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JDT212-P08-09-Grand Prix OKAG:JDT193 31/08/2010 18:26 Page 9
Constructeurs de micro-casques
Plantronics France, 1 er :
1 er
Plantronics
Nous tirons
tous le marché
vers le haut
MOYENNE GLOBALE SMARTPHONES
Plantronics 6,77
Sennheiser 6,73
GN Netcom* 6,72
(*) GN Netcom n’a pas souhaité commenter ses
résultats
Christophe Herrerias, directeur de la division
professionnelle de Plantronics France
Pour Plantronics, sa première place ne représente
pas la victoire d’un seul fabricant,
mais de tous. « Nous tirons tous le marché
vers le haut », explique Christophe Herrerias,
directeur de la division professionnelle de
Plantronics France. « Quand j’ai rejoint Plantronics
il y a six, il n’y avait que les casques filaires. La situation
des centres d’appels ne faisait pas envie.
Entre temps, les technologies sans fil ont levé les
freins et le marché a explosé ». Le fabricant voit
dans les appréciations les résultats d’un travail de
longue haleine. « Nous sommes arrivés en France
plus de 10 ans après GN Netcom. Nous sommes
leader au niveau mondial, mais ce n’était pas le cas
en France. (…) Nous avons dû beaucoup travaillé
pour faire notre trou. Notre approche 100 % indirecte
nous a permis de nous faire reconnaître »,
explique Christophe Herrerias. La relative faiblesse
du fabricant en PLV l’a poussé a explorer d’autres
voies pour soutenir ses ventes et son réseaux de
revendeurs. « Nous avons développé le ‘try et buy’,
détaille le responsable. Les produits, mis à disposition
en ligne, peuvent être prêtés. Le site internet
peut quant à lui être décliné aux couleurs des distributeurs
et des revendeurs. Cette approche a été
bien perçue par notre réseau, elle apporte de la valeur
». Plantronics, très attaché à la qualité des relations
commerciales, voit dans ce domaine, sa
note comme une « bonne surprise ». « Nous avons
beaucoup travaillé sur le développement de notre
relation avec les grands comptes. (…). Ce segment
est l’avenir du marché du micro-casque », indique
Christophe Herrerias. « Nous avons [encore] un
gros travail d’évangélisation à mener ». ■
Sennheiser France, 2 ème : Tout se tient
dans un mouchoir de poche
L’année dernière nous étions en première
position. [Notre place cette année] n’est
pas dramatique. Tout se tient dans un mouchoir
de poche », juge Didier Chagnon, directeur
de la division télécom chez Sennheiser
France. Les écarts très réduits entre les trois
premiers fabricants du classement confirment
cette analyse. « C’est la preuve du
bon niveau global des intervenants sur le
marché », poursuit le responsable.
Sennheiser France voit également
d’un bon œil les notations obtenue
Didier Chagnon, directeur de la division
télécom chez Sennheiser France
dans la catégorie satisfaction utilisateur et qualité
des produits. « Cela signifie que nous allons
dans le bon sens. Nous sommes bien placés »,
indique le constructeur. Pour Didier Chagnon, la
véritable – mauvaise - surprise figure dans la
note obtenue dans la catégorie relation commerciale.
« L’écart est très important. Je ne vois
pas comment il se justifie. Je ne comprends
pas non plus ce qui a pu nous faire chuter à
ce point dans cette catégorie, s’étonnet-il.
Cette notation s’explique peut-être
par l’absence d’une personne dans
notre équipe ». Et d’ajouter « je vais
voir comment nous pouvons travailler
sur cette question ». ■
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Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010