Conditions Générales de Ventes - Eurostar Junior Traveller

Eurostar Junior Traveller – Conditions Générales de Vente
1- Introduction:
1.1 Le service « Eurostar Junior Traveller » est un pilote destiné à évaluer la possibilité de mettre en
place un service pour mineurs non accompagnés, fourni par du personnel accompagnant qualifié, à
bord des trains Eurostar.
1.2 Ce service test est mis en place sur 24 trains, désignés ci-dessous, entre Paris Gare du Nord et
Londres St Pancras International pendant des week-ends, entre le mardi 7 mai 2013 et le dimanche
2 juin 2013 (horaires disponibles dans le tableau ci-dessous) sous réserve de disponibilités. Les
ventes pour le service test débutent le mardi 16 avril 2013 et se termineront 7 jours avant le départ
du train concerné
2- Réserver le service:
2.1 Le service « Eurostar Junior Traveller » est accessible aux enfants âgés de 8 à 15 ans (inclus).
2.2 Dans le cadre du pilote, les billets ne peuvent être réservés que par l’intermédiaire du centre d’appel
Eurostar et vous devez disposer d’une adresse e-mail pour accéder au service Eurostar Junior
Traveller.
Si vous appelez depuis le Royaume Uni, composez le numéro suivant : +44 (0) 8448 220 108
Si vous appelez depuis la France, composez le numéro suivant : +33 (0)1 70 70 99 50
Horaires d’ouverture du centre d’appel Eurostar (Heure française):
9h-20h de Lundi à Vendredi
10h-18h le Samedi
10h-18h le Dimanche et jours fériés
2.3 Pour accéder au service « Eurostar Junior Traveller », il est nécessaire d’acheter un billet « Eurostar
Junior Traveller » en classe standard sur l’un des trains désignés ci-dessous, au tarif spécial de 150
EUR ou 120 GBP l’aller-retour (soit 75 EUR ou 60 GBP l’aller simple). Ce tarif est soumis à
disponibilité. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le service « Eurostar Junior Traveller »
en plus du prix du billet.
2.4 Le billet Eurostar et le service « Eurostar Junior Traveller » seront réservés en deux temps et vous
recevrez deux courriels de confirmation distincts :
(i) La confirmation de la réservation du billet comprenant les détails de votre réservation
(ii) La confirmation de la réservation du service « Eurostar Junior Traveller » comprenant les détails du
service et les prochaines étapes à suivre.
2.5 Le courriel de confirmation du service « Eurostar Junior Traveller » comprendra un formulaire de
consentement à imprimer, lire, et à retourner le jour du départ. Le formulaire de consentement doit
impérativement être rempli intégralement et signé par les personnes compétentes à défaut de quoi
nous ne pourrons vous permettre l’accès à notre service « Eurostar Junior Traveller ».
2.6 Le jour du départ, vous (ou un adulte que vous avez désigné) devez accompagner votre enfant en
gare de départ. La personne accompagnant l’enfant devra remettre le formulaire de consentement
complété au personnel Eurostar en gare.
2.7 Si votre enfant a des allergies ou un handicap, vous devez en informer l’équipe du centre d’appel
Eurostar au moment de la réservation. Si votre enfant se déplace en fauteuil roulant, vous devez en
informer Eurostar au moment de la réservation afin qu’un espace pour le fauteuil roulant puisse être
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éservé à bord du train. L’assistance aux enfants ayant un handicap et utilisant le service Eurostar
Junior Traveller sera assurée sur les mêmes bases que l’assistance fournie aux autres personnes
ayant un handicap voyageant avec Eurostar. Le service « Eurostar Junior Traveller » est conçu pour
accompagner et surveiller les enfants durant le trajet, nous ne pouvons en revanche fournir des
services de soins particuliers, ni d’assistance médicale pendant le voyage (par exemple,
l’administration de médicament). Vous vous engagez à informer Eurostar de toute information de
nature médicale et qui pourraient avoir une influence sur les conditions de voyage de votre enfant, à
défaut de quoi, Eurostar se réserve la possibilité de refuser l’enfant amené à accéder au service «
Eurostar Junior Traveller ».
2.8 Votre enfant devra rester avec le personnel « Eurostar Junior Traveller » pendant toute la durée du
trajet. Des rafraichissements ne seront pas offerts dans le cadre du service « Eurostar Junior
Traveller » et votre enfant ne sera pas autorisé à se déplacer pour se rendre à la voiture bar au cours
du voyage. Il vous est demandé de fournir à votre enfant des boissons et un encas à consommer
durant le trajet.
3- Échange et annulation:
3.1 Le billet de train:
Les billets de train achetés pour le service Eurostar Junior Traveller seront échangeables et
remboursables avant le départ en s’acquittant de frais de 40 EUR/30 GBP plus la différence applicable
avec le prochain tarif disponible si nécessaire.
3.2 Le service « Eurostar Junior Traveller » :
La réservation du service « Eurostar Junior Traveller » est strictement personnelle et ne peut pas être
transférée à un tiers. Cependant :
(i) la date du service peut être changée jusque sept jours avant le départ (sous réserve de
disponibilité sur les trains désignés durant la période du pilote et, comme mentionné ci-dessus,
sous réserve des conditions tarifaires applicables au billet acheté)
(ii) le service peut être annulé jusqu’à 7 jours avant le départ.
3.3 L’échange, le remboursement ou l’annulation du billet de train, comme l’annulation ou l’échange du
service, ne peut se faire qu’en s’adressant au centre d’appel Eurostar.
4- Declaration du parent/tuteur:
4.1 Le transport de votre enfant est soumis aux conditions de transport Eurostar.
4.2 Vous garantissez avoir la responsabilité juridique de l’enfant pour lequel vous effectuez la réservation
ainsi que le pouvoir de donner la permission à l’enfant de voyager sans être accompagné.
4.3 Vous garantissez l’exactitude des informations contenues dans le formulaire de consentement.
4.4 Vous confirmez que votre enfant ne requiert pas d’assistance ou de soin de santé spécifiques durant
le voyage. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de l’administration de
médicament à votre enfant et que nous ne serions en aucune façon responsable du respect de la
bonne administration (ou de la non administration) d’un médicament.
4.5 Vous confirmez que votre enfant est en possession de tous les documents (passeport, Visa,...) requis
par les autorités compétentes pour voyager.
4.6 Dans les limites permises par la loi, vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité ainsi que
nos agents ou employés contre toute réclamation faites par ou au nom de votre enfant et/ou de
toute personne suite au trajet et/ou aux soins de santé de votre enfant.
5- Conditions de départ et d’arrivée :
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5.1 Vous confirmez avoir pris les dispositions nécessaires pour que votre enfant soit accompagné à la
gare de départ et récupéré à la gare d’arrivée par les personnes mentionnées sur le formulaire de
consentement. Vous confirmez que :
(i) la personne que vous avez désignée pour accompagner votre enfant à la gare de départ
arrivera au point de rencontre au moins une heure et trente minutes avant le départ
programmé du train, et a été informée de rester à la gare jusqu’au départ du train. Passé le
délai d’une heure et trente minutes avant départ, nous ne garantissons pas l’accès au train à
votre enfant.
(ii) la personne que vous avez désignée pour récupérer votre enfant a été informée qu’elle devra
venir à la gare au moins quinze minutes avant l’arrivée. Il est de votre responsabilité de vous
assurer du respect de ces dispositions.
5.2 A l’arrivée, nous vérifierons la pièce d’identité avec photo de la personne en charge de récupérer
votre enfant et la laisserons repartir avec votre enfant, uniquement à condition que son identité
corresponde aux informations mentionnées sur le formulaire, et qu’il signe le formulaire de
consentement.
Nous accepterons uniquement le type de document suivant:
(i) Passeport en cours de validité;
(ii) Permis de conduire avec photo en cours de validité émis par un état membre de
l’Union Européenne ;
(iii) Carte d’Identité avec photo émise par un état membre de l’Union Européenne
5.3 Si une autre personne se présente pour récupérer votre enfant, nous ne la laisserons pas repartir
avec votre enfant sans une autorisation écrite de votre part.
5.4 Si vous ou la personne récupérant votre enfant est en retard à l’arrivée, vous devez nous contacter
et communiquer la durée de ce retard.
Si vous appelez depuis le Royaume Uni, composez le numéro suivant : +44 (0)20 3290 5874
Si vous appelez depuis la France, composez le numéro suivant : +33 (0)9 70 46 76 62
5.5 Si votre enfant n’est pas récupéré à la gare d’arrivée à l’heure prévue et/ou que le train est annulé
ou retardé pour une quelconque raison, vous autorisez Eurostar à prendre les mesures que nous
considérons adéquates pour prendre soin de votre enfant, y compris le retour de votre enfant à la
gare de départ. Vous acceptez de rembourser Eurostar et ses agents pour toutes les dépenses
engagées pour ces services supplémentaires, y compris les frais de transport, d’hébergement, de
repas, d’appels téléphoniques et les coûts de la fourniture de soin à votre enfant.
6- Bagages :
6.1 Votre enfant est autorisé à amener un petit bagage à main et une autre valise qui ne pourra excéder
10Kg (et 85cm de hauteur) étiquetée avec son nom et son adresse. Sauf les cas où il est fourni à
votre enfant l’assistance prévue à l’article 2.7 cité ci-dessus, votre enfant devra être capable de
s’occuper de ses bagages par ses propres moyens
6.2 Nous ne prenons aucune responsabilité pour les pertes ou vols de bagages pris en charge par votre
enfant et nous vous conseillons de ne pas permettre à votre enfant de voyager avec des objets
précieux (joaillerie, appareils électroniques) . Veillez à n’ajouter aucun objet interdit dont la liste est
précisée dans nos conditions de transport, y compris des jouets en forme d’armes tels que des
pistolets en plastique, épées en plastique etc. Ceux-ci pourront être confisqués et détruits.
7- Traitement des réclamations
Comme prévu par nos conditions de transport, les réclamations doivent être adressées par écrit à notre
Service Clientèle (pour obtenir le détail des personnes à contacter, nous vous invitons à visiter notre site
web www.eurostar.com). Nous ferons nos meilleurs efforts pour accuser réception de vos réclamations
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dans un délai d’un (1) mois après les avoir reçues. Nous vous apporterons une réponse au plus tard dans
un délai de trois (3) mois à partir de la date de réception de la réclamation.
8- Protection de données
8.1 Les données personnelles que vous nous fournirez seront traitées conformément aux conditions de
transport Eurostar et à notre politique en matière de vie privée. Aussi, vous nous autorisez à dévoiler
les informations personnelles contenues dans le formulaire de consentement à la personne qui
récupérera votre enfant à la gare d’arrivée, à la personne à contacter en cas d’urgence, et à nos
sous-traitants qui fourniront le service « Eurostar Junior Traveller ».
8.2 En participant au pilote, vous acceptez qu’Eurostar puisse vous contacter en utilisant les coordonnées
personnelles fournies dans le cadre du formulaire de consentement, afin d’obtenir vos commentaires
sur le service.
9- Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les conditions
générales qui s’appliquent au voyage de votre enfant sont celles publiées le jour de son départ. Nous ne
modifierons pas les présentes conditions générales avec effet rétroactif après la date de voyage de votre
enfant.
10- Droits des tiers
Sauf disposition expresse contraire prévu aux présentes Conditions générales, aucune clause du contrat
passé avec vous, y compris ces Conditions générales, ne peut être appliquée ou n’est censé être
appliquée conformément au Contract Act 1999 Anglais (Droits des parties tierces) par toute partie ou
personne autre que vous.
11- Autorité de notre personnel ou nos agents
Notre personnel ou nos agents n’ont pas l’autorité pour déroger ou modifier ces conditions générales.
12- Lois et juridiction des tribunaux
Ces conditions générales et toutes les obligations non-contractuelles qui en résultent ou qui y sont liées
seront supervisées par la loi Anglaise. Toute personne qui engage une action en justice en vertu de ces
Conditions générales sera soumise à la loi anglaise.
13- Interprétation
L’utilisation des termes “nous”, “notre” et “nos” dans ces Conditions générales désigne à chaque fois
Eurostar International Limited et nos agents et sous-traitants. L’utilisation des termes “vous” et “votre”
désigne à chaque fois tout passager ou passagers prenant nos trains.
14- Version
Cette version des Conditions générales est disponible sur la page http://www.eurostar.com/fr-fr/nouveauservice-eurostar-junior-traveller
et aux points de vente Eurostar à Paris Gare du Nord et St Pancras
International.
Version: 15 Avril 2013
Eurostar Junior Traveller Timetable
Paris Gare du Nord à London St Pancras International
Jour Date Numéro
de
Train
Heure de
départ
Heure
d'arrivée
Ouverture des
réservations
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Conditions Générales de Ventes - Eurostar Junior Traveller
Clôture des
réservations
Mardi 07-mai 9055 19.13 20.41 16-avr-13 30-avr-13
Mercredi 08-mai 9023 11.13 12.30 16-avr-13 01-mai-13
Dimanche 12-mai 9047 17.13 18.30 16-avr-13 05-mai-13
Dimanche 12-mai 9039 15.13 16.39 16-avr-13 05-mai-13
Vendredi 24-mai 9055 19.13 20.41 16-avr-13 17-mai-13

Samedi 25-mai 9023 11.13 12.30 16-avr-13 18-mai-13
Dimanche 26-mai 9047 17.13 18.30 16-avr-13 19-mai-13
Dimanche 26-mai 9039 15.13 16.39 16-avr-13 19-mai-13
Vendredi 31-mai 9055 19.13 20.41 16-avr-13 24-mai-13
Samedi 01-juin 9023 11.13 12.30 16-avr-13 25-mai-13
Dimanche 02-juin 9047 17.13 18.30 16-avr-13 26-mai-13
Dimanche 02-juin 9039 15.13 16.39 16-avr-13 26-mai-13
Paris Gare du Nord à London St Pancras International
Jour Date Numéro
de
Train
Heure de
départ
Heure
d'arrivée
Ouverture des
réservations
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Conditions Générales de Ventes - Eurostar Junior Traveller
Clôture des
réservations
Vendredi 10-mai 9044 17.31 20.47 16-avr-13 03-mai-13
Samedi 11-mai 9024 12.25 15.47 16-avr-13 04-mai-13
Dimanche 12-mai 9036 15.31 18.47 16-avr-13 05-mai-13
Dimanche 12-mai 9040 16.22 20.47 16-avr-13 05-mai-13
Vendredi 24-mai 9044 17.31 20.47 16-avr-13 17-mai-13
Samedi 25-mai 9024 12.25 15.47 16-avr-13 18-mai-13
Dimanche 26-mai 9036 15.31 18.47 16-avr-13 19-mai-13
Dimanche 26-mai 9040 16.22 19.47 16-avr-13 19-mai-13
Vendredi 31-mai 9044 17.31 20.47 16-avr-13 24-mai-13
Samedi 01-juin 9024 12.25 15.47 16-avr-13 25-mai-13
Dimanche 02-juin 9036 15.31 18.47 16-avr-13 26-mai-13
Dimanche 02-juin 9040 16.22 20.47 16-avr-13 26-mai-13