relations gagnants - European Lotteries

qu’auparavant. Avant tout, les gains doivent être synonymes
de bienfaits, et non de cauchemar. Pour les aider
à protéger leur fortune, nous les mettons en garde
contre les investissements risqués, les promesses d’investissement
douteuses et les affaires « trop belles pour
être vraies » (en règle générale, si quelqu’un promet un
retour de plus de 2% supérieur au marché, cela devrait
vous alerter). Nous insistons également sur le fait que,
même avec des taux d’intérêt normaux, une situation
financière peut changer radicalement en un temps
très court. Pour les gagnants qui ont l’habitude de vivre
dans un environnement très familier, il peut s’avérer
bénéfique de transférer les gains sur un nouveau
compte dans une nouvelle banque. Ils seront ainsi plus
en sécurité et plus libre, et s’épargneront une relation
faussée avec leur conseiller bancaire habituel.
Nous abordons aussi le sujet de la chance. Lors du tirage,
le gagnant a eu de la chance, mais cette dernière
ne dure pas éternellement et il doit en être conscient.
Les gains sont bien réels et ne sont plus influencés
par la chance. Il doit également se souvenir que la
chance est ce qu’il en fait – avec ou sans gains. Nous
capture — the value of their lottery purchases on their own cash
register. Now our agents have a clear and integrated view of
their sales by product line, and The Lottery retains full visibility
of lottery product sales.”
Jim O’Connor, Key Account Manager, The Lottery, Ireland
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sustainable gaming
leur recommandons donc fortement de se concentrer
sur les choses qui auront encore plus d’importance à
partir de ce moment, telles que la famille, les amis, la
santé. Le fait d’aider les autres peut également être une
source de joie et de satisfaction, c’est pourquoi durant
nos conversations, nous citons l’assistance sociale ou
l’environnement en exemples. Enfin, il s’agit de faire
comprendre aux gagnants qu’ils sont nés dans un
environnement social donné, et que cela ne devrait /
pourrait pas changer, la famille et les amis n’étant pas
interchangeables. Durant nos conversations, les principaux
thèmes abordés sont la bonne manière de gérer
cette nouvelle situation financière au sein du même
environnement social et quelle réaction avoir. Après la
conversation, aucun contact n’est généralement maintenu
avec le gagnant. Nous lui expliquons néanmoins
qu’il ne doit pas hésiter à contacter la Loterie s’il en ressent
le besoin. A Hambourg, nous avons vécu de très
belles expériences grâce à cette approche.
15 news 35 déceMbre 2010