée avec un déplacement à l’écran moins fréquent. Le fait
de passer à une vraie résolution 16/9 permet, entre autre, de profiter de ses vidéos sans
barres noires. Comme une bonne partie des constructeurs concurrents, HTC a fait le
choix du double cœur. Comme sur le modèle Samsung, les cœurs sont cadencés à 1,2
GHz et sont capables de fonctionner de manière asynchrone (la fréquence de chaque
core variant selon les besoins). La partie graphique est assurée par un circuit Adreno
220 qui, selon Qualcomm, double la puissance par rapport à son prédécesseur. On ne
s’attardera pas sur la version d’Android 2.3.3 utilisée par la plupart des smartphones récents
mais plutôt sur la surcouche Sense qui est passé en version 3.0. Considérée à
juste titre comme l’une des raisons majeures du succès des terminaux HTC, Sense
continue donc sa progression. Parmi les changements plus consistants on remarquera
que l’écran de déverrouillage a été repensé. Quatre icônes personnalisables qui permettent
désormais un lancement rapide d’une application. La
puissance du téléphone est également bien exploitée
puisque tout se lance instantanément et aucun ralentissement
n’est à déplorer. Il faut bien l’avouer, jusqu’ici
la majorité des capteurs embarqués sur les smartphones
HTC étaient justes passables. Le constructeur
avait renversé cette tendance avec un Incredible S qui
produisait d’excellents résultats. Le Sensation continue
sur cette lancée. Les photos sont détaillées,
nettes et le bruit numérique est limité. En intérieur, le
résultat est très correct grâce au double Flash LED. A
noter que le Sensation se débrouille particulièrement
bien en mode macro. Le constat est semblable pour
la vidéo, les enregistrements sont fluides et il est possible
de monter jusqu’au 1080p. La partie multimédia
est moins remarquable. Le lecteur audio est efficace
mais la vidéo est un peu laissée pour compte. En
effet, le nombre de formats reconnus est limité et il
n’est par exemple pas possible de lire des MKV sans
conversion. Le HTC Sensation est le premier smartphone
de la marque à embarquer la nouvelle génération
de processeurs Snapdragon, il propose donc des
performances de tout premier ordre.
■ François Arias
LA CONCURRENCE
€
600
Dimensions/poids : 126.1 x 65.4 x 11.3 mm/148 grammes
Compatibilité réseaux : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA,
WiFi 802.11b/g/n
Ecran : tactile, 4,3 pouces, 540 x 960 pixels, 16 millions de
couleurs
Connectique : Bluetooth 3.0, micro USB 2.0
OS : Android 2.3
Mémoire : 1 Go, extensible via port microSD
Autonomie : 41 h
Autres caractéristiques : APN 8 Mpixels, autofocus, flash LED,
second capteur, vidéo HD, baladeur audio (MP3, AAC+, WAV,
WMA) et vidéo (XviD, MP4, H.263, H.264, WMV), A-GPS, sortie TV
Samsung Galaxy S II
549 €
LG Optimus 2X
470 €
57
Le Journal des télécoms N°225 Septembre 2011

JDT-Abo:JDT 24/02/2011 19:06 Page 16
Bu
lle
tin
D’ABONNEMENT
Abonnez-vous !
Retrouvez l’essentiel de l’information
professionnelle de votre secteur
à renvoyer accompagné de votre réglement à DIP Journal des Télécoms, Service abonnements - Célile CICH,
mail : cecile.cich@dipinfo.fr - 20, quai de la Marne - 75164 Paris cedex 19 - Tél : +33(0)1 44 84 80 83 - Fax : +33(0)1 42 00 56 92
Choisissez : 1 an (12 n°) au prix de 79 € au lieu de 114 € ou 2 ans (24 n°) au prix de 149 € au lieu de 228 €
4bonnes raisons
de vous abonner
Vous disposez d’une information exclusive
Vous ne manquez aucune information qui compte
Vous pouvez interrompre ou faire suivre votre abonnement
Nous nous engageons : vous êtes satisfait ou remboursé
Projet1:Mise en page 1 26/11/2010 20:09 Page 1
Oui, je m’abonne au magazine
Le Journal des Télécoms
Mode de règlement :
Par chèque bancaire ou postal à l’ordre de Télécom Presse
À réception de facture
Signature obligatoire
1 an (12 n°) au prix de 79 € au lieu de 114 € soit 30% de réduction
2 ans (24 n°) au prix de 149 € au lieu de 228 € soit 34% de réduction
Nom
Prénom
Société
Fonction
Adresse
Mail
Code postal
Ville/Pays
Téléphone
Télécopie
à renvoyer accompagné de votre réglement à DIP Journal des Télécoms, Service abonnement - Cécile CICH,
mail : cecile.cich@dipinfo.fr - 20, quai de la Marne - 75164 Paris cedex 19 - Tél.: +33(0)1 44 84 80 83 - Fax : +33(0)1 42 00 56 92

JDT225-P59-Mois prochain OKAG:JDT 30/08/2011 11:27 Page 59
Ne manquez pas le 12 octobre prochain
Dossier spécial salon
Preview IP Convergence
Le rendez-vous de la
communication d’entreprise
Après la phase de convergence qui avait conduit les organisateurs à regrouper sous la bannière IP
Convergence les différentes composantes du salon (Convention VoiP, MtoM Forum, Mobile Office,
Convention Sécurité et Cloud & IT Services), voici que le premier salon français dédié aux communications
d’entreprise reformule et précise son positionnement en distinguant clairement trois composantes : IP
Convergence, Mobile IT Expo et Cloud & IT Expo. Et si IP Convergence apparaît bien comme la « marque
chapeau » de la manifestation, il s’agit bien de trois salons qui se tiennent simultanément dans le même
lieu. Découvrez dans notre numéro d’octobre toutes les nouveautés des exposants du salon, le
programme des conférences, les entreprises nominées pour les Trophées de la Convergence (en
partenariat avec le JDT).
CAHIER SPÉCIAL
Mobilité
Professionnelle
Où en sont les entreprises
françaises en matière de mobilité
professionnelle ? Quelles
applications portent-elles et
mobilité ? Pour quels objectifs et
quels résultats ? Avec quels
partenaires ? A l’occasion de la
première édition du salon Mobility
for Business, le Journal des
Télécoms fait un tour complet de
l’écosystème de la mobilité
professionnelle à travers des
interviews, des enquêtes, des
reportages, des retours
d’expérience…
MARCHÉ
Les IPBX poursuivent leur mutation
Parlera-t-on encore dans quelques années d’autocoms dans les entreprises ? Alors que les
différentes appellations des serveurs de communication dématérialisés (offres « Cloud », IP
Centrex…) se développent de manière croissante, et que les différentes approches des
communications unifiées gagnent du terrain auprès des entreprises de toutes tailles, le
concept même d’IPBX aura-t-il encore sa place ? Enquête sur une mutation en cours.
MARCHÉ
Réseaux sociaux d’entreprise : quel arbitrage entre
réseaux privés et réseaux publics ?
Les réseaux sociaux n’ont plus de secrets pour la fameuse « génération Y », qui arrive
dans les entreprises. Ces digital natives sont certes nés avec les NTIC. Pour autant,
accepteront-ils facilement d’intégrer comme outils de travail quotidiens des supports
essentiellement associés à
des usages personnels et
à l’organisation de leur vie
sociale ? Si oui, lesquels et
comment ? Retour sur un
phénomène en
construction.
FOCUS
Réalité augmentée : les meilleures applications
Sans être encore un phénomène de masse, la réalité augmentée n’en est plus non plus au
stade de technologie de laboratoire. La technologie fonctionne, de nombreux terminaux
adaptés sont disponibles, les réseaux des opérateurs sont prêts… Le marché peine
cependant à émerger. Faute d’intérêt ? Méconnaissance des possibilités ? Nous avons
répertorié quelques unes des meilleures réalisations ; une source d’inspiration pour
développeurs et porteurs de projets ?

exe_Annonce_Extenso_JDT2011.pdf 1 24/08/11 16:40
C
M
J
CM
MJ
CJ
CMJ
N