Synthèse régionale des rapports annuels 2010 des CRUQPC pdf

En deuxième place, 34 % des commissions préconisent les actions suivantes qui concernent la qualité de l’accueil et du relationnel avec les équipes :
Qualité de l'accueil /relationnel avec les équipes :
(préconisations telles que rédigées dans les rapports)
Améliorer la communication, l’information des usagers et des professionnels
Systématisation de la désignation de la personne de confiance
Amélioration de la fiche de pré-admission du SSR
Mise à jour des livrets d'accueil destinés aux usagers et aux personnels.
Information des patients hospitalisés sous contrainte / Respect des droits
Améliorer l'information faite aux patients concernant le déroulement de leur prise en charge soignante.
Mise en place d'une réunion hebdomadaire d'accueil pour tout nouveau patient
Mettre en place le recueil national généralisé sur la satisfaction du patient
Journée des usagers et des associations
Evaluer notre service aux usagers
Evaluer la procédure d'accueil, évaluer le respect des patients
Evaluer le Guide d'Information Patient, le site internet, la réunion d'accueil
Améliorer les infrastructures et services
Améliorer l'accueil et accompagnement des familles au funérarium
Renforcer l'écoute clients
Intégration des actions d'amélioration identifiées lors de l'auto-évaluation à blanc dans le cadre de la certification.
Mise en place d'une organisation permettant l'accueil physique des familles et un accueil téléphonique
Amélioration de la prise en charge du patient à l'entrée
Mise en place d'un soutien aux familles en soins palliatifs sans lien avec le patient
Réorganisation de la pré admission et de l'admission
Elaborer, développer outils, procédures et traçabilité
Participation active des représentants des Usagers à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge en liaison avec le Comité Pilotage Qualité
Affichage du délai d'attente à l'admission
Augmenter le taux de retour des questionnaires de sortie
Révision des procédures Patient alcoolisé et Patient Agité
Formaliser les devoirs du patient et des accompagnants
Former, accompagner le personnel et les intervenants
Formation à l'écoute et techniques d'entretien.
Information/formation sur la communication avec le patient et son entourage
Formation du personnel d'accueil continuité du travail promotion de la bientraitance
Formation sur gestion du stress et des conflits
Poursuite de la sensibilisation des équipes soignantes sur la Bienveillance/Maltraitance, sur les courriers de réclamations
CRUQPC Synthèse régionale 2010__________ 16 __________________________________________________________