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Dossier communications unifiées
Par HERVÉ Hervé REYNAUD Reynaud
Les communications
unifiées : le nouveau
standard d’avenir ?
Les grands acteurs informatiques et télécoms se retrouvent au coude-à-coude sur le
marché des communications unifiées, véritable terrain d’expression de la
convergence qui s’opère depuis plusieurs années. La croissance de ce segment est
importante, d’autant plus que l’arrivée sur le marché du travail d’une population
habituée à l’usage de ces outils (la fameuse génération Y) incite de plus en plus les
entreprises à franchir le pas. Explications.
ILS ONT
DIT
Luc Hallion,
business support
manager pour
l’Europe chez Mitel
Selon une étude récente de Sage Research,
les modes de travail des entreprises
sont en train d’évoluer vers des pratiques
de plus en plus asynchrones. En effet,
les participants à un même projet travaillent de plus
en plus souvent dans des lieux différents et à des moments
différents. « Or, nous disposons de multiples
moyens de communication, mais 36 % des salariés
reconnaissent pourtant rencontrer des difficultés,
quotidiennement, pour joindre leurs interlocuteurs »,
explique Luc Hallion, business support manager pour
l’Europe chez Mitel. « Ainsi, il faut effectivement prendre
en compte la difficulté que représente aujourd’hui pour
chacun d'entre nous la gestion des moyens de communication
». C’est dans ce contexte que les solutions
de communications unifiées prennent tout leur sens.
En effet, elles ont vocation à permettre l’usage de l’outil
de communication le plus adapté en fonction des circonstances,
du moment et des personnes à contacter.
« Ainsi, les solutions de communications unifiées associent
sur une interface unique le téléphone, la messagerie
unifiée, les états de présence et de disponibilité,
la messagerie instantanée, les sessions de conférence
et de collaboration, la mobilité et les applications
métier », détaille Luc Hallion. Et ce marché présente
aujourd’hui un potentiel de développement important.
Selon Forrester Research, il atteindra une valeur de 14,5
milliards de dollars dans le monde en 2015. En 2009,
la croissance a été de 45 %. L’ensemble des acteurs
des TIC a bien compris l’intérêt qu’il présente, tout autant
économique que stratégique, et aujourd’hui les
offres sont proposées aussi bien par les opérateurs que
par les grands acteurs de l’informatique, même s’ils
n’ont pas les mêmes postulats de départ. « Nous, dans
OCS, notre brique de base est la messagerie électronique
autour de laquelle nous proposons de la messagerie
unifiée », explique Isabelle Scemla, chef de produits
communications unifiées chez Microsoft, « puis
nous avons ajouté de la gestion de présence, de l’instant
messaging, de la planification de réunions virtuelles
et du travail collaboratif ». Aujourd’hui, OCS (Office Communiction
Server) permet aussi de passer des appels
et peut être interfacé avec des applications métier. Mais
Microsoft a encore franchi une étape supplémentaire
en présentant le 24 mars dernier lors du salon Voice-
Con à Orlando la nouvelle version de sa solution (dont
le nom de code est pour l’instant Communication Server
14). « L’objectif de cette nouvelle version est vraiment
de nous positionner comme un acteur à part entière
du monde des télécoms », indique Isabelle Scemla.
En effet, CS14 répond à tous les pré-requis en matière
de téléphonie, avec notamment une fonction de
Call Admission Control pour gérer la bande passante et
la qualité des appels. Il sera interopérable avec tous les
PBX existants dans les entreprises. Le lancement
commercial est prévu pour le second semestre 2010 et
les ambitions sont grandes, car l’éditeur estime que dans
les trois prochaines années, plus de 75 % des nouvelles
applications inclueront des communications unifiées et
que 50 % des appels VoIP serviront à transmettre bien
plus d’informations que la voix seule. D’ailleurs, CS14
innovera en permettant de savoir où sont situés les interlocuteurs
dans l’entreprise et de trouver des collègues
en fonction de leur domaine d’expertise.
« Nous disposons de multiples
moyens de communication,
mais 36 % des salariés
reconnaissent pourtant
rencontrer des difficultés
pour joindre leurs
interlocuteurs (...). Il faut
prendre en compte la
difficulté que représente
aujourd’hui pour chacun
d'entre nous la gestion des
moyens de communication ».
Isabelle Scemla,
chef de produits
communications
unifiées chez
Microsoft
« L’objectif de cette nouvelle
version [l’instant
Communication Server 14]
est vraiment de nous
positionner comme un acteur
à part entière du monde des
télécoms ».
Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010
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