Dossier de presse - Maison de la France

Dossier de presse
La formation en ligne des agents de voyages
Un enjeu pour la destination France
Contact presse : Stéphanie Cadet
: +33 1 42 96 70 75 - stephanie.cadet@franceguide.com
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Sommaire
Les professionnels étrangers du tourisme, des prescripteurs de
choix pour la destination France p.3
La formation en ligne p.4
Comment ça marche ? p.5
La campagne de promotion de la formation en ligne p.7
Annexes p.8
Guide de prise en main pour les professionnels
Maison de la France
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Les professionnels étrangers du tourisme, des prescripteurs de choix pour
la destination France
Si à l’heure actuelle de plus en plus de visiteurs réservent leurs voyages par Internet,
nombre d’entre eux sont également très attachés à la relation privilégiée qui s’établit
avec l’agent de voyage lors de la réservation d’un séjour. Celui-ci a un véritable rôle de
conseil, une véritable valeur ajoutée. Pour nombre de visiteurs, il reste le garant d’un
voyage réussi. Cela s’avère d’autant plus vrai pour les clientèles des marchés lointains
qui ne connaissent pas la destination et ont besoin de conseils et préconisations ciblés.
En Russie par exemple, 61% des demandes de visas sont déposées par les agences de
voyages auprès du consulat, en Australie, ce sont 75 % des voyageurs de loisir qui se
rendent en Europe qui choisissent d’être conseillés par une agence*.
Maison de la France met donc régulièrement en place des actions de promotion de la
destination France auprès des professionnels étrangers du tourisme. E-newsletters
spécifiques, participation aux salons professionnels, démarchages de professionnels
français, adhérents du GIE, auprès des professionnels étrangers, … autant de
manifestations qui permettent de sensibiliser la cible.
Mais, si ce type d’actions amène l’agent de voyages à s’intéresser à la France de façon
ponctuelle, elles ne permettent que très rarement une sensibilisation durable à la
destination, aux nouveaux produits ou aux événements et ne suffisent pas à l’engager du
côté de la France sur le long terme.
Nous avons donc décidé d’aller plus loin, en proposant aux agents de voyage de devenir
des spécialistes de la destination par le biais d’une formation en ligne.
Celle-ci s’adresse à tous les professionnels du tourisme étrangers : agent de voyage en
contact direct avec le public, forfaitiste, agent de réservation chez un tour-opérateur.
Ils pourront suivre sur leur ordinateur et à leur rythme, un cycle de « leçons » sur la
France et son offre touristique en vue de « décrocher » leur « certification France ».
Une démarche innovante qui pourrait se révéler très utile et notamment faire la
différence face à nos premiers concurrents, l’Espagne ou l’Italie, qui ne proposent pas ce
type de programme.
* sources : Représentations de Maison de la France dans les pays évoqués.
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La formation en ligne
Ce service d’ « e-learning » initié par Maison de la France a pour vocation d’accroître le
nombre d’agents de voyage spécialistes de la destination France et donc davantage
susceptibles de prescrire la destination ou de permettre aux prescripteurs aguerris
d’élargir leur offre en proposant de nouveaux produits ou de nouvelles régions.
En se connectant sur leur ordinateur, à n’importe quels heure et jour de la semaine, et
où qu’ils se trouvent, les agents de voyages inscrits à la formation auront accès à des
cycles de « leçons » leur permettant de mieux connaître la destination, dans ses
spécificités et sa diversité, afin de mieux la vendre.
Le programme se déroule sur un logiciel attractif pour l’internaute qui se forme de façon
interactive à l’aide de questionnaires et de jeux pédagogiques. La plate-forme est simple
d’utilisation, dynamique, riche en visuels, rendant chaque information plus percutante.
C’est la société Onlineformapro, spécialiste de l’e-learning, qui a été choisi pour la mise
en œuvre du projet.
L’agent de voyage, qui peut démarrer sa formation à n’importe quel moment de l’année,
dispose d’1 an pour la valider.
La formation, actuellement disponible en 8 langues (anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais, polonais et japonais), doit donc à terme être proposée sur les 33 marchés où
Maison de la France a un bureau.
A partir des contenus proposés par le siège du GIE, mis à jour à tout moment, chaque
Représentation peut adapter et personnaliser son programme de formation à son marché
et à sa stratégie marketing.
A terme, la formation en ligne devrait également être proposée aux professionnels
français.
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Comment ça marche ?
La formation se divise en 3 grandes sessions :
- une session généraliste présentant la destination (données générales, France
pratique…) ;
- une session présentant l’offre des régions françaises ;
- une session thématique (art de vivre, culture, tourisme d’affaires, golf, remise
en forme en France…).
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La 1 ère session comporte 3 modules portant sur :
- Les éléments clés de la destination
- La France pratique
- La France culturelle
La 2 ème session « Régions » est divisée en 7 modules :
- Grand Est
- Grand Ouest
- Grand Sud
- Nord
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- Centre
- Paris, Ile-de-France
- Outre Mer, La France des 3 océans
Enfin, la dernière session dédiée aux thématiques s’articule autour de 4 modules :
- Art de vivre
- Culture
- Activités
- Tourisme d’affaires
A chaque module correspond un quizz auquel les participants peuvent accéder à tout
instant. La validation de tous les modules (80% de bonnes réponses exigées) clôture la
formation et permet à l’agent de voyages de d’obtenir sa certification.
Le site propose également un espace « Ressources » où l’agent aura accès à des outils
d’aide à la vente (offres de séjours, carnet d’adresses, brochures…). Les adhérents de
Maison de la France qui le souhaitent auront la possibilité de présenter leur produit dans
cette rubrique. Un espace « Images » sur la France est également prévu.
Une qualification « agent de voyage certifié destination France » à la clé
Afin de valoriser la formation, un certificat officiel « agent certifié destination France » a
été créé.
Il est matérialisé par un diplôme remis symboliquement mais
également par un sticker lui donnant de la crédibilité et
permettant d’installer peu à peu l’agrément dans la profession.
A l’issue de son année d’« e-learning », l’agent obtient une
certification individuelle valable 3 ans. Il est ainsi reconnu par
Maison de la France comme étant un spécialiste de la destination
France.
Des éductours seront également organisés par les différentes Représentations de Maison
de la France à l’étranger afin d’encourager ces nouveaux spécialistes de la France à
promouvoir la destination.

La campagne de promotion de la formation en ligne
Un pack de communication a été prévu afin que chaque bureau de Maison de la France
puisse lancer le projet sur son marché respectif.
Il s’agit bien entendu de faire connaître le programme et d’inciter les professionnels
désireux d’approfondir leurs connaissances sur la France, à s’inscrire à la formation.
Par la même occasion la campagne entend valoriser la qualité et l’intérêt de la formation
en ligne. Son contenu, très riche, est en effet une mine d’informations et offre un très
bel aperçu de l’offre française tout en balayant les idées reçues.
Le concept choisi fait appel à la curiosité de l’agent de voyage qui, ayant généralement
une connaissance partielle de la France, souhaite enrichir toujours davantage sa culture
professionnelle. Ainsi la campagne exprime l’envie et la curiosité de ce dernier d’en
savoir toujours plus. Si une patrie du visuel est nette (sa connaissance), une autre est
floutée laissant entrevoir tout ce qui lui reste à découvrir sur la destination.
Le concept a été décliné autour de hauts lieux du patrimoine culturel français facilement
identifiables tels que le château de Chambord, le Mont-Saint-Michel ou l’Arc de Triomphe.
La campagne, principalement déclinée sur Internet et dans la presse professionnelle, a
pour vocation d’initier le premier contact en suscitant la curiosité. Les bannières web
jouent le rôle de « teasers » proposant de tester ses connaissances sur la destination.
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Annexes
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MAISON DE LA FRANCE,
L’organisme de promotion du tourisme en France.
Un organisme dédié à la promotion de la destination France
Créée en 1987, Maison de la France, est un groupement d’intérêt économique (G.I.E),
placé sous l’autorité du Secrétariat d’Etat en charge du commerce, de l’artisanat, des
petites et moyennes entreprises, du tourisme et des services. Sa mission est de faire la
promotion touristique de la France, principalement à l’étranger.
Maison de la France rassemble, dans une démarche partenariale, l’Etat et les collectivités
territoriales ainsi que les professionnels du tourisme et des grands secteurs de
l’économie française. Au total, ce sont près de 1 400 adhérents, représentatifs de l’offre
touristique française, que Maison de la France implique dans ses opérations de promotion
et à qui elle offre une visibilité sur les marchés étrangers.
Des actions en France et à l’international
Le GIE est présent dans 29 pays sur les 5 continents grâce à ses 35 bureaux.
Dans le cadre de sa stratégie marketing, 2 000 opérations de promotion sont mises en
œuvre chaque année, à destination du grand public, de la presse et des professionnels :
campagnes de communication, organisation de voyages de presse dans les régions
françaises, participation à des salons sur les marchés respectifs, participation ou mise en
place d’événements ponctuels divers.
Maison de la France adopte également un rôle de conseil en marketing international
auprès de ses adhérents qu’elle accompagne dans leur promotion sur les marchés.
Une démarche thématique
14 thématiques, retenues afin de valoriser la diversité de l’offre française, d’approcher
plus finement des clientèles ciblées et ainsi satisfaire leurs attentes, ont permis la
création de 14 Clubs de promotion et Groupes de travail, qui fédèrent les professionnels
d’une filière soucieux de s’inscrire dans le cadre d’une démarche partenariale de
promotion.
Des salons professionnels sont également organisés afin de faire mieux connaître
certaines de ces thématiques aux tour-opérateurs internationaux (salon « Grand Ski »,
salon « Destination Vignobles », salon « Rendez-vous en France ».)
Liste des thématiques
- Montagne,
- Littoral,
- Nature,
- Outre-mer,
- Patrimoine Cultures,
- Tourisme en ville,
- Tourisme de Pèlerinage,
- Villages de Vacances,
- Tourisme vitivinicole,
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- Remise en Forme,
- Naturisme,
- Golf,
- Tourisme des Jeunes,
- Tourisme d’Affaires Réceptif
www.franceguide.com, le portail officiel du tourisme français.
Traduit en 15 langues, le site Internet de Maison de la France permet à chaque
internaute d’organiser son séjour en France de façon optimale.
Le site a une triple vocation : information, promotion, commercialisation.
Le visiteur y trouve des informations générales, géographiques ou thématiques mais
également la possibilité de réserver un séjour, soit par la valorisation d’offres
thématiques soit par le serveur national de réservation.
Un espace PRESSE est également disponible pour vous tenir au courant de toute
l’actualité du GIE : www.franceguide.com/presse