Dossier de presse - Maison de la France
Dossier de presse - Maison de la France
Dossier de presse - Maison de la France
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Dossier</strong> <strong>de</strong> <strong>presse</strong><br />
La formation en ligne <strong>de</strong>s agents <strong>de</strong> voyages<br />
Un enjeu pour <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination <strong>France</strong><br />
Contact <strong>presse</strong> : Stéphanie Ca<strong>de</strong>t<br />
: +33 1 42 96 70 75 - stephanie.ca<strong>de</strong>t@francegui<strong>de</strong>.com<br />
1
Sommaire<br />
Les professionnels étrangers du tourisme, <strong>de</strong>s prescripteurs <strong>de</strong><br />
choix pour <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination <strong>France</strong> p.3<br />
La formation en ligne p.4<br />
Comment ça marche ? p.5<br />
La campagne <strong>de</strong> promotion <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation en ligne p.7<br />
Annexes p.8<br />
Gui<strong>de</strong> <strong>de</strong> prise en main pour les professionnels<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong><br />
2
Les professionnels étrangers du tourisme, <strong>de</strong>s prescripteurs <strong>de</strong> choix pour<br />
<strong>la</strong> <strong>de</strong>stination <strong>France</strong><br />
Si à l’heure actuelle <strong>de</strong> plus en plus <strong>de</strong> visiteurs réservent leurs voyages par Internet,<br />
nombre d’entre eux sont également très attachés à <strong>la</strong> re<strong>la</strong>tion privilégiée qui s’établit<br />
avec l’agent <strong>de</strong> voyage lors <strong>de</strong> <strong>la</strong> réservation d’un séjour. Celui-ci a un véritable rôle <strong>de</strong><br />
conseil, une véritable valeur ajoutée. Pour nombre <strong>de</strong> visiteurs, il reste le garant d’un<br />
voyage réussi. Ce<strong>la</strong> s’avère d’autant plus vrai pour les clientèles <strong>de</strong>s marchés lointains<br />
qui ne connaissent pas <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination et ont besoin <strong>de</strong> conseils et préconisations ciblés.<br />
En Russie par exemple, 61% <strong>de</strong>s <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> visas sont déposées par les agences <strong>de</strong><br />
voyages auprès du consu<strong>la</strong>t, en Australie, ce sont 75 % <strong>de</strong>s voyageurs <strong>de</strong> loisir qui se<br />
ren<strong>de</strong>nt en Europe qui choisissent d’être conseillés par une agence*.<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> met donc régulièrement en p<strong>la</strong>ce <strong>de</strong>s actions <strong>de</strong> promotion <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
<strong>de</strong>stination <strong>France</strong> auprès <strong>de</strong>s professionnels étrangers du tourisme. E-newsletters<br />
spécifiques, participation aux salons professionnels, démarchages <strong>de</strong> professionnels<br />
français, adhérents du GIE, auprès <strong>de</strong>s professionnels étrangers, … autant <strong>de</strong><br />
manifestations qui permettent <strong>de</strong> sensibiliser <strong>la</strong> cible.<br />
Mais, si ce type d’actions amène l’agent <strong>de</strong> voyages à s’intéresser à <strong>la</strong> <strong>France</strong> <strong>de</strong> façon<br />
ponctuelle, elles ne permettent que très rarement une sensibilisation durable à <strong>la</strong><br />
<strong>de</strong>stination, aux nouveaux produits ou aux événements et ne suffisent pas à l’engager du<br />
côté <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> sur le long terme.<br />
Nous avons donc décidé d’aller plus loin, en proposant aux agents <strong>de</strong> voyage <strong>de</strong> <strong>de</strong>venir<br />
<strong>de</strong>s spécialistes <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination par le biais d’une formation en ligne.<br />
Celle-ci s’adresse à tous les professionnels du tourisme étrangers : agent <strong>de</strong> voyage en<br />
contact direct avec le public, forfaitiste, agent <strong>de</strong> réservation chez un tour-opérateur.<br />
Ils pourront suivre sur leur ordinateur et à leur rythme, un cycle <strong>de</strong> « leçons » sur <strong>la</strong><br />
<strong>France</strong> et son offre touristique en vue <strong>de</strong> « décrocher » leur « certification <strong>France</strong> ».<br />
Une démarche innovante qui pourrait se révéler très utile et notamment faire <strong>la</strong><br />
différence face à nos premiers concurrents, l’Espagne ou l’Italie, qui ne proposent pas ce<br />
type <strong>de</strong> programme.<br />
* sources : Représentations <strong>de</strong> <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> dans les pays évoqués.<br />
3
La formation en ligne<br />
Ce service d’ « e-learning » initié par <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> a pour vocation d’accroître le<br />
nombre d’agents <strong>de</strong> voyage spécialistes <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination <strong>France</strong> et donc davantage<br />
susceptibles <strong>de</strong> prescrire <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination ou <strong>de</strong> permettre aux prescripteurs aguerris<br />
d’é<strong>la</strong>rgir leur offre en proposant <strong>de</strong> nouveaux produits ou <strong>de</strong> nouvelles régions.<br />
En se connectant sur leur ordinateur, à n’importe quels heure et jour <strong>de</strong> <strong>la</strong> semaine, et<br />
où qu’ils se trouvent, les agents <strong>de</strong> voyages inscrits à <strong>la</strong> formation auront accès à <strong>de</strong>s<br />
cycles <strong>de</strong> « leçons » leur permettant <strong>de</strong> mieux connaître <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination, dans ses<br />
spécificités et sa diversité, afin <strong>de</strong> mieux <strong>la</strong> vendre.<br />
Le programme se déroule sur un logiciel attractif pour l’internaute qui se forme <strong>de</strong> façon<br />
interactive à l’ai<strong>de</strong> <strong>de</strong> questionnaires et <strong>de</strong> jeux pédagogiques. La p<strong>la</strong>te-forme est simple<br />
d’utilisation, dynamique, riche en visuels, rendant chaque information plus percutante.<br />
C’est <strong>la</strong> société Onlineformapro, spécialiste <strong>de</strong> l’e-learning, qui a été choisi pour <strong>la</strong> mise<br />
en œuvre du projet.<br />
L’agent <strong>de</strong> voyage, qui peut démarrer sa formation à n’importe quel moment <strong>de</strong> l’année,<br />
dispose d’1 an pour <strong>la</strong> vali<strong>de</strong>r.<br />
La formation, actuellement disponible en 8 <strong>la</strong>ngues (ang<strong>la</strong>is, allemand, italien, espagnol,<br />
portugais, polonais et japonais), doit donc à terme être proposée sur les 33 marchés où<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> a un bureau.<br />
A partir <strong>de</strong>s contenus proposés par le siège du GIE, mis à jour à tout moment, chaque<br />
Représentation peut adapter et personnaliser son programme <strong>de</strong> formation à son marché<br />
et à sa stratégie marketing.<br />
A terme, <strong>la</strong> formation en ligne <strong>de</strong>vrait également être proposée aux professionnels<br />
français.<br />
4
Comment ça marche ?<br />
La formation se divise en 3 gran<strong>de</strong>s sessions :<br />
- une session généraliste présentant <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination (données générales, <strong>France</strong><br />
pratique…) ;<br />
- une session présentant l’offre <strong>de</strong>s régions françaises ;<br />
- une session thématique (art <strong>de</strong> vivre, culture, tourisme d’affaires, golf, remise<br />
en forme en <strong>France</strong>…).<br />
5
La 1 ère session comporte 3 modules portant sur :<br />
- Les éléments clés <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination<br />
- La <strong>France</strong> pratique<br />
- La <strong>France</strong> culturelle<br />
La 2 ème session « Régions » est divisée en 7 modules :<br />
- Grand Est<br />
- Grand Ouest<br />
- Grand Sud<br />
- Nord<br />
6<br />
- Centre<br />
- Paris, Ile-<strong>de</strong>-<strong>France</strong><br />
- Outre Mer, La <strong>France</strong> <strong>de</strong>s 3 océans<br />
Enfin, <strong>la</strong> <strong>de</strong>rnière session dédiée aux thématiques s’articule autour <strong>de</strong> 4 modules :<br />
- Art <strong>de</strong> vivre<br />
- Culture<br />
- Activités<br />
- Tourisme d’affaires<br />
A chaque module correspond un quizz auquel les participants peuvent accé<strong>de</strong>r à tout<br />
instant. La validation <strong>de</strong> tous les modules (80% <strong>de</strong> bonnes réponses exigées) clôture <strong>la</strong><br />
formation et permet à l’agent <strong>de</strong> voyages <strong>de</strong> d’obtenir sa certification.<br />
Le site propose également un espace « Ressources » où l’agent aura accès à <strong>de</strong>s outils<br />
d’ai<strong>de</strong> à <strong>la</strong> vente (offres <strong>de</strong> séjours, carnet d’adresses, brochures…). Les adhérents <strong>de</strong><br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> qui le souhaitent auront <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong> présenter leur produit dans<br />
cette rubrique. Un espace « Images » sur <strong>la</strong> <strong>France</strong> est également prévu.<br />
Une qualification « agent <strong>de</strong> voyage certifié <strong>de</strong>stination <strong>France</strong> » à <strong>la</strong> clé<br />
Afin <strong>de</strong> valoriser <strong>la</strong> formation, un certificat officiel « agent certifié <strong>de</strong>stination <strong>France</strong> » a<br />
été créé.<br />
Il est matérialisé par un diplôme remis symboliquement mais<br />
également par un sticker lui donnant <strong>de</strong> <strong>la</strong> crédibilité et<br />
permettant d’installer peu à peu l’agrément dans <strong>la</strong> profession.<br />
A l’issue <strong>de</strong> son année d’« e-learning », l’agent obtient une<br />
certification individuelle va<strong>la</strong>ble 3 ans. Il est ainsi reconnu par<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> comme étant un spécialiste <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination<br />
<strong>France</strong>.<br />
Des éductours seront également organisés par les différentes Représentations <strong>de</strong> <strong>Maison</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> à l’étranger afin d’encourager ces nouveaux spécialistes <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> à<br />
promouvoir <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination.
La campagne <strong>de</strong> promotion <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation en ligne<br />
Un pack <strong>de</strong> communication a été prévu afin que chaque bureau <strong>de</strong> <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong><br />
puisse <strong>la</strong>ncer le projet sur son marché respectif.<br />
Il s’agit bien entendu <strong>de</strong> faire connaître le programme et d’inciter les professionnels<br />
désireux d’approfondir leurs connaissances sur <strong>la</strong> <strong>France</strong>, à s’inscrire à <strong>la</strong> formation.<br />
Par <strong>la</strong> même occasion <strong>la</strong> campagne entend valoriser <strong>la</strong> qualité et l’intérêt <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation<br />
en ligne. Son contenu, très riche, est en effet une mine d’informations et offre un très<br />
bel aperçu <strong>de</strong> l’offre française tout en ba<strong>la</strong>yant les idées reçues.<br />
Le concept choisi fait appel à <strong>la</strong> curiosité <strong>de</strong> l’agent <strong>de</strong> voyage qui, ayant généralement<br />
une connaissance partielle <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong>, souhaite enrichir toujours davantage sa culture<br />
professionnelle. Ainsi <strong>la</strong> campagne exprime l’envie et <strong>la</strong> curiosité <strong>de</strong> ce <strong>de</strong>rnier d’en<br />
savoir toujours plus. Si une patrie du visuel est nette (sa connaissance), une autre est<br />
floutée <strong>la</strong>issant entrevoir tout ce qui lui reste à découvrir sur <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination.<br />
Le concept a été décliné autour <strong>de</strong> hauts lieux du patrimoine culturel français facilement<br />
i<strong>de</strong>ntifiables tels que le château <strong>de</strong> Chambord, le Mont-Saint-Michel ou l’Arc <strong>de</strong> Triomphe.<br />
La campagne, principalement déclinée sur Internet et dans <strong>la</strong> <strong>presse</strong> professionnelle, a<br />
pour vocation d’initier le premier contact en suscitant <strong>la</strong> curiosité. Les bannières web<br />
jouent le rôle <strong>de</strong> « teasers » proposant <strong>de</strong> tester ses connaissances sur <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination.<br />
7
Annexes<br />
8
MAISON DE LA FRANCE,<br />
L’organisme <strong>de</strong> promotion du tourisme en <strong>France</strong>.<br />
Un organisme dédié à <strong>la</strong> promotion <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination <strong>France</strong><br />
Créée en 1987, <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong>, est un groupement d’intérêt économique (G.I.E),<br />
p<strong>la</strong>cé sous l’autorité du Secrétariat d’Etat en charge du commerce, <strong>de</strong> l’artisanat, <strong>de</strong>s<br />
petites et moyennes entreprises, du tourisme et <strong>de</strong>s services. Sa mission est <strong>de</strong> faire <strong>la</strong><br />
promotion touristique <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong>, principalement à l’étranger.<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> rassemble, dans une démarche partenariale, l’Etat et les collectivités<br />
territoriales ainsi que les professionnels du tourisme et <strong>de</strong>s grands secteurs <strong>de</strong><br />
l’économie française. Au total, ce sont près <strong>de</strong> 1 400 adhérents, représentatifs <strong>de</strong> l’offre<br />
touristique française, que <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> implique dans ses opérations <strong>de</strong> promotion<br />
et à qui elle offre une visibilité sur les marchés étrangers.<br />
Des actions en <strong>France</strong> et à l’international<br />
Le GIE est présent dans 29 pays sur les 5 continents grâce à ses 35 bureaux.<br />
Dans le cadre <strong>de</strong> sa stratégie marketing, 2 000 opérations <strong>de</strong> promotion sont mises en<br />
œuvre chaque année, à <strong>de</strong>stination du grand public, <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>presse</strong> et <strong>de</strong>s professionnels :<br />
campagnes <strong>de</strong> communication, organisation <strong>de</strong> voyages <strong>de</strong> <strong>presse</strong> dans les régions<br />
françaises, participation à <strong>de</strong>s salons sur les marchés respectifs, participation ou mise en<br />
p<strong>la</strong>ce d’événements ponctuels divers.<br />
<strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> adopte également un rôle <strong>de</strong> conseil en marketing international<br />
auprès <strong>de</strong> ses adhérents qu’elle accompagne dans leur promotion sur les marchés.<br />
Une démarche thématique<br />
14 thématiques, retenues afin <strong>de</strong> valoriser <strong>la</strong> diversité <strong>de</strong> l’offre française, d’approcher<br />
plus finement <strong>de</strong>s clientèles ciblées et ainsi satisfaire leurs attentes, ont permis <strong>la</strong><br />
création <strong>de</strong> 14 Clubs <strong>de</strong> promotion et Groupes <strong>de</strong> travail, qui fédèrent les professionnels<br />
d’une filière soucieux <strong>de</strong> s’inscrire dans le cadre d’une démarche partenariale <strong>de</strong><br />
promotion.<br />
Des salons professionnels sont également organisés afin <strong>de</strong> faire mieux connaître<br />
certaines <strong>de</strong> ces thématiques aux tour-opérateurs internationaux (salon « Grand Ski »,<br />
salon « Destination Vignobles », salon « Ren<strong>de</strong>z-vous en <strong>France</strong> ».)<br />
Liste <strong>de</strong>s thématiques<br />
- Montagne,<br />
- Littoral,<br />
- Nature,<br />
- Outre-mer,<br />
- Patrimoine Cultures,<br />
- Tourisme en ville,<br />
- Tourisme <strong>de</strong> Pèlerinage,<br />
- Vil<strong>la</strong>ges <strong>de</strong> Vacances,<br />
- Tourisme vitivinicole,<br />
10<br />
- Remise en Forme,<br />
- Naturisme,<br />
- Golf,<br />
- Tourisme <strong>de</strong>s Jeunes,<br />
- Tourisme d’Affaires Réceptif<br />
www.francegui<strong>de</strong>.com, le portail officiel du tourisme français.<br />
Traduit en 15 <strong>la</strong>ngues, le site Internet <strong>de</strong> <strong>Maison</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>France</strong> permet à chaque<br />
internaute d’organiser son séjour en <strong>France</strong> <strong>de</strong> façon optimale.<br />
Le site a une triple vocation : information, promotion, commercialisation.<br />
Le visiteur y trouve <strong>de</strong>s informations générales, géographiques ou thématiques mais<br />
également <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong> réserver un séjour, soit par <strong>la</strong> valorisation d’offres<br />
thématiques soit par le serveur national <strong>de</strong> réservation.<br />
Un espace PRESSE est également disponible pour vous tenir au courant <strong>de</strong> toute<br />
l’actualité du GIE : www.francegui<strong>de</strong>.com/<strong>presse</strong>