relations gagnants - European Lotteries

la proteCtioN des
iNtérÊts des gagNaNts
CHeZ CaMelot uK lotteries ltd.
Une enquête menée en 2008 par Camelot, opérateur
de la Loterie nationale du Royaume-Uni, a révélé que
51% des grands gagnants déclarent avoir toujours su
qu’ils gagneraient à la loterie un jour, ce qui les motivait
à acheter leur billet. Selon Camelot, cette attitude
positive conduit environ 4 millions de joueurs à
célébrer chaque semaine une victoire à un jeu de la
Loterie nationale du Royaume-Uni, qui a déjà versé
plus de 37 milliards de livres (près de 42 milliards
d’euros) en prix depuis son lancement en 1994.
Camelot possède une équipe de conseillers au sein
de son département Services aux Gagnants, qui
veille sur les gagnants de gros lots – généralement
de plus de 50’000 livres (environ 58’500 euros) – les
guidant dans le processus de validation du ticket
gagnant ainsi que dans toute la gestion du gain. Ces
conseillers sont d’une grande aide et restent présents
aussi longtemps que le gagnant le désire. En fait, ils
sont nombreux à rester régulièrement en contact,
même des années après avoir remporté le gros lot.
L’aide diffère légèrement en fonction des types de gagnants.
A ceux ayant remporté plus de 50’000 livres,
Camelot fournit une assistance de base sous la forme
d’une brochure, ainsi que des contacts utiles au sein
d’associations compétentes auprès desquelles ils
peuvent demander plus d’aide ou d’informations. Un
conseiller rendra visite au gagnant à son domicile afin
de valider le gain, qui sera ensuite versé par virement
Un groupe de gagnants de la Loterie nationale du Royaume-Uni,
réunis pour célébrer le 2’500 ème millionnaire britannique, posent en compagnie
de la célèbre présentatrice britannique Myleene Klass (au centre, dans la robe en dentelle noire).
relations gagnants
bancaire. Le gagnant qui le souhaite peut aussi être
payé dans un des bureaux régionaux de Camelot, où il
pourra opter soit pour un virement bancaire soit pour
un chèque. Pour ceux qui auraient remporté plus de
500’000 livres (environ 590’000 euros), Camelot organise
une réunion avec des conseillers indépendants du
secteur financier et juridique, généralement dans les
quatre semaines suivant le versement du gain.
Les gagnants de la Loterie nationale du Royaume-Uni
ont tous droit à l’anonymat. Suite à un gros gain, Camelot
aide le joueur à décider, de façon éclairée, s’il désire
faire connaître cette bonne nouvelle publiquement
ou rester anonyme, et discute avec lui des implications
engendrées par ces deux choix. Si le gagnant décide de
rendre son gain public, alors l’attitude de la presse dépendra
vraiment de l’importance du gain. Lorsqu’il s’agit
de jackpots importants, qu’ils restent anonymes ou non,
les conseillers du gagnant ainsi que l’équipe de presse de
Camelot discuteront toujours avec lui de la manière de
gérer l’intérêt potentiel du public et des médias, afin que
son expérience du gain reste positive et agréable.
Pour les gagnants qui souhaitent annoncer la bonne
nouvelle, une conférence de presse, ou un communiqué
de presse assorti d’une séance photo, seront
généralement organisés. Certaines informations personnelles
seront publiées telles que la manière dont
ils ont découvert qu’ils avaient gagné ou comment ils
comptent dépenser une partie de leurs gains. Dans
8 news 35 déceMbre 2010