relations gagnants - European Lotteries

L’observation des clauses des chartes (qu’elles soient
volontaires ou obligatoires) n’est que la première
étape du développement de votre entreprise. Ola l’a
bien dit, « cela vous donne seulement le droit d’entrer
dans le club ». Ensuite, vous « devrez montrer ce
que vous pouvez apporter ». Il a maintenu que les
chartes sont certes importantes pour vous donner
une légitimité, mais que vous ne pouvez entrer dans
la compétition qu’en faisant des propositions intéressantes
à vos clients.
Vous devriez également réduire les «asymétries de
l’information» afin que toutes les parties prenantes
soient parfaitement au courant des buts, actions et
objectifs déclarés pour faire avancer votre entreprise
vers le Développement Durable total.
Des représentants des Loteries de Catalogne, Pays-
Bas, Niedersachsen, WestLotto, Norsk Tipping et Szerencsejáték
en Hongrie, ont expliqué comment ils
avaient entamé la délicate mission de la certification.
Le message sans équivoque, emprunté à Nike, était :
«Lancez-vous!». Tous étaient d’accord sur le fait que
vous pourriez être tentés de rester assis à vous questionner
sur la pertinence de votre documentation
et de vos procédures. Cependant, leur conseil est
de prendre la décision managériale de simplement
«vous lancer».
ateliers
Certaines présentations ont été faites par des sociétés
d’audit (Deloitte, PricewaterhouseCoopers, Ernst &
Young et BDO Wien), qui ont partagé leur expérience
du travail avec des Loteries en quête de certification.
Leur message était «documentation, documentation
et documentation», car une préparation adéquate à
cet exercice minimisera les coûts et réduira le temps
et les efforts requis pour la certification.
Les Loteries aussi bien que les sociétés d’audit ont
souligné l’importance de pouvoir compter sur une
direction de la Loterie totalement solidaire et «attachée»
au projet.
Le séminaire prévoyait également des ateliers sur
des sujets spécifiques animés par les membres du
Groupe de travail EL du Jeu responsable. Il a été clôturé
par Anne Pattberg de Camelot, Présidente du
Groupe de travail, qui a une nouvelle fois exhorté
tous les participants à «se lancer». Elle les a rassurés
sur un point: tous les efforts qu’ils mettront dans le
processus seront plus que récompensés par les effets
positifs ressentis par le personnel, les parties prenantes
et les clients des Loteries d’Etat.
Ray BATES
Modérateur
28 news 35 déceMbre 2010