Synthèse régionale des rapports annuels 2010 des CRUQPC pdf
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III - Appréciation<br />
<strong>des</strong> pratiques à<br />
partir de<br />
l’analyse <strong>des</strong><br />
sources<br />
d’information<br />
Les sources d’information utilisées par les CRU dans leur démarche d’’amélioration de la qualité de la prise en charge <strong>des</strong> usagers sont<br />
présentées comme ayant deux origines : elles sont ou directement liées à l’expression <strong>des</strong> usagers ou issues de l’analyse de l’activité<br />
interne de l’établissement.<br />
Concernant la première catégorie, le questionnaire de satisfaction est le plus utilisé (95%), suivi du registre <strong>des</strong> plaintes et <strong>des</strong> éloges,<br />
de la synthèse <strong>des</strong> plaintes et réclamations et <strong>des</strong> deman<strong>des</strong> de dossiers médicaux (respectivement 87,88 et 84%).<br />
Dans la deuxième catégorie, ce sont les comptes-rendus <strong>des</strong> réunions CRU (91%), les résultats de la procédure de certification HAS<br />
(85%) et les signalements d’évènements indésirables et/ou révélateurs d’un dysfonctionnement (81%) qui sont régulièrement utilisés.<br />
_______________ 11 ________________ARS Languedoc-Roussillon
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