Les Loteries des pays de l'est et leurs jeux - European Lotteries

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Six Sigma
Un contrat avec GTECH Corporation s’accompagne
de nombreux avantages, et de
Black Belts (ceintures noires) hautement
qualifiées. Même si elles n’auront pas recours
à leurs compétences en matière de
karaté pour combattre vos adversaires,
elles utiliseront l’idéologie d’amélioration
de la qualité « Six Sigma » pour s’assurer
que le client reçoit les solutions technologiques
les plus efficaces que le marché du
jeu puisse offrir.
Créée en 1986 par Motorola, Six Sigma
est un ensemble de pratiques conçues
pour améliorer la fabrication au niveau
de l’« atelier » et éliminer les défauts. Ses
pratiques ont par la suite été appliquées
à d’autres types de processus opérationnels
afin d’obtenir un niveau de qualité
supérieur, de réduire le gaspillage, et
d’améliorer ainsi les flux de travaux. Le
terme Six Sigma provient de l’idée que si
l’on dispose de six écarts types entre la
moyenne d’un processus et la limite de
spécification la plus proche, quasiment
tous les éléments respecteront les spécifications.
La hiérarchie confère des titres
empruntés à la terminologie des arts martiaux
tels que Black ou Green Belt (Ceinture
noire ou verte).
Chez GTECH, l’utilisation des pratiques
Six Sigma dans le cadre du jeu est une
activité à part entière. Cette initiative,
menée par Matthew Whalen, vice-président
des solutions technologiques mondiales
de GTECH, a permis de former
plus de 100 employés de GTECH dans le
but d’éliminer les ressources inutiles ou
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AN RAMA
onéreuses pour l’utilisateur final en s’efforçant
de maintenir un rendement maximum
grâce à la méthodologie du «Lean
Six Sigma». La pratique du Lean vise
à ajouter de la valeur à la forme ou à la
fonction pour générer une amélioration
immédiate, en obtenant généralement
des résultats en moins de 90 jours.
Les résultats sont prouvés. Par exemple,
lors de séances de travail entre GTECH
et Veikkaus Oy, opérateur de la Loterie
nationale finnoise, notre client a été tellement
impressionné par l’engagement de
GTECH vis à vis des pratiques du Lean
Six Sigma qu’il a demandé aux Black
Belts de GTECH de se joindre à la direction
de l’entreprise pour aider à améliorer
l’efficacité des livraisons logicielles.
Cette initiative, menée par les directeurs
finnois locaux de GTECH et soutenue par
l’ingénieur des procédés et par Black Belt
James Bois, a débouché sur des initiatives
d’amélioration en cours plus rapides
et sur de solides plans d’actions pour des
zones d’amélioration à venir.
GTECH est le leader du secteur précisément
parce que l’entreprise s’assure que
le client reçoit le produit qui rencontre
le plus grand succès dans tous les sites
de jeu ; en ce qui concerne l’avenir des
pratiques Six Sigma, Matthew Whalen
déclare : «En nous concentrant sur des
objectifs continuels mesurables et quantifiables,
nous sommes en mesure d’offrir
des logiciels et des services à nos clients
d’une manière plus standardisée tout en
garantissant une qualité supérieure.»