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Serveurs et options HP ProLiant
HP Care Pack : Les Offres de Service
HP Care Pack ProLiant
INTRODUCTION
Le HP Care Pack est une extension de service qui permet :
- D’étendre la durée de la garantie
- D’augmenter le niveau de service de la garantie
- De fournir des services complémentaires
NIVEAUX DE SERVICE DISPONIBLES
Le HP Care Pack est le moyen les plus simple et rapide d’assurer le support de vos matériels HP pour 3, 4 ou 5 ans. Lors de l’achat de
matériel, vous n’avez qu’à rajouter une référence en fonction du niveau de service attendu :
Inter J+1
9x5 ou NBD
Inter 4H
13x5
Inter 4H
24x7
DRG 6H
24x7
DRG 24H
24X7
Jours de service
Lundi au Vendredi
Hors jours fériés
Lundi au Vendredi
Hors jours fériés
Lundi au Dimanche Lundi au Dimanche Lundi au Dimanche
Horaires
d’intervention
Niveau de
service
8h – 17h 8h – 21h 0h – 24h 0h – 24h 0h – 24h
Intervention sur site le
Jour ouvré suivant
l’enregistrement de
l’appel
Intervention sur site
dans les 4h suivant
l’enregistrement de
l’appel
Intervention sur site
dans les 4h suivant
l’enregistrement de
l’appel
Réparation dans
les 6 heures suivant
l’enregistrement de
l’appel
Réparation dans les
24 heures suivant
l’enregistrement de
l’appel
SIX GRANDES FAMILLES de Care Pack
1 ) Installation
Installation simple (déballage, mise en place et tests de base)
Installation et demarrage (déballage, mise en place et test jusqu’au prompt OS)
Installation customisée: personnalisez votre installation
2) Foundation Care
Support Réactif Matériel
Intervention sur site le jour ouvré suivant (NBD).
Intervention sous 4 heures.
Délai de réparation garanti (sous 6h ou 24h)
Support Réactif Logiciel
Rappel dans les 2 heures, possibilité de combiner support materiel et support logiciel avec les Care Pack Support Plus.
3) Procare
Ensemble de services réactifs et proactifs reposant sur la remontée automatique des évènements et sur des prestations réalisées à distance;
4) Datacenter Care
Cette gamme de services inclut des services réactifs(intervention ou réparation ) ainsi que des prestations de suivi et de mises à jour (services
proactifs) permettant de résoudre les incidents avant même qu’ils ne surviennent). Elle intègre 4 offres packagées :
Proactive Select
Service de support à la carte offrant un moyen flexible d’acheter des services adaptés à votre environnement ou à une situation spécifique.
La fourniture des services est personnalisée afin d’écourter les délais de mise en production ou d’optimiser les performances.
Proactive 24
Service de support sur site, destiné aux environnements multi-technologies, multi-OS, multi-applications.
Ce service allie services proactifs et transfert d’expertise pour une meilleure stabilité du SI .
Critical Advantage
Service de support spécialement conçu pour les environnements x86 hautement virtualisés, prenant en charge les serveurs, le stockage, les réseaux et
les logiciels. Il offre un accès privilégié au support au travers du Global Mission Critical Support Center (GMCSC).
5) Post Garantie (uniquement pour les produits volume)
1 ou 2 années supplémentaires,à la fin de la garantie ou du HP Care Pack.
6) Formation
1 référence HP Care Pack correspondant à un budget formation, à consommer sur tout le catalogue HP Formation.
Prix Publics Indicatifs HT au 1er Juin 2013. Ces prix sont mentionnés à titre indicatif
204
et sont susceptibles de changement sans préavis. Ils ne peuvent en aucun cas engager Hewlett-Packard
et ne constituent pas une offre de prix. Les revendeurs et grossistes agréés HP sont libres de pratiquer leurs propres prix.