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JDT207-P30-PDVID BP2OKAG:POINT de VUE IDEES 03/05/2010 16:38 Page 30
Point de vue
les gens & les chiffres
Services en ligne
E-learning : du Minitel
aux serious games
Emmanuel de Gastines
Associé, BearingPoint
Jean Michel Huet
Senior Manager, BearingPoint
Apprendre plus, mieux et plus
vite ; tel est l’un des nombreux
défis à relever aujourd’hui dans
le monde du travail. Et c’est
dans ce contexte que le e-learning
revient au goût du jour :
en 2008, selon une étude du
Propane Education & Research Council, 91 % des
dirigeants interrogés disaient être intéressés par
l’utilisation du e-learning. Certains y ont même
toujours vu la prochaine révolution du monde de
l’éducation et de la formation. Ainsi, l’on prédisait
à la fin des années 70 que l’avènement du Minitel
passerait par la formation à distance. Vingt ans
après, Peter Drucker, prédisait en 1997 que les
« universités ne survivraient pas en tant qu’établissements
résidentiels ».
Il convient toutefois de nuancer quelque peu ces
promesses ambitieuses : selon le rapport 2005 de
l’OCDE sur la cyberformation dans l’enseignement
supérieur, « les moyens d’enseignement et d’apprentissage
ambitieux et inédits facilités par les
TIC sont encore jeunes ou n’ont pas encore été inventés
». L’explication : des technologies non maîtrisées,
un accompagnement à l’usage inexistant,
des contenus de formation réutilisés sans adaptation,
et surtout le sentiment pour l’apprenant de
se retrouver seul face à une double ignorance métier/outil.
Quelques échecs à ne pas imiter
A ce niveau, le cas de la United Kingdom e-University
(UKeU) est particulièrement symptomatique
des échecs possibles en e-learning. En se
positionnant comme une alternative aux formations
présentielles offertes dans les meilleures universités
britanniques au lieu de jouer la carte de
la complémentarité, la UKeU est rapidement devenue
un gouffre financier pour le gouvernement
britannique. En se basant sur un business model
incertain sur un marché mal identifié, et en réutilisant
des cours préexistants sans les adapter à la
spécificité du média web, elle sera tombée dans
les travers du « tout technologique ».
De la même façon, l’ensemble des universités
américaines ayant lancé leurs outils d’e-learning
dans les années 90 s’est rapidement rendu à l’évidence
que ces outils n’étaient ni utilisés, ni appréciés,
par manque d’ergonomie et de facilité
d’appropriation. L’université de Phoenix est une
des rares qui réussit aujourd’hui à être un fournisseur
d’e-learning crédible et plébiscité.
Tirons les enseignements des expériences passées,
afin de mieux préparer les solutions de demain.
De prime abord, la création de contenus e-learning
devrait être du ressort de personnes disposant
d’une triple expertise : pédagogique, sur le
« Le pré-requis indispensable à une formation efficace est
l’identification du média le plus approprié pour véhiculer le
message. Pour représenter un processus, un schéma succinct
sera préféré à un long paragraphe descriptif ; et pour expliquer
la prise en main d’une application, un tutoriel vidéo de
démonstration ou un contenu flash interactif seront privilégiés ».
contenu, et sur les outils nécessaires à la production
de la formation. C’est la meilleure façon
d’éviter des contenus trop longs, peu interactifs,
ou trop « design » au niveau technologique. Il est
néanmoins envisageable de dissocier l’expertise
éditoriale, de l’expertise outil, via la mise en place
de workflows dédiés permettant aux différents
experts impliqués de challenger et d’améliorer le
contenu en cours de production.
Une fois produit, le contenu e-learning doit être
susceptible d’évoluer en tenant compte des
retours des apprenants. Cela peut se faire via des
outils web 2.0, ou par des créneaux présentiels
complémentaires. Dans le second cas, on parlera
de « blended learning », une approche de plus en
plus appréciée et offrant de très bons résultats. A
titre d’exemple, une bonne pratique consistera à
mettre un contenu de e-learning à disposition des
apprenants, en leur indiquant une durée approxi-
Aurélien Courderc
Consultant, BearingPoint
mative pour étudier le contenu, et en leur demandant
d’envoyer leurs questions éventuelles au
formateur. Une séance présentielle permettra alors
de vérifier le niveau d’appropriation du contenu,
de combler les zones grises, et d’identifier les
améliorations éventuelles à apporter.
Les serious games,
relais du e-learning ?
Ouassim Driouchi
Consultant, BearingPoint
Les auteurs
De façon plus générale, le pré-requis indispensable
à une formation efficace est l’identification du
média le plus approprié pour véhiculer le message.
Pour représenter un processus, un schéma succinct
sera préféré à un long paragraphe descriptif
; et pour expliquer la prise en main d’une
application, un tutoriel vidéo de démonstration ou
un contenu flash interactif seront privilégiés.
Ces formats sont d’autant plus à privilégier que de
nombreuses contraintes technologiques qui dégradaient
la promesse e-learning sont devenues
obsolètes. L’augmentation des débits permet la
diffusion de contenus plus complets et plus ludiques
à moindre coût ; l’arrivée du nouveau format
de description web HTML5 permettra une
meilleure indexation et transformation du contenu
multimédia et vidéo ; et enfin la démultiplication
d’outils de screencasting (technique de capture
vidéo de l’écran de son ordinateur) à bas prix permet
la réduction des coûts de production et de
diffusion.
S’il n’a pas toujours été facile pour le e-learning
de se frayer une place de choix dans l’univers de
la formation, en raison d’une promesse surévaluée,
de maladresses d’usage et de barrières technologiques,
il possède aujourd’hui tous les atouts
indispensables à son succès. En se focalisant sur
ses forces que sont ses faibles coûts de production
et de déploiement, ses fonctionnalités multimédia,
et son côté ludique, il est fort à parier que la révolution
longtemps annoncée ne saurait plus tarder…
et c’est peut être sous la bannière des
« Serious Games » qu’elle aura lieu, en témoigne
l’enveloppe de 10 miilions d’euros accordée par la
secrétaire d'Etat au développement de l'économie
numérique, Nathalie Kosciusko-Morizet. ■
Par Emmanuel de Gastines, Jean-Michel Huet, Aurélien Courderc et Ouassim Driouchi
Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010
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