JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:Mise en page 1 03/05/2010 16:43 Page 32 Dossier communications unifiées Par HERVÉ Hervé REYNAUD Reyn<strong>au</strong>d <strong>Le</strong>s communications unifiées : le nouve<strong>au</strong> standard d’avenir ? <strong>Le</strong>s grands acteurs informatiques et télécoms se retrouvent <strong>au</strong> cou<strong>de</strong>-à-cou<strong>de</strong> sur le marché <strong>de</strong>s communications unifiées, véritable terrain d’expression <strong>de</strong> la convergence qui s’opère <strong>de</strong>puis plusieurs années. La croissance <strong>de</strong> ce segment est importante, d’<strong>au</strong>tant plus que l’arrivée sur le marché du travail d’une population habituée à l’usage <strong>de</strong> ces outils (la fameuse génération Y) incite <strong>de</strong> plus en plus les entreprises à franchir le pas. Explications. ILS ONT DIT Luc Hallion, business support manager pour l’Europe chez Mitel Selon une étu<strong>de</strong> récente <strong>de</strong> Sage Research, les mo<strong>de</strong>s <strong>de</strong> travail <strong>de</strong>s entreprises sont en train d’évoluer vers <strong>de</strong>s pratiques <strong>de</strong> plus en plus asynchrones. En effet, les participants à un même projet travaillent <strong>de</strong> plus en plus souvent dans <strong>de</strong>s lieux différents et à <strong>de</strong>s moments différents. « Or, nous disposons <strong>de</strong> multiples moyens <strong>de</strong> communication, mais 36 % <strong>de</strong>s salariés reconnaissent pourtant rencontrer <strong>de</strong>s difficultés, quotidiennement, pour joindre leurs interlocuteurs », explique Luc Hallion, business support manager pour l’Europe chez Mitel. « Ainsi, il f<strong>au</strong>t effectivement prendre en compte la difficulté que représente <strong>au</strong>jourd’hui pour chacun d'entre nous la gestion <strong>de</strong>s moyens <strong>de</strong> communication ». C’est dans ce contexte que les solutions <strong>de</strong> communications unifiées prennent tout leur sens. En effet, elles ont vocation à permettre l’usage <strong>de</strong> l’outil <strong>de</strong> communication le plus adapté en fonction <strong>de</strong>s circonstances, du moment et <strong>de</strong>s personnes à contacter. « Ainsi, les solutions <strong>de</strong> communications unifiées associent sur une interface unique le téléphone, la messagerie unifiée, les états <strong>de</strong> présence et <strong>de</strong> disponibilité, la messagerie instantanée, les sessions <strong>de</strong> conférence et <strong>de</strong> collaboration, la mobilité et les applications métier », détaille Luc Hallion. Et ce marché présente <strong>au</strong>jourd’hui un potentiel <strong>de</strong> développement important. Selon Forrester Research, il atteindra une valeur <strong>de</strong> 14,5 milliards <strong>de</strong> dollars dans le mon<strong>de</strong> en 2015. En 2009, la croissance a été <strong>de</strong> 45 %. L’ensemble <strong>de</strong>s acteurs <strong>de</strong>s TIC a bien compris l’intérêt qu’il présente, tout <strong>au</strong>tant économique que stratégique, et <strong>au</strong>jourd’hui les offres sont proposées <strong>au</strong>ssi bien par les opérateurs que par les grands acteurs <strong>de</strong> l’informatique, même s’ils n’ont pas les mêmes postulats <strong>de</strong> départ. « Nous, dans OCS, <strong>notre</strong> brique <strong>de</strong> base est la messagerie électronique <strong>au</strong>tour <strong>de</strong> laquelle nous proposons <strong>de</strong> la messagerie unifiée », explique Isabelle Scemla, chef <strong>de</strong> produits communications unifiées chez Microsoft, « puis nous avons ajouté <strong>de</strong> la gestion <strong>de</strong> présence, <strong>de</strong> l’instant messaging, <strong>de</strong> la planification <strong>de</strong> réunions virtuelles et du travail collaboratif ». Aujourd’hui, OCS (Office Communiction Server) permet <strong>au</strong>ssi <strong>de</strong> passer <strong>de</strong>s appels et peut être interfacé avec <strong>de</strong>s applications métier. Mais Microsoft a encore franchi une étape supplémentaire en présentant le 24 mars <strong>de</strong>rnier lors du salon Voice- Con à Orlando la nouvelle version <strong>de</strong> sa solution (dont le nom <strong>de</strong> co<strong>de</strong> est pour l’instant Communication Server 14). « L’objectif <strong>de</strong> cette nouvelle version est vraiment <strong>de</strong> nous positionner comme un acteur à part entière du mon<strong>de</strong> <strong>de</strong>s télécoms », indique Isabelle Scemla. En effet, CS14 répond à tous les pré-requis en matière <strong>de</strong> téléphonie, avec notamment une fonction <strong>de</strong> Call Admission Control pour gérer la ban<strong>de</strong> passante et la qualité <strong>de</strong>s appels. Il sera interopérable avec tous les PBX existants dans les entreprises. <strong>Le</strong> lancement commercial est prévu pour le second semestre 2010 et les ambitions sont gran<strong>de</strong>s, car l’éditeur estime que dans les trois prochaines années, plus <strong>de</strong> 75 % <strong>de</strong>s nouvelles applications inclueront <strong>de</strong>s communications unifiées et que 50 % <strong>de</strong>s appels VoIP serviront à transmettre bien plus d’informations que la voix seule. D’ailleurs, CS14 innovera en permettant <strong>de</strong> savoir où sont situés les interlocuteurs dans l’entreprise et <strong>de</strong> trouver <strong>de</strong>s collègues en fonction <strong>de</strong> leur domaine d’expertise. « Nous disposons <strong>de</strong> multiples moyens <strong>de</strong> communication, mais 36 % <strong>de</strong>s salariés reconnaissent pourtant rencontrer <strong>de</strong>s difficultés pour joindre leurs interlocuteurs (...). Il f<strong>au</strong>t prendre en compte la difficulté que représente <strong>au</strong>jourd’hui pour chacun d'entre nous la gestion <strong>de</strong>s moyens <strong>de</strong> communication ». Isabelle Scemla, chef <strong>de</strong> produits communications unifiées chez Microsoft « L’objectif <strong>de</strong> cette nouvelle version [l’instant Communication Server 14] est vraiment <strong>de</strong> nous positionner comme un acteur à part entière du mon<strong>de</strong> <strong>de</strong>s télécoms ». <strong>Le</strong> <strong>Journal</strong> <strong>de</strong>s télécoms N°207 Mai 2010 32
JDT207-P32-P38-Dossier CU HR OKAG:Mise en page 1 03/05/2010 16:43 Page 33 33 <strong>Le</strong> <strong>Journal</strong> <strong>de</strong>s télécoms N°207 Mai 2010
Change language