relations gagnants - European Lotteries

More documents

Recommendations

Info

elations gagnants uNe Vie Heureuse pour les graNds gagNaNts : l’oBJeCtiF de tout prograMMe d’aCCoMpagNeMeNt d’uNe loterie En se basant sur de nombreuses études sur le jeu menées par d’éminents spécialistes en psychologie ou en économie, ainsi que sur les données collectées par les loteries du monde entier concernant les grands gagnants, un aspect commun ne cesse d’apparaître: contrairement à la croyance répandue, un gros gain à la loterie ne gâche pas la vie et les grands gagnants sont généralement bien équilibrés et mènent une vie de qualité. La plupart du temps, les joueurs voient le jeu comme un moyen d’atteindre certaines aspirations – une meilleure vie de famille, un soutien à des œuvres de charité ou un poids financier moins lourd – plutôt que comme un instrument permettant de gravir l’échelle sociale. Une attitude aussi positive est utile lorsqu’il s’agit de faire face à des gains inattendus. Comme tous les grands changements, une richesse soudaine demande certains ajustements afin de trouver un équilibre dans cette nouvelle vie. Ainsi, en accord avec leurs choix éthiques et leurs activités d’entreprises socialement responsables, les loteries s’efforcent d’offrir une assistance à leurs joueurs. Des programmes d’accompagnement à l’attention des grands gagnants proposent à ces derniers les outils et les informations essentielles, leur permettant ainsi de prendre un «nouveau départ». Les gros lots évoluent constamment et créent toujours plus de «Millionnaires». De nombreuses loteries ont donc mis au point différents services d’accompagnement pour les grands gagnants aux prises avec leur nouvelle richesse. Tout d’abord, les loteries remettent aux gagnants une brochure de conseils contenant toutes les informations nécessaires à la gestion de leurs biens, de leurs finances et de leurs banques. Parmi les organisations interrogées, la Loterie d’Etat de Serbie constate l’importance de fournir un service parfaitement adapté aux besoins spécifiques de chaque gagnant. Une bonne communication avec les nouveaux gagnants est en effet un aspect essentiel d’un accompagnement efficace. En Slovaquie, TIPOS fournit aux gagnants un «Guide du Millionnaire», qui contient aussi bien le b.a.-ba de la vie d’un millionnaire que des conseils pratiques sur l’investissement, les dépenses et comment éviter les grosses bévues. Des collaborateurs spécialisés ont pour tâche de discuter avec les gagnants et de leur montrer comment gérer leurs gains de façon responsable. Chez Toto-Lotto Niedersachsen GmbH en Allemagne, les concepts de respectabilité, confiance, honnêteté et responsabilité vont de pair. La direction montre aux gagnants comment accueillir cette bonne nouvelle et surtout quelle attitude adopter face à la famille, aux amis et aux connaissances, tout en suggérant de possibles investissements financiers. Les gagnants ne sont pas seuls et peuvent compter sur la loterie pour leur prodiguer de bons conseils. En Belgique, la Loterie Nationale fait appel à un Conseiller pour le Gagnant, responsable d’une équipe de deux employés – un conseiller juridique et un professionnel de la finance. Leur tâche principale consiste tout d’abord à écouter les gagnants, puis à aborder leur préoccupation immédiate: les questions juridiques et financières. relations gagnants Néanmoins, il arrive parfois qu’un programme d’accompagnement pourtant parfaitement adapté soit mal compris par les joueurs. En Lituanie, les gagnants ont fait preuve d’incrédulité et ont refusé de bénéficier du Programme de Protection des Gagnants proposé par Olifeja, qui leur offrait un accès gratuit à des conseillers financiers, des spécialistes de l’investissement et même des psychologues. En Lituanie, la culture veut que les gens se prennent en charge sans aide extérieure, et le fait de proposer un accompagnement peut être perçu comme une insulte. En Roumanie, Loteria Romana S.A. n’a pas de programme de soutien spécifique pour les gagnants, mais ces derniers peuvent contacter la loterie durant une période de trois mois après la déclaration du gain, pour toutes questions ou tout conseil. Il y a cependant une constante dans toutes les organisations interrogées pour cet article: la loi exige le respect de la vie privée et de la confidentialité d’un gagnant. Aucune information personnelle n’est divulguée à la presse et aucun détail concernant la vie du gagnant n’est rendu public, à moins que ce dernier ne l’ait autorisé. Comme l’a mentionné Latvijas Loto en Lettonie, il est primordial de respecter le désir du gagnant de rester anonyme. Le partage d’information est facultatif et, uniquement avec l’accord du gagnant, la loterie publiera un communiqué de presse avec les noms, lieux de résidence, photos, etc. Chez SAZKA, à l’exception des informations obligatoires envoyées aux autorités juridiques et fiscales, le secret lié au jeu est obligatoire et aucune information personnelle sur le gagnant n’est révélée. Certains détails peuvent être publiés avec le consentement formel du gagnant. La plupart des organisations rédigeront des histoires accrocheuses sur le coup de chance du gagnant, sans donner aucune donnée personnelle, et les enverront aux médias. Quand le gagnant accepte de se faire connaître du grand public, la Loterie roumaine publie des articles dans son magazine, sur son site Internet et peut même organiser des conférences de presse sur le sujet ou des entretiens télévisés et radiophoniques. Différents départements gèrent le paiement des gains, en fonction de leur montant. Les points de vente se chargent du versement des gains les plus bas. En Roumanie, certains petits gains peuvent même être versés via PayPal sous certaines conditions. Pour les gains plus élevés, les gagnants doivent se rendre au siège de la loterie pour une expertise du billet et une autorisation de paiement. Dans la plupart des pays, les gagnants ont le choix de recevoir leur gain en liquide ou par virement bancaire. Dans l’ensemble, les programmes d’accompagnement des gagnants de loterie ont été bien acceptés et ces derniers sont nombreux à faire confiance à ce premier outil d’information, à un tel point que de nombreuses loteries cherchent désormais à mettre en place un tel service. En Pologne, Totalizator Sportowy est en train de créer un programme d’accompagnement qui pourrait comprendre l’accès à un conseiller financier et à un psychologue. L’accompagnement des gagnants fait partie du «Jeu Responsable», comme le rappelle Toto-Lotto Niedersachsen GmbH, et devrait être inclus dans chaque politique de sécurité et de pratiques responsables des loteries. 4 news 35 déceMbre 2010
Portugal uN serViCe d’assistaNCe sur Mesure proposé aux graNds gagNaNts Suite au lancement de l’EuroMillions au Portugal en octobre 2004, le Département des jeux de Santa Casa da Misericordia de Lisboa a trouvé qu’il était nécessaire de proposer un service d’assistance aux gagnants. En effet, les gains élevés sont synonymes de risque, car le gagnant doit apprendre à gérer de gros capitaux et peut parfois être victime de fortes pressions psychologiques. Pour cette raison, le Département des jeux a mis sur pied le Groupe de soutien aux grands gagnants (GAAP) en mars 2005, en se basant sur les principes du Jeu responsable. Le Groupe est formé d’un comité, dont les membres sont issus des différents secteurs du Département : Administration, Juridique, Finances, Technique, Ventes, Marketing et Informatique. Le GAAP a pour mission de soutenir et conseiller les grands gagnants, soit les personnes ayant remporté plus de 1 million d’euros. Pour ce faire, et en accord avec la mission qu’il s’est donnée, le Groupe propose toute une gamme de services aux grands gagnants, dès l’instant où ces derniers prennent contact avec le Département des jeux. Il s’agit de: • Fournir au grand gagnant une ligne de communication directe avec le Bureau de soutien aux grands gagnants, afin de régler n’importe quel problème en relation avec le gain; • Aider le détaillant du point de vente où le billet à été enregistré ou acheté, afin qu’il puisse orienter correctement le joueur; • Conseiller le grand gagnant sur les manières de protéger le billet gagnant et sur le déroulement de la remise du gain, selon le règlement de chaque jeu de loterie; • Informer, si possible, les forces de sécurité concernées et présentes sur la zone de résidence du gagnant; • Fournir un soutien psychologique ou juridique sur demande; • S’assurer que le gagnant soit accompagné jusqu’à la remise du gain. Il s’agit d’un service sur mesure, développé grâce aux informations recueillies auprès de chaque grand gagnant concernant les besoins qu’ils ont exprimé à posteriori. Un membre du GAAP assure, dans chacun des cas, l’accompagnement personnalisé jusqu’à la remise du lot, qui peut aussi bien avoir lieu dans les locaux de l’Organisation ou dans une banque, selon les désirs du gagnant. Le Département des jeux ne médiatise pas l’identité des gagnants ; il choisit ainsi de garantir la protection et la confidentialité de toutes ses données personnelles, en conformité avec la Loi portugaise. Il recommande également aux grands gagnants de garder le niveau de confidentialité et de discrétion nécessaire à propos de leur gain. En effet, la discrétion est une des règles d’or que quiconque ayant gagné un million d’euros ou plus devrait suivre. L’expérience a montré que les grands gagnants des jeux de Santa Casa sont très bien parvenus à protéger leur identité, grâce à ce conseil fourni par le GAAP : vivre ce grand moment dans le calme, ce qui permettra de prendre les meilleures décisions quant à l’utilisation de la somme gagnée. Certaines données quantitatives sont montrées ciaprès. Les montants pour 2010 concerne la période allant jusqu’au 25 octobre. euromillions totoloto loto2 Joker lot. clássica total/année 2004 1 13 10 4 28 2005 11 9 2 2 24 2006 14 11 2 4 1 32 2007 11 7 6 1 25 2008 11 7 3 1 1 23 2009 10 7 3 5 25 2010 4 12 7 8 31 total/loterie 62 66 33 25 2 Tableau I – Décompte annuel des grands gagnants gains les Plus élevés remPortés euromillions - 2006 € 61’191’026,00 totoloto - 2009 € 8’107’782,00 loto2 - 2010 € 8’988’645,00 Joker - 2009 € 5’974’317,00 lotaria clássica - 2006 € 1’000’500,00 Tableau II – Gains les plus élevés remportés relations gagnants 5 news 35 déceMbre 2010
Page 1 and 2: News 35 Magazine des Loteries europ
Page 3 and 4: Mot du présideNt cHers membres, me
Page 5: éditorial 2010 - un bilan Positif
Page 9 and 10: Northern Light Winner relations 7 n
Page 11 and 12: ce cas, l’équipe de presse de Ca
Page 13 and 14: Sinnvoll spenden Möglicherweise ü
Page 15 and 16: auX Pays-bas, de lotto se souCie de
Page 17 and 18: qu’auparavant. Avant tout, les ga
Page 19 and 20: Le teMps est-iL Venu pour une soLut
Page 21 and 22: BrYNdís HraFNKelsdóttir nouveau c
Page 23 and 24: Hein Verbruggen, Président de Spor
Page 25 and 26: la Valeur aJoutée de la séCurité
Page 27 and 28: Les sujets abordés comprenaient: l
Page 29 and 30: objectif dans le futur?». L’entr
Page 31 and 32: euroPean lotteries CoNFéreNCe de p
Page 33 and 34: «Pour la débutante que je suis da
Page 35 and 36: apport sur la réuNioN Juridique de
Page 37 and 38: séMiNaire el/wla: les MarCHés des
Page 39: séMiNaire el/wla: les MarCHés des

relations gagnants - European Lotteries

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?