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JDT207-P31-PDVID CW OKAG:POINT de VUE IDEES 03/05/2010 16:41 Page 35
Prospective
2010 : Le nouveau visage
des télécommunications
Ces dix dernières années, le secteur
des télécommunications a connu
de profondes mutations. La prochaine
décennie sera passionnante,
et nous sommes convaincus que la
nouvelle génération sera aussi captivante
que la précédente. De nouveaux
défis s’ouvrent aux opérateurs : le
développement durable, le fait de communiquer en
tout lieu/tout le temps et l’intelligence embarquée.
L’émergence de villes « intelligentes », la collaboration
à l’échelle mondiale devient une réalité, et seule
notre imagination semble pouvoir limiter les progrès
technologiques. Voici les tendances qui à notre sens
définiront l’avenir du secteur.
Les communications
de la génération Y
Jusqu’à présent, les entreprises ont mené le jeu de l’innovation
dans le domaine des communications. Dans
les prochaines années, c’est le marché grand public qui
va redéfinir les orientations. L’e-mail est déjà un outil
du passé pour la nouvelle génération qui va entrer sur
le marché du travail. Ils utilisent massivement les réseaux
sociaux et les messageries instantanées. Ils
s’attendent donc à trouver sur leur lieu de travail ces
moyens de communication multicanaux. Les entreprises
qui intégreront ces nouvelles tendances de communication
auront toutes les chances de les séduire.
La génération Y prend le pouvoir sur son identité en
ligne aussi bien au niveau personnel que professionnel.
Au niveau personnel, elle sait s’intégrer aux réseaux sociaux
avec une finesse inégalée, avec une identité forte
qui regroupe notamment des modes de communication
multicanaux (numéros de téléphone, adresses
Web, pages Facebook, messagerie instantanée…). Ce
contrôle sur leur identité on-line, les futurs salariés
s’attendront à la gérer aussi sur leur lieu de travail.
Les représentants de la Génération Y changeront plus
souvent d’emploi que leurs aînés; leurs profils de
communication devront les suivre et s’adapter tout au
long de leur carrière. A cet égard, les entreprises ne
fourniront plus d’adresses e-mail et de numéros de téléphone
à leurs employés : elles utiliseront leur profil
et y juxtaposeront leur marque le temps de leur collaboration.
Ces canaux de communication seront indépendants
du lieu et des outils. Ils suivront le salarié
quelle que soit la technologie utilisée, qu’il s’agisse
d’un téléphone ou d’un logiciel métier sur un ordinateur
portable. Les médias sociaux et les messageries
instantanées vont évoluer vers un environnement professionnel
en ligne, où de nombreux utilisateurs pourront
communiquer et collaborer en toute transparence
via une multitude de médias. Les entreprises y
gagneront en productivité, et cette nouvelle façon
d’utiliser les communications mises à leur disposition
accélérera la réalisation des projets.
Le bureau en 2010
Au cours des dix prochaines années, la notion même
de bureau telle que nous la connaissons sera dépassée.
Les ordinateurs portables comme les GSM auront
une double vocation, personnelle et professionnelle.
Les iPhone et BlackBerry ont déjà amorcé cette tendance
qui se développera de façon exponentielle au
cours des dix prochaines années. Les ordinateurs
portables vont devenir bien plus légers quand les
disques durs seront dotés de cartes à puce capables de
communiquer à volonté via le cloud de l’entreprise ou
celui de l’utilisateur.
Aujourd’hui, il est déjà possible de travailler où que
l’on soit. Cette possibilité va se renforcer dans les
années à venir, avec entre autre l’augmentation des
performances du réseau sans-fil comme la 4G, généralisant
ainsi l’accès au haut débit mobile. La convergence
entre le mobile et le fixe atteindra son point de
basculement et les cinq prochaines années verront la
fin du téléphone fixe au bureau : les employés pourront
être contactés sur un seul numéro, où qu’ils
soient.
Ce qui ne veut pas dire que le bureau va disparaître totalement.
Le contact en direct au bureau favorise la
collaboration, et il est essentiel à la cohésion dans l’entreprise.
Mais le « bureau » bénéficiera de davantage
de souplesse et de choix, et sa frontière avec la maison
deviendra encore plus floue, selon les préférences
de chacun et les besoins de son métier.
La façon dont les entreprises consomment le haut débit
au bureau subira également de profondes mutations.
Dans les régions les plus développées, le haut
débit sera accessible à tous et verra son coût chuter.
Les entreprises pourront acheter une capacité et une
bande passante très élevées afin de soutenir des
L’auteur
Nic Cantuniar
Directeur des ventes Europe
de l'opérateur Cable&Wireless
applications riches telles que la vidéo, qui jouera un
rôle clé au cours des dix prochaines années. Dans les
régions en développement, le haut débit sera proposé
à la demande, permettant d’ajouter des ressources
« La Génération Y changera plus souvent d’emploi que leurs
aînés, leurs profils de communication devront les suivre et
s’adapter tout au long de leur carrière (…) les entreprises
ne fourniront plus d’adresses e-mail et de numéros de
téléphone à leurs employés : elles utiliseront leur profil et y
juxtaposeront leur marque le temps de leur collaboration ».
pour faire face aux pics d’activité et s’assurant de disposer
d’une efficacité maximale en cas de besoin.
Cette approche autorisera une grande souplesse de dimensionnement
dans les deux sens et apportera aux
entreprises un environnement haut débit totalement
personnalisé.
Cette évolution aura pour conséquence de rendre
plus importantes les relations entre les entreprises et
les opérateurs de télécommunications. Avec une plus
grande variété de services de communications, organisés
en couches sur tout le réseau et accessibles via
le Cloud, les entreprises devront plus que jamais avoir
confiance en leurs fournisseurs. Le secteur des télécommunications
doit donc s’assurer de devenir encore
plus fiable et plus sûr. Les opérateurs qui y parviendront
verront leur succès assuré dans cette nouvelle
ère des télécommunications. ■
Par Nic Cantuniar
31 Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010