relations gagnants - European Lotteries

ce cas, l’équipe de presse de Camelot sera un appui
constant dans la gestion des requêtes de la presse,
si besoin est. Ces gagnants pourront également rencontrer
d’anciens gagnants qui ont déjà eu affaire à la
presse et qui désirent partager leur expérience. Cette
couverture médiatique permet de rappeler au public
que des gens gagnent tous les jours et encourage les
consommateurs à continuer de jouer, amenant ainsi
davantage de fonds aux Bonnes Causes et continuant
d’augmenter les 25 milliards de livres (environ
29 milliards d’euros) drainés jusqu’à présent par les
joueurs de la Loterie nationale du Royaume-Uni.
l’aCCoMpagNeMeNt des gagNaNts
à la FraNçaise des Jeux
Accompagner les grands gagnants (gains > 1M€) sur
la voie d’une nouvelle vie est une mission essentielle
à la Française des Jeux menée avec conviction depuis
près de 20 ans*. Dès sa création, le service Relations
Gagnants a tenu compte des conséquences
humaines de la fortune soudaine liée au seul fait du
hasard. Il propose une prise en charge individuelle
et personnalisée. Il ritualise la remise du gain et remet
un premier document pédagogique pour aider
chaque gagnant à passer du rêve à la réalité.
Au fur et à mesure de l’évolution des jeux et des
gains, l’accompagnement des gagnants s’est développé.
Aujourd’hui, il intègre les conséquences des
mutations socio-économiques sur les personnes en
proposant des services articulés autour des besoins
des gagnants:
• Etre rassuré, pour pallier aux différentes peurs
liées aux changements et à la méconnaissance des
univers de l’économie et de la finance.
• Parler et être écouté, afin de pouvoir confronter
son expérience à celle des autres.
• Développer un autre réseau relationnel, pour retrouver
une identité sociale en s’intégrant dans
une nouvelle communauté.
• Révéler ses potentialités, en découvrant des domaines,
codes et usages moins familiers.
relations gagnants
Dernier point, et non des moindres, la responsabilité
face à l’ensemble des acteurs de la loterie est essentielle
dans l’idée que Camelot se fait de la responsabilité
de l’entreprise. Les actions et les engagements clé de
l’entreprise sont le résultat de ses efforts dans l’écoute
des préoccupations des acteurs et dans sa volonté de
comprendre le monde tel qu’ils le voient. La protection
des intérêts des joueurs et des gagnants est donc une
part essentielle de la gestion d’une Loterie nationale du
Royaume-Uni efficace et fiable, qui distribue des fonds
durables et généreux aux Bonnes Causes.
Les services proposés ont un caractère pédagogique
et psychologique. Ils sont individuels ou collectifs.
La majorité des gagnants bénéficient d’un suivi individuel
: contacts téléphoniques et/ou visites. Ils peuvent
également participer à des :
• Ateliers pédagogiques : journée de formation et
d’information à la gestion de patrimoine pour que
chacun se familiarise avec le vocabulaire de la finance,
de l’immobilier, de la fiscalité et du droit
notarié.
• Journées-débat : conférences animées par des experts
en sciences sociales, apportant de nouvelles
clés de lecture pour nourrir les réflexions individuelles
sur le gain au quotidien.
• Moments de convivialité : rencontres informelles
favorisant les échanges et le partage d’expériences.
• Rencontres gagnantes: apprentissages collectifs
facilitant la découverte de codes, d’usages et d’univers
peu familiers.
Le programme d’accompagnement est gratuit et sans
aucune obligation pour les gagnants. Ils peuvent
l’utiliser aussi longtemps et souvent qu’ils le souhaitent.
Plus de 80% des gagnants s’intéressent à ce programme
et près de 50% ont déjà bénéficié de cette
aide. Sans imposer de solutions, La Française des Jeux
avec l’accompagnement des gagnants leur permet de
passer en douceur du gain à la richesse sociale.
* Le service Relations Gagnants a été créé au début des années 1990.
9 news 35 déceMbre 2010