version haute définition - Le Journal Des Télécoms

Cahier spécial
Retours d’expérience
21 entreprises
et collectivités
témoignent
Le mensuel des convergences IT - www.jdt.fr
Méthode
Comment réussir
son projet
de mobilité ?
Smartphones
terminaux durcis
L’entreprise mobile
avec Microsoft
Windows phone
La nouvelle plateforme
mobile
Gestion de flotte
Les outils de
gestion et
d’administration
La mobilité professionnelle dégaine ses outils
Les nouveaux Windows phones
Nicolas Petit,
Directeur de la division Mobilité chez Microsoft France
«2010 : l’année de
la mobilité 2.0»

Sans titre-1 1 11/09/09 15:14:02

ÉDITORIAL
L’ère du mobile 2.0
avec Windows ® phone
A
u cours de ces dix dernières années, la façon de
travailler dans les entreprises s’est modifiée en
profondeur. Stimulées par une pression
concurrentielle croissante, les entreprises s’adaptent, innovent,
se réorganisent, inventent une nouvelle expérience du travail.
L’amélioration de la réactivité et de la productivité personnelle des
salariés reste en tête des préoccupations des organisations de
toute taille. Cet impératif cohabite avec une autre tendance
montante : l’interpénétration croissante des temps pro/perso
dans une journée de travail. A cela s’ajoute l’arrivée progressive
dans les entreprises des jeunes générations digital native, qui
Eric Boustouller
sont nées avec le téléphone mobile, internet, MSN…
Ces changements sont autant de défis pour les entreprises ; des défis auxquels elles doivent
répondre en adaptant leurs processus et leurs outils. La mobilité est au cœur de ces nouveaux
besoins. Mais cette montée en compétitivité ne doit pas se faire en alourdissant les coûts
d’infrastructure IT ; elle doit au contraire s’appuyer sur les investissements déjà réalisés et en tirer
« plus pour moins cher ».
La mobilité professionnelle vue par Microsoft et ses partenaires – un écosystème complet qui
regroupe constructeurs, opérateurs mobiles, éditeurs applicatifs, intégrateurs… - ce n’est pas qu’un
service VIP réservée à quelques-uns dans l’entreprise. C’est un service simple, facile d’accès et
abordable pour les états-majors (sécurisé selon les standards internationaux les plus élevés) mais
aussi pour tous les salariés des entreprises de toute taille. Et cette solution s’intègre naturellement
au système d’information de l’entreprise car, depuis plus de cinq ans ans, l’ensemble des platesformes
Microsoft sont mobile ready, c'est-à-dire, prêtes à être utilisées et administrées en mobilité.
Ainsi, le push mail, l’agenda, les annuaires partagés, les applications de CRM, les applications de
gestion commerciale, sont maintenant à portée de main partout, tout le temps. Mieux encore : avec
Windows® Marketplace pour Mobile, la nouvelle boutique d’applications mobiles Microsoft, c’est
tout un monde d’applications professionnelles et grand public qui s’ouvre aux possesseurs de
smartphones et aux développeurs.
Cette stratégie s’incarne dans une nouvelle marque : Windows® phone. Une marque que les plus
grands constructeurs mondiaux de terminaux déclinent désormais dans leurs gammes et à travers
laquelle Microsoft et ses partenaires vous ouvrent les portes de la Mobilité 2.0. Nous sommes
heureux de vous y accueillir aujourd’hui.
Eric Boustouller
Président de Microsoft France,
Vice-président de Microsoft Europe
Sommaire
P. 4
Vers la mobilité
professionnelle 2.0
P. 8
Tous les usages des des
solutions professionnelles
P. 20
Microsoft est
« mobile ready »
P. 22
Quelles nouveautés dans
Windows phone ?
P. 28
Revue des offres opérateurs
compatibles
Windows phones : vers le
tout illimité
P. 32
Smartphones et PDA durcis :
le outils de la mobilité
P. 40
Sécurité et administration à
distance : ce qu’il faut faire
P. 46
Le développement avec
Windows Mobile 6.5 ouvre
de nouvelles perspectives
Direction éditoriale :
Ariel Gomez.
Rédaction :
Hervé Reynaud, Thomas Pagbe.
Direction artistique :
Guillaume Desnoyers.
Crédits photo : Microsoft et DR.
Ce cahier spécial Mobilité
professionnelle a été réalisé par le
Journal des télécoms pour le compte
de Microsoft France.

2.0
Vers la mobilité
professionnelle
Alors que les solutions de mobilité
professionnelle sont désormais entrées
dans les mœurs, les usages sont en
train d’évoluer. Deux grandes
tendances : la convergence des
univers personnels et professionnels,
et la démocratisation de solutions
auparavant destinées aux cadres
dirigeants. Explications.
2.0
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
4

La mobilité professionnelle
a changé de statut. De
marché d’avenir, elle est
aujourd’hui devenue une
réalité dans les entreprises.
Les déploiements sont en cours et le
contexte de crise, s’il contribue parfois à
retarder certains projets, ne constitue pas
un obstacle insurmontable tant les
solutions de mobilité sont souvent à l’origine
d’économies. « Il y a un ralentissement
dans les prises de décision », confirme
Arnaud Lançon, responsable des solutions
mobiles chez KNK, « mais nous sommes
tout de même sur un marché moins
touché que d’autres, car nos solutions sont
de vrais facteurs de réduction de coûts ».
Globalement, le trafic data mobile est en
croissance de 50 % par an, crise ou pas. Ce
chiffre reflète à lui seul l’augmentation
constatée de l’usage des mobiles - et
notamment des smartphones -, pour
accéder à toutes les applications professionnelles,
mais aussi personnelles. En
effet, la convergence croissante des usages
professionnels et personnels est, sans
conteste, une des grandes tendances
de cette année 2009. «En
fait, l’univers personnel a depuis
longtemps fait irruption dans le
monde professionnel », explique
Nicolas Petit, directeur de la
division mobilité de Microsoft
France, « mais les DSI ont souvent
voulu résister ». Aujourd’hui, il faut se
rendre à l’évidence : l’achat d’un smartphone
est très souvent un achat personnel.
Actuellement, environ 20 % des
téléphones vendus en France sont des
smartphones, ce taux dépassera largement
50 % en 2012. Dans ce contexte, les
utilisateurs veulent de plus en plus
pouvoir retrouver dans le cadre de leur
activité professionnelle les fonctionnalités
et les capacités qu’ils connaissent et
apprécient dans leurs usages perso. Aussi,
désormais, les DSI vont de plus en plus
souvent au devant de ces besoins-là.
DIFFUSION EN HAUSSE,
TCO EN BAISSE
Mais cette évolution du marché de la
mobilité professionnelle n’est pas la seule
que l’on a pu observer au cours des
derniers mois. En effet, les solutions et les
usages ont également évolué vers une
diffusion plus large. « Sur les douze
derniers mois, nous sommes passés de la
mobilité d’entreprise 1.0 à la version 2.0 »,
résume Nicolas Petit. Et les exemples
sont nombreux. Ainsi, alors que le push mail
ARNAUD LANÇON,
Responsable des solutions mobiles chez KNK
« Nous sommes tout de même sur un marché moins
touché que d’autres, car nos solutions sont de vrais
facteurs de réduction des coûts »
n’était destiné qu’à quelques-uns il y a
encore peu de temps, il est aujourd’hui
proposé à tout le monde dans l’entreprise.
De plus, comme il est intégré à Exchange
Server, le push mail n’engendre pas de
coûts de licences supplémentaires avec les
Windows phones. Le frein financier a par
NICOLAS PETIT, Directeur de la
division mobilité de Microsoft France
« Contrairement à certains de nos concurrents,
nous pensons effectivement que la
synchronisation entre son PC et son
smartphone doit être gratuite »
conséquent
disparu
d a n s
cette
configuration.
Par ailleurs, en ce qui concerne les
applications métier, alors qu’elles étaient
cantonnées à quelques secteurs d’activité,
elles sont aujourd’hui étendues à tous les
collaborateurs de l’entreprise, pour des
applications allant du simple formulaire de
commande à l’ERP complet. Par exemple,
Orange propose une offre de formulaire
temps réel pour faire de la prise de
commande avec une application de CRM
mobile utilisable sur le terrain, déployable
et paramétrable en deux jours. Danem a,
de son côté, lancé un générateur
d’applications qui repose sur des briques
standardisées et une brique destinée à
personnaliser l’application métier concernée.
La mobilité professionnelle évolue
également vers le 2.0 en matière de TCO
(coût total de possession). En effet, alors
que le TCO était élevé en raison des
redondances d’investissement entre des
téléphones et des PC qui ne communiquaient
pas bien entre eux, il est aujourd’hui
plus réduit puisque Active Directory
permet de centraliser les informations
nécessaires à Exchange Server, aux outils
de travail collaboratif et aux mobiles.
5 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

2.0
WINDOWS® PHONE,
MICROSOFT MY PHONE,
WINDOWS® MARKETPLACE
POUR MOBILE…
Enfin, les usages ont eux aussi évolué. Alors
que la tendance était jusqu’à l’année
dernière de proposer des solutions
applicatives comprenant toutes les options
- même si certaines entreprises n’avaient
pas besoin de tout - il existe désormais des
solutions pour tous les besoins, des
professionnels aux multinationales. « Le
professionnel n’a pas toujours besoin
d’Exchange Server, mais peut avoir besoin
de certains des services de cette solution
auxquels il peut avoir accès en mode
hébergé avec Orange et SFR notamment »,
explique Nicolas Petit, « et ce type d’exemple
existe aussi en matière d’applicatifs
métier ». Pour accompagner ces évolutions,
et parallèlement à la sortie d’Exchange
Server 2010 et de Windows 7, Microsoft
vient de lancer sur le marché français
plusieurs nouvelles solutions dédiées à la
mobilité regroupées sous une seule
marque : Windows phone.
Windows phone est la nouvelle marque
commerciale que Microsoft consacre à
l’univers de la mobilité. Sous ce terme, on
retrouve un nouveau système d’exploitation
mobile - Windows Mobile 6.5, la suite
logicielle Office Mobile, l’accès à
Windows® Marketplace pour mobile, et
l’accès à Microsoft My Phone. En intégrant
Outlook Mobile, cette offre permet
notamment avec Exchange Server aux
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
entreprises de
proposer à leurs
collaborateurs de
bénéficier du push
mail sur leur
smartphone. My
Phone est un
service de sauvegarde
en ligne
gratuit (hors coûts
de connexion),
alors qu’auparavant
les solutions
de backup étaient
soit payantes, soit
d’une trop grande
complexité.
« Contrairement à
certains de nos
concurents, nous
pensons effectivement que la synchronisation
entre son PC et son smartphone doit
être gratuite », explique Nicolas Petit,
« nous avons une conviction majeure sur ce
point ». My Phone permet de restituer en
un clic tout le contenu d’un smartphone.
Enfin Windows Marketplace pour mobile
est l’« application store » de Microsoft. La
place centrale qu’occupe Microsoft sur le
marché de l’IT lui permet de disposer
de plus de 20 000 applications déjà disponibles
pour
Windows
Mobile.
Marketplace
sera accessible
depuis
s o n
6
Windows phone, mais aussi sur le web.
Microsoft se lance dans l’aventure des
applications stores sur un mode
collaboratif. « Nous souhaitons d’ailleurs
travailler aussi en collaboration avec les
opérateurs », explique Nicolas Petit, « ainsi,
ils auront une étagère qui leur sera
réservée dans Marketplace, leur permettant
de pousser leurs propres applications et de
renforcer aussi leur activité d’éditeur de
contenu».
THIERRY BÉCLIN, Directeur
général de Psion Teklogix France
« Nous nous orientons vers des
ergonomies améliorées en termes
d’encombrement et de poids »
WINDOWS MOBILE 6.5, UNE
NOUVELLE EXPÉRIENCE
MOBILE
Au-delà de ces trois services phares,
Microsoft lance une nouvelle version
de son système d’exploitation mobile :
Windows Mobile 6.5. Cette plate-forme
améliorée propose notamment une
nouvelle expérience d’Outlook Mobile et
une interface optimisée pour les écrans
tactiles. On trouve également sur Windows
Mobile 6.5 une nouvelle page d’accueil,
un nouveau menu Démarrer et une
nouvelle façon de naviguer dans les
menus. Enfin, Internet Explorer Mobile 6,
qui est intégré à cette nouvelle version,
supporte le Flash et l’Ajax et permet d’avoir
avec son smartphone une expérience web
similaire à celle du PC.
Par ailleurs, il faut noter dans la nouvelle
version d’Exchange Server 2010
l’intégration d’une fonctionnalité très
pratique : la possibilité de compresser les
échanges par e-mail en un seul e-mail qui
contient tout l’historique d’une conversation.
Ce procédé permet de réduire
considérablement l’encombrement de la
messagerie. Du côté des offres SaaS
(Software as a Service), Microsoft propose
désormais une offre baptisée BPOS
(Business Productivity Online Suite) qui
permet, pour moins de 15 € par mois par
utilisateur, d’avoir accès à Sharepoint,
Office, Live Meeting et MOCS (Microsoft
Office Communication Server). « Cette
offre correspond à la migration dans le
nuage, c’est-à-dire en mode hébergé,
des services Microsoft qui existent déjà
en mode serveur »,
explique Nicolas Petit.
Pour porter toutes ces
applications, les terminaux
évoluent eux
aussi. Les smartphones
sont de plus en plus riches fonctionnellement
et les modèles durcis commencent
à s’alléger. « Nous nous orientons vers des
ergonomies améliorées en termes
d’encombrement et de poids », dit
d’ailleurs Thierry Béclin, directeur
général de Psion Teklogix France. Cela
permet aux constructeurs de rester en
ligne avec ce qui reste l’idée directrice de
la mobilité professionnelle : mettre tous
les outils de l’entreprise dans la poche des
collaborateurs. ■

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MOBILITÉ
Tous les usages des
solutions
professionnelles
Les cols blancs, les
transporteurs, les
techniciens de
maintenance et les forces
de vente restent les
utilisateurs les plus
intensifs des solutions de
mobilité professionnelles,
mais de nouveaux usages
se font jour. Explications.
La mobilité se démocratise
dans l’entreprise », indique
Antoine Denis, responsable
des partenaires mobilité chez
Microsoft France. Cette
accélération de l’adoption des solutions de
mobilité par les entreprises est le fruit de
plusieurs facteurs. On peut déjà constater
qu’elle correspond à la montée en puissance
des smartphones. Actuellement, près de
ANTOINE DENIS, Responsable des
partenaires mobilité chez Microsoft France
« La mobilité se démocratise dans
l’entreprise »
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
8

20 % des téléphones mobiles vendus en
France sont des smartphones. En 2012, cette
proportion devrait dépasser les 50 %.
L’engouement pour les smartphones est loin
d’être anodin dans la stratégie de mobilité
des entreprises. « La première chose que
nous disons à nos clients entreprises, c’est
qu’ils vont avoir dans leurs locaux de plus
en plus de salariés qui auront un
smartphone dans leur poche », poursuit
Antoine Denis, « dès lors, les entreprises
doivent prendre en compte ces terminaux
qu’elles n’ont pas elles-mêmes achetés ». En
effet, ne serait-ce que pour des raisons de
sécurité, les entreprises ne peuvent
négliger ces smartphones personnels. De
plus, les collaborateurs, qui reçoivent leurs
e-mails personnels sur leur smartphone, ne
comprendraient pas de ne pas pouvoir
réceptionner sur ce même terminal leurs
e-mails professionnels. En effet, l’avènement
des usages pro-perso est aussi une des
tendances lourdes du marché de la
mobilité en cette année 2009. Et cette
tendance porte essentiellement sur les
applications horizontales que sont l’accès en
mobilité aux e-mails professionnels, à
l’agenda, au répertoire, etc.
BENOÎT LEMAIRE, PDG d’Ibelem
« Le marché de la mobilité dans les
entreprises est drivé à 80 % par les
applications de business mail »
L’E-MAIL S’ENRICHIT D’OUTILS
COLLABORATIFS
Ces applications représentent aujourd’hui
la grande majorité des usages en entreprise.
« Le marché de la mobilité y est drivé à 80 %
par les applications de business mail »,
indique Benoît Lemaire, PDG d’Ibelem. Pour
accompagner ce type d’usages, Ibelem vient
d’ailleurs de lancer une solution permettant
de gérer l’ensemble des terminaux activés
en pushmail dans une entreprise. « Notre
PushManager suite permet de déployer,
activer, lister le pushmail pour tous les
terminaux et ainsi d’anticiper les
problèmes de helpdesk », explique-t-il.
Mais la lecture et l’envoi d’e-mails depuis
un smartphone est en train de s’enrichir
d’usages collaboratifs. C’est une autre
tendance du marché. « Non seulement les
utilisateurs gèrent leurs e-mails depuis
leur smartphone, mais de plus en plus ils
prennent des rendez-vous depuis leur
mobile, ils invitent
des participants
à des réunions
et ils communiquent
via la
messagerie instantanée
d’entreprise
pour joindre
un collaborateur
»,
explique
Roméo
Verdier,
directeur
ROMEO VERDIER, Directeur
Technique Business Together with
Microsoft Integrated Services chez
Orange Business Services.
« Les utilisateurs gèrent leurs e-mails
depuis leur smartphone, ils prennent
des rendez-vous depuis leur mobile...»
technique Business Together With Microsoft
Integrated Services chez Orange
Business Services.
9 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

MOBILITÉ
Par conséquent, le développement de ces
applications horizontales se poursuit, mais
le réservoir de croissance pour le marché
repose aussi sur les applications métier.
A l’heure actuelle, ces dernières ne
représentent
que 20 % des
usages de la
mobilité
professionnelle.
Le potentiel est
donc immense.
En la matière,
ce sont les
transporteurs,
les techniciens
de maintenance
et les
ARNAUD AFFERGAN, Responsable des
solutions mobiles chez Rayonnance Technologies
« Nous segmentons aujourd’hui le marché en
deux types de mobilité : la mobilité outdoor et la
mobilité indoor »
forces de vente qui se sont les premiers
appropriés ce type de solutions, principalement
pour faire du suivi de livraison, pour
rationaliser les tournées et améliorer la
relation client. Mais d’autres secteurs ont
suivi le mouvement. « Nous segmentons
aujourd’hui le marché en deux types de
mobilité », explique Arnaud Affergan,
responsable des solutions mobiles chez
Rayonnance Technologies, « la mobilité
outdoor et la mobilité indoor ».
DE NOUVELLES DEMANDES
ÉMERGENT DE LA
DISTRIBUTION
La première regroupe justement toutes les
applications que l’on a pu observer ces dernières
années,
pour les transporteurs,
les
techniciens de
maintenance et
GRÉGORY LENGRAND, Responsable marketing
Microsoft pour la distribution et services
« Nous devons permettre [à la distribution] de
mettre en place un marketing client ciblé, un
service client dynamique »
les commerciaux. « Il y a toujours beaucoup
de demandes pour les cols bleus », indique
Arnaud Affergan. Les solutions de mobilité
indoor concernent quant à elles principalement
les applications destinées aux
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
10
activités de logistique, notamment dans
les entrepôts, et aux métiers de la distribution.
« Ce sont des demandes assez
nouvelles, notamment celles qui ont
pour but d’équiper les vendeurs dans
les surfaces de vente afin de les maintenir
au plus près des clients », explique
Arnaud Affergan. Ainsi, les applications
permettant de gérer la réception et les flux
de marchandises dans les magasins, ou
encore le transfert de marchandises entre
différents magasins, ont le vent en poupe.
C’est aussi le cas pour les applications
de queue-boosting,
destinées à prendre
les commandes directement
dans les queues
des magasins, voire
à y enregistrer les
paiements. « Nous avons
globalement beaucoup de demandes pour
tout ce qui est associé à l’accueil des
clients », explique Arnaud Affergan, « par
conséquent cela touche aussi la gestion des
cartes de fidélité, qui peuvent être scannées
dès l’entrée du magasin et ainsi permettre
aux vendeurs de connaître rapidement
les habitudes de consommation des clients,
et éventuellement de les traiter en VIP ».
Globalement, dans la distribution, quelle que
soit l’enseigne, l’objectif est de développer
et de dynamiser l’activité des points de
vente. « Par conséquent, nous devons leur
permettre de mettre en place un marketing
client ciblé, un service client dynamique, de
fluidifier le passage en caisse, de les aider
à optimiser les assortiments et à garantir
la disponibilité des produits, d’être
réactif dans le pilotage du prix », explique
Grégory Lengrand, responsable marketing
Microsoft pour la distribution et services.
LES SERVICES,
L’INDUSTRIE ET LES
TRANSPORTS
INNOVENT
Parmi les tendances récentes,
on peut aussi noter l’accélération
des investissements
dans le secteur des services, où
les retours sur investissement
sont intéressants. « Nous constatons
également de plus en plus de demandes
visant à associer des outils de mesure et des
PDA de suivi d’activité, dans une logique
d’automatisation des processus métier
[ndlr : mesure de température,
mesure de
profondeur, connections
spécifiques pour
des collectes d’informations
sur machines,
HERVÉ MAO, PDG de Nomadvance
« Nous sentons un intérêt de plus en
plus important pour des modes de
fonctionnement de type On Demand »
etc.] », explique Hervé Mao, PDG de
Nomadvance. « Nous sentons un intérêt de
plus en plus important pour des modes de
fonctionnement de type On Demand et, sur
ce point, nous proposons une offre
opérationnelle de ‘Mobilité As A Service’ que
nous poussons de façon très proactive
auprès de nos clients ».

Dans le secteur des transports, les solutions
« track & trace » constituent les solutions
les plus demandées, avec le développement
d’offres intégrant à la fois la traçabilité des
enlèvements et des livraisons, mais
également les remontées de données
sociales (temps de conduite par exemple),
ou techniques (consommations, ouvertures,
données de température pour les transports
à température dirigée). Très classiquement,
les techniciens se tournent vers des
solutions de gestion de tournées, de suivi
d’intervention, en utilisant de plus en plus
les outils de géo-guidage ou de géolocalisation
pour optimiser à la fois les temps
de trajet et la qualité du service client. Bien
entendu, le secteur de l’industrie est lui aussi
très demandeur de solutions de mobilité,
dans différents domaines. Ainsi, pour la
gestion du cycle de vie des produits,
les industriels ont besoin d’outils
PROGRAMME PARTENAIRES DE
MICROSOFT : LE MSPP DEVIENT MPN
Le MSPP (Microsoft Partner Program), qui englobe tout ce que
Microsoft apporte à ses partenaires (de l’information jusqu’à la
certification), va progressivement évoluer vers le MPN (Microsoft Partner
Network), d’ici octobre 2010. Avec ce changement, de nouvelles
Compétences seront prises en compte, mais la mobilité restera l’une des
Compétences majeures du Microsoft Partner Network. Microsoft compte
actuellement 124 partenaires certifiés sur la mobilité en France.
« L’objectif est d’augmenter ce chiffre, notamment en certifiant des
partenaires sur les toutes dernières technologies dont Windows phone »,
explique Jean-Christophe Dupuy, directeur de la Stratégie et des
Programmes Partenaires chez Microsoft France. Les niveaux de
partenariat Référencé, Certified et Gold Certified vont également évoluer
en octobre 2010. « A cette date, afin que chaque partenaire dispose de ce
dont il a besoin, Microsoft leur proposera d’être membre des
Communautés sur des sujets d’intérêt commun, d’être Adhérent pour
disposer des technologies Microsoft et d’un support technique, d’obtenir des
Domaines de Compétences et enfin d’être certifié sur un Domaine de
Compétence au niveau Expert. » explique Jean-Christophe Dupuy. ■
d’enregistrement
d’incidents et
d’informations qui
leur permettent
in-fine de prendre
des décisions dans
leurs process de
maintenance et la
MICHEL PEREIRA, Chef de marché
Industrie chez Microsoft France
« Désormais, les solutions de mobilité
permettent de véhiculer un certain
nombre d’alertes, d’informations de suivi,
et de niveaux de performance »
conception des produits.
Au niveau du supply chain management,
les solutions de mobilité sont
destinées à apporter des réponses pour
le traitement des commandes et des
opérations logistiques. « Par ailleurs, en
ce qui concerne les opérations industrielles
elles-mêmes, si l’automatisation et le
contrôle des processus de production
des machines était déjà bien rôdé - tout
comme le pilotage de production multisite
- il y avait de grosses lacunes en
matière décisionnelle et pour ce qui
concerne la liaison avec l’ERP », explique
Michel Pereira, chef de marché Industrie
chez Microsoft France. « Désormais, les
solutions de mobilité permettent, pour ce
11 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

MOBILITÉ
FRÉDÉRIC DITTMAR, Directeur de la
division identification et mobilité chez IER
« 2009 sera notre meilleure année, tout
simplement parce que nous avons eu la
chance de signer des gros projets »
type de besoins, de véhiculer un certain
nombre d’alertes, d’informations de suivi,
et de niveaux de performance ».
Typiquement, il est par exemple possible
d’informer un
responsable
de
site
sur
son
smartphone lorsqu’un équipement est
tombé en panne.
PAS DE CRISE DANS LA
MOBILITÉ PROFESSIONNELLE
« Paradoxalement, malgré le contexte de
crise, 2009 sera notre meilleure année »,
indique Frédéric Dittmar, directeur de la
division identification et mobilité chez IER,
« tout simplement parce que nous avons
eu la chance de signer des gros projets
basés sur le déploiement de plusieurs
milliers de PDA ». IER est spécialisé dans
les applications de traçabilité et de
mobilité pour les transporteurs, les techniciens
et les forces de vente. « Ceux qui
se sont le plus rééquipés en 2009 sont
les sociétés de transport », explique
Frédéric Dittmar, « tout simplement parce
qu’elles veulent désormais bénéficier de
fonctionnalités nouvelles comme la prise
de photo pour preuve de livraisons ou
encore le géocodage des zones de livraison
». L’activité mobilité est aussi en plein
essor chez CSC. L’intégrateur a notamment
assuré la maîtrise d’œuvre du déploiement
de la solution mobilité pour 10 000
utilisateurs chez EDF Gaz de France et,
actuellement, est en train équiper en
mobilité les 16 000 conducteurs de trains
de la SCNF, dans le cadre du projet Sirius.
« Tous les grands comptes sont en
cours d’équipement », explique
Bernard Chartier, directeur
en charge des projets
de mobilité, « nous
sommes entrés
dans l’ère des
grands projets, avec des ROI significatifs et
visibles ».
Au moment où le développement
d’applications métier est donc en plein
essor, le marché est en train d’évoluer vers
une plus grande
standardisation de
ce type d’applications.
« En effet,
cela coûte cher de
développer un
logiciel spécialement
adapté à
BERNARD CHARTIER,
Directeur en charge des projets de mobilité chez CSC
« Tous les grands comptes sont en cours
d’équipement, nous sommes entrés dans l’ère des
grands projets, avec des ROI significatifs et visibles »
une entreprise et à une fonction au sein de
celle-ci », explique Michel Sasportas, PDG
de Danem, « il faut maintenant que l’on
puisse développer des applications
métier plus simplement ».
Danem a relevé le défi en lançant il y a
quelques mois, un générateur d’applications
métier. Celui-ci repose sur un principe
simple : toute la bibliothèque des besoins
professionnels recensés est stockée
dans la solution,
il reste à l’utilisateur
à sélectionner
son domaine
d’activité, les
terminaux qu’il
va utiliser ainsi
que quelques
MICHEL SASPORTAS, PDG de Danem
« Cela coûte cher de développer un logiciel
spécialement adapté à une entreprise et à
une fonction au sein de celle-ci, il faut
maintenant que l’on puisse développer des
applications métier plus simplement »
précisions techniques, afin de disposer d’une
application adaptée à son métier. « Pour les
besoins très spécifiques, qui ne seraient pas
couverts par ce générateur d’applications,
nous assurons alors un développement
sur-mesure », rassure Michel Sasportas. ■
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
12

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EXPÉRIENCES
TORRÉFACTION
FOLLIET NE PEUT PLUS
SE PASSER DE PDA
Torréfacteur depuis 1880, Folliet est aujourd’hui un
des leaders de son marché en France, avec 23
agences commerciales réparties sur tout le territoire. La
société chambérienne s’est équipée d’une solution
d’informatique mobile depuis assez longtemps pour ses
commerciaux (au nombre de 180 aujourd’hui). Mais elle a
su faire évoluer son équipement au gré des avancées
technologiques.
« Nos commerciaux ont chacun une camionnette avec tout
leur stock de marchandises à l’intérieur », explique Sylvain
Gamé, responsable du système d’information, « ils vendent
et livrent les clients dans le cadre de tournées bien définies,
nous avons toujours fonctionné comme cela ». Le besoin
d’outils embarqués s’est donc fait sentir assez tôt et la
société s’est équipée il y a une quinzaine d’années. « Fin
1999, nous avons opté pour la solution que nous proposait
Danem », poursuit Sylvain Gamé, « et nous utilisons toujours
cette application que nous avons fait évoluer au fil du temps
et qui nous permet de nous adapter à chaque client ».
L’application fournie par l’éditeur permet aux commerciaux
d’organiser leurs tournées, de consulter l’inventaire et
l’historique des clients, de valider les livraisons, de facturer
et de saisir un
encaissement en
cas de paiement
en espèces ou
par cheque...
Grâce à leur
PDA, les
commerciaux
envoient directement toutes les
Sylvain Gamé
Responsable du système d’information
facturations au siège, en GPRS. Celles-ci sont intégrées
automatiquement le soir-même dans la comptabilité.
Après avoir utilisé des terminaux de plusieurs marques, la
société a fait le choix, il y a deux ans, de modèles MC70 de
Symbol.
Récemment, Folliet a racheté Tropico, un autre leader sur le
segment de la RHD (Restauration Hors Domicile). Si bien
qu’aujourd’hui, le groupe émet plus de 40 000 factures par
mois. « Et nous avons seulement trois personnes pour traiter
l’ensemble », explique Sylvain Gamé, « autant dire que nous
ne pouvons pas nous passer de notre solution informatique
mobile, car nous n’avons pas le temps de faire de la
resaisie ». ■
MAINTENANCE DE TÉLÉCOPIEURS
CANON CHOISIT UN OS OUVERT
Les 500 techniciens de
Canon France, chargés
d’assurer la maintenance du
parc de copieurs sous contrat
de la société, soit 114 000
unités à ce jour,
utilisaient depuis
quelques années
une solution basée
sur le logiciel
PsyCopie développé
par PageUp et sur des
terminaux WorkAbout
de Psion-Teklogix.
« Mais nous avons fait
évoluer notre solution
depuis le mois de juin de
l’année dernière »,
explique Christophe Morel, chef
de projet chez Canon France.
« Nous voulions du matériel
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
plus récent et un système
d’exploitation plus ouvert ». Le
choix s’est par conséquent
porté sur Windows Mobile et
sur des
terminaux
Ikôn de
Psion-
Teklogix.
« Il nous
semble
que, si
nous
devons
encore
faire
évoluer
notre équipement, le
portage de notre solution sur de
nouveaux matériels sera plus
facile avec un OS ouvert »,
Christophe Morel
Chef de projet chez Canon France
14
poursuit Christophe Morel. C’est
aussi pour des raisons
stratégiques que Canon a fait ce
choix. En effet, dans les années
qui viennent, la gestion de
l’ensemble des filiales de Canon
France devrait être intégrée
dans le système de gestion des
bases de données Oracle. En
prévision de cette intégration, il
était nécessaire passer à un OS
ouvert. Aujourd’hui, 534 Psion
Ikôn sont utilisés par les
techniciens Canon. Sur le
terrain, après synchronisation,
les techniciens ont accès aux
nouvelles missions qu’ils
doivent effectuer, aux
informations sur les clients, sur
les télécopieurs, aux
historiques…. Lors de chaque
nouvelle intervention, ils
identifient le matériel en
question en scannant le codebarres,
puis peuvent faire le
rapport de mission, déclarer les
pièces utilisées et le temps
passé. A l’avenir, la solution
pourrait intégrer, entre autres,
la commande de pièces à
distance. ■

Les panneaux de
signalisation de la ville de
Paris font désormais l’objet
d’une maintenance évoluée et
d’une traçabilité informatique.
C’est la société Aximum,
spécialiste de la pose de
matériel de sécurité routière
qui a pris en charge la gestion
de tout le patrimoine de
signalisation de la capitale.
« Nous avons posé des tags
RFID pour identifier
progressivement les 100 000
panneaux présents sur la ville
de Paris », explique Joël
Malabat, directeur adjoint de
l’activité services. Cette
démarche permet de faciliter
l’entretien du parc de panneaux
et constitue aussi une véritable
aide à la décision en matière de
gestion et de suivi pour la Ville
de Paris. La solution
développée avec UBI Solutions,
baptisée Patrimonia, repose sur
des PDA Psion-Teklogix Ikôn
équipés du GPS, de la 3G et
d’un appareil photo. L’agent
d’entretien est chargé de
SIGNALISATION URBAINE
LA MAIRIE DE PARIS
GÈRE SES PANNEAUX
EN RFID
scanner le tag RFID du
panneau, de se géolocaliser et
de valider sa position via
Google Earth. Pour compléter,
il prend le panneau en photo.
Toutes ces informations sont
envoyées en temps réel sur une
plate-forme hébergée. Cette
dernière regroupe une base de
données de l’ensemble du
patrimoine de signalisation, un
moteur de recherche, une
cartographie un générateur
d’analyse et de documents, un
générateur d’export de
données et un module de
communication avec les PDA.
En place depuis le mois de
septembre, le service va
progressivement équiper toute
la ville de Paris. Au total, une
trentaine de PDA sont
actuellement
au service
des agents de
maintenance des
panneaux de
signalisation. ■
Joel Malabat
Directeur adjoint de l’activité services
chez Aximum
15 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

EXPÉRIENCES
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
RÉGIES LOCALES D’ÉLECTRICITÉ
DES PDA DURCIS POUR
LA TÉLÉRELÈVE
DE COMPTEURS CHEZ
SORÉGIESRémy Ea
Depuis plus de 80 ans,
Sorégies assure la
fourniture d’électricité pour
133 000 clients (industriels,
artisans commerçants,
agriculteurs, collectivités locales
et particuliers) ainsi que la
distribution de gaz naturel et de
gaz propane pour plus de 6 000
clients dans la Vienne, en
Vendée et en Indre-et-Loire.
Cela fait de Sorégies le 4 ème
distributeur français d’électricité
et le 10 ème pour le gaz. Afin de
garantir l’excellence de ses
prestations, Sorégies recherchait
une solution fiable et
performante pour
dématérialiser et centraliser
l’ensemble des bons
d’intervention afin d’accroître
l’efficacité et la réactivité des
forces mobiles, tout en
optimisant les coûts. Le projet
avait donc pour objectif de
remplacer une solution de
gestion des interventions sur
compteurs reposant sur des
bons papiers par une solution
reposant sur du matériel
informatique mobile. Pour cela,
Sorégies a retenu des terminaux
Psion-Teklogix, en particulier le
modèle Ikôn, choisi notamment
pour leur robustesse. En effet,
le matériel devait être
suffisamment robuste pour
correspondre aux spécificités de
l’environnement de travail
(intempéries, champs
magnétiques, chutes,
autonomie de batterie,
techniques de sécurité en cas
de vol …).
Pour la partie logicielle, Sorégies
s’est appuyé sur l’éditeur Asaïs
16
et sa solution Saturne Mobile.
« Nous sommes spécialisés dans
les applications de télérelève des
compteurs dans le domaine de
l’énergie », explique Rémy Ea,
responsable marketing, « et
nous avons également
développé une offre de gestion
des interventions sur compteurs
à destination de la flotte mobile
sur le terrain ». Saturne Mobile
permet de définir la meilleure
stratégie d’affectation des
interventions, de générer des
plannings détaillés, d’assister les
Responsable marketing chez Asaïs
agents itinérants dans leurs
opérations et d’assurer un suivi
efficace des interventions.
Saturne Mobile prend
également en charge la gestion
des signatures numériques
directement sur le PDA ainsi que
la lecture optique de codesbarres.
■

EXPÉRIENCES
SANTÉ
LES HOSPICES CIVILS
DE LYON ÉQUIPENT
LES AMBULANCIERS
S
’il est un domaine d’activité
où le gain de temps peut
être vital, c’est bien celui de la
santé. L’optimisation du travail
des ambulanciers revêt par
conséquent une importance
capitale. C’est la raison pour
laquelle les Hospices civils de
Lyon ont décidé d’équiper tous
les ambulanciers de terminaux
mobiles HTC et d’une application
destinée à leur permettre de
mieux gérer leurs interventions.
L’application en question,
baptisée PTAH (Progiciel
Transport Ambulancier
Hospitalier) et conçue par
Géosoft Aquitaine, a été
intégrée par Rayonnances
Technologies. Concrètement,
cette solution permet au
régulateur de planifier les
interventions des ambulanciers.
Chaque ambulancier reçoit alors
la liste des interventions qu’il doit
réaliser, directement sur son
Jean-Luc Parlier
Responsable transports
aux Hospices civils de Lyon
PDA, en GPRS ou en WiFi
(en GPRS à l’extérieur, en WiFi
dans les hôpitaux). Le PDA se
connecte d’ailleurs
automatiquement de manière
régulière pour vérifier si une
nouvelle mission est arrivée dans
l’application, et le régulateur
reçoit dans le même temps un
acquittement. En cliquant sur
l’intervention, l’ambulancier
visualise d’emblée l’ensemble des
données de celle-ci (identification
de l’unité de soin de départ et de
destination, identification du
patient, conditions et mode de
transport, heures de prise en
charge et de rendez-vous). Il a
alors le choix d’accepter ou de
refuser la mission. Lorsqu’il
clique, son choix est
automatiquement transmis au
régulateur en GPRS. S’il accepte,
l’ambulancier peut alors valider
plusieurs étapes (démarrage, fin
de transport…). Ces étapes
seront définies avec le client.
Lorsque l’ambulancier a fini une
étape, l’application lui propose
automatiquement l’étape
suivante, comme par exemple
« Arrivée sur les lieux ». A la fin
de l’intervention, celle-ci passe
automatiquement dans
l’historique du jour sur le PDA de
l’ambulancier. A tout moment, il
peut consulter les informations
concernant les interventions sans
se connecter : celles-ci sont
stockées dans le PDA. Compte
tenu de la mémoire du PDA, il
n’y aucune limitation en nombre
d’interventions. Les différentes
pages correspondant aux
différentes étapes des
interventions sont très claires et
ont conduit les ambulanciers a
adopter rapidement cet outil.
« Les bénéfices de la solution sont
multiples », explique Jean-Luc
Parlier, responsable de la fonction
transports aux Hospices civils de
Lyon, « notamment pour le
régulateur de transport qui a pu
optimiser le temps et la sécurité
des transmissions d’information,
et suivre en temps réel chaque
étape des transports ». ■
INFORMATIQUE
DES PDA POUR LES
VISITEURS MÉDICAUX
Fondée en 1969, et
spécialisée dans la
conception de bases de données
exclusives et de solutions
logicielles à forte valeur ajoutée à
destination des professionnels de
la santé et de l’assurance santé, la
société Cegedim gère aujourd’hui
un parc de 25 000 PDA. Ceux-ci
équipent une population de
visiteurs médicaux qui utilise les
applications développées par
Cegedim dans plus de 80 pays.
Toutefois, la société a rencontré
des difficultés en matière de
gestion des différentes flottes de
PDA qui composent ce parc. En
effet, Cegedim doit faire face à
plusieurs problèmes : couverture
réseau dans certains pays,
hétérogénéité des PDA due aux
différents rachats effectués par la
société
- ainsi qu’à la disponibilité selon
les pays des terminaux et des OS
-, ou encore intégration de la
solution data mobile avec la
solution d’authentification Radius
en place dans l’entreprise. Pour
résoudre ces difficultés, la société
a fait appel à Sparus et à sa
solution EveryWAN. Celle-ci a été
déployée prioritairement
dans les zones où
les utilisateurs
étaient insatisfaits
des conditions de
réseau. Elle permet
notamment de
fiabiliser les
connexions grâce au
mécanisme de reprise
sur incidents qui réduit les
volumes de données transmises
et les coûts associés. En outre,
grâce à un mécanisme de
compression des données,
EveryWAN permet de faire face à
l’augmentation de la volumétrie
et de mieux maîtriser les budgets.
En France et au Mexique, en
particulier, Cegedim a constaté
une réduction du trafic
data de 64 %. De plus,
la fonctionnalité de
prise en main à
distance est un atout
non négligeable dans
la résolution des
incidents et
contribue à
améliorer la qualité du service
fourni par les quatre personnes
dédiées à l’exploitation des
plates-formes hébergées. A
moyen terme, Cegedim envisage
d’utiliser EveryWAN pour le
cryptage des données des PDA. ■
17 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

EXPÉRIENCES
Filiale du groupe Heineken,
France Boissons est
l’entreprise leader de la
distribution de boissons aux
professionnels sur le marché dit
« hors domicile », à savoir les
cafés, les brasseries, les
restaurants, les hôtels, les pubs,
etc. La société a choisi
d’équiper ses chauffeurslivreurs
de PDA durcis Motorola
MC9090K et d’imprimantes
Zebra RW420 afin d’optimiser
leurs procédures de travail. Les
1100 chauffeurs du groupe
disposaient auparavant d’une
solution papier pour gérer les
livraisons et effectuaient
manuellement le calcul des
nets à payer en déduisant les
retours de consignes en
fonction des différents
taux de
DISTRIBUTION DE BOISSONS
LA MOBILITÉ COULE
À FLOTS CHEZ
FRANCE BOISSONS
consigne. Cette
démarche engendrait des
erreurs de calcul et de saisie
des informations. France
Boissons a souhaité doter ses
chauffeurs d’une solution
mobile pérenne. Après un
appel d’offres scrupuleux
auprès d’intégrateurs et un
benchmark interne pour une
meilleure recommandation de
la solution, ce sont les
terminaux Motorola et les
imprimantes mobiles Zebra qui
ont été retenus.
« Nous avons recherché une
solution performante et
présentant suffisamment de
facilité d’usage et de prise
en main », explique
Laurence Usunier,
directrice supply
chain chez France
Boissons, « nous
avons formé les
mille
Laurence Usunier
Directrice supply chain
chauffeurs en deux
mois, avec 3 h de formation
chacun ». C’est Rayonnance
Technologies qui a développé
la solution connectée au SAP
de France Boissons, via sa
plate-forme de communication
middleware Harmonie, a fourni
les terminaux mobiles et
infogère le parc mobile via sa
filiale Rayonnance Distribution.
Sur le logiciel fourni par
Rayonnance, le chauffeur saisit
les consignes qu’il récupère et
valide la livraison qu’il effectue.
Une facture est alors automatiquement
générée et éditée en
Bluetooth sur
l’imprimante
mobile.
Déployée
depuis fin
novembre de l’année dernière,
la solution donne entière
satisfaction. « Pour nous, c’est
un projet assez remarquable
car il y avait des enjeux
d’appropriation de la solution
par les chauffeurs et aussi une
conduite du changement à
mener », explique Laurence
Usunier, « ce fut un succès, qui
est à dédier aux chauffeurs et à
l’équipe logistique qui les a
formés ». ■
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
18

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STRATÉGIE
Microsoft
est
Chez Microsoft, les solutions de mobilité
ne concernent pas seulement les
smartphones et la plate-forme Windows
phone. En fait, aujourd’hui, la mobilité est
intégrée nativement dans toutes les
plates-formes. Tour d’horizon.
Par Hervé Reynaud
« Mobile Ready »
Désormais, la mobilité
est présente dans
l’offre Microsoft de manière
transversale.
Toutes les platesformes
disposent en effet d’une brique
dédiée aux usages mobiles. C’est
notamment le cas dans l’offre de
communications unifiées, grâce à
Exchange Server. « Avec un client Outlook
sur le terminal mobile, Exchange Server
permet d’avoir accès en tout lieu à ses
e-mails, son agenda, ses contacts, et
également, à ses messages vocaux »,
explique Gwenaël Fourré, responsable des
offres de communication unifiée et de
collaboration chez Microsoft France. En
effet, ces données sont disponibles à
partir d’un PC portable à l’extérieur de
l’entreprise avec Outlook Anywhere, à
partir de n’importe quel PC avec Outlook
Web Access, depuis un smartphone avec
Outlook Mobile, ou encore depuis un
simple téléphone avec la messagerie
unifiée. « Aujourd’hui, quasiment tous les
smartphones du marché peuvent se
synchroniser avec Exchange Server via
Microsoft Exchange Active Sync »,
explique Gwenaël Fourré, « mais les
utilisateurs de Windows Mobile ont accès
à plus de fonctionnalités que les autres ».
En effet, avec Windows Mobile, il est par
exemple possible de faire du « swap » des
données : en cas de perte ou vol du smartphone,
il suffit de se connecter sur son
compte Exchange Server, via Outlook Web
Access, pour effacer à distance l’intégralité
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
20
GWENAËL FOURRÉ
Responsable des offres de communication
unifiée et de collaboration chez Microsoft
France
« Avec un client Outlook sur le terminal
mobile, Exchange Server permet d’avoir
accès en tout lieu à ses e-mails, son agenda,
ses contacts, et également, à ses messages
vocaux ».
des données enregistrées sur le terminal et
sur les cartes-mémoire. La nouvelle version
du serveur de messagerie de Microsoft,
Exchange Server 2010, apporte d’ailleurs un
ensemble de nouvelles fonctionnalités sur
la partie mobilité. « Nous avons amélioré
l’expérience utilisateur au niveau d’Outlook
en ce qui concerne la gestion des e-mails »,
indique Gwenaël Fourré. Par exemple,
désormais, afin d’éviter les erreurs, Exchange
demande confirmation à l’utilisateur lors de
l’envoi d’un email à de très nombreux
destinataires, ou lorsque que des pièces
jointes trop volumineuses (par rapport à ce
qui est autorisé dans l’entreprise) ont été
associées.
Par ailleurs, après le text-to-speech (écouter
ses emails à partir d’un simple téléphone),
le speech-to-text fait son apparition
dans cette nouvelle version, et ainsi
l’utilisateur peut lire son message vocal qui
a été transcrit. « De son côté, Outlook
mobile permet désormais de gérer les e-
mails par conversation, afin de réduire le
volume des e-mails stockés, et de pouvoir
plus simplement les gérer, par exemple
s’extraire de l’ensemble des futurs emails
d’une conversation qui ne nous intéresse
pas », ajoute Gwenaël Fourré. Parmi
d’autres fonctionnalités, il est maintenant
possible de gérer la partie flag d’Outlook
(les petits drapeaux) sur les smartphones.
GÉRER SON FIXE
DEPUIS SON MOBILE
Parallèlement à Exchange Server, OCS
(Office Communications Server)
permet de gérer l’ensemble des communications
synchrones, parmi lesquelles
se trouvent notamment la
messagerie instantanée, la gestion de
présence, la partie conférence et
la VoIP. « Tous les outils de
communication sont réunis
sur ces deux serveurs »,
résume Gwenaël
Fourré. Côté terminaux,
OCS fonctionne
avec un
client nommé
Communicator
(Office
Communicator,

Communicator Web Access et
Communicator Mobile). Ainsi, Windows
phone intègre Communicator Mobile et
permet, par exemple, de chatter en mobilité,
ou encore de gérer ses transferts
d’appel. « Communicator Mobile permet de
gérer son téléphone fixe depuis le
mobile », précise Gwenaël Fourré.
L’ensemble de ces services est aussi
disponible en mode hébergé, dans l’offre
SaaS Microsoft Online Services. Pour
permettre aux entreprises de tirer avantage
de la mobilité dans les processus de
gestion, Microsoft a adapté
ses solutions ERP et CRM
Microsoft Dynamics.
« Microsoft Dynamics CRM a été la première
application dans la gamme à intégrer la
mobilité, en réponse aux besoins spécifiques
des personnels itinérants en relation clients »,
explique Isabelle Saint-Martin, chef de
produit Microsoft Dynamics. Cette solution
propose des fonctions avancées de workflow
et de reporting en contexte nomade.
LES ERP EN MOBILITÉ POUR
TOUTES LES ENTREPRISES
La mobilité est désormais intégrée aux ERP
Microsoft Dynamics NAV (destiné aux
petites et moyennes PME) et Dynamics
AX (moyennes et grandes
entreprises). « Microsoft Dynamics
Mobile est une infrastructure
complète, recouvrant
une suite logicielle et une
plate-forme de développement
», explique Isabelle
Saint-Martin. Par exemple,
Microsoft Dynamics Mobile Sales
donne accès aux informations
clients, à la gestion des campagnes
marketing et
ISABELLE SAINT-MARTIN
Chef de produit Microsoft Dynamics
« Microsoft Dynamics CRM a été la première
application dans la gamme à intégrer la
mobilité, en réponse aux besoins spécifiques
des personnels itinérants en relation clients »
Windows 7 apporte aussi son lot d’innovations
dans la mobilité. S’appuyant sur le
« centre de mobilité », Windows 7
impressionne tout d’abord par sa capacité
à fonctionner sur tous types de PC,
notamment les minis PC portables. Sur
cette nouvelle version, une innovation fait
figure de révolution : DirectAccess. En
situation de mobilité, cette fonctionnalité
permet l’accès automatique et continu au
réseau de l’entreprise, et donc à ses
données et applications, avec une simple
connexion internet sans avoir à monter un
VPN.
En clair, le collaborateur dispose d’un PC
en permanence connecté au réseau de
l’entreprise ! « Notre objectif avec Windows
7 est de permettre à l’utilisateur en entreprise
d’être aussi efficace qu’il soit au
bureau ou en déplacement, DirectAccess
en est le parfait exemple ! » ajoute Jérôme
Trédan, directeur Windows Entreprise. ■
commerciales,
à l’organisation
des tournées, aux prises
de commande en temps
réel, à la validation des prix,
à la disponibilité des stocks
et au recueil des signatures
électroniques. Microsoft
Dynamics Mobile Tools permet
aux partenaires éditeurs de
logiciels (ISV) de développer des
applications métier propres à des
secteurs d’activité spécifiques.
JERÔME TRÉDAN
Directeur Windows Entreprise
« Notre objectif est de permettre à
l’utilisateur d’entreprise d’être aussi efficace
au bureau qu’en déplacement »
21 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

OS
Quelles nouveautés
dans Windows
phone ?
Les nouveaux Windows ®
phones présentent de
nombreux atouts pour
satisfaire tous les usages,
professionnels comme
personnels. Plus simples
et plus ergonomiques, ils
ouvrent la voie à un
nouvel univers de
services.
En plus de ses bénéfices
hérités des versions précédentes,
« la nouvelle version
de l’OS mobile de Microsoft
est munie d’une interface
plus claire, plus épurée, plus lisible, et plus
ergonomique pour les utilisateurs»,
explique Frédéric Brandt, chef de produit
mobilité chez Microsoft France. En effet,
Windows ® phone a bénéficié d’un
rafraîchissement global. L’apparence du
menu « Démarrer », notamment, a été
totalement revue. « Il est désormais
possible de visualiser les différents événements
qui ont eu lieu sur le smartphone,
comme l’arrivée d’un nouvel appel vocal,
d’un e-mail ou le rappel d’un rendez-vous,
même lorsque celui-ci est verrouillé »,
précise Frédéric Brandt. En plus, cette
nouvelle interface est personnalisable. Par
exemple, sur l’écran d’accueil, il est
possible d’intégrer un fond d’écran, ce qui
permet aux entreprises, par exemple,
d’uniformiser les écrans sur l’ensemble de
leur flotte de terminaux mobiles. « Sans
oublier la personnalisation liée aux
usages, qui est désormais mise en avant
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
22
avec Windows ® Marketplace pour Mobile
et qui permet d’ajouter des applications
très facilement », ajoute Frédéric Brandt.
NOUVELLE INTERFACE,
NOUVELLES FONCTIONS
« PRO/PERSO »
D’autre part, Windows phone prend en
charge nativement toute une série
d’interfaces tactiles, sur lesquelles la
navigation pourra se faire seulement au
doigt, alors que dans les versions précédentes
le stylet était encore nécessaire pour
certaines fonctions. Enfin, pour un usage
de plus en plus intégré « pro/perso »,
les Windows phones intègrent de manière
native les nouveaux services Microsoft dédiés
à la mobilité, c’est-à-dire Windows ®
Marketplace pour Mobile et Microsoft ®
MyPhone, mais aussi le client Windows Live,
qui permet d’avoir accès à ses e-mails
FRÉDÉRIC BRANDT
Chef de produit mobilité chez
Microsoft France
« La personnalisation liée aux usages (…)
permet d’ajouter des applications très
facilement ».
Hotmail en mode push, ou encore le
client Windows Live Messenger. Grâce à
MyPhone, les utilisateurs peuvent sauvegarder
tout le contenu de leur smartphone
(protégé par un identifiant, le Windows Live
ID), sauf pour les données concernant les
contacts et l’agenda lorsque celles-ci sont
déjà sauvegardées par Exchange Server.
TOUT LE WEB
AU BOUT DES DOIGTS
Windows phone intègre aussi Internet
Explorer 6 Mobile, qui prend en charge les
contenus Flash (grâce à Adobe® Flash
Lite), et tous les contenus javascript
complexes pour l’affichage de pages en
Ajax, notamment, ou pour compléter des
formulaires sécurisés d’accès à des sites web
cryptés. Enfin, le nouvel OS intègre toute
une partie consacrée aux widgets.
« Certains widgets, comme la bourse ou la
météo, sont d’ailleurs déjà installés »,
précise Frédéric Brandt. Windows phone
sera encore enrichi par l’arrivée d’Office
Mobile 2010 au printemps 2010, avec
notamment des innovations importantes
en termes d’usage des applications de
bureautique. ■

Projet1:Mise en page 1 24/09/2009 20:46 Page 1

OFFRE ENTREPRISE
Windows phones et Exchange Server
Ensemble pour
le meilleur
Pour faciliter l’adoption des solutions de mobilité, en
misant sur la complémentarité des Windows phones
et d’Exchange Server, Microsoft et ses partenaires
proposeront des packages spécifiquement dédiés aux
entreprises. Explications.
Better Together !
Windows phone et
Exchange Server sont
en effet encore
meilleurs lorsqu’ils sont
associés. « Qui mieux que Microsoft peut
proposer un système d’exploitation
mobile s’intégrant aussi bien dans
l’environnement Exchange ? », se
demande Antoine Denis, responsable
partenaires mobilité entreprises chez
Microsoft France. Il est vrai qu’utiliser
ensemble les solutions Microsoft permet
aussi d’optimiser les coûts, puisque la
connexion de Windows phone sur une
infrastructure Exchange Server ne
nécessite pas l’ajout de middleware ni de
surcoût de licences d’accès au serveur
pour les téléphones. « La très grande
majorité des entreprises ayant mis en
place l’accès distant à Exchange (l’accès
Web OWA ou Outlook anywhere) ont dès
à présent tout ce qu’il faut pour mettre en
place une messagerie mobile avec des
Windows phones sans briques supplé-
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
FRÉDÉRIC BOUJU, En charge des
projets de mobilité au sein de la division
grands comptes de Microsoft France
« La très grande majorité des entreprises
ayant mis en place l’accès distant à
Exchange ont dès à présent tout ce qu’il faut
pour mettre en place une messagerie mobile
avec des Windows phones sans briques
supplémentaires »
24
mentaires », explique Frédéric Bouju, en
charge des projets de mobilité au sein de
la division grands comptes de Microsoft
France.
DES OFFRES ESO WINDOWS
PHONE COMPLÈTES POUR LES
ENTREPRISES
Pour bien marquer cette volonté de
proposer des solutions complètes et
parfaitement cohérentes, Microsoft a
décidé de proposer avec ses partenaires,
des offres packagées à destination des
entreprises. Les ESO (Enterprise Solutions
Offers) intégreront
un Windows phone
Enterprise, une offre
data optimisée en
collaboration avec
l’opérateur, ainsi
qu’une installation
et un support forfaitaires
par utilisateur.
« Les ESO sont
une réponse aux besoins du marché
entreprise », explique Antoine Denis,
« ce sont des offres qui ont pour objectif
de simplifier l’accès aux solutions mobiles
pour les utilisateurs, et qui doivent aussi
être faciles à vendre ». Pour compléter ces
packages, des options seront disponibles
en matière de gestion de parc (devices
management) soit par l’intermédiaire
de la solution Microsoft System center
Mobile Device Manager (SCMDM)/System
ANTOINE DENIS, Responsable
partenaires mobilité entreprises chez
Microsoft France
« Les ESO (Enterprise Solutions Offers) ont
pour objectif de simplifier l’accès aux
solutions mobiles pour les utilisateurs, et
elles doivent aussi être faciles à vendre »
Center Configuration Manager (SCCM), soit
en utilisant les solutions des partenaires de
Microsoft, telles que Sparus EveryWAN. On
trouvera également des solutions de
supervision de parc (devices monitoring),
notamment avec la solution d’Ibelem.
Enfin, pour les entreprises qui souhaitent
bénéficier de solutions de haute sécurisation,
les offres d’Ercom et d’Arkoon network
security seront aussi disponibles.
Pour constituer ces packages, des terminaux
spécialement dédiés aux entreprises vont
être sélectionnés. « Nous allons travailler
avec nos partenaires constructeurs afin de
positionner sur le marché entreprise les
terminaux les plus adaptés », poursuit
Antoine Denis. Ainsi, deux formats seront
mis en avant : d’une part des smartphones
avec écran tactile capables d’utiliser
Internet en mobilité, de faire des présentations
à la clientèle, ou encore de lui faire
visionner un film, et, d’autre part, des smartphones
munis d’un clavier AZERTY afin de
rendre simple la gestion des e-mails, des
contacts et de l’agenda. Le lancement des
ESO devrait intervenir en 2010. ■

EXPÉRIENCES
SECTEUR PUBLIC
ANGERS ACCROÎT
L’EFFICACITÉ
DE SES SERVICES PUBLICS
Avec 156 000 habitants,
Angers est aujourd’hui la
seizième ville de France. La
modernisation du système
d’information engagée en mars
2008 à l’issue des élections
municipales conjugue deux
objectifs : d’une part, accroître
l’efficacité des services publics,
Arnaud Ascensi
Directeur du système d’information
d’Angers Loire Métropole
tout en réduisant la fracture
numérique entre férus
d’informatique et nonspécialistes.
D’autre part, elle
vise à réduire de manière
drastique la quantité de
documents papier. Ce dernier
objectif s’inscrit par ailleurs dans
une politique de développement
durable engagée par Angers et
couronnée par plusieurs
distinctions : les Rubans du
développement durable et le
Trophée des Éco-maires.
C’est donc sur un projet multi
facettes qu’a été retenu
Microsoft. « Microsoft se
démarquait par une réponse
globale et peu coûteuse, par la
simplicité d’utilisation des outils
et par leur facilité d’intégration
dans notre infrastructure
existante », souligne Arnaud
Ascensi, directeur du système
d’information d’Angers Loire
Métropole. La clef de voûte du
nouveau système d’information
de la ville d’Angers repose sur le
portail central de messagerie.
« Nous avons migré Exchange
Server 2003 vers la nouvelle
version 2007 pour mettre en
oeuvre ce portail qui donne
accès aux documents
personnels et aux
documents stockés sur le
partage réseau via la
messagerie », explique
Arnaud Ascensi.
Exchange Server 2007
couvre par ailleurs tous
les scénarii de mobilité
de la nouvelle équipe
municipale. Les 22
adjoints au maire ont été
dotés de smartphones
3G sous Windows
Mobile 6.1 associés aux offres
data Orange Mail pour Exchange
Server. Certains ont également
reçu des PC portables, parfois
équipés de cartes 3G et d’Office
Entreprise 2007. « Le mode push
permet de recevoir les mails en
temps réel ; les agendas,
contacts et tâches sont
automatiquement synchronisés
et les élus disposent aussi d’un
navigateur interne embarqué ! »,
se félicite Arnaud Ascensi.
Prochaine étape : la
dématérialisation des procédures
métier via des workflows de
validation. Ce processus est
orchestré par le portail
documentaire Windows
SharePoint Services avec, là
encore, un double impact :
l’accélération et la fiabilisation
des traitements, combinée à une
forte réduction des volumes de
documents papier édités. « Cet
environnement informatique ‘full
Microsoft’ influence de façon
décisive l’ensemble des actions,
projets et services publics, tout en
répondant parfaitement à la
politique de développement
durable ». ■
25 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

INTERVIEW
2010
l’année
de la
Mobilité
2.0
Nicolas Petit,
Directeur de la division mobilité
de Microsoft France
Peut-on déjà tirer quelques
enseignements de l’année
2009 ?
L’année 2009 aura été une année charnière.
Tout d’abord, le smartphone s’est définitivement
imposé en dehors du cercle restreint
des professionnels pour s’étendre vers le
grand public, avec l’arrivée d’Apple dans le
secteur mais aussi de Samsung, LG, Sony
Ericsson. 2009 aura aussi été l’année de
l’accélération de la standardisation
des infrastructures mobiles.
Microsoft Exchange Server
représente désormais 65 % du
marché de la messagerie
professionnelle en France et Microsoft
ActiveSync, notre technologie de push
(mail, agenda, contacts, …) s’est imposée
comme le standard de l’industrie, y
compris sur les plates-formes concurrentes
(Apple, Google, IBM, Nokia…).
Comment s’annonce l’année 2010 ?
2010 sera une année pleine d’opportunités.
Nous allons passer d’une mobilité
« VIP », réservée à quelques entreprises et
souvent coûteuse, à une véritable démo-
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
26

cratisation de ces solutions : ce qu’on pourrait
appeler la « mobilité 2.0 ». Le contexte
économique exigera toujours plus de
pertinence des solutions mobiles et le
marché privilégiera les acteurs qui
permettront de déployer des solutions standardisées
et adaptables à tous les usages
(mail, collaboratif, CRM, applications métier)
et ce, au moindre coût. L’optimisation des
choix technologiques sera au centre des
préoccupations avec un thème majeur
« plus pour moins » : comment puis-je tirer
plus de services de mon infrastructure
existante tout en réduisant mes coûts ?
Quelle sera la stratégie de
Microsoft en 2010 ?
Microsoft est idéalement placé pour
profiter du marché en 2010. Avec Windows
phone et Exchange Server 2010, nous
proposons dès aujourd’hui la meilleure
expérience de messagerie mobile : la plus
performante, la plus sûre, et surtout la moins
chère, avec une économie moyenne de plus
de 5 Euros par utilisateur par mois, par
rapport aux solutions concurrentes. Par
ailleurs, avec plus de 125 partenaires
mobiles certifiées Microsoft, nous proposons
la plate-forme la plus riche pour les
applications métier (CRM, ERP, maintenance,
santé…) : plus de 85 % de ces
applications dans le monde fonctionnent
nativement la mobilité : nul besoin de
rajouter un middleware ou de payer un
abonnement complémentaire pour avoir
ses e-mails en temps réel ! La mobilité ne
doit pas être un surcoût, une taxe
additionnelle, mais bénéficier des
investissements IT déjà existants.
Est-ce une nouvelle façon de
communiquer ?
Avec la généralisation de la communication
unifiée et de la VoIP, c’est en
effet une nouvelle façon de communiquer
qui se popularise. Tirée par l’arrivée
d’une nouvelle génération dans l’entreprise,
née avec un téléphone mobile et
Messenger, la communication dans les
entreprises se transforme autour de la
messagerie instantanée, de la notion de
« présence », et de la possibilité d’écouter
ses e-mails ou de lire ses messages
vocaux. Les frontières entre les différents
outils disparaissent pour permettre à
l’utilisateur de choisir le mode de
communication qui lui convient à un moment
donné, notamment en mobilité. ■
QUELLES
OPPORTUNITÉS
BUSINESS OFFRE
LE PARTENARIAT
MICROSOFT
À SES
PARTENAIRES ?
“ Avec Windows phone
et Exchange Server 2010,
nous proposons dès
aujourd’hui la meilleure
expérience de
messagerie mobile “
sur plateforme mobile Microsoft. Enfin, nous
allons étendre nos offres pour satisfaire les
besoins différents de la TPE ou de la
multinationale.
La mobilité doit-elle être au
cœur de toutes les platesformes
de l’entreprise ?
La mobilité est au cœur de l’infrastructure
informatique, car c’est une extension
naturelle du système d’information. C’est
la raison pour laquelle tous les produits
Microsoft depuis cinq ans intègrent
« Microsoft se démarque de ses
concurrents sur le marché de la mobilité
Ha Nguyen Dac, Responsable
par son positionnement particulier »,
marketing mobilité Microsoft France
explique Ha Nguyen Dac, directeur
marketing entreprises au sein de la division mobilité de Microsoft France.
« Nous ne sommes qu’éditeurs de logiciels, et travaillons depuis plusieurs années
avec l’ensemble des acteurs du marché de la mobilité, incluant les constructeurs,
les opérateurs, les intégrateurs, d’autres éditeurs et les distributeurs ».
Chacun des partenaires apporte ainsi sa pierre à l’édifice en fonction de ses
compétences, que cela soit pour les terminaux, le réseau, la sécurité, le
déploiement, le développement d’applications métier spécifiques, ou encore
pour l’intégration, avec la plate-forme Microsoft (Exchange Server, SQL Server,
Sharepoint Portal Server). « Avec Windows Marketplace pour Mobile, la boutique
d’applications Microsoft installée dans les terminaux, nous franchissons encore
une étape pour faciliter la mise en relation entre les clients et les éditeurs
d’applications Windows Mobile », explique Ha Nguyen Dac, « notre business
model est complètement tourné vers le partage de la valeur entre notre offre et
celles de nos partenaires, afin d’adapter la solution aux besoins de chaque
client ». Le partenariat offert par Microsoft permet par conséquent aux
partenaires de trouver dans ce modèle une réelle dynamique d’écosystème et
d’échange de business comme le monde de l’informatique en connaît depuis
longtemps.
27 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

OPÉRATEURS
Revue des offres opérateurs compatibles
Windows phones :
vers le tout illimité
Pour répondre à la
demande croissante des
entreprises en matière de
messagerie mobile et
d’applications métier, les
opérateurs adaptent en
permanence leurs offres.
Mais la tendance est
claire : l’illimité tient la
corde. Explications.
Le marché progresse, c’est
une constante depuis
plusieurs années », explique
Pascal Ancian, directeur de la
division mobile d’Orange
Business Services, « notamment sur la
partie data mobile où la croissance est de
50%». En effet, dans le contexte de crise
économique actuel, les solutions de mobilité
sont souvent perçues par les entreprises et
- à juste titre - comme des leviers importants
d’amélioration de la productivité.
Ainsi, vis-à-vis des opérateurs, elles
formulent principalement deux types de
demandes : des connexions sécurisées en
mobilité, notamment avec un VPN, et la
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
28
réception des e-mails. « Nous avons aussi
des demandes en termes d’applications
métier », poursuit Pascal Ancian, « nous
avons donc construit un écosystème autour
d’éditeurs d’applications métier ».
ORANGE : UNE LARGE PALETTE
DE FORFAITS
Pour répondre à ces besoins, Orange
Business Services propose une large palette
de forfaits. Sur la partie voix, le forfait
Performance intègre les e-mails et la
voix sur une base illimitée. La version
Performance Everywhere permet de
bénéficier en plus de l’offre Business
Everywhere, avec deux cartes SIM pour le
PASCAL ANCIAN, Directeur de la
division mobile d’Orange Business Services
« Nous avons aussi des demandes en termes
d’applications métier, nous avons donc
construit un écosystème autour d’éditeurs
d’applications métier »
POUR LES TPE-PME
DES MESSAGERIES EN MODE HÉBERGÉ
Les petites entreprises n’ont pas forcément les moyens d’investir dans un
serveur de messagerie. Pour autant, il n’y a pas de raison qu’elles se privent
de l’avantage que représente un tel service. Aussi, les trois opérateurs
mobiles, ainsi que des acteurs comme Jet Multimedia, Global SP ou encore
YouSAAS, proposent aujourd’hui une messagerie hébergée basée sur
Microsoft Exchange Server. Ce type d’offres permet aux entreprises de
bénéficier des mêmes services que ceux disponibles sur un serveur de
messagerie intégré, sans les contraintes liées à la maintenance.

OPÉRATEURS
smartphone et le PC portable. « Cette
offre pour les professionnels et les TPE a bien
démarré », commente Pascal Ancian.
Toujours sur la partie voix, OBS a lancé en
juin des illimités tous opérateurs, pour les
professionnels, les TPE et les PME. Côté data,
Business Everywhere reste l’offre phare, avec
une logique de connexion illimitée. Pour la
réception des e-mails et l'accès a internet
en mobilité sur smartphone, la gamme mail
mobile OBS propose 3 packages afin de
répondre à tous les usages : basic, optima
(ajustable) et illimitée, a partir de neuf
euros/mois/utilisateur. Simplifiée fin 2008,
elle propose un même prix quel que soit
le fournisseur de la solution. « Il faut aussi
noter que nous avons deux offres qui font
du volume et qui sont innovantes », ajoute
Pascal Ancian, « il s’agit d’Unik PC, qui est
une offre de convergence data et voix
permettant d’utiliser son PC portable
comme une 2 ème ligne mobile, et d’Intervention
Temps Réel, qui permet de faire de
la gestion de n’importe quel type de
formulaires ». Cette dernière offre permet
à l'administrateur, via une interface web,
d’organiser l’activité de ses équipes nomades
(planifier et envoyer les missions, suivre les
interventions…).
SFR : L’ILLIMITÉ RASSURE
LES CLIENTS
De son côté, SFR Business Team constate
aussi la forte croissance des besoins en
solutions de business mail. « L’adoption de
ce type d’offres est énorme », explique
Pierre-Yves Rallet, directeur marketing de
SFR Business Team, « alors que moins de
5 % des entreprises possédaient un
abonnement Business mail PDA communicant
il y a encore peu, aujourd’hui 25 %
des entreprises clientes de SFR Business Team
utilisent un mobile et un abonnement leur
permettant de recevoir les e-mails en
temps réel ». SFR Business Team répond à
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
30
la demande
avec une offre
baptisée Business
Mail, permettant
de disposer
de la voix
et des e-mails
LUC PERRAUDIN, Directeur marketing
entreprises chez Bouygues Telecom
« Nous avons introduit la quasi-totalité des
offres en illimité, aujourd’hui, nous
proposons aussi des forfaits évolutifs pour
couvrir tous les besoins mais, à terme,
l’illimité se généralisera »
en illimité. « Cette offre marche très bien,
car l’illimité rassure les clients », explique
Pierre-Yves Rallet. « Nos options Small,
notre service d’assurance de terminaux et
nos services managés des terminaux
connaissent aussi un beau succès ». Côté
réseau, SFR poursuit la montée en débit
de sa bande passante. « Il y a déjà
aujourd’hui du 7,2 Mbit/s dans quelques
grandes villes mais l’autre grande évolution
sera l’arrivée de l’UMTS 900, qui nous permettra
d’étendre encore notre couverture
géographique », indique Pierre-Yves
Rallet. En effet, la réutilisation de la bande
de fréquences des 900 MHz est prévue pour
2010-2011.
PIERRE-YVES RALLET,
Directeur marketing de SFR Business Team
« Il y a déjà aujourd’hui du 7,2 Mbit/s dans quelques grandes
villes mais l’autre grande évolution sera l’arrivée de l’UMTS
900, qui nous permettra d’étendre encore notre couverture
géographique »
BOUYGUES TELECOM,
CROISSANCE FORTE
SUR CE MARCHÉ
L’illimité est également proposé dans
pratiquement toutes les offres entreprises
de Bouygues Telecom. « Nous avons
introduit la quasi-totalité des offres en
illimité », rappelle Luc Perraudin, directeur
marketing entreprises, « aujourd’hui, nous
proposons aussi des forfaits évolutifs pour
couvrir tous les besoins mais, à terme,
l’illimité se généralisera ». Bouygues Telecom
Entreprises dispose à son catalogue de
l’ensemble des solutions de business mail
du marché, y compris avec ses offres
Business Synchro et net synchro. « C’est
logique car c’est la politique volontariste de
Microsoft et de ses concurrents qui maintient
une croissance forte sur ce marché,
et ce dynamisme devrait se poursuivre au
moins jusqu’en 2010-2011 », estime Luc
Perraudin, « Microsoft est un partenaire
depuis toujours, et aujourd’hui, nous
réfléchissons à ce que nous allons pouvoir
mettre en place ensemble dans les
prochaines années ».
MICROSOFT AU CŒUR DU
MARCHÉ OPÉRATEURS
En effet, si la mobilité est aujourd’hui un
élément majeur de la plate-forme que
Microsoft vend aux entreprises, l’éditeur
passe par les opérateurs pour répondre aux
besoins en matière de mobilité. « D’autant
plus qu’ils nous apportent leur lot d’innovations,
notamment en termes de facturation
et de mise en œuvre des services »,
explique Damien
Regnault, directeur
des ventes
mobilité chez
Microsoft France,
« c’est une collaboration
bénéfique
pour tout le
monde car, avec
DAMIEN REGNAULT, Directeur des
ventes mobilité chez Microsoft France
« Les opérateurs nous apportent leur lot
d’innovations, notamment en termes de
facturation et de mise en œuvre des
servicesn c’est une collaboration bénéfique
pour tout le monde »
Exchange Server et Outlook Mobile, nous
proposons aujourd’hui la meilleure solution
pour les e-mails en mobilité en termes
d’expérience, de coût total et de sécurité. De
plus, grâce à la diversité des terminaux
(marque, facteur de forme, prix), des
usages (Exchange, communications unifiées,
applications métier), et au TCO incomparable
(intégration native), nous sommes la
plate-forme la plus évidente pour démocratiser
la data mobile en entreprise, c’est
du gagnant-gagnant pour le client final,
l’opérateur et nos partenaires ». Dans ce
cadre, le rôle de Microsoft consiste à
animer son eco-système de partenaires
(constructeurs de terminaux, intégrateurs,
éditeurs) auprès des opérateurs pour qu’ils
apportent les solutions les plus adaptées
au marché, en mettant à leur disposition
un accompagnement marketing et un
alignement avec nos forces commerciales. ■

JDT-200_31-Orange-V4 OK AG:Mise en page 1 25/09/2009 21:15 Page 31
Orange Business Services
propose la messagerie mobile
avec les Windows ® phones
COMMUNIQUÉ
Orange Business Services offre dès à
présent à ses clients entreprises un large
choix de Window phones.
Dès octobre 2009, Orange Business
Services propose aux entreprises les
Windows phones Toshiba TG01 et HTC
Touch2, équipés d’un écran tactile, le
Samsung Omnia Pro B7330 doté d’un clavier
AZERTY complet et le HTC Touch Pro2
avec écran tactile et clavier complet.
« Nous allons rapidement étoffer cette
gamme », explique Sophie Marchand, responsable
marketing en charge des terminaux,
« pour offrir à nos clients un large choix de
marques et de formats s’adaptant au mieux
à un usage mail et/ou multimedia ».
Les applications Orange déjà disponibles
sur les terminaux Windows ® phone
Cette diversité dans l’offre permet de profiter
des technolo-
HTC Touch2
gies les plus
adaptées aux différents
usages
des clients : clavier
AZERTY pour
le mail mobile
et/ou écran tactile
pour la navigation
internet, grand
écran pour la navigation
GPS avec
Orange maps,
haut débit mobile
pour l’accès à la
TV mobile….
Samsung
Omnia Pro
B7330
Orange mail à partir de 9 €/mois
Orange Business Services propose des
offres de messagerie mobile à partir de
9 € HT par mois et vient de lancer une
offre de push mail pour messagerie internet.
« En cohérence avec l’ergonomie améliorée
Windows phones, nous avons simplifié
l’usage de la messagerie mobile pour les
utilisateurs », explique Bertrand Delbey, responsable
marketing en charge des offres
data. « Désormais, il est possible d’installer
un compte e-mail sur un smartphone en
trois clics, avec une vraie fonction de push,
qui s’appliquera prochainement aussi à
l’agenda et l’annuaire ». Orange propose
également Orange Mail pour Microsoft
Exchange server avec une option d’installation
dédiée ■
www.orange-business.com

TERMINAUX
Smartphones
et PDA durcis :
les outils de
la mobilité
Les nouvelles gammes de
smartphones des constructeurs sont
inspirées par l’orientation du marché
vers des usages pro/perso. Elles sont
conçues pour répondre aux besoins
de gestion des e-mails, des agendas
et des contacts en mobilité. Pour les
usages industriels, les PDA durcis
sont eux-aussi de mieux en mieux
équipés. Tour d’horizon.
Ça y est ! Windows phone
est officiellement lancé
et les principaux fabricants
de smartphones
proposent depuis octobre
2009, les premiers modèles qui
fonctionnent sous le nouvel OS. Ainsi,
Acer a présenté sa gamme Windows
phone Touch et notamment son New
Touch, tous des smartphones à écran
tactile. « Nous avons intégré Windows
Mobile 6.5 sur nos nouveaux produits »,
explique Aymar de Lencquesaing, viceprésident
d’Acer, « cette nouvelle version
Les Windows phones
de l’OS facilite notamment la
gestion des contacts et la
façon de les atteindre ». C’est
en effet un paramètre important
dans l’usage des smartphones
puisque l’application
principale reste bien sûr la
gestion des e-mails. « Mais
aussi la gestion de l’agenda et
des contacts, notamment dans
un usage pro/perso », précise Aymar
de Lencquesaing. De son côté, HTC
lance en ce dernier trimestre 2009 les
téléphones HTC Touch II et HTC Touch
Pro II. « Les professionnels
veulent des produits très
performants et qui ne
soient pas trop austères »,
explique Frédéric Tassy,
directeur France, « nos
nouveaux modèles dispo-
AYMAR DE LENCQUESAING,
Vice-président d’Acer
« Cette nouvelle version de l’OS facilite
notamment la gestion des contacts et la façon de
les atteindre ».
Acer beTouch100 Acer beTouch E101 Acer beTouch E200 Acer newTouch
HTC Touch Diamond 2
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 5 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 5 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
32

FRÉDÉRIC TASSY,
Directeur de HTC France
« Les professionnels veulent des
produits très performants et qui
ne soient pas trop austères, nos
nouveaux modèles disposent de
la nouvelle version de notre
interface TouchFLO ».
sent de la nouvelle version de notre interface
TouchFLO ». Celle-ci permet
une plus grande réactivité et règle
quelques problèmes de lenteur qui
avaient été signalés sur certains modèles.
Surtout, cette nouvelle interface est
organisée autour des
contacts. En effet, sous
chaque contact sont
désormais regroupées
toutes les communications
effectuées. HTC a
aussi développé de nouvelles
applications, comme
le Straight Talk Technology,
disponible sur HTC Touch
Pro II, qui simplifie l’usage des
différentes fonctions de
communication. « Par ailleurs,
l’intégration de Windows
mobile 6.5 permet une très
bonne synchronisation et
apporte des fonctions de sécurité
supplémentaires », ajoute Frédéric Tassy.
LG ET TOSHIBA ÉGALEMENT
DANS LA COURSE
De son côté, LG va lancer son premier
Windows phone sous le nom de GM 750.
« Le partenariat avec Microsoft, que nous
avons annoncé
en début d’année,
nous amènera
à développer
50 Windows
phones dans le
JULIEN LE TOURNEUR,
Chef de produit téléphonie mobile LG France
« Le partenariat avec Microsoft, que nous avons
annoncé en début d’année, nous amènera à
développer 50 Windows phones dans le monde
d’ici 2012 ».
monde d’ici 2012 », explique Julien Le
Tourneur, chef de produit téléphonie mobile
LG France, « il s’agit par conséquent
d’un partenariat très fort, qui nous
permettra, en France, d’adresser les
prosumers avec des produits
esthétiques et très
technologiques ». Le
GM 750 cible tout particulièrement
les usages
de mail professionnel.
DENIS GERMAIN,
Manager de la division télécom chez Toshiba
« La convivialité du système d’exploitation sera
le point clé pour le développement des usages
data sur les smartphones »
« Chez Toshiba, nous avons travaillé en
2009 sur le TG01, notre premier produit
phare sous Windows Mobile 6.5 »,
annonce Denis Germain, manager de la
division télécom. Lancé en partenariat
avec différents opérateurs dans le
monde, avec Orange en France, le TG01
est le prototype du smartphone destiné
aux usages pro/perso. L’objectif de
Toshiba sur ce produit est clairement
affiché : 1 million d’unités vendues
dans le monde dès la fin de l’année.
HTC Snap
HTC Touch Pro II
HTC Touch II
LG GM750
Toshiba TG01
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
256 Mo et 16 Go (port
MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et port MicroSD
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.1 AD2P,
mini-USB
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
512 Mo et MicroSD
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.1 AD2P,
mini-USB
Fonctionnalités
APN 5 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
32 Go (port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
micro-USB, USB host
Fonctionnalités
APN 3 Mpix AF, a-GPS et
GPS, player mm@ intégré
Mémoire interne et
extension
512 Mo et jusqu'à 32 Go
(port MicroSD)
33 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

TERMINAUX
« La convivialité du système d’exploitation
sera le point clé pour le développement
des usages data sur les smartphones
», estime Denis Germain, « c’est
la raison pour laquelle il est important
de disposer du meilleur système
d’exploitation possible, et l’expérience que
propose Microsoft est bonne ».
UN LARGE ÉVENTAIL DE CHOIX
Sony Ericsson s’apprête
lui à commercialiser son
Sony Ericsson Xperia X2,
successeur du X1. «Avec
son écran tactile de 3,2
pouces, son clavier
AZERTY et son capteur
LAURENT LA ROCCA,
Chef de produit mobile chez Sony-Ericsson
France
« Le gros avantage de Windows Mobile,
c’est la qualité de synchronisation qu’il
offre pour le client Outlook Mobile ».
de 8 Mpixels, le X2 est principalement
destiné aux cadres supérieurs et au top
management des entreprises », indique
Laurent La Rocca, chef de produit
mobile Sony-Ericsson France, « ainsi
qu’à l’ensemble des dirigeants de PME
et aux professionnels indépendants ».
Sony-Ericsson, qui a compris depuis
longtemps qu’un OS ouvert était nettement
plus intéressant qu’un OS fermé
pour adresser les usages professionnels,
a fait le choix de Microsoft pour cette
cible de clientèle. « Nous travaillons en
bonne intelligence avec Microsoft »,
explique Laurent La Rocca, « le gros avantage
de Windows Mobile, c’est la qualité
de synchronisation qu’il offre pour le
client Outlook Mobile ». De son côté, ZTE
propose un smartphone Windows phone
en partenariat avec SFR, le SFR 552.
Enfin Samsung lance quatre smartphones
sous l’appellation Omnia. Les Omnia
Pro B7330 (avec un clavier AZERTY)
et Omnia Pro B7610 (avec écran tactile et
clavier) sont plus particulièrement destinés
aux entreprises. Ils sont accompagnés
par les Omnia II et Omnia Lite. « Nous
sommes très satisfaits de notre partenariat
avec Microsoft, c’est la raison pour
laquelle nous sommes le fabricant le
plus présent sur les Windows phones dès
leur lancement », indique Jean-Philippe
Illarine, directeur marketing sur les
produits télécoms,
« notre
ambition est
clairement de
devenir le n° 1
sur les ventes
de Windows
phones d’ici la
JEAN-PHILIPPE ILLARINE,
Directeur marketing sur les produits
télécoms chez Samsung
« Notre ambition est clairement de devenir
le n° 1 sur les ventes Windows phones
d’ici la fin de l’année ».
fin de l’année ».
Le large éventail de smartphones
Windows phone permet aujourd’hui aux
entreprises de disposer d’un choix
important. « Entre écran tactile et
clavier AZERTY, les entreprises peuvent
aujourd’hui choisir le form-factor qui
leur convient tout en étant sûres de
bénéficier des bénéfices de Windows
phone », explique François Leens, en
charge des relations avec les constructeurs
chez Microsoft France.
Les Windows phones
Samsung Omnia II Samsung Omnia Pro B7330 Samsung Omnia Pro B7610 Samsung Omnia Lite Sony Ericsson Xperia X2
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
DLNA
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
micro-USB 2.0
Fonctionnalités
APN 5 Mpix, a-GPS,
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2Go + Carte SD 8Go offerte* et
jusqu'à 32 Go (port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 EDR,
mini-USB
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, a-GPS
Mémoire interne et
extension
320 Mo* et jusqu'à 32 Go
(port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
DLNA
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 5 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
1,9 Go* et jusqu'à 32 Go
(port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
DLNA
Connectivité
Bluetooth 2.0 AD2P,
mini USB
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
110 Mo* et jusqu'à 32 Go
(port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
DLNA
Connectivité
Bluetooth 2.1 AD2P,
mini-USB 2.0
Fonctionnalités
APN 8 Mpix, a-GPS,
Mémoire interne et
extension
110 Mo et jusqu'à 16 Go
(MicroSD)
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
34

X2_A5:Mise en page 1 14/09/09 16:05 Page 1

TERMINAUX
LE DURCI PARIE SUR
WINDOWS MOBILE
Du côté des terminaux
durcis, le nouvel OS sera
intégré progressivement.
Pour l’heure, les modèles
des trois
NICOLAS SEGONS,
Directeur général de la division entreprises de
Motorola France
« On nous demande de plus en plus souvent de la
capture d’image, notamment pour prendre des photos
qui serviront de preuves de livraison, d’affichage ou
encore de bonne réalisation de travaux ».
Les terminaux durcis
principaux constructeurs du marché
fonctionnent toujours sous Windows
Mobile 6.1. Chez Motorola, le MC55, un
semi-durci sorti il y a seulement quelques
mois, peut déjà être proposé en Windows
Mobile 6.5 si le client le souhaite. Le
constructeur américain continue à
commercialiser son fameux MC 75,
dont un million d’unités ont déjà été
écoulées dans le monde. « Nous avons
fait le choix de ne travailler qu’avec des
OS Microsoft », explique Nicolas Segons,
directeur général de la division entreprises
de Motorola France,
« c’est une amitié de
longue date entre nous ».
Motorola s’adapte aux tendances
qui font évoluer la
demande en matière de
terminaux durcis. « On
nous demande de plus en
plus souvent de la capture
d’image, notamment pour
prendre des photos qui serviront
de preuves de livraison, d’affichage
ou encore de bonne réalisation
de travaux », indique Nicolas
Segons.
Chez Psion-Teklogix, la capture
d’images est aussi un des principaux axes
de développement, ainsi que le GPS.
« Nous travaillons également beaucoup
autour de la sécurité mobile, avec Sagem
et Thalès notamment », explique Thierry
Béclin, directeur général pour la France,
« aujourd’hui, nous pouvons par exemple
intégrer des lecteurs biométriques
pour lire les empreintes digitales ».
Actuellement les deux modèles phares
du constructeur sont incontestablement
l’Ikôn et le Neo, un petit PDA
léger et maniable destiné au secteur du
CN4e CN50 MC55 Ikôn
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
UMTS, HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 EDR
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, a-GPS
Mémoire interne et
extension
256 Mo et port MicroSD
Réseaux
GSM, GPRS,UMTS,
HSDPA, WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.1 EDR, USB
2.0
Fonctionnalités
APN 3 Mpix, GPS
Mémoire interne et
extension
512 Mo
Réseaux
GSM, GPRS, EDGE,
WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0 EDR, USB
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, a-GPS
Mémoire interne et
extension
256 Mo et jusqu'à 8 Go
(port MicroSD)
Réseaux
GSM, GPRS, HSDPA,
WIFI
Connectivité
Bluetooth 2.0
Fonctionnalités
APN 2 Mpix, GPS
Mémoire interne et
extension
128 Mo
retail. « 100 % de notre gamme tourne sous
un OS Microsoft », explique Thierry Béclin.
LE TERMINAL, UN CHOIX
DÉTERMINANT
Au total, les entreprises ont donc un
choix très vaste de modèles. Et c’est tant
mieux car ce
choix se révèle
souvent
prépondérant
dans la
réussite des
projets de
mobilité. «Il
THIERRY BÉCLIN,
Directeur général de Psion-Teklogix pour
la France
« Aujourd’hui, nous pouvons par exemple
intégrer des lecteurs biométriques pour
lire les empreintes digitales ».
faut toujours prendre en compte les besoins
des utilisateurs, et le plus important pour
eux est souvent le terminal qu’ils vont
utiliser », explique Charles Gresset, directeur
technique d’Econocom Telecom,
« c’est pourquoi nous accompagnons nos
clients sur la
recommandation
du
choix des
mobiles, sur
les caractéristiques
techniques à
privilégier, et
CHARLES GRESSET,
Directeur technique d’Econocom Telecom
« Il faut toujours prendre en compte les
besoins des utilisateurs, et le plus
important pour eux est souvent le terminal
qu’ils vont utiliser ».
sur les tests terrain que nous préconisons
de faire afin que les utilisateurs puissent
donner leur ressenti sur le matériel ».
Ensuite, Econocom Telecom soumet une
short-list de terminaux à ses clients. Une
méthode qui doit fonctionner puisque la
société infogère 90 000 terminaux
communicants en France. ■
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
36

JDT-200_37 Samsung:Mise en page 1 25/09/2009 21:17 Page 37
« NOUS VOULONS ÊTRE
LE LEADER SUR LE B TO B »
Le 1 er fabricant coréen affiche désormais
sa volonté de conquérir le marché du B to B.
Sa nouvelle gamme de smartphones est le premier
reflet de sa nouvelle stratégie. Découverte.
PUBLI-REPORTAGE
Jean-Philippe Illarine
Directeur marketingdes produits
télécoms chez Samsung
« Nous avons la volonté d’être
désormais très présents sur le secteur
B to B, sur la voix comme sur la data,
avec une gamme complète de
smartphones », annonce Jean-
Philippe Illarine, directeur marketing
des produits télécoms chez Samsung,
« c’est maintenant un axe prioritaire
chez nous ». Le constructeur coréen,
historiquement positionné sur le
marché B to C, opère par conséquent
une réorientation nette de sa stratégie.
Les premiers fruits de cette nouvelle ambition viennent d’être
dévoilés : il s’agit de la gamme Omnia. Celle-ci se compose de
quatre smartphones conçus pour répondre à l’ensemble des
besoins formulés aujourd’hui par les professionnels et les
entreprises. Ces nouveaux modèles lancés en octobre 2009,
tournent tous sous Windows Mobile 6.5.
Avec cette gamme, Samsung nourrit de grandes ambitions.
« Nous voulons devenir le leader sur le marché des smartphones »,
explique Jean-Philippe Illarine. « Pour cela nous comptons
renforcer encore notre position de spécialiste des smartphones à
écrans tactiles, et il faut avouer que Windows Mobile 6.5 en facilite
l’usage ». Pour assurer la réussite de son projet, Samsung compte
aussi s’appuyer sur les technologies les plus performantes. Ainsi,
sur la gamme Omnia, la connectique micro-USB a été intégrée.
Celle-ci va devenir le standard européen pour les chargeurs
mobiles. Par ailleurs, le Samsung a franchi une nouvelle étape en
matière de batteries. Désormais, elles disposent d’une capacité de
1500 mAh. Enfin, Samsung est, en ce mois d’octobre 2009, le seul
fabricant avoir intégré les écrans AMOLED qui optimisent
considérablement la qualité de visionnage. •
OMNIA II
Avec un écran AMOLED 3,7’’ et une
interface utilisateur stylée 3D,
l’Omnia II est le modèle vedette de
la nouvelle gamme. Compatible 3G+
et WiFi, il dispose d’un appareil
photo numérique autofocus de 5
Mpixels et de 2 Go de mémoire
interne. Une carte de 8 Go est
fournie avec le terminal. Le tout est
animé par un processeur cadencé à
800 MHz.
OMNIA LITE
Plus compact, l’Omnia Lite est muni
d’un écran tactile TFT 3’’, d’un
lecteur DivX et d’un appareil photo
numérique autofocus de 3 Mpixels.
3G+ et WiFi, il offre le meilleur de
Samsung pour un budget maîtrisé. Il
embarque aussi un processeur
cadencé à 800 MHz.
OMNIA PRO B 7610
L’écran AMOLED 3,5’’ de ce modèle
haut de gamme dispose de 16
millions de couleurs ! De plus, sous
l’écran se cache un véritable clavier
AZERTY pour faciliter la saisie des
e-mails. Pour satisfaire les usages
pro/perso, ce smartphone équipé
d’un processeur 800 MHz intègre
une double interface qui laisse le
choix : bureau ou loisirs.
OMNIA PRO B 7330
Avec son clavier AZERTY, il a été
dessiné pour répondre aux besoins
des professionnels les plus
exigeants. Avec un écran TFT 2,6’’ et
un appareil photo de 3,2 Mpixels, il
offre un design ultra-fin. De plus,
son autonomie a été soignée (4 h en
communication, 500 h en veille).
37 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

MÉTHODE
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
38
Les étapes clé
pour réussir
Les solutions de mobilité
professionnelle ont
aujourd’hui été
clairement identifiées
comme facteur de
rentabilité par les
entreprises. Toutefois,
lorsque la décision
d’équipement a été prise,
le plus périlleux
commence : le
déploiement. Voici
quelques conseils.
son projet
de mobilité
La première démarche à
entreprendre consiste à travailler
sur l’usage des technologies
mobiles dans le
métier des utilisateurs à qui
elles sont destinées », explique Samuel
Huaux, directeur de l’entité mobile de
Logica. « Lorsque nos clients annoncent
vouloir se lancer dans un projet de mobilité,
nous leur proposons toujours d’aller sur
le terrain pour observer concrètement le
travail des collaborateurs, afin de pouvoir
les conseiller précisément sur le matériel et
les logiciels nécessaires ». D’une manière
générale, il est capital d’impliquer dès le
début des opérations l’ensemble des
collaborateurs de l’entreprise, non seulement
pour avoir une idée précise de leurs besoins,
mais aussi parce que cette démarche est le
gage de l’adhésion des futurs utilisateurs
à la nouvelle solution qui leur sera proposée.
Ensuite, il est temps de définir un
périmètre budgétaire pour le déploiement,
en prenant en compte tous les

paramètres, et notamment le ROI (retour
sur investissement) prévisionnel.
« Attention », prévient Samuel Huaux, « le
mauvais réflexe consiste à partir très rapidement
dans le
développement
du projet sans
envisager les
trois ou quatre
années qui suivent
en termes
de maintenance
de la solution ».
SAMUEL HUAUX Directeur de l’entité
mobile de Logica
« Le travail consiste à identifier les gains de
productivité qui vont être générés ».
En effet, le cycle de vie des matériels est
encore trop souvent une donnée qui n’est
pas prise en compte naturellement par les
entreprises. D’autre part, il faut aussi
envisager les évolutions à venir de la
solution au niveau applicatif. Ainsi, il ne faut
pas travailler en silo, mais construire un
socle de mobilité sur lesquelles vont
pouvoir venir s’appuyer différentes
applications.
UN PILOTE POUR VALIDER
Pour cette 2 ème étape, l’aide d’un prestataire
spécialisé est d’une grande utilité.
Aussi, le choix de celui-ci revêt une
importance non négligeable, d’autant
plus qu’au sein de son organisation, vous
vous attacherez à traiter avec un interlocuteur
unique. Ensuite, il faut mettre en
place un site pilote. « On entre là dans une
phase expérimentale significative, qui
n’est plus destinée à explorer les avantages
de la solution, mais à obtenir la preuve de
ceux-ci », explique Bernard Chartier,
directeur en charge des projets de mobilité
chez CSC. La réalisation de cette
version 1 du projet est en effet capitale. Il
faut être raisonnable et ne pas se lancer
tout de suite dans un déploiement trop
ambitieux, ne pas tout changer tout de suite
et rendre les changements acceptables sur
le terrain et réalisables à court terme. Cette
phase expérimentale permet de valider les
points essentiels de la solution, à savoir
la méthodologie, les fonctionnalités,
l’ergonomie, les processus de déploiement
et la mise en œuvre des formations.
« Nous nous occupons des terminaux en
dernier, car le sujet pollue les débats »,
ajoute Bernard Chartier.
CALCULER LE ROI AVANT LE
DÉPLOIEMENT FINAL
Enfin, avant le déploiement réel, il convient
de calculer le ROI définitif. « Les manières
de s’y prendre peuvent être très diverses,
selon les activités, mais nous retrouverons
en général des structures de coûts assez
similaires, avec notamment 45 % de coûts
pour le matériel et la maintenance », explique
Samuel Huaux, « le travail consiste par conséquent
à évaluer précisément les coûts et à
identifier les gains de productivité qui vont
être générés derrière ». Pour les applications
métier, les gains de productivité sont assez
simples à mesurer, puisqu’ils portent
1
2
3
4
5
généralement sur l’amélioration du
nombre d’interventions ou d’affaires traitées
par jour, sur le temps moyen passé par
intervention, ou encore
sur l’économie de papier
ou la rapidité de livraison.
En revanche, pour
les applications de
business mail, c’est-àdire
pour l’accès à la
HERVE MEURIE Directeur des
opérations chez MDES
« Pour beaucoup de sociétés, le projet est
terminé lorsque le premier terminal se
connecte à la messagerie... »
messagerie et à l’intranet en mobilité, le gain
de productivité est moins facilement
mesurable. Toutefois, le gain de réactivité
obtenu grâce à un outil de mobilité a un
mpact sur bon
nombre de décisions
prises, et par
conséquent sur
l’activité de l’entreprise.
« Pour
beaucoup de
sociétés, le projet
BERNARD CHARTIER
Directeur en charge des projets de
mobilité chez CSC
« Nous nous occupons des terminaux en
dernier, car le sujet pollue les débats »
LES 5 ÉTAPES
INCONTOURNABLES D’UN PROJET RÉUSSI
Evaluer les besoins en impliquant les futurs
utilisateurs.
Définir un premier budget en fonction du ROI
prévisionnel et comparer les offres du marché.
Choisir un intégrateur adapté à la taille et aux
caractéristiques de l’entreprise.
Mettre en place un pilote pour valider : méthodologie,
fonctionnalités, ergonomie, déploiement, formations.
Calculer le ROI en mesurant le rapport investissementgains
de productivité sur la base du pilote.
de mobilité est terminé lorsque le premier
terminal se connecte à la messagerie »,
explique Hervé Meurie, directeur des
opérations chez MDES, « c’est effectivement
une étape importante, mais la réussite
d’un projet de mobilité repose aussi sur la
prise en compte de tous les éléments
connexes, comme par exemple le support,
l’infogérance de la solution (interne ou
hébergée), la relation opérateur, le support
aux utilisateurs, la documentation, le
contrôle des applications installées, le
provisionnement des terminaux... ». D’une
manière générale, en matière de mobilité,
le ROI se fait sur 8 à 10 mois. ■
39 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

GESTION DE FLOTTES
Sécurité et administration à distance :
ce qu’il faut faire
Véritable extension du système d’information de
l’entreprise, une flotte de mobiles doit faire l’objet
d’une stratégie rigoureuse de sécurisation des
terminaux et des données. Pour y parvenir, il
convient de respecter quelques conseils.
Par Hervé Reynaud
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
40
La sécurisation des outils de
la mobilité professionnelle
n’est pas encore complètement
entrée dans les
mœurs », explique Thierry
Picq, responsable avant-vente auprès
des partenaires et architecte en sécurité
et mobilité chez Microsoft France. « En
effet, si les DSI semblent prêts à restreindre
bon nombre d’accès, les utilisateurs
ne le voient pas souvent d’un bon œil ».
Dans ce contexte, la meilleure démarche
consiste à appliquer une méthodologie
très rationnelle en la matière. Invariablement,
il faut partir de l’analyse des
risques, c’est-à-dire, de l’identification des
informations qui doivent être protégées
et de celles qui peuvent être éventuellement
perdues. En effet, il en est des
données comme du courrier ; certains (les
cartes postales, par exemple) sont moins
importants que d’autres (les recommandés).
Ensuite, il faut identifier les vecteurs
d’attaque. Ce sont principalement le
réseau, le terminal, les données et les
applications. « A partir de cette base-là, il
est possible de définir différents axes de
sécurisation en se focalisant sur les usages
», explique Thierry Picq. Ainsi, il faut être
capable de protéger efficacement l’accès à
la messagerie et à l’ensemble des fonctionnalités
du PIM (Personal Informations
Management), car il s’agit d’un élément à
forte confidentialité et présentant une
forte valeur ajoutée pour l’utilisateur. Les

d’Exchange 2007 et 2010). De leur côté,
les partenaires de Microsoft apportent un
niveau de sécurisation supplémentaire
pour répondre à tous les besoins les plus
spécifiques. « Nous regroupons dans
notre offre EveryWAN l’ensemble des
fonctionnalités de trois ou quatre solutions
différentes du marché afin de répondre
aux nécessités de supervision de terminaux
et de sécurité », indique Didier Rochereau,
directeur général de Sparus Software. En
effet, Sparus propose de la sécurisation
grâce à des solutions d’authentification
applications métier ont également un
haut degré de criticité et la valeur de
l’information y est importante. Toutefois, leur
confidentialité peut être moindre que
l’agenda du DG, par exemple.
PROTÉGER LE TERMINAL
ET LES DONNÉES
Pour limiter les risques, il faut alors
commencer par protéger le terminal.
Pour cela, la méthode la plus courante
consiste à appliquer des codes d’accès.
« Mais il faut que la DSI soit capable
d’imposer un certain nombre de politiques
de sécurité de façon à garantir que tout
le monde ne puisse pas accéder à de
l’information confidentielle », explique
Thierry Picq, « la DSI doit par conséquent
faire œuvre d’éducation en expliquant aux
utilisateurs l’importance de ces politiques
». Ensuite, il faut protéger les
données stockées sur le terminal. En
effet, lorsque le secret de l’information
THIERRY PICQ, Responsable avant-vente
auprès des partenaires et architecte en sécurité
et mobilité chez Microsoft France
« Il est possible de définir différents axes de
sécurisation en se focalisant sur les usages ».
est véritablement
capital, il convient de
mettre en place des
techniques plus complexes,
basées sur le
chiffrement de l’information.
Il est aussi
possible de mettre en place une politique
de DRM (Digital Rights Management). Ces
solutions, le chiffrement comme le DRM,
existent aujourd’hui nativement sur
Windows Mobile 6.5. S’il s’avère nécessaire
de renforcer encore la sécurité des
données, il existe des techniques de
chiffrement encore plus évoluées, reposant
sur des algorithmes plus puissants,
que proposent des spécialistes comme
Sparus Software, Telelogos, Arkoon
Network Security ou encore Ercom.
DES SOLUTIONS
DE SÉCURITÉ NATIVES
Pour contrôler cet ensemble d’outils, il
convient de se tourner vers les solutions
de management à distance. Microsoft
propose notamment sa solution SCMDM
(System Center Mobile Device Manager),
qui traite l’intégralité de la problématique.
« Mais tout le monde n’a pas besoin d’une
solution aussi complète », explique Thierry
Picq, « il est ainsi possible d’utiliser des
éléments de management d’Exchange
Server, pour garantir aux utilisateurs
l’attribution d’un
mot de passe et
sa politique de sécurité, par exemple ». En
effet, Exchange Server dispose nativement
de solutions d’administration à distance
(des fonctions basiques d’Exchange 2003
aux fonctions de plus en plus évoluées
DIDIER ROCHEREAU,
Directeur général de Sparus Software.
« Nous avons d’ailleurs une offre conjointe autour
d’Exchange Server pour apporter un complément de
supervision et de sécurité aux offres Microsoft ».
et de chiffrement des données, mais aussi
un système de tunneling applicatif
permettant d’optimiser l’ensemble des
communications et de comprimer les
données à la volée. La solution permet
aussi de gérer le roaming, de prendre le
contrôle à distance sur les mobiles et de
bénéficier d’un reporting précis. « Nous
avons concentré notre développement sur
Windows Mobile », explique Didier
Rochereau, « nous avons d’ailleurs une
offre conjointe autour d’Exchange Server
pour apporter un complément de
supervision et de sécurité aux offres
Microsoft ».
DE LA GESTION DE FLOTTE
AU CRYPTAGE DES DONNÉES
De son côté, la société Telelogos édite
MediaContact, une solution destinée à
l’administration des flottes de terminaux
distants et à la synchronisation des
données entre les mobiles et le système
central. « La solution repose sur un
middleware unique, souvent installé au
siège de l’entreprise », explique Yves
Clisson, PDG. L’administration à distance
41 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

GESTION DE FLOTTES
permet notamment de faire du déploiement
de flotte, du provisionning, des
inventaires, de la télédistribution
YVES CLISSON, P-dg de Telelogos
« Nous apportons aussi de l’optimisation des
volumes transportés, de la sécurisation et de
la traçabilité ».
d’applications, des mises à jour de
signatures électroniques, et aussi de la
surveillance du fonctionnement des
terminaux afin de réagir par des alarmes
en cas de dysfonctionnement. « Nous
apportons aussi de l’optimisation des
volumes transportés, de la sécurisation et
de la traçabilité », ajoute Yves Clisson.
« Notre partenariat avec Microsoft est
excellent au niveau commercial, d’autant
plus que Microsoft contribue largement
à pousser le marché de l’administration
à distance ».
Sur un marché
en croissance,
c’est en effet
un aspect non
négligeable. Le
marché de la
sécurité des
OLIVIER AROUS, Directeur marketing
d’Arkoon Network Security
« Il y a de plus en plus de données sensibles
pour l’entreprise sur les PC et les
smartphones mais la sécurisation n'est pas
encore adaptée »
données est lui aussi toujours en croissance.
« Pour l’heure, la sécurisation des données
mobiles reste encore un peu faible », fait toutefois
remarquer Olivier Arous, directeur
marketing d’Arkoon Network Security, « il
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
42
LES 8 RÈGLES D’OR
POUR PROTÉGER LES DONNÉES SENSIBLES
1
2
3
4
5
6
7
8
Connaître de manière précise son environnement
et la sensibilité des données.
Inclure les terminaux mobiles et leurs usages dans la politique de
sécurité de l’entreprise au même titre que les ordinateurs portables.
Sensibiliser et associer les utilisateurs à la politique de sécurité.
Définir une architecture contrôlable et identifiable de bout-en-bout.
Eviter de sur-complexifier la sécurité : risque de rejet des utilisateurs
et de contournement via des moyens non maîtrisés par l’IT.
Mettre en œuvre les solutions de sécurité adéquates en
fonction de l’analyse de risques (certaines situations exigent le
chiffrement total des terminaux, l’usage de certificats, etc.).
Segmenter les réseaux (interne/externe) afin que les terminaux
mobiles n’aient pas de présence logique sur l’Intranet et
analyser les flux (avec Microsoft ISA Server par exemple).
Dépasser le débat de la sécurisation du container et envisager la
sécurisation des données indépendamment du support (technologie
de gestion des droits numériques – RMS/IRM supportée).
y a de plus en plus de données sensibles
pour l’entreprise sur les PC et les smartphones
mais la sésurisation n'est pas
encore adaptée ». Arkoon Network
Security propose une solution permettant
de protéger les données des smartphones
mais aussi les communications data, en
faisant passer tous les accès à la messagerie
et à Internet par un VPN sécurisé.
« Nous permettons aussi d’éviter les
attaques sur les ports de communication
en donnant la possibilité aux gestionnaires
de paramétrer l’usage des ports de
communication comme le Bluetooth ou
l'infrarouge », explique Olivier Arous.
Uniquement compatible avec les terminaux
fonctionnant sous Windows Mobile,
l’application Crypto Smart Mobile Suite
d’Ercom répond de son côté aux problématiques
de perte et de vol des terminaux,
d’attaque sur les flux, et d’attaque sur les
terminaux (via Bluetooth, MMS ou Internet).
Avec cette offre, Ercom cible les grands
comptes et les gouvernements, pour des
besoins de sécurisation de haut niveau.
« L’OS de Microsoft est le plus ouvert, c’est
ce qui est le plus important pour nous »,
explique Charles d’Aumale, directeur
marketing d’Ercom, « et je crois qu’il est
intéressant pour Microsoft de pouvoir
s’appuyer, pour répondre aux besoins de très
forte sécurisation, sur une société française
innovante ». Pour conclure, Ha Nguyen Dac,
Responsable Marketing Mobilité Entreprise
Microsoft rajoute : « avec les produits
complémentaires de nos partenaires,
Windows
phone est
aujourd’hui
la solution
la plus complète
pour
répondre aux
différents
besoins de
sécurité de nos
clients ». ■
CHARLES D’AUMALE,
Directeur marketing d’Ercom
« L’OS de Microsoft est le plus ouvert, c’est
ce qui est le plus important pour nous ».

Projet1:Mise en page 1 24/09/2009 20:29 Page 1

EXPÉRIENCES
AGRO-ALIMENTAIRE
DANONE SÉCURISE SES
TERMINAUX MOBILES
Depuis 2000, le groupe Danone a adopté une application
CRM mobile (liste de clients, prise de commandes, suivi de
livraisons, etc.) destinée à l’ensemble de ses commerciaux dans les
pays émergents, c’est-à-dire en Amérique Latine, dans les pays de
l’Est européen et dans certains pays africains. Dans le cadre du
projet Themis, lancé en 2001, et qui avait pour objectif d’améliorer
la performance
opérationnelle des
diverses filiales,
cette application
métier a été
intégrée au
progiciel de gestion SAP.
« Globalement, aujourd’hui, près
de 10 000 terminaux mobiles sont
en fonctionnement dans le
monde pour les différentes
activités du groupe Danone »,
explique Didier Huger,
responsable de
l’application mobilité,
« et tous nos terminaux
sont sous Windows
Mobile ». La plupart
des mobiles du parc
de Danone sont des
Intermec, puisqu’un
Didier Huger
Responsable de l’application mobilité
contrat groupe a été conclu avec ce fabricant.
Ce contrat permet à la société de faire des recommandations
auprès de chacune de ses filiales en matière de terminaux. « Puis,
en 2008, nous avons cherché une solution nous permettant de
gérer de manière efficace ces terminaux mobiles », explique Didier
Huger. En effet, Danone voulait pouvoir collecter facilement de
l’information en mobilité et récupérer des données en cas de
problèmes sur les terminaux. « Nous voulions aussi faire de la
gestion de trafic et apporter de la sécurité », ajoute Didier Huger.
C’est la solution EveryWAN de Sparus qui a été sélectionnée. Après
une étude de besoins, une présentation de l’outil aux différentes
entités concernées et une opération de « proof of concept »
réalisée en juillet dernier, la solution a été déployée en Pologne et
couvre actuellement 360 utilisateurs. D’ici la fin de l’année, un test
grandeur nature sera réalisé au Mexique pour 1800 utilisateurs.
A terme, l’objectif est de procurer la solution aux 10 000
utilisateurs mobiles du groupe. ■
SAPEURS-POMPIERS
LA HAUTE-GARONNE SUIT SES
BOUTEILLES D’OXYGÈNE À LA TRACE
Le SDIS (Service
Départemental d’Incendie
et de Secours) de Haute-
Garonne a choisi de s’équiper
de son propre système de
traçabilité des bouteilles
d’oxygène médicinal. « Nous
avons choisi une solution de
bouteilles équipées de codes à
barres, avec un logiciel fourni
par notre prestataire
informatique », explique Thierry
Lacombe, le gérant de la
pharmacie du SDIS 31, qui
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
assure la fourniture et le suivi
de celle-ci pour l’ensemble des
sapeurs-pompiers du
département, soit 1800
hommes. C’est en effet la
société A Propos qui a mis au
point la solution logicielle
reposant sur des terminaux
mobiles Psion-Teklogix. Le SDIS
31 dispose d’une largeur de
médicaments restreinte, mais
aussi d’outils qui ne sont pas
gérés par les logiciels
hospitaliers traditionnels.
44
« La société A Propos en a par
conséquent développé un pour
nous, d’abord
pour les PC fixes
et ensuite pour
les Psion-
Teklogix, avec une
synchronisation se
faisant grâce à
Active Sync »,
explique Thierry
Lacombe.
Le SDIS 31 dispose
aujourd’hui de cinq
Thierry Lacombe
Gérant pharmacie - SDIS 31

Filiale du groupe américain
Tyco International, ADT
France conçoit et installe des
systèmes d’alarme et de
sécurité électronique pour les
entreprises et les particuliers.
La gestion et le suivi des
tournées pour les 231
techniciens de maintenance
via des bordereaux papier
généraient des problèmes de
fiabilité et de productivité, au
détriment de la disponibilité
pour les clients. La décision de
passer du papier à la solution
informatique dématérialisée a
donc été prise pour mieux
informer les intervenants,
obtenir un meilleur suivi de
leurs tournées et réduire le
temps de mise à disposition
des informations terrain à
l’ensemble de la société.
De plus, la direction d’ADT a
souhaité avoir une prise en
charge et une assurance
globales contre l’ensemble des
risques de dysfonctionnement
de la solution et limiter au
maximum le taux
d’indisponibilité du matériel en
VIDÉOSURVEILLANCE
ADT ÉQUIPE SES
TECHNICIENS ALARMES
cas de casse ou de
dommages. Intégrateur sur ce
projet, Nomadvance a choisi
le PDA CN3 d’Intermec pour
équiper les techniciens.
Aujourd’hui, 231 PDA CN3
sont déployés chez ADT,
qui envisage
éventuellement d’étendre
cet outil à ses techniciens
d’installation. Le
technicien alarme
accède chaque matin à la
Stéphane Kuntzelman
Directeur des services opérationnels
liste des interventions qu’il doit
effectuer, à l’historique client
et à un menu de
synchronisation de ses
données avec son serveur.
Auparavant, les techniciens
recevaient directement les
appels sur leur téléphone.
Désormais, c’est un centre de
contacts qui reçoit tous les
appels et, quand il n’est pas
possible de régler le problème
par téléphone, un rendez-vous
est planifié sur le PDA du
technicien. « Nous atteignons
maintenant un nombre
d’interventions par
jour par technicien
inégalé jusqu’à
présent. Nous avons
gagné quinze jours
dans le délai de
facturation, car
désormais les fiches
d’intervention sont
instantanément traitées
pour facturation à J+1 ! »,
commente Stéphane
Kuntzelmann, Directeur des
Services Opérationnels chez
ADT France. ■
points de lecture distants pour
les codes à barres. « Nous
avons un Psion-Teklogix par
groupement (1) et un à la
pharmacie située à Colomiers »,
explique Thierry Lacombe, « et
nous en avons un
supplémentaire pour les bons
de livraison ». En effet, le
SDIS 31 a décidé d’étendre sa
solution à l’ensemble de ses
approvisionnements en
médicaments et dispositifs
médicaux, comme les
compresses, les désinfectants,
etc. Aujourd’hui, la pharmacie
des sapeurs-pompiers du
département apprécie ce nouvel
outil à sa juste valeur. « Cela
facilite beaucoup les
procédures, et nous permet
d’assurer une traçabilité de très
bon niveau », estime Thierry
Lacombe, « de plus, l’usage de
PDA nous a amenés à modifier
notre façon de travailler dans la
pharmacie, ce qui nous fait
gagner du temps ». En effet,
auparavant, la saisie sur les
bordereaux de livraison se
faisait de manière manuelle. Le
SDIS pourrait maintenant faire
évoluer encore sa solution pour
l’étendre à l’équipement
biomédical, comme les
appareils automatisés de
mesure de tension artérielle et
les défibrillateurs. ■
(1) le SDIS est une organisation
territoriale découpée en 4 groupements,
avec une architecture hiérarchique
démultipliée.
45 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

APPLICATIONS
Le développement avec
Windows Mobile 6.5
ouvre de nouvelles
perspectives
Avec la nouvelle version du système d’exploitation
mobile de Microsoft, les développeurs vont pouvoir
enrichir leurs applications de nouvelles
fonctionnalités, toujours en s’appuyant sur la plateforme
de développement .NET. Explications.
Par Hervé Reynaud
Microsoft fournit
depuis longtemps
des SDK
(Software Developpement
Kit)
afin de permettre aux développeurs de
concevoir des applications sous
Windows Mobile 6.5 (ou sous Pocket PC
et Windows CE pour les versions antérieures
de l’OS). « Nous offrons en effet
historiquement la possibilité de
développer des applications », explique
Pierre Cauchois, responsable des relations
avec les audiences techniques pour les
technologies mobiles chez Microsoft
France. Dans cette perspective, les
développeurs ont le choix entre deux
possibilités : soit utiliser le code natif en
C ou C++, soit se reposer sur la plateforme
de développement.NET. La première
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
PIERRE CAUCHOIS
Responsable des relations
avec les audiences techniques
pour les technologies mobiles
chez Microsoft France
« Nous offrons en effet
historiquement la possibilité
de développer des
applications »
46
option est le choix historique des développeurs,
puisqu’elle ouvre la voie à de
nombreux paramétrages. « Cela permet
notamment de toucher aux fonctionnalités
du téléphone, comme la liste de
contacts, les tâches, les e-mails, l’interface
graphique ; en fait presque à toutes les
fonctionnalités du mobile », explique
Pierre Cauchois. De leur côté, les platesformes.NET
et particulièrement le .NET
Compact Framework 3.5
permettent de développer des
applications managées, avec
des classes, qui offrent la
possibilité de concevoir plus
rapidement des applications.
« Les développeurs utilisent
beaucoup moins le code natif
aujourd’hui », explique Pierre
Cauchois, « car le code managé permet
d’accéder aux mêmes fonctionnalités que
le code natif, mais avec une plus grande
abstraction dans les objets qu’on
manipule : cela signifie qu’on est plus
productif dans la manière d’écrire le
code, mais aussi parfois moins fin dans
le niveau de réglage de certains détails :
pour la grande majorité des applications
métier, le code managé est largement
suffisant ».
DES WIDGETS
EN PLEIN ÉCRAN
Avec l’arrivée sur le marché de Windows
phone, le modèle de développement
s’enrichit, puisque les développeurs
peuvent intégrer des widgets. « Ce sont de
petites applications utilisant la technologie
web, sur lesquelles il est possible de
mettre du HTML, du Javascript, de l’Ajax et
des plug-in de technologies plus riches »,
explique Pierre Cauchois, « et les widgets
pourront tourner dans Internet Explorer 6
Mobile». Avec cette option supplémentaire,
les développeurs web seront en terrain
connu, puisque cette technologie est déjà
utilisée sur Internet. Toutefois, en ce qui
concerne les mobiles, les widgets ne
pourront apparaître qu’en mode plein

GUILLAUME STANKOWIAK
Mobility business developpement manager
chez Vision IT Group
« Nous constituons une alternative aux
éditeurs lorsque les entreprises ne trouvent
pas l’application qu’il leur faut dans le
catalogue des éditeurs »
écran. « C’est clairement un choix de plus
pour les développeurs », poursuit Pierre
Cauchois, « je pense qu’il sera très utilisé,
dans les applications grand public, comme
dans les applications professionnelles».
En effet, les widgets constituent la solution
idéale pour développer de petites applications
répondant à un besoin bien précis.
Ces applications, actuellement très
populaires, du type « Où trouver un vélib »
ou « A quelle heure passe le prochain bus »
se retrouveront dans la nouvelle
offre Windows Marketplace pour Mobile.
« La conception de ce genre d’applications
ne prendra que quelques minutes de
développement », indique Pierre Cauchois,
« et il est certain que les applications
destinées aux professionnels en tireront parti
elles-aussi ». Ces dernières prendront place
dans la section « Business Center » de
Marketplace à destination des clients entreprises.
Les partenaires de Microsoft spécialisés dans
le développement applicatif vont bien sûr
s’appuyer sur les nouvelles possibilités
offertes par Windows Mobile 6.5. « Nous
constituons une alternative
aux éditeurs lorsque les
entreprises ne trouvent
pas l’application qu’il leur
faut dans le catalogue des
éditeurs », explique
Guillaume Stankowiak,
mobility business developpement manager
chez Vision IT Group, « nous faisons alors
un développement sur-mesure ». Vision IT
Group intervient notamment dans le
monde du retail, de la maintenance, des
services et de la
logistique.
« Aujourd’hui, le
marché professionnel
fonctionne
sous Windows Mobile,
avec des
constructeurs
comme Intermec Motorola ou Psion-
Teklogix », poursuit Guillaume Stankowiak.
« Nous développons pour eux des
applications métier de type lecture de
code barres, de tags RFID, ou encore des
applications de géolocalisation et des
outils de management de PDA par
exemple ».
ARNAUD LANÇON
Responsable des solutions mobiles chez KNK
« Nous croyons beaucoup à la plate-forme
Windows Mobile, car il s’agit de la plus
ouverte du marché et un grand nombre de
constructeurs s’appuient dessus »
LE MODE SAAS S’INVITE
DANS LES MOBILES
KNK est également très investi dans le
développement d’applications métier.
« En matière de mobilité, nous intervenons
principalement dans de grandes entreprises
», explique Arnaud Lançon,
responsable des solutions mobiles. « Nous
avons pour l’instant quelques difficultés à
descendre sur le marché des PME pour des
raisons de coût de mise en oeuvre des
solutions ». Avec son savoir-faire, KNK
cible principalement les forces de vente,
les techniciens de maintenance et
les chauffeurslivreurs.
« Nous
croyons beaucoup à la plate-forme
Windows Mobile, car il s’agit de la plus
ouverte du marché et un grand nombre de
constructeurs s’appuient dessus », poursuit
Arnaud Lançon. La société a aussi mis
en œuvre des solutions de relevés
d’enquête, et a notamment lancé InMore,
une offre dédiée aux relevés d’informations
terrain. « Pour adresser plus facilement les
PME, nous allons d’ailleurs essayer de
proposer InMore en mode SaaS »,
indique Arnaud Lançon. Lancement prévu
de cette offre : dernier trimestre 2009. ■
47 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

INSERTION
TRIBORD GÈRE LES DÉCHETTERIES
AVEC DES PDA
Didier Bouniol
Directeur associé de Weelog
Entreprise de d’insertion
installée à Brest, dans le
Finistère, Tribord aide des personnes en rupture de liens avec la
société à se réinsérer par le travail. Une des activités promues par
l’association concerne la gestion des déchetteries communales, qui
reçoivent les déchets des particuliers, mais aussi ceux des artisans et
des entreprises ; moyennant finances pour ces derniers. Or, la
facturation des dépôts effectués engendre un grand nombre de
contestations et de litiges. Dans ce contexte, la gestion précise des
mises en décharge permet de facturer les entreprises immédiatement
et évite par conséquent la plupart des contestations. Ainsi, pour
relever le nom, les coordonnées des entreprises qui se présentent
dans les déchetteries, ainsi que diverses informations comme le type
de déchets déposés et la quantité, les personnes chargées de
l’opération avaient besoin de terminaux mobiles et d’une application
idoine. Comme les déchetteries sont le plus souvent situées dans des
zones assez éloignées des centres-villes, il était impératif pour Tribord
de disposer de matériels communicants, idéalement en GPRS. Côté
terminaux, ce sont par conséquent des WorkAbout de Psion-Teklogix,
équipés de cartes SIM SFR, qui ont été choisis pour leur robustesse
notamment. Côté application, l’association s’est tournée vers la
solution proposée par l’éditeur Weelog, spécialisé dans les besoins de
traçabilité. « Weeware 120 est une application de gestion des actes
qui peut être adaptée à bon nombre d’activités », explique Didier
Bouniol, directeur associé de Weelog, « Tribord recherchait justement
une solution packagée mais relativement souple ». Weeware permet
notamment de créer de nouveaux écrans afin de coller au plus près
des spécificités des métiers concernés. ■
ENVIRONNEMENT
VÉOLIA INFORMATISE LA
GESTION DES DÉCHETS
Veolia Propreté dispose
d’une offre globale de
collecte et de traitement des
déchets ménagers et industriels
solides, de nettoiement urbain,
de valorisation agronomique,
de traitement des sols pollués
et de recyclage. La société
commercialise depuis 2003 une
offre high-tech de gestion
informatisée des déchetteries
publiques et industrielles,
baptisée IDBAT. Constitué d’une
application embarquée et d’un
back office accessible via un
intranet web, le système a été
conçu et développé par InterTek
Ingénierie sur une plate-forme
Microsoft. Ayant démontré sa
fiabilité, sa facilité d’utilisation
et son évolutivité, le socle du
dispositif a été réutilisé en 2008
pour le projet IDEFIX de
traçabilité des D3E (Déchets
d’Équipements Électriques et
Électroniques).
Un marché public stratégique
remporté à l’issue d’un appel
d’offre émis par l’écoorganisme
Éco-systèmes.
« La réutilisation de la logique
applicative, des PDA packagés
Psion Teklogix-Windows Mobile
6.0-SQL Server Mobile, et la
capitalisation de l’expérience
acquise sur la
traçabilité ont
contribué au
gain de ce
marché qui
renforce notre
leadership sur
ce secteur très
concurrentiel »,
souligne Jérémy Sandrin, chef
de projet au sein de Veolia
Propreté. Le système IDBAT
optimise la gestion
contractuelle et opérationnelle
des déchetteries. Il permet de
suivre les déchets déposés, les
commandes et les enlèvements
de bennes.
En fonction
des clients
de la
déchetterie,
des options
différentes
sont
possibles
(facturables ou
gratuites, signature sur le PDA,
impression des bons de
dépôts...). Couvrant tous les
scénarii d’utilisation, le
dispositif permet, en outre, de
transférer les données dans la
base centrale Microsoft SQL
Server 2005 par réseau filaire
ou GPRS. ■
49 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

EXPÉRIENCES
COMMUNICATION VISUELLE
HEXIS REPENSE SA
MESSAGERIE ET OPTE
POUR WINDOWS
MOBILE 6
Premier fabricant français
de supports de
communication visuelle, le
groupe Hexis enregistre une
croissance soutenue depuis sa
création en 1989. Présent en
France, aux États-Unis, en
Allemagne et en Guadeloupe,
le groupe s’appuie sur un
réseau de distributeurs
déployé dans 30 pays. La
nouvelle plate-forme de
communication complète de
Microsoft basée sur la
messagerie Exchange Server
2007 est désormais un atout
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
majeur pour la société. Elle a
été retenue au détriment
d’outils d’éditeurs concurrents.
« Ce nouvel environnement de
communication, décloisonné et
fonctionnant en temps réel,
accroît de façon décisive
l’efficacité globale de notre
organisation multi-sites,
explique Richard Lamotte,
directeur informatique du
groupe Hexis. Il facilite le
travail collaboratif et la
mobilité, tout en affranchissant
nos collaborateurs -
familiarisés avec l’outil Outlook
48
- des contraintes
d’appropriation d’un nouvel
outil ». Mise en place avec
l’aide d’Edipoles, la société de
services retenue par Hexis sur
ce projet, la plate-forme
Microsoft se substitue à un
assemblage d’outils
hétérogènes. « Notre
infrastructure de
communication était constituée
d’une messagerie libre
interfacée avec le client riche
Outlook et d’outils tiers pour la
sécurité », explique Richard
Lamotte. Cela impliquait le
cloisonnement des agendas et
des listes de contacts, par
ailleurs inaccessibles à distance
via le webmail utilisé. « Nous
disposons désormais d’une
solution complète constituée de
la messagerie Exchange Server
2007, de l’outil de sécurité ISA
Server, de l’antivirus Forefront
Security et du système
Windows Mobile 6 pour les
PDA », justifie Richard
Lamotte. La nouvelle
architecture de messagerie du
groupe Hexis garantit un lien
permanent entre les
collaborateurs et l’ensemble de
leurs applications
professionnelles, en couvrant
tous les scénarios de mobilité
via le client Web OWA et les
PDA sous Windows Mobile 6.
« Nous pouvons vérifier à tout
moment la disponibilité de
l’ensemble des collaborateurs,
et un simple clic de souris
permet, par exemple, de
proposer, d’accepter ou de
refuser l’invitation à une
réunion », se réjouit Richard
Lamotte et pour conclure «La
transmission temps réel des
e-mails vers les PDA constitue
une avancée critique valorisée
par la synchronisation des
boîtes de réception ». ■

EXPÉRIENCES
INSTALLATION DE CHAUFFAGE
E.L.M. LEBLANC FAIT RIMER MOBILITÉ
AVEC RAPIDITÉ ET LÉGÈRETÉ
Spécialisée dans la
production et la
commercialisation de chaudières
et de chauffe-eau (classiques, à
condensation et solaires), e.l.m.
leblanc effectue plus de 300 000
interventions par an auprès de
ses clients. De quoi donner une
importance considérable au
traitement informatique des
opérations de service aprèsvente.
Depuis 2003, les
techniciens de terrains
bénéficiaient d’une solution
d’informatique embarquée
baptisée e-dépanneur. Mais, dès
la mi-2006, des consultations
ont été engagées pour la mise à
jour de cette application qui
allait se transformer en
« e-dépanneur2 ». « Nos
techniciens souffraient du poids
élevé de leur mallette
d’intervention et d’une
connectique qui, s’étant usée,
fonctionnait mal, explique Eric
Payan, DSI d’e.l.m. leblanc. En
outre, certains bugs affectaient
le fonctionnement de leur PDA
et la lenteur du traitement des
informations et de l’impression
des documents était devenue
dommageable pour eux comme
pour l’entreprise. Nous voulions
notamment diminuer le temps
de synchronisation des PDA ».
Une solution entièrement sans
fil est alors privilégiée. Pour le
matériel, le spécialiste des
produits de chauffage penche
pour les PDA durcis Intermec
CN3. Les imprimantes Zebra
sont également choisies pour
compléter l’équipement. Enfin,
c’est la solution EveryWAN de
N
° 1 mondial de la
sidérurgie, avec 320 000
salariés et une présence
industrielle dans 27 pays,
ArcelorMittal doit faire face à
une pression accrue sur les
délais et sur la qualité de sa
production. Pour répondre à ces
exigences, le laboratoire d’essais
mécaniques d’ArcelorMittal
Atlantique Dunkerque a doté ses
techniciens de terminaux
mobiles destinés à tracer les
échantillons entre les sites de
production et les postes
d’analyse. L’objectif est de réduire
les délais et les risques d’erreur,
d’optimiser le pilotage des
analyses et de restituer une
information fiable aux clients.
Retenue à l’issue d’un appel
d’offres pour sa parfaite maîtrise
des technologies mobiles, le Pôle
Mobilité de Vision IT Group (Ex
Ezos) a développé l’application
EzCodeAcier avec le framework
.NET. Cette application est
synchronisée avec les PDA sous
Windows Mobile et alimente en
temps réel le système central de
reporting sur le statut des
échantillons. En effet, parmi les
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
SIDÉRURGIE
ARCELORMITTAL OPTIMISE LA
TRAÇABILITÉ DE SES ÉCHANTILLONS
multiples dispositifs mis en
oeuvre tout au long de la chaîne
de production intégrée pour
garantir une qualité optimale
des produits figure l’analyse des
échantillons. Un poste sensible à
partir duquel s’effectue le
réglage des processus
d’élaboration de l’acier, et qui
permet aussi de valider la
conformité des pièces avec le
cahier des charges des clients.
Par ailleurs, le manque de
traçabilité entre les sites de
production et les laboratoires
50
d’analyse engendrait
des erreurs et des
délais d’acheminement
parfois très importants
avec, à la clé, des
résultats d’analyse
retardés.
« L’application fait
appel aux composants du
système d’exploitation pour
orchestrer le processus de
traçabilité des échantillons à
partir des informations collectées
par les PDA », explique
Guillaume Stankowiak, Mobility
Business Development Manager
de Vision IT Groupe,
« l’interopérabilité des
technologies Microsoft constitue
un atout concurrentiel essentiel,
car nos solutions de
Guillaume Stankowiak
Mobility Business Development
Manager chez Vision IT Group
mobilité sont exploitées dans des
environnements techniques
hétérogènes ». Aujourd’hui, les
bénéfices induits par
EzCodeAcier sont au coeur des
priorités d’ArcelorMittal. ■

Sparus Software qui a été
choisie pour assurer le
déploiement, la gestion et la
prise en main à distance du parc
de terminaux. Leur intégration
et la mise en oeuvre de la
solution dans l’infrastructure de
l’entreprise a été confiée à EZOS
(Vision IT Group), partenaire
Microsoft Gold spécialisé dans le
développement de solutions de
mobilité professionnelle basées
sur les technologies Windows
Mobile. Pour la partie
middleware, le mécanisme de
synchronisation de Microsoft
SQL Server est utilisé, avec une
couche SQL CE située à
l’intérieur des PDA et SQL
Server 2000 Service Pack 4 dans
le système d’information de
l’entreprise. En janvier
2007, une première
version de l’application
portée est disponible et
un test est mis en place
auprès d’une dizaine
d’utilisateurs.
En mars, le test est
étendu à un deuxième
groupe pilote de 30
personnes. Le
déploiement définitif a pris
ensuite trois semaines.
A la mi-juin, tous les
techniciens disposent d’un
sac entièrement équipé de
7,3 kg, contre 15 kg pour
l’ancienne valise, et sont formés
à l’utilisation d’e-dépanneur2.
Cette année, e.l.m leblanc fait
encore évoluer sa solution en
Eric Payan
DSI d’ELM Leblanc
faisant une
migration de SQL Server 2000
vers SQL Server 2005, puis en
effectuant une mise à jour
complète de le ROM de chaque
PDA avant la fin de l’année. ■
OUVERTURES AUTOMATIQUES
PORTALP CHOISIT MICROSOFT DYNAMICS
NAV ET UNE APPLICATION MOBILE POUR
GÉRER SES INTERVENTIONS
Première entreprise française d’ouvertures automatiques
dans le secteur du bâtiment, Portalp France (385 salariés) a
décidé d’optimiser la gestion et le traitement de l’information.
« Nous avons souhaité mettre en œuvre une solution ERP
comprenant la comptabilité, la gestion commerciale, les achats, le
stock et la gestion du service après-vente dans nos 29 agences
réparties sur l’ensemble du territoire », explique Bernard
Guillaume, Directeur Général de Portalp.
Le SAV est particulièrement stratégique chez Portalp et il requiert
des fonctionnalités bien particulières pour assurer le suivi des
contrats de maintenance et des demandes d’intervention, pour
gérer l’affectation et le planning des techniciens, et pour établir la
fiche d’intervention et de facturation.
C’est Microsoft Dynamics NAV qui a été installé, et Rayonnance
Technologies a eu la charge de développer l’application mobile
pour les techniciens sur PDA Windows Mobile, via son middleware
Harmonie.
Après avoir défini les besoins selon un cahier des charges, la
première maquette de l’ERP a été testée, avec succès, en avril
2008. « Nous avons ensuite formé nos 120 techniciens sur le
terrain, en commençant par nos responsables maintenance
régionaux, puis nos assistants SAV », explique Raphaël Menuet,
directeur des activités service. Dans un second temps, la démarche
a consisté à étendre la solution aux PDA Windows Mobile EDGE
des techniciens de maintenance (il n’existait auparavant que des
échanges papier entre
le siège et les techniciens).
Pas moins de 20 écrans -
dont l’ergonomie a été
particulièrement pensée
pour une saisie tactile
simple (cases à cocher,
menus déroulants) - ont
été développés sous
environnement .NET par Rayonnance Technologies. L’application
se synchronise à l’ERP via le middleware Harmonie. Aujourd’hui,
100 % des techniciens sont équipés du système. « Sur un plan
fonctionnel, nous constatons une grande autonomie pour les
techniciens », se réjouit Raphaël Menuet. En outre, avec
l’application PDA, les techniciens voient s’élargir le champ de
leur mission puisqu’ils sont à même d’établir des devis avec
intégration de la signature numérique du client. Ils peuvent aussi
calculer, en temps réel, le coût des pièces, leur disponibilité dans
le catalogue et le coût de la main d’œuvre. Enfin « Nos
collaborateurs peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leur
partie métier, c’est-à-dire l’intervention proprement dite »,
précise Bernard Guillaume, avant d'ajouter : « Windows Mobile
a le grand mérite d’être un environnement simple que nos
techniciens maîtrisent parfaitement ». ■
51 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

EXPÉRIENCES
SPORT
L’OL OPTIMISE
L’ACCÈS ET LA SÉCURITÉ
DE SON STADE
Fondé en 1950 et dirigé
par Jean-Michel Aulas
depuis 1987, l’Olympique
Lyonnais est aujourd’hui
détenteur de sept titres
consécutifs de champion de
France de football ou encore
de six titres en Trophée des
Champions. Fort de cette
notoriété, l’Olympique
Lyonnais est aujourd’hui un
des leaders du divertissement
sportif en France avec une
offre globale déclinée en cinq
activités : billetterie, droits TV,
partenariats et publicité,
produits de la marque
dématérialisation progressive
des billets. La facilité de
duplication des billets
électroniques dont
l’authentification se réduit à un
simple code à barres aurait pu
engendrer des fraudes
massives.
« L’enregistrement différé des
systèmes d’information.
Proposé, développé et intégré
par la société Exakis, le
nouveau système Microsoft de
contrôle d’accès au stade de
Gerland a tenu toutes ses
promesses dès le premier
match en septembre 2008.
« Les bénéfices de ce nouveau
système ‘full Microsoft’
s’étendent à l’ensemble des
aspects de la gestion complexe
de l’accès au stade de
Gerland », souligne Maxime
Duprez. Déployé sur un réseau
unique mixant des
communications filaires et
WiFi, le nouveau système
condamne en premier
lieu tous les scénarii de
fraudes. « L’application
de supervision Microsoft
.NET 3.5 synchronisée
en temps réel avec le
système central de
billetterie contient
bases SQL Server Compact 3.5
des bornes d’entrées et des
PDA, cette base centrale est
également enrichie durant le
remplissage du stade par les
informations relatives aux
titres perdus ou volés dans les
files d’attente.
« L’enregistrement temps réel
des billets dans l’application
centrale de supervision,
conjuguée à la gestion
proactive et intelligente des
incidents condamnent toute
imposture, fluidifient les accès
et améliorent la qualité de
l’accueil des clients », se
félicite Maxime Duprez. Et de
conclure : « Ce
Maxime Duprez
Responsable des systèmes d’information
(produits dérivés, OL Images)
et entraînement des joueurs.
Rudimentaire et peu fiable,
l’ancien système de contrôle
d’accès du stade a montré ses
limites face à la
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
entrées dans la base centrale
ne permettait pas d’intercepter
les faux titres validés à
différents points d’entrée du
stade », explique Maxime
Duprez, responsable des
52
désormais la fiche d’identité
complète des titres vendus, la
liste des adhérents, des
interdits de stade et des billets
annulés », poursuit Maxime
Duprez. Répliquée sur les
dispositif unique en Europe est
à la hauteur de la notoriété et
des ambitions du club qui
participe depuis plusieurs
années à la prestigieuse Ligue
des Champions ». ■

RECYCLAGE DES DÉCHETS
PAPREC DÉMATÉRIALISE
SES PROCÉDURES
Paprec est aujourd’hui le
premier groupe
indépendant français de
recyclage pour tous types de
déchets (papier, carton,
plastique, DEEE...). Fort d’une
clientèle désormais mondiale,
le groupe dispose de 40 sites
qui recyclent chaque année
plus de 2 millions de tonnes de
déchets. La société s’est
engagée récemment dans une
démarche globale
d’optimisation. Ainsi,
Paprec a
décidé de
dématérialiser
la procédure
manuelle
d’enregistrement
des camions de
collecte des
déchets.
Opérationnel depuis
début 2009, le
nouveau dispositif est
basé sur la
synchronisation en
temps réel d’une base
centrale Microsoft SQL Server
2005 avec les bornes d’entrée
et les PDA Windows Mobiles
6.0.
A la clé, quatre bénéfices :
sécurité des sites, productivité
accrue grâce à la suppression
des files d’attente des camions,
fiabilité de l’information et
amélioration de la gestion
administrative des missions.
« Le test effectué durant
six mois
Anton Diaconu
Directeur de projet informatique
sur un site pilote a démontré la
parfaite fiabilité du système de
réplication en temps réel de la
base centrale Microsoft SQL
Server 2005 sur les bases
embarquées SQL Server
Compact 3.5 des PDA »,
explique Anton Diaconu,
directeur de projet
informatique au sein du groupe
Paprec. Désormais, les ordres
de mission remis aux
chauffeurs avant chaque
tournée comportent un code à
barres scanné par la borne
située à l’entrée des sites du
groupe.
« Les bornes sécurisent l’accès
aux sites en condamnant
l’intrusion de véhicules
externe », explique Mai Ly
Peng, administrateur de bases
de données SQL au sein du
groupe Paprec. « En outre,
poursuit-il, elles transmettent
en temps réel la fiche d’identité
complète de la mission à la
base de données centrale
Microsoft SQL Server via un
réseau WiFi ».
Le responsable de dépôt et ses
adjoints disposent ainsi du
descriptif du contenu des
camions dès leur entrée sur le
site et n’ont plus besoin de les
immobiliser pour remplir la
fiche. Par ailleurs, c’est la
société Atrium, spécialisée dans
l’intégration des solutions de
traçabilité, qui a été chargée de
sélectionner les PDA les plus
adaptés. Le choix s’est porté
sur le Motorola MC 75. Ce
modèle répondait aux critères
de solidité, d’ergonomie, de
qualité de l’appareil photo, et
de performance exigée pour la
fonction de réplication en
temps réel. Les bénéfices
induits par ce nouveau
dispositif impactent de façon
décisive la compétitivité du
groupe Paprec. « Outre la
fiabilité éprouvée du système
de réplication en temps réel,
nous disposons de technologies
standard et évolutives
facilement réutilisables pour
des projets ultérieurs », conclut
Anton Diaconu. ■
53 Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009

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EXPÉRIENCES
VENTE À DISTANCE
LA REDOUTE OPTIMISE
SA CHAÎNE INDUSTRIELLE
LOGISTIQUE
Leader français de la vente
à distance, La Redoute
compte plus de 13 millions de
clients dans 22 pays. Canalisant
près de 50 % de son chiffre
d’affaires sur Internet, c’est
aujourd’hui le premier site
marchand de l’Hexagone. Pour
garantir une fiabilité optimale
de la chaîne d’équipements
industriels, la maintenance
industrielle vient de se doter
d’une application mobile de
gestion des défauts basée sur
des technologies Microsoft. La
réduction des délais de
résolution des incidents, la
qualité accrue des missions, et
le suivi temps réel des
interventions améliorent
considérablement son taux de
disponibilité.
« Les garanties de fiabilité
offertes par la solution de
Microsoft constituaient un
argument décisif », explique
Olivier Marbaix, responsable
de la maintenance industrielle,
« en effet, un arrêt prolongé de
la chaîne industrielle qui
fonctionne six jours sur sept
pour une production annuelle
de 100 millions de colis n’est
pas rattrapable et s’avère
incompatible avec nos
engagements sur les délais de
livraison en 24 H Chrono ».
Avec une surface de 250 000
m2, l’usine de Wattrelos est
parmi les sites industriels les
plus importants d’Europe.
Jusqu’à présent, la gestion des
interventions reposait sur un
système semi-manuel qui
cumulait de nombreux
handicaps. La nouvelle
application mobile de gestion
des défauts améliore
Le Journal des télécoms - Spécial Mobilité Microsoft - Octobre 2009
considérablement ce processus
critique. Le projet a été confié
à la société Vision IT Group
(ex-EZOS) pour sa parfaite
maîtrise des technologies
mobiles. Le système Windows
Mobile intègre d’une part
l’ensemble des composants de
mobilité nécessaires à
l’exploitation des PDA :
communication,
interface graphique et
sécurité. Le Framework
.NET fournit d’autre
part des briques
logicielles
préconfigurées qui
facilitent
considérablement le
travail des
développeurs. Ce
nouveau dispositif
décharge les
superviseurs de la
gestion des
interventions
tout en écartant les risques
d’erreur et en garantissant le
traitement de l’ensemble des
messages d’alertes. Les
demandes sont en effet
transmises automatiquement
en mode push continu vers les
PDA Intermec CN3 sous
Windows Mobile 5.0. « Le
temps de réponse moyen des
PDA est de cinq secondes et les
messages sont routés
automatiquement aux
techniciens affectés à la zone
où s’est produit l’incident »,
explique Olivier Marbaix.
L’ensemble des informations
relatives à la gestion et au
cycle de vie des interventions
sont par ailleurs pré-formatés
dans les bases SQL Server
2005 Mobile des PDA. ■
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