Le patrimoine mondial de l'UNESCO sur la voie du Piémont ...

«honorés» mais également pour leur gouvernement. Cependant, il reste encore à
déterminer ce que cela signifie concrètement en terme de responsabilité de chacun.
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« Les touristes sont un marché de la mondialisation ef 4 symbolisent en
même temps la recherche de singularités culturelles. Le tourisme illustre les
ambiguïtés de la communication» (Wolton, 2005, p.133). L'auteur est en accord
avec le principe qui prône que le tourisme soit un facteur de développement
économique et de tensions culturelles, valorisant souvent «des caricatures de
patrimoine» (Ibid. p.134). Pour plusieurs, le tourisme est utile économiquement et
rend hommage à la diversité. Pour Wolton, le tourisme est le symbole de la mobilité
mondiale, déclencheur d'idées et de revendications. «Avec la mondialisation, la
communication change de statut» (Ibid.). Elle devient condition au fonctionnement
des sociétés modernes. Elle devient symbole, représentation: elle est fondamentale,
malgré toutes ses contreparties négatives.
5.2.3 Relations publiques et patrimoine mondial
Attardons-nous maintenant à la notion de communication bidirectionnelle,
telle que présentée par Grunig et al. (1992). Ces derniers défendent la thèse que
pour être efficientes, les communications entre une organisation et ses publics
doivent être bidirectionnelles, assurant de ce fait la réciprocité des échanges
d'information. Pour les auteurs, le dialogue demeure le meilleur processus de
relations publiques. Ainsi, nous sommes surpris de n'avoir retrouvé sur notre chemin
qu'une seule boîte à commentaires et à suggestions 35 , et aucun autre outil pouvant
assurer la bidirectionnalité de l'information. Sachant que, quels que soient les outils
et supports de communication utilisés, « rien ne remplace un échange régulier entre
les parties prenantes» (Cohen-Bacrie, 2010, p.17), nous nous interrogeons sur les
moyens qu'utilise l'UNESCO pour communiquer avec les différents acteurs avec qui
elle doit composer.
34En italique dans le texte.
35À l'Office de tourisme de Saint-Bertrand-de-Conuninges.