de notre filiation au groupe AÃ©roports de Paris - Le Journal Des ...

More documents

Recommendations

Info

JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:Mise en page 1 03/05/2010 16:43 Page 36 Dossier communications unifiées Par Hervé Reynaud ILS ONT DIT Paul-Emile Guyon, directeur pour la France de ShoreTel. « Nous avons fait des communications unifiées un domaine d’expertise depuis de nombreuses années ». toute la palette des outils de communication avec Lotus Sametime pour la messagerie unifiée, mais aussi des solutions de convergence des flux, d’instant messaging, de communication vidéo, de webconferencing et d’intégration de ces outils dans les applications métier. Ce qui ne l’empêche pas de passer des partenariats avec d’autres acteurs puisqu’il a notamment annoncé l’interopérabilité de Lotus et de Sametime avec l’offre de communications unifiées de ShoreTel, allant même jusqu’à créer une offre spécifique baptisée ShoreTel for IBM Lotus Foundation. « C’est la brique qu’IBM n’avait pas », justifie Paul-Emile Guyon, directeur pour la France de ShoreTel. L’offre s’appuie sur la technologie de communications IP de ShoreTel et sur la plate-forme IBM UC², elle est destinée à fournir une solution complète aux PME, pour un coût ajusté. « Nous avons fait des communications unifiées un domaine d’expertise depuis de nombreuses années » explique Paul-Emile Guyon. En effet, ShoreTel propose tous les outils de communication, y compris la voix, dans des solutions pouvant servir jusqu’à 20 000 utilisateurs. TeamViewer cible, lui, aussi les entreprises avec son offre de communication basé sur le partage d’écran à distance. « TeamViewer est aujourd’hui utilisé par 60 millions de personnes dans le monde, dans des environnements professionnels comme privés », explique Constantin Falcoianu, responsable marketing, « notamment pour transférer des fichiers ou pour faire des présentations à distance ». Les télécoms en plein dans la partie Bien entendu, les acteurs télécoms comptent bien tirer aussi leur épingle du jeu sur le marché des communications unifiées. Aastra propose sa solution TWP (Telephony Web Portal), qui est une offre de travail collaboratif avec une interface unique pour tous les outils de communication et un tool kit pour le développement d’applis XML. On y retrouve les fonctions de pilotage des appels depuis le PC, de messagerie instantanée, d’envoi de SMS, d’e-mails, de conférence téléphonique, de partage de bureau, d’accès unifié aux multiples annuaires, et de gestion de présence. La version 3.1, qui vient de sortir, intègre la vidéo et permet la mise en place de vidéoconférences multipoints (jusqu’à 10 participants). « L’intégration de la vidéo sur le poste de travail est la grande tendance chez nous », explique Jean-Denis Garo, directeur marketing, « plus globalement, en ajoutant une couche collaborative au-dessus de la ToIP, les entreprises peuvent rapidement optimiser l’efficacité de leurs collaborateurs ». Pour l’instant, l’offre est compatible avec OCS de Microsoft, mais n’est pas interopérable. De son côté, Alcatel-Lucent met en avant son offre Omnitouch 8600 My Instant Communicator, qui permet d’avoir accès, via une interface unique, aux outils de messagerie unifiée, de téléphonie sur PC, de collaboration synchrone et asynchrone. Avaya est lui présent sur ce marché avec sa gamme One X (Mobile, Portal, Desktop notamment). « Le marché des communications unifiées est plein d’avenir, mais il est encore principalement tiré par celui de la communication sur IP, l’unification ne vient qu’ensuite dans les entreprises et reste une option pour l’instant », indique Eric Buhagiar, directeur marketing, « mais l’adoption va incontestablement venir, d’autant plus que l’évolution des modèles traditionnels d’organisation du travail intéresse tout autant les salariés que les employeurs ». Effectivement, les premiers y gagnent Jean-Denis Garo, directeur marketing chez Aastra « L’intégration de la vidéo sur le poste de travail est la grande tendance chez nous, plus globalement, en ajoutant une couche collaborative audessus de la ToIP, les entreprises peuvent rapidement optimiser l’efficacité de leurs collaborateurs ». Constantin Falcoianu, responsable marketing chez TeamViewer « TeamViewer est aujourd’hui utilisé par 60 millions de personnes dans le monde, dans des environnements professionnels comme privés, notamment pour transférer des fichiers ou pour faire des présentations à distance ». Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010 36
JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:Mise en page 1 03/05/2010 16:43 Page 37 ILS ONT DIT Eric Buhagiar, directeur marketing chez Avaya France « Le marché des communications unifiées est plein d’avenir, mais il est encore principalement tiré par celui de la communication sur IP, l’unification ne vient qu’ensuite dans les entreprises et reste une option pour l’instant ». Thierry Gluzman, directeur technique de Cycos et directeur des services de Siemens Enterprise Communications « Aujourd’hui, en matière de communications unifiées, le webconferencing et les outils de travail collaboratif constituent des briques basiques, l’intérêt tient surtout dans leur bonne intégration dans le SI ». Sébastien Vuillemin, directeur du programme de communications unifiées pour la France chez OBS « Nous travaillons de manière permanente sur l’intégration, la fluidité, la systématisation de l’unification, nous proposons déjà, par exemple, du click to téléprésence ». en flexibilité, et les seconds peuvent économiser des m². Et comme cette tendance vient en sus de l’arrivée de la génération Y sur le marché du travail, l’adoption véritable des solutions de communications unifiées ne devrait pas tarder. « En effet, la vocation des communications unifiées est aussi de permettre aux entreprises d’améliorer leur agilité », indique François Moïse, responsable de l’activité communications unifiées et collaboration chez Cisco. Dans l’offre Cisco, UCM (Unified Communication Manager) constitue la brique de base pour la gestion de la voix et de la messagerie. UCCX (Unified Communication Contact Center Express), UCCE (Unified Contact Center Enterprise) et le client Mobile Communicator viennent en complément. La brique Webex apporte elle les solutions d’e-mailing et de webconferencing. « Il est possible d’insourcer la voix et la vidéo sur ce webconferencing », précise François Moïse. Si les entreprises prennent conscience de l’importance qu’occupent les réseaux sociaux pour leurs collaborateurs, elles voient aussi le risque que ceux-ci peuvent leur faire courir en matière de sécurité. « Pourtant, globalement, les réseaux sociaux constituent une formidable opportunité pour les entreprises plutôt qu’un risque », estime Christine Balagué, maître de conférences à l’Institut Télécoms et auteur d’un ouvrage sur le sujet (Facebook, Twitter et les autres, aux éditions Pearson), « en effet, il faut bien voir que les marchés d’aujourd’hui sont devenus des marchés de conversations, c’est-à-dire que les échanges entre Vers une intégration de plus en plus forte De son côté, Siemens Enterprise Communications a présenté sur le dernier VoiceCon sa nouvelle plate-forme Open Scape Enterprise 2010. Elle dispose de fonctionnalités inédites et est entièrement virtualisable (compatible avec l’architecture VMware). Surtout, la stratégie de Siemens est de fusionner Open Scape Enterprise avec la plate-forme de communications unifiées de Cycos (partenaire de longue date de l’équipementier, ndlr). « L’idée est de fusionner les deux plates-formes dans un ou deux ans, ce qui permettrait à Siemens d’être ouvert et multi-constructeurs », explique Thierry Gluzman, directeur technique de Cycos et directeur des services de Siemens Enterprise Communications. La plate-forme de Cycos est une plate-forme middleware intégrant de la messagerie unifiée, du CTI, de la collaboration, de la messagerie instantanée et des applications métier. « Aujourd’hui, en matière de communications unifiées, le webconferencing et les outils de travail collaboratif constituent des briques basiques », explique Thierry Gluzman, « l’intérêt tient surtout dans leur bonne intégration dans le SI, et c’est justement pour enrichir différentes applications, et pas seulement le poste de travail, que les entreprises utilisent nos solutions ». Siemens n’est d’ailleurs pas le seul à insister sur cet argument : le credo de bon nombre d’acteurs est effectivement d’aller vers toujours plus d’intégration. C’est notamment la position des opérateurs. « Nous travaillons de manière permanente sur l’intégration, la fluidité, la systématisation de l’unification », explique Sébastien Vuillemin, directeur du programme de communications unifiées pour la France chez Orange Business Services, « nous proposons déjà, par exemple, du click to téléprésence ». Le sujet devient une priorité chez l’opérateur qui est en train de se structurer en interne pour ce marché des communications unifiées. « L’avenir de la téléphonie est là », poursuit Sébastien Vuillemin, « mais nous ne croyons pas au grand soir, notre stratégie est de permettre l’interopérabilité entre les outils existants ». Et les outils sont assez complets chez OBS qui propose de la messagerie unifiée, de la gestion de présence, du partage de documents (avec Business Together with Microsoft), de la conférence vidéo (avec Open Video Présence et Téléprésence), ou encore des outils de travail collaboratif. « Aujourd’hui, dans nos appels d’offres, le sujet des communications unifiées est toujours abordé, et parfois de manière centrale par des entreprises de front office clients comme les call centers », indique Cédric Parent, directeur marketing pour la convergence et les communications unifiées. Les Communications Unifiées,éEtape ultime de la convergence ? Pour les opérateurs, la tendance vers les communications unifiées constitue une étape supplémentaire dans la convergence qui drive le marché des TIC depuis plusieurs années. « Les communications unifiées consti- Les réseaux sociaux : une opportunité pour les entreprises ? consommateurs influencent leurs comportements d’achats ». En effet, la pratique veut que, de plus en plus souvent, les consommateurs prennent des informations online avant d’acheter un produit. « Par conséquent, les entreprises doivent être sur les réseaux sociaux », indique Christine Balagué, « aujourd’hui, de nouveaux postes de community manager sont créés dans les entreprises, avec comme objectif d’aller sur ces conversations online afin de gérer les communautés de clients ». Les agences de communication commencent d’ailleurs elles aussi à intégrer cette prestation à leur catalogue de services. Christine Balagué, maître de conférences à l’Institut Télécoms et auteur de l’ouvrage « Facebook, Twitter et les autres » 37 Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010
Page 1 and 2: Projet1:Mise en page 1 04/05/2010 1
Page 3 and 4: JDT207-P03-EditookTP:JDT193 03/05/2
Page 5 and 6: JDT207-P04-05-SommaireokTP:JDT 03/0
Page 7 and 8: JDT207-P06-07-Infra-Actu okTP:JDT19
Page 11 and 12: les télécoms et votre entreprise.
Page 13 and 14: Partenaires de votre Réussite... G
Page 15 and 16: JDT207-P15-Actu-Distrib OKAG:JDT 05
Page 17 and 18: JDT207-P17-Actu-Equip OKAG:JDT 06/0
Page 19 and 20: JDT207-P18-19-Equip PM OKAG:Mise en
Page 21 and 22: JDT207-P21-Actu-ServiceokTP:JDT193
Page 23 and 24: JDT207-P22-23-Serv PM OKAG:Mise en
Page 25 and 26: JDT207-P24-25-interviewokTP:JDT 03/
Page 27 and 28: JDT207-P27-PDVID BP1 okTP:POINT de
Page 29 and 30: Une certaine image de la perfection
Page 31 and 32: JDT207-P31-PDVID CW OKAG:POINT de V
Page 33 and 34: JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:M
Page 35: Projet1:Mise en page 1 10/10/2008 1
Page 41 and 42: JDT207-P40-41-Nominations OKAG:JDT1
Page 43 and 44: JDT207-P43- PEM iPadokTP:PRISE en M
Page 45 and 46: JDT207-P45- PEM HTC Legend okTP:PRI
Page 47 and 48: JDT207-P47-Nx P PEM Jabra OKAG:PRIS
Page 49 and 50: JDT207-P49-Nx Prods PEM SE X10 ok T

de notre filiation au groupe AÃ©roports de Paris - Le Journal Des ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?