relations gagnants - European Lotteries
relations gagnants - European Lotteries
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News 35<br />
Magazine des Loteries européennes , 2010, déceMbre<br />
<strong>relations</strong><br />
<strong>gagnants</strong><br />
contenu:<br />
1. Mot du Président<br />
3. éditorial<br />
4. Relations Gagnants<br />
16. Juridique<br />
18. Nouvelles des Membres<br />
20. SportAccord<br />
22. Partenaires Premium<br />
24. Ateliers
ageNda 2011<br />
Janvier<br />
• séminaire conJoint el/Wla<br />
de marketing<br />
Dates: 26 au 28 janvier<br />
Lieu : Londres, Royaume-Uni<br />
avril<br />
• ateliers sur les questions<br />
Juridiques (destiné uniquement<br />
aux Membres d’Europe centrale,<br />
de l’Est, et non-Européens)<br />
Dates: 27 au 29 avril<br />
Lieu: Ukraine<br />
Hôte: MSL<br />
mai<br />
• séminaire conJoint el/Wla<br />
des Paris sPortifs<br />
Dates: 3 au 5 mai<br />
Lieu: Milan, Italie<br />
Hôte: Sisal SpA<br />
3 mai: Assemblée générale du<br />
Système de Surveillance<br />
• séminaire el des affaires<br />
Juridiques euroPéennes<br />
Dates: 25 au 27 mai<br />
Lieu : Budapest, Hongrie<br />
Hôte: Szerencsejáték Zrt.<br />
nouveauX membres réguliers Provisoires<br />
glc – georgian lottery comPany llc<br />
34, Chavchavadze Ave.<br />
0179 TBILISSI – Géorgie<br />
lottery of tHe rePublic of srPska<br />
Cara Lazara 29 Street<br />
BANJA LUKA –Bosnie-Herzégovine<br />
Juin<br />
• congrès el<br />
Dates: 5 au 9 juin<br />
Lieu: Helsinki, Finlande<br />
Hôte: Veikkaus Oy<br />
• assemblée générale el<br />
Date: 8 juin, après-midi<br />
Lieu: Helsinki, Finlande<br />
• séminaire conJoint el/Wla<br />
sur la sécurité et la<br />
gestion du risque<br />
Dates: 15 au 17 juin<br />
Lieu: Sofia, Bulgarie<br />
Hôte: Eurofootball Ltd.<br />
sePtembre<br />
• elu “euroPean lotteries<br />
university”<br />
Dates: 4 au 9 septembre<br />
Lieu: Grèce<br />
Hôte: OPAP S.A.<br />
• séminaire du Jeu resPonsable<br />
(avec le soutien de la WLA)<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
• forum du Jeu durable<br />
(destiné uniquement aux PDG et<br />
Cadres supérieurs)<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à confirmer<br />
Hôte: à confirmer<br />
agenda<br />
news 35 déceMbre 2010<br />
octobre<br />
• séminaire el de l’ordre Public<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: Prague, République Tchèque<br />
Hôte: Sazka a.s.<br />
• séminaire de Partage de<br />
l’information elise<br />
Dates: à définir<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
• réunion rP/communication<br />
Dates: à définir<br />
Lieu: Tallinn, Estonie<br />
Hôte: AS Eesti Loto<br />
novembre<br />
• séminaire des affaires<br />
Juridiques euroPéennes –<br />
communication el<br />
Date: réunion sur une journée<br />
Lieu: à confirmer<br />
Hôte: à confirmer<br />
• séminaire conJoint el/Wla<br />
du commerce de détail<br />
(tous les réseaux de distribution)<br />
Dates : 15 au 17 novembre<br />
Lieu: Dublin, Irlande<br />
Hôte: National Lottery Ireland<br />
Les inscriptions à tous nos séminaires<br />
peuvent se faire en ligne :<br />
http://www.european-lotteries.org<br />
Toutes les manifestations sont mentionnées<br />
sur notre site Internet (sous<br />
la rubrique « Events »). Les annonces<br />
sont publiées plusieurs mois avant les<br />
manifestations.<br />
cJsc sPort-Pari<br />
2, Sverdlova Street<br />
Liter A-3/k, room 5<br />
MINSK 220050 – République du Bélarus<br />
orglot ooo<br />
Volgogradsky prospect, dom 43, korp. 3<br />
MOSCOU 109316 – Russie
Mot du présideNt<br />
cHers membres,<br />
mesdames et messieurs,<br />
cHers amis,<br />
2010 a été une nouvelle année remplie<br />
d’événements marquants pour<br />
notre association et plusieurs de ses<br />
membres. La politique européenne sur<br />
le jeu a vécu une nouvelle « année des<br />
juges », car la Cour de Justice au Luxembourg<br />
a rendu un certain nombre d’arrêts<br />
très importants. Mais, il semblerait<br />
que 2011 soit « l’année des politiques ».<br />
En octobre, le Commissaire européen<br />
en charge des affaires liées aux jeux<br />
d’argent, Michel Barnier, a une nouvelle<br />
fois fait preuve de sa détermination<br />
à lancer une large consultation sur le<br />
jeu en ligne avec les Etats membres, les<br />
institutions européennes et d’autres acteurs<br />
impliqués, dont EL.<br />
Le Livre vert de la Commission européenne,<br />
qui devrait être à la base de<br />
cette consultation, abordera une grande<br />
variété de thèmes, dont l’impact social<br />
du jeu en ligne, des questions d’ordre<br />
public, la contribution du jeu en ligne<br />
à l’intérêt public et la conformité aux<br />
règles édictées par les régulateurs nationaux.<br />
Le Commissaire Barnier a donc<br />
tHe euroPean lotteries<br />
President<br />
dipl. ing. Friedrich sticKLer,<br />
deputy ceo<br />
austrian <strong>Lotteries</strong>, austria<br />
1st vice-President<br />
Mr christophe bLancHard-dignac,<br />
president – general director<br />
La FranÇaise des JeuX, France<br />
2nd vice-President<br />
Mr tjeerd Veenstra,<br />
director<br />
de Lotto, netherlands<br />
mot du Président et organisation<br />
clairement répondu à notre demande en<br />
se détachant de l’approche de son prédécesseur<br />
Charlie McCreevy, uniquement<br />
centrée sur le marché intérieur.<br />
Le débat politique à venir sur le jeu<br />
concernera beaucoup de questions auxquelles<br />
la Cour de Justice Européenne<br />
ne peut fournir aucune réponse. Une de<br />
ces questions – les importantes contributions<br />
des loteries à la société – était<br />
le thème d’une conférence organisée<br />
par la Présidence belge de l’UE le 16 novembre<br />
2010 à Bruxelles.<br />
Lors de cet événement, auquel ont assisté<br />
170 responsables politiques et acteurs<br />
présents sur le marché des jeux,<br />
members of tHe board<br />
Mr Hansjörg HÖLtKeMeier,<br />
Member of the Managing board<br />
deutscHe KLassenLotterie<br />
berLin, germany<br />
Mr gonzalo FernÁndez rodríguez,<br />
general director<br />
Loterías Y apuestas deL estado<br />
spain<br />
Judr. aleš HuŠÁK,<br />
chairman of the board of directors<br />
and general director<br />
sazKa a.s., czech republic<br />
Mr Léon LoscH,<br />
director<br />
Loterie nationaLe, Luxembourg<br />
Mr giovanni e. Maggi,<br />
director<br />
sisaL spa, italy<br />
Mr Jean-Luc Moner-banet,<br />
general director<br />
Loterie roMande, switzerland<br />
Mr offer peri,<br />
ceo & general director<br />
israeL sports betting board,<br />
israel<br />
Ms dianne tHoMpson, cbe,<br />
chief executive<br />
caMeLot uK <strong>Lotteries</strong> Ltd.,<br />
united Kingdom<br />
1 news 35 déceMbre 2010<br />
EL a eu la chance de mettre en avant<br />
la position unique occupée par les loteries<br />
d’Etat dans le secteur du jeu et<br />
dans la société en général, ainsi que les<br />
22,4 milliards d’euros que les membres<br />
européens de notre association ont pu<br />
reverser à la société l’année dernière.<br />
Des organisations importantes de la société<br />
civile, actives dans divers secteurs<br />
(sport, charité, culture, jeunesse, personnes<br />
handicapées, coopération au<br />
développement), ont envoyé un message<br />
clair aux responsables politiques :<br />
le financement des loteries leur est indispensable<br />
et cette source de revenus<br />
doit donc être protégée.<br />
Il s’agit sûrement d’un bon départ pour le<br />
débat politique approfondi sur le jeu que<br />
nous espérons voir se tenir en Europe<br />
l’année prochaine. J’aimerais remercier<br />
tous les membres EL, les membres du<br />
Comité Exécutif, le Secrétariat Général<br />
de Lausanne, la Représentation européenne<br />
de Bruxelles et nos conseillers<br />
pour leurs contributions et leur excellent<br />
travail. J’attends avec impatience cette<br />
nouvelle année 2011, que j’espère aussi<br />
réussie et stimulante que 2010.<br />
Friedrich STICKLER<br />
Président EL<br />
general secretariat<br />
Ms bernadette Lobjois<br />
secretary general<br />
av. de béthusy 36<br />
cH-1005 Lausanne<br />
tel. +41 21 311 30 25<br />
Fax +41 21 312 30 11<br />
http://www.european-lotteries.org<br />
e-mail. info@european-lotteries.org
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éditorial<br />
2010 - un bilan Positif Pour el<br />
dans l’ensemble<br />
1014 représentants de Loteries<br />
11 séminaires<br />
2 ateliers de travail<br />
11 réunions des Groupes de travail<br />
5 réunions du Comité Exécutif<br />
Sans oublier les Journées de l’Industrie<br />
à Barcelone et l’Assemblée Générale.<br />
Les chiffres 2010 sont la preuve de l’activité<br />
croissante de notre Association,<br />
qui organise des séminaires répondant<br />
aux besoins de nos Membres, avec des<br />
thèmes d’actualité.<br />
La formation du personnel de Loterie<br />
est désormais une étape essentielle, en<br />
raison des changements fondamentaux<br />
qui affectent nos activités et de l’évolution<br />
des préférences des joueurs. Nous<br />
offrons donc à nos Membres des séminaires<br />
de plus en plus pointus et variés.<br />
Certains sont mis sur pied en fonction<br />
des nouveaux développements du secteur,<br />
tels que:<br />
L’ELU (Loterie Européenne Universitaire),<br />
qui propose une formation adaptée<br />
aux besoins des nouveaux employés<br />
de Loteries. Le succès de ce programme,<br />
unique en son genre, ne faiblit pas. En<br />
effet, une bonne formation du personnel<br />
est extrêmement importante, car<br />
elle lui permet de comprendre l’environnement<br />
spécifique qui entoure les<br />
Loteries.<br />
En plus de cette formation, établie depuis<br />
1998, nous proposons depuis cette<br />
année un nouveau programme destiné<br />
aux cadres supérieures des Loteries. Le<br />
«euroPean lottery management<br />
– elm ©» a été conçu afin que<br />
ces derniers puissent se tenir au cou-<br />
rant de l’évolution de notre secteur et<br />
mettre à jour leurs connaissances avec<br />
leurs collègues d’autres Loteries. Dans<br />
un monde où informations, nouvelles<br />
et rumeurs défilent en un clin d’œil, il<br />
est indispensable pour toutes les sociétés<br />
d’avoir une vue d’ensemble des<br />
pratiques mises en place, des défis qui<br />
les attendent et des moyens immédiats<br />
de réponse qui n’affecteront pas l’image<br />
d’honnêteté des jeux.<br />
2011 : démarcHe el oPtimisée<br />
assistance Plus concrète,<br />
nouveauX séminaires Plus<br />
ciblés<br />
Dans la nouvelle édition de notre magazine,<br />
vous trouverez l’agenda de nos<br />
manifestations prévues pour 2011. De<br />
nombreux séminaires ont été ajoutés<br />
afin de répondre aux nouvelles demandes<br />
de nos Membres et de pouvoir<br />
traiter plus précisément les changements<br />
constants du marché des jeux.<br />
Le phénomène des modes est omniprésent<br />
et nos Membres doivent se tenir<br />
prêts à répondre le plus rapidement<br />
possible à ces tendances. Dans toutes<br />
les situations, notre Association reste<br />
un partenaire idéal : dans le domaine<br />
juridique, nos juristes de Vlaemminck<br />
& Partners font profiter les Membres de<br />
toutes leurs connaissances ; dans les <strong>relations</strong><br />
parlementaires, car les membres<br />
éditorial<br />
3 news 35 déceMbre 2010<br />
de notre Comité Exécutif défendent régulièrement<br />
notre cause à Bruxelles ;<br />
dans le soutient offert aux Membres<br />
par le Secrétariat Général de Lausanne,<br />
entièrement dévoué à répondre à toutes<br />
les demandes de recherche et de coordination<br />
avec le Comité Exécutif ou les<br />
divers Groupes de travail.<br />
Avant d’aborder la Nouvelle Année, je<br />
tiens à remercier tous les orateurs qui<br />
ont consacré une partie de leur temps<br />
à diffuser nouveautés ou informations<br />
aux participants lors de nos rencontres.<br />
Mes remerciements les plus chaleureux<br />
vont à tous nos Membres, qui nous apportent<br />
fidèlement leur soutien dans<br />
plusieurs domaines tels que l’édition<br />
de notre magazine, l’organisation du<br />
Congrès, etc.<br />
Au nom de toute l’équipe du Secrétariat<br />
Général, je vous souhaite, ainsi qu’aux<br />
personnes qui vous sont chères, un<br />
Joyeux Noël et une Heureuse Nouvelle<br />
Année.<br />
Je me réjouis d’ores et déjà de vous retrouver<br />
en 2011 – année qui s’annonce<br />
toute aussi excitante !<br />
Bernadette LOBJOIS<br />
Secrétaire Général
elations <strong>gagnants</strong><br />
uNe Vie Heureuse pour les<br />
graNds gagNaNts : l’oBJeCtiF<br />
de tout prograMMe d’aCCoMpagNeMeNt<br />
d’uNe loterie<br />
En se basant sur de nombreuses études sur le jeu menées<br />
par d’éminents spécialistes en psychologie ou en économie,<br />
ainsi que sur les données collectées par les loteries<br />
du monde entier concernant les grands <strong>gagnants</strong>, un aspect<br />
commun ne cesse d’apparaître: contrairement à la<br />
croyance répandue, un gros gain à la loterie ne gâche pas<br />
la vie et les grands <strong>gagnants</strong> sont généralement bien équilibrés<br />
et mènent une vie de qualité. La plupart du temps,<br />
les joueurs voient le jeu comme un moyen d’atteindre certaines<br />
aspirations – une meilleure vie de famille, un soutien<br />
à des œuvres de charité ou un poids financier moins<br />
lourd – plutôt que comme un instrument permettant de<br />
gravir l’échelle sociale. Une attitude aussi positive est utile<br />
lorsqu’il s’agit de faire face à des gains inattendus. Comme<br />
tous les grands changements, une richesse soudaine demande<br />
certains ajustements afin de trouver un équilibre<br />
dans cette nouvelle vie. Ainsi, en accord avec leurs choix<br />
éthiques et leurs activités d’entreprises socialement responsables,<br />
les loteries s’efforcent d’offrir une assistance à<br />
leurs joueurs. Des programmes d’accompagnement à l’attention<br />
des grands <strong>gagnants</strong> proposent à ces derniers les<br />
outils et les informations essentielles, leur permettant ainsi<br />
de prendre un «nouveau départ».<br />
Les gros lots évoluent constamment et créent toujours<br />
plus de «Millionnaires». De nombreuses loteries ont donc<br />
mis au point différents services d’accompagnement pour<br />
les grands <strong>gagnants</strong> aux prises avec leur nouvelle richesse.<br />
Tout d’abord, les loteries remettent aux <strong>gagnants</strong> une brochure<br />
de conseils contenant toutes les informations nécessaires<br />
à la gestion de leurs biens, de leurs finances et<br />
de leurs banques. Parmi les organisations interrogées, la<br />
Loterie d’Etat de Serbie constate l’importance de fournir<br />
un service parfaitement adapté aux besoins spécifiques<br />
de chaque gagnant. Une bonne communication avec les<br />
nouveaux <strong>gagnants</strong> est en effet un aspect essentiel d’un accompagnement<br />
efficace. En Slovaquie, TIPOS fournit aux<br />
<strong>gagnants</strong> un «Guide du Millionnaire», qui contient aussi<br />
bien le b.a.-ba de la vie d’un millionnaire que des conseils<br />
pratiques sur l’investissement, les dépenses et comment<br />
éviter les grosses bévues. Des collaborateurs spécialisés ont<br />
pour tâche de discuter avec les <strong>gagnants</strong> et de leur montrer<br />
comment gérer leurs gains de façon responsable.<br />
Chez Toto-Lotto Niedersachsen GmbH en Allemagne, les<br />
concepts de respectabilité, confiance, honnêteté et responsabilité<br />
vont de pair. La direction montre aux <strong>gagnants</strong><br />
comment accueillir cette bonne nouvelle et surtout quelle<br />
attitude adopter face à la famille, aux amis et aux connaissances,<br />
tout en suggérant de possibles investissements financiers.<br />
Les <strong>gagnants</strong> ne sont pas seuls et peuvent compter<br />
sur la loterie pour leur prodiguer de bons conseils. En<br />
Belgique, la Loterie Nationale fait appel à un Conseiller<br />
pour le Gagnant, responsable d’une équipe de deux employés<br />
– un conseiller juridique et un professionnel de<br />
la finance. Leur tâche principale consiste tout d’abord à<br />
écouter les <strong>gagnants</strong>, puis à aborder leur préoccupation<br />
immédiate: les questions juridiques et financières.<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
Néanmoins, il arrive parfois qu’un programme d’accompagnement<br />
pourtant parfaitement adapté soit mal compris<br />
par les joueurs. En Lituanie, les <strong>gagnants</strong> ont fait preuve<br />
d’incrédulité et ont refusé de bénéficier du Programme de<br />
Protection des Gagnants proposé par Olifeja, qui leur offrait<br />
un accès gratuit à des conseillers financiers, des spécialistes<br />
de l’investissement et même des psychologues. En Lituanie,<br />
la culture veut que les gens se prennent en charge sans aide<br />
extérieure, et le fait de proposer un accompagnement peut<br />
être perçu comme une insulte. En Roumanie, Loteria Romana<br />
S.A. n’a pas de programme de soutien spécifique pour les<br />
<strong>gagnants</strong>, mais ces derniers peuvent contacter la loterie durant<br />
une période de trois mois après la déclaration du gain,<br />
pour toutes questions ou tout conseil.<br />
Il y a cependant une constante dans toutes les organisations<br />
interrogées pour cet article: la loi exige le respect de<br />
la vie privée et de la confidentialité d’un gagnant. Aucune<br />
information personnelle n’est divulguée à la presse et aucun<br />
détail concernant la vie du gagnant n’est rendu public,<br />
à moins que ce dernier ne l’ait autorisé. Comme l’a mentionné<br />
Latvijas Loto en Lettonie, il est primordial de respecter<br />
le désir du gagnant de rester anonyme. Le partage<br />
d’information est facultatif et, uniquement avec l’accord<br />
du gagnant, la loterie publiera un communiqué de presse<br />
avec les noms, lieux de résidence, photos, etc. Chez SAZKA,<br />
à l’exception des informations obligatoires envoyées aux<br />
autorités juridiques et fiscales, le secret lié au jeu est obligatoire<br />
et aucune information personnelle sur le gagnant<br />
n’est révélée. Certains détails peuvent être publiés avec le<br />
consentement formel du gagnant. La plupart des organisations<br />
rédigeront des histoires accrocheuses sur le coup de<br />
chance du gagnant, sans donner aucune donnée personnelle,<br />
et les enverront aux médias. Quand le gagnant accepte<br />
de se faire connaître du grand public, la Loterie roumaine<br />
publie des articles dans son magazine, sur son site<br />
Internet et peut même organiser des conférences de presse<br />
sur le sujet ou des entretiens télévisés et radiophoniques.<br />
Différents départements gèrent le paiement des gains, en<br />
fonction de leur montant. Les points de vente se chargent<br />
du versement des gains les plus bas. En Roumanie, certains<br />
petits gains peuvent même être versés via PayPal sous certaines<br />
conditions. Pour les gains plus élevés, les <strong>gagnants</strong><br />
doivent se rendre au siège de la loterie pour une expertise<br />
du billet et une autorisation de paiement. Dans la plupart<br />
des pays, les <strong>gagnants</strong> ont le choix de recevoir leur gain en<br />
liquide ou par virement bancaire. Dans l’ensemble, les programmes<br />
d’accompagnement des <strong>gagnants</strong> de loterie ont<br />
été bien acceptés et ces derniers sont nombreux à faire<br />
confiance à ce premier outil d’information, à un tel point<br />
que de nombreuses loteries cherchent désormais à mettre<br />
en place un tel service. En Pologne, Totalizator Sportowy est<br />
en train de créer un programme d’accompagnement qui<br />
pourrait comprendre l’accès à un conseiller financier et à un<br />
psychologue. L’accompagnement des <strong>gagnants</strong> fait partie<br />
du «Jeu Responsable», comme le rappelle Toto-Lotto Niedersachsen<br />
GmbH, et devrait être inclus dans chaque politique<br />
de sécurité et de pratiques responsables des loteries.<br />
4 news 35 déceMbre 2010
Portugal<br />
uN serViCe d’assistaNCe<br />
sur Mesure proposé<br />
aux graNds gagNaNts<br />
Suite au lancement de l’EuroMillions au Portugal<br />
en octobre 2004, le Département des jeux de Santa<br />
Casa da Misericordia de Lisboa a trouvé qu’il était<br />
nécessaire de proposer un service d’assistance aux<br />
<strong>gagnants</strong>. En effet, les gains élevés sont synonymes<br />
de risque, car le gagnant doit apprendre à gérer de<br />
gros capitaux et peut parfois être victime de fortes<br />
pressions psychologiques. Pour cette raison, le Département<br />
des jeux a mis sur pied le Groupe de soutien<br />
aux grands <strong>gagnants</strong> (GAAP) en mars 2005, en se<br />
basant sur les principes du Jeu responsable.<br />
Le Groupe est formé d’un comité, dont les membres<br />
sont issus des différents secteurs du Département :<br />
Administration, Juridique, Finances, Technique,<br />
Ventes, Marketing et Informatique.<br />
Le GAAP a pour mission de soutenir et conseiller les<br />
grands <strong>gagnants</strong>, soit les personnes ayant remporté<br />
plus de 1 million d’euros.<br />
Pour ce faire, et en accord avec la mission qu’il s’est<br />
donnée, le Groupe propose toute une gamme de<br />
services aux grands <strong>gagnants</strong>, dès l’instant où ces<br />
derniers prennent contact avec le Département des<br />
jeux. Il s’agit de:<br />
• Fournir au grand gagnant une ligne de communication<br />
directe avec le Bureau de soutien aux grands<br />
<strong>gagnants</strong>, afin de régler n’importe quel problème<br />
en relation avec le gain;<br />
• Aider le détaillant du point de vente où le billet à<br />
été enregistré ou acheté, afin qu’il puisse orienter<br />
correctement le joueur;<br />
• Conseiller le grand gagnant<br />
sur les manières de protéger le<br />
billet gagnant et sur le déroulement<br />
de la remise du gain,<br />
selon le règlement de chaque<br />
jeu de loterie;<br />
• Informer, si possible, les forces<br />
de sécurité concernées et présentes<br />
sur la zone de résidence<br />
du gagnant;<br />
• Fournir un soutien psychologique<br />
ou juridique sur demande;<br />
• S’assurer que le gagnant soit<br />
accompagné jusqu’à la remise<br />
du gain.<br />
Il s’agit d’un service sur mesure, développé grâce<br />
aux informations recueillies auprès de chaque grand<br />
gagnant concernant les besoins qu’ils ont exprimé à<br />
posteriori. Un membre du GAAP assure, dans chacun<br />
des cas, l’accompagnement personnalisé jusqu’à la<br />
remise du lot, qui peut aussi bien avoir lieu dans les<br />
locaux de l’Organisation ou dans une banque, selon<br />
les désirs du gagnant.<br />
Le Département des jeux ne médiatise pas l’identité<br />
des <strong>gagnants</strong> ; il choisit ainsi de garantir la protection<br />
et la confidentialité de toutes ses données<br />
personnelles, en conformité avec la Loi portugaise.<br />
Il recommande également aux grands <strong>gagnants</strong> de<br />
garder le niveau de confidentialité et de discrétion<br />
nécessaire à propos de leur gain.<br />
En effet, la discrétion est une des règles d’or que<br />
quiconque ayant gagné un million d’euros ou plus<br />
devrait suivre. L’expérience a montré que les grands<br />
<strong>gagnants</strong> des jeux de Santa Casa sont très bien parvenus<br />
à protéger leur identité, grâce à ce conseil fourni<br />
par le GAAP : vivre ce grand moment dans le calme,<br />
ce qui permettra de prendre les meilleures décisions<br />
quant à l’utilisation de la somme gagnée.<br />
Certaines données quantitatives sont montrées ciaprès.<br />
Les montants pour 2010 concerne la période<br />
allant jusqu’au 25 octobre.<br />
euromillions totoloto loto2 Joker lot. clássica total/année<br />
2004 1 13 10 4 28<br />
2005 11 9 2 2 24<br />
2006 14 11 2 4 1 32<br />
2007 11 7 6 1 25<br />
2008 11 7 3 1 1 23<br />
2009 10 7 3 5 25<br />
2010 4 12 7 8 31<br />
total/loterie 62 66 33 25 2<br />
Tableau I – Décompte annuel des grands <strong>gagnants</strong><br />
gains les Plus élevés remPortés<br />
euromillions - 2006 € 61’191’026,00<br />
totoloto - 2009 € 8’107’782,00<br />
loto2 - 2010 € 8’988’645,00<br />
Joker - 2009 € 5’974’317,00<br />
lotaria clássica - 2006 € 1’000’500,00<br />
Tableau II – Gains les plus élevés remportés<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
5 news 35 déceMbre 2010
le respeCt de la Vie<br />
priVee des gagNaNts<br />
est esseNtiel CHeZ VeiKKaus<br />
Les jeux de Veikkaus créent près de cinquante nouveaux<br />
millionnaires finlandais chaque année. Les<br />
gains de un million d’euros et plus sont le plus souvent<br />
issus du Loto, qui célébrera bientôt son quarantième<br />
anniversaire. En plus des gains du Loto, des<br />
millions sont gagnés grâce au Loto Viking, aux jeux<br />
de Joker et au Keno.<br />
Les médias finlandais et le grand public sont particulièrement<br />
fascinés par les millionnaires du Loto<br />
depuis que le tirage du samedi soir est devenu une<br />
institution nationale en Finlande, au même titre<br />
que le sauna et le sisu, fameux esprit finlandais.<br />
En termes de communication externe, les <strong>gagnants</strong><br />
qui acceptent de raconter leur histoire sont d’une<br />
grande valeur pour Veikkaus. Cependant, nous ne<br />
les obligeons jamais à se faire connaître publiquement<br />
quelles que soient les circonstances, et tous<br />
nos efforts de communication sont basés sur la protection<br />
de leur vie privée. Nous publions seulement<br />
les informations qu’ils nous permettent de révéler ;<br />
dans le cas contraire, nous indiquons uniquement la<br />
région d’où il/elle vient, le jeu grâce auquel il/elle a<br />
gagné, le prix du jeu, si plusieurs personnes ont joué<br />
en groupe ou s’il s’agit d’un seul joueur identifié, et<br />
s’il s’agit d’un homme ou d’une femme. Ces informations<br />
sont les seules que nous donnons après avoir<br />
contacté le gagnant pour obtenir son autorisation.<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
Si le gagnant a joué en étant identifié – par exemple<br />
sur notre site Internet ou en montrant sa Carte Veikkaus<br />
à un point de vente – le montant du gain sera directement<br />
versé sur le compte bancaire indiqué lors<br />
de son inscription en tant que client. En revanche,<br />
lorsqu’un joueur non identifié remporte un jackpot,<br />
il doit le réclamer au siège de Veikkaus. Le nombre de<br />
joueurs reconnus est en augmentation, c’est pourquoi<br />
lorsque nous identifions les <strong>gagnants</strong>, nous les<br />
invitons à visiter notre siège social, ce qui nous permet<br />
de recueillir de nombreuses histoires sur eux.<br />
Si le gagnant est originaire d’une localité comptant<br />
moins de 3000 habitants, nous ne révélons que le<br />
comté où le jeu a été joué. Si possible, nous réalisons<br />
nous-mêmes un entretien avec les <strong>gagnants</strong>, de<br />
façon anonyme. Ensuite, le Département de Communication<br />
de Veikkaus revoit l’entretien afin de le<br />
rendre aussi attractif que possible pour les médias, et<br />
diffuse le communiqué de presse. Notre politique de<br />
communication, qui tient compte des <strong>gagnants</strong> et de<br />
leur droit à l’anonymat, s’est montrée très efficace.<br />
Les journaux de l’après-midi et différents médias<br />
présents sur Internet ont accueilli favorablement<br />
nos communiqués de presse préliminaires, et cela en<br />
dépit de l’anonymat. Les <strong>gagnants</strong> eux-mêmes sont<br />
heureux de nous raconter leur histoire, confiants<br />
dans le fait que Veikkaus ne révélera rien de leur<br />
identité. Pour nous autres Finlandais, la confidentialité<br />
est particulièrement importante,<br />
car nous vivons dans un petit<br />
pays. Etant donné le nombre élevé<br />
de petites localités, le fait de révéler<br />
l’identité d’un gagnant pourrait attiser<br />
l’envie et la jalousie de ses voisins<br />
et lui rendre la vie difficile.<br />
6 news 35 déceMbre 2010<br />
Veikkaus ne propose aucune assistance<br />
juridique ou conseils d’investissement<br />
aux <strong>gagnants</strong>. En réalité,<br />
la pluparts de nos <strong>gagnants</strong><br />
font confiance aux conseils de leur<br />
banque ainsi qu’à leur bon sens au<br />
moment de faire des investissements.<br />
Surtout, ils font leur possible<br />
pour bien garder les pieds sur terre<br />
et investissent généralement leurs<br />
gains dans des appartements, des<br />
voitures, des maisons de vacances<br />
ou des voyages.
Northern Light<br />
Winner <strong>relations</strong><br />
7 news 35 déceMbre 2010
la proteCtioN des<br />
iNtérÊts des gagNaNts<br />
CHeZ CaMelot uK lotteries ltd.<br />
Une enquête menée en 2008 par Camelot, opérateur<br />
de la Loterie nationale du Royaume-Uni, a révélé que<br />
51% des grands <strong>gagnants</strong> déclarent avoir toujours su<br />
qu’ils gagneraient à la loterie un jour, ce qui les motivait<br />
à acheter leur billet. Selon Camelot, cette attitude<br />
positive conduit environ 4 millions de joueurs à<br />
célébrer chaque semaine une victoire à un jeu de la<br />
Loterie nationale du Royaume-Uni, qui a déjà versé<br />
plus de 37 milliards de livres (près de 42 milliards<br />
d’euros) en prix depuis son lancement en 1994.<br />
Camelot possède une équipe de conseillers au sein<br />
de son département Services aux Gagnants, qui<br />
veille sur les <strong>gagnants</strong> de gros lots – généralement<br />
de plus de 50’000 livres (environ 58’500 euros) – les<br />
guidant dans le processus de validation du ticket<br />
gagnant ainsi que dans toute la gestion du gain. Ces<br />
conseillers sont d’une grande aide et restent présents<br />
aussi longtemps que le gagnant le désire. En fait, ils<br />
sont nombreux à rester régulièrement en contact,<br />
même des années après avoir remporté le gros lot.<br />
L’aide diffère légèrement en fonction des types de <strong>gagnants</strong>.<br />
A ceux ayant remporté plus de 50’000 livres,<br />
Camelot fournit une assistance de base sous la forme<br />
d’une brochure, ainsi que des contacts utiles au sein<br />
d’associations compétentes auprès desquelles ils<br />
peuvent demander plus d’aide ou d’informations. Un<br />
conseiller rendra visite au gagnant à son domicile afin<br />
de valider le gain, qui sera ensuite versé par virement<br />
Un groupe de <strong>gagnants</strong> de la Loterie nationale du Royaume-Uni,<br />
réunis pour célébrer le 2’500 ème millionnaire britannique, posent en compagnie<br />
de la célèbre présentatrice britannique Myleene Klass (au centre, dans la robe en dentelle noire).<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
bancaire. Le gagnant qui le souhaite peut aussi être<br />
payé dans un des bureaux régionaux de Camelot, où il<br />
pourra opter soit pour un virement bancaire soit pour<br />
un chèque. Pour ceux qui auraient remporté plus de<br />
500’000 livres (environ 590’000 euros), Camelot organise<br />
une réunion avec des conseillers indépendants du<br />
secteur financier et juridique, généralement dans les<br />
quatre semaines suivant le versement du gain.<br />
Les <strong>gagnants</strong> de la Loterie nationale du Royaume-Uni<br />
ont tous droit à l’anonymat. Suite à un gros gain, Camelot<br />
aide le joueur à décider, de façon éclairée, s’il désire<br />
faire connaître cette bonne nouvelle publiquement<br />
ou rester anonyme, et discute avec lui des implications<br />
engendrées par ces deux choix. Si le gagnant décide de<br />
rendre son gain public, alors l’attitude de la presse dépendra<br />
vraiment de l’importance du gain. Lorsqu’il s’agit<br />
de jackpots importants, qu’ils restent anonymes ou non,<br />
les conseillers du gagnant ainsi que l’équipe de presse de<br />
Camelot discuteront toujours avec lui de la manière de<br />
gérer l’intérêt potentiel du public et des médias, afin que<br />
son expérience du gain reste positive et agréable.<br />
Pour les <strong>gagnants</strong> qui souhaitent annoncer la bonne<br />
nouvelle, une conférence de presse, ou un communiqué<br />
de presse assorti d’une séance photo, seront<br />
généralement organisés. Certaines informations personnelles<br />
seront publiées telles que la manière dont<br />
ils ont découvert qu’ils avaient gagné ou comment ils<br />
comptent dépenser une partie de leurs gains. Dans<br />
8 news 35 déceMbre 2010
ce cas, l’équipe de presse de Camelot sera un appui<br />
constant dans la gestion des requêtes de la presse,<br />
si besoin est. Ces <strong>gagnants</strong> pourront également rencontrer<br />
d’anciens <strong>gagnants</strong> qui ont déjà eu affaire à la<br />
presse et qui désirent partager leur expérience. Cette<br />
couverture médiatique permet de rappeler au public<br />
que des gens gagnent tous les jours et encourage les<br />
consommateurs à continuer de jouer, amenant ainsi<br />
davantage de fonds aux Bonnes Causes et continuant<br />
d’augmenter les 25 milliards de livres (environ<br />
29 milliards d’euros) drainés jusqu’à présent par les<br />
joueurs de la Loterie nationale du Royaume-Uni.<br />
l’aCCoMpagNeMeNt des gagNaNts<br />
à la FraNçaise des Jeux<br />
Accompagner les grands <strong>gagnants</strong> (gains > 1M€) sur<br />
la voie d’une nouvelle vie est une mission essentielle<br />
à la Française des Jeux menée avec conviction depuis<br />
près de 20 ans*. Dès sa création, le service Relations<br />
Gagnants a tenu compte des conséquences<br />
humaines de la fortune soudaine liée au seul fait du<br />
hasard. Il propose une prise en charge individuelle<br />
et personnalisée. Il ritualise la remise du gain et remet<br />
un premier document pédagogique pour aider<br />
chaque gagnant à passer du rêve à la réalité.<br />
Au fur et à mesure de l’évolution des jeux et des<br />
gains, l’accompagnement des <strong>gagnants</strong> s’est développé.<br />
Aujourd’hui, il intègre les conséquences des<br />
mutations socio-économiques sur les personnes en<br />
proposant des services articulés autour des besoins<br />
des <strong>gagnants</strong>:<br />
• Etre rassuré, pour pallier aux différentes peurs<br />
liées aux changements et à la méconnaissance des<br />
univers de l’économie et de la finance.<br />
• Parler et être écouté, afin de pouvoir confronter<br />
son expérience à celle des autres.<br />
• Développer un autre réseau relationnel, pour retrouver<br />
une identité sociale en s’intégrant dans<br />
une nouvelle communauté.<br />
• Révéler ses potentialités, en découvrant des domaines,<br />
codes et usages moins familiers.<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
Dernier point, et non des moindres, la responsabilité<br />
face à l’ensemble des acteurs de la loterie est essentielle<br />
dans l’idée que Camelot se fait de la responsabilité<br />
de l’entreprise. Les actions et les engagements clé de<br />
l’entreprise sont le résultat de ses efforts dans l’écoute<br />
des préoccupations des acteurs et dans sa volonté de<br />
comprendre le monde tel qu’ils le voient. La protection<br />
des intérêts des joueurs et des <strong>gagnants</strong> est donc une<br />
part essentielle de la gestion d’une Loterie nationale du<br />
Royaume-Uni efficace et fiable, qui distribue des fonds<br />
durables et généreux aux Bonnes Causes.<br />
Les services proposés ont un caractère pédagogique<br />
et psychologique. Ils sont individuels ou collectifs.<br />
La majorité des <strong>gagnants</strong> bénéficient d’un suivi individuel<br />
: contacts téléphoniques et/ou visites. Ils peuvent<br />
également participer à des :<br />
• Ateliers pédagogiques : journée de formation et<br />
d’information à la gestion de patrimoine pour que<br />
chacun se familiarise avec le vocabulaire de la finance,<br />
de l’immobilier, de la fiscalité et du droit<br />
notarié.<br />
• Journées-débat : conférences animées par des experts<br />
en sciences sociales, apportant de nouvelles<br />
clés de lecture pour nourrir les réflexions individuelles<br />
sur le gain au quotidien.<br />
• Moments de convivialité : rencontres informelles<br />
favorisant les échanges et le partage d’expériences.<br />
• Rencontres gagnantes: apprentissages collectifs<br />
facilitant la découverte de codes, d’usages et d’univers<br />
peu familiers.<br />
Le programme d’accompagnement est gratuit et sans<br />
aucune obligation pour les <strong>gagnants</strong>. Ils peuvent<br />
l’utiliser aussi longtemps et souvent qu’ils le souhaitent.<br />
Plus de 80% des <strong>gagnants</strong> s’intéressent à ce programme<br />
et près de 50% ont déjà bénéficié de cette<br />
aide. Sans imposer de solutions, La Française des Jeux<br />
avec l’accompagnement des <strong>gagnants</strong> leur permet de<br />
passer en douceur du gain à la richesse sociale.<br />
* Le service Relations Gagnants a été créé au début des années 1990.<br />
9 news 35 déceMbre 2010
l’aCCoMpagNeMeNt des<br />
graNds gagNaNts CHeZ<br />
westlotto<br />
Un montant à six ou sept chiffres est remporté environ<br />
cent fois par an chezWestLotto, en Rhénanie-Du-Nord-<br />
Westphalie. C’est bien la preuve que le LOTTO 6/49 fait<br />
toujours rêver des millions de personnes en Allemagne,<br />
avec ses promesses de changement de vie.<br />
les numéros <strong>gagnants</strong><br />
Toute personne qui a déjà rempli un billet de loterie<br />
dans sa vie a probablement rêvé de cet instant. Enfin,<br />
ils apparaissent – ces numéros choisis à de nombreuses<br />
reprises par le passé! Mais que se passe-t-il ensuite ?<br />
Lorsqu’un joueur réalise qu’il a les «six bons numéros»<br />
voire même «les six bons numéros et le numéro complémentaire»,<br />
il n’est souvent pas en mesure de déterminer<br />
immédiatement la totalité de ses gains. Cela ne<br />
sera établi que le jour suivant le tirage, après que le gain<br />
final ait été calculé en prenant les gains totaux divisés<br />
par le nombre de <strong>gagnants</strong> dans une certaine catégorie.<br />
Ensuite, le joueur peut réclamer son prix en amenant<br />
son billet de loterie dans un point de vente ou directement<br />
au siège de WestLotto, à Münster. Lorsque la loterie<br />
a confirmé le gain, le montant final est annoncé. Les<br />
<strong>gagnants</strong> laissent alors éclater leur joie, ils voudraient<br />
embrasser la terre entière et faire partager leur chance.<br />
Mais, est-ce vraiment sage? La plupart des <strong>gagnants</strong><br />
n’ont jamais vécu l’expérience d’une telle somme –<br />
alors que WestLotto, oui.<br />
la raison l’emPorte !<br />
L’expérience a démontré que la plupart des grands <strong>gagnants</strong><br />
gèrent leurs gains de façon responsable et rationnelle.<br />
Ils évitent de changer radicalement de mode<br />
de vie, et n’abandonnent pas leur activité professionnelle.<br />
Au contraire, ils cherchent à retrouver la normalité<br />
au plus vite après que l’euphorie initiale soit passée.<br />
Les gains ne sont pas conçus comme des raisons de<br />
changer de style de vie, mais plutôt comme une belle<br />
occasion de profiter d’une vie libérée de tout souci financier.<br />
Habituellement, l’argent est utilisé de manière<br />
absolument sérieuse ; les priorités sont de construire<br />
une nouvelle maison familiale, de finir de rembourser<br />
celle qu’on a déjà ou d’y faire des rénovations. Certains<br />
exaucent un vœu gardé depuis longtemps, comme<br />
l’achat d’une nouvelle voiture ou un voyage spécial.<br />
Presque toujours, la plus grande importance est donnée<br />
à la protection des nouveaux biens.<br />
au secours, Je suis ricHe !<br />
Il est vrai qu’il n’est pas toujours facile de gérer ses gains<br />
de manière raisonnable et responsable. Il arrive parfois<br />
qu’une richesse soudaine et inattendue engendre des<br />
situations de tension, particulièrement au début. Elle<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
sort les <strong>gagnants</strong> de leur vie quotidienne et les oblige à<br />
se conformer à de nouvelles exigences. Dans ces cas, un<br />
conseil professionnel leur est d’un grand secours. West-<br />
Lotto a mis en place son service d’accompagnement<br />
à cet égard depuis plusieurs décennies. Ce service est<br />
proposé depuis 1972 et a pour objectif de fournir des<br />
conseils et de l’aide aux <strong>gagnants</strong> dans leur nouvelle situation,<br />
afin que la transition vers une vie libre de soucis<br />
financiers s’opère en douceur.<br />
Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? WestLotto<br />
propose une consultation personnelle gratuite ainsi que<br />
des mesures de soutien aux <strong>gagnants</strong> qui le désirent. En<br />
général, de tels besoins se font ressentir uniquement<br />
pour les gains dépassant 100’000 euros. Actuellement,<br />
le service d’accompagnement aux <strong>gagnants</strong> de West-<br />
Lotto est demandé en moyenne 80 à 100 fois par année.<br />
Le conseiller en accompagnement a pour habitude<br />
d’appeler le gagnant chez lui, la discrétion étant très<br />
importante. Il fait en sorte de ne parler qu’au gagnant<br />
en personne.<br />
les trois «règles d’or» des <strong>gagnants</strong><br />
Les montants des gains varient, tout comme les <strong>gagnants</strong>.<br />
C’est pourquoi les questions auxquelles le conseiller est<br />
confronté varient au cas par cas. Il existe néanmoins trois<br />
«règles d’or» applicables à tous les <strong>gagnants</strong>:<br />
1. Gardez le silence !<br />
Il est généralement plus sage d’informer le moins de<br />
personnes possible sur le gain. Ceux qui bavardent avec<br />
insouciance à propos de leur coup de chance auront<br />
affaire à des demandes agaçantes, des conseillers non<br />
sollicités et des personnes jalouses plus vite qu’ils ne<br />
croient.<br />
2. Ne vous précipitez pas !<br />
Les décisions importantes sur l’utilisation des fonds ne<br />
devraient pas être prises dans les premiers jours ou semaines<br />
suivant la réception des gains. On peut se laisser<br />
trop facilement emporter par ses premières émotions et<br />
faire des erreurs qu’on regrettera plus tard.<br />
3. Demandez des conseils personnalisés !<br />
Il est recommandé de recourir aux conseils d’experts<br />
fiables pour une planification financière, car ils sont les<br />
seuls à posséder un point de vue neutre et impartial, à<br />
voir la situation « de l’extérieur ». Il ne s’agit pas uniquement<br />
de faire de bons investissements, mais aussi de<br />
planifier sa vie future selon sa situation fiscale, les questions<br />
juridiques et les mécanismes de retraite. Sur demande,<br />
le conseillers d’accompagnement de WestLotto<br />
aide à établir les contacts et accompagne le gagnant, s’il<br />
le désire, à la réunion avec le consultant en placement<br />
de la banque. En temps normal, deux voire parfois trois<br />
10 news 35 déceMbre 2010
Sinnvoll spenden<br />
Möglicherweise überlegt man auch, bedürftige Menschen oder Organisationen<br />
mit einer Spende zu unterstützen. Dabei sollte darauf geachtet<br />
werden, dass die Spende nur seriösen Empfängern anvertraut wird – damit<br />
sicher ist, dass die Hilfe auch ankommt. Zahlreiche wertvolle Tipps dazu<br />
gibt es vom unabhängigen Deutschen Zentralinstitut für soziale Fragen<br />
(DZI). Dieses hält umfassende Informationen rund um das Spenden bereit,<br />
die auch unter der Internet-Adresse www.dzi.de sowie in dem vom DZI<br />
herausgegebenen Spenden-Almanach, der auch im Buchhandel erhältlich<br />
ist, abgerufen bzw. nachgelesen werden können.<br />
Voraussetzung für jeden Gewinn ist allerdings das notwendige Glück,<br />
das wir Ihnen – nicht nur im Spiel – wünschen. Weitere Informationen zu<br />
unseren Spielangeboten, Chancen und Risiken hält Ihre Annahmestelle<br />
für Sie bereit.<br />
Mit freundlichem Gruß<br />
Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG<br />
Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG<br />
Weseler Straße 108–112<br />
48151 Münster<br />
www.westdeutsche-lotterie.de<br />
WestLotto ServiceCenter<br />
02 51 / 70 06-12 22<br />
info@westlotto.com<br />
Ihre WestLotto-Annahmestelle<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
réunions complètes sont organisées entre le gagnant et<br />
son conseiller d’accompagnement. Actuellement, les<br />
affaires liées à la «crise bancaire» montrent qu’il est plus<br />
rentable d’investir dans des instruments et des économies<br />
potentielles plus traditionnels que dans des actifs<br />
à risques aux taux de rendement prétendument élevés.<br />
L’accompagnement du gagnant est très inhabituel chez<br />
les opérateurs de jeux privés, particulièrement à ce niveau<br />
et encore plus chez les fournisseurs d’accès Internet basés<br />
à l’étranger. ChezWestLotto, cet accompagnement fait<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
INFORMATION FÜR GEWINNER<br />
Vom richtigen Umgang<br />
mit dem Glück<br />
partie intégrante de la politique de responsabilité sociale<br />
depuis des décennies, au même titre que la protection<br />
du joueur et la lutte contre l’addiction au jeu. Jouer, mais<br />
aussi gagner de façon responsable – tel est le mot d’ordre<br />
de notre organisation, aujourd’hui et pour demain.<br />
Axel WEBER<br />
Attaché de presse<br />
11 news 35 déceMbre 2010<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
Brochure : Gestion appropriée de la chance<br />
62873_lotto_gewinnerbrosch.indd 1-2 10.03.2008 13:05:39 Uhr
loterie romande<br />
les 7 CoMMaNdeMeNts<br />
du parFait gagNaNt<br />
La Loterie Romande est heureuse de compter de<br />
nombreux grands <strong>gagnants</strong>. Ravie de contribuer à la<br />
réalisation de rêves de ses joueurs, elle est toutefois<br />
consciente que remporter un gros gain peut être déroutant.<br />
C’est pourquoi, elle prodigue à ses grands<br />
<strong>gagnants</strong> les conseils suivants :<br />
les 5 règles d’or de la loterie romande<br />
règle n° 1 : Prenez du temPs<br />
Prenez le temps de réfléchir à l’usage de votre bonne<br />
fortune et agissez sans précipitation ; rien ne presse.<br />
Accordez-vous le temps de la réflexion et laissez l’effervescence<br />
des premiers jours se calmer.<br />
règle n° 2 : soyez discret<br />
Si vous ne voulez pas être importuné, gardez votre<br />
bonne fortune sous silence tout au moins pendant<br />
quelques jours, le temps d’y voir clair et de vous organiser.<br />
La Loterie Romande est fière de ses <strong>gagnants</strong>, mais<br />
elle respecte leur vie privée. Elle laisse le libre choix<br />
à ses joueurs victorieux de se faire connaître ou non.<br />
La Loterie Romande ne divulguera jamais aucune<br />
information personnelle les concernant, ni adresse,<br />
ni numéro de téléphone. Si les <strong>gagnants</strong> souhaitent<br />
rencontrer des journalistes, la Loterie Romande les<br />
assiste dans cette démarche et se charge de gérer les<br />
contacts avec les médias, afin d’éviter tout désagrément<br />
qui pourrait se présenter.<br />
règle n° 3 : informez-vous<br />
La Loterie Romande n’est pas une société de conseils<br />
en placements financiers ; elle ne peut qu’indiquer<br />
aux <strong>gagnants</strong> quelques pistes d’ordre général. Ils<br />
sont ensuite entièrement libres d’en faire l’usage qui<br />
leur semblera le meilleur.<br />
Selon l’importance de la somme gagnée, il y a plusieurs<br />
possibilités à considérer. En tout état de cause,<br />
la Loterie Romande recommande de consulter des<br />
professionnels (banquiers, fiscalistes, notaires, avocats)<br />
et rappelle à ses <strong>gagnants</strong> que deux avis valent<br />
mieux qu’un seul!<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
règle n° 4 : Prenez de la distance<br />
A la suite de l’annonce d’un gros gain, l’idéal serait<br />
de pouvoir prendre des vacances afin de sortir du<br />
contexte quotidien. Le joueur chanceux doit s’accorder<br />
du temps afin de réfléchir à ce qu’il souhaite faire<br />
de son gain.<br />
règle n° 5 : etablissez des Priorités<br />
La Loterie Romande recommande aux <strong>gagnants</strong> de<br />
se poser quelques questions et d’établir des priorités.<br />
Le gain ne doit pas être une source de stress. Il faut<br />
réfléchir et mûrir les décisions.<br />
les quelques questions à se Poser :<br />
• Suis-je satisfait de mon mode de vie ?<br />
• Puis-je me permettre d’arrêter de travailler? En<br />
ai-je envie? Serait-il opportun de changer d’activité<br />
? Quelle est celle que j’ai toujours voulu entreprendre<br />
?<br />
• Puis-je prendre une retraite anticipée ?<br />
• Si je décide d’arrêter tout travail, comment occuperai-je<br />
mon temps à long terme ?<br />
• Ai-je envie de déménager ? De construire ? D’acheter<br />
une maison? De rénover celle que je possède ?<br />
• Ai-je envie de quitter mon environnement actuel?<br />
(Pensez aux conséquences de s’éloigner ou perdre<br />
de vue famille, voisins, amis, aux changements que<br />
vous imposeriez à vos enfants…).<br />
La Loterie Romande remet à chaque gagnant, qu’il<br />
se présente au Siège social ou qu’il reçoive son gain<br />
par versement, une brochure qui fournit plusieurs<br />
informations de base et qui conclut avec les sept<br />
commandements du parfait gagnant, à savoir :<br />
1. Rester lui-même et fidèle à ses valeurs.<br />
2. Adapter sa chance à ses besoins et aspirations.<br />
3. Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins<br />
réels sans chercher à s’en en créer de nouveaux.<br />
4. Profiter de ce coup de chance pour accroître sa<br />
tranquillité d’esprit.<br />
5. Ne pas changer ce qui va bien dans sa vie.<br />
6. Ne pas se laisser influencer. Réfléchir, consulter<br />
des professionnels mais faire ses propres choix.<br />
7. Prendre du temps avant d’utiliser et de dépenser<br />
son gain.<br />
12 news 35 déceMbre 2010
auX Pays-bas,<br />
de lotto se souCie<br />
de l’aNoNYMat des<br />
gagNaNts<br />
Chez De Lotto, nous proposons différents types de<br />
paiement selon le montant du gain. Pour les gains<br />
de moins de 454 euros, les versements sont effectués<br />
directement au point de vente. Dans les cas<br />
de gros jackpots (plus de 5000 euros), les <strong>gagnants</strong><br />
sont invités au siège de De Lotto pour un entretien<br />
privé avec un employé de notre département Relations<br />
publiques. Notre équipe vérifie tout d’abord le<br />
billet gagnant et organise une petite cérémonie de<br />
félicitation. Par la suite, l’argent sera transféré sur<br />
son compte bancaire. Pour ce qui est des gros lots<br />
(plus d’1 million d’euros), une réunion a lieu afin de<br />
répondre aux questions les plus pressantes, comme<br />
par exemple comment gérer la richesse soudaine<br />
créée par un gros gain de loterie.<br />
Nous leur donnons des informations fournies par<br />
plusieurs banques spécialisées dans l’accompagnement<br />
des clients dans la gestion de patrimoine. Ils<br />
bénéficient de conseils de professionnels quant à la<br />
prise de décisions financières, l’évaluation des investissements<br />
pour leurs actifs et surtout quant à la manière<br />
d’atteindre leurs objectifs financiers et sociaux.<br />
Nous leur organisons également un entretien avec<br />
un notaire, qui leur expliquera les détails de l’imposition,<br />
de la création de fonds d’affectation, etc. Suite<br />
à cet entretien, les grands <strong>gagnants</strong> reçoivent une<br />
lettre de confirmation de De Lotto et les gains sont<br />
transférés sur leur compte bancaire. De Lotto reste<br />
en contact téléphonique avec les <strong>gagnants</strong> dans les<br />
mois qui suivent, en fonction de leurs besoins.<br />
Cette photo a été prise alors que nous recherchions un des <strong>gagnants</strong><br />
du jackpot de 36 millions d’euros. Ce jackpot a été partagé en octobre<br />
entre 22 joueurs, et un d’entre eux manquait à l’appel. Le gagnant<br />
<strong>relations</strong> <strong>gagnants</strong><br />
Nous voulons véritablement offrir à nos <strong>gagnants</strong><br />
la meilleure protection de leur anonymat – un sujet<br />
d’une grande importance aux yeux de notre institution.<br />
Nous publions peu de détails sur nos <strong>gagnants</strong>,<br />
et uniquement s’ils nous autorisent explicitement à<br />
le faire. De plus, pour qu’ils prennent conscience du<br />
risque qu’implique le fait de trop parler de son coup<br />
de chance, nous leur conseillons de n’en informer<br />
qu’un nombre limité de personnes, et même d’évoquer<br />
une somme d’argent plus basse.<br />
Les rapports avec les médias sont un point délicat.<br />
Bien sûr, il est important pour notre organisation<br />
d’annoncer les grands <strong>gagnants</strong> et de montrer au<br />
grand public que De Lotto offre de grandes opportunités.<br />
Mais il nous est impossible d’exprimer à quel<br />
point la protection de l’identité des <strong>gagnants</strong> est importante.<br />
Nous n’utilisons jamais les noms, les photos<br />
ou tout autre détail spécifique à même de révéler<br />
leur identité à la presse. Nous gardons leur anonymat<br />
afin de les protéger du harcèlement des médias ou<br />
de personnes peu scrupuleuses. Néanmoins, après<br />
notre entretien avec les nouveaux <strong>gagnants</strong>, nous<br />
préparons un communiqué de presse dans lequel le<br />
gagnant anonyme raconte son histoire et explique ce<br />
qu’il/elle a l’intention de faire avec l’argent du gain.<br />
Nous faisons ensuite circuler ce communiqué pour<br />
informer nos clients, nos concurrents et toutes les<br />
personnes intéressées à propos des gains offerts par<br />
De Lotto.<br />
manquant nous a contactés après avoir vu notre appel dans les nouvelles<br />
et a pris rendez-vous avec notre département RP !<br />
13 news 35 déceMbre 2010
et soudaiN ils soNt riCHes…<br />
l’aCCoMpagNeMeNt des graNds<br />
gagNaNts CHeZ lotto HaMBurg gmbH<br />
Toucher le jackpot – le rêve que caressent tous les<br />
joueurs de loterie. Voyager, vivre dans un château… Le<br />
plus souvent, tout cela reste à l’état de rêve, de richesse<br />
imaginaire et de châteaux en Espagne. C’est précisément<br />
pour cette raison que lorsqu’un gain inespéré a<br />
lieu, il est parfois synonyme de bouleversement. Nombreux<br />
sont les <strong>gagnants</strong> à être submergés par l’émotion,<br />
du fait que le rêve qu’ils ont nourri pendant longtemps<br />
devient soudain réalité. D’un autre côté, ils se sentent<br />
extrêmement accablés d’être soudainement responsables<br />
d’une telle fortune à gérer.<br />
Notre accompagnement cherche donc à prendre en<br />
compte la situation émotionnelle autant que la gestion<br />
rationnelle de la situation et des gains réels. Notre<br />
principal objectif est de rassurer les <strong>gagnants</strong>. En effet,<br />
nous sommes ceux vers qui ils se tournent pour partager<br />
leurs sentiments, aussi bien leurs craintes et leurs<br />
préoccupations que leur joie. C’est pourquoi la communication<br />
est importante dans ce genre de situation.<br />
Bien entendu, nous ne sommes pas des thérapeutes,<br />
mais nous savons que le temps que nous accordons à<br />
“ Our agents needed a fast, secure method of tracking<br />
lottery sales on their own accounting systems, so they<br />
could accurately distinguish lottery revenues from other<br />
revenue. GTECH designed and implemented a barcode<br />
solution that lets agents rapidly scan — and accurately<br />
GTECH® is an advocate of socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to develop parameters<br />
and practices, appropriate to their needs, that become the foundation of their responsible gaming programs.<br />
sustainable gaming<br />
cette discussion est très important pour eux, pour leur<br />
permettre d’accepter le chemin inconnu qui les attend.<br />
«Prenez votre temps», c’est notre meilleur conseil. Nous<br />
recommandons aux <strong>gagnants</strong> de tout d’abord s’apaiser,<br />
et de décider ensuite de ce qu’ils veulent faire de leurs<br />
gains et quelles personnes ils souhaitent informer.<br />
Evidemment, la sécurité veut que nous garantissions<br />
la protection des données et le secret du jeu : nous<br />
n’annonçons pas le nom ou les détails personnels du<br />
gagnant tels que l’âge, la profession, l’état civil, le lieu<br />
de résidence, etc. Les demandes des médias pour des<br />
entretiens ou des reportages avec les <strong>gagnants</strong> sont catégoriquement<br />
rejetées, selon le principe de protection<br />
du joueur.<br />
Nos employés n’étant pas des conseilleurs financiers,<br />
nous ne faisons donc aucune recommandation d’investissement<br />
pour les gros lots. Nous essayons néanmoins<br />
d’amener les <strong>gagnants</strong> à comprendre que leur<br />
vie future ne doit pas dépendre uniquement du gain,<br />
et qu’ils doivent s’efforcer de rester la même personne<br />
14 news 35 déceMbre 2010
qu’auparavant. Avant tout, les gains doivent être synonymes<br />
de bienfaits, et non de cauchemar. Pour les aider<br />
à protéger leur fortune, nous les mettons en garde<br />
contre les investissements risqués, les promesses d’investissement<br />
douteuses et les affaires « trop belles pour<br />
être vraies » (en règle générale, si quelqu’un promet un<br />
retour de plus de 2% supérieur au marché, cela devrait<br />
vous alerter). Nous insistons également sur le fait que,<br />
même avec des taux d’intérêt normaux, une situation<br />
financière peut changer radicalement en un temps<br />
très court. Pour les <strong>gagnants</strong> qui ont l’habitude de vivre<br />
dans un environnement très familier, il peut s’avérer<br />
bénéfique de transférer les gains sur un nouveau<br />
compte dans une nouvelle banque. Ils seront ainsi plus<br />
en sécurité et plus libre, et s’épargneront une relation<br />
faussée avec leur conseiller bancaire habituel.<br />
Nous abordons aussi le sujet de la chance. Lors du tirage,<br />
le gagnant a eu de la chance, mais cette dernière<br />
ne dure pas éternellement et il doit en être conscient.<br />
Les gains sont bien réels et ne sont plus influencés<br />
par la chance. Il doit également se souvenir que la<br />
chance est ce qu’il en fait – avec ou sans gains. Nous<br />
capture — the value of their lottery purchases on their own cash<br />
register. Now our agents have a clear and integrated view of<br />
their sales by product line, and The Lottery retains full visibility<br />
of lottery product sales.”<br />
Jim O’Connor, Key Account Manager, The Lottery, Ireland<br />
For more about this story and others like it, visit us at gtech.com/testimonials.<br />
sustainable gaming<br />
leur recommandons donc fortement de se concentrer<br />
sur les choses qui auront encore plus d’importance à<br />
partir de ce moment, telles que la famille, les amis, la<br />
santé. Le fait d’aider les autres peut également être une<br />
source de joie et de satisfaction, c’est pourquoi durant<br />
nos conversations, nous citons l’assistance sociale ou<br />
l’environnement en exemples. Enfin, il s’agit de faire<br />
comprendre aux <strong>gagnants</strong> qu’ils sont nés dans un<br />
environnement social donné, et que cela ne devrait /<br />
pourrait pas changer, la famille et les amis n’étant pas<br />
interchangeables. Durant nos conversations, les principaux<br />
thèmes abordés sont la bonne manière de gérer<br />
cette nouvelle situation financière au sein du même<br />
environnement social et quelle réaction avoir. Après la<br />
conversation, aucun contact n’est généralement maintenu<br />
avec le gagnant. Nous lui expliquons néanmoins<br />
qu’il ne doit pas hésiter à contacter la Loterie s’il en ressent<br />
le besoin. A Hambourg, nous avons vécu de très<br />
belles expériences grâce à cette approche.<br />
15 news 35 déceMbre 2010
l’opiNioN de la Cour<br />
européeNNe sur la puBliCité<br />
des gaiNs iMportaNts<br />
Récemment, même la Cour de Justice<br />
de l’Union Européenne en est venue<br />
à mentionner les gains importants<br />
dans sa jurisprudence. De fait, dans la<br />
décision qu’elle a récemment rendue<br />
lors de l’arrêt Markus Stoss, la Cour<br />
a explicitement abordé le problème<br />
de la publicité des gains importants,<br />
prise comme un élément permettant<br />
d’estimer si une politique des jeux<br />
restrictive peut être considérée comme<br />
étant en accord avec les principes du<br />
Traité Européen. Depuis l’arrêt rendu<br />
dans l’affaire Placanica en mars 2007,<br />
la publicité s’est retrouvée au centre<br />
de plusieurs affaires, tant au niveau<br />
européen que national. Cependant, les<br />
gains importants sont pour la première<br />
fois expressément placés dans ce<br />
contexte.<br />
Dans l’affaire Placanica, la Cour a<br />
énoncé le grand principe qui veut<br />
qu’un opérateur monopolistique doit<br />
représenter une alternative attrayante<br />
à l’offre non autorisée, compte tenu<br />
de son devoir de canalisation du<br />
jeu. A ce titre, une certaine quantité<br />
de publicité peut être requise. Dans<br />
sa jurisprudence ultérieure, la Cour<br />
acceptait cette théorie d’expansion<br />
contrôlée, également en raison de<br />
l’objectif d’intérêt public de protection<br />
du consommateur et de prévention de<br />
l’addiction au jeu.<br />
Dans la presse généraliste, les décisions<br />
les plus récentes dans les affaires<br />
allemandes Markus Stoss et Carmen<br />
Media ont été perçues comme très<br />
controversées. Malgré tout, elles<br />
semblent parfaitement en accord avec<br />
la jurisprudence précédente. Cela<br />
vaut également pour les conclusions<br />
rendues par la Cour dans les cas récents,<br />
qui disent que les mesures publicitaires<br />
d’un opérateur monopolistique doivent<br />
être limitées et ne peuvent pas aller<br />
au-delà de ce qui est nécessaire à la<br />
canalisation du jeu. En effet, la publicité<br />
agressive n’est en aucun cas acceptable<br />
dans le domaine très spécifique des<br />
jeux de hasard (en ligne), en raison<br />
des dangers significatifs que ces<br />
derniers peuvent représenter pour les<br />
consommateurs. Dans son arrêt, la Cour<br />
exposait à nouveau ces caractéristiques<br />
spécifiques de manière détaillée, avant<br />
de conclure qu’une réglementation<br />
très restrictive est nécessaire pour la<br />
fourniture de jeux de hasard en ligne.<br />
LaCourdonneunemeilleureexplication<br />
dans ces arrêts récents, en déclarant<br />
qu’il n’est pas acceptable qu’un<br />
opérateur monopolistique encourage<br />
la propension du consommateur à<br />
jouer en stimulant sa participation<br />
active aux jeux de hasard. Si un<br />
gouvernement en venait à tolérer une<br />
politique publicitaire aussi agressive, la<br />
politique des jeux restrictive ne pourrait<br />
être considérée comme cohérente et<br />
ne serait donc plus en accord avec les<br />
principes du Traité européen.<br />
Juridique<br />
Philippe Vlaemminck<br />
16 news 35 déceMbre 2010
Le teMps est-iL Venu<br />
pour une soLution<br />
paneuropéenne?<br />
Annick Hubert<br />
Sur cette base, la Cour prend en compte<br />
deux éléments spécifiques, fondés sur<br />
les circonstances factuelles en cause<br />
dans les affaires allemandes, tel que<br />
déterminées par les juges de renvoi.<br />
Premièrement, la Cour mentionne<br />
que le fait de faire allusion aux bonnes<br />
causes financées par les recettes des<br />
jeux de hasard dans le but d’encourager<br />
la propension du consommateur à<br />
jouer, va au-delà de ce qui est nécessaire<br />
à la canalisation du jeu de l’opérateur.<br />
Deuxièmement, la Cour juge que le fait<br />
de faire miroiter des gains importants<br />
dans un message publicitaire dans<br />
le but d’encourager activement les<br />
consommateurs à jouer est également<br />
disproportionné à cet égard.<br />
Néanmoins, cela ne signifie pas que, en<br />
tant que tel, il ne puisse plus être fait<br />
allusion aux bonnes causes financées<br />
par les loteries ainsi qu’aux gains<br />
importants. Cela serait simplement<br />
considéré comme disproportionné<br />
si c’est dans le seul but d’encourager<br />
la propension des consommateurs à<br />
jouer, en stimulant leur participation<br />
active à de tels jeux.<br />
Il est évident que la Cour a engendré<br />
davantage de confusion que de clarté<br />
avec ces déclarations sur les mesures<br />
publicitaires. En lisant les récents arrêts<br />
entre les lignes, il apparaît que la Cour<br />
désire indiquer qu’il n’est plus possible de<br />
traiter les affaires liées au jeu dans l’état<br />
actuel du droit européen, c’est-à-dire en<br />
appliquant simplement les principes du<br />
Traité. La Cour fait peser la responsabilité<br />
sur les Etats Membres de l’UE ainsi que<br />
sur la Commission, afin qu’ils trouvent<br />
une solution durable pour les services<br />
relatifs aux jeux de hasard au sein de l’UE.<br />
Juridique<br />
17 news 35 déceMbre 2010<br />
C’est également ce qui a motivé les<br />
déclarations faites par le Commissaire<br />
au Marché Intérieur Barnier durant<br />
la conférence organisée par la<br />
Commission belge des jeux d’argent<br />
et la Présidence belge le 12 octobre, en<br />
coopération avec la Commission. M.<br />
Barnier a mentionné son intention de<br />
lancer une très large consultation des<br />
parties prenantes avec le Livre vert sur<br />
les jeux en ligne, qui déterminera si une<br />
initiative européenne sur les services de<br />
jeux en ligne est requise ou non. Selon<br />
M. Barnier, il revient désormais aux<br />
Etats Membres de montrer qu’ils sont<br />
capables de réglementer et de contrôler<br />
les jeux en ligne de façon stricte et<br />
cohérente, tout comme de garantir un<br />
environnement durable. Si cela s’avère<br />
impossible, une solution au niveau<br />
européenestnécessaireselonleprincipe<br />
de subsidiarité. En fait, l’application du<br />
principe de subsidiarité n’a pas changé<br />
avec le temps, mais le jeu en ligne, en<br />
pleine croissance et non autorisé, a<br />
lui évolué, engendrant des problèmes<br />
transfrontaliers fondamentaux.<br />
Après plus de 15 ans de poursuites<br />
judiciaires et de débat politique dans<br />
ce domaine, à plusieurs niveaux, il<br />
est peut-être temps pour les Etats<br />
Membres de chercher des solutions<br />
durables en accord avec les institutions<br />
européennes. Dans tous les cas, l’actuel<br />
travail de la Présidence belge, qui tente<br />
d’obtenir des conclusions de la part<br />
Conseil, ce qui requiert l’unanimité,<br />
pourrait représenter un énorme pas<br />
dans la bonne direction.<br />
Par Philippe VLAEMMINCK<br />
et Annick HUBERT
Miloš roNeC<br />
nouveau directeur général et Président<br />
du conseil d’administration de tiPos,<br />
národná lotériová sPoločnosť, a.s.<br />
Le Dr. Miloš Ronec est le nouveau Directeur général<br />
de TIPOS, a.s. depuis le 29 septembre 2010. Il avait<br />
jusqu’ici essentiellement travaillé dans le secteur<br />
privé et, à 39 ans, peut déjà se targuer d’une belle<br />
carrière dans le domaine du marketing et de la stratégie<br />
d’entreprise. Il a accompli sa formation universitaire<br />
en sciences économiques et gestion à l’Université<br />
Slovaque de Technologie de Bratislava, puis<br />
l’a complétée avec succès dans le domaine juridique<br />
à l’Université Matej Bel de Banská Bystrica.<br />
Après l’obtention de son diplôme universitaire, il a<br />
débuté sa carrière en tant que directeur et responsable<br />
d’une agence de publicité, avant d’être nommé<br />
au poste de directeur d’affaires dans une société<br />
d’ingénierie spécialisée. Son dernier rôle s’est déroulé<br />
au sein d’une société d’informatique, où il<br />
avait été engagé en tant que directeur de la division<br />
Marketing avant de prendre les rênes de la division<br />
Projets stratégiques.<br />
Son poste de directeur de la division Projets stratégiques<br />
ainsi que sa participation à la direction d’entreprise<br />
l’ont amené à gérer des projets stratégiques<br />
financés principalement par des fonds structurels<br />
européens.<br />
nouvelles des membres<br />
Miloš Ronec est convaincu que l’expérience acquise<br />
dans ses précédents domaines d’activité l’aidera à<br />
faire de TIPOS, a.s. l’une des entreprises efficaces,<br />
transparentes et innovantes de ce secteur. Son objectif<br />
est de mettre davantage l’accent sur le travail avec<br />
les gens et la gestion de processus de l’entreprise.<br />
«TIPOS, a.s. se trouve actuellement dans une situation<br />
où des mesures urgentes doivent être prises ;<br />
cependant, ces dernières ne devront en aucun cas<br />
ralentir le futur développement de l’entreprise dans<br />
le même temps », dit Miloš Ronec à propos des premières<br />
semaines de son travail.<br />
Il fait preuve de son expérience dans le domaine du<br />
commerce informatique en lançant de nouveaux<br />
marchés par le biais des équipements de communication<br />
électronique et mobile, tout en conservant<br />
la vente traditionnelle dans les points de vente plus<br />
«archaïques ». «Il y a eu l’émergence, nous pouvons<br />
le dire, d’une génération Internet qui va aller en se<br />
développant. Je veux donc donner à ce secteur un espace<br />
et un soutien adéquats», dit-il à propos d’une<br />
de ses conceptions.<br />
Le nouveau Directeur général prévoit de mettre<br />
l’accent et d’axer la communication sur le fait que<br />
TIPOS a.s. adhère aux Standards du Jeu Responsable<br />
européens. Ces derniers sont mis en œuvre afin que<br />
les joueurs gardent uniquement le plaisir de jouer et<br />
cessent de considérer le jeu comme une activité lucrative.<br />
«TIPOS, a.s. est entièrement détenu par l’Etat, c’est<br />
pourquoi je pense que cette entreprise a pour mission<br />
d’œuvrer dans le marché comme un élément<br />
stabilisateur, capable de délimiter des frontières<br />
entre une passion pour le jeu acceptable et un jeu<br />
dangereux», conclut Miloš Ronec.<br />
18 news 35 déceMbre 2010
BrYNdís HraFNKelsdóttir<br />
nouveau ceo de la loterie<br />
tHe university of iceland lottery (uil)<br />
La Loterie «The University of Iceland Lottery» (UIL) a<br />
nommé un nouveau PDG en la personne de Bryndís<br />
Hrafnkelsdóttir. Bryndís possède une solide expérience<br />
dans le monde des affaires, puisqu’elle a occupé une<br />
grande variété de postes depuis l’obtention de son Master<br />
en Gestion d’entreprise de l’Université d’Islande en<br />
1989. Après son premier emploi au sein du cabinet d’audit<br />
KPMG, elle est rapidement passée chez Hof holding,<br />
avant de devenir directrice financière de la chaîne de<br />
supermarchés Hagkaup. En 2000, elle a été nommée directrice<br />
générale du grand magasin Debenhams. Après<br />
avoir travaillé plus de treize ans dans le commerce de détail,<br />
Bryndís a décidé que le temps était venu pour elle de<br />
s’aventurer dans des eaux nouvelles et inexplorées:<br />
«J’ai pensé qu’il était important pour moi de ne pas rester<br />
figée au même endroit trop longtemps», dit-elle. Elle s’est<br />
donc engagée auprès de la Banque Kaupthing en 2007,<br />
année où le boom économique battait encore son plein et<br />
semblait ne pas connaître de fin.<br />
«J’ai été témoin de toute l’évolution de la banque,» songet-elle<br />
avec une touche d’ironie, «de l’apogée de son succès<br />
aux profondeurs de sa chute, lorsque le système bancaire<br />
a fini par s’effondrer». Suite au krach financier, elle a été<br />
nommée directrice financière de Landfestar, une holding<br />
dans l’immobilier, propriété de la Arion Bank, qui a succédé<br />
à la banque Kaupthing. Enfin, il y a quelques semaines,<br />
elle a obtenu son nouveau poste au sein de la loterie UIL.<br />
nouvelles des membres<br />
Pas du genre à rester les bras croisés, Bryndís a pleinement<br />
tiré parti de ce court laps de temps pour se familiariser<br />
avec les différentes activités de l’UIL et a déjà pris part à<br />
deux événements organisés par les Loteries européennes:<br />
les séminaires Jeu Responsable et <strong>European</strong> Lottery Management.<br />
«Pour la débutante que je suis dans ce monde des loteries<br />
si compliqué et évoluant si rapidement, c’est un privilège<br />
d’avoir pu participer à des séminaires aussi intensifs et instructifs»,<br />
dit-elle.<br />
Il y a six loteries d’Etat en Islande, qui fonctionnent toutes<br />
comme des institutions indépendantes, bien qu’aucune<br />
d’entre elles ne soit la propriété d’un particulier ou d’une<br />
compagnie privée. Aucune loterie ne propose les mêmes<br />
produits et elles reversent toutes leurs gains à des bénéficiaires<br />
différents.<br />
«Evidemment, dans un pays qui compte une population de<br />
320 ’000 personnes, la concurrence est d’autant plus rude,<br />
mais la loterie UIL a un passé solide et existe depuis plus<br />
de 76 ans maintenant, ce qui fait d’elle la plus ancienne<br />
loterie en Islande. Elle est devenue une précieuse source de<br />
financement dans la vie de cette petite nation», explique<br />
Bryndís, «car elle finance la construction et l’entretien des<br />
bâtiments de l’Université d’Islande.» Parmi ses jeux, UIL<br />
propose une loterie traditionnelle, des tickets de grattage<br />
et des machines à sous. Quant au jeu en ligne, il est interdit<br />
en Islande, ce qui ne signifie pas qu’il n’est pas pratiqué.<br />
«J’aime vraiment travailler ici», ajoute Bryndís, «et je savais<br />
en arrivant que je faisais le bon choix. Durant toutes<br />
ces années, les directeurs de la loterie ont réussi à rester en<br />
accord avec leur temps. De nombreux changements ont lieu<br />
en ce moment même sur le marché des jeux, notamment<br />
en termes de législation, d’innovations technologiques et<br />
de l’utilisation d’Internet. Notre tâche est de faire en sorte<br />
que l’UIL soit bien préparée pour le futur et que l’entreprise<br />
soit gérée de façon responsable et rentable. Nous avons déjà<br />
commencé à établir une stratégie et une vision pour l’avenir.<br />
Nous agissons en sachant que notre succès en tant que<br />
loterie joue un rôle crucial dans le développement de l’université,<br />
qui prévoit de construire plusieurs nouveaux bâtiments<br />
dans les années à venir. Tout le financement que la<br />
loterie pourra fournir est donc d’une importance capitale.»<br />
Les projets à l’étude comprennent un nouveau bâtiment<br />
pour les Etudes islandaises, l’Institut de langues étrangèresVigdís<br />
Finnbogadóttir et l’hôpital universitaire.<br />
19 news 35 déceMbre 2010
sportaCCord : garaNt de<br />
l’iNtégrité du sport<br />
Les paris illégaux sont un des principaux défis auxquels<br />
doit faire face l’intégrité du sport, en plus<br />
des problèmes éthiques posés par le dopage. Avec<br />
l’augmentation des paris sportifs sur Internet, qui<br />
ont souvent lieu hors des règlements nationaux et<br />
internationaux, le mouvement sportif est confronté<br />
à une situation d’urgence, où il doit définir des règles<br />
et des mécanismes prenant en compte la menace<br />
croissante représentée par les bookmakers illégaux<br />
et une attitude illégale lors du pari. En raison de<br />
l’augmentation des événements sportifs « truqués »,<br />
l’imprévisibilité et donc l’intérêt de l’événement se<br />
trouve réduit. Les activités de paris illégaux - dont le<br />
blanchiment d’argent, la tricherie, les pots-de-vin et<br />
la corruption d’athlètes et d’officiels - sont la preuve<br />
que le mouvement sportif est face à un dilemme:<br />
quelles actions entreprendre pour assurer la préservation<br />
de l’intégrité dans le sport?<br />
L’étendue etla complexité decettequestionrequièrent<br />
une collaboration et un dialogue étroits entre toutes<br />
les parties impliquées: les opérateurs de paris légaux,<br />
les organisations légales qui gèrent des loteries, les<br />
fédérations internationales de sport et le Comité International<br />
Olympique (CIO), les pouvoirs publics,<br />
les organisations non-gouvernementales, etc., afin<br />
d’assurer un degré de contrôle sur les paris sportifs et<br />
de lutter contre la manipulation des résultats sportifs.<br />
sPortaccord<br />
Avec 104 membres, SportAccord représente 89 fédérations<br />
internationales de sport (membres titulaires),<br />
dont la Fédération Internationale de Football<br />
Association (FIFA), le Conseil International du<br />
Cricket (ICC), l’International Rugby Board (IRB) et<br />
15 organisations (membres associés) dont le Comité<br />
International Paralympique, la Fédération des Jeux<br />
du Commonwealth et la «World Games Association».<br />
SportAccord, qui existe depuis 1967, a récemment<br />
développé son domaine d’activité afin d’améliorer<br />
les services proposés à ses membres.<br />
Les objectifs de SportAccord liés aux paris sportifs illégaux<br />
ne sont pas totalement désintéressés. Récemment,<br />
SportAccord a rejoint le groupe d’organisateurs<br />
de jeux multisports. Le but des jeux multisports de<br />
SportAccord est de regrouper des sports similaires afin<br />
d’accroitre leur visibilité et de les présenter à un public<br />
mondial. En septembre 2010, a eu lieu la première<br />
édition du «Mondial des Jeux de Combat» de SportAccord,<br />
mettant en scène 13 arts martiaux et sports de<br />
combat. Plus de 1000 athlètes en provenance des cinq<br />
continents y ont participé. D’autres événements suivront<br />
bientôt, tels que le «Mondial des Jeux d’Esprit» en<br />
2011 et le «Mondial des Jeux de Plage».<br />
20 news 35 déceMbre 2010
Hein Verbruggen, Président de SportAccord et Membre<br />
honoraire du CIO: «La mission de SportAccord<br />
consiste à soutenir et à unir ses membres dans la coordination<br />
et la protection de leurs objectifs et intérêts<br />
communs. Actuellement, le mouvement sportif<br />
connaît un sérieux problème en raison des matchs<br />
truqués et de la corruption liée aux paris sportifs.<br />
Ainsi, nous travaillons en étroite collaboration avec<br />
d’autres acteurs clé dans ce domaine pour combattre<br />
ceux cherchant à détruire l’intégrité du sport pour<br />
leur enrichissement personnel.»<br />
SportAccord fait la promotion d’un comportement<br />
sportif éthique et a longtemps été un acteur clé dans le<br />
domaine du sport sans dopage avant de se concentrer<br />
également sur les paris sportifs illégaux et les problèmes<br />
qui en résultent. L’organisation, basée à Lausanne en<br />
Suisse, a reconnu l’importance de ce problème et a<br />
établi en juin 2010 une unité spécialement consacrée<br />
à l’intégrité du sport en relation avec les paris sportifs.<br />
Les objectifs de l’Unité de l’Intégrité du Sport sont<br />
d’informer, d’éduquer et de soutenir les fédérations internationales<br />
sportives dans leur combat contre les paris<br />
illégaux dans le sport ; de limiter les conflits d’intérêt résultant<br />
de l’intérêt des opérateurs de paris dans le sport ;<br />
et de rassembler le mouvement sportif et l’industrie des<br />
paris afin de permettre une compréhension mutuelle.<br />
Hein Verbruggen, Président de SportAccord<br />
sPortaccord<br />
L’Unité de l’Intégrité du Sport vise également à offrir<br />
une variété de services complets aux membres de<br />
SportAccord à long terme. «SportAccord est toujours<br />
orienté vers les services pour ses membres. Nos services<br />
se basent en général sur la promotion du partage<br />
des connaissances et sur la fourniture de conseils<br />
dans les domaines pertinents. C’est pourquoi nous<br />
avons identifié trois objectifs prioritaires que nous<br />
voulons remplir pour nos membres à long terme:<br />
des Normes communes sur l’Intégrité du sport, un<br />
Programme d’information, de communication et de<br />
prévention ainsi qu’un Système de renseignements<br />
et de recherche sur les paris sportifs», explique Hein<br />
Verbruggen, Président de SportAccord.<br />
Les Normes communes sur l’Intégrité du sport liées<br />
aux paris sportifs sont un bon exemple de collaboration<br />
réussie entre les Loteries mondiales et européennes<br />
et le mouvement sportif. Les Normes communes,<br />
qui ont été rédigées en étroite collaboration entre les<br />
loteries et SportAccord, ont finalement été dévoilées<br />
le 8 novembre 2010. Elles visent à aider toutes les fédérations<br />
internationales sportives, olympiques ou<br />
non, à s’attaquer aux paris sportifs associés à des tentatives<br />
de matchs truqués et d’altération des résultats<br />
de compétitions sportives. Le document inclut, par<br />
exemple, des Règles modèles concernant la régulation<br />
des paris par les athlètes, les arbitres et les juges.<br />
Les Normes précisent également la régulation de paris<br />
dans les compétitions et les sanctions et procédures<br />
disciplinaires recommandées.<br />
SportAccord développe actuellement un autre projet,<br />
un Programme commun à l’échelle du sport<br />
d’Information, Communication et Prévention qui<br />
pourra être adapté par chaque fédération. La nécessité<br />
d’une telle campagne de sensibilisation est<br />
grande, dans la mesure où les athlètes ignorent souvent<br />
qu’ils sont les cibles principales des bookmakers<br />
illégaux qui cherchent à obtenir des informations<br />
« de l’intérieur ».<br />
SportAccord et les loteries mondiales et européennes,<br />
en accord avec d’autres acteurs clé, examinent<br />
la mise en place d’un Système de renseignement et<br />
de recherche sur les paris sportifs afin d’assurer une<br />
approche coordonnée et stratégique de la gestion<br />
des événements suspects. En effet, le partenariat<br />
est essentiel pour favoriser une approche complète<br />
dans la lutte contre les paris illégaux dans le sport.<br />
SportAccord – Maison du Sport International<br />
Av. de Rhodanie 54 – CH-1007 Lausanne – Suisse<br />
Tél. +41 (0)21 612 30 70 – Fax +41 (0)21 612 30 71<br />
integrity@sportaccord.com – www.sportaccord.com<br />
21 news 35 déceMbre 2010
préserVer la séCurité daNs<br />
l’iNdustrie de la loterie<br />
Joe Bennett est loin d’être un débutant en ce<br />
qui concerne la sécurité dans l’industrie de<br />
la loterie. «Chacun d’entre nous a la responsabilité<br />
de se rappeler combien la sécurité<br />
est importante», nous dit, au sujet des 4’000<br />
employés de l’entreprise, le vice-président<br />
du Développement des jeux de Scientific<br />
Games, un vétéran de 18 ans dans le domaine<br />
de la loterie. «La plupart des gens ne<br />
le réalise peut-être pas, mais la réalité c’est<br />
qu’un simple faux pas, le plus petit dérapage,<br />
peut avoir un impact dévastateur sur<br />
l’ensemble de notre industrie. La sécurité est<br />
vraiment l’élément vital de notre entreprise<br />
puisque c’est elle qui assure l’intégrité des<br />
jeux et maintient la confiance des joueurs.»<br />
Assumer la perspective d’un gardien envers<br />
tout ce qu’entreprend Scientific Games implique<br />
que l’on comprenne que l’entreprise<br />
et ses employés opèrent dans une industrie<br />
de haut niveau et de grande importance.<br />
L’entreprise emploie une équipe entière<br />
afin qu’elle s’occupe exclusivement de la<br />
sécurité, mais elle forme également ses employés<br />
à travers la planète afin qu’ils comprennent<br />
le rôle qu’ils jouent dans la protection<br />
de l’entreprise et des clients face aux<br />
risques reliés à la sécurité.<br />
«Il y a un grand nombre de personnes intelligentes<br />
à l’intérieur de cette entreprise dont<br />
le travail consiste uniquement à protéger<br />
l’entreprise face à une faille de sécurité qui<br />
puisse affecter ses réseaux et ses systèmes»,<br />
nous explique Bennett. «Mais tous les employés<br />
de Scientific Games ont un rôle à<br />
jouer quant à la préservation de l’industrie<br />
de la loterie. Notre entreprise se caractérise<br />
par l’existence d’une grande quantité de<br />
secrets commerciaux et de renseignements<br />
exclusifs que les employés doivent considérer<br />
comme étant sacrés.»<br />
«Scientific Games forme ses employés afin<br />
qu’ils aient recours au sens commun et suivent<br />
les meilleures pratiques afin de protéger<br />
l’entreprise, ses clients, et l’entreprise<br />
de la loterie en général face aux failles de<br />
sécurité. Nous nous envisageons comme<br />
une banque, comme un coffre-fort, comme<br />
si nous protégions de l’argent – ce qu’en fait<br />
nous sommes et nous faisons. Nous nous<br />
engageons pleinement. Chez Scientific<br />
Games nous employons des gens qui sont<br />
reconnus en tant que leaders mondiaux<br />
quant à leur capacité d’identifier, d’analyser<br />
et de résoudre les problèmes de sécurité les<br />
plus compliqués du moment.»<br />
L’équipe de programmation des jeux de<br />
notre entreprise aux états-Unis a récemment<br />
déchiffré le code qui lui a donné accès<br />
à une technologie révolutionnaire en<br />
ce qui concerne la protection et la sécurité<br />
des données des billets instantanés à un<br />
niveau sans précédent dans l’industrie.<br />
L’encryptage est le procédé qui consiste à<br />
transformer les données de telle façon à en<br />
rendre impossible la lecture à quiconque ne<br />
possède pas le savoir ou la « clé » nécessaire<br />
pour cela. Le décryptage est le procédé inverse,<br />
puisqu’il permet que les données redeviennent<br />
lisibles pour un humain.<br />
«Il s’agit d’un grand progrès pour notre industrie»,<br />
nous dit Bennett. «À mesure que<br />
les données des jeux sont générées par nos<br />
systèmes de production, elles sont encryptées<br />
avec une «clé» inaccessible générée par<br />
le système. Les dossiers demeurent encryptés<br />
jusqu’aux microsecondes qui précèdent<br />
l’impression des données sur le billet.<br />
Quelques secondes après, le revêtement à<br />
gratter est appliqué, les données étant ainsi<br />
encryptées depuis le moment où elles sont<br />
produites jusqu’au moment ou elles sont<br />
recouvertes. Nous sommes le premier et le<br />
seul fournisseur de l’industrie qui réalise ce<br />
procédé avec succès.»<br />
Selon Bennett, l’entreprise a travaillé pendant<br />
des années afin de trouver une solution<br />
qui permît d’encrypter les données depuis le<br />
moment de leur production jusqu´à celui de<br />
leur impression. La partie qui concerne l’en-<br />
Partenaires Premium<br />
22 news 35 déceMbre 2010<br />
cryptage est assez facile mais parvenir au<br />
décryptage adéquat implique tout un défi<br />
car l’opération de décryptage doit avoir lieu<br />
à «vitesse d’impression», ce qui équivaut à la<br />
vitesse à laquelle le papier se meut à travers<br />
le réseau, c’est-à-dire à l’équivalent de 600-<br />
1000 pieds (182,88 m – 304,8 m) par minute.<br />
Cela se traduit en des millions d’impressions<br />
critiques par seconde – un processus<br />
extrêmement complexe dont le niveau de<br />
sophistication augmente du fait de la nécessité<br />
de cette nouvelle tâche de décryptage.<br />
Par conséquent, tout essai d’encrypter des<br />
dossiers doit déboucher ultérieurement en<br />
un processus de décryptage qui soit à la fois<br />
sécuritaire et effectif sur le plan opérationnel.<br />
Et c’est là exactement ce que Scientific<br />
Games a été en mesure de faire.<br />
Aujourd’hui, ce petit morceau de sorcellerie<br />
du software est intégré aux systèmes d’impression<br />
des presses des états-Unis et de<br />
la Chine et son introduction en Europe est<br />
prévue pour le premier trimestre de 2011.<br />
«Et donc, en fait», explique Bennett, «nous<br />
sommes parvenus à un niveau de sécurité<br />
pour les données qu’aucune autre entreprise<br />
ne peut égaler. Maintenant, lorsque<br />
nous encryptons nos données, c’est en fait<br />
le système qui fait l’encryptage de telle façon<br />
que personne n’en possède la «clé» et<br />
cela demeure ainsi jusqu´à ce que ces données<br />
se retrouvent sur le papier puis qu’elles<br />
soient recouvertes. Il s’agit d’une avancée<br />
significative en ce qui concerne la sécurité<br />
des jeux instantanés.»<br />
Alors qu’il s’agit ici d’une autre étape importante<br />
dans une longue liste de réussites<br />
concernant la sécurité pour Scientific<br />
Games, l’entreprise se rend bien compte<br />
que la quête pour parvenir à une sécurité<br />
hermétique continue dans le monde<br />
de la loterie. «On ne parvient jamais à une<br />
réussite absolue dans le domaine de la sécurité»,<br />
dit Bennett. «Vous pourrez vous<br />
perfectionner continuellement, mais vous<br />
n’arriverez jamais au but. Il y aura toujours<br />
des menaces. Quelqu’un, quelque-part,<br />
sera toujours en train d’essayer de vaincre<br />
le système. Nous maintenons un, si ce n’est<br />
pas deux pas d’avance afin d’assurer que les<br />
jeux soient sécuritaires et que les joueurs<br />
puissent y faire confiance.»
la Valeur aJoutée de la<br />
séCurité de l’iNForMatioN<br />
daNs le seCteur de la loterie<br />
introduction<br />
La sécurité de l’information tient évidemment<br />
une place essentielle dans le secteur de<br />
la loterie puisqu’elle est directement associée<br />
à la confiance des clients et donc à la rentabilité<br />
et à l’image de marque de la loterie, ainsi<br />
qu’aux exigences légales et réglementaires<br />
auxquelles ce secteur est soumis. Résultat, la<br />
sécurité de l’information est généralement<br />
perçue comme le meilleur moyen de gérer le<br />
risque commercial en éliminant les menaces<br />
de violation de la confidentialité, de l’intégrité<br />
et de la disponibilité des informations.<br />
Pourtant, cette perception de la sécurité de<br />
l’information basée sur le risque n’est pas totalement<br />
exacte.<br />
L’évolution des normes, des modèles, des<br />
cadres et des bonnes pratiques a transformé<br />
la sécurité de l’information en un catalyseur<br />
qui aide les entreprises, non seulement à limiter<br />
le risque, mais également à devenir plus<br />
compétitives, plus rentables et plus efficaces<br />
grâce à une meilleure autosensibilisation et à<br />
un meilleur contrôle dans la mise en œuvre<br />
des processus commerciaux. En se basant sur<br />
deux réussites concrètes, cet article explique<br />
la valeur ajoutée que le respect des normes<br />
de sécurité de l’information peut apporter au<br />
secteur de la loterie.<br />
Première réussite: la valeur de<br />
l’intégrité des Processus commerciauX<br />
Une des composantes clés de la sécurité<br />
de l’information est l’intégrité, c’est-à-dire<br />
la préservation de la fidélité et de l’intégralité<br />
des ressources d’entreprise. Toutes les<br />
ressources sont concernées, qu’il s’agisse<br />
d’actifs, corporels ou non, de processus<br />
commerciaux, de procédures, de personnel,<br />
d’informations ou de technologies.<br />
En 2008, INTRALOT SA a été le premier fournisseur<br />
international à recevoir la certification<br />
Security Control Standard (SCS) de la World<br />
Lottery Association (WLA). La mise en œuvre<br />
d’un système de gestion de la sécurité de l’information<br />
conforme à cette norme a permis<br />
à INTRALOT de mesurer et d’améliorer l’intégrité<br />
de ses processus commerciaux. Pour<br />
mieux comprendre ce qui s’est passé, nous allons<br />
étudier de près un processus commercial<br />
lié au test des systèmes de loterie.<br />
Pour garantir l’intégrité (fidélité et intégralité)<br />
du processus de test, INTRALOT a analysé le<br />
processus afin d’identifier les menaces, les<br />
risques et les vulnérabilités potentiels puis<br />
d’évaluer l’impact commercial que représenterait<br />
la concrétisation d’une menace. Toutes<br />
les ressources associées ont été prises en<br />
compte: personnel, connaissances, systèmes<br />
de test, installations physiques, données de<br />
test et relation entre le processus de test et<br />
l’image de marque de la société. La procédure<br />
de test a été analysée étape par étape pour<br />
déterminer si chacune des tâches de test était<br />
couverteparlaprocédureécrite,s’ilexistaitdes<br />
documents consignant les tests réalisés sur les<br />
systèmes de loterie et si des autorisations relatives<br />
à certains points de contrôle spécifiques<br />
étaient fournies par la direction. Chaque<br />
phase de test, depuis la livraison du système<br />
par les développeurs jusqu’à sa mise à disposition<br />
des clients, a été contrôlée au moyen<br />
d’un processus concis adapté au secteur de la<br />
loterie. Les dispositions de la certificationWLA<br />
SCS relatives à la prévention de l’utilisation<br />
des données immédiates à des fins de test et à<br />
l’utilisation des informations personnelles des<br />
joueurs ont été prises en compte.<br />
Les résultats obtenus suite au déploiement<br />
du système de gestion certifié SCS WLA ont<br />
été validés par une augmentation de la satisfaction<br />
client, une amélioration des performances<br />
du projet, une meilleure productivité<br />
des employés qui avaient à leur disposition<br />
un processus personnalisé, un suivi amélioré<br />
de toutes les étapes de la procédure de<br />
test, ainsi que la confiance des clients et des<br />
actionnaires qui étaient ainsi assurés de la<br />
conformité officielle du processus de test aux<br />
dispositions légales de protection des données<br />
personnelles.<br />
deuXième réussite: maturation et<br />
amélioration<br />
Les systèmes de management de la sécurité<br />
de l’information (SMSI) servent de cadre pour<br />
gérer la sécurité de l’information, depuis la<br />
planification jusqu’à l’amélioration, en passant<br />
par la mise en œuvre et le contrôle. Pour<br />
prouver la valeur commerciale de la mise en<br />
œuvre de tels systèmes, nous avons étudié<br />
l’exemple d’INTRALOT NEDERLANDS BV,<br />
un opérateur de loterie des Pays-Bas qui a été<br />
certifié ISO 27001 etWLA SCS en 2010.<br />
Un des principaux processus commerciaux<br />
liés à l’image de marque de l’entreprise<br />
concerne la gestion du Contrat de niveau de<br />
service. La disponibilité du service (dans le<br />
Partenaires Premium<br />
23 news 35 déceMbre 2010<br />
cadre des plages horaires définies), qui est un<br />
des principes de base de la sécurité de l’information,<br />
ne concerne pas uniquement les<br />
technologies des systèmes de loterie, tels que<br />
les réseaux, les bases de données, les terminaux,<br />
les systèmes de traitement des transactions<br />
et les applications. Elle concerne également<br />
le fonctionnement de la loterie dans<br />
son ensemble. Pendant la phase de mise en<br />
œuvre du SMSI, tous les aspects du processus<br />
de gestion du niveau de service ont été analysés.<br />
Les principes d’autres normes, telles<br />
que la norme ISO 20000, ont également été<br />
pris en compte. Le SMSI était utilisé comme<br />
cadre d’amélioration continue, et des indicateurs<br />
étaient mis au point pour mesurer<br />
l’efficacité du processus, avec notamment la<br />
répétition des événements, les commentaires<br />
des clients, les résultats d’audit interne, la disponibilité<br />
générale du système et la compétence<br />
du personnel. Pour chaque indication<br />
d’un dysfonctionnement possible du processus,<br />
une analyse des causes profondes était<br />
réalisée et une action de prévention proposée<br />
à la direction. L’action de prévention décrivait<br />
l’action concrète à exécuter (par exemple,<br />
amélioration d’une étape du processus), les<br />
ressources et le temps nécessaires à sa réalisation,<br />
ainsi que les différents rôles et responsabilités<br />
de chacun.<br />
Ce processus d’amélioration continue et de<br />
maturation a permis d’aboutir à un processus<br />
commercial de pointe qui tient compte de<br />
tous les paramètres et garantit la disponibilité<br />
du service, la confiance des clients et donc la<br />
réalisation des objectifs des dirigeants locaux.<br />
conclusions<br />
Il va sans dire que la confiance des joueurs et<br />
des actionnaires est le principal objectif de<br />
tout système de sécurité de l’information dans<br />
le secteur de la loterie, de par la nature sociétale,<br />
commerciale et légale de ce secteur. Mais,<br />
la gestion de la sécurité de l’information va<br />
beaucoup plus loin que cela et ne doit pas être<br />
réduite à sa composante de gestion du risque.<br />
Basée sur la gestion de la confidentialité, de<br />
l’intégrité et de la disponibilité des ressources<br />
d’entreprise, la sécurité de l’information doit,<br />
pour être efficace et apporter de la valeur<br />
ajoutée à l’entreprise, être considérée comme<br />
un moyen d’améliorer le contrôle, la mesure<br />
et l’amélioration de tous les paramètres favorisant<br />
l’exécution de la stratégie commerciale<br />
d’une loterie.
elu 2010<br />
à porto portugal<br />
du 29 août au 3 sePtembre<br />
Groupe Mercure<br />
ateliers<br />
Actuellement, la «<strong>European</strong> Lottery University»<br />
(ELU) est la formation en gestion de loterie la plus<br />
importante et la plus courue du genre dans l’industrie<br />
de la loterie. Elle est destinée aux nouveaux<br />
venus dans le domaine ainsi qu’aux directeurs plus<br />
expérimentés qui cherchent à enrichir leurs connaissances,<br />
ce secteur étant en constante évolution.<br />
L’ELU propose principalement des études de cas et<br />
des ateliers qui mettent à contribution les participants.<br />
Ces derniers, en groupes, agissent sur l’environnement<br />
actuel en développant de nouveaux jeux,<br />
de nouveaux processus et une nouvelle organisation<br />
de la loterie de A à Z, tout cela en étant soumis à un<br />
programme des plus denses.<br />
Jusqu’ici, ce sont près des 500 directeurs qui ont participé<br />
aux douze éditions précédentes de l’ELU, depuis<br />
Dublin en 1998 jusqu’à Malte en 2009. Cette année,<br />
l’ELU XIII a compté 53 participants, soit le plus<br />
grand contingent jamais atteint. Ces derniers provenaient<br />
de 20 organisations et de 18 pays européens.<br />
L’ensemble des participants était varié, reflétant<br />
toutes les fonctions importantes présentes au sein<br />
de l’organisation de la loterie – Marketing, Ventes,<br />
Opérations, Juridique, Sécurité, Finances, Relations<br />
publiques, Responsabilité sociale des entreprises –<br />
ainsi que divers niveaux de gestion, dont trois Directeurs<br />
généraux.<br />
24 news 35 déceMbre 2010
Les sujets abordés comprenaient: la mise en place<br />
d’une structure organisationnelle, de monopoles et<br />
de marchés ouverts optimum, une famille de jeux différente,<br />
la technologie du futur, le domaine juridique<br />
de la loterie, les finances, la responsabilité sociale des<br />
entreprises, les fonctions de <strong>relations</strong> publiques, les<br />
programmes de fidélité, la marque, le marketing et les<br />
médias sociaux, la communication et la publicité, le<br />
plan de continuité et la gestion du risque.<br />
Des études de cas en groupes, des ateliers, des discussions<br />
ouvertes et des débats ont ancré le programme<br />
et permis que tous les sujets, questions et<br />
thèmes importants pour les participants soient présentés<br />
et discutés. Ils ont également donné lieu à un<br />
échange d’idée, d’expérience et de réseautage.<br />
un Petit mot sPécial à l’attention des<br />
orateurs, les eXPerts les Plus eXPérimentés<br />
et comPétents dans leur domaine.<br />
nous aPPrécions énormément<br />
leur soutien et leur engagement au<br />
sein de ce séminaire.<br />
La dernière activité de l’ELU a consisté à choisir une<br />
organisation de loterie telle que développée par les<br />
six groupes de travail, regroupés en six «planètes».<br />
Cette année, le vainqueur a été la planète «Mercure»,<br />
qui a mis au point la Loterie «i4game».<br />
ateliers<br />
L’aspect social est déterminant pour faire en sorte<br />
que l’ELU soit non seulement instructif mais également<br />
distrayant. Il a permis à chacun de développer<br />
son réseau et de découvrir Porto (Portugal), où l’événement<br />
a eu lieu.<br />
A cet égard, nous aimerions remercier la Santa Casa da<br />
Misericordia de Lisboa pour son accueil chaleureux et<br />
son soutien, durant l’ELU et les mois qui l’ont précédé.<br />
Nous aimerions également adresser nos meilleurs<br />
remerciements à la Secrétaire Générale EL et à son<br />
équipe pour l’excellente organisation, à tous les orateurs<br />
et plus particulièrement à tous les participants,<br />
qui ont rendu possible un tel succès.<br />
L’année prochaine, l’ELU promet d’être encore plus<br />
passionnant. Pour plus d’informations, veuillez<br />
contacter la Secrétaire Générale EL ou consulter le<br />
site Internet EL www.european-lotteries.org<br />
Gilbert REHAyEM<br />
Modérateur EL<br />
Nos remerciements à Gilbert, qui a permis à l’ELU,<br />
depuis ses débuts, d’être à ce point exceptionnel.<br />
25 news 35 déceMbre 2010
«du Jeu respoNsaBle<br />
au déVeloppeMeNt<br />
duraBle»<br />
stockHolm, 29 sePtembre au 1 er octobre 2010<br />
Près de 80 participants de plus de vingt Loteries<br />
d’Etat européennes ont pris part à ce séminaire accueilli<br />
par Svenska Spel à Stockholm. C’était le cinquième<br />
du genre, et la participation record a témoigné<br />
de l’intérêt constant ainsi que de l’importance<br />
accordés à ce sujet par les Membres EL.<br />
Les près de vingt Membres EL déjà certifiés sont la<br />
preuve que toutes les loteries mesurent l’importance de<br />
ce sujet et n’ont besoin que de peu ou pas d’encouragements<br />
pour entreprendre la mise en place des Standards<br />
ateliers<br />
du Jeu responsable EL et pour faire en sorte que leur loterie<br />
soit certifiée, selon ces mêmes standards.<br />
Le séminaire avait deux objectifs affichés. Le premier<br />
était de fournir soutien et accompagnement aux loteries<br />
commençant la mise en place des Standards<br />
du Jeu responsable et se préparant au processus<br />
de certification. Le second était de montrer à l’ensemble<br />
des participants combien le passage du Jeu<br />
Responsable au Développement Durable prendra de<br />
l’importance avec le temps.<br />
Les trois intervenants invités d’honneur avaient été<br />
priés de traiter le thème du Développement Durable,<br />
et chacun l’a fait à sa façon.<br />
Pär Larshans, Directeur du Développement Durable<br />
chez Max Hamburger (où il travaille depuis 25 ans), a<br />
présenté la philosophie de son entreprise. Au début<br />
de sa création, «goût» et «qualité» étaient les maîtres<br />
mots pour les produits de Max Hamburger. Récemment,<br />
un troisième est venu s’y ajouter, «responsabilité».<br />
Les valeurs essentielles incluent aujourd’hui<br />
Développement Durable social et écologique. Le<br />
principal message que Pär voulait faire passer était:<br />
vous commencez par imaginer où vous voulez être à<br />
un moment donné dans le futur ; ensuite vous vous<br />
dites «comment faire aujourd’hui pour atteindre cet<br />
26 news 35 déceMbre 2010
objectif dans le futur?». L’entreprise affirme être la<br />
première au monde à avoir indiqué l’empreinte carbone<br />
sur tous ses produits, et elle achète également<br />
des compensations d’émission (de carbone). Les<br />
clients désireux d’acheter un hamburger chez «Max<br />
Hamburger» pourront désormais choisir entre différentes<br />
offres, qui ne reposent plus seulement sur le<br />
prix, mais aussi sur l’empreinte carbone de chaque<br />
produit.<br />
John Drummond, Directeur général de Corporate<br />
Culture, a décrit sa vision du Développement Durable<br />
en soulignant qu’elle porte principalement<br />
sur les gens, et sur une grande compréhension de<br />
ces derniers. Il a étudié de nombreux sites Internet<br />
et rapport annuels de loteries et y a trouvé les mots<br />
récurrents suivants:<br />
«jouer jeu responsable Sécurité parties prenantes<br />
gestion du jeu excessif bonnes causes personnes<br />
environnement partenaires gouvernance»<br />
Il s’est demandé où les termes «plaisir, amusement<br />
et excitation» avaient disparu. Il a exhorté les participants<br />
à ne pas perdre de vue les jeux et les joueurs, et<br />
à ne pas se laisser obnubiler par le jeu responsable.<br />
Il a brièvement résumé la différence entre responsabilité<br />
et Développement Durable dans le tableau<br />
suivant:<br />
ateliers<br />
résumé des Pratiques d’entrePrise durable<br />
resPonsibilité déveloPPement durable<br />
• axée sur les résultats • axé sur le succès à court, moyen<br />
aujourd’hui et long terme<br />
• axée sur la gestion du risque • axé sur le risque et les perspectives<br />
• coût • valeur<br />
• communiquer • entamer et construire des <strong>relations</strong><br />
• ce que nous faisons • nos actions, et nous faisons en sorte<br />
que nos clients et nos employés agissent<br />
• détachée en partie de<br />
la stratégie<br />
• intégré à la statégie<br />
CorporateCulture<br />
La troisième intervention a été assurée par Ola Löhman,<br />
Directeur général de Frontlobe, qui a exposé sa conception,<br />
provocatrice et singulière, du Développement Durable.<br />
Après avoir indiqué que, selon son estimation, il<br />
existait 179 définitions différentes du Développement<br />
Durable, il a présenté la conception de la Post National<br />
Corporation. Tout en démontrant que les gouvernements<br />
abandonnent leurs responsabilités dans<br />
le domaine du développement durable aux grandes<br />
entreprises multinationales, il a cité la récente étude<br />
McKinsey selon laquelle 93% des personnes interrogées<br />
dans les entreprises «incorporent davantage de questions<br />
environnementales, sociales et de gouvernance<br />
dans la stratégie de l’entreprise qu’il y a cinq ans».<br />
27 news 35 déceMbre 2010
L’observation des clauses des chartes (qu’elles soient<br />
volontaires ou obligatoires) n’est que la première<br />
étape du développement de votre entreprise. Ola l’a<br />
bien dit, « cela vous donne seulement le droit d’entrer<br />
dans le club ». Ensuite, vous « devrez montrer ce<br />
que vous pouvez apporter ». Il a maintenu que les<br />
chartes sont certes importantes pour vous donner<br />
une légitimité, mais que vous ne pouvez entrer dans<br />
la compétition qu’en faisant des propositions intéressantes<br />
à vos clients.<br />
Vous devriez également réduire les «asymétries de<br />
l’information» afin que toutes les parties prenantes<br />
soient parfaitement au courant des buts, actions et<br />
objectifs déclarés pour faire avancer votre entreprise<br />
vers le Développement Durable total.<br />
Des représentants des Loteries de Catalogne, Pays-<br />
Bas, Niedersachsen, WestLotto, Norsk Tipping et Szerencsejáték<br />
en Hongrie, ont expliqué comment ils<br />
avaient entamé la délicate mission de la certification.<br />
Le message sans équivoque, emprunté à Nike, était :<br />
«Lancez-vous!». Tous étaient d’accord sur le fait que<br />
vous pourriez être tentés de rester assis à vous questionner<br />
sur la pertinence de votre documentation<br />
et de vos procédures. Cependant, leur conseil est<br />
de prendre la décision managériale de simplement<br />
«vous lancer».<br />
ateliers<br />
Certaines présentations ont été faites par des sociétés<br />
d’audit (Deloitte, PricewaterhouseCoopers, Ernst &<br />
Young et BDO Wien), qui ont partagé leur expérience<br />
du travail avec des Loteries en quête de certification.<br />
Leur message était «documentation, documentation<br />
et documentation», car une préparation adéquate à<br />
cet exercice minimisera les coûts et réduira le temps<br />
et les efforts requis pour la certification.<br />
Les Loteries aussi bien que les sociétés d’audit ont<br />
souligné l’importance de pouvoir compter sur une<br />
direction de la Loterie totalement solidaire et «attachée»<br />
au projet.<br />
Le séminaire prévoyait également des ateliers sur<br />
des sujets spécifiques animés par les membres du<br />
Groupe de travail EL du Jeu responsable. Il a été clôturé<br />
par Anne Pattberg de Camelot, Présidente du<br />
Groupe de travail, qui a une nouvelle fois exhorté<br />
tous les participants à «se lancer». Elle les a rassurés<br />
sur un point: tous les efforts qu’ils mettront dans le<br />
processus seront plus que récompensés par les effets<br />
positifs ressentis par le personnel, les parties prenantes<br />
et les clients des Loteries d’Etat.<br />
Ray BATES<br />
Modérateur<br />
28 news 35 déceMbre 2010
euroPean lotteries<br />
CoNFéreNCe de presse<br />
sur les arrÊts de la Cour de<br />
JustiCe de l’uNioN européeNNe<br />
daNs les Cas alleMaNds<br />
Le 8 septembre, quelques heures après le rendu des<br />
arrêts de la Cour dans trois cas qui lui avaient été<br />
soumis par des tribunaux allemands, EL a tenu une<br />
conférence de presse à Bruxelles, destinées aux correspondants<br />
des agences de presse et journaux européens.<br />
La conférence de presse a été organisée par<br />
la Représentation Européenne EL dans le cadre de la<br />
communication aux médias sur l’interprétation de<br />
<strong>European</strong> <strong>Lotteries</strong> des décisions de la Cour.<br />
Plus de 40 journalistes appartenant aux médias internationaux<br />
et nationaux les plus influents ont assisté à<br />
la conférence. Le Président Friedrich Stickler a rendu<br />
compte à la presse des points clé des arrêts, aux côtés<br />
du Président honoraire, le Dr. Winfried Wortmann<br />
(WestLotto), du Conseiller juridique, Philippe Vlaemminck,<br />
et du Délégué Général, Rupert Hornig.<br />
le paNtHéoN de la loterie<br />
De gauche à droite: Michelle J. Carinci, Présidente-Directrice<br />
générale de Atlantic Lottery, Canada ; William Thorburn, Directeur<br />
général de Golden Casket Lottery Corp. Ltd., Australie; Friedrich<br />
Stickler, Directeur général adjoint de Austrian <strong>Lotteries</strong> et Président<br />
de EL, Autriche; Ray Bates, Président Honoraire de EL.<br />
ateliers<br />
En 2005, la Fondation de Recherche sur le Jeu basée<br />
aux Etats-Unis a institué le Panthéon de l’Industrie<br />
de la Loterie afin de rendre hommage à ceux dont les<br />
réalisations ont permis à cette dernière de devenir<br />
aussi prospère qu’elle l’est aujourd’hui.<br />
Chaque année, les nouvelles recrues du Panthéon<br />
sont reconnues et honorées pour leurs travaux spécifiques<br />
au service de l’industrie et pour leur engagement<br />
dans la promotion de l’excellence et de l’intégrité<br />
au sein de l’industrie des loteries d’Etat.<br />
Chaque année, les membres du Panthéon sélectionnent<br />
quatre collègues à intégrer. Cette année,<br />
les 36 membres de l’industrie ont désigné Friedrich<br />
Stickler parmi d’autres spécialistes de la loterie. En<br />
tant que membre de la classe 2010, M. Stickler rejoint<br />
un groupe extrêmement compétent et de renom<br />
composé de professionnels de l’industrie mondiale<br />
de la loterie. Sa nomination est la preuve de la grande<br />
estime portée à son immense contribution.<br />
Friedrich Stickler a eu le privilège d’être nommé au<br />
Panthéon durant une cérémonie qui a eu lieu lors<br />
du Congrès WLA à Brisbane/Australie le 2 novembre<br />
2010. Ray Bates, ancien Président EL et actuel Président<br />
Honoraire, a formellement présenté Friedrich<br />
Stickler au public avant que ce dernier ne soit officiellement<br />
accueilli au sein du Panthéon de la Loterie.<br />
www.lotteryindustryhalloffame.com<br />
29 news 35 déceMbre 2010
europeaN lotterY<br />
MaNageMeNt «elM»<br />
lausanne, 13 au 15 octobre 2010<br />
Sur les dix-sept participants au tout premier séminaire<br />
ELM – <strong>European</strong> Lottery Management – destiné<br />
aux cadres supérieurs de loteries, sept étaient<br />
des directeurs.<br />
Ce séminaire, accueilli par la Loterie Romande à<br />
Lausanne, a confronté les participants à des études<br />
de cas qui mettaient en avant les principales missions<br />
des cadres supérieurs de loteries. Les participants<br />
ont ainsi pu se familiariser avec les meilleures<br />
méthodes de travail et découvrir la manière dont<br />
leurs homologues européens traitent les problèmes<br />
et mettent en place des critères systématiques pour<br />
une prise de décision efficace, équitable, transparente<br />
et responsable. Aux 33 études de cas servant<br />
de support à l’analyse, à la discussion et aux débats,<br />
sont venus s’ajouter une présentation de Jean-Luc<br />
Moner-Banet sur les priorités d’un Directeur de loterie,<br />
et un exposé de Philippe Vlaemminck sur les<br />
perspectives juridiques européennes, couvrant les<br />
développements de la législation européenne depuis<br />
le cas Schindler jusqu’à aujourd’hui. L’expérience<br />
des participants dans le monde des loteries<br />
variait de trois mois à vingt ans. Cette combinaison<br />
de cadres expérimentés et de nouveaux venus débordant<br />
d’enthousiasme a permis d’explorer toutes<br />
les questions fondamentales liées aux loteries.<br />
«J’ai été très heureux de la réaction des participants<br />
au séminaire. De nombreux thèmes et sujets étaient<br />
basés sur des expériences et faits réels vécus dans<br />
l’univers de la loterie, ce qui a amené du réalisme et<br />
de l’intérêt à la discussion. Ainsi, les débats ont pris<br />
une toute autre ampleur et ont permis aux participants<br />
de recueillir des anecdotes pertinentes et authentiques<br />
relatives à cet univers.»<br />
Ray BATES<br />
Directeur du séminaire<br />
ateliers<br />
commentaires des ParticiPants<br />
«Le séminaire s’est révélé très utile pour moi, et j’y ai<br />
appris tant de choses que je suis désormais convaincu<br />
d’y envoyer quelques-uns de mes cadres supérieurs la<br />
prochaine fois qu’il sera organisé par EL.»<br />
Dr Torbjørn ALMLID<br />
Président-Directeur-Général de Norsk Tipping,<br />
Norvège<br />
«Ce séminaire m’a non seulement permis d’élargir<br />
mon réseau, mais également d’approfondir mes<br />
connaissances. Grâce à l’intelligence, à l’expérience et<br />
à l’enthousiasme de ce groupe de directeurs européens<br />
ainsi qu’à la gamme variée des sujets abordés, je rentre<br />
avec des thèmes importants à introduire dans le programme<br />
de notre Staatsloterij hollandaise et avec des<br />
points d’action applicables sur le court comme sur le<br />
long terme. Je me réjouis déjà de faire partie de la deuxième<br />
session en 2011, en compagnie de ces collègues<br />
passionnants.»<br />
Agaath VAN TIL<br />
Directrice du Service Clientèle,<br />
Nederlandse Staatsloterij, Pays-Bas<br />
«J’ai personnellement vécu l’ELM comme une rencontre<br />
fructueuse, permettant aux cadres des loteries<br />
de partager des idées et des expériences avec leurs collègues<br />
d’autres loteries, qui font face aux mêmes défis<br />
et opportunités.»<br />
Nigel SCULLY<br />
Directeur des ventes, National Lottery, Irlande<br />
«Une excellente tribune de partage, d’apprentissage,<br />
de distraction permettant de faire de nouvelles<br />
connaissances dans le monde des loteries…»<br />
Oleg YAKIMETS<br />
Directeur Général, MSL, Ukraine<br />
30 news 35 déceMbre 2010
«Pour la débutante que je suis dans ce monde des loteries<br />
si compliqué et évoluant si rapidement, c’est un<br />
privilège d’avoir pu participer à un séminaire aussi<br />
intensif et instructif que le EL Management. J’ai plus<br />
particulièrement apprécié la diversité des parcours<br />
des différents participants que ce soit en terme d’expérience,<br />
d’idées ou d’état d’esprit ainsi que de voir<br />
comment un directeur de séminaire d’une grande expérience<br />
parvenait à trouver une conclusion à chaque<br />
étude de cas, en s’appuyant sur les idées de tous les<br />
groupes de travail.»<br />
Bryndís HRAFNKELSDóTTIR<br />
CEO de Happdrætti Háskóla, Islande<br />
ateliers<br />
«J’ai pris beaucoup de plaisir à participer à ce premier<br />
séminaire EL Management, où les études de cas<br />
ont été des points de départ très utiles de la réflexion<br />
sur ce qu’est la «vraie vie» dans diverses situations en<br />
rapport avec les produits de loterie, les risques, les cas<br />
d’urgences et la communication.»<br />
Anne MICHELLOD<br />
Directrice des Ressources humaines<br />
Société de la Loterie de la Suisse Romande<br />
Suisse<br />
31 news 35 déceMbre 2010
euroPean lotteries<br />
atelier pour les direCteurs<br />
de CoMMuNiCatioN<br />
bruXelles, 19 octobre 2010<br />
Le 19 octobre, à l’initiative du Comité exécutif, EL a<br />
organisé un atelier d’une journée à Bruxelles pour<br />
les Directeurs de la communication. L’atelier visait<br />
à donner aux Directeurs de la communication des<br />
loteries un historique complet des arrêts rendus récemment<br />
par la Cour de Justice de l’UE et de la situation<br />
politique à Bruxelles, afin de leur fournir les<br />
arguments nécessaires pour répondre aux questions<br />
critiques de la presse.<br />
Philippe Vlaemminck et Annick Hubert, les<br />
Conseillers juridiques d’EL, ont décrit de façon exhaustive<br />
la jurisprudence de la Cour de justice de l’UE<br />
dans le domaine des jeux de hasard. Ils ont présenté<br />
la jurisprudence de la Cour sur des questions telles<br />
que l’applicabilité du principe de reconnaissance<br />
mutuelle et le pouvoir discrétionnaire considérable<br />
des états membres dans la réglementation du marché<br />
des jeux. Ils ont en outre souligné la position de<br />
la Cour sur le danger particulier que représentent les<br />
jeux en ligne et sur les exigences d’une politique de<br />
jeu cohérente, ainsi que les déclarations de la Cour<br />
sur la question de l’attribution des licences.<br />
ateliers<br />
Rupert Hornig et Jutta Buyse, de la Représentation<br />
Européenne EL à Bruxelles, ont donné un aperçu des<br />
développements politiques à Bruxelles, décrivant<br />
les positions adoptées par le Parlement Européen,<br />
le Commissaire chargé du marché intérieur et des<br />
services, Michel Barnier, et le Conseil. Citant les déclarations<br />
faites aux médias, ils ont montré la différence<br />
entre les positions prises par EL d’une part et<br />
les opérateurs commerciaux de l’autre, en réponse à<br />
des annonces en matière de jeu d’argent des institutions<br />
européennes.<br />
La deuxième partie de l’atelier, plus interactive, traitait<br />
des fausses idées présentes dans les médias et<br />
des questions critiques des journalistes sur un large<br />
éventail de questions telles que la publicité, les jeux<br />
en ligne, les licences et le droit des états membres<br />
d’organiser des activités sous la forme d’un monopole.<br />
Les participants ont discuté des fausses idées<br />
existantes et ont réfléchi sur la réponse appropriée<br />
pour y remédier.<br />
32 news 35 déceMbre 2010
apport sur la<br />
réuNioN Juridique de l’ue<br />
bruXelles, 17 novembre 2010<br />
Une réunion juridique de l’UE a eu lieu le 17 novembre<br />
2010, pour permettre aux membres de se<br />
tenir informés sur les questions juridiques européennes.<br />
étant donné les développements actuels<br />
au niveau de l’UE, de nombreux avocats de loteries<br />
s’étaient réunis à Bruxelles afin d’avoir une vue d’ensemble<br />
de l’état actuel du jeu et de discuter de la voie<br />
à suivre dans le contexte européen.<br />
Après un accueil chaleureux du Président du Groupe<br />
de travail juridique et statutaire et du Groupe de travail<br />
de régulation, Tjeerd Veenstra, Annick Hubert<br />
(Conseillère juridique EL) a été la première à prendre<br />
la parole en expliquant la nécessité de cette séance<br />
d’information sur le droit communautaire dans le<br />
contexte actuel. Elle a présenté dans le détail les arrêts<br />
récents rendus par la Cour de Justice de l’UE et<br />
a également fait allusion aux affaires en cours qui<br />
auront des conséquences pour EL et ses membres.<br />
Elle a particulièrement mis l’accent sur les récentes<br />
décisions allemandes, sources d’un grand émoi dans<br />
le secteur récemment. Annick a expliqué comment<br />
ces décisions devraient être interprétées et a indiqué<br />
que, bien qu’elles signifient la fin des monopoles<br />
allemands sur les loteries et les partis sportifs dans<br />
leur état actuel, elles donnent aussi une marche à<br />
suivre claire pour les Etats membres sur la direction à<br />
prendre concernant leur politique de jeu restrictive.<br />
L’autre partie du séminaire, animée par Philippe<br />
Vlaemminck, portait sur les développements atten-<br />
ateliers<br />
dus concernant le jeu en ligne au Danemark et en Espagne.<br />
Tout d’abord, Pernille Sonne de Danske Spil a<br />
exposé, de manière très claire et exhaustive, les nouvelles<br />
mesures juridiques danoises. Ces mesures relatives<br />
au jeu n’entreront cependant pas en vigueur<br />
avant que la Commission n’ait donné son avis sur les<br />
différents taux des taxes entre le jeu en ligne (20%) et<br />
les machines à sous réelles (41%). La loi danoise sur<br />
les jeux libéralise certaines formes de jeu – surtout<br />
les paris et les jeux de casinos, tous deux aussi bien<br />
en ligne qu’en dur – mais laisse en place le monopole<br />
de Danske Spil en ce qui concerne les jeux de loterie.<br />
Un nombre illimité de licences sera délivré pour les<br />
opérateurs privés souhaitant accéder au marché du<br />
jeu danois.<br />
En ce qui concerne les développements en Espagne,<br />
Angel Jiménez de LAE a fait une présentation intéressante<br />
sur le nouveau projet de loi sur le jeu en Espagne.<br />
Il a expliqué comment les différents niveaux<br />
administratifs ont un impact sur les régulations,<br />
mais a indiqué que la nouvelle loi viserait en tous les<br />
cas à respecter les régulations existantes ainsi que la<br />
jurisprudence de la CJE. Les loteries resteront de la<br />
compétence exclusive de la LAE et de la ONCE, alors<br />
que d’autres types de jeux de hasard pourraient être<br />
fournis par d’autres opérateurs, à condition qu’ils<br />
aient obtenu une licence en Espagne et que le jeu en<br />
question ne soit pas interdit. Néanmoins, le nombre<br />
33 news 35 déceMbre 2010
aPPort sur la réunion Juridique de l’ue<br />
de licences délivrées aux opérateurs privés n’est toujours<br />
pas clairement défini.<br />
Après la pause de midi, le Groupe de travail du<br />
Conseil sur la fourniture de jeux en ligne a minutieusement<br />
informé les membres de ses activités et<br />
de ses résultats. Rosa Godino Escolar de LAE a commenté<br />
les réalisations de la Présidence espagnole<br />
et la façon dont elle a pu, avec succès, trouver une<br />
définition commune de ce qu’est exactement le jeu<br />
illégal. Michaël Aendenhof, l’actuel Président du<br />
Groupe de travail du Conseil, a ensuite décrit les<br />
progrès faits sous la Présidence belge. L’attention<br />
est portée sur les problèmes concrets générés par la<br />
fourniture de jeux de hasard en ligne, sur le besoin<br />
d’une autorité publique à cet égard et sur son rôle,<br />
ainsi que sur la contribution durable des loteries à<br />
la société. Michaël a invoqué la nécessité de davantage<br />
de communication et de coopération entre les<br />
Etats membres, et souligné l’importance d’aboutir à<br />
des conclusions du Conseil sur ces sujets. Les deux<br />
orateurs ont également fait référence aux intentions<br />
du Commissaire Barnier de publier un Livre vert sur<br />
le jeu en ligne.<br />
Valeria Fagone de Lottomatica nous a donné un<br />
aperçu du concept de «Livre vert», expliquant qu’il<br />
s’agit d’un rapport de la Commission servant à<br />
ateliers<br />
consulter les parties intéressées. Il peut mener à une<br />
initiative législative mais ne mène pas forcément au<br />
changement de la législation de l’UE. Elle a donné<br />
des indications sur le contenu et l’agenda prévus du<br />
Livre vert sur le jeu en ligne. Valeria a indiqué que le<br />
Commissaire Barnier n’a aucunement l’intention de<br />
faire pression pour une libéralisation du jeu en ligne<br />
menée par l’UE.<br />
Enfin, Philippe Vlaemminck a pris la parole pour expliquer<br />
la position actuelle de <strong>European</strong> <strong>Lotteries</strong>,<br />
telle qu’exprimée dans les Résolutions d’Istanbul et<br />
de Barcelone. Il a mis l’accent sur les principes unanimement<br />
adoptés dans la résolution de Barcelone<br />
- subsidiarité, intégrité, précaution et solidarité - et<br />
appliqués en principes réglementaires communs<br />
dans la Résolution d’Istanbul. Ces principes seront<br />
les fondements de la contribution d’EL à la consultation<br />
des acteurs impliqués au vu du Livre vert. Il<br />
a terminé son intervention en délivrant un message<br />
sans ambiguïté : il n’est plus possible de rester immobile.<br />
EL ne peut pas uniquement compter sur la<br />
CJUE et les régulations nationales, le temps est venu<br />
d’accueillir une coordination au niveau européen<br />
afin d’améliorer la sécurité juridique des gouvernements<br />
et des loteries au sein de l’Union Européenne.<br />
Robbe VERBEKE et Annick HUBERT<br />
34 news 35 déceMbre 2010
séMiNaire el/wla:<br />
les MarCHés des Jeux<br />
de loteries eN ligNe<br />
rome, italie, 22 au 24 novembre 2010<br />
Lors de ce séminaire EL/WLA, Lottomatica, la plus<br />
grande loterie du monde, a réservé un accueil des<br />
plus chaleureux aux 100 délégués en provenance de<br />
32 pays, pour deux jours d’exposés et de débats intenses<br />
au cœur de la belle et historique ville de Rome.<br />
italie – le Jeu en ligne en Passe de<br />
déPasser les 5 milliards d’euros<br />
Marco Sala, CEO du Groupe Lottomatica, a profité<br />
de son discours de bienvenue pour souligner trois<br />
points extrêmement importants pour la réussite des<br />
loteries démarrant une activité de jeux sur Internet:<br />
1. Elles doivent tirer parti de leur marque dans le<br />
monde physique.<br />
2. Elles doivent mettre en place la plateforme technologique<br />
nécessaire.<br />
3. Elles doivent acquérir la manière de penser et le<br />
comportement des natifs numériques.<br />
Le marché du jeu italien a augmenté ses revenus<br />
bruts liés au jeu (PBJ), passant de 15 milliards d’euros<br />
en 2003 à 60 milliards d’euros en 2010, devenant<br />
ainsi le plus grand marché intérieur en Europe. Les<br />
revenus du jeu en ligne, dominés par le poker en<br />
tournoi et les paris sportifs, ont passé la barre des 4<br />
milliards d’euros en octobre 2010, comme l’a expliqué<br />
Francesco Rodano, Directeur des jeux en ligne<br />
au sein de l’autorité de régulation italienne AAMS.<br />
D’ici la fin de l’année 2010, les revenus bruts liés<br />
ateliers<br />
au jeu devraient dépasser les 5 milliards d’euros. La<br />
croissance continuera probablement avec les lancements<br />
du poker cash et des jeux de style casino, prévus<br />
pour l’année prochaine.<br />
le «cyber» fait désormais Partie de<br />
notre vocabulaire<br />
La première journée de réunion a essentiellement porté<br />
sur l’Agenda Numérique politique et juridique pour l’Europe<br />
et l’Union Européenne (UE). George Hall, ancien<br />
secrétaire du groupe d’experts à l’origine du rapport<br />
Bangenmann de mai 1994 «L’Europe et la Société mondiale<br />
de l’Information», a expliqué dans le détail ce qui<br />
s’était passé depuis la parution du rapport et ce qui fait<br />
de l’Agenda Numérique pour l’Europe, un élément essentiel<br />
de la Politique du marché unique, plus important<br />
que jamais. «L’Agenda Numérique résume comment le<br />
«cyber» est entré dans notre vocabulaire», a dit M. Hall.<br />
«Nous avons des cyber gouvernements, du cyber apprentissage,<br />
de la cyber santé. La Cyber inclusion (ou einclusion)<br />
a pour objectif l’alphabétisation numérique,<br />
qui permettrait à tout le monde de profiter des bienfaits<br />
des technologies de l’information et de la communication.<br />
L’UE a la compétitivité nécessaire pour jouer le rôle<br />
de leader dans le domaine du jeu en ligne», a-t-il conclu.<br />
En 2010, 7,2% du PIB du Royaume-Uni provenait du circuit<br />
Internet. Pour les 54 loteries d’Etat de l’UE, parmi<br />
lesquelles 24 ont proposé leurs jeux sur Internet en 2009,<br />
la part de marché en ligne des jeux de loterie était de 5%.<br />
35 news 35 déceMbre 2010
«les mains vides»<br />
Faisant référence au «Livre vert» de la Commission<br />
européenne sur le jeu en ligne qui était attendu<br />
pour novembre 2010, Guido Berardis, Directeur DG<br />
Marché intérieur et Services de la Commission européenne,<br />
a admis être venu «les mains vides». Le<br />
«Livre vert», dont la publication est désormais prévue<br />
pour janvier 2011, énoncera et examinera les<br />
défis qui attendent l’industrie du jeu en ligne. Sa<br />
préparation est la preuve de l’approche plus consultative<br />
que provocatrice choisie par la nouvelle Commission<br />
européenne et le Commissaire français au<br />
Marché intérieur et Services, Michel Barnier. Bien<br />
que M. Berardis n’ait pas été en mesure de fournir<br />
le document, il a donné aux participants un avantgoût<br />
de ce qu’il contiendra. Le «Livre vert» traitera<br />
de l’impact social du jeu en ligne, en particulier des<br />
risques qui y sont associés. Il examinera également<br />
des questions de politique publique liées à la fraude<br />
et à l’intégrité dans le sport. En effet, la saison passée<br />
uniquement, plus de 200 matchs de football européens<br />
ont été suspectés d’irrégularité. Il étudiera<br />
aussi une possible contribution du jeu en ligne à la<br />
société et traitera de la mise en application de la loi.<br />
Durant toute la durée du séminaire, nombreuses<br />
sont les loteries européennes à avoir fait part d’un<br />
manque d’application de la loi.<br />
ateliers<br />
l’interdiction de Paiement Pour le Jeu<br />
en ligne illégal<br />
Actuellement dans l’UE, quatre juridictions possèdent<br />
une législation sur le jeu en ligne. Les participants<br />
ont reçu des informations de première main<br />
de la part des principaux régulateurs de la Commission<br />
de la Loterie nationale du Royaume-Uni, de<br />
l’AAMS d’Italie, de l’ARJEL de France et du Conseil<br />
des impôts et des douanes d’Estonie. Deux représentants<br />
de loteries, l’un de Berlin en Allemagne et<br />
l’autre de ISBB en Israël, ont illustré l’immense défi<br />
représenté par l’interdiction du jeu ligne. Plus tard<br />
dans l’après-midi, le Vice-président de Norsk Tipping,<br />
Jan Peder Strømslid, a démontré comment les<br />
opérateurs privés commerciaux avaient facilement<br />
réussi à contourner une interdiction vieille de six<br />
mois décrétée par le gouvernement norvégien sur<br />
l’utilisation de cartes de crédit émises en Norvège<br />
pour le règlement de transactions de jeux en ligne.<br />
La législation danoise, actuellement dans l’attente<br />
d’un renvoi devant la Commission européenne pour<br />
les opérateurs danois de casinos et de machines à<br />
sous, prévoit également une interdiction de paiement.<br />
Toutefois, cette interdiction est combinée<br />
avec la possibilité de bloquer les adresses ISP grâce<br />
aux fournisseurs de services. Un spécialiste de chez<br />
NETS, opérateur de solutions de paiement au Danemark,<br />
a remarqué: «Nous avons tout d’abord tenté<br />
de dissuader le gouvernement d’introduire l’inter-<br />
36 news 35 déceMbre 2010
séMiNaire el/wla:<br />
les MarCHés des Jeux<br />
de loteries eN ligNe<br />
rome, italie, 22 au 24 novembre 2010<br />
diction de paiement. Cependant, après avoir échoué<br />
à le convaincre, l’interdiction de paiement combinée<br />
au blocage de sites non autorisés sera certainement<br />
efficace à 95% dans la protection du marché autorisé».<br />
volonté d’une aPPlication de la loi<br />
Après avoir savouré une excellente cuisine sicilienne<br />
lors du dîner du mardi soir organisé par Lottomatica<br />
et Sisal, la seconde journée s’est concentrée sur<br />
les loteries de meilleures pratiques et les fournisseurs<br />
de services. Les spécialistes du jeu en ligne des<br />
Partenaires de Platine de la WLA et Premium de EL<br />
Intralot, Gtech, Scientific Games et du Partenaire<br />
d’Argent de la WLA Betware ont donné leur vision<br />
du futur numérique et souligné les occasions et les<br />
points forts pour les loteries dans ses marchés. Le<br />
Directeur de l’Interactif et des Ventes de Lottomatica,<br />
Matteo Monteverdi, a montré comment celle-ci<br />
était entrée avec succès sur les marchés en ligne en<br />
proposant des jeux responsables présentés de façon<br />
simple et amusante, avec une approche de point<br />
d’accès unique. Pour la France, la Directrice des Relations<br />
Clients, Juliette Delcourt, a partagé les expériences<br />
de La Française des Jeux, qui s’efforce depuis<br />
juin 2010 d’obtenir une part de marché de 25% tout<br />
en faisant concurrence aux opérateurs privés commerciaux<br />
sur le poker en ligne et les paris sportifs.<br />
Finalement, Lars Runov, Directeur du Département<br />
ateliers<br />
de ventes en ligne de Danske Spil au Danemark, a<br />
exposé comment le manque d’application de la loi<br />
avait poussé la loterie à attendre une nouvelle législation<br />
du jeu plus libérale. Pour la Suède, Jeanette<br />
Ström, Directrice des Relations publiques chez<br />
Svenska Spel, a montré aux participants l’impact négatif<br />
que les opérateurs non autorisés avaient sur les<br />
possibilités de Svenska Spel sur le marché. Les opérateurs<br />
illégaux ayant augmenté leur part de marché<br />
de plus de 10% depuis 2003, le manque d’application<br />
de la loi est devenu un véritable problème pour<br />
Svenska Spel; il lui est devenu difficile de canaliser<br />
l’envie de jouer vers ses produits, pourtant légaux,<br />
responsables et attrayants. Pour l’Autriche, Martin<br />
Jekl, CEO de Win2Day, a répété le même message.<br />
En théorie, ils ont droit à une licence exclusive, mais<br />
dans la pratique ils sont en concurrence féroce avec<br />
tous les opérateurs privés commerciaux en ligne. Le<br />
séminaire s’est terminé par l’invitation du Finlandais<br />
Riku Soininen, CEO d’Advant Games, à apporter de<br />
nouvelles idées de jeu à tester dans leur cadre-type.<br />
En retour, ils donneraient des projections théoriques<br />
et pratiques du succès d’une idée dans le marché actuel.<br />
Jean JøRGENSEN<br />
WLA, Directeur exécutif et modérateur<br />
37 news 35 déceMbre 2010