Une certaine image de la perfection signée Sennheiser Micro-casque sans fil DW Office Avec le DW Office de Sennheiser, une nouvelle génération de micro-casques sans fil est née. Son design futuriste très élaboré constitue le plus fidèle reflet de ses hautes performances technologiques : un vrai trésor d’innovations. Vous ne pourrez qu’être séduit par le son Sennheiser haute-définition, sa grande autonomie et son confort sur-mesure. Micro-casque Micro-casque avec arceau Station d’accueil Vous allez partout dans votre entreprise, en toute liberté et vous pouvez, bien sûr, décrocher à distance un appel arrivant sur votre téléphone fixe ou votre PC. Vous voulez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site www.sennheiser.fr 16254-pub-DWoffice-240x310.indd 1 29/03/10 15:32
JDT212-P14-18-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:22 Page 14 2 ème partie 11 ème Edition Grand Prix JDT de la Distribution Opérateurs entreprises voix et data-accès 1 er SFR Business Team MOYENNE GLOBALE VOIX SFR Business Team 6,84 Bouygues Telecom Entreprises 6,73 Orange Business Services 6,40 1 er Bouygues Telecom Entreprises SFR Business Team, 1 er en voix, 2 eme en data-accès : Je m’attendais à mieux sur l’accompagnement Premier sur la voix fixe pour les entreprises, 2ème sur la data [à l’inverse de Bouygues Télécoms Entreprises], SFR Business Team accueille avec satisfaction ces résultats, bien qu’il n’ait pas renouvelé son doublé de l’année dernière. « Je suis content que nous ayons de bonnes notes sur la voix, explique Paul Corbel, Directeur Général SFR Business Team. L’appréciation portée par les distributeurs sur notre compétitivité tarifaire et sur la simplicité de nos offres, cela rejoint notre approche de la question, mais ce n’est pas facile à réaliser. Nous avons commencé il y a un an et demi à faire des offres de convergence, mais ce n’est pas encore fini ». SFR Business Team dispose de deux canaux de distribution indirecte en direction des PME : les espaces SFR Business Team, où l’on trouve Paul Corbel, Directeur Général SFR Business Team des distributeurs venant du mobile qui font aussi du fixe, et les partenaires de solutions sont à la base du succès de SFR : le Pack Business, l’offre de raccordement IPBX, l’IP Cen- fixes et services (une quarantaine distributeurs) issus du monde des installateurs et des trex et 9Office en VoIP. Sur les trois premières intégrateurs. « C’est grâce à cette vente indirecte que nous enregistrons une croissance à passe les 10 % tandis que la présélection dé- offres, la croissance du chiffre d’affaires dé- deux chiffres de notre chiffre d’affaires », précise Paul Corbel. Quatre types d’offres voix part de marché de SFR BT sur le fixe croît fortement. Mais malgré ces succès, la n’atteint que 13 %. « Nous voulons faire croitre nos réseaux, ajoute Paul Corbel, et nous devons aller chercher cette croissance en élargissant notre distribution ». Cet objectif vise en grande partie des VAR’s, puisque, les marges étant faibles en informatique, l’ajout de la téléphonie à leurs offres peut s’avérer un on relais de croissance. Arrivé 2 ème sur la data, SFR BT, explique avoir porté l’an dernier l’essentiel de son effort sur la voix. « Nous faisons toutefois des efforts pour vendre de la data fixe, qui croit très fort », ajoute Paul Corbel. Pas mal noté sur les prix, l’opérateur se dit cependant « très vigilant sur la rentabilité de [ses] distributeurs ». Mettant en parallèle les résultats du Grand Prix JDT de la Distribution avec une enquête similaire que l’opérateur réalise aussi en interne, Paul Corbel se dit « agréablement surpris » par l’appréciation portée par les distributeurs sur la qualité des offres : « les distributeurs sont plus exigeants avec nous qu’avec un tiers, mais je constate par ailleurs que nous avons des progrès à faire sur l’image de marque, et j’avoue que je m’attendais à mieux sur l’accompagnement à la vente ». Un axe à travailler pour l’année prochaine ? ■ Bouygues Telecoms Entreprises, 1 er en data-accès, 2 eme en voix : Heureux de la performance sur le fixe MOYENNE GLOBALE DATA-ACCÈS Bouygues Telecom Entreprises 7,41 SFR Business Team 6,74 Orange Business Services 6,43 Deuxième sur la voix fixe, premier sur la data auprès des entreprises, Bouygues Telecom Entreprises (BTE), en la personne de son Directeur Général, Jean-René Cazeneuve, se réjouit de ces résultats : « nous avons depuis longtemps un réseau sur la partie mobile, sur laquelle nous continuons à mener des actions importantes, mais je suis particulièrement heureux de la performance sur le fixe, puisque nous sommes engagés depuis deux ans sur ce business, et nous avons beaucoup investi dans le réseau et dans la formation des distributeurs, entre autres ». Particulièrement bien noté sur ses prix, notamment sur les services data et accès, BTE identifie plusieurs raisons au plébiscite des distributeurs sur ce point : « historiquement, le positionnement de Bouygues Telecom, c’est la générosité ; des offres simples, une tarification transparente. Nous voulons être agressifs, développer les usages. Et nous voulons être compris dans cette approche du rapport qualité-prix. Avec un opérateur écrasant [comme concurrent], nous devons nous différencier par nos offres, par nos prix », détaille Jean-René Cazeneuve. Pour autant, à l’opposé ce que suggèrent certains de ses Jean-René Cazeneuve, Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises concurrents, l’opérateur affirme trouver une rentabilité sur ces offres : « nous sommes dans la posture du challenger qui investit pour conquérir des parts de marché, mais nous ne le faisons pas au détriment de l’offre. Nous ne perdons pas d’argent sur ces offres-là, mais nous en gagnons moins qu’Orange », expliquet-il. Par ailleurs, dans une optique de développement d’offres de plus en plus convergentes, il devient difficile de dissocier totalement ce qui relève du fixe et du mobile. « Dans le BtoB, poursuit J.-R. Cazeneuve, nous parlons davantage de la rentabilité des clients que ce celle des services ». <strong>Le</strong> tout, sous la houlette d’une direction commerciale unique. Content de se résultats, BTE reconnaît néanmoins l’existence d’axes d’amélioration : « nous avons un parc de clients qui grossit très vite, explique J.-R. Cazeneuve, ce qui nous pose des défis à relever du côté de l’exploitation. Il faut que nous soyons bons. Ensuite, nous devons continuer à élargir notre panel d’offres pour répondre aux besoins des entreprises ». L’opérateur travaille entre autres à l’amélioration des outils de prise de commande, et réfléchit au Cloud Computing. Cette stratégie est cependant bien cadrée dans les limites du métier d’opérateur télécoms, car BTE « n’ira pas vers l’intégration, comme le fait OBS ». ■ <strong>Le</strong> <strong>Journal</strong> des télécoms N°212 Septembre 2010 14
Change language