de notre filiation au groupe Aéroports de Paris - Le Journal Des ...

JDT207-P24-25-interviewokTP:JDT 03/05/2010 17:39 Page 25
ciale »
❚ Quels indicateurs avez-vous fixés pour
mesurer les résultats de ces engagements ?
Nous allons faire régulièrement des sondages, et
nous n’excluons pas de refaire dans un an une
enquête plus fouillée, comme celle faite avec la
société Technologia. Nous pourrons également refaire
des assises et mesurer de manière directe ce qui a
évolué. Nous ne sortions pas de cette crise en deux
mois et demi. Il faut que l’on se dote des reflexes,
des manières d’agir et des études qui font que nous
pourrons reconstruire l’entreprise sur une nouvelle
façon de travailler. Car il y a une vraie nécessité de
redonner aux salariés la fierté de travailler dans
l’entreprise ; une entreprise dotée d’un sens
incroyable du service! Si nous remettons le sens du
service et le sens du client au cœur de notre
fonctionnement quotidiens et de nos préoccupations,
je suis convaincue que ça va reprendre. Il faut
redonner une vision d’avenir, de développement des
perspectives d’emploi.
❚ Au-delà des
engagements et des
mesures signées,
l’esprit du
changement a-t-il
été intégré par tous
les niveaux de la
hiérarchie ?
Ce changement est
assez fondamental. On
ne peut pas dire que
nos huit engagements
ont tout modifié. Il faut
des conditions pour le
changement. Le sens
du service et le fait de
savoir vivre ensemble
font partie de la culture
de l’entreprise. Nous
savons qu’il faut insuffler une nouvelle culture
managériale, mais il ne s’agit pas de stigmatiser les
responsables d’équipe. Il faut reformer à tous les
niveaux de l’entreprise.
❚ La justice s’intéresse à Orange. Dans le cas
de Dijon [une plainte déposée pour
harcèlement moral, suite au suicide d’un
salarié], l’entreprise en tant que personne
morale et le patron d’unité ont été mis en
cause…
Je pense que ce type d’action - s’attaquer
nommément à des cadres de l’entreprise qui n’ont
pas de mandat social - participe à une forme de
déstabilisation de l’entreprise. D’un autre côté,
l’intervention de la justice permettra de mettre du
rationnel dans cette affaire, et d’avoir un jugement
neutre sur les événements.
❚ On n’observe pas vraiment une volonté
forte d’Orange dans le domaine de la fibre
optique. Le dernier chiffre annoncé en 2009
mentionnait un investissement de 100 M €
pour 2010. Ce n’est pas beaucoup pour FT-
Orange…
Nous allons investir 2 milliards d’ici 2015. Il y a une
accélération qui va se produire. Le cadre juridique
n’est pas encore très clair sur le haut débit,
notamment pour les zones 3. La volonté d’investir
sur la fibre est affirmée pour les zones 1 et 2. Nous
sommes très désireux aussi d’améliorer le débit
dans les zones 3 en attendant la fibre via des
partenariats avec les collectivités locales. Par
ailleurs, entre le moment où le paysage commence
à s’éclaircir et le moment où les équipes
commencent à creuser dans la rue, cela ne se fait
pas en appuyant sur un bouton, nous avons besoin
de temps, d’autant plus qu’il s’agit de travaux assez
lourds. Nous comptons accélérer au cours du
second semestre de l’année 2010.
❚ Sur le déploiement de la fibre, l’un de vos
concurrents disait récemment, en privé, que
le modèle de la DSP était mort-né ? Qu’en
pensez-vous ?
Je n’affirmerais pas cela. En zone 3, c’est-à-dire en
complément des déploiements réalisés par les
opérateurs privés, nous croyons que l’intervention
des collectivités locales est un modèle qui
fonctionne, mais pas seulement. Nous préconisons
plutôt les modèles en PPP (Partenariat Public Privé),
ou Marchés de Travaux mais d’autres modèles de
partenariat entre collectivités locales et opérateurs
privés pourraient être mis à l’étude. On ne peut pas
être affirmatif sur la forme que vont prendre les
partenariats à l’avenir. On aura sans doute un
panachage.
❚ Une des pistes explorées par le dernier
rapport de la Datar consiste à dire qu’on
pourrait organiser sous l’égide de l’Etat, du
régulateur et d’une structure France Telecom
un transfert de la « rente du cuivre » pour
financer la fibre. Etudiez-vous la question ?
Je ne m’occupe pas de ces questions. Toutefois, si
nous devions agir de la sorte, cela consisterait à
nationaliser nos actifs. Un des principaux actifs de
France Telecom, c’est de construire, maintenir et
manager des réseaux. On voit, par exemple, que
l’un des enjeux sera d’assurer une bonne qualité de
service sur les services que les consommateurs
plébiscitent. J’ai un peu de mal à séparer le réseau
des services que l’on y opère.
❚ Les géants du Web comme Google,
Faceboook ou autres font monter en flèche
la consommation de la bande passante sur le
fixe comme sur le mobile sans rien apporter
en termes d’ARPU. Orange-FT se pose-t-il la
question de faire payer d’une manière ou
d’une autre l’utilisation des réseaux aux
Google et autres ?
Je ne sais pas si nous sommes en mesure
d’imposer cela. Nous avons quand même une
ressource rare : notre réseau. Il n’est pas infini. Le
débat actuel sur la neutralité des réseaux, nous ne
l’avons pas eu ces dernières années. Sur le réseau
mobile, nous revenons à une nécessité de manager
la bande passante. Nous n’allons pas décider à la
place de nos clients ce qu’ils vont télécharger sur
leur mobile. Notre stratégie consiste plutôt à
apporter des contenus payants attrayants, pour que
nos abonnés choisissent nos offres. Notre
croissance est dans les services additionnels. Nous
ne remettons pas en question l’internet ouvert.
❚ Dans quelle direction allez-vous dans les
contenus ?
Nous sommes au milieu du gué. Stéphane Richard a
dit qu’il avait un droit d’inventaire sur notre stratégie
en la matière, et Christine Albanel [qui est en charge
des contenus] est arrivée il y a peu de temps. Nous
y travaillons, mais il est trop tôt pour en parler.
❚ Avez-vous inclus l’iPad dans votre
stratégie ?
Au mois de mai, nous allons présenter notre plan
tarifaire concernant l’iPad. Nous proposerons deux
forfaits sans engagement : un forfait à 10 euros par
mois pour 200 Mo et un forfait à 39 euros par mois
pour 2 Go. Ces deux forfaits intègreront le Wi-Fi en
illimité avec l’accès à plus de 30 000 hotspots
Orange. Nous proposerons également une recharge
supplémentaire à 10 euros avec 300 Mo
supplémentaires. ■
25 Le Journal des télécoms N°207 Mai 2010