Synthèse régionale des rapports annuels 2010 des CRUQPC pdf

II - Coordination
avec d’autres
instances et
information des
tiers
91% des établissements ont mis en place une coordination avec d’autres instances. Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN) : 76%, la Commission Médicale d’Etablissement (CME) : 70%, le COPIL : 67% et le Conseil d’Administration
(CA) : 53%, sont les plus cités au titre de cette coordination, suivis par d’autres instances comme la Commission de l’Alimentation et de
la Nutrition (CLAN) avec 44% ainsi que le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) : 47% et le Comité d’Hygiène de Sécurité et des
Conditions de Travail (CHSCT) : 24%. Des participations dans des groupes de travail relatifs à la certification ou à la gestion des risques
ainsi qu’à l’évaluation des pratiques professionnelles sont également cités.
L’information des usagers sur le fonctionnement de la CRU privilégie le triptyque « livret d’accueil (96%), affichage (73%) et réunions
(35%) ». Par rapport à 2009 l’Intranet n’apparaît plus dans ce tiercé, détrôné par les réunions. Ceci s’explique sans doute par
l’augmentation, cette année, des réponses des petites structures qui ne disposent pas forcément d’un outil Intranet.
Des moyens originaux ont été mis en place, comme les permanences sur site ou téléphoniques ou encore la présence d’agents de
convivialité qui orientent les patients désireux de pouvoir exprimer des doléances.
Concernant l’information des professionnels, l’on note un triptyque similaire « livret d’accueil 76%, affiches 69% et réunions 68% ».
La commission de relations avec les usagers apparaît aujourd’hui dans notre région comme une instance qui fonctionne correctement et
qui est bien prise en compte par les établissements. La CRU travaille souvent en étroite collaboration avec la Cellule ou la Direction
Qualité de l’établissement, marquant ainsi la volonté d’instauration d’une réelle démarche Qualité en interne.
CRUQPC Synthèse régionale 2010__________ 10 __________________________________________________________