Le patrimoine mondial de l'UNESCO sur la voie du Piémont ...

mise en œuvre de sa mission, sans toutefois que cela ne constitue une mesure en
soi de la valeur de ses actes:
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Dès lors que l'on se met à raisonner le programme en termes de
communication, et la communication en termes de résultats par rapport aux
objectifs visés, la communication et l'information du public deviennent des
composantes stratégiques, intrinsèquement liées à la définition des
programmes où l'identification, la connaissance et la compréhension des
publics cibles précèdent toujours et nécessairement la discussion sur la
formulation des messages et le choix des moyens (UNESCO, 2001, p.5).
L'UNESCO est investie d'une responsabilité particulière au sein du système
des Nations Unies, puisque « [ la communication] a expressément pour mandat de
défendre la liberté d'expression et la libre circulation des idées, par le mot et
l'image» (UNESCO, 2001, p.20). Cette organisation internationale reconnue se doit
d'incarner le modèle même de l'ouverture, en plus de communiquer efficacement.
« [...] les institutions internationales vivent un état de crise permanent. [...]
l'UNESCO [a] besoin de réformes structurales. Les stratégies de communication de
[cette] organisation sont loin d'être à la hauteur» (Brunei et Charron, 2002, p.295).
C'est pour cette raison que nous considérons que la communication devrait être
intrinsèque au mode de fonctionnement de l'organisation, non seulement pour
assurer la libre-circulation de ses messages-clés, mais également pour garantir un
dialogue permanent avec tous les acteurs qui l'entourent. « L'objectif des activités de
communication et d'information est de formuler et de diffuser des messages sur
l'action et les préoccupations de l'UNESCO, de sorte que le public soit imprégné des
valeurs chères à l'organisation» (Ibid, p.6). Nous pouvons d'emblée critiquer ces
propos en regard de ce qui a été présenté préalablement avec Grunig et Hunt
(1984). Ce message semble mettre à l'avant-plan la communication de type
unidirectionnel, alors que nous avons vu précédemment l'importance de tendre vers
la communication bidirectionnelle symétrique. Il ne s'agit pas uniquement
d'imprégner le public des valeurs chères à l'organisation comme le rapportent Brunei
et Charron (2002), mais bien d'assurer la compréhension, l'acceptation et la
rétroaction des communications pour justifier ses actions.
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