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JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:Mise en page 1 03/05/2010 16:43 Page 34 Dossier communications unifiées Par Hervé Reynaud Polycom veut créer un écosystème autour des solutions de collaboration et de communications unifiées Polycom a présenté en début d’année sa stratégie POCN (Polycom Open Collaboration Network) qui a pour objectif la constitution d’un écosystème autour des solutions de collaboration et de communications unifiées, sur le principe de l’interopérabilité. Pour l’heure, Polycom a passé des accords avec Microsoft, IBM, Juniper, Broadsoft, Siemens, Avaya et HP. « POCN est un accélérateur pour nous », explique Francesco Serra, viceprésident pour l’Europe du Sud, « sur les grands appels d’offres, nous nous retrouvons ainsi à deux, trois voire quatre partenaires pour offrir une solution complète et cohérente ». Google Apps, les communications unifiées qui ne disent pas leur nom Cette tendance de fond vers les communications unifiées est également soutenue par un autre phénomène : l’arrivée sur le marché du travail de la génération Y, c’està-dire des jeunes qui ont grandi avec l’instant messaging (le chat) et les réseaux sociaux. C’est une donnée que les entreprises ne peuvent négliger aujourd’hui, pas plus que les éditeurs. Selon une étude très récente de Forrester Research, 26 % des entreprises ont déjà intégré l’utilisation des réseaux sociaux à des fins externes ou internes, et la moitié d’entre elles a prévu d’étendre ce qui a déjà été implémenté. Google Enterprise a bien compris l’enjeu que représentait l’intégration de ces outils dans les entreprises. « Aujourd’hui, nous disposons de plus d’outils de communication à l’extérieur de l’entreprise qu’à l’intérieur », explique Laurent Guiraud, directeur des déploiements, « les nouvelles générations le comprennent assez mal et les entreprises ont par conséquent besoin de s’équiper ». Même si Google affiche une image très grand public, la société est présente sur le marché des entreprises depuis 2002 avec Google Search Enterprise, puis avec ses Google Apps depuis 2007. « Nous cherchons à proposer des outils qui permettent aux utilisateurs de communiquer de manière plus efficace », explique Laurent Guiraud, « toutefois nous parlons plutôt chez nous de solutions de collaboration unifiée ». Et Google, malgré cette subtilité sémantique - peut être destinée à faire diversion -, continue le déploiement de son offre entreprises puisque, sur Google Apps Market Place, des partenaires proposent désormais des solutions d’intégration. « Nous avons aussi des relations avec des SSII comme Cap Gemini ou SQLI notamment », ajoute Laurent Guiraud. Et parallèlement, plusieurs projets sont en cours, comme Google Talk Video, une solution de conferencing point à point et Google Voice, solution de mise en relation vocale disponible aux Etats-Unis mais pas encore en France. Toutefois, la vraie VoIP de Google pourrait naître du rachat de Gizmo 5 effectué en fin d’année Francesco Serra, vice- président pour l’Europe du Sud chez Polycom dernière. Par ailleurs, Google Wave pourrait aussi être mis en avant pour améliorer la productivité des entreprises. D’ailleurs, Novell, qui vient de présenter Novell Pulse, sa première plate-forme de collaboration en temps réel pour les entreprises, a annoncé collaborer avec Google dans le cadre de Google Wave. En fait, Novell fournit une couche entreprises à Google Wave et, de manière plus formelle, devient un des premiers fournisseurs de services sous le protocole Google Wave Federation conçu par l’éditeur de Mountain View. Techniquement, Novell Pulse réunit dans une seule solution des outils de messagerie électronique, de création de documents et de réseau social, avec des fonctions avancées de sécurité et de gestion. « C’est une solution qui permet, au travers d’un navigateur web, de récupérer de l’information et de travailler en temps réel de manière collaborative », explique Lionel Musquin, ingénieur avant-vente. Visio et réseaux sociaux intégrés dans le SI de l’entreprise Globalement, l’intégration des réseaux sociaux dans leur SI constitue un enjeu important pour les entreprises (voir encadré), et les éditeurs le savent bien. « Aujourd’hui, les entreprises qui prennent de l’avance le font dans deux directions : d’une part en intégrant la visio et la téléprésence dans les postes de travail, et d’autre part en intégrant les réseaux sociaux dans leur SI, notamment pour faire des communautés d’intérêts et pouvoir contacter des experts le plus rapidement possible », explique Pierre Fleishmann, responsable de l’offre UC² chez IBM. Dans cette perspective, Big Blue a développé une solution, baptisée Lotus Connection, permettant aux entreprises de mettre en œuvre des réseaux sociaux en interne, avec une passerelle vers l’extérieur autorisant, par exemple, une liaison avec LinkedIn. « C’est la première offre de ce type sur le marché », indique Pierre Fleishmann. Toutefois, d’autres acteurs, notamment Microsoft, vont sans doute aussi proposer ce type de solutions dans un proche avenir. Mais IBM, dans le cadre de son offre UC² (Unified Communications and Collaboration) propose ILS ONT DIT Pierre Fleishman, responsable de l’offre UC² chez IBM. « Aujourd’hui, les entreprises qui prennent de l’avance le font dans deux directions : d’une part en intégrant la visio et la téléprésence dans les postes de travail, et d’autre part en intégrant les réseaux sociaux dans leur SI, notamment pour faire des communautés d’intérêts et pouvoir contacter des experts le plus rapidement possible ». Laurent Guiraud, directeur des déploiements chez Google France « Nous cherchons à proposer des outils qui permettent aux utilisateurs de communiquer de manière plus efficace, toutefois nous parlons plutôt chez nous de solutions de collaboration unifiée ». Lionel Musquin, ingénieur avantvente chez Novell « Novell Pulse est une solution qui permet, au travers d’un navigateur web, de récupérer de l’information et de travailler en temps réel de manière collaborative ». Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010 34
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