Synthèse régionale des rapports annuels 2010 des CRUQPC pdf
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La Qualité de la prise en charge administrative concerne 26% <strong>des</strong> <strong>rapports</strong> :<br />
Qualité de la prise en charge administrative :<br />
(préconisations telles que rédigées dans les <strong>rapports</strong>)<br />
Améliorer la communication, l’information <strong>des</strong> usagers et <strong>des</strong> professionnels<br />
Améliorer l'information faite aux patients concernant les conditions de prise en charge administratives et financières (sécurité sociale, complémentaire, part<br />
patient).<br />
Poursuivre le développement de l'information <strong>des</strong> usagers (réactualisation du livret, du site Internet)<br />
Evaluer notre service aux usagers<br />
Enquête un jour donné sur le délai d'attente aux consultations<br />
Enquête ponctuelle sur la qualité de l'accueil<br />
Améliorer les infrastructures et services<br />
Améliorer les locaux de l'accueil, en incluant un espace confidentialité<br />
Créer un accueil indépendant pour l'orthogénie<br />
Avoir 100 % de conformité dans les délais de réponse aux deman<strong>des</strong> de dossiers médicaux<br />
Elaborer, développer outils, procédures et traçabilité<br />
Harmonisation du protocole d'accès au dossier patient.<br />
Harmonisation de la procédure de recueil <strong>des</strong> suggestions, plaintes et réclamations patients<br />
Amélioration de l' « identitovigilance » au Bureau <strong>des</strong> Admissions et mise en place de bracelets<br />
d'identification<br />
Protocoliser les deman<strong>des</strong> d'accès aux dossiers médicaux<br />
Création de la fiche de Pré-Admission du patient<br />
Rédaction de procédures liées à la facturation<br />
Mise en place d'une cellule d'identitovigilance<br />
Réunions trimestrielles sur les encours de facturation / Formations / Tableaux de bord de gestion<br />
Former, accompagner le personnel et les intervenants<br />
Sensibiliser les nouveaux professionnels du délai de 8 jours pour l'envoi du courrier de sortie<br />
Renouveler les formations "accueil patient » et « accueil téléphonique"<br />
Sensibilisation <strong>des</strong> secrétaires à être vigilantes et alerter la direction si au bout d'une semaine la famille<br />
d'un patient ne s'est pas présentée pour constituer le dossier d'admission<br />
_______________ 23 ________________ARS Languedoc-Roussillon
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