relations gagnants - European Lotteries

auX Pays-bas,
de lotto se souCie
de l’aNoNYMat des
gagNaNts
Chez De Lotto, nous proposons différents types de
paiement selon le montant du gain. Pour les gains
de moins de 454 euros, les versements sont effectués
directement au point de vente. Dans les cas
de gros jackpots (plus de 5000 euros), les gagnants
sont invités au siège de De Lotto pour un entretien
privé avec un employé de notre département Relations
publiques. Notre équipe vérifie tout d’abord le
billet gagnant et organise une petite cérémonie de
félicitation. Par la suite, l’argent sera transféré sur
son compte bancaire. Pour ce qui est des gros lots
(plus d’1 million d’euros), une réunion a lieu afin de
répondre aux questions les plus pressantes, comme
par exemple comment gérer la richesse soudaine
créée par un gros gain de loterie.
Nous leur donnons des informations fournies par
plusieurs banques spécialisées dans l’accompagnement
des clients dans la gestion de patrimoine. Ils
bénéficient de conseils de professionnels quant à la
prise de décisions financières, l’évaluation des investissements
pour leurs actifs et surtout quant à la manière
d’atteindre leurs objectifs financiers et sociaux.
Nous leur organisons également un entretien avec
un notaire, qui leur expliquera les détails de l’imposition,
de la création de fonds d’affectation, etc. Suite
à cet entretien, les grands gagnants reçoivent une
lettre de confirmation de De Lotto et les gains sont
transférés sur leur compte bancaire. De Lotto reste
en contact téléphonique avec les gagnants dans les
mois qui suivent, en fonction de leurs besoins.
Cette photo a été prise alors que nous recherchions un des gagnants
du jackpot de 36 millions d’euros. Ce jackpot a été partagé en octobre
entre 22 joueurs, et un d’entre eux manquait à l’appel. Le gagnant
relations gagnants
Nous voulons véritablement offrir à nos gagnants
la meilleure protection de leur anonymat – un sujet
d’une grande importance aux yeux de notre institution.
Nous publions peu de détails sur nos gagnants,
et uniquement s’ils nous autorisent explicitement à
le faire. De plus, pour qu’ils prennent conscience du
risque qu’implique le fait de trop parler de son coup
de chance, nous leur conseillons de n’en informer
qu’un nombre limité de personnes, et même d’évoquer
une somme d’argent plus basse.
Les rapports avec les médias sont un point délicat.
Bien sûr, il est important pour notre organisation
d’annoncer les grands gagnants et de montrer au
grand public que De Lotto offre de grandes opportunités.
Mais il nous est impossible d’exprimer à quel
point la protection de l’identité des gagnants est importante.
Nous n’utilisons jamais les noms, les photos
ou tout autre détail spécifique à même de révéler
leur identité à la presse. Nous gardons leur anonymat
afin de les protéger du harcèlement des médias ou
de personnes peu scrupuleuses. Néanmoins, après
notre entretien avec les nouveaux gagnants, nous
préparons un communiqué de presse dans lequel le
gagnant anonyme raconte son histoire et explique ce
qu’il/elle a l’intention de faire avec l’argent du gain.
Nous faisons ensuite circuler ce communiqué pour
informer nos clients, nos concurrents et toutes les
personnes intéressées à propos des gains offerts par
De Lotto.
manquant nous a contactés après avoir vu notre appel dans les nouvelles
et a pris rendez-vous avec notre département RP !
13 news 35 déceMbre 2010