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Projet2:Mise en page 1 30/08/2010 10:59 Page 1

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JDT212-P03-Edito OkTP NEW:JDT193 01/09/2010 10:42 Page 3
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La fin du
triple play à 29,90 € ?
Ariel Gomez,
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chef Ariel Gomez +33(0)1 41 58 59 24.
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Journaliste
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Directeur de la publication : Ariel Gomez
Actionnaires : Microscoop, Ariel Gomez
Soit les opérateurs « absorbent » cette augmentation, soit ils
répercutent le coût de l’augmentation sur la facture de l’abonné,
conservant ainsi leurs marges, mais en se fermant pour un bon
moment la possibilité d’une augmentation « utile».
L’idée est dans l’air du temps depuis un bon moment : mettre un terme au sacro-saint prix « psychologique
» des offres triple play (téléphonie, Internet, télévision) à 29,90 €. Un niveau de prix
qui fait du marché français le plus compétitif des 27 pays de l’OCDE en la matière. Seulement
voilà : le triple play à 29,90 € ne laisserait pas aux opérateurs suffisamment d’ « espace économique
» pour réaliser des marges qui permettent de faire face à leurs coûts et d’investir pour le futur
(notamment sur la fibre). C’est le cas, notamment, pour les opérateurs qui doivent encore payer 9 € HT par
ligne dégroupée louée à France Télécom.
D’où la recherche d’angles d’attaque pour faire passer dans l’opinion l’idée d’une augmentation des
tarifs… alors que les finances desdits opérateurs ne sont jamais aussi bien portées.
En mars dernier, déjà, Xavier Niel, le patron d’Iliad (Free et Alice), rendait publique sa certitude
qu’avant la fin de l’année, le prix des offres triple play devait augmenter de 5 €. En cause, selon le dirigeant,
l’augmentation des charges (réseaux, salaires, taxe pour financer l’audiovisuel…) qu’avaient eu à
subir les opérateurs depuis le lancement des offres triple play, alors que le prix, lui n’avait pas bougé. Pour
le cas particulier de Free, s’ajoutait à cette « pression » celle des associations de consommateurs, qui
voulaient obliger l’opérateur à envoyer des factures papier à leurs clients, générant ainsi des frais supplémentaires.
Or, voilà qu’à toutes ces raisons déjà bien identifiées et diversement défendables, le gouvernement vient
d’en ajouter une, en relayant bruyamment (par la voix de Christine Lagarde, Ministre des Finances, puis
par celle de François Baroin, Ministre du Budget) une « injonction » de la Commission Européenne,
demandant à la France de mettre la fiscalité de ses offres triple play en conformité avec les règles communautaires.
En clair, les offres triple play des opérateurs français font aujourd’hui l’objet d’une TVA à
deux vitesses : 5,5 % pour la TV, 19,6 % pour le reste, et ce, dans une répartition de 50/50%. S’appuyant
sur la demande de la Commission, le gouvernement voudrait remettre en question cette assiette de perception
pour réduire le pourcentage de la facture imposée à 5,5 % et porter à 60 ou 70 % celui taxé à 19,6 %.
Interrogés par nos soins, sur cette question, Orange, SFR, et Bouygues Telecom préfèrent ne pas commenter
leur position pour le moment.
Mais Iliad (Free, Alice), en présentant ses (très bons) résultats sémestriels, n’a pas raté l’occasion : « La
Commission Européenne n’est qu’un prétexte [du gouvernement], a expliqué Maxime Lombardini, directeur
général de l’opérateur. On la fait beaucoup parler en ce moment, mais [sa] mise en demeure, c’est
d’abord une demande de clarification qui ne vise pas forcément une action très immédiate ».
« Il y a un côté paradoxal à mettre d’une part en place le Grand Emprunt pour financer le Très Haut
Débit et à vouloir reprendre de l’autre main ce qu’on a donné, s’étonne Maxime Lombardini. Nous
allons essayer de convaincre que [le changement de cette forme d’imposition] ce n’est pas très utile ».
Toutefois, si la mesure devait passer, ce serait « une atteinte au pouvoir d’achat des consommateurs », qui
verraient donc se répercuter sur leur facture cette hausse mécanique des prix.
La question se pose donc en des termes relativement simples : soit les opérateurs « absorbent » cette augmentation
au détriment de leurs marges - sans répercussion pour les consommateurs -, soit ils répercutent
le coût de l’augmentation sur la facture de l’abonné, conservant ainsi leurs marges, mais en se fermant
probablement pour un bon moment la possibilité (en ces temps de reprise fragile), d’une nouvelle augmentation
« utile » pour leurs finances ; la TVA ne faisant que passer par leurs comptes.
Dans les deux cas, l’augmentation qui contribuerait à financer le déploiement de la fibre notamment semble
avoir du plomb dans l’aile…
3 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P04-05-Sommaire OKAG:JDT193 27/08/2010 15:50 Page 4
N°212
Dernière heure
triple et quadruple play seront
davantages taxées l’année prochaine, à la
demande de la Commission Européenne,
qui demande au gouvernement français de
mettre la fiscalité de ces offres groupées en
conformité avec les règles communautaires.
Actuellement, ces offres regroupant téléphonie,
accès Internet et bouquets de télévision font
l’objet de deux taux de TVA distincts : un
taux à 5,5 % sur la partie de la facture
correspondant à la télévision payante et un
taux « normal » à 19,6 % pour le reste. Or,
jusqu’à présent, les opérateurs considéraient,
avec l’aval tacite que Bercy, que le taux réduit
pouvait porter sur la moitié de la facture ; une
interprétation qu’on ne partage pas à
Bruxelles. La part de la facture soumise au
taux de 19,6 % pourrait par conséquent être
portée à 60 ou 70 %, ce qui aura un effet
mécanique sur le prix final payé par le
consommateur. Rien n’indique cependant que
le surplus de recettes fiscales généré par cette
mesure puisse être affecté - comme
l’hypothèse en a été émise – au financement
du Très Haut Débit.
Les trois grands opérateurs de téléphonie
mobile français semblent ne pas avoir trouvé
d’oreille compatissante à Bruxelles. En effet,
la Commission européenne serait sur le
point de rejeter la plainte contre la France
qu’Orange, SFR et Bouygues Telecom
avaient déposé au sujet du prix de la licence
3G consenti à Free (240 millions d’euros,
versus 619 millions d’euros pour les trois
autres). Sans être définitive, cette décision
devrait néanmoins permettre aux trois
opérateurs d’exprimer leurs griefs devant la
Direction de la concurrence de la
Commission. Jointe pour notre rédaction, le
porte-parole du groupe Iliad (maison mère de
Free) s’est refusé à tout commentaire.
Pour le premier semestre de l’année 2010 (clos
au 30 juin), l’équipementier chinois ZTE a fait
part d’un chiffre d’affaires de 4,524 Mds de
dollars, en progression de 10,89 % par rapport
à la même période 2009. Le fait le plus notable
de ce chiffre porte sur la contribution à cette
progression des marchés américain et européen.
Représentant pour la première fois à eux deux
quelque 18 % du C.A. total de ZTE, ces deux
marchés s’affichent en progression de 45 %,
toujours par rapport au 1er semestre 2009. Sur
un plan plus global, le groupe compte exploiter
« les opportunités générées par la tendance
générale de mise à niveau les réseaux ou de
leur conversion au haut débit, en répondant aux
besoins des consommateurs, en améliorant ses
coopérations stratégiques et en renforçant ses
points forts intrinsèques », comme l’indique un
communiqué de l’entreprise.
SommaireLes offres
Infrastructures
18 Actualité
Riverbed virtualise son boitier d’optimisation de flux
Opérateurs
20 Actualité
ICtelecom change de braquet et dévoile ses ambitions
21 Actualité
Les telecoms s’engagent dans le développement durable
Equipements
24 Equipements
L’Inde et l’Arabie Saoudite pourront épier les BlackBerry
26 Point Marché
Appliances : sécurité et gestion des flux dans le même boîtier ?
SERVICES
30 Actualité
Rentrée animée sur le front du quadruple play
32 Point Marché
Offres opérateurs : l’essor de la marque blanche
34 Focus
Serious Games : une opportunité pour les télécoms ?
Les gens &
les chiffres
36 Interview
David El Fassy, PDG
d’AltitudeInfrastructure
Altitude Infrastructure à la
conquête des collectivités
38 Points de vue/idées
L’expérience des opérateurs africains sur les segments
low income.
Des projets pragmatiques pour une véritable révolution
des usages.
Les télécoms à la conquête des temps morts.
42 Nominations
Les mouvements du mois des entreprises du secteur
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
4

JDT212-P04-05-Sommaire OKAG:JDT193 27/08/2010 15:51 Page 5
événement
P.6 : Grand Prix JDT de
la Distribution, 11 ème édition
Les lauréats
donnent leurs
recettes
2010
Amélioration des process, professionnalisation
croissante des outils, échanges plus ouverts
entre fournisseurs et distributeurs ; tout semble
indiquer qu’après des années d’une certaine
crispation autour du sujet de la rémunération
des distributeurs et de l’aide à la vente,le
centre de gravité de la relation partenariale dans
le commerce de produits et services télécoms
se déplace vers plus de professionnalisme,
d’une part, et versune revalorisation de la
relation humaine, d’autre part.
Nouveautés Produits
42 Les nouveaux produits mobiles,
accessoires, réseaux.
43 Acer Stream : Android en HD
Acer diversifie son offre avec un terminal sous Android capable de
filmer en haute définition. C’est le principal point fort d’un combiné
qui sans constituer une révolution offre renforce la gamme de
produit du fabricant.
45 RIM veut séduire le grand
public avec le Pearl 3G
Avec le Pearl 3G, BlackBerry poursuit sa conquête du marché grand
public. Avec ses touches multimédia, ce combiné se destine avant tout
à une cible jeune, avide de contenus multimédia et de réseaux sociaux.
47 LG démocratise le smartphone Android
Alors que, sur le « haut du panier », Apple, Samsung, HTC et bientôt -,
Nokia se livrent une bataille sans merci pour séduire les clients aux
budgets élevés, LG, avec le GT 540, également appelé Optimus, prend
l’option de s’adresser au plus grand nombre avec un smartphone
offrant un excellent rapport qualité-prix.
49 Samsung Galaxy S : super-nova
dans la galaxie Android
Après l’excellent Samsung Wave, on pensait que le
constructeur coréen allait ralentir la cadence. C’était
sans compter sur le Galaxy S qui pourrait bien secouer
le marché des smartphones sous Android.
5 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P06-07-Grand Prix AG photo:JDT193 31/08/2010 18:23 Page 6
1 ere partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Les lauréats donnent
leurs recettes
Amélioration des process,
professionnalisation croissante des outils,
échanges plus ouverts entre fournisseurs et
distributeurs ; tout semble indiquer qu’après
des années d’une certaine crispation autour
du sujet de la rémunération des
distributeurs et de l’aide à la vente, le centre
de gravité de la relation partenariale dans le
commerce de produits et services télécoms
se déplace vers plus de professionnalisme,
d’une part, et vers une revalorisation de la
relation humaine, d’autre part. Un
glissement qui n’efface cependant pas
totalement les revendications centrées sur
les moyens, mais qui les relativise quelque
peu ; le tout, sur fond d’une qualité des
offres qui apparaît comme un acquis de
base sans lequel rien ne se fait.
Notons, par ailleurs que, primé dans les
catégories téléphonie mobile et « box »,
Bouygues Telecom, via sa branche
entreprises, fait aussi une entrée remarquée
dans la catégorie des offres voix fixe
entreprises (2 ème place) et des offres accès
Internet-data (1 ère place), grâce notamment à
la qualité de ses offres, mais aussi à des prix
jugés très attrayants.
Par Ariel Gomez et Thomas Pagbe
Opérateurs GSM Grand Public
Bouygues Telecom, 1 er : La qualité toujours et encore
1 er
Bouygues
Telecom
MOYENNE GLOBALE
Bouygues Telecom 7,26
SFR 6,77
Orange 6,60
Alain Niccolaï, Directeur Général adjoint chez
Bouygues Telecom
tain succès puisque sa part de marché conquête
est supérieure à sa part de marché.
Seuls points relativement faibles : la rémunération
et l’animation sur les points de vente. Sur la rémunération
(où Bouygues Télécom obtient la meil-
Bouygues Telecom survole le classement
grâce à une politique qui place l’impératif
de qualité à tous les niveaux de la
chaîne de « production » et de commercialisation
de l’opérateur. « Nous sommes n° 1 de
la relation client (enquête Ipsos-Bearing Point)
pour la 4 ème année consécutive, nous sommes certifiés
NF, lauréats de votre Grand Prix pour la 5 ème
année consécutive, énumère Alain Niccolaï,
directeur général adjoint. Pour nous, c’est à
chaque fois quelque chose de majeur, puisque
cela prouve que nous faisons déjà en 2010, - en
apportant la qualité à chacun des acteurs qui interagissent
avec nous -, ce que certains de nos
concurrents visent en 2015. Nous savons que ce
n’est pas en mettant plus d’argent sur la table que
nous gagnerons ». L’opérateur mise sur sa volonté
« d’apporter au marché de la simplicité, avec des
offres claires et généreuses, et une bonne qualité
de service client, comme dans la relation avec les
distributeurs » ; une politique qui connaît un cerleure
note du trio de tête), Alain Niccolaï, se dit peu
surpris : « si on demande aux distributeurs, on peut
toujours s’améliorer ». L’animation des magasins,
en revanche, est un point plus sensible, expliquet-il,
car la téléphonie, c’est un sujet complexe.
« Certaines enseignes nous mettent beaucoup de
conditions pour faire ce que nous aurions envie de
faire, explique-t-il. Si nous pouvions travailler avec
une approche ‘category management’, nous pourrions
mieux mettre en avant nos offres. Il faudrait
le faire enseigne par enseigne, mais pour cela, il
faudrait que la distribution spécialisée partage ces
informations. Et elle a du mal à le faire. La distribution
alimentaire le fait plus volontiers, mais dans
ces circuits, la question fondamentale reste celle
de la place de la téléphonie dans le numérique »,
qui reste à définir. Dans ce questionnement rentre
aussi en ligne de compte l’arrivée de certains
MVNO en distribution physique, comme l’hypothétique
arrivée en distribution de Free Mobile, qui
risque encore de complexifier les choses… ■
SFR, 2 ème : Un nouveau portail distribution
Philippe Bachman, directeur commercial Grand public et
professionnel de SFR
Nous préférons être premier que second,
explique Philippe Bachman, directeur
commercial Grand public et
professionnel de SFR, mais [cette
place] ce n’est pas forcément une surprise, nous
pouvions nous y attendre. Nous avons déployé
un nouveau portail distribution, qui inclut l’ensemble
des fonctions de la relation distributeuropérateur
: il y a tout les outils de souscription,
des outils de formation ». Mais si les distributeurs
s’y sont vite retrouvés, il y a eu une petite période
de flottement. Autre mesure nouvelle : la mise en
place (en début d’année) d’un système de relation
distribution « sur mesure », qui permet de
traiter individuellement les magasins qui ont des
problèmes. Ils sont identifiés comme tels par la
fréquence de leurs appels à la hot line.
Constatant « un certain déficit sur la compétitivité
de [nos] offres », et ses conséquences sur la
notation de distributeurs, Philippe Bachman sou-
ligne que la riposte de l’opérateur a déjà été lancée,
avec la sortie d’Illimitycs 5, de l’offre Absolu
et la relance de son forfait bloqué.
« Nous sommes sûrs qu’avec cela des clients qui
nous perçoivent comme un opérateur innovant »,
explique-t-il. Dernier point : la rémunération, domaine
où SFR enregistre la note la plus basse des
3 lauréats. « Notre rémunération est répartie
entre les centrales et les points de vente ; cela
m’alerte sur la perception des distributeurs ». ■
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
6

JDT212-P06-07-Grand Prix AG photo:JDT193 27/08/2010 16:15 Page 7
Orange, 3 ème : Pénalisé par une offre peu lisible
Leader français de la téléphonie mobile,
Orange arrive en troisième position derrière
Bouygues Telecom et SFR. Pour
Fabrice André, directeur relation client
pour les services Orange grand public en
France, l’opérateur historique souffre d’un déficit
de lisibilité. « Nous cherchons à répondre à
l’ensemble des besoins du marché, ce qui rend
notre offre moins lisible », analyse le responsable.
Conscient de ses insuffisances en matière
de relation client, l’opérateur, entend « mettre le
paquet sur cette problématique ». « Nous voulons
être leader à horizon 2015. [Pour cela], nous
allons mettre en place des fondamentaux », as-
sure Fabrice André. Orange sait toutefois qu’il
mettra du temps pour atteindre cet objectif et reconquérir
la confiance de ses partenaires actuels
et potentiels. « Avec notre réseau Photo
Service et Photo Station, ces derniers craignent
que nous accélérions à leur détriment », indique
Fabrice André. ■
Fabrice André, directeur relation client pour les services
Orange grand public en France
Opérateurs triple ou quadruple play (Box)
SFR, 2 ème : En phase avec ce que
l’on pouvait escompter
1 er
Bouygues
Telecom
Olivier du Besset, Directeur du Marketing
Fixe et ADSL SFR
Classé n° 2, à un centième de point à peine
du leader, SFR, par la voix d’Olivier du Besset,
Directeur du Marketing Fixe et ADSL,
remarque surtout l’importance de l’écart
avec le 3ème [Orange]. « [Notre classement] est
globalement en phase avec ce qu’on pourrait escompter
depuis 18 mois avec la croissance de SFR
sur le haut débit », explique-t-il, et souligne au passage
que le canal de distribution grand public [sur
lequel repose l’enquête, NDLR], ne représente pour
SFR qu’une « grosse dizaine de pour cents ». Précisant
que l’attractivité de l’offre est indirectement
validée par ses ventes, Olivier du Besset s’attarde
sur le travail réalisé depuis 18 mois sur la « qualité
de la relation de service et le service client » (solutions
de continuité en cas de panne, comme le prêt
de clés 3G) ; un travail récompensé par une place
de n°1 sur le podium de la relation client Bearing
point-Sofres sur la partie internet et fixe. Des axes
d’amélioration subsistent, cependant, tant sur les
offres (plus de services au même prix…), que sur
le multi équipement fixe-mobile (amélioration tarifaire
des offres, voir aussi page 30). Dans cette optique,
le CRM évoluera pour « traiter un client à part
entière, et savoir, lorsqu’il appelle pour l’Internet,
s’il est aussi client mobile ». ■
MOYENNE GLOBALE
Bouygues Telecom 7,45
SFR 7,44
Orange 6,40
Orange, 3 ème : En attendant
la Livebox 2
Orange, bon joueur, reconnaît sans peine
que son classement et celui de
Bouygues Telecom se justifient. « L’excellence
de Bouygues dans les deux
catégories opérateurs et box s’expliquent par le
choix de notre concurrent, 10 ans auparavant, de
miser sur la qualité de service », explique Fabrice
André, directeur relation client pour les services
Orange grand public. Bouygues a construit ce savoir-faire
» et en tire profit. De même, Orange reconnait
qu’en matière d’image de marque, il
apparaît moins pédagogique. « Nous nous interdisons
de faire apparaître nos produits dans nos
publicités », procédé généreusement employé
par Bouygues Telecom, SFR et Free dans leurs
campagnes publicitaires respectives. Orange ne
désespère par pour autant. Le nouveau modèle
de Livebox, livré au cours du deuxième trimestre
de l’année 2010, devrait permettre à l’opérateur
historique de remonter la pente face à un
Bouygues Telecom très offensif et un SFR ambitieux.
■
Fabrice André, directeur relation client pour les services Orange grand public en France
7 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P08-09-Grand Prix OKAG:JDT193 31/08/2010 18:26 Page 8
1 ére partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Constructeurs de téléphones mobiles et smartphones
1 er
Samsung
MOYENNE GLOBALE MOBILES
Samsung 7,26
Sony Ericsson 6,77
Nokia 6,60
1 er
Apple
MOYENNE GLOBALE SMARTPHONES
Apple* 7,26
Blackberry* 6,77
Samsung 6,60
(*) Apple et Blackberry n’ont pas souhaité
commenter leurs résultats
Samsung, 1 er en mobiles, 3 ème en smartphones : Le fruit d’un
travail de terrain intense
Nous sommes très fiers d’être à nouveau
n° 1 pour la partie mobile, explique Jean-
Philippe Illarine, directeur du marketing
de Samsung France. Ce résultat est issu
d’un travail de terrain intense que nous menons depuis
des années, et du fait que nous avons des produits
qui plaisent à la fois à la distribution et aux
consommateurs ». Au cœur de ce travail de terrain,
deux axes primordiaux s’articulent autour des actions
de trade marketing et de promotion. « Nous
avons eu en moyenne une actualité tous les deux
mois, poursuit J-P. Illarine, et nous avons eu sur
toutes ces opérations de très bons retours sur investissement
». Le bras armé de cette politique se
compose d’une équipe de huit commerciaux terrain
qui parcourt le pays dans tous les sens, à la
fois pour assurer la commercialisation des produits,
mais aussi pour apporter tous les outils de
support à la vente, expliquer les produits… Cette
activité d’information/formation prenant de plus de
plus de temps en raison de la multiplication des
Jean-Philippe Illarine, dir. marketing Samsung France
produits et des plates-formes, Samsung s’est en
plus doté, pour le lancement du Wave et du Galaxy
S, d’une force de vente supplétive de 30 personnes,
qui permettra au constructeur d’être plus réactif
sur le terrain de, renouveler plus souvent la PLV,
mais aussi de prendre le temps d’expliquer les nou-
Absent l’an dernier du podium, pour
cause de flottement dans sa stratégie
produits, Sony Ericsson revient en
force grâce notamment à sa gamme
Xperia sous Android. Le X10, sorti en mars, a non
seulement dépassé de 50 % les objectifs de vente
fixés par le constructeur, mais il a également initié
un mouvement de gamme, qui se poursuit
avec la sortie toute récente des X10 Mini et Mini
Pro et sera complétée par celle du X8 sur la
gamme des comptes bloqués. « Parmi ceux qui
peuvent se poser comme une alternative à
l’iPhone, nous sommes considérés par nos
clients comme la marque ayant l’approche la plus
claire et la plus crédible, explique Pierre Perron,
Directeur Général de Sony Ericsson France.
veaux produits. « Un des enjeux, c’est d’expliquer
comment les OS se différencient, et de faire
connaître notre boutique d’applications, Samsung
Apps ». Sur les smartphones, « nous sommes satisfaits
de notre classement, conclut J-P. Illarine.
Blackberry et Apple ont plus d’antériorité sur ce
segment, et nous avons du retard à rattraper ». Un
retard qui se comble à grand pas, puisque sur l’été,
le Wave est en tête des ventes des téléphones mobiles
toutes catégories confondues, et le Galaxy S
offre de belles perspectives. « Nous voulons continuer
à monter dans ce classement, et nous montrer
plus agressifs vis-à-vis d’Apple et de
Blackberry ». Par ailleurs, Samsung se lance aussi
sur un autre segment promis à un très bel avenir :
les tablettes PC. Le constructeur devrait en effet
sortir mi-octobre sa Galaxy Tab, une tablette sous
Android dotée d’un écran de sept pouces. En cours
de référencement chez les opérateurs, qui devraient
la subventionner, la Galaxy Tab visera d’entrée
de jeu un marché de masse. ■
Sony Ericsson, 2 ème : Nous allons doubler notre
investissement dans le marketing point de vente
Pierre Perron, Directeur Général de Sony Ericsson France
Nokia, 3 ème en mobiles : Retard à
l’allumage sur le tactile
Constatant pour commencer que le classement
sur la téléphonie mobile se
tient « dans un mouchoir de poche » (15
centièmes de point à peine séparent en
effet le 1 er du 3 ème ), François Bornibus, Directeur
Général Nokia France, précise que le
manque (tout relatif) d’attractivité des produits
s’explique par le retard à l’allumage de la
marque sur le tactile. « Nous nous y sommes
mis, mais notre gamme n’est pas encore la
meilleure. Nous avons toutefois de beaux produits
qui arrivent sur le moyen et haut de
gamme, [avec lesquels] nous allons pouvoir
nous battre sur la totalité de l’offre ». A ces produits
s’ajoute le vaisseau amiral de la gamme
(le n8), sur lequel « tous nos canaux de distribution
ont des prévisions de ventes importantes
». Mieux noté du trio de tête sur la
satisfaction perçue des utilisateurs, François
Bornibus ajoute que distributeurs et opérateurs
partagent cet avis. Nokia compte beaucoup sur
les services géolocalisés pour conserver cet
avantage et tenir ses prix, qui ne sont pas dans
la stratégie « des moins chers ». ■
Notre approche participe de la simplicité nécessaire
dans le point de vente ». Une simplicité qui
n’empêche pas les distributeurs de noter avec
sévérité la performance du constructeur en matière
de d’accompagnement à la vente. Conscient
de cette carence, Pierre Perron explique que
cette année, l’entreprise va « multiplier par deux
les investissements en matière de marketing
dans les points de vente. Nous allons beaucoup
investir dans la formation à Android et à Xperia,
mais aussi dans la présentation de nos produits
dans les points de vente. Nous avons beaucoup
de mal à convaincre les distributeurs de la nécessité
d’investir dans la présentation active de
produits ». 80 % de cet investissement ira aux
produits Xperia. ■
François Bornibus, Directeur Général Nokia France
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
8

JDT212-P08-09-Grand Prix OKAG:JDT193 31/08/2010 18:26 Page 9
Constructeurs de micro-casques
Plantronics France, 1 er :
1 er
Plantronics
Nous tirons
tous le marché
vers le haut
MOYENNE GLOBALE SMARTPHONES
Plantronics 6,77
Sennheiser 6,73
GN Netcom* 6,72
(*) GN Netcom n’a pas souhaité commenter ses
résultats
Christophe Herrerias, directeur de la division
professionnelle de Plantronics France
Pour Plantronics, sa première place ne représente
pas la victoire d’un seul fabricant,
mais de tous. « Nous tirons tous le marché
vers le haut », explique Christophe Herrerias,
directeur de la division professionnelle de
Plantronics France. « Quand j’ai rejoint Plantronics
il y a six, il n’y avait que les casques filaires. La situation
des centres d’appels ne faisait pas envie.
Entre temps, les technologies sans fil ont levé les
freins et le marché a explosé ». Le fabricant voit
dans les appréciations les résultats d’un travail de
longue haleine. « Nous sommes arrivés en France
plus de 10 ans après GN Netcom. Nous sommes
leader au niveau mondial, mais ce n’était pas le cas
en France. (…) Nous avons dû beaucoup travaillé
pour faire notre trou. Notre approche 100 % indirecte
nous a permis de nous faire reconnaître »,
explique Christophe Herrerias. La relative faiblesse
du fabricant en PLV l’a poussé a explorer d’autres
voies pour soutenir ses ventes et son réseaux de
revendeurs. « Nous avons développé le ‘try et buy’,
détaille le responsable. Les produits, mis à disposition
en ligne, peuvent être prêtés. Le site internet
peut quant à lui être décliné aux couleurs des distributeurs
et des revendeurs. Cette approche a été
bien perçue par notre réseau, elle apporte de la valeur
». Plantronics, très attaché à la qualité des relations
commerciales, voit dans ce domaine, sa
note comme une « bonne surprise ». « Nous avons
beaucoup travaillé sur le développement de notre
relation avec les grands comptes. (…). Ce segment
est l’avenir du marché du micro-casque », indique
Christophe Herrerias. « Nous avons [encore] un
gros travail d’évangélisation à mener ». ■
Sennheiser France, 2 ème : Tout se tient
dans un mouchoir de poche
L’année dernière nous étions en première
position. [Notre place cette année] n’est
pas dramatique. Tout se tient dans un mouchoir
de poche », juge Didier Chagnon, directeur
de la division télécom chez Sennheiser
France. Les écarts très réduits entre les trois
premiers fabricants du classement confirment
cette analyse. « C’est la preuve du
bon niveau global des intervenants sur le
marché », poursuit le responsable.
Sennheiser France voit également
d’un bon œil les notations obtenue
Didier Chagnon, directeur de la division
télécom chez Sennheiser France
dans la catégorie satisfaction utilisateur et qualité
des produits. « Cela signifie que nous allons
dans le bon sens. Nous sommes bien placés »,
indique le constructeur. Pour Didier Chagnon, la
véritable – mauvaise - surprise figure dans la
note obtenue dans la catégorie relation commerciale.
« L’écart est très important. Je ne vois
pas comment il se justifie. Je ne comprends
pas non plus ce qui a pu nous faire chuter à
ce point dans cette catégorie, s’étonnet-il.
Cette notation s’explique peut-être
par l’absence d’une personne dans
notre équipe ». Et d’ajouter « je vais
voir comment nous pouvons travailler
sur cette question ». ■
9
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P10-11-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 16:17 Page 10
1 ère partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Grossistes en lignes GSM, terminaux nus, accessoires
1 er
Extenso
Telecom
MOYENNE GLOBALE LIGNES GSM
Extenso Telecom 7,46
GPDis 7,30
Audim 7,12
1 er
Audim
Extenso Telecom, 1 er en lignes GSM, 2 ème en mobiles nus :
Heureux et fiers de cette distinction
Nous sommes heureux et fiers de cette
distinction, puisque nous y sommes
très attachés », explique Jean-Pierre
Hun, président d’Extenso Telecom. Et
si la filiale de Bouygues Telecom ne renouvelle
pas l’exploit du double podium de 2009 (1 er grossiste
en lignes GSM comme en matériel), cette
descente d’une marche dans la vente de terminaux
nus s’explique pour plusieurs raisons.
« Nous avons amené cette année un nombre
très important de nouveautés [dont beaucoup
de nouvelles activités], puisque cela correspond
à une vraie demande des distributeurs,
mais c’est difficile de tout absorber en conservant
une bonne qualité. Lorsque vous habituez
vos distributeurs à un haut niveau de qualité, ils Jean-Pierre Hun, Président d’Extenso Telecom
s’habituent et deviennent plus exigeants ».
Parmi ces nouvelles activités, Jean-Pierre Hun forte croissance sur la commercialisation des
signale deux « succès spectaculaires », avec la mobiles nus, dont l’activité a doublé par rapport
vente de produits d’assurance, dont les ventes au premier trimestre 2009. « Toutefois, poursuit
ont été multipliées par cinq, ou encore le lancement
du MVNO Lebarra Mobile, dont le dénent
pas tous les distributeurs. Certains vendent
Jean-Pierre Hun, certaines activités ne concermarrage
est « une vraie réussite ». Cette aussi maintenant des box, de la voix, de la data ;
diversification s’accompagne par ailleurs d’une cela nécessite beaucoup d’évolutions. Avec le
support des opérateurs, nous nous investissons
beaucoup dans leur formation ». « Sur la vente
aux professionnels, sur les box, et sur les clés
3G, conclut-il, nous avons fait un vrai travail de
fond ». Autant d’investissements qui devraient
porter leurs fruits à l’occasion du prochain
Grand Prix. ■
Audim, 3 ème en lignes GSM, 1 er en terminaux nus : Plus de
travail sur la qualité que sur la volumétrie
MOYENNE GLOBALE TERMINAUX
Audim 7,57
Extenso Télécom 7,44
Avenir Télécom 7,31
1 er
Stock
Axess
MOYENNE GLOBALE ACCESOIRES
Stock Axess 7,74
Avenir Télécom 7,64
MCA 7,42
Didier Sabban et Eric Morizot, le duo dirigeant d’Audim
dant l’été, combinant un réseau de distribution
et un constructeur ». Audim explique aussi que
cette bonne opinion est le résultat du « gros
coup d’accélérateur » mis sur les netbooks :
« si nous voulons avoir une place sur le marché
des tablettes PC, auquel nous croyons
beaucoup, poursuit Eric Morizot, nous devons
nous positionner et être crédibles sur les netbooks
». Audim travaille ainsi sur les PC avec
HP, Samsung, et d’autres partenaires. Enfin,
toujours sur le chapitre des terminaux nus,
Audim a mis un terme aux problèmes logistiques
rencontrés en 2009 qui avaient pu ternir
la qualité de ses prestations. Le grossiste a no-
J’ai d’abord envie de remercier les distributeurs
[dont les votes] nous ont
placé à ces postes-là », explique Eric
Morizot, directeur général d’Audim,
avant de détailler la raison de ces classements.
« Sur les terminaux nus, explique-t-il,
plusieurs raisons expliquent cette première
place. Nous avons référencé de nouveaux partenaires
(dont Blackberry), et nous avons renforcé
notre partenariat avec des constructeurs
comme HTC, dont le poids au niveau mondial
ne cesse de se renforcer. A cela s’ajoute sans
doute le fait que nous avons mené de nombreuses
opérations spéciales, y compris pentamment
agrandi la taille de son entrepôt et
amélioré ses process pour livrer systématiquement
en 24 h. Un autre facteur entre en
ligne de compte : la relation de confiance bâtie
avec les constructeurs, Audim n’achetant les
produits qu’il vend qu’aux filiales françaises de
ces derniers. Cette confiance lui permet de négocier
de nombreuses « avant-premières »
produits, comme celle à venir avec le HTC Ace.
L’ensemble de ces raisons ont permis à Audim
de se rapprocher sensiblement de quelques
grandes enseignes (Fnac, Auchan…) pour
faire un travail maintenant « plus axé sur la
qualité que sur la volumétrie ».
Placé en 3 ème position sur la distribution de
lignes GSM (notamment SFR et NRJ), Audim
affirme ne pas avoir changé grand-chose par
rapport aux années précédentes... Si ce n’est
que le grossiste n’applique plus à ses distributeurs
les « dérémunérations » qui pratiquent les
opérateurs lorsque les abonnements « tombent
» au bout de quatre mois. « Si le nombre de
résiliations augmente, précise Eric Morizot,
nous provisionnons les sommes, mais nous ne
touchons pas aux rémunérations versées sur
les lignes déjà activées. Sur le trimestre suivant,
en revanche, le distributeur touchera un peu
moins. C’est un système qui est bien pris,
puisqu’il est parfaitement transparent ». ■
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
10

JDT212-P10-11-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 16:18 Page 11
GPDis, 2 ème en lignes GSM :
Nos méthodes et procédures
sont maintenant respectées
Classé 2 ème sur les grossistes en lignes
GSM, GPDis s’en sort particulièrement
bien sur les délais de livraison et sur la
hotline distributeurs, deux items où le
grossiste décroche les meilleures notes du podium.
« Cela fait toujours plaisir d’obtenir la reconnaissance
de la distribution », explique
François Andrieu, Directeur Général GPDis, qui
précise cependant que le but de sa démarche
dans l’absolu n’est pas « de prendre place sur un
podium, mais d’améliorer le service rendu à la dis-
tribution ». « En matière de logistique, poursuit-il,
nos méthodes et procédures sont maintenant respectées
; nous bénéficions d’une confiance totale
de nos distributeurs sur les commandes, qu’elles
soient faites par téléphone ou par Intranet ». Reconnu
sur la vente de lignes GSM, GPDis n’en
continue pas moins à travailler sur la distribution
de mobiles nus et de produits de nomadisme (laptop,
GPS, etc). Il y a 3 ans, les mobiles représentaient
80 % du chiffre d’affaires, aujourd’hui, c’est
50/50 % avec le nomadisme. ■
François Andrieu, Directeur Général GPDis
MCA, 3 ème en
accessoires : Notre
largeur de
gamme nous
expose
davantage
Avenir Telecom, 3 ème en terminaux nus, 2 ème
en accessoires : Nous allons traquer
les dysfonctionnements
Jean-Daniel Beurnier, président d’Avenir Telecom
Cela fait plaisir, jubile Jean-Daniel Beurnier,
président d’Avenir Telecom. Ces derniers
mois, nous avons investi sur les
services et la logistique ». Le grossiste a
ainsi multiplié les initiatives en direction de ses
distributeurs. « Nous leur offrons notamment la
possibilité d’utiliser notre site Internet pour réaliser
des prises d’abonnement par exemple. Nous
sommes en avance sur ce sujet », assure le responsable.
Loin de l’inquiéter, sa troisième place
motive Jean-Daniel Beurnier. « Nous voulons
atteindre la première place. (…) [Pour cela], nous
allons traquer les disfonctionnements. La différence
peut se situer sur le temps d’attente en hotline
et la qualité de la réponse. C’est une multitude
de petits éléments qui jouent ». Le grossiste, qui
devrait lancer un nouveau site internet au début
du mois de septembre, entend miser sur la transparence
dans sa relation avec les distributeurs.
« Ils pourront tout suivre, notamment leur rémunération
», assure Jean-Daniel Beurnier qui n’entend
pas s’arrêter en si bon chemin. ■
Stock Axess, 1 er en accessoires : La taille,
un facteur de proximité
Troisième l’année dernière, Stock Axess
s’est hissé cette année à la première
place. Un classement qui n’est pas pour
déplaire à Laurent Haziza, patron de
Stock Axess. Pour ce dernier, la taille de l’entreprise
constitue un élément d’explication. « Nous
sommes plus petits, c’est vrai, mais nous arrivons
à être plus proches des revendeurs et à leur
écoute. (…) Notre équipe commerciale est certes
plus restreinte, mais nous sommes très à cheval
sur la qualité. Nous assurons le suivi des commandes
de bout en bout, jusqu’à la livraison. Cela
plaît aux distributeur ». Un autre facteur a permis
à Stock Axess de remporter le suffrage des distributeurs
: le délai de livraison. « Les clients sont livrés
le lendemain avant midi, contre 48 h voire 72 h
pour les grosses structures, explique Laurent Haziza.
Nous mettons le turbo pour tout faire partir
[en temps et en heure]. 48h, c’est important pour
nos clients. Les magasins peuvent demander à
leur clientèle de repasser le lendemain et prendre
des arrhes ». Bien noté en assistance au distributeur,
le responsable voit dans cela les résultats de
la démarche adoptée : un seul commercial répond
au même client. « Dans les grandes entreprises, il
y a plusieurs commerciaux. Le distributeur se
Laurent Haziza, patron de Stock Axess
trouve un jour avec Paul, avec un jour avec
Jacques, il peut être gêné. En revanche, quand il
connait son interlocuteur, la commande est plus
personnalisée et peut être, également, plus conséquente
». Stock Axess, malgré sa petite taille,
prouve qu’il a la possibilité de rivaliser avec les
plus grands. S’il sait qu’il ne touche pas les
grandes enseignes, il tire sa force de sa proximité
avec les petits magasins. Ce qui ne l’empêche pas,
au final, de tutoyer ses concurrents les plus présents
sur le marché. ■
Nicolas Ceccaldi, président de MCA
Arrivé derrière Stock Axess et Avenir
Telecom, MCA juge d’un bon œil sa
3 ème place. « En termes de poids dans
le domaine des accessoires, nous
nous trouvons derrière Modelabs. Cela peut
expliquer notre classement », analyse Nicolas
Ceccaldi, président de MCA. Avec des notes
dans l’ensemble assez proches de celles de
ses concurrents, MCA affiche des faiblesses
dans deux domaines : les délais de livraison et
la hotline distributeurs. « Notre gamme de produits
est très large. Pour tous nos produits,
nous nous approvisionnons chez des tiers et
nous n’achetons pas forcément en France. De
fait, si nous rencontrons des problèmes en
usine, nous accusons du retard. ( …) Notre largeur
de gamme nous expose davantage »,
explique Nicolas Ceccaldi. Parallèlement, le
responsable explique la notation basse obtenue
en hotline par de déploiement d’un réseau
extranet. « Nous avons mis en place un extranet
pour assister nos distributeurs, indique t-il.
Logiquement, nous nous concentrerons de plus
en plus sur ce réseau, de fait, nous risquons de
stagner en hotline ». ■
11 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P12-13-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:47 Page 12
1 ère partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Constructeurs de téléphones résidentiels
1 er
Gigaset
MOYENNE GLOBALE
Gigaset (Siemens) 7,13
Telefunken 7,09
Philips 7,08
Gigaset, 1 er : Nous voulons être au top sur toutes
les gammes
Nous sommes très fiers et très heureux
d’être encore la marque préférée de
la distribution en France pour la 5 ème
année consécutive », explique Sébastien
Joumard, président de Gigaset France.
« Mais nous sommes conscients d’être sur un
marché très concurrentiel, et nous continuons à
faire de actions de manière très active en distribution
». Talonné de très près par un nouvel
arrivant dans le classement, Telefunken, qui se
montre très ambitieux, Gigaset insiste à la fois
sur ses valeurs et sur les moyens que l’entreprise
met en œuvre. « Nous restons leader en Sébastien Joumard, président de Gigaset France
parts de marché, mais aussi dans notre positionnement
de marque premium, car nous continuons
à apporter de la valeur à ce marché, une veille concurrentielle… Ces actions renfor-
nos produits, former les points de vente, mener
poursuit Sébastien Joumard. Nous avons depuis
plusieurs années une force de vente sur le Cette présence est encore renforcée par les accent
la présence de Gigaset dans les PDV ».
terrain qui effectue environ 9000 visites par an tions ponctuelles, mais très visibles, montées à
[les 3000 PDV sont visités 3 fois] pour expliquer l’occasion de la Fête des Mères et de Noël,
avec des opérations en tête de gondole accompagnées
d’offres de remboursement. « Nous
voulons être au top sur toutes les gammes »,
poursuit Sébastien Joumard. Sur le segment
premium, cela se traduit par un prix moyen des
produits de 53,5 € (9 € de plus que la moyenne du
marché) qui reste stable depuis un an. « Nous
savons aussi être actifs sur les promotions qui
nous permettent de prendre des parts de marché
et de faire du volume sur l’entrée de
gamme ». Autre point fort qui joue sur tous les
segments de gamme : la qualité de produits,
avec un taux de retour réel inférieur à 2 %. Point
faible, en revanche, le matériel de point de
vente, une lacune qui s’explique par « la difficulté
de mettre en avant [nos] produits en
rayon » et par une faible présence dans les circuits
« longs » (Gitem, Expert, etc). « Notre migration
de marque (de Siemens à Gigaset) doit
se poursuivre les deux prochaines années,
conclut Sébastien Joumard, nous allons donc
renforcer notre action dans ce domaine ». ■
Sopeg-Telefunken, 2 ème : Un gros capital de sympathie
Après une parenthèse de quelques années
essentiellement consacrée au développement
du marché des cadres
numériques, la société Sopeg, qui exploite
en téléphonie les marques Telefunken et
AEG au niveau européen, s’est attachée l’an dernier
au relancement de ces deux marques, et avec
un certain succès « La marque Telefunken bénéficie
d’un gros capital de sympathie auprès de la
distribution en raison du travail que nous avions
mené sur les cadres numériques, explique Cécile
Merse, Directrice Marketing & Communication de
Sopeg. Notre stratégie, en téléphonie résidentielle,
c’est de nous mettre à la place du consommateur
pour savoir ce qu’il attend et pour répondre à ses
besoins. Grâce aux économies réalisées sur les
offres triple play des opérateurs, les consommateurs
veulent se faire plaisir sur l’achat du combiné
et s’offrir des terminaux plus confortables,
plus ergonomiques, plus qualitatifs ». Référencé
dans près de 2000 points de vente en France,
Telefunken affiche un prix moyen de 39 €. Mieux
noté que ses concurrents en PLV, la marque
compte lancer à Noël une grosse opération promotionnelle
axée sur le design, qui permettra aux
participants de gagner un « coaching design ».
Telefunken mise aussi sur l’innovation : le TX100,
qui sortira à la rentrée, permettra de transférer les
contacts de son mobile sur son DECT en Bluetooth
en deux clics grâce à la technologie « direct transfer
». Toujours grâce au Bluetooth, le TX100 pourra
également être utilisé comme « oreillette » de son
mobile pour prendre les appels dans les meilleurs
conditions de confort. Telefunken est référencé
chez SFR, Darty, FNAC, Boulanger, BHV, Kesa, But,
U, Leclerc, Intermarché, Digital, Pulsat, Connexion,
Expert, Pearl, Carrefour Online, Tele Shopping,
amazon.fr, Cdiscount.com, Pixmania.com, M6 bou-
Cécile Merse , Directrice Marketing & Communication
de Sopeg
tique, Mistergooddeal, GrosBill.com, 3 Suisses, La
Redoute, Vente-privee.com, et Spicers. ■
Constructeurs de kits
mains-libres
Parrot, 1 er : Parrot,
toujours à
l’écoute
Parrot, constructeur du ‘A.R Drone’, un
petit hélicoptère pilotable depuis un
iPhone, remporte la palme du meilleur
constructeur de kits mains-libres de
justesse devant ECE (Supertooth) et LG. « Nous
sommes très contents d’occuper la première
position », jubile Frédéric Albinet, chef de
groupe marketing pour la partie automotive
after-market chez Parrot. « C’est une position
flatteuse et difficile. (…) C’est également la
preuve que nous avons été à l’écoute de nos
Philips, 3 ème : Un surprenant troisième
Placé en 3 ème position, Philips perd une
place par rapport à l’an dernier au profit
d’un nouveau venu, Telefunken. Une situation
qui interpelle Fleur Le Quellec,
chef de produits téléphonie fixe chez Philips. « Je
suis surprise par l’arrivée en 2 ème position de
Telefunken. Leur part de marché est réduite »,
explique la responsable. Même chose pour la
perception de la tarification chez les distributeurs.
« La différence de prix n’est pas justifiée,
assure Fleur Le Quellec. En la matière, la perception
d’une marque joue beaucoup. On ne
change pas l’esprit des consommateurs et des
distributeurs. [Pourtant], en concurrence, nous
nous trouvons juste en face de Gigaset ». Fleur
Le Quellec s’avoue toutefois assez satisfaite des
notations obtenues. « Les notes sont très proches
et les écarts sont peu significatifs », poursuit-elle.
Philips, également très porté sur la satisfaction
consommateur –Philips dispose de son propre indicateur
en interne-, apprécie la bonne note remportée
sur cette thématique. ■
Fleur Le Quellec, chef de produits téléphonie fixe chez Philips
Frédéric Albinet, chef de groupe marketing pour la partie
automotive after-market chez Parrot
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
12

JDT212-P12-13-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:47 Page 13
utilisateurs sur les forums, les blogs et les différents
évènements où nous avons été présents. »
Parrot affiche également une note supérieure à
ses concurrents en accompagnement à la vente.
« Parrot a fait un gros effort pour développer
cette partie là. Dans les prochains mois, nous allons
accentuer notre présence dans ce domaine
» assure Frédéric Albinet. En attendant, le
fabricant soutien activement son réseau de partenaires.
Dans un futur proche, Parrot devrait
notamment mettre en place un extranet pour ses
partenaires installateurs et intégrateurs. « Nous
avons déjà lancé ce chantier il y a plus de deux
ans. Nous avons mis en place des sites internet
pour nos installateurs. On peut imaginer étendre
cette possibilité à d’autres types de partenariat
». Le fabricant, fort de notations plus élevées
que ses concurrents dans quasiment toutes les
catégories du classement n’affiche qu’une seule
faiblesse, « toute relative » : l’attractivité de ses
produits. « C’est faiblesse n’est pas significative,
tempère Frédéric Albinet. Nous avons toujours
souhaité offrir le maximum de technologie dans
nos produits. (…) la technologie sans fil était encore
balbutiante il y a quatre ans. Parrot a fait
des expériences, travaillé sur le design, l’ergonomie
et la reconnaissance vocale sans apprentissage.
Avant l’utilisateur devait éduquer
son kit, ce n’est plus nécessaire. (…) C’est une
avancée majeure. » ■
ECE Supertooth, 2 ème : En PLV, nous
donnons le maximum
La deuxième position obtenue par ECE face
à ses concurrents des kits mains-libres ne
surprend pas outre mesure Yves Le Reun,
directeur des ventes et du marketing chez
ECE. Les fonctionnalités des produits, « assez
proches », selon ses propres termes, expliquent
les notations très serrées des différents fournisseurs.
En revanche, le responsable ne s’explique
pas l’appréciation obtenue en soutien à la vente.
« On donne un maximum à en PLV à nos partenaires.
J’ai [vraiment] le sentiment qu’on donne
beaucoup » assure Yves Le Reun. Le fabricant
propose notamment un appareil factice capable
de fournir des informations sur un produit. « Ce
dispositif permet à l’acheteur de se faire une idée
sur le produit en l’absence d’un vendeur », indique
le responsable. Pour le constructeur, la notation
obtenue dans ce domaine pourrait surtout
Yves Le Reun, directeur des ventes et du marketing
chez ECE
provenir de magasins qui n’ont pas eu accès aux
« factices parlants ». ■
LG, 3 ème : Nous sommes surpris
d’être sur le podium
William Girard, directeur marketing produit de LG France
Pour William Girard, directeur marketing
produit de LG France, le placement de
LG en troisième position derrière Parrot
et ECE s’apparente à une réelle surprise.
« Nous sommes surpris de nous trouver
sur le podium. Devant nous se trouvent deux
spécialistes des accessoires. LG est surtout un
spécialiste du mobile. Parvenir à cette place
constitue un réel satisfecit pour nous ». Le responsable,
qui souligne également la faiblesse
de l’écart entre les trois fabricants, souligne sa
très forte proximité avec Parrot en matière de
rapport qualité prix. « Nous sommes deux fois
mois cher que Parrot, assure William Girard.
Toutefois, Parrot est plus complet, (…) il remporte
surtout la palme grâce à ses produits
haut de gamme. Ce classement n’a rien d’anodin
pour LG. A l’heure où les acteurs de la distribution
privilégient de plus en plus les
terminaux qu’ils peuvent vendre avec des accessoires,
la commercialisation de ce type produit
revêt résolument un caractère
stratégique ». ■
13
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

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JDT212-P14-18-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:22 Page 14
2 ème partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Opérateurs entreprises voix et data-accès
1 er
SFR
Business
Team
MOYENNE GLOBALE VOIX
SFR Business Team 6,84
Bouygues Telecom Entreprises 6,73
Orange Business Services 6,40
1 er
Bouygues
Telecom
Entreprises
SFR Business Team, 1 er en voix, 2 eme en data-accès :
Je m’attendais à mieux sur l’accompagnement
Premier sur la voix fixe pour les entreprises,
2ème sur la data [à l’inverse de
Bouygues Télécoms Entreprises], SFR
Business Team accueille avec satisfaction
ces résultats, bien qu’il n’ait pas renouvelé
son doublé de l’année dernière. « Je
suis content que nous ayons de bonnes notes
sur la voix, explique Paul Corbel, Directeur Général
SFR Business Team. L’appréciation portée
par les distributeurs sur notre compétitivité
tarifaire et sur la simplicité de nos offres, cela
rejoint notre approche de la question, mais ce
n’est pas facile à réaliser. Nous avons commencé
il y a un an et demi à faire des offres de
convergence, mais ce n’est pas encore fini ».
SFR Business Team dispose de deux canaux
de distribution indirecte en direction des PME :
les espaces SFR Business Team, où l’on trouve Paul Corbel, Directeur Général SFR Business Team
des distributeurs venant du mobile qui font
aussi du fixe, et les partenaires de solutions sont à la base du succès de SFR : le Pack Business,
l’offre de raccordement IPBX, l’IP Cen-
fixes et services (une quarantaine distributeurs)
issus du monde des installateurs et des trex et 9Office en VoIP. Sur les trois premières
intégrateurs. « C’est grâce à cette vente indirecte
que nous enregistrons une croissance à passe les 10 % tandis que la présélection dé-
offres, la croissance du chiffre d’affaires dé-
deux chiffres de notre chiffre d’affaires », précise
Paul Corbel. Quatre types d’offres voix part de marché de SFR BT sur le fixe
croît fortement. Mais malgré ces succès, la
n’atteint
que 13 %. « Nous voulons faire croitre nos réseaux,
ajoute Paul Corbel, et nous devons aller
chercher cette croissance en élargissant
notre distribution ». Cet objectif vise en grande
partie des VAR’s, puisque, les marges étant faibles
en informatique, l’ajout de la téléphonie à
leurs offres peut s’avérer un on relais de croissance.
Arrivé 2 ème sur la data, SFR BT, explique avoir
porté l’an dernier l’essentiel de son effort sur la
voix. « Nous faisons toutefois des efforts pour
vendre de la data fixe, qui croit très fort », ajoute
Paul Corbel. Pas mal noté sur les prix, l’opérateur
se dit cependant « très vigilant sur la rentabilité
de [ses] distributeurs ». Mettant en
parallèle les résultats du Grand Prix JDT de la
Distribution avec une enquête similaire que
l’opérateur réalise aussi en interne, Paul Corbel
se dit « agréablement surpris » par l’appréciation
portée par les distributeurs sur la qualité des
offres : « les distributeurs sont plus exigeants
avec nous qu’avec un tiers, mais je constate par
ailleurs que nous avons des progrès à faire sur
l’image de marque, et j’avoue que je m’attendais
à mieux sur l’accompagnement à la vente ». Un
axe à travailler pour l’année prochaine ? ■
Bouygues Telecoms Entreprises, 1 er en data-accès, 2 eme en voix :
Heureux de la performance sur le fixe
MOYENNE GLOBALE DATA-ACCÈS
Bouygues Telecom Entreprises 7,41
SFR Business Team 6,74
Orange Business Services 6,43
Deuxième sur la voix fixe, premier sur
la data auprès des entreprises,
Bouygues Telecom Entreprises (BTE),
en la personne de son Directeur Général,
Jean-René Cazeneuve, se réjouit de ces
résultats : « nous avons depuis longtemps un
réseau sur la partie mobile, sur laquelle nous
continuons à mener des actions importantes,
mais je suis particulièrement heureux de la
performance sur le fixe, puisque nous sommes
engagés depuis deux ans sur ce business, et
nous avons beaucoup investi dans le réseau
et dans la formation des distributeurs, entre
autres ». Particulièrement bien noté sur ses
prix, notamment sur les services data et accès,
BTE identifie plusieurs raisons au plébiscite
des distributeurs sur ce point : « historiquement,
le positionnement de Bouygues Telecom,
c’est la générosité ; des offres simples,
une tarification transparente. Nous voulons
être agressifs, développer les usages. Et nous
voulons être compris dans cette approche du
rapport qualité-prix. Avec un opérateur écrasant
[comme concurrent], nous devons nous
différencier par nos offres, par nos prix », détaille
Jean-René Cazeneuve. Pour autant, à
l’opposé ce que suggèrent certains de ses
Jean-René Cazeneuve, Directeur Général de Bouygues
Telecom Entreprises
concurrents, l’opérateur affirme trouver une
rentabilité sur ces offres : « nous sommes dans
la posture du challenger qui investit pour
conquérir des parts de marché, mais nous ne
le faisons pas au détriment de l’offre. Nous ne
perdons pas d’argent sur ces offres-là, mais
nous en gagnons moins qu’Orange », expliquet-il.
Par ailleurs, dans une optique de développement
d’offres de plus en plus convergentes,
il devient difficile de dissocier totalement ce
qui relève du fixe et du mobile. « Dans le BtoB,
poursuit J.-R. Cazeneuve, nous parlons davantage
de la rentabilité des clients que ce celle
des services ». Le tout, sous la houlette d’une
direction commerciale unique. Content de se
résultats, BTE reconnaît néanmoins l’existence
d’axes d’amélioration : « nous avons un parc
de clients qui grossit très vite, explique J.-R.
Cazeneuve, ce qui nous pose des défis à relever
du côté de l’exploitation. Il faut que nous
soyons bons. Ensuite, nous devons continuer
à élargir notre panel d’offres pour répondre
aux besoins des entreprises ». L’opérateur travaille
entre autres à l’amélioration des outils
de prise de commande, et réfléchit au Cloud
Computing. Cette stratégie est cependant bien
cadrée dans les limites du métier d’opérateur
télécoms, car BTE « n’ira pas vers l’intégration,
comme le fait OBS ». ■
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
14

JDT212-P14-18-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:22 Page 16
2 ème partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Orange Business Services,
3 eme en voix et data-accès : Victime de
son héritage historique
gnement à la vente, nous avons fait beaucoup
de choses. Nos ingénieurs d’affaires de proximité
ne sont pas restés dans leurs bureaux,
ils se sont beaucoup déplacés. Nous avons
également mis en place des deviseurs et des
configurateurs pour les IPBX, LAN et VPN.
Aujourd’hui, nos partenaires sont plus autonomes
et sur un large spectre de solutions »
poursuit-il. Faiblement évalué pour la rémunération,
le responsable commente sans détour
: « Nous ne sommes pas les mieux
disants. Cependant, en termes de fiabilité, de
qualité de service et de relation sur le moyen
et long terme, nous sommes performants.
Orange reste synonyme de qualité service, de
sérénité et de satisfaction de l’offre. Nos partenaires
y gagnent sur le volume ». Durement
concurrencé par Bouygues Telecom sur les
offres data fixe, OBS juge le classement en
David Erlich, directeur marketing des services avancés IP
Orange Business Services (OBS),
l’entité de l’opérateur historique dédiée
aux entreprises, se retrouve en
troisième position dans les classements
voix et data pour l’entreprise. Pour
David Erlich, directeur marketing des services
avancés IP, le jugement porté sur les
performances d’OBS doit être nuancé. « En
tant qu’opérateur historique, il est difficile de
savoir si l’on est évalué sur notre performance
ou sur ce que les clients attendent de
nous ». D’autant plus qu’en vente indirecte,
l’opérateur assure n’avoir perdu aucun partenaire
significatif. « En voix sur IP, notre chiffre
d’affaires a plus que doublé en 2009. Nous
observons la même tendance sur le premier
semestre 2010. Nos partenaires nous sont
restés fidèles », assure Luc Bretones, directeur
des ventes indirectes. « Sur l’accompadécalage
par rapport à la réalité du marché.
« Sur ce secteur, nos concurrents principaux
sont bien SFR et Completel. On voit très peu
Bouygues Télécom », explique David Erlich.
« Au niveau des notes, Bouygues Telecom est
le 1 er partout, donc il aurait la meilleure offre,
Luc Bretones, directeur des ventes indirectes OBS
ce qui est un peu étrange ». D’autant plus,
poursuit Luc Bretones, « que nous avons une
forte croissance et peu de désistements dans
les offres de revendeurs de produits Orange.
Nous sommes restés très vigilants et très
concentrés ». ■
Serveurs de communication
Cisco, 1 er Cisco se prépare aux offres en mode services
1 er
Cisco
MOYENNE GLOBALE
Cisco 7,05
Aastra 6,84
Adept 6,82
Je suis très heureux, content, flatté [de
cette première place], explique Yves
Rochereau, Directeur Général pour les
partenaires et les alliances, en charge
des PME/PMI, car ce sont nos clients [distributeurs
] qui nous ont choisi. En second lieu, je
pense que [cette distinction] est relativement
logique eu égard à l’importance des investissements
que nous avons consenti, tant sur le
packaging des offres que sur l’animation du
channel, activité pour laquelle nous avons recruté
une dizaine de collaborateurs supplémentaires
». Le fait d’avoir davantage de monde
sur le terrain pour s’occuper de ses offres permet
à Cisco de « donner des perspectives au
marché, et d’intégrer plus facilement des applications
comme la vidéo ou les communications
unifiées », poursuit Yves Rochereau. Ce renforcement
des services en charge du channel
s’accompagne aussi d’une plus grande ouverture
du constructeur américain en direction
d’un écosystème composé d’opérateurs, éditeurs
d’applications… « Cette ouverture vers
l’écosystème amène des fonctionnalités plus
adaptées aux demandes de l’entreprise, précise
François Moise, responsable marketing de
Cisco France. La majorité de ces acteurs qui interviennent
sur le marché SMB [Small & medium
business, ou TPE-PME], sont déjà passés
de la VoIP à d’autres services de communication
». Noté de manière très contrastée sur le
thème de la certification (jugée trop chère…
mais efficace comme argument concurrentiel),
Cisco explique cette dichotomie par l’historique
Yves Rochereau, Directeur Général pour les partenaires et
les alliances, en charge des PME/PMI
François Moise, responsable marketing de Cisco France
de son arrivée sur le marché et par l’évolution
de son offre, qui suit celle du marché. « Nous
étions un challenger, nos partenaires ont donc
dû faire un effort pour venir sur notre technologie,
explique François Moise. Deuxièmement,
on ne parle plus de certification sur la
seule téléphonie, mais sur des environnements
bien plus étendus, qui requièrent des compétences
bien précises ». Dans les projets d’animation
du channel pour les 12 prochains mois,
Cisco compte finaliser l’intégration des nouvelles
recrues et travailler au développement
« d’offres packagées encore plus intéressantes
», explique François Moise. « Nous souhaitons
également animer le réseau de manière
permanente, en renforçant les aspects
promotionnels ». Par ailleurs, conclut Yves Rochereau,
« notre portfolio s’étoffe avec des solutions
d’architecture très variées, et la
manière d’acheter de nos clients évolue : nous
allons de plus en plus vers les services managés,
le cloud computing ; nous devons prendre
cela en ligne de compte. Cela suppose que
certains distributeurs [comme Open IP] s’associent
avec nous pour porter des offres sur le
mode services ». ■
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
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JDT212-P14-18-Grand Prix OKAG:JDT193 27/08/2010 17:22 Page 18
2 ème partie
11 ème Edition
Grand Prix JDT de la Distribution
Aastra, 2 ème : Nous visons
la première place
Toujours content d’être présent sur le
podium, Aastra vise cependant « la
1 ère place, évidemment », comme l’explique
Jean-Denis Garo, Directeur de
la Communication et du support marketing. Satisfait
des bonnes notes obtenues sur la qualité
de l’offre, la largeur de gamme proposée et
Jean-Denis Garo, Directeur de la Communication et du
support marketing.
l’image de marque, le constructeur explique
cette réussite comme l’aboutissement d’une
stratégie et d’un travail permanent : « nous
sommes l’un des seuls constructeurs à pouvoir
répondre sur toute la gamme ; nous avons
aussi la gamme la plus large gamme de terminaux
SiP », explique Jean-Denis Garo, avant
d’ajouter : « nous avons beaucoup travaillé sur
l’image de marque, car il fallait consolider une
identité issue de plusieurs rachats. Nous nous
y investissons beaucoup, et nous participons
à l’élaboration de livres blancs comme à
l’évangélisation du marché ». Aastra s’est
beaucoup investi également dans les demandes
des installateurs-intégrateurs partenaires
qui cherchaient à se forger une image
de marque propre en associant la leur à celle
de la certification de leurs partenaires, et en
répondant favorablement aux demandes d’outils
de support commercial et de support à la
vente. « En revanche, poursuit-il, je suis un peu
étonné par notre note sur le commercial (5,98),
puisque nous sommes l’un des rares acteurs
du secteur à avoir déployé des commerciaux
partout ». A cette présence permanente
s’ajoute un roadshow qui a permis à Aastra de
rencontrer 1200 personnes à travers la France.
« Sur la certification, conclut J-D Garo, nous
venons de monter des solutions de certification
pour les personnes qui sont en avantvente,
je pense que nous en récolterons les
fruits l’année prochaine ». Par ailleurs, Aastra
a lancé en juin un concours de vente (doté de
60 000 € de lots) qui prendra fin début décembre.
Mi-août, on comptait plus de 300 commerciaux
inscrits. En attendant, trois livres
blancs verront le jour dans les semaines qui
viennent, traitant de la collaboration vidéo sur
IP, du XML sur les terminaux et des communications
unifiées. ■
Adept Telecom, 3 eme : Nous voulons
conserver des rapports humains
La bonne appréciation portée par ses distributeurs
sur Adept Telecom n’aura pas
suffi pour éviter la liquidation judiciaire (le
29 juillet dernier) à cette société qui se
trouvait en redressement depuis le 12 août 2009.
Nous publions quand même cette réaction recueillie
alors qu’une solution de reprise – non
confirmée, donc – se profilait encore à l’horizon.
Le cru 2010 du Grand Prix de la Distribution
constitue une « bonne surprise ». « En administration
des ventes et en techniques, nous avons
obtenu de bonnes notes. Nous avons vécu une
année 2009 compliquée, mais, malgré tout, le
contact avec nos installateurs et nos intégrateurs
a payé. Nous sommes fiers du travail accompli
», explique Christophe Rigot,
responsable marketing chez Adept Telecom. Le
constructeur sait qu’il doit également sa place
dans le classement aux rapports humains qu’il
a établi notamment en matière de process de
Christophe Rigot, responsable marketing chez Adept Telecom
commandes et de contacts techniques entre les
interlocuteurs et les installateurs et intégrateurs.
« Ce sont des services pour lesquels nous
voulons conserver des rapports humains »,
indique Christophe Rigot. Pour autant, le
constructeur reste conscient de ses points faibles,
et ce, spécialement dans des domaines
comme l’image de marque et la communication.
« Depuis 2010, nous avons réalisé un gros travail
sur ces deux thématiques », assure le responsable.
Adept Telecom s’est notamment appuyé
sur sont site Web pour initier cette nouvelle approche
et s’affirmer un peu plus face aux géants
que sont Cisco et Aastra’. ■
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
18

JDT212-P20-Infra-Actu OkTP:JDT 31/08/2010 11:19 Page 20
Actualité
infrastructures
en bref
Les Trophées de la
Convergence sur IP
Convergence
Produits et services
Riverbed virtualise son
boîtier d’optimisation de flux
Riverbed sort une nouvelle appliance. Ce nouveau boîtier « virtuel » a été conçu pour
répondre notamment aux besoins des professionnels, de plus en plus enclins à migrer
leurs données vers des datacenter.
A l’occasion du prochain salon IP Convergence,
qui se tiendra à la porte de Versailles du 19 au
21 octobre, l’organisateur du salon Tarsus
organise, avec le concours du Journal des
Télécoms, les premiers Trophées de la
Convergence. Comme son nom le laisse
supposer, cette manifestation vise à
récompenser, à l’occasion d’une remise de
Trophées qui aura lieu le 20 octobre à 18 h, les
entreprises, les réalisations et des hommesfemmes
qui se seront distingués dans sept
catégories : Meilleur opérateur global pour les
entreprises, Meilleure solution de
communication visuelle, Technologie écocitoyenne/Green
IT, Meilleure solution de
communication unifiée, Meilleure offre de
convergence fixe/mobile, l’innovation
technologique de l’année dans les
communications d’entreprise et l’homme (ou
femme) des convergences IT. Les lauréats
seront choisis sur dossier par un jury composé
de nombreux professionnels représentatifs du
secteur (dont Silvano Trotta, président de la
Ficome, Guy Mamou Mami, président Syntec
Informatique, Yves Gassot, Directeur Général de
l’Idate, Bernard Dupré, Président du Crestel…).
Pour concourir aux Trophées de la Convergence,
vous pouvez télécharger votre dossier
d’inscription sur www.ipconvergence.fr. ■
Stéthoscope pour réseau
La multiplication des applications en ligne, les
communications sous IP et le Cloud poussent
les entreprises à disposer de solutions de
test capables de les renseigner sur
l’état de santé de leur réseau. Wavetel
lance ainsi une nouvelle plate-forme
de tests. Baptisé Argus 145+, ce
nouvel instrument permet de fournir
un diagnostic des lignes ADSL,
SHDSL multi-paire et VDSL. Il
fournit en outre un rapport
complet sur les erreurs
éventuelles détectées en cours
d’analyse. L’Argus 145+ peut
également lancer des séquences de test
automatiques et donner des résultats sous la
forme de rapport de test. Capable d’analyser
l’état des appareils physique en fonctionnement
sur le réseau, cet outil permet également de
vérifier l’état de fonctionnement des
applications utilisées telles que la voix sur IP, le
trafic Web ou encore la télévision sur IP. Doté
d’un écran couleur, l’Argus 145+ embarque
deux interfaces USB pour la sauvegarde des
données et les mises à jour ainsi que deux
branchements Ethernet pour la réalisation des
tests et du pilotage à distance. Les mises à jour
de l’outil, gratuites, sont disponibles
directement sur le site internet du fabricant. ■
Riverbed a profité de la chaleur estivale
pour proposer une nouvelle version
de son appliance
d’optimisation de flux pour les réseaux
WAN. Contrairement aux précédents
boîtiers proposés par le constructeur,
« Virtual Steelhead » est, comme son nom l’indique,
une appliance virtuelle. Doté de fonctions
identiques à celles de ses pendants
physiques, l’appliance, disponible depuis fin
d’août, se veut une réponse aux besoins des
entreprises qui stockent de plus en plus leurs
informations dans des datacenters. « Certains
de nos clients ont virtualisé leurs serveurs HP,
IBM ou Dell, explique Christian Lorentz, directeur
marketing produits de Riverbed. (…) Ils ne
veulent plus que des appliances virtualisées ».
Conçue pour répondre notamment aux besoins
d’entreprises évoluant dans les environnements
difficiles, Virtual Steelhead fournit aux
utilisateurs les mêmes outils d’optimisation de
flux, sans les inconvénients d’une appliance
physique. « Dans les milieux industriels, sur un
bateau, il y avait un vrai besoin d’équipements
Christian Lorentz
capables de supporter des vibrations. Désormais,
nous pouvons y répondre », estime Christian
Lorentz. L’appliance virtuelle possède en sateur souhaitant obtenir une capacité supé-
celle des appliances physiques. Ainsi, un utili-
autre une capacité d’évolutivité supérieure à rieure à 2 Mbit/s doit changer de boîtier s’il se
Evolution
Wimax 2, le retour
avec montée en débit
sert des équipements habituels de Riverbed.
« Avec l’appliance virtuelle, précise Christian
Lorentz, le passage d’un plus petit à plus gros
débit se fait sans changement matériel ». Toutefois
pour aller de 1 à 8 Mbit/s, l’utilisateur
doit acquérir une nouvelle licence, payante.
Malgré le passage à une appliance virtualisée,
Riverbed ne devrait pas modifier son modèle
économique. Installé dans le datacenter de
l’entreprise utilisatrice, le boîtier virtuel n’est
pas vendu comme un service mais bien comme
une appliance traditionnelle. Pour autant, le
constructeur n’est pas insensible à l’approche
saas (software as a service) et cloud computing.
« Avec le cloud, (…) l’utilisateur dispose
d’un accès au service [d’optimisation], mais
pas aux couches internes [de la solution] pour
manipuler le flux, explique Christian Lorentz.
De notre côté, nous discutons avec les opérateurs
pour qu’ils proposent ces options. Pour
nous, les fournisseurs de services et les opérateurs
doivent proposer ce type de services ».
A ce titre, Riverbed travaille déjà avec Microsoft.
Pour les grands comptes, les services en
ligne proposés par l’éditeur – comme Sharepoint
et Exchange – peuvent être proposés
avec une appliance Riverbed.
■ Thomas Pagbe
Le Wimax, technologie de communication
sans-fil, utilisée parfois en France comme
solution de raccordement haut-débit dans les
zones rurales, est encore bien vivace. Une évolution
de ce standard, le Wimax 2 (IEEE
802.16m) devrait en effet être finalisée dans
le courant de ce mois de novembre pour être
disponible à partir de 2012. Ce standard affiche
des capacités bien supérieures à celle de la version
précédente de cette technologie. Doté d’un
débit théorique descendant de 100 Mbit/s, le
Wimax 2 sera également compatible avec les
équipements adaptés au Wimax 802.16e, premier
du nom. Le débit supérieur du Wimax 2
permettra notamment de faire transiter des
contenus vidéo en full HD 1080p et d’établir des
sessions de vidéoconférence. Le Wimax 2
permettra également, selon le Wimax Forum
- le consortium de fabricants réunis pour promouvoir
cette technologie sans fil - d’améliorer
les communications en VoIP et de
réduire la latence dans les communications.
Un temps donné comme un
concurrent potentiel du LTE comme
technologie mobile (les deux normes
partageant un tronc commun conséquent
de spécifications techniques), le Wimax
s’est plutôt déployé comme technologie
de réseau haut débit fixe (en lieu et place
des liens ADSL dans les zones très peu
denses) et comme technologie de communication
nomade exclusivement orientée
sur la transmission de données. Très
présent en Afrique et en Asie, avec respectivement
114 et 102 déploiements, le
Wimax reste une technologie marginale en
Europe de l’Ouest et en Amérique du Nord,
deux des marchés télécoms les plus matures.
Toutefois, les supporteurs du Wimax (Intel,
Samsung, Sprint, Motorola, etc.) restent
optimistes. Tout récemment, le taïwanais HTC
a fait part de son intérêt pour la technologie
en lançant le HTC Evo 4G, un smartphone sous
Android compatible Wimax. ■ TP
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
20

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JDT212-P22-Opes-Actu 1 OkTP:JDT 26/08/2010 18:46 Page 22
Actualité
opérateurs
en bref
WAC : les opérateurs
dans la bataille des
contenus
Présentée en février dernier au GSMA de
Barcelone, la WAC (Wholesale Application
Community) est en ordre de bataille.
L’organisation, composée de nombreux
opérateurs de téléphonie mobile (Orange,
AT&T, Deutsche Telekom, Telecom Italia, etc
multi plates-formes, est devenue une
entreprise depuis le 1er juillet, et devrait
proposer des applications pour tous les
écosystèmes mobiles à partir de l’année 2011.
« Nous voulons que les utilisateurs puissent
garder les mêmes applications, même s’ils
changent de téléphone » explique Michel
Combes, président du conseil d’administration
Michel Combes, président du conseil
d’administration de WAC et DG Europe de
Vodafone
de WAC et directeur général Europe de
Vodafone, lors d’une conférence téléphonique.
« Nous souhaitons installer WAC comme une
marque de choix », insiste Peters Suh, p-dg
de la WAC. Ces vœux masquent à peine une
autre réalité. Avec cette nouvelle société, les
opérateurs, exclus des revenus générés par
les kiosques d’applications (AppStore, Android
Market...) devraient pouvoir disposer d’un
bouquet d’applications à proposer directement
à leurs abonnés. A condition, toutefois
d’arriver à séduire les développeurs en
nombre suffisant. Si à ce jour 9000 d’entre
eux se sont manifestés, la WAC sait qu’elle
devra en séduire beaucoup plus. L’un des axes
de séduction choisi est notamment le modèle
économique. Ainsi, le choix du prix de vente
d’une application est laissé au choix du
développeur et les revenus sont partagés
entre ce dernier et l’opérateur ; WAC servant
seulement « d’entrepôt d’applications ». De
même les processus de validation des logiciels
seront très ouverts assure-t-on chez WAC. « Si
une application est refusée, nous prendrons le
temps d’en expliquer la raison », indique un
responsable. Avec cette démarche, la WAC
veut éviter les reproches dont fait l’objet
Apple, sévèrement critiqué pour ses processus
de validation opaques. L’écosystème WAC,
conçu de manière à être le plus ouvert
possible devrait toutefois nécessiter
l’adaptation des terminaux de la part des
fabricants de combinés. « RIM, Huawei,
Lenovo, HTC et Samsung nous soutiennent »,
assure Michel Combes. Les premières
applications WAC devraient être
commercialisées à partir de 2011.
Stratégie
ICtelecom change de braquet
et dévoile ses ambitions
Denis le Brizault, directeur général d’ICtelecom
Créée par Goel Haddouk au moment
de l’ouverture à la concurrence du
marché des télécoms, l’opérateur
IP ICtelecom est passé de la revente
de minutes à l’international
à la VoIP avant de bâtir une offre plus complète
(communications, messagerie, facture
unique…)… et mettre sur le marché une des
premières offres d’IP Centrex. Cette première
offre rencontrant les mêmes problèmes de
qualité et de fiabilité que les offres concurrentes,
ICtelecom finit par racheter son fournisseur
de technologie (Activ Telecom). Dès
lors, la qualité et l’espace économique de l’offre
s’améliorent énormément, et les ventes
connaissent une croissance exponentielle.
« Depuis deux ans, il n’y a plus de barrières
à l’IP Centrex », précise Denis le Brizault, directeur
général d’ICtelecom. Mais l’opérateur
ne compte pas s’arrêter là. Après avoir signé
un accord de MVNO avec SFR fin 2009, officialisé
depuis l’activation du service en juin
2010, ICtelecom compte bien « monter » dans
la chaîne des services et pousser à fond l’intégration
des services de convergence. « La
convergence tarifaire, ce n’est pas la panacée
en termes de service, poursuit Denis le
Brizault. Nous avons développé une vraie
convergence fixe-mobile [en technologie
MGCP]. Ces offres de convergence ont pour
but d’anticiper le déclin des revenus sur la voix
fixe ». Parmi les nouveaux services, on
trouve du webfax, de la messagerie en open
source (zimbra), et aussi tout simplement l’accès
sur son mobile aux principales fonctions
de son autocom d’entreprise. « Nous visons
les 100 M€ de chiffre d’affaires en trois ans
[versus 19,4 M€, + 23,7 %, pour le dernier
exercice clos en juin 2010] ; un objectif que
nous comptons réaliser pour moitié en croissance
organique, via l’ouverture d’agences en
Passé du Marché Libre à Alternext en mai dernier,
l’opérateur IP ICtelecom entend monter dans la chaîne
de valeur des services et vise d’ici trois ans les 100 M€
de chiffre d’affaires ; un objectif basé à moitié sur sa
croissance organique et à moitié sur de la croissance
externe.
province notamment, et pour moitié en croissance
externe », détaille Denis le Brizault.
Pour cette dernière partie, ICtelecom n’envisage
pas forcément l’acquisition de sociétés
télécom, mais plutôt celle de « sociétés
qui délivrent des services numériques aux entreprises
». Sur un marché encore détenu à
80 % par France Télécom, et « mal adressé
par les grands opérateurs », ICtelecom vise
le tiers des 2,6 millions des TPE adressables.
A ce jour, l’entreprise compte 18 000 utilisateurs,
auxquels s’ajoutent les 3500 postes
en cours d’installation à l’Université de Paris
V –Descartes, sur une plate-forme dédiée.
Le fait d’avoir décroché un contrat d’une telle
ampleur donne à ICtelecom l’idée d’aller titiller
le marché des PME ; entités par défi-
Marché
Interoute propose
la flexibilité aux
grands comptes
Créée en 1995, totalement restructuré en
2003, la société Interoute fait partie des
opérateurs qui, au moment de la bulle Internet,
ont tout misé sur la construction de leur réseau
pour se positionner comme acteurs globaux.
Après avoir abandonné ce positionnement en
2003 pour devenir exclusivement opérateur
d’opérateurs, Interoute s’est à nouveau positionné
comme fournisseur des grands comptes
et administrations. Aujourd’hui, Interoute, qui
emploie un peu moins de 1000 personnes, est
présent dans 25 pays et possède un réseau en
fibre optique de 55 000 km, ainsi que 8 data centers
propres ; des infrastructures auxquelles
s’ajoutent plus 32 centres en co-location et 150
autres data centers chez ses partenaires en Europe.
Fort de cette couverture, l’opérateur
propose aujourd’hui aux entreprises, à travers
son offre Unified Connectivity, de basculer du
modèle traditionnel d’achat de leurs infrastructures
télécoms vers celui de l’achat en
mode service. « Un des gros avantages de cette
offre, explique Philippe Moity, Directeur Interoute
France et Suisse, c’est que le client peut
nition « plus réticentes à externaliser [leur
IPBX] ». L’opérateur est en effet capable d’intégrer
tous les outils de communication
qu’utilisent les PME, comme l’audio et la visio-conférence,
les caméras IP de vidéosurveillance…
Mais pour cibler ce marché, ICtelecom se dotera
d’une structure commerciale dédiée.
« Depuis 18 mois, nous sommes passés sur
une autre dimension, conclut Denis Le Brizault.
Nous avons vraiment la volonté de nous
poser comme une alternative à France Télécom.
Et, à terme, nous ne nous interdisons par
d’aller à l’international, notamment sur le marché
américain, pour y exporter notre vision du
guichet unique ».
■ Ariel Gomez
Philippe Moity, Directeur Interoute France et Suisse
passer d’une technologie [de transport] à une
autre (d’Ethernet à VPN MPLS) sans changer
son routeur et sans attendre l’échéance de son
contrat ». Le client n’a donc « plus besoin d’attribuer
un équipement à chaque service lors de
l’ajout de clients, ce qui élimine les coûts liés
à l’installation de chaque équipement et aux
déplacements induits ». Cette approche n’est
cependant possible que si l’entreprise met « l’informatique
au cœur de son réseau ». Dans ce
cas, Interoute combine au mieux ses capacités
de transport et d’hébergement. Le chiffre d’affaires
2010 de l’entreprise vient d’atteindre les
300 M€ (270 M€ en 2009). ■ AG
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
22

JDT212-P23-Opes-Actu 2 OkTP:JDT 26/08/2010 18:55 Page 23
Green IT
Les telecoms s’engagent dans
le développement durable
Le secteur des télécoms, via la FFT, s’est engagé auprès
du gouvernement à ce que la croissance exponentielle
des usages se fasse en maîtrisant la consommation
électrique ; laquelle, après avoir plafonné en 2012, devra
baisser à l’horizon 2020.
LC’est entouré de Chantal Jouanno, Secrétaire
d'Etat chargée de l'Ecologie, et
de Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire
d'Etat à la Prospective et au Développement
de l'économie numérique,
que Frank Esser, en sa qualité de président de la
FFT (Fédération Française des Télécoms) a signé
le 22 juillet dernier la « Charte d’engagement
volontaire du secteur des télécoms pour le développement
durable ». Une charte au travers
de laquelle la profession s’inscrit dans la préoccupation
de limiter son impact environnemental,
alors que les usages continuent à croître de
manière exponentielle.
« Les télécoms font partie des secteurs qui offrent
le plus de potentiel en matière de réduction
de la consommation électrique », a expliqué
d’entrée de jeu Chantal Jouanno. Et pour cause,
d’après une étude IDATE-Boston Consulting
Group réalisée en 2009, la croissance de la
consommation électrique des télécoms, tirée
par la croissance des usages, est passée de 4,6
TWh en 2005 à 7,6 TWh en 2008. Premier responsable
: le très haut débit fixe, dont la
consommation a bondi, au cours de cette période,
de 1,7 TWh à 3,5 TWh. La charte à proprement
parler vise à absorber l’augmentation
des usages sans augmenter l’empreinte environnementale.
Cet engagement se décline en
cinq points : le premier porte sur la stabilisation
de la consommation électrique. Pour les opérateurs,
cela veut dire à la fois s’engager dans
la démarche volontaire du code de conduite
européen sur la réduction de la consommation
énergétique des centres de données, et signer
la charte volontaire européenne sur la réduction
de consommation des set top box, en proposant,
dès 2010, des modèles avec
interrupteur marche-arrêt. En deuxième lieu, la
démarche des acteurs des télécoms devra
contribuer à l’ « objectif national d’amélioration
de la performance énergétique » ; en
contribuant par exemple à la mise en place
d’outils de pilotage intelligent du chauffage et
des équipements domestiques. Via le 3ème
engagement, les opérateurs devront proposer
aux consommateurs « une incitation à la récupération
des téléphones usagés », ce que
beaucoup d’entre eux font déjà. A cet effort
devra s’ajouter celui de la poursuite et l’extension
du « de l’affichage environnemental sur
les téléphones fixes et mobiles en distribution
», tout comme celui, le dernier, de « favoriser la
consommation durable ».
■ Ariel Gomez
en bref
MVNO : Lebara lance une
opération séduction avec
Nokia
Lebara Mobile, opérateur mobile virtuel
« ethnique » mise sur un nouvel accord avec Nokia
pour assurer sa percée sur le marché français. Le
MVNO, qui cherche à s’imposer sur le créneau
communautaire avec des tarifs très serrés, vise les
personnes désireuses de joindre leurs proches à
l’étranger. Le tout dernier accord signé avec le
premier fabricant mondial de téléphones mobiles
vise à proposer aux utilisateurs un combiné à
moins de 30 euros et prêt à l’emploi. Un crédit
d’appel gratuit de 5 euros accompagne par ailleurs
ce pack. Cet accord constitue un premier jalon de
la stratégie qu’entend mettre en place l’opérateur
virtuel. En effet, des pourparlers avec le sudcoréen
Samsung seraient également en cours.
Arrivé en France en mai dernier, Lebara adopte
une démarche marketing particulièrement
agressive. Conformément à ses intentions,
l’opérateur a courtisé au cours de ces derniers
mois de nombreux taxiphones à Paris et en
banlieue, signe de son volontarisme. Sur ce
secteur, Lebara n’est pas seul. Ortel mobile (MVNO
filiale du néerlandais KPN), installé depuis
quelques mois en France, se montre lui aussi
particulièrement offensif.
23 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-Pub Sonicwall:JDT193 01/09/2010 12:01 Page 16

JDT212-P24-Actu-Equip OKAG:JDT193 27/08/2010 16:24 Page 24
Actualité
équipements
en bref
Ilexia se développe dans
la certification SIP
L’avènement du protocole IP dans les
communications d’entreprise, et notamment
du protocole SIP, a ouvert depuis quelques
années la voie à un nouveau marché : celui
de la commercialisation des terminaux
indépendants de leur serveur de
communications (IPBX). Dans les
technologies analogique et numérique, cette
déconnexion entre serveurs et terminaux
était impossible ; les terminaux ayant étés
conçus pour fonctionner exclusivement avec
l’autocom de la même marque. Mais en
Sécurité
L’Inde et l’Arabie
Saoudite pourront épier
leurs BlackBerry
Harcelé par trois états, soucieux de pouvoir surveiller les
communications émises depuis les Blackberry, RIM, le
constructeur des terminaux a fini par céder. L’Arabie
Saoudite et l’Inde disposeront désormais d’outils pour
surveiller les communications.
Saïd el Ketrani, fondateur et dirigeant
d’Ilexia
technologie SIP (tout comme en MGCP) -
deux standards ouverts -, tout devrait
fonctionner avec tout. Du moins en
théorie… Dans la pratique, on constate que
tous les postes ne fonctionnent pas (ou pas
totalement), avec tous les serveurs. « Le
client peut avoir des doutes sur le fait que
les postes SIP qu’il vient d’acheter
fonctionnent avec son IPBX, puisque SIP est
un protocole qui bénéficie de mises à jour
fréquentes et continue de s’enrichir,
notamment sur les fonctions de téléphonie »,
explique Saïd el Ketrani, fondateur et
dirigeant d’Ilexia, société spécialisée dans les
tests d’interopérabilité et dans la certification
des équipements IP. Cette expertise lui a
permis la signature avec Logicom d’un
contrat pour la certification des postes SIP
LG Ericsson commercialisés par ce dernier.
« Lorsque nous trouvons un bug, nous
regardons au niveau protocolaire ce qui n’a
pas fonctionné », explique Saïd el Ketrani.
Ensuite, selon les cas, la fiche du bug est
envoyée soit chez le constructeur de
terminaux, soit chez l’équipementier sur
l’équipement duquel le problème a été
détecté. Les constructeurs corrigent les bugs
et envoient à Ilexia un nouveau firm ware,
qui est à nouveau testé. « Ensuite, si tout va
bien, nous établissons un certificat qui a une
valeur nationale, européenne, voire
mondiale ». Cette activité de certification
représente près du quart du chiffre d’affaires
d’Ilexia. A ce jour, la société a testé du
matériel Deppaepe, Alcatel-Lucent, Aastra,
Cisco… « Les certificats sont établis par
environnement. Pour LG Ericsson, par
exemple, il couvre l’environnement Alcatel-
Lucent », conclut Saïd el Ketrani, qui
aimerait faire d’Ilexia une structure
certificatrice, « car [nous] maîtrisons tout
cela du début à la fin ». ■ AG
La période estivale, traditionnellement
synonyme de calme pour les fabricants
a été pour RIM, le fabricant canadien
de Blackberry synonyme de sueurs
froides. Dans la torpeur du mois d’août, les
Emirats Arabes Unis, l’Arabie Saoudite et
l’Inde ont successivement exigé du constructeur
un accès aux données cryptées circulant
sur les terminaux. Les Emirats Arabes
Unis, premiers à réclamer un accès aux messages
cryptés, ont invoqué des problèmes de
sécurité nationale. Quelques jours plus tard,
l’Arabie Saoudite fait elle aussi part de ses
craintes en matière de sécurité et exige un
accès aux données en circulation sur les terminaux
canadiens. Le royaume wahhabite,
bien plus offensif que son prédécesseur et
bien décidé à faire plier la firme canadienne,
décide de bloquer les services BlackBerry
pendant quelques heures. RIM, forcé de trouver
une issue à la situation, décide d’installer
un centre de données dans le pays pour
souscrire aux impératifs de sécurité exigés
par l’Arabie Saoudite. En outre, le royaume
réclame également un accès à BlackBerry
Messenger (BBM) le service de messagerie
instantanée de la firme. En lui fournissant les
codes d’accès utilisateurs, RIM a donné à
l’Arabie Saoudite un moyen d’épier les
échanges de messages effectués à partir de
BBM. Le groupe canadien n’est pas au bout
de ses peines pour autant. L’Inde a également
joint sa voix à celle de deux autres états. Le
gouvernement indien a ainsi exigé de RIM un
accès aux données cryptées sous peine de
bloquer purement et simplement toutes les
fonctions de communication du combiné canadien
dans tout le pays. Au bout de
quelques jours, le constructeur canadien a
choisi de collaborer avec le pays pour assurer
la surveillance des échanges de données
effectués depuis les terminaux sur le territoire.
Ces nouvelles critiques replongent RIM
dans une situation embarrassante. Ayant bâti
sa réputation sur la base de communications
sécurisées, la firme canadienne a dû, entre
2007 et 2008, montrer à ses utilisateurs que
son système de cryptage, du terminal aux
serveurs, garantissait la confidentialité des
échanges. En 2007, une circulaire officielle interdit
aux hauts fonctionnaires français l’uti-
lisation des BlackBerry. L’administration française
craint une interception des e-mails au
moment où ces derniers transitent par les
serveurs de RIM situés au Royaume Uni, à
quelques encablures seulement d’un site de
la NSA, l’agence qui gère les « grandes
oreilles » électroniques des Etats Unis. Pour
preuve de sa bonne foi, RIM multiplie en un
temps record les labels de sécurité et les
tests auprès de laboratoires de sécurité indépendants.
Résultat : aucune faille n’est
trouvée. Cruel coup du sort, l’étanchéité de
sa solution est aujourd’hui reprochée au
constructeur canadien. Certains gouvernements
refusent sur leur territoire l’utilisation
d’une solution de communication sécurisée
sur laquelle ils ne disposent d’aucun outil de
contrôle. Les concessions faites par RIM
créent un dangereux précédent. Des états
comme la Chine et la Russie, où les pouvoirs
publics rêvent d’accroitre leur contrôle sur
les communications, pourraient plonger le
Acquisition
Intel avale McAfee
La nouvelle a bousculé les observateurs. Intel,
le géant américain spécialiste des puces se
porte acquéreur de McAfee. Le fondeur met la
main pour sur l’éditeur de logiciels de sécurité informatique
pour la coquette somme de 7,68 milliards
de dollars en cash. L’opération a été
approuvée par les conseils d’administration des
deux entreprises. L’entité McAfee, conservée, ne
devrait pas être diluée dans la structure du groupe
californien, mais devrait au contraire conserver
son autonomie. Pour Intel, cette acquisition revêt
un caractère hautement stratégique. La firme de
Santa Clara entend installer directement sur ses
Le BlackBerry Curve 8520 permet d’utiliser BlackBerry
Messenger, le service de messagerie instantanée du
constructeur canadien.
groupe dans un cauchemar et entamer le capital
de confiance qui est une des bases de
sa réussite.
■ Thomas Pagbe
puces les solutions de sécurité
de McAfee. Une telle
démarche modifierait en
profondeur le monde de la
sécurité informatique. Présente
sur plus de 90 % des
PC du marché, Intel deviendrait
un acteur de la sécurité
informatique de premier
plan. Les ordinateurs ne seraient
pas les seuls à être
concernés. Son partenariat
avec Nokia, premier fabricant
mondial de téléphonie mobile, pourrait également
pousser le fondeur à implémenter
directement sur une puce une solution logicielle
de protection. A l’heure où la question des failles
de sécurité sur les smartphones est de plus en plus
souvent abordée par les acteurs du monde de la
sécurité informatique, Intel se place dans une position
avantageuse. Il s’agit de la deuxième acquisition
de taille effectuée par Intel au cours du
mois d’août. Le géant de Santa Clara avait déjà
fait part de sa volonté d’acquérir l’activité modems
pour internet via le câble de Texas Instruments
pour un montant non communiqué. ■ TP
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
24

JDT212-P26-28-Equip PM ApplaincesOkTP:Mise en page 1 26/08/2010 17:57 Page 26
Point marché
équipements
Par Hervé Reynaud
Appliances : sécuri
Sur un marché des appliances très
dynamique, la tendance est à l’intégration de
plusieurs fonctionnalités dans un même
équipement, notamment pour les sites
distants des entreprises. Explications.
flux dans l
Le marché des appliances est en
pleine croissance, il représente environ
2 milliards de dollars par an au
niveau mondial, avec une prévision
à 3 milliards pour 2012, explique Vincent Lavergne,
directeur technique pour l’Europe du sud
chez F5 Networks : « Pour notre part, nous
sommes aux confluences des solutions dédiées
à la sécurité et de celles destinées à la gestion
de flux ». F5 Networks ne s’en plaint pas
puisque, sur ce marché, la tendance est aujourd’hui
à l’intégration de plusieurs fonctionnalités
dans un même boîtier. Les acteurs de la
sécurité intègrent progressivement des briques
de gestion de flux, alors que les spécialistes de
l’optimisation de flux se penchent sur les aspects
sécuritaires. Ainsi, F5 Networks propose
des appliances capables d’analyser les flux, de
les optimiser et de les sécuriser. Sur sa plateforme
BIG-IP, F5 peut installer plusieurs fonctionnalités
grâce à des briques logicielles
activées par des clés. On retrouve notamment
Local Trafic Manager pour la répartition de
charge de serveurs, Global Trafic Manager pour
la répartition de charges des sites distants,
ASM pour le firewalling web, Access Policy
Manager pour les VPN SSL, un module d’accélération
et une autre d’optimisation. « Un boîtier
d’analyse de flux est un point intéressant
dans une architecture pour effectuer des services
combinés », estime Vincent Lavergne, « et
avec un seul équipement à acheter et à maintenir,
l’intérêt économique est évident ». L’explosion
du trafic internet constitue bien entendu
le principal moteur de la demande pour ce type
de solutions, mais la tendance des entreprises
à vouloir refondre leur infrastructure de data
center participe aussi au dynamisme de la demande.
« L’ensemble de notre gamme est d’ailleurs
orienté vers les data centers », confirme
eric leblond,
directeur technique chez EdenWall
« Il faut proposer des recettes simples pour que
les utilisateurs se les approprient (…) En
matière de gestion de flux, j’ai de toute façon le
sentiment que les services MPLS des opérateurs
sont le plus souvent suffisants ».
Vincent Lavergne. F5 Networks adresse en effet
essentiellement les grands comptes (70 % des
100 premières entreprises françaises font partie
de ses clients).
■ Réduire le nombre de
boîtiers
Toutefois, les entreprises sont aussi très demandeuses
de solutions intégrées pour leurs
sites distants. « Installer plusieurs boîtiers dans
les sites distants n’a pas grand sens aujourd’hui
», explique Christian Lorentz, directeur
marketing produits chez Riverbed, « il y a souvent
entre 5 et 7 boîtiers installés sur les sites
moyens (serveurs, routeurs, etc., ndlr), si nous
parvenons à réduire ce chiffre, la simplification
est conséquente pour les administrateurs ». Riverbed
vient de l’univers de l’optimisation, mais
a intégré des solutions de sécurité virtualisées
pour proposer des appliances multifonctions à
ses clients. Aujourd’hui, Riverbed travaille avec
Websense, Checkpoint, Mc Afee et Microsoft
Forefront pour la partie sécurité (la liste de partenaires
n’est pas close). Baptisée Steelhead,
l’appliance de Riverbed est commercialisée au
prix de 3500 $ pour 5 à 10 utilisateurs. « Les appliances
répondent bien aux besoins des sites
distants qui veulent se connecter à leur data
center via un VPN », confirme Yogi Chandiramani,
directeur technique de Blue Coat. Les appliances
représentent aujourd’hui 20 % du
chiffre d’affaires de Blue Coat en Europe, principalement
grâce à son modèle Proxy SG (seconde
génération). Mais Blue Coat a fait évoluer
sa gamme avant l’été pour proposer désormais
une appliance uniquement sous une forme lo-
Vincent Lavergne,
directeur technique
pour l’Europe du Sud
chez F5 Networks
« Nous
sommes aux
confluences
des solutions
dédiées à la
sécurité et de celles destinées
à la gestion de flux ».
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
28

JDT212-P26-28-Equip PM ApplaincesOkTP:Mise en page 1 26/08/2010 17:57 Page 27
té et gestion des
e même boîtier ?
Yogi Chandiramani,
directeur technique
de Blue Coat
« Les
appliances
répondent
bien aux
besoins des
sites distants
qui veulent se connecter à
leur data center via un VPN ».
gicielle. Baptisée Proxy VA (Virtual Appliance),
cette solution est à installer sur le serveur
VMWare des sites distants. « Nous observons
nous aussi une tendance à l’intégration des diverses
fonctionnalités dans un seul équipement
pour les sites distants, moins pour les data centers
», appuie Eric Sicard, directeur avant ventes
chez Juniper Networks, « mais cela devrait
venir lorsque certains paramètres seront remplis
sur les appliances, notamment en termes
de capacité de débits et de nombre de sessions
». Juniper Networks, qui commercialise
historiquement des appliances de sécurité et
des appliances d’optimisation des flux, a commencé
à intégrer les deux univers fonctionnels
depuis 18 mois. Sa gamme J Series est composée
d’appliances intégrant un routeur, un
pare-feu, un UTM, des fonctions de compression,
de caching, d’accélération TCP et d’accélération
applicative. « Ces équipements peuvent
être installés sur divers sites pour être raccordés
à un réseau d’opérateur et constituer un
WAN privé », explique Eric Sicard, « ils peuvent
embarquer des capacités de tunnel IPSec, ce
qui permet de créer des VPN pour communiquer
avec un data center ». Juniper va prochainement
porter ces fonctionnalités sur sa gamme
SRX.

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JDT212-P26-28-Equip PM ApplaincesOkTP:Mise en page 1 26/08/2010 17:57 Page 28
Point marché
équipements
Christian Lorentz,
directeur marketing produits chez Riverbed
« Installer plusieurs boîtiers dans les sites
distants n’a pas grand sens aujourd’hui. Il y a
souvent entre 5 et 7 boîtiers installés sur les sites
moyens (serveurs, routeurs, etc., ndlr), si nous
parvenons à réduire ce chiffre, la simplification
est conséquente pour les administrateurs »
Pierre Poggi,
responsable des ventes grands comptes chez Watchguard
« Dans la perspective de la loi HADOPI, les
responsables réseaux vont devoir contrôler de
mieux en mieux ce qu’il se passe sur leur réseau.
Notre solution permet à nos clients d’interdire
certains flux dans le trafic http, comme le
streaming par exemple ».
■ La sécurité intègre la
gestion
De leur côté, les purs spécialistes de la sécurité
intègrent de plus en plus des briques de gestion
de flux dans leurs appliances. « Nous avons un
peu anticipé le mouvement chez SonicWall,
puisque nous faisons évoluer nos firewalls vers
la gestion des applications depuis 2003, pour
aboutir à ce que le Gartner appelle aujourd’hui
les firewalls de nouvelle génération », explique
Franck Trognée, directeur pour la France, « depuis,
nous avons fait évoluer dans le même sens
nos solutions UTM (Unified Threat Management)
». SonicWall propose aujourd’hui deux
gammes d’appliances : TZ et NSA (Network Security
Appliances). La société travaille aussi sur
l’amélioration de ses UTM en matière de montée
en débit, avec un objectif de 100 Gbit/s,
contre 2 Gbit/s jusqu’à présent. Le lancement
de cette nouvelle version est prévu d’ici la fin
de l’année. Par ailleurs, SonicWall a annoncé
l’acquisition de la société américaine DBAM
Systems, spécialiste de l’optimisation de liens
WAN. « Il y a incontestablement une logique de
concentration des fonctions dans un même
équipement physique », observe lui aussi Laurent
Hauserman, directeur des produits et services
chez Arkoon, « par conséquent, nous
avons été amenés à intégrer dans nos solutions
des fonctions de gestion de flux ». Arkoon propose
aujourd’hui ses appliances UTM de la
gamme Fast, intégrant donc de la gestion de
flux, pour des prix allant de 600 à 20 000 €. L’éditeur
se démarque par un soin tout particulier apporté
à la gestion des équipements. « Nous
veillons à diminuer le temps nécessaire à l'administration
et à la gestion de
nos solutions », dit Laurent Hauserman,
« nous proposons un
logiciel d’administration centralisée
très performant, ainsi qu’un
logiciel de reporting, nous avons
d’ailleurs gagné des affaires significatives
grâce à ces atouts ». Par ailleurs, depuis cet été,
Arkoon a complété sa gamme Fast par des appliances
virtuelles, sur la base d’un partenariat
noué avec VMWare. « La virtualisation simplifie
les déploiements, mais il faut raison garder, le
besoin d’appliances physiques sera toujours
présent », estime Laurent Hauserman.
■ Une obligation de
contrôle légal
WatchGuard commercialise pour sa part sa
gamme d’appliances XTM intégrant les fonctionnalités
de pare-feu associées à de l’inspection
de contenu au niveau de la couche 7 (sur le
modèle OSI, ndlr), pour un prix d’environ 600 €
pour moins de 20 utilisateurs. « Dans la perspective
de la loi HADOPI, les responsables réseaux
vont devoir contrôler de mieux en mieux
ce qu’il se passe sur leur réseau », indique Pierre
Poggi, responsable des ventes grands comptes,
« notre solution permet à nos clients d’interdire
certains flux dans le trafic http, comme le streaming
par exemple ». Sur la base de solutions
simples à mettre en œuvre et à exploiter,
WatchGuard travaille beaucoup avec les PME
et les mairies. Une philosophie que partage
EdenWall, un acteur du monde open source
nourrissant des ambitions sur le marché des appliances.
« Il faut proposer des recettes simples
pour que les utilisateurs se les approprient
», explique Eric Leblond, directeur
technique. Eden Wall propose une appliance assurant
une grande simplicité au niveau des interfaces
notamment. « C’est une appliance de
nouvelle génération permettant aux DSI d’avoir
une vraie vision de ce qu’il se passe sur leur réseau
», poursuit Eric Leblond, « mais, en matière
Stonesoft croit au multilien VPN
de gestion de flux, j’ai
de toute façon le sentiment que les services
MPLS des opérateurs sont le plus souvent suffisants
». Il est vrai que les solutions de gestion
de flux des opérateurs apportent un certain
confort, mais n’offrent pas toute la souplesse et
le contrôle permis par les appliances. ■
Stonesoft a breveté en 1999 une technologie propriétaire
disponible sur ses appliances qui permet de créer un mécanisme
assurant une continuité de connectivité sur les WAN
privés en cas de défaillance d’un ISP. Cette technologie
multilien VPN repose sur l’abonnement à plusieurs ISP. « En
fait, le firewall monte des sous-tunnels de manière automatisée
», explique Léonard Dahan, directeur pour la
France et le Benelux. Il suffit par conséquent de faire des
associations de sites couvrant toutes les combinaisons de
tunnels et de sous-tunnels possibles pour que plusieurs
sous-tunnels soient toujours prêts à prendre la main en cas
Léonard Dahan de défaillance d’un ISP. Les différentes voies de communication
sont régulièrement testées, et la plus rapide est toujours choisie. « Tout le
monde dispose de mécanismes garantissant la robustesse de la liaison VPN, mais
ils peuvent prendre plusieurs minutes dans certains cas, poursuit Léonard Dahan,
de notre côté, nous basculons dans la seconde ». Stonesoft propose aussi des
mécanismes permettant de faire de la priorisation de flux. « Nous intégrons dans
nos appliances de la garantie de débit et de la limitation sur différents types de
flux, en fonction des protocoles », explique Léonard Dahan, « nous pouvons
aussi interpréter les priorités des réseaux MPLS ». Les appliances Stonesoft sont
par ailleurs certifiées par VMWare. « Cela nous permet de gérer l’ensemble des
briques fonctionnelles dans une architecture virtualisée », explique Léonard
Dahan, « mais, pour l’heure, seuls les hébergeurs et quelques grands comptes
sont passés aux appliances virtualisées,
et aussi quelques petites
PME dans
l’objectif d’optimiser
leurs coûts ».
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
28

Un événement IP organisé en partenariat avec le Journal des Télécoms
Le mercredi 20 octobre 2010 à 18h00
Cérémonie de remise des Trophées de la Convergence
Salle 1 du Hall 7.2 - Paris - Porte de Versailles
Les 7 catégories récompensées :
• Meilleur opérateur global pour les entreprises
• Meilleure solution de communication visuelle
• Technologie éco-citoyenne / Green IT
• Meilleure solution de communication unifiée
• Meilleure offre de convergence fixe/mobile
• L’innovation technologique de l’année dans les communications d’entreprise
• L’homme des convergences IT
Vous souhaitez participer ?
Pour concourir aux Trophées de la Convergence, merci de télécharger votre dossier
d’inscription sur www.ipconvergence.fr
Pour assister à la remise Trophées de la Convergence, contactez Jessica Fortune :
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JDT212-P30-Serv Actu OKTP:JDT193 27/08/2010 16:40 Page 30
Actualité
services
en bref
Numericable veut
dépoussiérer le triple play
Numericable a dévoilé en août son offre de
rentrée : NCBOX Power. Sur cette nouvelle
offre, commercialisée à 39,90 euro, l’opérateur
a choisi de parier sur les contenus. Ce nouveau
service, qui reprend les principes inamovibles
du triple play inclut de nouvelles chaînes de
télévision, diffusées sans surcoût pour l’abonné.
Le bouquet, notamment composé de chaines de
la TNT comprend également des chaînes en
haute définition. Les versions en HD d’Eurosport
et de MTV font ainsi partie de l’offre du FAI.
Numericable propose également, sans surcoût,
d’autres chaînes telles que ScyFy, Sundance
Channel, Série Club ou Teva. Des chaînes en 3D
devraient également être proposées dans les
prochains mois. Toutefois, les choix
technologiques de l’opérateur concernant la
diffusion de ces programmes en 3D restent
pour le moment inconnus. NCBOX Power
propose également une offre de télévision « non
linéaire ». Télévision de rattrape, VOD et portail
thématique complètent l’offre de contenus.
NCBOX Power se veut un service « tout en un »
avec lequel l’opérateur entend faire de l’ombre
à ses concurrents.
Universal Mobile lance
quatre nouveaux forfaits
bloqués
Universal Mobile propose de nouvelles
offres pour sa cible habituelle, les
« jeunes ». Dès la fin du mois d’août, quatre
nouveaux forfaits seront disponibles. Le
premier, commercialisé à 15,99 euros par
mois, offre plus de 40 minutes de
communication, l’envoi de SMS illimités
entre 16 h et 21 h et un accès illimité
Windows Live Messenger. Plus fourni, le
forfait proposé à 19,99 euros mensuels,
également bloqué, offre 1h de
communication voix, des SMS et un accès
illimité à différents sites communautaires
(Facebook, Twitter, etc.). Les deux derniers
forfaits, de 1 h 30 (24,99 euros) et 2 h
(29,99 euros) offrent, en plus des SMS et
des MMS illimités –pour le forfait 2 h- le
choix entre deux options. Les utilisateurs
pourront choisir un accès Web 24h/24
auquel s’ajoutent 50 titres musicaux offerts
par Universal Music ou des appels à moitié
prix à partir de 17 h et le week-end vers
tous les opérateurs. Un peu compliqué,
mais quand même intéressant pour les
jeunes mélomanes…
Prospective
Offres
Rentrée animée sur le front
du quadruple play
Désormais, Orange, SFR et Bouygues Telecom disposent tous trois d’offres « quadruple
play », qui associent accès internet, TV, téléphonie IP et forfait mobile. De quoi préparer
l’arrivée supposée de Free sur ce marché.
Avec l’annonce d’Orange, intervenue
à la fin du mois d’août, la lutte que
se livrent les trois grands opérateurs
« intégrés » se déplace désormais
sur le théâtre des offres globales dites « quadruple
play ». Dernier arrivé en date, l’opérateur
historique, autorisé à croiser ses fichiers
clients par l’Autorité de la Concurrence [opération
qui lui permet de proposer à ses clients
du fixe et du mobile l’offre qui leur manque], a
lancé fin août sa propre offre. Baptisé Open
Orange, ce service quadruple play se compose
en fait d’un éventail de quatre offres. Les trois
premiers forfaits, dont les tarifications sont
comprises entre 54,90 et 109,90 euros par
mois, proposent aux utilisateurs des options
triple play basiques, accompagnées d’un abonnement
mobile. Pour les forfaits Open 1
(54,90 €) et Open 2 (69,90 €), le consommateur
a le choix entre un abonnement illimité proche
de celui proposé dans l’offre Origami – par
exemple, des communications illimitées entre
19 h à 8 h- ou des communications illimitées
24h/24 et 7j/7 vers 3 numéros Orange ou vers
3 numéros tous opérateurs. Open 3 (84,90 €)
donne quant à lui le choix entre des communications
illimitées entre 19 h et 8 h et des appels
illimités le week-end, ou des
communications illimitées 24 h/24 et 7j/7 vers
les fixes en France, au Maghreb et vers 5 numéros
tous opérateurs. L’offre Open 24/7
(109,90 €) offre des communications illimitées
vers tous les opérateurs et vers les lignes fixes
Fidélisation
SFR récompense ses
clients multi-équipés
en Europe, aux Etats-Unis, au Canada et au
Maghreb. Dès le mois de mai, SFR se résout
quant à lui à suivre de très près Bouygues Telecom.
Le « Pack SFR Absolu » se compose du
nouveau forfait mobile « illimythics Absolu » -
un abonnement mobile illimité voix et data -
et de l’offre ‘triple play’ Neuf box de SFR (TV,
internet et téléphone). Cette offre, proposée
au tarif de 109,80 euros par mois confère, en
plus des avantages du nouveau forfait mobile
illimité, des appels illimités vers les fixes pour
plus de 100 destinations, l’internet illimité et
l’accès à un bouquet de plus de 150 chaines.
Bouygues Telecom toutefois peut se targuer
d’avoir eu le 1er rôle. La filiale du groupe de
construction est la première avoir lancé sur le
marché Ideo 24/24, une offre quadruple play
tout illimité. Le service, composé l’offre triple
muniqué de l’opérateur, la remise mensuelle
d’un foyer pourra atteindre jusqu’à 20 % de
la facture totale « dès lors qu’il possède un
abonnement Illimythics 5 webphone et une
neufbox ou deux abonnements Illimythics 5
play de l’opérateur avec sa Bbox (à 29,90 € par
mois) et du forfait Neo 24 h/24 à 69,90 € a permis
à l’opérateur de proposer une offre à
99,80 € par mois. Le volet mobile de l’abonnement
quadruple play proposé par Bouyues Telecom
comprend des appels illimités vers tous
les opérateurs fixes et mobiles 24 h /24, ainsi
que des SMS, MMS, Internet, mail et TV 3G+
tout aussi illimités 24 h/24. Pour sa part, la
Bbox pour la maison offre l’Internet jusqu’à 20
Mbit/s de débit, plus de 100 chaînes incluses
en IPTV et des appels illimités vers les fixes en
France et vers plus de 100 destinations internationales.
Avec ces offres, les opérateurs préparent
sans aucun doute l’arrivée prochaine de
Free Mobile, en 2012, et anticipent un probable
appel d’air crée par le trublion des FAI.
■ AG et TP
Pas de trève estivale sur le front de l’innovation
marketing chez les opérateurs !
Alors que les trois grands opérateurs
(Orange, SFR, Bouygues Telecom) sont depuis
le 19 août – date de sortie de l’offre
Open Orange, voir ci-dessus – sur un pied
d’égalité en matière d’offres quadruple play,
voici que SFR reprend l’offensive avec un
« programme » qui vise à récompenser les
foyers multi-équipés, c'est-à-dire, abonnés à
ses services fixes et mobiles (abonnement
mobile, ADSL, forfait bloqué, clé internet
3G+) ou disposant d’au moins deux abonnements
mobiles multimédia. D’après le comwebphone
». D’autres cas de figure présentés
par l’opérateur s’avèrent autant, sinon
plus, avantageux. Ainsi, un abonné seul disposant
d’un forfait Illimythics 5 webphone et
d’une neufbox pourra économiser jusqu’à
14 €/mois. Pour le couple disposant de deux
abonnements Illimythics 5 webphone, l’économie
atteint 18 € par mois, tandis que la famille
de quatre personnes avec une neufbox,
deux forfaits Illimythics 5 webphone et deux
forfaits bloqués verra sa facture baisser de
27 € par mois, soit l’équivalent d’un forfait
bloqué. Compatible – à certaines conditions
- avec les autres avantages SFR, le programme
Multi packs peut représenter
jusqu’à 30 % de réduction sur la facture.
Cette approche « Multi packs » sera déclinée
auprès des professionnels à partir du 5 octobre
prochain.
■ AG
Le Journal des télécoms N° 212 Septembre 2010
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Point marché
SERVICES
Par Hervé Reynaud
Offres opérateurs :
l'essor de la marque blanche
Plutôt destinées initialement à des opérateurs
locaux, les offres de services d’opérateurs en
marque blanche trouvent aujourd'hui un écho
de plus en plus important auprès des
installateurs et des intégrateurs. En effet,
dans un contexte économique tendu, ces
derniers cherchent à élargir leur catalogue de
services et à devenir de véritables interlocuteurs
uniques pour leurs clients.
Alors que les installateurs-intégrateurs
éprouvent une difficulté
croissante à faire signer à leurs
clients des contrats de maintenance
pluri-annuels, nombreux sont ceux qui s'intéressent
aux offres opérateurs en marque
blanche. En effet, l’exercice d'une activité d'opérateur
peut faciliter à nouveau la contractualisation
sur des périodes assez longues et, en plus,
de bénéficier d'une nouvelle source de revenus
récurrents. Mais les choses ne pas si simples. Se
lancer dans une telle activité revêt des obligations
et des compétences dont ne disposent pas
forcément les SSTR (Sociétés de Services en Télécoms
et Réseaux, autre appellation pour installateurs-intégrateurs).
La Ficome vient d'ailleurs
de consacrer deux ateliers Découverte à cette
problématique ces derniers mois (à Lyon le 29
avril et à Paris le 23 juin). « Il y a un véritable
questionnement de la profession sur ce sujet »,
indique Philippe Sordet, chargé de mission. En
effet, de manière globale, la relation entre les
SSTR et les opérateurs est en train d'évoluer.
Comme les opérateurs élargissent constamment
leur offre de services, les SSTR y voient une potentielle
concurrence et s'interrogent sur la per-
tinence de poursuivre la revente classique des
offres opérateurs. Pour autant, ils ne peuvent
faire l'impasse sur ces offres vis-à-vis de leurs
clients. Dès lors, la solution de la marque
blanche s'impose comme une évidence. « Mais,
comme le passage à une activité d'opérateur ne
peut pas s'improviser, la Ficome intervient pour
conseiller ses adhérents dans cette évolution
possible de leur métier », indique Guy Têtu, délégué
général de l'organisme.
■ Un métier à part entière
Si la partie provisionning est déjà souvent réalisée
par les SSTR, la gestion de la relation de la
relation client, la facturation et le traitement des
incidents sur des services opérateurs constituent
un univers complètement nouveau pour eux. De
plus, l'investissement à consentir est conséquent,
parfois plusieurs centaines de milliers
d'euros, pour acquérir des solutions de facturation,
de supervision, voire de provisionning.
« Seules les grosses sociétés peuvent se permettre
de tels investissements », explique Philippe
Sordet, « les autres ont la possibilité de
faire appel à des services managés pour chacune
de ces fonctions ». De leur côté, les opérateurs
considèrent le marché de la marque blanche
comme une formule de commercialisation qui a
sa propre logique. Vendre des liens nus ou des
services basiques à des intégrateurs, ou à d'autres
opérateurs, leur permet de répondre à une
demande spécifique, tout en continuant à rentabiliser
leurs infrastructures. Parmi les gros opérateurs,
SFR, Colt, Completel et Bouygues
Télécom ont une vraie stratégie de marque
blanche aujourd'hui. « Notre volonté est d’ouvrir
notre réseau », explique Eric Denoyer, directeur
général en charge de la division opérateurs chez
Céline Lazard,
directrice générale de Keyyo Business
« Nous observons également la demande
croissante des intégrateurs informatiques et des
SSII qui veulent proposer à leurs clients finaux
des solutions tout-en-un pour la téléphonie et
l’informatique ».
François Dosda,
channel marketing manager chez Hub Telecom
« Nous aidons également nos partenaires à
monter leurs offres même s'ils gèrent euxmêmes
le marketing », souligne François
Dosda
Completel, « cela nous permet d'accélérer la pénétration
du très haut débit en France, et bien
sûr de rentabiliser plus vite les investissements
consentis ». Les offres de gros représentent aujourd'hui
15 % du chiffre d'affaires de Numéricable-Completel.
Elles concernent des accès
haut-débit et très haut-débit, des forfaits data,
de la télévision, mais aussi des services voix qui
peuvent être facturés à la minute. Les SSTR
constituent bien sûr une cible privilégiée pour
Numéricable-Completel. Mais l'opérateur a aussi
une activité de marque blanche auprès des dis-
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
32

JDT212-P32-33-Serv PM marque blancheOkTP:Mise en page 1 26/08/2010 17:55 Page 33
tributeurs, comme en témoigne ses accords passés
avec Darty et Auchan notamment. « Les distributeurs
peuvent en effet devenir opérateurs,
mais je ne pense pas que ce marché là se développe
de manière importante, car ce n'est pas
simple pour un distributeur », estime Eric Denoyer,
« en revanche, dans le cadre d'offres quadruple
play, les MVNO pourraient devenir FVNO
(Fixe Virtual Network Operator) ». C'est même
clairement un objectif pour certains, comme Auchan
Telecom notamment.
■ Jusqu’à 30 % de marge
Bouygues Télécom s'est lui aussi tourné de manière
assez résolue vers le marché des offres en
marque blanche. « Ces offres permettent aux
SSTR de fournir à leurs clients un service de bout
en bout, ce qui constitue une démarche très cohérente
avec les attentes de nombreuses PME
qui privilégient une relation de proximité avec un
fournisseur unique », reconnaît Thierry Vitous, directeur
de la diversification, « par conséquent, la
marque blanche est une relation gagnant-gagnant
pour le client, l’intégrateur et l’opérateur. »
Mais, sur ce marché, on retrouve également des
opérateurs de moindre importance. C'est notamment
le cas de Legos, qui s'est clairement spécialisé
sur les offres en marque blanche. « Le
terme de marque blanche est aujourd'hui un peu
galvaudé par certains », estime d'ailleurs Pascal
Prot, directeur général, « en effet, la marque
blanche n'est pas un modèle de distribution, c'est
un plan d'affaires, une stratégie de sourcing ».
Legos propose par conséquent des briques de
services à ses clients, mais leur laisse le soin de
les assembler, d'établir leurs tarifs et de mettre
en place leur marketing. « Sinon, ce n'est de la
marque blanche, mais de la distribution un peu
maquillée », renchérit Pascal Prot. Legos adresse
aujourd'hui des opérateurs locaux et des intégrateurs.
« Ces derniers peuvent faire 15 % de
TR Services est passé
à la marque blanche
Intégrateur voix-données,
TR Services a
lancé son offre de
communication baptisée
Com'Unic, en fin
d'année dernière.
« Nous adressons les
PME et le midmarket
», indique
Bruno Delaporte
Bruno Delaporte, directeur général
opérationnel, « nous proposons des
économies comprises entre 25 et
50 % par rapport aux tarifs de France
Télécom ». L'intégrateur travaille actuellement
avec SFR, Bouygues Télécom,
Completel, Colt et Legos pour
concevoir ses offres. « Parfois aussi
avec France Télécom sur des zones
plus reculées », précise Bruno Delaporte.
TR Services prévoit d'ajouter la
brique mobilité à son offre, et ainsi
de devenir MVNO en 2011 ou 2012.
marge au maximum avec la distribution d'offres
d'opérateurs nationaux, ils peuvent atteindre
30 % en marque blanche chez nous », assure
Pascal Prot. De son côté, Dimension Télécom
propose en marque blanche des services d'accès
Internet, d'interconnexion VPN, de collecte et terminaison
d'appels et d'hébergement. Faisant
partie du groupe Alphalink, Dimension Telecom
cible lui aussi les SSTR. « C’est un marché dynamique,
de plus en plus concurrentiel », estime
Alexandre Nicaise, directeur général, « pour
notre part, nous concevons des offres pour les
PME, et nous cédons ces offres en marque
blanche à des partenaires de proximité pour
gérer la relation clients ». Le niveau d'intervention
technique de l'installateur dépend alors du
contrat de maintenance passé avec l'opérateur.
« Nous demandons à nos clients à quel endroit
ou à quel moment ils souhaitent que nous prenions
le relais », explique Alexandre Nicaise.
Ainsi, avec certains partenaires, l'opérateur prendra
la main dès la signalisation d'un incident,
avec d'autres il interviendra uniquement pour des
incidents de niveau 2.
■ Des offres pour tous les
besoins
Keyyo Business propose lui aussi de la marque
blanche, avec son offre de trunking SIP. « Nous
avons commencé avec Nordnet, qui voulait une
offre double play avec de la téléphonie, car
Orange ne pouvait pas leur fournir de manière
satisfaisante techniquement », explique Céline
Lazard, directrice générale, « nous leur fournissons
donc de la terminaison de comptes SIP ».
Keyyo Business adresse également des FAI locaux
qui exploitent de petits réseaux sur des infrastructures
de RIP et qui souhaitent compléter
leur offre afin de fournir de la téléphonie à leurs
clients. Keyyo a aussi quelques opérateurs
switchless dans son portefeuille de clients. « Par
ailleurs, nous observons également la demande
croissante des intégrateurs informatiques et des
SSII qui veulent proposer à leurs clients finaux
des solutions tout-en-un pour la téléphonie et
l’informatique », poursuit Céline Lazard, « en revanche,
les gros intégrateurs télécoms sont
moins pressés ». Hub Telecom s'est lui lancé récemment
dans l'aventure de la marque blanche.
En effet, depuis mai dernier, l'opérateur commercialise
sous cette forme son offre de trunking
SIP, Hub IP Connect. « Nous avons le sentiment
qu'il y a aujourd'hui une rupture sur le marché,
car les SSI et les VARs intéressés par la commercialisation
des offres opérateurs ont besoin
de valoriser leur structure et de monter en compétences
», explique François Dosda, channel
marketing manager, « parallèlement, nous nous
apercevons que la vision des clients finaux a
changé, il leur faut désormais un interlocuteur
unique, notamment pour les 20 à 500 salariés ».
Hub Telecom souhaite par conséquent répondre
à ces besoins-là. Aussi, l'opérateur fournit des
liens dimensionnés en fonction des besoins des
clients, ce qui lui permet d'acheminer les trafics
Eric Denoyer,
directeur général en charge de la division opérateurs chez Completel
« Notre volonté est d’ouvrir notre réseau, cela
nous permet d'accélérer la pénétration du très
haut débit en France, et bien sûr de rentabiliser
plus vite les investissements consentis ».
Alexandre Nicaise,
directeur général Dimension Telecom
« Nous concevons des offres pour les PME, et
nous cédons ces offres en marque blanche à
des partenaires de proximité pour gérer la
relation clients ».
voix de toute nature (fixe et mobile, national et
international), de proposer des GTR, ainsi que
des interventions sur les incidents de niveau 2.
« Nous aidons également nos partenaires à monter
leurs offres même s'ils gèrent eux-mêmes le
marketing », souligne François Dosda. Pour gérer
leur compte, les partenaires disposent d'un extranet
dédié qui leur permet notamment de commander
des liens, de faire des simulations pour
établir leurs marges, de suivre les consommations,
de gérer les tickets de taxation et d'incidents.
Hub Telecom fournit aussi des
pré-factures que les partenaires n'a plus qu'à estampiller
de son logo. Au niveau tarifaire, Hub
Telecom, comme les opérateurs proposant de
marque blanche, a pour objectif de permettre à
ses partenaires d'être entre 30 et 40 % moins
cher que France Télécom. ■
Pascal Prot,
directeur général
de Legos
« La marque
blanche
n'est pas un
modèle de
distribution,
c'est un plan
d'affaires, une stratégie de
sourcing ».
33 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

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Focus
services
Par Hervé Reynaud
Serious Games :
une opportunité pour les télécoms ?
Soutenu par l’initiative
de Nathalie Kosciusko-
Morizet (Secrétaire
d’Etat à l’Economie
Numérique), et profitant
d’un vrai intérêt des
entreprises, les serious
games connaissent une
croissance rapide.
Présentent-ils un intérêt
pour la chaîne de valeur
des télécoms ? Premiers
éléments de réponse.
Le marché des serious games représente
déjà plusieurs dizaines de millions
d’euros de chiffre d’affaires en
France », explique Jérôme Leleu, dirigeant
d’Interaction, un des principaux éditeurs
français en la matière, « d’ici 2012,
près de 40 % des grands comptes européens
les utiliseront dans leurs plans de formation
». Le potentiel de ce marché est donc important.
A terme, sa valeur mondiale est estimée
à 50 milliards de dollars. Toutefois, pour
l’heure, les serious games constituent un
marché naissant dans lequel la France est
plutôt bien positionnée. « Nous faisons partie
des cinq ou six premiers pays », indique
Jérôme Leleu, « derrière les Etats-Unis, le
Canada et les pays scandinaves notamment
». D’ailleurs, les 20 millions d’euros
débloqués par Nathalie Kosciusko-Morizet
fin 2009 pour aider au financement de projets
Jérôme Leleu,
dirigeant d’Interaction
« D’ici 2012, près
de 40 % des grands
comptes européens
utiliseront [les serious games]
dans leurs plans de formation ».
se sont avérés très utiles. « Aujourd’hui, une
trentaine de sociétés sont clairement positionnées
sur ce marché dans l’Hexagone »,
explique Jérôme Leleu, « mais seuls 7 ou 8
acteurs comptent vraiment ».
Pour sa part, Interaction a particulièrement développé
son activité dédiée au domaine de la
santé, notamment avec un serious game de simulation
baptisé Pulse. Ce dernier est le pre-
mier serious game 3D à destination des professionnels
de santé. Il met en scène des tests
de connaissances médicales sur un patient virtuel.
Par ailleurs, Interaction développe
aujourd’hui un projet de formation sur la loi
HPST (Hôpital Patient Santé Territoires) qui
redéfinit le rôle des différents acteurs du secteur
de la santé. « Mais les domaines de l’industrie
et des services sont aussi très demandeurs
», explique Jérôme Leleu, « d’ailleurs
les acteurs télécoms sont loin d’être insensibles
aux serious games ». Que ce soit pour
leurs besoins internes, dans le cadre de leurs
plans de formation notamment, ou pour compléter
leur catalogue de services. Ainsi, Interaction
a déjà été en contact avec les opérateurs
pour discuter de l’intérêt d’intégrer des
serious games dans leurs portails de services.
Un grand intérêt dans la
formation professionnelle
Qoveo est lui aussi en train de se rapprocher de
France Télécom et des Orange Labs sur un cer-
tain nombre de sujets. Ce spécialiste du
e-learning a adopté les serious games pour
améliorer encore ses prestations. « Avec les
opérateurs, nous travaillons sur des projets
transmédia », explique Christian Gayton, président,
« dans la perspective de proposer du
contenu de formation accessible depuis plusieurs
types de terminaux, PC et smartphones
notamment ». Ainsi, les utilisateurs pourraient,
par exemple, commencer une formation sur
un serious game via internet sur un PC, la poursuivre
sur leur smartphone, puis assister à un
cours théorique en webconferencing, avant de
revenir sur PC. Toutefois, les opérateurs ne
souhaitent pas communiquer sur le sujet pour
l’instant. SFR a bien présenté à Lille l’année
dernière un jeu développé avec Faber Novel,
mais il s’agissait plus d’un ARG (Alternate Reality
Game) que d’un serious game. « Toutefois,
l’intérêt que présentent les serious games est
en train d’être compris », explique Christian
Gayton, « les donneurs d’ordre commencent à
regarder ces solutions de plus près ». D’une
manière générale, c’est d’ailleurs tout l’univers
du ludique qui a gagné ses lettres de noblesse.
« Les grands éditeurs de jeux y sont
pour beaucoup », indique Sébastien Beck,
directeur général de Daesign, société considérée
comme leader en France actuellement,
« et aujourd’hui les serious games apportent de
nouvelles perspectives à différents marchés,
notamment celui de la formation en ligne ».
Spécialisée initialement dans le développement
de programmes multimédia, Daesign a
pris le virage du serious game en 2002 pour se
concentrer sur cette seule et unique activité.
« Les serious games permettent de créer de la
cohérence dans les parcours de formation, de
passer d’une transmission classique du savoir
à une transmission du savoir-faire », poursuit
Sébastien Beck. En effet, la mise en situation
virtuelle permet d’aller plus loin. Daesign a
d’ailleurs fourni des serious games de formation
à plusieurs grands comptes, notamment la
BNP, Air France, Axa, Renault et Orange. « Pour
Renault, l’idée est d’uniformiser la formation
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
34

JDT212-P34-35-FOCUS SERV OKAG:JDT193 30/08/2010 16:33 Page 35
Sébastien Beck,
directeur général de Daesign
« Aujourd’hui les serious games apportent de
nouvelles perspectives à différents marchés,
notamment celui de la formation en ligne (…).
Ils permettent de créer de la cohérence dans
les parcours de formation, de passer d’une
transmission classique du savoir à une
transmission du savoir-faire. »
Le serious game de simulation 3D baptisé Pulse, crée par Interaction, est destiné aux professionnels de la santé.
Il met en scène des tests de connaissances médicales sur un patient virtuel.
des vendeurs dans le monde entier, soit 15000
personnes environ », explique Sébastien Beck.
Ce projet a valu un prix de l’innovation au service
formation du constructeur automobile.
Smartphones et Apps
Stores : des débouchés
pour les serious games
Comme le marché est clairement engagé vers
un mode d’usage online, Daesign est en train de
développer des applications de serious games
destinées à l’Apps Store, pour l’iPhone. « Dans
ce cadre, les serious games intéressent particulièrement
les opérateurs », explique Sébastien
Beck, « en effet, ils peuvent contribuer à
l’élargissement du parc de smartphones dans
les entreprises ». Mais, pour l’heure, le marché
des smartphones reste difficile pour un acteur
comme Daesign, tant la production d’applications
compatibles avec tous les OS reste onéreuse.
L’éditeur entend donc se limiter à
l’iPhone pour l’instant, en offrant la possibilité
aux utilisateurs d’acheter la version PC s’ils
veulent aller plus loin. L’arrivée de grands acteurs
de l’informatique sur ce marché pourraient
aider les éditeurs spécialisés dans la
démocratisation des serious games. En mai
dernier, IBM a dévoilé un serious game baptisé
City One et destiné aux collectivités locales et
aux grandes entreprises. De son côté, CA vient
de lancer un serious game en ligne, sur la gestion
de projets. D’autres éditeurs devraient suivre,
surtout pour des jeux liés à la formation (ce
segment de marché croît de 50 % par an). A
suivre. ■
Serious Game Expo :
rendez-vous en novembre
La sixième édition du Serious Game Expo aura lieu à Lyon le 23 novembre prochain, à la Cité
Internationale. Sur l’espace d’exposition, une trentaine de sociétés spécialisées seront présentes.
Par ailleurs, des conférences faisant intervenir des experts seront organisées. Serious Game Expo
avait accueilli 700 visiteurs l’an dernier, essentiellement des donneurs d’ordre. « Nous espérons
faire encore mieux cette année », indique Ludovic Noël, organisateur du salon et directeur du pôle
de compétitivité Imaginove, « Serious Game Expo est sans conteste le salon le plus important
aujourd’hui sur le sujet dans l’Hexagone, nous accueillons des spécialistes du jeu vidéo, mais
aussi des agences web interactives et des prestataires de formation continu ».
35 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P36-37-interview OkTP:JDT 26/08/2010 18:58 Page 36
Interview
les gens & les chiffres
David El Fassy, Président d’Altitude Infrastructure
AItitude Infrastructur
à laconquête des collecti
Structure issue de la « séparation fonctionnelle » des
activités de services télécoms et d’infrastructure au sein
d’Altitude Télécom, Altitude Infrastructure, sous la
direction de David El Fassy, se positionne comme un
partenaire aménageur des collectivités « expert en
ruralité », qui oppose à la notion de « subvention » des
déploiements THD celle d’un investissement profitable
pour les territoires.
❚ Quelles sont les raisons qui ont poussé le
groupe Altitude à créer une activité
infrastructure ?
Plusieurs raisons expliquent cette démarche.
D’une part, Jean-Paul Rivière – fondateur et
principal actionnaire du groupe Altitude Télécom -
commence à préparer sa retraite. Dans ce cadre,
les activités infrastructure et services n’étant pas
liés, il apparaissait plus logique de les dissocier.
D’autre part, j’avais fait part à J.P. Rivière de mes
aspirations à mener ma propre aventure. Il m’a
proposé de prendre la présidence d’Altitude
Infrastructure. C’est un pari d’autant plus
intéressant qu’il faut maintenant commercialiser
auprès des opérateurs de services les nombreux
RIP (Réseaux d’Initiative Publique) construits par
la société. De par mon expérience passée chez
Altitude Télécom, j’ai une certaine connaissance
de cette question.
❚ Avez-vous déposé des dossiers de
candidature dans le cadre de l’appel à
projets lancé par Nathalie Kosciusko-
Morizet pour les tests de déploiement du
THD dans les zones 2 et 3 ?
La procédure a pris du retard. Le cahier des
charges n’est pas sorti début juillet mais mi-août,
et les réponses sont attendues le 5 octobre et
non le 31 juillet. La démarche consiste à regarder
à travers ces projets pilotes comment déployer de
la fibre optique dans les zones moins denses
selon les différentes techniques de génie civil :
traditionnelle, micro tranchées, réutilisation des
fourreaux de FT, en appui aérien, en façade... Cet
appel à projets concerne 500 K€ par projet sur
cinq projets, financés par le Grand Emprunt.
Ensuite, il faut voir ce que les collectivités sont
prêtes à investir. A ce jour, plusieurs collectivités
se sont adressées à nous. Nous allons lancer un
projet pilote avec la Lozère, qui est le
département le moins peuplé de France. Nous
tablerons sur un village où nous allons proposer
de connecter environ 600 prises. Un point
pourrait cependant nous gêner : l’appel à projets
mentionne la nécessité de deux opérateurs
nationaux de services sur le réseau. Or, ces petits
réseaux n’intéressent pas les grands opérateurs.
Ces derniers militent pour avoir accès à des offres
passives, mais dans les territoires ruraux, comme
il n’y aura pas suffisamment de volume, ils n’iront
pas, car cela leur coûte trop cher. Nous leur
proposons donc des offres actives, mais ils nous
disent vouloir rester sur du passif. Notre stratégie,
en zone rurale, est donc de proposer des offres
activées pour les petits volumes. Ce type d’offres
attirera plutôt les petits opérateurs. Dans les 10
ans à venir, il se passera dans la fibre la même
chose que dans l’ADSL : il y aura d’abord des
petits acteurs qui partiront dans tous les sens,
puis, une fois le modèle trouvé, une phase de
concentration où les gros reprennent le marché.
❚ Qu’attendez-vous de ces projets ? En
quoi votre approche se différentie-t-elle
de celles de vos concurrents ?
Je souhaite que nous testions de vrais projets
pilotes. Les fameux 34 lauréats du fonds FEADER
[distribués par Michel Mercier et NKM, cf. JDT
211], c’est faire du neuf avec du vieux. Les
sommes ont été attribuées à des projets votés un
an et demi ou deux ans en avance. L’originalité de
notre approche en matière d’aménagement
numérique, c’est de dire aux collectivités que tout
euro investi génère un retour sur investissement
pour le territoire. Il faut arrêter de parler de
subventions ! Nous pensons que, dès qu’une
collectivité investit dans sa couverture numérique,
75 % de cette somme doit être dédiée au THD et,
éventuellement, 25 % aux solutions
palliatives de montée en débit. Cela
peut se faire par le cuivre. Les grands
opérateurs ont tellement investi dans
leurs NRA et dans le dégroupage qu’ils
ont besoin de six ou sept ans pour avoir
un retour sur investissement. C’est
pourquoi ils avancement lentement sur
la fibre ; ils ont besoin de préserver
leurs revenus sur le cuivre. C’est
notamment le cas pour France Télécom,
qui fait plus de 2 milliards par an de
revenu net sur le cuivre à l’échelle
nationale.
❚ Quelle est la technologie de déploiement
la plus adaptée aux territoires ruraux ?
En ruralité, le déploiement aérien sera la solution
la mieux adaptée pour y arriver. On peut
s’appuyer sur les réseaux électriques, via les
syndicats électriques ou via les poteaux de
« L’originalité de notre approche en matière d’aménagement
numérique, c’est de dire aux collectivités que tout euro
investi génère un retour sur investissement pour le
territoire. Il faut arrêter de parler de subventions ! »
l’opérateur historique. Mais il faut pour cela que
l’Arcep légifère sur une offre de location des
infrastructures de France Télécom en campagne.
Ces réseaux étant un peu éloignés des grands
réseaux de collecte des opérateurs, nous
proposons de réaliser en faisceau hertzien (FH)
des réseaux de collecte THD qui permettent
d’atteindre les villages. Ensuite, sur place tout est
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
36

JDT212-P36-37-interview OkTP:JDT 26/08/2010 18:58 Page 37
re
Propos recueillis par
Ariel Gomez et Thomas Pagbe
tivités
fibré en optique via l’aérien, avec une pénétration
de la fibre en façade. Cette architecture permet
de faire du dual play. Le jour où une fibre optique
passe devant le village, nous démontons le FH, et
nous installons de la fibre à la place. Nous savons
qu’à partir du moment où tous les foyers seront «
fibrés », le problème de l’infrastructure sera
derrière nous. On pourra ensuite se pencher sur
les questions de service. Et cela prendra du
temps.
❚ Etes-vous agnostique
technologiquement ?
Complètement. Ce qui a toujours fait le succès
d’Altitude Telecom, c’est d’être capable de faire du
sur mesure, là ou les grands opérateurs ne savent
pas s’adapter. Chez Altitude Infrastructure, c’est
la même chose. Nous intervenons auprès des
collectivités là où le modèle des grands
opérateurs ne sait pas s’adapter. Nous avons une
étiquette Wimax très forte (avec 1000 points
hauts déployés), mais avons déployé beaucoup
de DSL. Nous avons plus de 200 NRA (nœud de
raccordement des
abonnés, aussi appelé
répartiteurs, ndr)
dégroupés sur le réseau,
de la fibre optique… Nous
installons même des
réseaux WiFi mesh
[réseaux maillés, chaque
point est émetteurrécepteur]
pour couvrir
des zones complètes.
Nous sommes prêts à
tout déployer. Nous
répondons surtout aux
cahiers des charges.
❚ L’étiquette Wimax
est encore accolée à l’image du groupe
Altitude Telecom. Pourquoi vous êtes-vous
tournés vers cette technologie ?
Nous avons déployé beaucoup de Wimax ces
dernières années, car nous possédions des
licences, il fallait les exploiter. Dans les cahiers
des charges des années 2004 et 2005, il fallait
mettre du 2 Mbit/s pour tous le plus
profondément dans les territoires. Les NRA ZO
n’existaient pas. On entendait vaguement parler
de la charte des Départements Innovants. Nous
n’avions pas d’autre choix que de faire du
hertzien. Nous avons toujours soutenu qu’il
s’agissait d’une technologie temporaire et qu’il
faudrait évoluer, faire du THD fixe puis faire du
THD mobile plus tard. Nous sommes marqués
par la radio depuis le démarrage. Si demain, on
nous demande d’aller déployer du LTE au lieu du
Wimax, nous ferons du LTE.
❚ Beaucoup de collectivités rencontrent
des difficultés financières. Pensez-vous
qu’elles puissent trouver les crédits
nécessaires au développement de leur
réseau THD ?
Il va falloir trouver d’autres sources de
financement. De notre côté, nous regardons
notamment si nous pouvons trouver des fonds
d’investissement intéressés par les
infrastructures qui seraient capables d’investir des
grosses sommes sur le très long terme.
Lorsqu’on regarde ce que coûtait le cuivre à
l’époque, c’était démesuré. Mais quand on voit
ce que cela rapporte aujourd’hui, beaucoup de
financiers baveraient à l’idée de faire ce type de
placement. Ce qui s’est fait dans le haut débit,
c’est majoritairement grâce à l’investissement
des collectivités locales. Elles devront faire des
arbitrages. Il faut toutefois préciser que les
collectivités ne connaissent pas toutes des
difficultés financières.
❚ Quel modèle de financement préconisezvous
?
Différents leviers existent pour déployer de la
fibre optique : en premier lieu, il faut des prix de
base pas trop élevés. Deuxièmement, il faut que
les collectivités investissent, enfin, il faut l’apport
du Grand Emprunt. Nous allons conseiller aux
collectivités d’avancer la somme de départ, selon
« Lorsqu’on regarde ce que
coûtait le cuivre à l’époque,
c’était démesuré. Mais
quand on voit ce que cela
rapporte aujourd’hui,
beaucoup de financiers
baveraient à l’idée de faire ce
type de placement ».
leurs capacités. Avec cet investissement de
départ, nous allons commencer à déployer et à
générer des revenus. On s’engage à ce que les
revenus déclarés soient à 80 % directement
réinvestis dans de nouvelles prises. Des
nouveaux modes d’investissement vont émerger.
De nouveaux acteurs vont arriver comme les
syndicats électriques. On peut aussi augmenter
le prix des abonnements. Quoi qu’il arrive, au
final, c’est le consommateur qui paiera.
❚ En 2009, vous avez lancé votre propre
Box, la WiBox. Où en êtes-vous
aujourd’hui ? Quelles sont vos attentes
concernant ce service ?
Avant tout, WiBox est un fournisseur d’accès.
Wibox sera l’opérateur de services des Réseaux
d’Initiative Publique (RIP). Notre zone de
chalandise, ce sont les 450 000 délaissés du DSL
et les 2 millions d’internautes qui ont 512 Ko ou 1
Mbit/s de débit maximum pour l’ADSL.
Aujourd’hui, nous proposons surtout du dual play.
La vocation de Wibox, c’est de devenir un FAI
triple play en fournissant du DSL ou de la fibre
directement. Si nous ne pouvons pas proposer ce
type de service, nous couplerons notre double
play avec une offre de TV satellitaire, fournie par
Astra. Nous souhaitons attendre 60 à 70 000
abonnés dans les 3 à 4 à venir, dont 15 000
abonnés fin 2010. WiBox grandira par croissance
organique et externe.
❚ Quels sont vos projets pour les prochains
mois ?
2010 a été une année de préparation. Le cadre
réglementaire, les fréquences, la montée en
débit ; tous ces éléments ont été évalués et
étudiés par les pouvoirs publics. Nous nous
préparons financièrement et techniquement. En
2010, nous allons commercialiser des RIP. Nous
voyons ensuite 2011 comme une année très
dense. De nombreux appels d’offres vont être
lancés. Nous allons y répondre. L’année 2012 sera
quant à elle marquée par une intense phase de
construction de réseaux THD. Des questions sur
les modèles de rémunération vont se poser. Les
opérateurs semblent vouloir acheter de la fibre
sur des durées très longues, conformément aux
contrats de type IRU (Indefeasible Right of Use,
Droit d’usage à long terme, ndr). Ce type de
contrat est bien trop long, il ne permet pas à la
collectivité de récupérer ses investissements. ■
37 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P38-PDVID BP1 OkTP:POINT de VUE IDEES 26/08/2010 18:04 Page 38
Point de vue
les gens & les chiffres
International
L’experience des opérateurs
africains sur les segments « low income»
Entre 2004 et 2010, les principaux
opérateurs télécoms en Afrique
(Maroc Télécom, MTN, Milicom,
Orange, Orascom, Zain, …) ont su
adapter les principes de la segmentation
marketing d’une manière rarement
vue. En mettant en œuvre
une stratégie innovante de focalisation, ces opérateurs
mobiles ont fait du segment « low income » [bas revenus,
NDLR] le moteur d’une forte expansion et le
socle d’une rentabilité solide. Mais faisons d’abord un
rapide retour historique. Sur la période 1990 – 2004,
deux phénomènes se sont produits. D’une part, les
pays africains se sont équipés en réseau de téléphonie
mobile. De 20 % en 1993, ils sont passés à 100 % en
2001. D’autre part, ils se sont progressivement libéralisés,
passant dans 80 % des pays d’une situation de
monopole en 1998 à seulement 20 % dans le même
cas en 2004. Durant cette période, les opérateurs télécoms
présents se sont lancés en se focalisant sur le
« haut de la pyramide des revenus» (« high-end segment
») représentant les classes urbaines les plus aisées
des pays concernées. Les revenus par utilisateur
étaient d’un niveau relativement bon. Très vite, l’acquisition
de nouveaux clients s’est avérée plus compliquée
et les taux de pénétration en 2004 se
stabilisent autour de 7 % sur l’ensemble du continent.
Bas prix, mais belle rentabilité
Les opérateurs ont engagé une nouvelle stratégie à
partir de 2004/05. Ils commencent à toucher un plus
large public, urbain et péri-urbain, disposant de revenus
plus bas pour vivre - entre 4 et 40 dollars par
jour. Pour rappel, à titre de comparaison, un français
dispose en moyenne d’un revenu de 160 dollars par
jour. Ces opérateurs télécoms ont opté, dans les pays
émergents, pour une stratégie dominée par l’acquisition
de clients, dont l’objectif principal consistait à
maximiser leurs parts de marché. Ils ont connu alors
en Afrique, entre 2005 à 2009, une période de forte
croissance, de l’ordre de 40 % par an, faisant du marché
mobile Africain le premier marché mobile dans le
monde en termes de croissance sur cette période,
avec le marché chinois. Le taux d’Ebitda compris entre
45 % et 80 % se révèle très supérieur aux taux
d’Ebitba des opérateurs mobiles en Europe continentale.
Ils ont abandonné un positionnement de sociétés
technologiques et ont développé un cœur de métier
de « consumer good company » sur le segment low
income. Trois grands axes d’innovation marketing et
tarifaires ont permis de réussir cette stratégie volume
sur le segment « low income » : la généralisation du
mode de paiement « prépayé » ; la capacité à réaliser
des économies d’échelle ; la simplicité des offres.
L’analyse des usages a permis le développement de
services parfaitement adaptés aux segments de marché
cible. « MTN Zone » (réduction tarifaire selon le
lieu et l’heure d’usage) ou « Tigo lends you » (avance
sur consommation pré-payée) illustrent ces offres nouvelles.
« De manière générale, l’acquisition du segment bas de
marché nécessite une modification de l’écosystème
(revenue sharing et cost sharing). La forte potentialité
économique de ce nouveau segment, notamment dans
les zones rurales, offre une opportunité de croissance
pour les opérateurs mobiles, mais aussi constitue une
menace pour les grandes marques panafricaines telles
que MTN, Vodacom, Zain ou Orange ».
Marc Velten,
Advisor BearingPoint
Jean-Michel Huet,
Directeur de BearingPoint Emerging Markets
Emmanuel de Gastines,
Associé BearingPoint
Les auteurs
Les très bas revenus en ligne de
mire
A l’horizon 2010, une grande partie des marchés télécoms
dans les pays émergents arrive à un nouveau
palier de « stagnation » de sa croissance. Sur la seule
dimension technologique (couverture téléphonique),
300 millions d’africains vivent hors d’une couverture
mobile à fin 2009, soit le tiers du continent. La population
des zones rurales constitue le segment « very
low income », à moins de 4 dollars de revenus par
jour. La nouvelle frontière est donc celle offrant l’accès
à ce segment. Il permet de passer de 40 % à 80 % de
pénétration ; encore faut-il garder un niveau de rentabilité
acceptable. Les opérateurs vont devoir adapter
leurs services et s’engager à nouveau dans une démarche
d’innovations marketing et tarifaires pour
réussir pleinement sur le segment du « very low income
». Citons 3 nouveaux services qui illustrent les
tests en cours des opérateurs. L’offre de MTN « virtual
SIM card » permet depuis un téléphone et une seule
carte SIM de disposer de plusieurs numéros et donc
de plusieurs comptes prepayés. Les abonnés partagent
donc un téléphone. Le prix de ce terminal, même
faible, de l’ordre de 30$, constitue encore une des
dernières barrières à l’entrée. Autre exemple, le service
de « PCV» depuis un mobile et sans opératrice
vient d’être lancé avec succès. Enfin le lancement par
UTL en Uganda de terminal mobile à bas cout utilisant
exclusivement l’énergie solaire pour se recharger.
En Afrique, le taux de multi-sim est estimé à 40 % ;
l’utilisation de plusieurs cartes « sim » par un même
client est donc courante et rend difficile l’appréciation
de la fidélisation. C’est pour cela que toute innovation
marketing ou tarifaire doit être évalué à l’aune
de la fidélité au réseau et à la marque. Les offres
« MTN zone », « Me to You » ou « friends and family
» en sont de bons exemples. De manière générale,
l’acquisition du segment bas de marché nécessite
une modification de l’écosystème (revenue sharing et
cost sharing). La forte potentialité économique de ce
nouveau segment, notamment dans les zones rurales,
offre une opportunité de croissance pour les opérateurs
mobiles, mais aussi constitue une menace pour
les grandes marques panafricaines telles que MTN,
Vodacom, Zain ou Orange. Si ce marché est laissé vacant
durablement, de nouveaux entrants peuvent s’y
développer avec de nouvelles armes. L’impact économique
du mobile peut amener les gouvernements et
les autorités de régulation à négocier avec des opérateurs
de niche tel que cela a été fait en Afrique du Sud
après que Vodacom et MTN eurent indiqué qu’il ne
souhaitaient pas s’y développer. ■
Par Emmanuel de Gastines, Jean-Michel Huet et Marc Velten
Le Journal des télécoms N° 212 Septembre 2010
38

JDT212-P39-PDVID SolucomOkTP:POINT de VUE IDEES 26/08/2010 18:28 Page 39
Communications unifiées
Des projets pragmatiques
pour une véritable révolution des usages
Les « communications unifiées »
viennent aujourd’hui aux responsables
télécoms tirées par deux
moteurs majeurs. Le premier, c’est
la demande des utilisateurs et des
métiers. Cette demande ne s’exprime
ni en termes de solutions, ni
même en termes d’unification, mais bien en termes
de services de communication. Des services simples à
utiliser, générateurs d’amélioration de performance
ou d’économies dans leurs différentes situations de
travail : mobilité, télétravail, équipes projets internationales,
relation client … Le second, c’est l’offre des
acteurs du marché, qui promettent une véritable révolution
des usages au travers de leurs solutions,
dans une approche globale couvrant souvent à la fois
collaboration et communications unifiées. Le sujet est
complexe : chez les grands comptes, l’approche globalisante
« communication unifiées et collaboration
» poussée par le marché se heurte au poids des
existants techniques, aux frontières des organisations
à l’intérieur de la DSI, aux stratégies d’achat et de
sourcing, tout comme à la difficulté d’identifier un
ROI global. En ce qui concerne les services de communication,
la priorité est aujourd’hui très clairement
donnée au développement unitaire des briques de
services : Téléphonie sur IP, visioconférence, audioconférence…
En revanche, l’unification proprement
dite n’en est souvent qu’au stade de la réflexion. Audelà
des expérimentations, les rares cas d’implémentation
rencontrés sont le plus souvent développés sur
opportunité, avec des choix de produits a priori plutôt
que dans une véritable réflexion sur la cible. La
demande pour les nouveaux services existe cependant
bel et bien et ne peut être ignorée des DSI. La
plus pressante d’entre elles concerne les services de
conférences /réunions à distance (visioconférence,
audioconférence, téléprésence, webconferencing) et
les outils de mobilité (accès distants, smartphones).
Qualité de service et tarification
claire, même en interne
Ces services sont ceux qui trouvent le plus simplement
une justification économique – et ont vu en
conséquence leur demande croître dans un contexte
de crise. En l’absence d’offre côté DSI, les métiers
s’équipent isolément de matériels ou de contrats,
conduisant à une véritable envolée des solutions disponibles,
dans des conditions souvent non satisfaisantes
d’un point de vue économique ou opérationnel.
La construction d’une véritable offre de services
de conferencing par la DSI est dans ces circonstances
à la fois créatrice de valeur et génératrice d’économies
de par un effet de volume. La mise en place
d’outils de mesure de l’usage du service permet de
quantifier ces gains. L’offre de service de la DSI doit
inclure une tarification claire, qui permet aux métiers
de choisir les services les plus adaptés à leurs besoins,
une organisation du support et, enfin, une véritable
démarche de promotion des usages, des moyens de
mesure de la qualité et de l’utilité du service pour
l’entreprise. Côté utilisateurs, les attentes sont fortes
« En premier lieu, la DSI se doit d’engager la
construction et la promotion d’une offre complète de
services de conférence, avec l’audioconférence, la
visioconférence, la web-conférence et éventuellement la
téléprésence. Le service doit être homogène et accessible
à tous pour être un réel support aux politiques de
réduction des coûts de voyages ».
L’auteur
Jeremy Gibbons
Consultant senior Solucom - practice Télécoms & innovation
pour la démocratisation des smartphones grand public
dans l’entreprise - les responsables télécoms doivent
de plus en plus gérer des demandes d’iPhone !
Les refuser en bloc devient de fait de plus en plus difficile
à justifier. D’autres demandes plus spécifiques
sont parfois exprimées autour de l’intégration de
services de communication sur le poste de travail : visioconférence
sur PC, softphones... L’heure n’est aujourd’hui
pas à la généralisation, mais au traitement
de demandes urgentes et ponctuelles : nouveau
siège, périmètre métier précis, image d’innovation et
de vitrine technologique. Les communications unifiées
seront encore en phase de maturation cette année
2010. Il est donc illusoire de vouloir se fixer dès
à présent une cible fonctionnelle et technique complète.
Mais il paraît indispensable d’initier par de
premiers pas pragmatiques une démarche vers les
communications unifiées, afin de répondre aux besoins
des utilisateurs et des métiers.
Promouvoir une offre complète
En premier lieu, la DSI se doit d’engager la construction
et la promotion d’une offre complète de services
de conférence, avec l’audioconférence, la visioconférence,
la web-conférence et éventuellement la téléprésence.
Le service doit être homogène et accessible
à tous pour être un réel support aux politiques
de réduction des coûts de voyages. Ensuite, il est important
de lancer de premières mises en œuvre de
services unifiés comme le softphone ou la visioconférence
sur le poste de travail que les utilisateurs demandent
parfois depuis longtemps. Après un démarrage
sur des périmètres restreints, on pourra en
tirer les leçons en vue d’un déploiement massif :
usages et bénéfices, choix de produits, impacts techniques
et organisationnels. Enfin, il est intéressant
d’envisager l’intégration de smartphones grand public
au catalogue de terminaux disponibles, et en particulier
de définir une solution maitrisée pour un accès
sécurisé à la messagerie par les iPhone. Cela
contribue à donner de la DSI une image d’innovateur
et de facilitateur. Le tout dans le but d’améliorer les
services de communication, au service de la performance
des utilisateurs et des métiers ! ■
Par Jeremy Gibbons
39 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

200 EXPOSANTS
13 000 VISITEURS
6 KEYNOTES
86 CONFÉRENCES
LE SALON DES APPLICATIONS, SERVICES
ET ÉQUIPEMENTS DE COMMUNICATION IP
19-20-21
OCTOBRE
2010
PARIS - PORTE DE VERSAILLES
EXTRAIT DU PROGRAMME DES CONFÉRENCES :
•QUAND LE COLLABORATIF REMET EN CAUSE LE MODÈLE D’ORGANISATION TRADITIONNEL DE L’ENTREPRISE
•COMMUNICATIONS UNIFIÉES : LES DIMENSIONS ORGANISATIONNELLE ET HUMAINE AVANT TOUT
•DIX QUESTIONS POUR PASSER LA CONVERGENCE FIXE MOBILE AU DÉTECTEUR DE… VÉRITÉS
•ASSURER LA TRANSITION VERS UNE SÉCURITÉ ACTIVE PERMANENTE, CONVERGENCE OBLIGE !
•RISQUES DE DÉPRESSION ET D’ORAGES DANS LE NUAGE : LA SÉCURITÉ EN QUESTION
•MOBILITÉ ET SÉCURITÉ : COMMENT CONCILIER EFFICACITÉ ET CONTRÔLE DU RISQUE ?
•QU’EST-CE QUE LE TRÈS HAUT DÉBIT FIXE OU MOBILE VA APPORTER AUX ENTREPRISES ?
•CLOUD COMPUTING : LA TÊTE DANS LE NUAGE MAIS LES PIEDS SUR TERRE
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JDT212-P40-PDVID BP2 OkTP:POINT de VUE IDEES 26/08/2010 18:29 Page 40
Point de vue
les gens & les chiffres
Services
Les télécoms à la conquête
des temps morts
Des jeux de réflexion aux dernières informations,
il y a plein de façons
d’améliorer vos trajets quotidiens
annonce une publicité d’Apple.
Avec l’émergence des nouvelles
technologies et de nouveaux
écrans, les usages que les utilisateurs
font de leurs temps morts a considérablement
évolué ces dernières années. Les temps morts se traduisent
par une faible activité cérébrale, physique ou
relationnelle. Deux types de temps morts sont à distinguer.
Ceux que l’on s’impose (la pause café ou la plage)
et ceux que l’on subit (les transports en commun, les
grèves, l’attente du sommeil avant de dormir ou à l’aéroport).
Dans les deux cas, quand l’utilisateur perd du
temps, il veut le rendre bénéfique dans une optique totalement
différente : se reposer (« recharger les batteries
», se déconnecter) ou être plus productif (être
joignable tout le temps, avancer dans son travail). L’utilisateur
dispose de différents moyens pour occuper ses
temps morts, chaque industrie (tabac, livre, média…)
ayant développé des offres spécifiques. Par exemple,
les opérateurs de téléphonie mobile parleront de « mobilité
» ou de « nomadisme », qui demeurent encore
au cœur des slogans marketing. Les temps morts étant
limités dans une journée, une compétition entre chacune
des industries s’est spontanément mise en place :
les industriels doivent gérer les contraintes et optimiser
la valeur de leurs offres pour leurs clients. De fait,
plusieurs offres coexistent, parmi lesquelles le livre, la
musique, les jeux-vidéos et la téléphonie mobile. Le
concept de « part de marché » se déclinerait-il aux
temps morts ? Dans quelle mesure pourrait-on également
parler de « viralité » des offres : les transports en
commun contribuent-ils aux ventes des livres à succès ?
Les passagers auraient-ils lu tous le même livre s’ils ne
pouvaient apercevoir la couverture du livre de leur voisin
?
Les contenus mobiles, réceptacles
naturels des temps morts
Tous les segments de la population sont concernés par
les temps morts, mais à chaque situation correspond
un besoin spécifique. Selon une récente étude de l’IN-
SEE sur les conditions de vie, les Français font en
moyenne 3,7 déplacements par jour et le temps de
transport quotidien s’élève à 66 minutes, une durée relativement
stable ces 15 dernières années, malgré de
réelles disparités selon le lieu de résidence (transport
en commun en centre ville, mix transport en commun
- voiture en proche banlieue ou voiture en milieu rural).
Dès 2002, le maitre de conférences Laurent Guihéry de
l’Université Lyon 2 affirmait déjà que « le temps passé
et parfois perdu dans les transports, en particulier les
transports publics, est l’enjeu de la mobilité de demain
» et prédisait que la « disponibilité informationnelle
» était une opportunité de développement
intéressante pour les TIC.
Le secteur des télécoms est le grand gagnant de cette
bataille. Au-delà des usages traditionnels (appels téléphoniques,
SMS, navigation sur Internet, messagerie
électronique, messagerie instantanée) qui se sont déjà
imposés, l’industrie télécom a vocation à couvrir un
spectre plus large d’offres, en partenariat ou en concurrence
avec d’autres industries (musique, radio, télévision
mobile, jeux-vidéos ou livre électronique). Les
Application Stores n’ont fait qu’accélérer et décupler
le phénomène, en proposant en un temps record un
portefeuille de contenus répondant de manière segmentée
aux attentes des clients. Les contenus sont ainsi
au cœur de la bataille mobile actuelle, et les temps
morts en constituent le principal réceptacle.
Les temps morts : 15 à 20 % du
temps quotidien disponible
Les temps morts se situent au croisement de différentes
réflexions présentes dans le secteur télécom. La
problématique de la durée de la batterie est par exemple
un enjeu clé pour maximiser la « part de marché »
des télécoms durant les temps morts. Partant de ce
constat, Samsung a déployé des chargeurs de téléphones
portables dans les aéroports de Paris. De
Henri Tcheng,
Associé BearingPoint
Laure Gaudemet,
Consultant BearingPoint
Jean-Michel Huet,
BearingPoint Emerging Markets
Jean-Bernard Pagès,
Consultant BearingPoint
Les auteurs
même, la couverture réseau dans les transports en
commun, bien qu’en constante progression, génère
de nombreuses frustrations. La conception des appareils
peut aussi être revisitée sous l’angle « temps
morts » : la forme, l’ergonomie, l’écran ou le poids de
mon appareil sont-ils en adéquation avec les usages
de l’utilisateur ? La position de ce dernier (debout,
serré, les mains occupés, …) et son environnement (lumière,
température, humidité, sable/poussière,
bruit,…) doivent par exemple être appréhendés en
amont de la conception d’un produit. Enfin, la question
du prix au regard de l’offre proposée est clé : comment
valoriser le marché des temps morts ? Combien
l’utilisateur est-il prêt à payer pour perdre du temps
ou bénéficier de services à valeur ajoutée ? Les temps
morts représentent 15 à 20 % du budget du temps
quotidien disponible (hors temps de sommeil) d’un
cadre, soit 1 journée par semaine. Cette ressource
peut être exploitée à des fins professionnelles ou personnelles.
Dans le cadre de l’activité professionnelle,
ce budget est déjà largement exploité (BlackBerry), à
tel point que de nouvelles problématiques apparaissent
liées au stress et à la dictature de l’instant. L’absence
de refuge, notamment pour les cadres, est de
« La question du prix au regard de l’offre proposée est
clé : comment valoriser le marché des temps morts ?
Combien l’utilisateur est-il prêt à payer pour perdre du
temps ou bénéficier de services à valeur ajoutée ? »
plus en plus dénoncée, car elle nuirait in fine à la réflexion.
Comme tout nouveau comportement naissant,
il est nécessaire que les utilisateurs apprennent à
maitriser ces nouveaux outils et à s’autoréguler. Les
opérateurs ont un rôle à jouer en fournissant les outils
de contrôle répondant à ce besoin. Dans le cadre de la
vie privée, les opérateurs ont tout intérêt à développer
l’approche « plaisir » des temps morts, qui reste
aujourd’hui peu adressée : à quand des offres qui nous
rendront dépendants de nos mobiles à tous moments
de nos vacances ? ■
Par Henri Tcheng, Jean-Michel Huet, Laure Gaudemet et Jean-Bernard Pagès
Le Journal des télécoms N° 212 Septembre 2010
40

JDT212-P42-Nominations OkTP:JDT193 26/08/2010 18:49 Page 42
Nominations
les gens & les chiffres
ATHENA GLOBAL
SERVICES
Benjamin Malizia, nouvel expert
technique d’Athena Global Services (société
spécialisée dans la distribution de solutions
de protection informatique), aura un agenda
très chargé. Ses missions et responsabilités
au sein du groupe seront multiples. Il devra,
notamment, assurer la veille technologique,
assister l’équipe commerciale dans tous ses
projets d’avant-vente, assurer la liaison avec
présence en Europe. De fait, l’une des
principales missions de M. Nordio consistera
à optimiser les performances opérationnelles
et notamment, à optimiser les activités de
marketing en réalisant, notamment, un effort
d’adaptation pour chacun des pays où le
fabricant compte améliorer son présence. D-
Link devrait également donner plus de marge
de manœuvre aux différentes directions
locales dans le but d’améliorer l’activité
commerciale dans les différents territoires. M.
Stefano Nordio se trouve être à l’origine du
lancement de la branche italienne de D-Link.
En tant que vice-président de la région Europe
du sud.
l’éditeur et mettre en place un programme de
certification ESET et ShadowProtect (système
de sauvegarde des données sur serveur).
Agé de 28 ans, Benjamin Malizia a occupé le
poste de responsable des infrastructures et
réseaux, et s’est occupé du HelpDesk chez
Benckiser. Il a notamment travaillé entre la
France et la Belgique. Il a également occupé
la fonction d’administrateur systèmes et
réseaux chez France 24.
D-LINK
Vice-président du groupe D-Link pour la zone
Europe du Sud, Stefano Nordio prend
aussi sous sa responsabilité la Croatie et
l’Adriatique. A travers cette nouvelle
nomination, D-Link envisage de densifier sa
EUTELSAT
Eutelsat accueille dans ses rangs un nouveau
venu. David Bair, ancien vice-président
directeur des programmes spatiaux et
opérations chez EchoStar Satellite Services,
devient le nouveau directeur technique du
spécialiste des communications par satellite.
De nationalité étatsunienne, M. Bair a bâti son
expérience au contact des fleurons de
l’industrie aéronautique américaine. Avant
EchoStar, il a occupé des fonctions exécutives
au sein de Lockeed Martin d’une part –
société où il a notamment fait office de viceprésident
et ingénieur en chef chargé des
projets spatiaux commerciaux - et a également
fait office de directeur et ingénieur en chef dans
plusieurs programmes spatiaux lancés par
General Electric AstroSpace, filiale du géant
américain General Electric. M. Bair a obtenu
un diplôme de physique délivré par l’US
Naval Academy, ainsi qu’un diplôme en
ingénierie de propulsion nucléaire remis par
l’US Navy, son tout premier employeur.
FUJITSU FRANCE
Hervé Garnousset prend la tête des
opérations de la branche française de
l’entreprise nippone, avec le titre de directeur
général. Ses missions seront multiples. Il devra
notamment accompagner le développement
du groupe dans l’Hexagone, renforcer la
présence de l’entreprise sur des marchés
porteurs tels que les services managés, la
virtualisation ou le stockage. Avant d’occuper
cette nouvelle fonction, M. Garnousset était
directeur exécutif chargé des régions chez
Steria. Titulaire d’un doctorat en automatisme
et en robotique obtenu à l’université Paul
Sabatier de Toulouse, M. Garnousset entre chez
Bull puis s’en va pour rejoindre EDS, désormais
filiale d’Hewlett-Packard. Par la suite, en
1996, il entre chez Steria où il porte
successivement plusieurs casquettes. En
2001, il devient, toujours au sein de Steria,
directeur du secteur services publics. Nommé
directeur exécutif en charge des régions en
2009, il pilote la stratégie de l’entreprise dans
le secteur des ‘Utilities’. Hervé Garnousset a
également travaillé dans la sphère publique.
Professeur en informatique à l’université de
Santa Catarina, il a pris part aux recherches
menées par le CNRS dans la robotique.
SOGETREL
Sogetrel, intégrateur télécom, veut imposer son
leadership. Pour ce faire, la société se dote d’un
nouveau président en la personne de Xavier
Vignon. A ce poste, il remplacera Frédéric
Zimmer. Pour parvenir à attendre les objectifs
qu’elle s’est fixée, la société a fort logiquement
fait le pari de l’expérience. M. Vigon revendique
quelque 10 ans d’expérience à la tête de
sociétés de services numériques ; il souhaite
accélérer le développement de la société en
s’appuyant notamment sur le tandem de
directeur généraux en place, Christophe
Berthier et Thierry Fistarol. Le groupe, fort d’un
effectif de 1200 personnes réparties à travers
50 agences établies sur l’ensemble du territoire,
possède une expertise sur l’étude, la
réalisation, la mise en service et la
maintenance, et ce, dans le secteur privé
comme dans le domaine public. Ainsi, la
société travaille également avec les réseaux
d’initiative publique.
STREAMSERVE
Laurence O’Hagan va mettre tout son
savoir-faire et son expérience au service de
StreamServe. Nommé directeur technique
(chief technical officer, CTO), il devra mettre
en place une stratégie, participer au
développement de nouvelles solutions et
garantir l’assistance technique pour les
produits commercialisés par le spécialiste de
la gestion électronique de documents. Fin
connaisseur de l’industrie, et particulièrement
des domaines de l'automatisation de
documents et des technologies associées, M.
O’Hagan a occupé la fonction de directeur
technique au sein d’autres groupes. Pour la
société Pitney Bowes, il a notamment conçu
une solution de gestion de communication
client. Durant 10 ans, entre 1994 et 2004, il a
occupé le fauteuil de directeur technique
pour l’entreprise Groupe 1 Software.
Auparavant, il était également président et CTO
chez Archetype Inc. M. O’Hagan possède un
diplôme de physique obtenu à l’University
College of London.
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
42

JDT212-P43- PEM Acer Stream OKAG:PRISE en MAIN 27/08/2010 14:50 Page 43
Acer Stream
Prise en main
Nouveaux
produits
Android s’essaie à la vidéo HD
Acer diversifie son offre avec un terminal sous Android capable de filmer en haute définition. C’est le principal
point fort d’un combiné qui, sans constituer une révolution,renforce la gamme du fabricant.
•La HD
•Le Web mobile
•Photo
•Un peu lent
L’écran garde un peu trop
les traces de doigts. Sa
largeur permet toutefois de
naviguer avec aisance sur
le web.
L’appareil photo est un peu
lent. Il y a un temps d’arrêt
entre le déclenchement et la
capture effective de la
photo. Avec 5 Mpixels, la
qualité de la photo reste
décente.
Affichage smart. Acer
exploite encore ici
l’affichage smart. Lorsque
l’on reçoit un sms ou un
message vocal, la touche
‘écran d’accueil s’allume’.
Dans l’âpre combat qui oppose les fabricants de smartphones, Acer a proposé
ces derniers mois plusieurs modèles capables d’opposer une résistance honnête
aux plus belles « cylindrées » du marché. Avec son Acer Stream, le
constructeur taïwanais espère enfoncer le clou.
Sur ce nouveau modèle, Acer marque quelques précieux points, avec la haute définition.
Malgré l’armada de terminaux sous OS Google disponibles, ce format apparaît
sur bien peu de terminaux. Capable de capturer des vidéos en haute définition, le
Stream fournit des images d’une qualité assez élevée, malgré un rendu des couleurs
pas toujours fidèle. La HD joue également un rôle non négligeable dans le visionnage
des vidéos en streaming. Un petit tour sur YouTube convainc aisément : entre la résolution
basique et le format HD, la différence saute littéralement aux yeux.
Bien moins granuleuses et plus nettes, les vidéos s’affichent avec une qualité largement
supérieure. Calibré pour surfer sur le Web, le combiné est également compatible WiFi
802.11n. La connexion à l’internet sans fil s’avère plutôt véloce et rend la navigation
agréable. Aucun ralentissement notable ne vient non plus troubler la connexion Internet
via la 3G+ (7,2 Mbit/s).
Pour le reste, pas de grandes surprises. L’écran tactile, assez large, n’a pas la luminosité
de certains terminaux du marché. Sa précision n’a rien d’exceptionnel non plus.
Lors de l’écriture d’un message, il faut parfois s’y reprendre plusieurs fois pour sélectionner
la lettre ou le signe désiré. Sous la coque, le fabricant a opté pour un processeur
Qualcomm SnapDragon cadencé à 1 GHz. Une vitesse de pointe que le terminal
n’utilise que peu. A l’usage, exécution et lancement des applications traînent assez souvent
en longueur. Côté interface, le constructeur s’appuie en
partie sur les fondamentaux de l’OS mobile du moteur de
recherche américain. Légèrement retouchée par Acer,
cette interface personnalisée déstabilise. L’écran scindée
en deux – une partie immobile en haut, une partie
mobile en bas - s’avère déroutant. Loin d’être
inefficace, ce nouveau procédé a le mérite de proposer
une approche de la navigation dans le menu
du téléphone bien différente de celle majoritairement
employée dans la plupart des smartphones.
Pourvu de fonctionnalités multimédia, le Stream
dispose d’un appareil photo numérique 5 Mpixels,
capables de réaliser des prises de vue sans prétention.
Sans être particulièrement inoubliables, les clichés
réalisés, pauvres en détail et aux couleurs
ternes, restent corrects, sans plus. Le déclenchement,
un peu long, rend malaisée la capture de
mouvement sur le vif. Côté musique, le combiné
offre un baladeur numérique efficace. L’utilisateur
peut aisément choisir les morceaux de son choix, y
compris lorsque l’écran est verrouillé. Le classement
des titres apparait quant à lui très simple, avec un
affichage horizontal. L’autonomie du terminal permet
d’utiliser le terminal pendant environ 60 heures
sans rechargement.
■ Thomas Pagbe
LA CONCURRENCE
Samsung Wave
350 €
Motorola
Milestone
499 €
€
499
Dimensions/poids : 119,5 x 63 x 11, 2 mm/140 g
Compatibilité réseau : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi
802.11b/g/n
Ecran : tactile, 3,7 pouces, 16 millions de couleurs, résolution
480 x 800 pixels
Mémoire : 2 Go, extensible à 32 Go via carte microSD
OS/Processeur : Android 2.1/Qualcomm SnapDragon 1 GHz
Connectique : Bluetooth 2.1, microUSB 2.0
Autonomie moyenne constatée : environ 60 h
Autres caractéristiques : APN 5 Mpixels, autofocus, geotagging,
baladeur audio (MP3, WAV, WMA, eAAC+) et vidéo
(MP4, Xvid, WMV, H.264, H.263), capture en HD, radio, a-GPS,
services Google
43 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P44-Nvx Prods Mobiles OKAG:JDT193 27/08/2010 14:54 Page 44
Les mobiles
nouveaux produits
Acer E120
Smartphone
à prix sacrifié
Le constructeur taïwanais poursuit son
œuvre de démocratisation des
smartphones avec un nouveau combiné
d’entrée de gamme. Proposé à partir
d’un euro avec des offres opérateurs,
le E120, embarque une confortable
capacité de stockage, extensible à 32
Go. Son écran tactile, aux dimensions
très acceptables, permet également de
tirer partie de toutes les potentialités
offertes par le combiné. Compatible 3G
et WiFi, le E120 fournit un accès rapide
au Web. Le mobile actionné par Android,
comprend par ailleurs un appareil photo
3,2 Mpixels.
€ 1
(à partir de, avec forfait opérateur)
Toshiba AC100
Ultra-portable très
connecté sous Android
Façonné pour un usage nomade, le PC ultra-portable proposé par le
constructeur japonais se présente comme une machine optimisée pour
accéder à l’internet mobile. Compatible WiFi b, g et n, le PC peut également
se connecter aux réseaux 3G et faciliter ainsi la connexion internet en tous
lieux et toutes situations. Motorisé par un processeur Tegra de NVIDIA, le PC
fonctionne sous Android. Egalement adapté pour un usage personnel, l’AC100
intègre une caméra et une capacité de stockage de 32 Go, dans un disque
dur flash (SSD, pour solide state drive).
Dimensions/Poids : 262 x 190 x 21 mm/870 g
Ecran : 10,1 pouces
Mémoire : jusqu’à 32 Go SSD (disque dur flash)
Connectivité : Bluetooth 2.1, USB, miniUSB
Sans fil : WiFi 802.11b/g/n, 3G
OS : Android 2.1
Processeurs : NVIDIA Tegra ARM
Autonomie (données constructeurs) : 8 h
Autres caractéristiques : Webcam
1,3 Mpixels, microphone intégré,
page accueil personnalisable, prise HDMI
€ 299
Dimensions/Poids : 104,5 x 54 x 13,2 mm/105 g
Compatibilité Réseaux : GSM, EDGE, HSDPA, HSUPA, WiFi
Ecran : tactile, 2,8 pouces, résolution 240 x 320 pixels
Connectivité : Bluetooth, microUSB
Mémoire : 512 Mo, extensible à 32 Go via port microSD
OS : Android
Mémoire : 256 Mo de mémoire flash, 2 Go sur carte et jusqu’à 32 Go via port microSD/SDHD
Autres caractéristiques : appareil photo 3,2 Mpixels, radio, a-GPS
Dell Streak
Mi-tablette, mi-smartphone
Après Apple, Dell se lance, lui aussi, dans le monde des tablettes avec le Streak. Hybride, son
produit se situe entre la tablette et le smartphone. Ses dimensions et son large écran, conçus
pour faciliter le surf sur le Web s’ajoutent aussi aux autres qualités de ce terminal très
connecté. Compatible 3G, le Streak embarque aussi une connexion WiFi. Animée par un
processeur Snapdragon de Qualcomm, la tablette fonctionne sous Android 1.6. Les plus férus
de technologie pourront faire passer leur OS à la version supérieure, Android 2.2. The Phone
House sera le premier magasin à vendre la tablette de Dell en France.
€ 99
(avec forfait opérateur)
Dimensions/Poids : 79,1 x 152,9 x 10 mm/220 g
Compatibilité Réseaux : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi 802.11b/g
Ecran : tactile, 5 pouces, résolution 480 x 800
Connectivité : Bluetooth 2.0, microUSB
Mémoire : 16 Go, extensible à 32 Go
OS/Processeurs : Android 1.6 (mise à jours version 2.2 possible)/ Qualcomm Snapdragon 1 GHz
Autres caractéristiques : appareil photo 5 Mpixels, APN secondaire 0,3 Mpixels, autofocus, flash
LED, a-GPS, baladeur audio (MP3, WAV, eAAC+, WMA) et vidéo (MP4, H.263, H.264, WMV),
sortie vidéo HDMI, services Google intégrés (Search, YouTube, Maps, Gmail, Google Talk)
Sony Ericsson Xperia X8
Toujours plus de Google
chez Sony Ericsson
Sony Ericsson continue à se développer dans les smartphones. Le Xperia X8,
nouvelle déclinaison de la gamme Xperia, embarque - comme le X10 et le X10
mini -, l’OS de Google, Android. Equipé d’un écran tactile de 3 pouces, le combiné
affiche une large compatibilité réseau (3G+ et WiFi). Sa capacité de stockage,
extensible à 16 Go octets donne la possibilité de stocker quantité de morceaux
audio et de vidéo. Son appareil photo 3 Mpixels, la fonction radio et la panoplie
de services Google font du Xperia X8 un smartphone très complet.
Dimensions/Poids : 99 x 54 x 15 mm/104 g
Compatibilité Réseaux : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, Wi-Fi 802.11 b/g
Ecran : tactile, 3 pouces, 16 millions de couleurs, résolution 320 x 480 pixels
Connectivité : Bluetooth 2.1, microUSB 2.0
Mémoire : 128 Mo, extensible à 16 Go via port microSD
OS : Android 1.6
Autres caractéristiques : APN 3,15 Mpixels, geo-tagging, baladeur audio (MP3, eAAC+,
WMA, WAV), baladeur vidéo (MP4, H.263, H.264, WMV), radio, a-GPS, services
Google (Search, Maps, Gmail, YouTube, Calendar, Google Talk)
Doro PhoneEasy 332 GSM
Faciliter oui, stigmatiser, non
Pour Doro, les téléphones simplifiés ne doivent en aucun cas stigmatiser leur propriétaire.
Le Doro PhoneEasy 332gsm se veut le digne héritier de cette philosophie. Son allure et ses
dimensions s’éloignent ostensiblement des anciens terminaux développés pour les seniors.
Capable de gérer principalement les connexions GSM et l’envoi et la réception de SMS, le
combiné embarque, comme une bonne partie des mobiles Doro, une touche d’urgence avec
trois numéros configurables. Une large place a également été faite au confort. Les
utilisateurs pourront réduire ou augmenter la taille des caractères.
Dimensions/Poids : 105 x 50 x 17 mm/88 g
Compatibilité Réseaux : GSM quadribande
Ecran : résolution 96 x 128
Autonomie (comm/veille) : 4 h/11 j
Autres caractéristiques : gestion avancée du volume sonore, mode conférence à trois,
réglage de la taille des caractères pour les SMS et le répertoire, mode mains
libres, fonction SMS d’alerte et appels d’urgence
€
109
€ 223
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
44

JDT212-P45- PEM BB 3G OKAG:PRISE en MAIN 27/08/2010 15:00 Page 45
Blackberry Pearl 3G
Prise en main
Nouveaux
produits
RIM veut séduire
le grand public avec le Pearl 3G
Avec le Pearl 3G, BlackBerry poursuit sa conquête du marché grand public. Avec ses touches multimédia, ce
combiné se destine avant tout à une cible jeune, avide de contenus multimédia et de réseaux sociaux.
•Les boutons sur le côté
•Son écran
•La navigation Web
•La prise casque
L’appareil photo, discret,
efficace, permet de réaliser
des prises de vue correctes.
Rapide et silencieux, il
permet de réaliser des
prises sur le vif.
Avec les touches situées sur
la tranche supérieure du
téléphone, le fabricant n’avait
d’autre choix que de placer
la prise casque sur le côté.
Peu pratique, le fil du casque
est malmené. Heureusement,
le calibre de la prise jack
(3,5 mm) permet l’utilisation
de casques tiers.
Les touches sur le côté,
intelligemment intégrées et
très sensibles peuvent être
sollicitées sans problème, y
compris en présence d’une
housse protectrice.
Très longtemps perçu comme un fabricant de téléphones pour professionnels,
BlackBerry a longtemps souffert de cette image qui lui collait à la peau. Une
image que le constructeur s’est fait fort de gommer avec des terminaux de plus
en plus riches en fonctions multimédia ludiques et pratiques. Avec sa gamme
Pearl et particulièrement avec le Pearl 3G, la firme canadienne propose un téléphone
destiné au grand public et taillé pour un usage multimédia. Le soin apporté à sa finition,
ses dimensions et son poids réduit font du Pearl un produit plutôt bien réussi.
Le fabricant a tout particulièrement soigné l’écran. Malgré ses proportions restreintes,
ce dernier possède une très belle définition. Les vidéos visionnées sur le téléphone (une
bande annonce préchargée) sont d’une grande qualité. Les images foisonnent de détails
; elles sont fluides et respectueuses des nuances de couleurs. Lorsque les vidéos
sont lancées, l’image bascule immédiatement en plein écran. Le clavier, fonctionnel,
embarque des touches alphanumériques. Un peu étroit, toutefois, il n’est pas vraiment
adapté pour une utilisation à deux mains. La manipulation du terminal est également
complétée par une souris optique, inaugurée par le Curve 8520. La souris s’avère dans
l’ensemble assez précise. La plupart du temps, la sélection des icônes ne pose aucun
problème. En revanche, les mains moites risquent d’éprouver quelques difficultés. Dans
ces conditions, il faut s’y prendre à plusieurs reprises pour sélectionner l’élément voulu.
Cette difficulté mise à part, le combiné se révèle un appareil multimédia très efficace.
Très pratiques, les boutons positionnés sur le haut de l’appareil permettent de lancer
des vidéos et des morceaux musicaux sans passer par le menu,
placé au dessus du clavier. La capacité de stockage, extensible,
permet de collectionner rapidement les morceaux
de son choix. Par ailleurs, il faut saluer le choix
de RIM, qui a opté pour un port microUSB, plus pratique
que les formats propriétaires. Petit regret toutefois,
la présentation des titres est bien trop spartiate
– les chansons sont alignés les une après les
autres en lignes blanches sur un fond noir - et
manque cruellement de fantaisie. Côté photo, le
Pearl 3G affiche de belles performances. Le capteur,
malgré ses 3,2 Mpixels, permet de réaliser des prises
de vue tout à fait correctes. Les captures, assez
nettes, affichent un respect des couleurs en environnement
lumineux. Les vidéos se revèlent également
riches en détails et très fluides. Compatible
3G+ (HSDPA et HSUPA) et WiFi 802.11n, le terminal,
digne porte étendard de la marque canadienne,
permet de gérer les mails avec une facilité enfantine.
Surfer sur le Web s’avère toutefois plus compliqué,
l’affichage des pages et surtout, des caractères,
rendent toute navigation sur la Toile
inconfortable et fastidieuse. La batterie, robuste,
permettra de profiter des nombreuses capacités du
mobile. En moyenne, il faudra la recharger au bout
de 70 heures.
■ Thomas Pagbe
LA CONCURRENCE
Motorola
Milestone
499 €
Palm Pixi
29 €
(en pack
opérateur)
€
NC
Dimensions/poids : 108 x 50 x 13, 3 mm/93,6 g
Compatibilité réseaux : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi
802.11b/g/n
Connectique : Bluetooth 2.1, microUSB 2.0
Ecran : 256 000 couleurs, résolution 360 x 400 pixels
OS : BlackBerry OS
Mémoire : 256 Mo, extensible à 32 Go
Autonomie veille/comm (données constructeurs) : 13 jours/5 h
Autres caractéristiques : appareil photo 3,15 Mpixels,
autofocus, flash LED, A-GPS, baladeur audio (MP3, WMA, WAV,
eAAC+) et vidéo (MP4, H.264, H.263, WMV), BlackBerry maps,
lecture document Word, Excel, PDF et PowerPoint
45 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P46-Nvx Prods GPS OKAG:JDT193 27/08/2010 15:08 Page 46
Accessoires
nouveaux produits
Duracell myGrid
Chargement
sans fil
Duracell, connu pour ses lapins
blancs et ses piles, propose un nouvel
équipement de recharge : myGrid.
Pour recharger un combiné, il suffit de
le déposer sur le chargeur, après l’avoir
préalablement placé dans la coque livré
avec le chargeur. Capable de recharger
de nombreux types de terminaux,
myGrid s’avère sans danger. En contact
avec un liquide ou une main,
l’appareil s’arrête automatiquement.
De même, l’arrêt automatique est
également programmé pour s’arrêter
une fois la charge complète du ou
des téléphones effectuée.
€ 80
Modelabs
Super-coques
Les super-héros de notre enfance – enfin, pas pour tout le monde - se lancent à la
conquête des téléphones portables. En collaboration avec DC Comics, éditeur des aventures
de Superman, Wonderwoman et Batman, entre autres, Modelabs lance une collection de
coques siglées des symboles de ces super-héros. L’accessoiriste propose des coques en
silicone, des housses-chaussettes et des coques rigides. Les possesseurs d’iPhone, ne sont
pas les seuls à pouvoir profiter de ces coques et housses de protection. Les chaussettes,
notamment, à vocation universelle, s’adaptent à tous types de terminaux.
à partir de
€ 12,90
Matière : silicone (pour les coques)
Compatibilité : iPhone (pour les modèles rigides et modèles en silicone), universelle (pour les
modèles « chaussettes »)
Samsung Voice
HM1000
Bluetooth
intelligent
L’oreillette proposée par
Samsung est un véritable
concentré de technologie. Son
poids plume et ses dimensions
très réduites masquent à peine
les capacités de cette oreillette.
Bluetooth, l’oreillette Voice HM1000 est
dotée de deux fonctions de réduction de
bruit et de suppression d’écho, deux
facteurs qui assurent la clarté sonore des
conversations. En outre, l’oreillette est
également capable de se connecter
automatiquement à un téléphonie si ce
dernier se trouve à portée. Multipoint, elle
peut également se connecter à deux
mobiles en même temps.
€ 29
Compatibilité : iPhone, BlackBerry Curve et Pearl, Motorola, Nokia (doté d’un port microUSB)
Autres caractéristiques : s’éteint au premier contact avec la main, protection anti-surchauffe, peut charger jusqu’au 4 combinés en même temps
€
39,90
Sony Ericsson VH410 Bluetooth
L’oreillette éco-responsable
Sony Ericsson, fabricant de téléphones mobiles, mais également constructeur d’accessoires,
propose un nouveaux kit oreillette. Fidèle aux formes harmonieuses prisées par le fabricant,
l’oreillette VH410 a été élaborée pour garantir à l’utilisateur une qualité sonore élevée grâce à
la fonction d’annulation de bruit intégrée. Fabriquée à partir de plastique recyclé, l’oreillette
se également un produit « vert». Bluetooth, bien sûr, l’équipement permet de tirer un
trait définitif sur les fils qui s’entortillent.
IMA Blue kit combo
En deux-en-un au creux
de l’oreille
Le kit mains-libres Bluetooth proposé par Omenex sous la marque IMA
répond aux besoins de mobilité, de sécurité et d’économie des
utilisateurs. Ce produit deux-en-un se compose d’un support doté d’un
haut parleur et d’une oreillette Bluetooth, dont le poids n’atteint pas les
10 g. En connectant l’oreillette sur son support, ce dernier se
transforme en kit mains-libres de
voiture, tout en rechargeant l’oreillette.
Le tout dispose d’une excellente
autonomie. A noter qu’une prise USB
placée sur le support permet de
recharger un mobile.
Poids : 9 g
Connectique : Bluetooth 2.0
Portée : 10 m
Autonomie (comm/veille) : 4 h/120 h en veille
OS : Propriétaire
Autres caractéristiques : bouton
‘marche/arrêt’, réglage du volume, prise
USB, microphone et haut parleur intégrés
Dimensions/Poids : 46,9 x 17,9 x 10,4 mm/10 g
Connectique : Bluetooth 2.1
Autonomie (comm/veille) : 7 h/400 h
Autres caractéristiques : réduction de bruit,
suppression des échos, design travaillé
Dimensions/Poids : NC
Connectique : Bluetooth 2.1, microUSB
Autonomie (comm/veille) : 10 h/350 h en veille
Autres caractéristiques : bouton volume/fin, bouton réglage sonore, fonction
intégrée de réduction de bruit
€ NC
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
46

JDT212-P47- PEM LG GT540 OKAG:PRISE en MAIN 27/08/2010 15:28 Page 47
LG Optimus GT 540
Prise en main
Nouveaux
produits
Le smartphone Android pour tous
Alors que, sur le « haut du panier », Apple, Samsung, HTC et – bientôt -, Nokia se livrent une bataille sans merci
pour séduire les clients aux budgets élevés, LG, avec le GT 540, également appelé Optimus, prend l’option de
s’adresser au plus grand nombre avec un smartphone offrant un excellent rapport qualité-prix.
•Autonomie
•Rapport fonctions/prix
•Qualité de la
photo/vidéo
Trois boutons sur la même
touche barrent le bas de la
face avant ; avec les deux
« boutons tactiles » qui se
trouvent en dessous de
l’écran, ils permettent
d’interagir avec l’interface
S-Class de l’Optimus, qui
offre cinq écrans
personnalisables.
Réactif et précis, l’écran
tactile résistif TFT 3 Pouces
du GT 540 offre une
définition de 320 x 480
pixels. Ses qualités ne lui
permettent cependant pas de
jouer dans la même
catégorie que l’iPhone 4 ou
les Samsung Wave et Galaxy,
des mobiles d’une gamme de
prix bien plus élevée.
Sobre et fluide dans ses
lignes arrondies, l’Optimus
bénéficie d’une finition
aluminium brossé du meilleur
effet tant qu’on reste dans
des coloris discrets. Le
mobile existe aussi
cependant en rose ; il en
faut pour tous les goûts…
Annoncé au CES de Las Vegas en début d’année, confirmé au Mobile
World Congress, l’Optimus GT540 de LG est le 2 ème smartphone sous
Android de la marque. Positionné comme un smartphone d’entréemoyenne
gamme, l’Optimus a le mérite de permettre au plus grand
nombre de s’initier aux joies du « téléphone intelligent ». Les opérateurs ne s’y sont
d’ailleurs pas trompés, et l’ont référencé en masse pour le proposer à des prix très
accessibles. Il faut dire qu’avec son encombrement raisonnable pour un écran de
3 pouces, et ses lignes fluides et sobres (un écran, trois boutons, un dos en aluminium
brossé), le GT 540 passe vraiment partout, sans chercher à ressembler à une
énième ersatz de l’iPhone : un triple bouton en bas de la face avant, plus deux zones
tactiles placées juste sous l’écran permettent de compléter les interactions
qu’offre l’écran. Ce dernier, fluide et réactif (grâce aussi au processeur Qualcomm
à 600 MHz), n’est cependant pas en état de concourir avec ceux de l’iPhone 4, du
Samsung Wave ou du Galaxy S. Tournant sous Android (version 1.6 Donut), le GT
540 se contente d’une version basique de l’OS de Google, complétée par l’interface
S-Class de LG offrant 5 écrans personnalisables. Mais nul besoin de personnaliser
l’interface pour accéder aux différents fonctions d’Android (Gmail, Google Maps, You
Tube, Android Market…) comme aux autres applications pré-chargées et très intégrées
(dont Facebook). Bien fourni en matière de connectivité, l’Optimus est compatible
HSDPA (7,2 Mbit/s de débit) et WiFi. De quoi utiliser sans réserve les services
de push mail pro et perso (avec l’abonnement data approprié), synchronisables avec
son PC (tout comme l’agenda et les contacts) grâce à Exchange Active Sync. Le GT
540 possède en outre le GPS intégré (a-GPS), utilisable par
défaut avec Google Maps, et embarque également la radio
FM RDS. Côté photo, l’Optimus est plutôt dans
une approche un peu minimum avec son capteur 3
Mpix sans flash. Même limites dans la vidéo, auxquelles
il faut ajouter un son qui s’avère métallique
en raison de la mauvaise qualité du (tout petit)
haut parleur, mais correct avec un casque sur les
oreilles, connectable grâce à la prise jack 3,5 mm.
Capable par ailleurs de lire de nombreux formats
audio et vidéo (dont le DivX), l’Optimus n’offre que
150 Mo de stockage, mais permet de monter
jusqu’à 32 Go carte micro SD, de quoi se poser en
balladeur multimédia convainquant. Saluons l’autonomie,
très correcte de l’Optimus, puisqu’on
tient facilement trois jours sans recharger, même
avec une activité réseau et multimédia soutenue.
Un bon pour point pour ne pas décevoir les nouveaux
entrants sur le marché de smartphone, et,
pourquoi pas, les garder sous Android. L’intégration
en toute simplicité de la plate-forme mobile
de Google reste l’une des grandes réussites de ce
mobile qui s’affiche déjà comme un des « best sellers
» de la marque coréenne.
■ Ariel Gomez
LA CONCURRENCE
Acer Liquid e
399 €
Samsung
Galaxy Spica
270 €
€
€
à partir de 1 avec offre opérateur
270 sans abonnement
Dimensions/poids : 109 x 54,5 x 12,9 mm/115 g
Compatibilité réseaux : GSM-GPRS-EDGE 850/900/1800/1900,
3G, 3G+, WiFi 802.11 b/g
Connectivité : Bluetooth 2.1, Stéréo A2DP, USB
OS/processeur : Android 1.6 Donut/Qualcomm 7227 600 GHz
Mémoire : interne 150 Mo, jusqu’à 32 Go carte micro SD
Autonomie (comm/veille)- batterie : 6 h 20/650 h- Li -Ion
1500 mAh
Ecran : tactile résistif TFT 3 Pouces, 320 x 480 pixels
Autres caractéristiques : a-GPS, appareil photo 3 Mpixels avec
autofocus, accéléromètre, e-mail, SMS-MMS, applications Android
Market, YouTube, Google Agenda
47 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

JDT212-P48-Nvx Prods TEL OKAG:JDT193 27/08/2010 15:32 Page 48
Divers
nouveaux produits
France Telecom e-diatonis ASx P6LR
Le standard prêt pour l’IP
Le nouveau standard téléphonique proposé par France Telecom se propose de répondre
aux besoins des professionnels de la manière la plus efficace. Compatible avec les offres
de téléphonie illimitée du marché, l’e-diatonis ASx P6LR peut également s’intégrer dans
une architecture IP. Capable d’accepter jusqu’à six postes, le standard dispose
évidemment des fonctions attendues sur ce type d’équipement : messagerie évolutive,
serveur vocal et mode conférence. En outre, le standard est accompagné d’un module
complémentaire conçu pour rendre plus aisé les opérations du standardiste.
E
1735
Bewan CPL Powerline S200Maxx
CPL eco-responsable
Le nouveau kit CPL s’illustre par son débit confortable et le bouquet de
fonctionnalités qu’il intègre. Connecté sur un réseau domestique ou professionnel,
il permet d’obtenir un débit de 200 Mbit/s et donne l’occasion de faire transiter,
entre autres flux, de la vidéo en qualité HD. Un cryptage AES 128 bits assure
quant à lui confidentialité des communications. Bewan a également ajouté une
touche de « green ». Après 15 minutes d’inactivité, la consommation électrique
du kit CPL chute de 40 %. Le CPL Powerline S200Maxx est
compatible avec les environnements Windows et Mac.
Dimensions/poids : 125 x 52,5 x 65 mm/260 g
Débit : 200 Mbit/s
Sécurité : Cryptage AES 128 bits
Protocole : TCP/IP
Interface : 1 port RJ-45 Ethernet 10/100
Autres caractéristiques : distance maximale de 200 m entre deux capteurs,
bouton reset, Qos pour la garantie du débit, mode de fonctionnement économique
E
79,90 (pack solo)
Fonctionnalités : messagerie vocale évolutive, serveur vocal interactif
Autres caractéristiques : compatibles avec les offres de téléphonie illimitée,
adapté à l’IP, accepte jusqu’à six postes, mode conférence à trois
Konftel 300M
Un téléphone mobile de poids
Konftel tente un pari de taille : proposer aux entreprises un téléphone mobile
de conférence, compatible 3G. Le « combiné », massif, fonctionne comme un
téléphone mobile. La carte SIM insérée permet de lancer, de recevoir les
communications, et de les partager en mode conférence. La technologie audio
utilisée permet à l’appareil de diffuser les voix avec une haute qualité sonore.
La batterie, robuste, résiste près de 50 heures en communication et 100
heures en veille. Le Konftel 300M fonctionné également avec OCS, la solution
de communication unifiée de Microsoft.
E 29,95
Sweex Webcam HD
Webcam HD acidulée
Qui a dit que les webcams n’étaient abonnées qu’au gris, au noir et au blanc ?
Pas Sweex en tous cas. Le constructeur propose une nouvelle gamme de
webcams aux couleurs vives et capables de saisir des images en haute
définition à une vitesse de 30 images par seconde. Très légère, la caméra
supporte les versions les plus utilisées de Windows (XP, Vista et 7) et
également Mac OS X. A noter que la longueur de son câble permettra
facilement de connecter la webcam et donnera à l’utilisateur une facilité
d’installation qui fait parfois défaut.
Dimensions/poids : 60 x 55 x 55 mm/80 g
Résolution capteur : 1600 x 1200 pixels
OS supportés : Microsoft Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OS X
Longueur câble : 1,5 m
Connexion : USB
Compression : RGB, UYVY, MJPG
Autres caractéristiques : compatibilité Mac, microphone intégré
E
NC
Réseau : GSM, 3G
Mémoire : 2 Go (via carte microSD)
Autonomie : 48 h (en conversation), 100 h (en veille)
Autres caractéristiques : connexion à un PC, adapté aux solutions
de communication unifiée (Microsoft OCS), voix en HD, envoi de SMS
Snom 821
Poste VoIP avec switch intégré
Une fois de plus, Snom joue la polyvalence. Non content d’avoir intégré
dans ses combinés un navigateur XML, le constructeur dévoile une
nouvelle carte : un commutateur intégré. Accompagné également d’un
port USB, le poste permet non seulement de bénéficier d’une connexion
réseau physique, mais également d’une connexion sans fil. Snom a en outre
pensé à la qualité sonore des communications. Un amplificateur permet de
réduire les interférences et d’assurer la clarté des conversations.
Poids : 900 g
Ecran : couleurs, 3,5 pouces, résolution 320 x 240 pixels
Connectique : 1 port USB
Alimentation : PoE
Sécurité : SIPS, SRTP, TLS, STUN, ENUM, NAT, ICE
Autres caractéristiques : mini navigateur XML, supporte plusieurs langues,
commutateur intégré de 1 Go, compatible SIP, qualité sonore élevée, connexion Ethernet
E
229
Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010
48

JDT-Abo-Correc:JDT 04/03/2010 15:19 Page 16
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N° 202 - Décembre 2009 - 21 ème année
Dossier spécial
Collectivités Locales
Que faire avec
le très haut débit ?
compte rendu cartes 2009
La carte ne connaît
pas la crise
Marché
Focus
La visio s’installe sur
le poste de travail
La Télévision Mobile
Personnelle
à l’heure
du dénouement
Philippe Houdouin,
PDG de Keyyo
Livephone Orange
Le mensuel des convergences IT - www.jdt.fr
Nouveautés
Les mobiles
de Noël
Nokia 6700 Slide
3G+, APN 5 Mpix, MM
Téléphone
à image
Netgear ProSafe WNDAP350 Cisco Flip
Hotspot multi-bande
Caméra
connectée
Samsung Galaxy Spica
3G+, WiFi, APN 3,2 Mpix, Android
« En 2010, nous allons nous concentrer
sur notre infrastructure technique »
HTC Ta t o
3G+, WiFi, APN 3,2 Mpix, a-GPS, Android
Sony Eric son Xperia Purene s
3G+, radio, MP3, conciergerie
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JDT212-P49- PEM Samsung Galaxy OKAG:PRISE en MAIN 27/08/2010 11:21 Page 49
Samsung Galaxy S
Prise en main
Nouveaux
produits
Super-nova dans la galaxie Android
Après l’excellent Samsung Wave, on pensait que le constructeur coréen allait ralentir la cadence. C’était sans
compter sur le Galaxy S qui pourrait bien secouer le marché des smartphones sous Android.
•Vitesse
•Saisie automatique
•Un design peu original
L’écran tactile du Galaxy S,
confirme, s’il en était besoin,
la maitrise de Samsung en
la matière. Comme pour le
Samsung Wave, le combiné
exploite la technologie Super
Amoled. Large, brillant et
fluide, le combiné entre en
la matière, en concurrence
directe avec l’iPhone 4
d’Apple.
La technologie Swype,
introduite sur le Galaxy S,
renvoie le système de saisie
T9 à l’âge de bronze de la
téléphonie. Plus intuitif, plus
précis et bien plus ludique,
le Swype transforme la
saisie de courriel et de SMS
en un jeu. S’y habituer
nécessite toutefois un petit
temps d’adaptation.
Malgré un très clair bond
technologique sur ses
smartphones, le sudcoréen
a manqué
d’imagination pour le
design. A voir le Galaxy S,
difficile de ne pas penser
à un autre terminal siglé
d’une pomme…
Samsung a de grosses ambitions sur le marché du smartphone. Après le Samsung
Wave, le constructeur propose son nouveau vaisseau amiral, le Galaxy S. Particulièrement
léger pour un smartphone - 119 grammes -, le combiné de Samsung
fait passer l’iPhone 4 pour un poids lourd avec ses 137 g. De plus, tout
comme le téléphone star d’Apple, le Galaxy S est très fin avec 9,9 mm d’épaisseur. En
contrepartie, point de matériaux tels que l’acier ou le verre ici, il faut se contenter de
plastique laqué tout de même moins classe.
Le Samsung Galaxy S affiche une finition très soignée. La prise micro USB bénéficie
d’un cache pour la protéger de la poussière. Pour ne pas altérer les lignes du Galaxy
S, Samsung s’est contenté d’intégrer un bouton de volume sur la tranche gauche et
un interrupteur sur la tranche droite. Sous l’écran, deux touches tactiles entourent le
bouton central. Elles permettent d’accéder au menu contextuel d’Android et de revenir
à la page précédente. Samsung a muni son terminal d’un écran exceptionnel, certes,
mais ce dernier a ses limites. Aussi le constructeur n’a pas lésiné sur les caractéristiques
techniques. Le processeur maison affiche une cadence d’horloge de 1 GHz, ce qui n’est
pas de trop pour lire des vidéos HD et pour les jeux. Malgré rapidité, le terminal a montré
au cours du test quelques signes de ralentissement.
Animé – pour le moment - par la version 2.1 d’Android, le Galaxy S embarque également
l’interface maison Touchwiz 3.0 déjà présente sur le Samsung Wave. Inspirée de
l’iPhone, elle propose sept écrans d’accueil et des icônes suffisamment claires pour s’y
retrouver facilement. Outre les applications habituelles d’Android, le Samsung Galaxy
S propose également quelques logiciels forts pratiques. On notera en particulier le
« Social hub », un agenda qui recense non seulement les
contacts mais aussi les SMS et autres statuts Facebook sur
une seule et même page. Plus fort encore, la technologie
Swype. Ce procédé accélère la saisie des messages.
Plus besoin de sélectionner les caractères les
uns après les autres. Il suffit de sélectionner les caractères
de son choix en balayant l’écran à l’aide du
doigt. Le caractère multimédia du terminal a également
été soigné. Le Samsung Galaxy S embarque
un appareil photo de 5 Mpixels. Si les options de
géo-localisation, la détection des visages et des sourires
sont de la partie, le flash manque à l’appel.
Quoi qu’il en soit, l’appareil photo donne de bons
résultats. Les couleurs sont bien rendues et les
images détaillées. Le mode vidéo impressionne tout
autant avec des images haute définition (720p) bien
fluides.
Le baladeur audio bénéficie de l’interface Touchwiz
3.0 avec plusieurs onglets pour les filtres de recherche.
En mode paysage, le Galaxy S fait apparaitre
les albums sous forme de CD. La présentation,
plutôt soignée, donne un sacré coup de vieux aux
autres smartphones Android. Pour finir, l’autonomie
de la batterie est plutôt bonne en faisant un usage
modéré des connexions sans fil.
■ Thomas Pagbe
LA CONCURRENCE
Apple Iphone 4
599 € (16 Go)
HTC Desire
500 €
€
249
Dimensions/poids : 122,4 x 64,2 x 9,9 mm/118 g
Compatibilité réseau : GSM, GPRS, EDGE, HSUPA, HSDPA, WiFi
802.11b/g/n
Ecran : tactile, 4 pouces, Super Amoled, 16 millions de couleurs,
résolution 480 x 800 pixels
Mémoire : 8 ou 16 Go embarqué, extensible à 32 Go
OS : Android 2.0/ ARM Cortex A8 1GHz
Connectique : Bluetooth 3.0, microUSB 2.0
Autonomie (données constructeurs) : 576 h (en veille), 6 h30
(en communication)
Autres caractéristiques : appareil photo 5 Mpixels, autofocus,
geo-tagging, radio, a-GPS, baladeur audio (MP3, WAV, eAAC+,
AC3, FLAC) et vidéo (MP4, DivX, WMV, H.264, H.263), vidéos en
HD (720p), services Google (Search, Maps, YouTube, Picasa, etc)
49 Le Journal des télécoms N°212 Septembre 2010

Projet2:Mise en page 1 30/08/2010 11:05 Page 1

Quel que soit votre choix,
vous avez déjà pris
la bonne décision.
Must be Gigaset. *
NOUVEAU
A400
NOUVEAU
NOUVEAU
C300
E500
SL400
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(1) Gigaset. Pour des conversations inspirées. *Forcément Gigaset. Gigaset Communications France est titulaire d’une licence de marque de Siemens AG. A compter du
01/10/2011, les produits vendus par Gigaset bénéficiant avant cette date de la licence de marque “Siemens” porteront exclusivement la mention de la marque “Gigaset”.
ECONOMIE
D'ENERGIE
MODE
ZERO
EMISSION*
*Lorsque le combiné est en veille.
Tous les téléphones de la gamme Gigaset
ont un point commun : ils vont au-delà de
vos exigences. La preuve : elle se trouve
dans nos 15 années d’expérience et de
satisfaction client. En utilisant nos produits,
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