Synthèse régionale des rapports annuels 2010 des CRUQPC pdf

D’autres thèmes 33% :
Autres
(préconisations telles que rédigées dans les rapports)
Améliorer la communication, l’information des usagers et des professionnels
Structurer l'information du patient en cas de dommage lié aux soins
Poursuivre et / ou mettre en œuvre la démarche d’information sur les droits du patient, sur des thèmes identifiés et répondant aux besoins et attentes des
personnels (Poursuivre l’information sur les Directives anticipées, mettre en œuvre l’information sur la personne de confiance).
Informer les usagers sur les évolutions de la loi « Bioéthique ».
Compte rendu de la CRU à diffuser aux équipes médicales concernées
Informer la CRU, présenter le protocole de prise en charge de fin de vie en CRU
S'attacher à faire connaître la charte du patient
Mise en place d'une permanence "représentant des usagers" à l'attention des usagers et leur famille
Participation de l'établissement à des actions d'information et de prévention.
Elaboration d'un guide pratique d'information du patient et du recueil du consentement
Réunion de travail semestrielle avec les usagers portant sur la totalité des manifestations d'insatisfaction
Poursuivre et développer la participation des usagers aux instances
Elaboration d'un guide pratique d'information du patient et du recueil du consentement
Développer le partenariat avec les associations d'usagers ; Réaliser un site internet ; Mettre à jour le livret d'accueil
Evaluer notre service aux usagers
Suivi délais transmission dossier médicaux et délai de réponse à un courrier circonstancié
Mesurer les délais d'attente en radiologie et aux urgences.
Généraliser les actions d’évaluation de la satisfaction des usagers
Développer la pratique d’enquêtes ciblées en fonction de thématiques identifiées par la CRU
Améliorer le questionnaire de satisfaction
Evaluation de la procédure pour le suivi médical des détenus
Evaluer les résultats de la PEC contre la douleur
Faire le lien entre les différentes sources d'information sur la qualité et la prise en charge des patients (déclarations d'événements indésirables, questionnaire de
satisfaction, plaintes et réclamations)
Améliorer les infrastructures, l’hôtellerie et services hors soins
Etudier la faisabilité de la mise en place d’une « maison des usagers »
Lutter contre le bruit
Mettre en place un temps de moniteur sportif, de diététicienne et d'assistante sociale.
Changement de la porte d'accès à l'abri fumeur
Projet d’animation de week-end à réfléchir
Restauration : réunion avec la diététicienne pour adapter les menus aux patients accueillis (régime, mixé)
Travailler les conditions de préparation de la sortie à destination de l'aidant
CRUQPC Synthèse régionale 2010__________ 18 __________________________________________________________