Services funéraires - Marque NF
Services funéraires - Marque NF
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<strong>Services</strong> <strong>funéraires</strong>,<br />
Organisation d’obsèques
Exigez La marque de confian<br />
« <strong>Services</strong> funéra<br />
Les services <strong>funéraires</strong>…<br />
Les services <strong>funéraires</strong> c’est l’ensemble des activités professionnelles<br />
exercées à l’occasion de l’organisation<br />
et du déroulement des obsèques :<br />
* Transport des corps avant et après la mise en bière ;<br />
* Organisation des obsèques ;<br />
* Soins de conservation ;<br />
* Fourniture des cercueils, des urnes cinéraires et<br />
accessoires, etc. ;<br />
* Mise à disposition et utilisation des chambres <strong>funéraires</strong> ;<br />
* Crémation et remise des cendres ;<br />
* Inhumation et exhumation.<br />
La marque vous assure :<br />
* La conformité du service aux engagements définis<br />
dans la norme de service « services <strong>funéraires</strong> »<br />
(<strong>NF</strong> EN 15017) ;<br />
* Une garantie dans la qualité, la fiabilité, le sérieux<br />
du service fourni par l’opérateur funéraire ;<br />
* Une information et une relation contractuelle<br />
claires dans le strict respect de la réglementation<br />
et des personnes.
nce<br />
aires, Organisation d’ob<br />
Quels engagements doivent respecter les entreprises<br />
qui obtiennent la marque <strong>NF</strong> Service « <strong>Services</strong><br />
<strong>funéraires</strong>, Organisation d’obsèques » ?<br />
* Une écoute attentive et un service adapté ;<br />
* La confidentialité des informations échangées ;<br />
* Des prestations réalisées par des professionnels<br />
compétents et formés ;<br />
* Un devis clair et détaillé ;<br />
* Le respect de votre culture et de vos croyances ;<br />
* La remise d’un questionnaire d’évaluation de la<br />
qualité des prestations.<br />
Comment reconnaître un prestataire titulaire<br />
de la marque <strong>NF</strong> Service « <strong>Services</strong> <strong>funéraires</strong>,<br />
Organisation d’obsèques » ?<br />
* Au logo apposé sur :<br />
> la documentation commerciale,<br />
> les bons de commande et devis,<br />
> la vitrine de l’opérateur funéraire.<br />
Vous pouvez également lui demander de vous<br />
fournir une copie de son certificat.
sèques »<br />
Les Professionnels s’engagent :<br />
La marque <strong>NF</strong> Service « <strong>Services</strong> <strong>funéraires</strong>, Organisation<br />
d’obsèques » a été créée par des professionnels<br />
du secteur, des associations de consommateurs,<br />
des pouvoirs publics et des collectivités.<br />
Elle couvre l’ensemble des activités suivantes :<br />
* Accueil des familles et vente des produits et services<br />
<strong>funéraires</strong> ;<br />
* Organisation des obsèques ;<br />
* Accompagnement et direction d’un convoi funéraire ;<br />
* Suivi de la prestation.
Comment une entreprise<br />
de services <strong>funéraires</strong> obtient-elle<br />
la marque <strong>NF</strong> Service ?<br />
C’est l’entreprise de services <strong>funéraires</strong> qui fait la<br />
demande par l’envoi d’un dossier de demande de<br />
certification.<br />
Si, après analyse du dossier, la demande est recevable,<br />
AFAQ AFNOR Certification contrôle - par la réalisation<br />
d’un audit - la qualité des prestations délivrées<br />
ainsi que tous les moyens humains, matériels, documentaires<br />
et organisationnels requis pour fournir<br />
un service conforme. A l’issue de ce contrôle, AFAQ<br />
AFNOR Certification accorde ou non la certification<br />
<strong>NF</strong> Service « <strong>Services</strong> <strong>funéraires</strong>, Organisation<br />
d’obsèques » à l’entreprise et donne ainsi le droit<br />
d’utiliser la marque .<br />
Une fois la marque <strong>NF</strong> Service attribuée, AFAQ<br />
AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers<br />
selon deux niveaux :<br />
* un audit au sein de la structure pour vérifier<br />
le maintien, voir l’amélioration de la prestation<br />
ainsi que les moyens mis en œuvre pour fournir le<br />
service certifié,<br />
* un contrôle documentaire afin de vérifier l’adéquation<br />
entre le service délivré et le niveau de<br />
qualité attendue.<br />
Si le service ne s’avère plus conforme aux caractéristiques<br />
fixées, AFAQ AFNOR Certification retire à<br />
l’entreprise de services <strong>funéraires</strong> la certification et le<br />
droit d’utiliser la marque <strong>NF</strong> Service.<br />
Toute utilisation abusive du logo <strong>NF</strong> Service fait<br />
l’objet de poursuite par AFAQ AFNOR Certification et<br />
est punie par la loi.
QU’EST-CE QUE LA MARQUE <strong>NF</strong> SERVICE ?<br />
La marque <strong>NF</strong> Service est une marque volontaire de<br />
certification, délivrée par AFAQ AFNOR Certification.<br />
Elle atteste que le service fourni par l’entreprise de<br />
services <strong>funéraires</strong> est conforme à des caractéristiques<br />
et des engagements définis dans la norme « <strong>Services</strong><br />
<strong>funéraires</strong> » (<strong>NF</strong> EN 15017). Cette norme a été élaborée<br />
par AFNOR en concertation entre les professionnels<br />
du secteur des services <strong>funéraires</strong>, les utilisateurs du<br />
service, des représentants de l’Etat et les autres experts<br />
concernés par le domaine.<br />
Pour obtenir la liste des entreprises de services<br />
<strong>funéraires</strong> ayant obtenu la marque <strong>NF</strong> Service :<br />
Contacter AFAQ AFNOR Certification sur simple<br />
demande téléphonique au (0)1 41 62 76 60<br />
ou consulter www.marque-nf.com<br />
CONTACT<br />
AFNOR - Conception graphique : GAYA - K0711100/n°100193<br />
VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ :<br />
Siège : 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis cedex<br />
Tél : +33 (0)1 41 62 76 60 – Fax : +33 (0)1 49 17 91 91<br />
certification@afaq.afnor.org – www.afnor.fr – www.marque-nf.com<br />
SAS au capital de 18 187 000 euro – RCS Bobigny B 479 076 002