Points de vente - European Lotteries
Points de vente - European Lotteries
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E U R O P E A N S T A T E L O T T E R I E S A N D T O T O A S S O C I A T I O N<br />
<strong>Points</strong><br />
<strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong><br />
No 32 Décembre 2009
The Executive Comittee of the<br />
<strong>European</strong> State <strong>Lotteries</strong><br />
and Toto Association<br />
Presi<strong>de</strong>nt<br />
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER, Deputy General Director<br />
AUSTRIAN LOTTERIES, Austria<br />
1st Vice-Presi<strong>de</strong>nt<br />
Mr. Christophe BLANCHARD-DIGNAC,<br />
Presi<strong>de</strong>nt – General Director<br />
LA FRANÇAISE DES JEUX, France<br />
2nd Vice-Presi<strong>de</strong>nt<br />
Mr Jussi ISOTALO, Executive Vice-Presi<strong>de</strong>nt<br />
VEIKKAUS OY, Finland<br />
MeMBers<br />
Mr Hansjörg HÖLTKEMEIER, Member of the Managing Board<br />
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Germany<br />
JUDr. Ales HUSAK, Chairman of the Board of Directors and<br />
General Director<br />
SAZKA a.s., Czech Republic<br />
Mr Léon LOSCH, Director<br />
LOTERIE NATIONALE, Luxembourg<br />
Mr Jean-Luc MONER-BANET, General Director<br />
LOTERIE ROMANDE, Switzerland<br />
Mr Dimitris PANAGEAS, Member of the Board of Directors<br />
OPAP Services SA, OPAP SA, Greece<br />
Mr Offer PERI, CEO & General Director<br />
ISRAEL SPORTS BETTING BOARD, Israel<br />
Ms Dianne THOMPSON, CBE, Chief Executive<br />
The National Lottery CAMELOT, United Kingdom<br />
Mr Tjeerd VEENSTRA, Director<br />
De Lotto, Netherlands<br />
Contenu<br />
1. Message du Prési<strong>de</strong>nt<br />
3. Editorial<br />
4. <strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
18. Affaire Bwin/Santa Casa<br />
20. Nouvelles <strong>de</strong>s Membres<br />
23. Premium Partners<br />
25. Agenda<br />
26. Ateliers<br />
General Secretariat<br />
Berna<strong>de</strong>tte Lobjois<br />
Secretary General<br />
Av. <strong>de</strong> Béthusy 36<br />
CH-1005 LAUSANNE<br />
Tel. +41 21 311 30 25<br />
Fax +41 21 312 30 11<br />
internet: http://www.european-lotteries.org<br />
E-mail. info@european-lotteries.org<br />
Hosted by<br />
27 - 29 January 2010<br />
London / UK<br />
Marketing "Are<br />
the 4Ps<br />
in balance?"<br />
Les 4Ps sont-ils en<br />
équilibre?<br />
Price<br />
Cette année, le séminaire du Marke-<br />
Product<br />
ting met l’accent sur les fon<strong>de</strong>ments du<br />
Place<br />
marketing précisément, Prix, Produit,<br />
Promotion, <strong>Points</strong> <strong>de</strong> Vente. Il est im-<br />
Promotion<br />
... the 4Ps... are they in balance in your Marketing Plan and activities portant, en ces temps <strong>de</strong> turbulences et<br />
<strong>de</strong> mutation rapi<strong>de</strong>, d’assurer que nous<br />
allouions les ressources appropriées à chacun <strong>de</strong> ces facteurs,<br />
dans une stratégie qui se doit d’être forte, saine et à<br />
jour. Bien sûr, comme le démontrera le séminaire, les 4Ps<br />
ne sont pas les seuls éléments à tenir en compte. Mis à part<br />
l’intégrité, la transparence et une soli<strong>de</strong> CSR, quels sont ces<br />
autres facteurs? Devons-nous stabiliser les fon<strong>de</strong>ments du<br />
marketing ou le temps est-il venu d’être plus innovateur?<br />
Ces questions et bien d’autres seront abordées lors du<br />
prochain séminaire conjoint EL/WLA du Marketing<br />
qui se tiendra à Londres du 27 au 29 janvier 2010.<br />
Vous pouvez dès maintenant vous inscrire sur notre site Web<br />
www.european-lotteries.org sur lequel vous trouverez le<br />
programme préliminaire du séminaire en temps voulu.<br />
Les séminaires précé<strong>de</strong>nts ayant eu une fréquentation maximale,<br />
veuillez vous inscrire rapi<strong>de</strong>ment, les chambres et<br />
places disponibles étant limitées.<br />
Veuillez noter par ailleurs que les participants auront la possibilité,<br />
lors <strong>de</strong> leur séjour, <strong>de</strong> visiter l’exposition internationale<br />
“Casino and Gaming” ICE et ICEi qui aura lieu à Earl’s<br />
Court, Londres, du 26 au 28 janvier 2010.<br />
Une excellente occasion <strong>de</strong> rencontres et d’échanges.<br />
LES DOCUMENTS, POINTS DE VUE, OPINIONS OU COMMENTAIRES EXPRIMES PAR LES AUTEURS, ORATEURS ET PARTICIPANTS AUX<br />
TABLES RONDES LEUR SONT PROPRES ET NE REFLETENT PAS NECESSAIREMENT LA POSITION DE PANORAMA OU DE L’ASSOCIA-<br />
TION EL. PAR AILLEURS, PANORAMA NE PEUT ETRE TENU RESPONSABLE DE L’EXACTITUDE DES INFORMATIONS TRANSMISES PAR<br />
LES ANNONCEURS. TOUS DROITS RESERVES. AUCUN ARTICLE DU MAGAZINE NE PEUT ETRE REPRODUIT SANS L’AUTORISATION<br />
ECRITE PREALABLE DU SECRETARIAT GENERAL EL.
1<br />
Message du Prési<strong>de</strong>nt<br />
Chers Membres EL,<br />
Mesdames et Messieurs,<br />
Chers amis,<br />
2009 a été une année riche en événements<br />
pour notre association et bon nombre <strong>de</strong><br />
ses Membres. Au niveau européen, nous<br />
avons assisté à <strong>de</strong>s évolutions très positives.<br />
En mars, le Parlement Européen a<br />
adopté à une écrasante majorité une résolution<br />
sur les jeux en ligne. Dans ledit<br />
rapport Schal<strong>de</strong>mose, les représentants <strong>de</strong><br />
l’UE directement élus par les citoyens européens<br />
se sont une fois <strong>de</strong> plus opposés à<br />
la libéralisation <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard et ont<br />
reconnu que les États membres avaient le<br />
droit <strong>de</strong> réglementer et <strong>de</strong> contrôler leur<br />
marché <strong>de</strong>s jeux en fonction <strong>de</strong> leurs traditions<br />
et <strong>de</strong> leurs cultures.<br />
Les 27 États membres du Conseil Européen,<br />
autre organe législatif <strong>de</strong> l’UE, se<br />
sont appuyés sur le rapport du Parlement<br />
Européen, approfondissant la discussion<br />
sur <strong>de</strong>s aspects aussi importants que la<br />
lutte contre la promotion et l’offre illégales<br />
<strong>de</strong> jeux <strong>de</strong> hasard et <strong>de</strong> paris. Les discussions<br />
au sein du Conseil se poursuivront<br />
durant toute l’année 2010.<br />
En septembre, la Cour Européenne <strong>de</strong> Justice<br />
a jugé que le Traité Européen ne s’opposait<br />
pas à un monopole national pour les<br />
jeux sur Internet, clarifiant ainsi la situation<br />
juridique que les opérateurs illégaux<br />
<strong>de</strong> jeux d’argent en ligne ont contestée à<br />
tort <strong>de</strong>puis <strong>de</strong>s années. Après <strong>de</strong> longues<br />
délibérations survenues dans l’affaire<br />
Bwin/Santa Casa, la Cour juge désormais<br />
rapi<strong>de</strong>ment les autres affaires renvoyées<br />
par <strong>de</strong>s tribunaux nationaux qui s’y réfèrent<br />
et pourrait donc prendre un certain<br />
nombre <strong>de</strong> décisions en 2010.<br />
Editorial<br />
En ce qui concerne les politiques européennes<br />
et nationales sur le jeu, les futures<br />
mesures dépendront beaucoup <strong>de</strong><br />
la ligne politique que suivront la nouvelle<br />
Commission Européenne et le nouveau<br />
Commissaire au marché intérieur, dont le<br />
mandat commencera en 2010 pour une durée<br />
<strong>de</strong> cinq ans.<br />
Les réussites <strong>de</strong> l’année 2009 doivent nous<br />
inciter à renforcer nos efforts l’année prochaine,<br />
surtout quand il s’agit <strong>de</strong> défendre<br />
un modèle <strong>de</strong> jeu durable dont bénéficie la<br />
société tout entière.<br />
Je tiens à remercier tous les Membres EL,<br />
le Secrétariat Général à Lausanne et la<br />
Représentation Européenne à Bruxelles<br />
pour la contribution qu’ils ont apportée à<br />
notre association en 2009. Je me réjouis<br />
<strong>de</strong> l’année nouvelle qui sera certainement<br />
riche en défis et, espérons-le, porteuse <strong>de</strong><br />
réussites.<br />
Friedrich Stickler<br />
Prési<strong>de</strong>nt EL
WAVE – Scientific Games’ latest-generation retail terminal – offers retailers<br />
and lotteries a world of possibilities, including:<br />
Speed-of-service for increased lottery sales<br />
Intuitive, easy to use touch-screen layout<br />
Sleek, stylish, ergonomic <strong>de</strong>sign<br />
Built-in training mo<strong>de</strong> and extensive<br />
help support<br />
Easy to service and maintain<br />
Wi<strong>de</strong> array of promotional displays<br />
and signs<br />
Enhanced communication to retailers<br />
and players<br />
©2009 Scientific Games Corporation
3<br />
Rétrospective 2009!<br />
2009 a été un cru intéressant et une<br />
année riche en succès!<br />
EL est parti sur les chapeaux <strong>de</strong> roue dès<br />
janvier 2009, lorsque plus <strong>de</strong> 100 participants<br />
se sont réunis à Londres pour le séminaire<br />
marketing conjointement organisé<br />
avec WLA. Les autres séminaires se sont<br />
succédés et le succès a toujours été au<br />
ren<strong>de</strong>z-vous.<br />
Le point culminant <strong>de</strong> l’année 2009 a, bien<br />
sûr, été le Congrès d’Istanbul qui était à<br />
la hauteur <strong>de</strong> nos attentes, avec une excellente<br />
participation et un contenu très<br />
riche. L’Assemblée Générale et l’élection<br />
d’un nouveau Comité Exécutif ont marqué<br />
l’événement, ce nouveau Comité Exécutif<br />
s’est réuni en septembre et novembre.<br />
En septembre, ELU a poursuivi sa route<br />
et plus <strong>de</strong> 40 participants ont vécu une semaine<br />
durant laquelle ils ont pu partager<br />
leurs expériences et leur savoir-faire. Le séminaire<br />
sur le jeu responsable a permis aux<br />
Loteries <strong>de</strong> se familiariser davantage avec<br />
les Standards sur le Jeu Responsable EL.<br />
Lors <strong>de</strong> notre prochaine Assemblée Générale<br />
en juin 2010, nous présenterons et<br />
honorerons les premières Loteries à avoir<br />
été certifiées à toutes les normes.<br />
Qu’attendre <strong>de</strong> 2010!<br />
Dans ce Panorama, vous trouverez l’agenda<br />
<strong>de</strong>s réunions 2010. Comme <strong>de</strong> coutume,<br />
le séminaire marketing marquera le début<br />
<strong>de</strong> la saison et sera suivi <strong>de</strong> nombreuses<br />
autres manifestations.<br />
Parmi les plus importantes:<br />
- les Journées <strong>de</strong> l’industrie à Barcelone<br />
- l’Assemblée Générale EL qui se tiendra<br />
également à Barcelone et qui sera l’occasion<br />
<strong>de</strong> remettre aux Loteries ayant respecté<br />
tous les Standards EL sur le Jeu<br />
Responsable leur Certification officielle<br />
- elU en août/septembre au Portugal<br />
Editorial<br />
D’autres réunions seront dédiées aux spécialistes:<br />
- Le séminaire sur l’ordre public, lequel<br />
sera organisé conjointement au séminaire<br />
<strong>de</strong>s Affaires juridiques à Madrid<br />
- Le séminaire sur les Paris Sportifs conjointement<br />
organisé avec la WLA et l’AALE<br />
qui se tiendra à Marrakech/Maroc<br />
- Le séminaire PR/Communication<br />
Deux nouveautés:<br />
- EL Management: Nouveau contenu sur<br />
2 jours et <strong>de</strong>mi où seront traités <strong>de</strong>s dossiers<br />
et <strong>de</strong>s cas pratiques sur <strong>de</strong>s thèmes<br />
divers, à l’intention <strong>de</strong>s directeurs<br />
- Séminaire Internet organisé avec la WLA<br />
(législation, jeux, licences).<br />
Une formule variée pour répondre à<br />
vos divers besoins!<br />
L’année 2009 n’a pas été facile pour <strong>de</strong><br />
nombreux Européens et nous souhaitons<br />
à tous, à l’approche <strong>de</strong> cette nouvelle année<br />
2010, que celle-ci soit plus agréable et<br />
enrichissante.<br />
A vous tous, à vos familles et collaborateurs,<br />
Un Joyeux Noël et une Bonne et Heureuse<br />
Année 2010!<br />
Berna<strong>de</strong>tte loBjoiS<br />
Secrétaire Général
La Française <strong>de</strong>s Jeux (FDJ) conçoit <strong>de</strong>s<br />
équipements spécifiques à son activité <strong>de</strong>stinés<br />
à son réseau <strong>de</strong> distribution; celui-ci<br />
est composé <strong>de</strong> commerces indépendants<br />
dont la très gran<strong>de</strong> majorité a comme activité<br />
principale la distribution <strong>de</strong> tabac,<br />
<strong>de</strong> presse et l’activité bar-brasserie. L’offre<br />
<strong>de</strong> produits <strong>de</strong> la Française <strong>de</strong>s Jeux qu’ils<br />
proposent varie selon leur activité, leur potentiel<br />
commercial et leur environnement,<br />
et le niveau d’offre présent dans les points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> est en augmentation.<br />
Les équipements, installés dans les PDV,<br />
permettent à la Française <strong>de</strong>s Jeux d’être<br />
présente sur l’ensemble du parcours du<br />
consommateur, répondant à plusieurs<br />
besoins: repérage du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> et<br />
compréhension <strong>de</strong> l’offre via enseigne,<br />
vitrophanie, cadre affiche; prise <strong>de</strong> jeu et<br />
contrôle sur terminal <strong>de</strong> prise <strong>de</strong> jeux, et<br />
reçu checker; diffusion d’information par<br />
afficheur caisse et imprimantes détaillant;<br />
présentation <strong>de</strong> l’offre produits et informations<br />
associées sur comptoir Novéo,<br />
Espace Joueurs Modulo, présentoirs ramasse-monnaie<br />
et multipinces; et enfin<br />
distribution automatique.<br />
Réseau points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>:<br />
priorité pour la Française<br />
<strong>de</strong>s Jeux<br />
4<br />
Pour les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> tirage grattage, 3<br />
équipements majeurs ont été développés<br />
par la Française <strong>de</strong>s Jeux:<br />
- Le comptoir Novéo <strong>de</strong> la Française<br />
<strong>de</strong>s Jeux est présent dans une très gran<strong>de</strong><br />
majorité du réseau distribuant les jeux <strong>de</strong><br />
tirage et <strong>de</strong> grattage. Il offre une vision<br />
panoramique <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> grattage, abrite<br />
le terminal <strong>de</strong> prise <strong>de</strong> jeux. Positionné en<br />
zone caisse, il permet <strong>de</strong> capter le flux <strong>de</strong><br />
clientèle.<br />
- L’afficheur caisse: positionné sur le<br />
mât du comptoir Novéo, cet écran à affichage<br />
dynamique permet <strong>de</strong> diffuser avec<br />
beaucoup <strong>de</strong> réactivité <strong>de</strong>s messages sur<br />
l’offre FDJ, sur les gagnants du point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> et d’autres messages plus institutionnels<br />
- L’espace Joueur Modulo complète la<br />
présence <strong>de</strong> la Française <strong>de</strong>s Jeux au point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>; c’est un équipement en libre-service<br />
qui permet au joueur d’accé<strong>de</strong>r facilement<br />
à l’ensemble <strong>de</strong> l’offre <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong><br />
tirage et pronostics sportifs via une mise<br />
à disposition <strong>de</strong>s bulletins et <strong>de</strong>s informations<br />
sur ces jeux (affiches résultats, liste<br />
<strong>de</strong> matchs, etc…). Muni <strong>de</strong> larges tablettes<br />
écritoire et d’accessoires individuels (stylo,<br />
gratteur), il offre aux joueurs un espace<br />
<strong>de</strong> jeu confortable. Modulable, il permet<br />
<strong>de</strong> s’adapter aux différentes configurations<br />
<strong>de</strong> point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Son positionnement<br />
est adapté à chaque typologie <strong>de</strong> point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>.<br />
De plus, le jeu Rapido a nécessité le développement<br />
d’un dispositif spécifique permettant<br />
d’installer le jeu dans la zone bar<br />
via <strong>de</strong>s distributeurs <strong>de</strong> bulletins, un écran<br />
<strong>de</strong> diffusion <strong>de</strong> l’animation et <strong>de</strong>s éléments<br />
<strong>de</strong> signalétique.<br />
Pour les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (PDV) grattage,<br />
<strong>de</strong>s outils <strong>de</strong> signalétique et <strong>de</strong> présentation<br />
spécifiques, adaptés à l’espace disponible<br />
et au potentiel commercial du PDV,<br />
ont été développés.<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> présentant l’offre sport<br />
distribuent également d’autres jeux: tirage,<br />
grattage et/ou Rapido. Ces PDV sont<br />
i<strong>de</strong>ntifiés par un marquage spécifique en<br />
vitrine mettant en avant la marque sport; à<br />
l’intérieur, le joueur trouvera tous les élé-<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
ments concernant cette offre <strong>de</strong> jeu dans<br />
l’espace joueurs. Le détaillant peut mettre<br />
à disposition la liste <strong>de</strong>s matchs et <strong>de</strong>s<br />
cotes via une imprimante mise à disposition<br />
par la Française <strong>de</strong>s Jeux ou via le terminal<br />
<strong>de</strong> prise <strong>de</strong> jeu en fonction <strong>de</strong>s PDV.<br />
Le comptoir est conçu pour d’une part assurer<br />
la meilleure visibilité <strong>de</strong> l’offre <strong>de</strong> jeu<br />
associée à l’attractivité et l’ergonomie ou<br />
praticité pour le détaillant. Il permet également<br />
d’accueillir la communication sur le<br />
lieu <strong>de</strong> <strong>vente</strong> soit via l’afficheur caisse, soit<br />
via <strong>de</strong>s PLV éphémères positionnées sur<br />
différentes zones du comptoir.<br />
L’afficheur caisse est un écran LCD positionné<br />
sur le mât du comptoir Novéo; il<br />
permet <strong>de</strong> diffuser en temps réel l’actualité<br />
<strong>de</strong> la Française <strong>de</strong>s Jeux ainsi que <strong>de</strong>s<br />
messages <strong>de</strong> santé publique, <strong>de</strong> recherche<br />
enlèvement, <strong>de</strong> bonnes causes, etc.<br />
La FDJ a près <strong>de</strong> 900 distributeurs <strong>de</strong> jeux<br />
<strong>de</strong> grattage (380 DAT 8 jeux et 510 DAT 16<br />
Jeux). Ils sont positionnés dans <strong>de</strong>s points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> ayant un fort trafic passant <strong>de</strong><br />
type centre commercial ou gare. Certains<br />
DAT 8 Jeux sont néanmoins positionnés<br />
dans <strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> centre ville <strong>de</strong><br />
type bar tabac avec une clientèle <strong>de</strong> passage<br />
importante. En centre commercial,<br />
le DAT est placé le plus près possible du<br />
flux passant <strong>de</strong>vant le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, pour<br />
être utilisé <strong>de</strong> l’extérieur. Cependant, afin<br />
<strong>de</strong> garantir la politique <strong>de</strong> jeu responsable<br />
et l’interdiction <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> jeux aux mi-
neurs, les DAT sont placés systématiquement<br />
sous le contrôle visuel du détaillant<br />
qui dispose le cas échéant d’une télécomman<strong>de</strong><br />
permettant <strong>de</strong> le désactiver à distance.<br />
Dans les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> centre ville,<br />
les DAT sont positionnés à l’intérieur <strong>de</strong>s<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, ne nécessitant pas <strong>de</strong> dispositif<br />
<strong>de</strong> télécomman<strong>de</strong> (les DAT 8 jeux<br />
qui sont sur le terrain <strong>de</strong>puis 10 ans n’en<br />
sont pas équipés).<br />
Nous avons pu mesurer un impact significatif<br />
sur le chiffre d’affaires <strong>de</strong> plusieurs<br />
équipements et en particulier:<br />
- Le comptoir Novéo<br />
- L’afficheur caisse<br />
- Le Distributeur Automatique<br />
<strong>de</strong> Tickets<br />
Le Reçu Checker installé en 2008 dans<br />
l’ensemble <strong>de</strong> nos 24000 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
en temps réel permet aux détaillants d’apporter<br />
un nouveau service aux joueurs.<br />
L’équipement offre aux joueurs une plus<br />
gran<strong>de</strong> transparence et une confi<strong>de</strong>ntialité<br />
accrue, permettant au joueur <strong>de</strong> vérifier,<br />
en toute autonomie, si son reçu <strong>de</strong> jeu<br />
est gagnant sans s’en <strong>de</strong>ssaisir. Positionné<br />
dans l’Espace Joueurs, il permet aussi <strong>de</strong><br />
désengorger la zone <strong>de</strong> caisse et participe<br />
ainsi à l’amélioration du ren<strong>de</strong>ment du<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Des afficheurs dynamiques<br />
sont aussi installés en vitrine, mettant en<br />
avant le montant <strong>de</strong>s jackpots et les lancements<br />
<strong>de</strong> jeu, soit via <strong>de</strong>s écrans type LCD,<br />
dio<strong>de</strong>s ou epaper.<br />
En terme d’animation <strong>de</strong> son réseau, la<br />
Française <strong>de</strong>s Jeux communique en permanence<br />
dans ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> soit<br />
pour <strong>de</strong>s opérations récurrentes telles que<br />
les jackpots Euromillions, Loto et Keno,<br />
soit pour le lancement ou le relooking <strong>de</strong><br />
jeux. Dans ce <strong>de</strong>rnier cas, <strong>de</strong>s dispositifs<br />
<strong>de</strong> PLV et ILV sont mis en place.<br />
Des opérations promotionnelles peuvent<br />
être organisées pour accompagner un jeu;<br />
généralement, il s’agit d’opérations financées<br />
par un fonds joueurs avec un mécanisme<br />
du type jeu avec obligation d’achat<br />
et tirage au sort avec <strong>de</strong>s lots en nature du<br />
type voyage, ipod, etc.<br />
5<br />
A noter que si généralement, les jeux disponibles<br />
sur le réseau physique sont lancés<br />
simultanément sur le web, ce canal<br />
dispose également <strong>de</strong> jeux spécifiques et<br />
d’une animation adaptée faisant parfois<br />
l’objet <strong>de</strong> partenariats.<br />
En point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, la mise en avant <strong>de</strong>s<br />
gagnants s’avère un élément important <strong>de</strong><br />
l’animation du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
Pour les lancements majeurs, <strong>de</strong>s opérations<br />
<strong>de</strong> stimulations du réseau sont organisés<br />
avec pour dotation principale, <strong>de</strong>s<br />
voyages. Très attendues par les détaillants,<br />
ces opérations sont un véritable levier <strong>de</strong><br />
développement et <strong>de</strong> motivation du réseau<br />
qui considère ces voyages comme <strong>de</strong> véritables<br />
vacances!<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
Fort <strong>de</strong> 37 600 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, le réseau<br />
<strong>de</strong> proximité <strong>de</strong> la FDJ est le premier <strong>de</strong><br />
France. Dans un contexte économique difficile,<br />
les détaillants peuvent compter sur<br />
le soutien <strong>de</strong> l’entreprise, qui se manifeste<br />
notamment par une politique d’investissement<br />
soutenue. Le maintien d’un maillage<br />
optimal du territoire par la présence <strong>de</strong><br />
PDV <strong>de</strong> proximité <strong>de</strong>meure donc le pivot<br />
<strong>de</strong>s priorités stratégiques <strong>de</strong> la FDJ<br />
qui œuvre à offrir au plus grand nombre,<br />
la possibilité d’accé<strong>de</strong>r à ses produits en<br />
toute sécurité.
Les différents jeux <strong>de</strong> la loterie nationale britannique<br />
font environ quatre millions <strong>de</strong> gagnants<br />
chaque semaine. À l’heure où ces lignes sont<br />
écrites, la National Lottery a distribué 36 milliards<br />
<strong>de</strong> livres sterling en lots et créé plus <strong>de</strong> 2 300 millionnaires<br />
ou multimillionnaires <strong>de</strong>puis son lancement<br />
en 1994.<br />
La société Camelot exploite la National Lottery.<br />
Elle verse chaque semaine pour les bonnes causes<br />
du Royaume-Uni environ 25 millions <strong>de</strong> livres sterling<br />
sur la <strong>vente</strong> <strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> loterie. À ce jour,<br />
la National Lottery a recueilli plus <strong>de</strong> 23 milliards<br />
<strong>de</strong> livres sterling pour les bonnes causes et les détaillants<br />
ont touché plus <strong>de</strong> 3,6 milliards <strong>de</strong> livres<br />
sterling en commissions sur la <strong>vente</strong> <strong>de</strong>s produits<br />
<strong>de</strong> loterie.<br />
Au Royaume-Uni, Camelot compte plus <strong>de</strong> 28 000<br />
détaillants. Elle leur fournit un kit complet pour<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Ce kit est remis gratuitement<br />
dans le cadre du contrat signé par le détaillant et<br />
se compose d’un terminal <strong>de</strong> jeu («Playstation»),<br />
d’un écran numérique, d’un distributeur <strong>de</strong> cartes<br />
à gratter, d’outils <strong>de</strong> promotion pour point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> et <strong>de</strong> la signalisation extérieure.<br />
La Playstation repose sur l’idée d’une «bulle <strong>de</strong><br />
rêve». Sa conception originale a été qualifiée <strong>de</strong> révolutionnaire:<br />
elle est pour le détaillant un outil fabuleux<br />
<strong>de</strong> marketing. En effet, elle lui permet non<br />
seulement <strong>de</strong> promouvoir les jeux mais lui fournit<br />
également l’espace nécessaire pour un gui<strong>de</strong> pratique<br />
<strong>de</strong> jeu, <strong>de</strong>s instructions interactives et <strong>de</strong>s<br />
stocks <strong>de</strong> bulletins pour chaque jeu <strong>de</strong> la National<br />
Lottery. Elle est également équipée <strong>de</strong> pupitres à<br />
<strong>de</strong>ux hauteurs différentes et donne ainsi la possibilité<br />
<strong>de</strong> jouer aux personnes en fauteuil roulant.<br />
L’expérience et le savoir-faire <strong>de</strong> Camelot ont permis<br />
<strong>de</strong> déterminer l’emplacement optimal <strong>de</strong> la<br />
Playstation qui se traduit par une augmentation<br />
<strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s allant jusqu’à 7,5 %.<br />
Camelot est le premier exploitant <strong>de</strong> loterie européen<br />
à avoir fourni <strong>de</strong>s écrans numériques à tous<br />
les détaillants. Les écrans servent à la promotion<br />
<strong>de</strong>s jackpots et <strong>de</strong>s remises en jeu, <strong>de</strong>s campagnes<br />
télévisées actuelles et <strong>de</strong>s nouvelles cartes à gratter.<br />
Camelot remet également à chaque point <strong>de</strong><br />
Le programme «La valeur<br />
<strong>de</strong> la loterie» <strong>de</strong> Camelot<br />
donne un coup <strong>de</strong> pouce<br />
aux détaillants<br />
6<br />
<strong>vente</strong> un distributeur <strong>de</strong> cartes à gratter <strong>de</strong> la<br />
National Lottery. Les dimensions du distributeur<br />
peuvent être adaptées en fonction <strong>de</strong>s besoins du<br />
détaillant <strong>de</strong> façon à optimiser la performance et<br />
les <strong>vente</strong>s – et ainsi maximiser les sommes versées<br />
aux œuvres <strong>de</strong> charités.<br />
Le détaillant reçoit aussi <strong>de</strong>s outils <strong>de</strong> promotion<br />
pour point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Ces outils sont actualisés régulièrement<br />
et annoncent, entre autres, les super<br />
jackpots, les remises en jeu et les lancements <strong>de</strong><br />
nouvelles cartes à gratter. Un message toujours<br />
clair et cohérent est donc présenté aux joueurs, ce<br />
qui ai<strong>de</strong> le détaillant à exploiter au mieux les excellentes<br />
possibilités <strong>de</strong> <strong>vente</strong> qui lui sont offertes.<br />
L’équipe Vente au détail <strong>de</strong> Camelot se tient à la<br />
disposition <strong>de</strong>s détaillants <strong>de</strong> la National Lottery<br />
pour les ai<strong>de</strong>r à maximiser leurs <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> produits<br />
<strong>de</strong> loterie et les fonds <strong>de</strong>stinées aux œuvres <strong>de</strong><br />
charités. Proche du client, l’équipe Vente au détail<br />
passe avec les détaillants le temps nécessaire pour<br />
comprendre parfaitement leur commerce et leur<br />
montrer les avantages pour eux <strong>de</strong> l’optimisation<br />
<strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s <strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> la National Lottery. À<br />
cette fin, Camelot a élaboré un programme intitulé<br />
« Perfect In-store Execution » (Commercialisation<br />
à la perfection). Ce programme est <strong>de</strong>stiné à ai<strong>de</strong>r<br />
les détaillants à profiter pleinement <strong>de</strong> la <strong>vente</strong><br />
<strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> la National Lottery. Le programme<br />
veille par exemple à ce que les jeux les plus récents<br />
soient disponibles dans les distributeurs <strong>de</strong><br />
cartes à gratter et à ce que les outils <strong>de</strong> promotion<br />
sur le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> soient placés à l’endroit où<br />
ils auront le meilleur impact. Il accor<strong>de</strong> également<br />
une attention particulière à l’espace caisse. En effet,<br />
<strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s montrent que 60 % <strong>de</strong> toutes les<br />
décisions d’achat sont prisent à la caisse.<br />
Au cours <strong>de</strong>s 15 <strong>de</strong>rnières années d’exploitation<br />
<strong>de</strong> la National Lottery, Camelot a développé trois<br />
Playstation et cherche actuellement à créer le<br />
«comptoir National Lottery du futur». Ce nouvel<br />
équipement innovant permettra <strong>de</strong> mieux comprendre<br />
le processus d’achat côté consommateur<br />
et ai<strong>de</strong>ra Camelot à rendre la National Lottery<br />
encore plus performante et attrayante pendant la<br />
troisième pério<strong>de</strong> <strong>de</strong> sa licence d’exploitation.<br />
Camelot remet également un contrat type à chacun<br />
<strong>de</strong> ses détaillants. Ce document a pour but<br />
d’informer les commerçants et <strong>de</strong> veiller à ce que<br />
tous sachent ce qui est attendu d’eux en tant que<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
détaillants <strong>de</strong> la National Lottery. Ce document<br />
complet couvre tout, <strong>de</strong>s droits <strong>de</strong> propriété intellectuelle<br />
aux règles <strong>de</strong> jeu, sans oublier les<br />
services <strong>de</strong> soutien offerts par Camelot. Il permet<br />
aux <strong>de</strong>ux parties <strong>de</strong> travailler dans le cadre d’une<br />
relation structurée et soli<strong>de</strong>.<br />
À une époque où les marges <strong>de</strong>s détaillants se<br />
sont étriquées dans certaines catégories, Camelot<br />
a souligné son engagement envers ses détaillants<br />
en maintenant la commission sur les jeux <strong>de</strong> tirage<br />
<strong>de</strong> la National Lottery à 5 % et en augmentant<br />
la commission sur les jeux <strong>de</strong> grattage <strong>de</strong> 20 %,<br />
sachant que ces jeux rapportent actuellement 1<br />
milliard <strong>de</strong> livres sterling par an. La commission<br />
offerte est donc passée <strong>de</strong> 5 % à 6 %. Les <strong>vente</strong>s<br />
<strong>de</strong> cartes à gratter <strong>de</strong> la National Lottery ayant<br />
augmenté <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 70 % <strong>de</strong>puis 2003, la hausse<br />
<strong>de</strong> la commission, introduite plus tôt dans l’année,<br />
a donné un sérieux coup <strong>de</strong> pouce aux bénéfices<br />
<strong>de</strong>s détaillants.<br />
Le groupe Camelot n’a pas ménagé sa peine pour<br />
élaborer un programme unique intitulé « Value of<br />
the Lottery » (La valeur <strong>de</strong> la loterie), qui a montré<br />
aux détaillants les avantages que tous les produits<br />
<strong>de</strong> loterie peuvent offrir à leur commerce.<br />
Outre les rentrées d’argent provenant <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s<br />
directes, il a été prouvé que la National Lottery attire<br />
le client. Des étu<strong>de</strong>s montrent en effet qu’un<br />
consommateur sur cinq se rend dans un commerce<br />
<strong>de</strong> proximité, par exemple, pour acheter<br />
un bulletin <strong>de</strong> la National Lottery. En outre, les<br />
consommateurs <strong>de</strong> produits <strong>de</strong> loterie vont plus<br />
souvent dans leur commerce <strong>de</strong> proximité et dépensent<br />
en moyenne 45 %* plus que les autres.<br />
Ces chiffres sont encore plus marqués entre<br />
17 h 00 et 19 h 30 les soirs <strong>de</strong> tirage.<br />
La relation que Camelot entretient avec ses détaillants<br />
est vitale. Son sens <strong>de</strong> l’innovation et son<br />
action pour les bonnes causes ne sont plus à démontrer.<br />
Mais si cela est possible, c’est uniquement<br />
parce que Camelot sait attirer les joueurs et grâce<br />
à l’enthousiasme, la vigilance et le travail acharné<br />
<strong>de</strong> tous ses partenaires détaillants. En travaillant<br />
en étroite collaboration avec les détaillants, Camelot<br />
s’assure que les produits les plus récents <strong>de</strong> la<br />
National Lottery sont toujours à la disposition <strong>de</strong>s<br />
joueurs dans les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, quand et comme<br />
ils le souhaitent. Camelot veille également à ce<br />
que ses produits continuent à ajouter <strong>de</strong> la valeur<br />
aux commerces <strong>de</strong>s détaillants, autant grâce aux<br />
recettes dégagées <strong>de</strong> leur <strong>vente</strong> qu’au – ô combien<br />
important – chalandage supplémentaire qu’ils attirent.
Le plus large réseau <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> en Europe<br />
Avec plus <strong>de</strong> 97 000 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (PDV),<br />
Lottomatica est l’entreprise possédant le<br />
plus grand réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s en temps réel<br />
en Europe. C’est grâce à cette gran<strong>de</strong> variété<br />
<strong>de</strong> PDV que nous sommes extrêmement<br />
compétitifs et flexibles. Dans toute l’Italie,<br />
quelques 46 000 tabacs et 27 000 bars<br />
nous mettent en contact avec tous types <strong>de</strong><br />
joueurs. De plus, les kiosques à journaux<br />
et les boutiques dans les grands magasins<br />
constituent un autre type <strong>de</strong> réseau.<br />
Notre succès a été atteint, renforcé et développé<br />
avec l’appui <strong>de</strong> la solidité, la sécurité<br />
et les caractéristiques particulières <strong>de</strong> nos<br />
produits et <strong>de</strong> notre technologie <strong>de</strong> jeu, ainsi<br />
qu’avec l’attention que nous prêtons aux PDV<br />
<strong>de</strong> notre réseau. En fait, nos PDV sont très<br />
importants pour le succès <strong>de</strong> notre activité <strong>de</strong><br />
jeu, et le soutien professionnel, la conviction<br />
et la constance qu’ils dévouent aux produits<br />
innovants sont tout aussi essentiels. En plus<br />
du développement du réseau lui-même, nous<br />
poursuivons une stratégie marketing active<br />
<strong>de</strong> la distribution en fournissant <strong>de</strong>s outils <strong>de</strong><br />
merchandising à utiliser à l’intérieur et à l’extérieur<br />
d’un PDV. Des stickers vitrines et <strong>de</strong>s<br />
présentoirs en forme <strong>de</strong> voile comportant les<br />
logos <strong>de</strong> nos produits sont les plus efficaces<br />
pour les dispositions extérieures, car ils permettent<br />
aux joueurs d’i<strong>de</strong>ntifier immédiatement<br />
les locaux où sont vendus les produits<br />
Lottomatica. Les dispositifs intérieurs comprennent<br />
<strong>de</strong>s supports pour les bulletins <strong>de</strong><br />
pari, <strong>de</strong>s mobiles suspendus et <strong>de</strong>s stickers au<br />
sol, qui ont eu un succès retentissant auprès<br />
<strong>de</strong> nos reven<strong>de</strong>urs. Notre but, en fait, est <strong>de</strong><br />
conférer à tous nos espaces <strong>de</strong> jeu – <strong>de</strong>s plus<br />
petits aux plus grands – un attrait caractéristique<br />
et personnel, puisque nous croyons que<br />
l’impact visuel fort, provoqué par la reconnaissance<br />
immédiate du produit, encourage<br />
les gens à tenter leur chance. Pour nos tickets<br />
à gratter «Gratta e Vinci», nous avons élaboré<br />
<strong>de</strong>s présentoirs en plexiglas et d’autres du<br />
genre bar, équipés <strong>de</strong> pinces portant les logos<br />
et indiquant clairement le prix du ticket. Ces<br />
présentoirs sont installés près <strong>de</strong>s caisses, à<br />
l’endroit où sont exposés habituellement les<br />
produits associés aux achats impulsifs. Naturellement,<br />
la quantité <strong>de</strong>s matériaux fournis<br />
ainsi est déterminée par la taille du PDV.<br />
Des distributeurs automatiques <strong>de</strong> tickets<br />
7<br />
stimulent aussi les <strong>vente</strong>s dans les PDV très<br />
fréquentés <strong>de</strong>s supermarchés, <strong>de</strong>s centres<br />
commerciaux et <strong>de</strong>s gares <strong>de</strong>s gran<strong>de</strong>s villes.<br />
Nous avons adopté la même stratégie pour<br />
le Lotto (jeu <strong>de</strong> nombres). Nous avons prêté<br />
une attention toute particulière au lieu où les<br />
gens remplissent leur bulletin <strong>de</strong> jeu, pour le<br />
rendre à la fois très attrayant et hautement<br />
fonctionnel. Quand le nouveau jeu 10eLotto,<br />
avec <strong>de</strong>s tirages toutes les cinq minutes, a<br />
été lancé <strong>de</strong> façon expérimentale à la mi-décembre<br />
dans 5000 PDV, nous avons fourni un<br />
équipement comprenant <strong>de</strong>s bulletins <strong>de</strong> jeux<br />
spécifiques, <strong>de</strong>s nouveaux présentoirs et <strong>de</strong>s<br />
moniteurs pour visionner les tirages.<br />
Un dispositif différent a été conçu pour<br />
«Better», la marque <strong>de</strong> Lottomatica pour<br />
les paris à cotes fixes. Les équipements sont<br />
constitués <strong>de</strong> modules <strong>de</strong> type corners-jeux.<br />
Cette solution a l’avantage <strong>de</strong> permettre à<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
chaque PDV <strong>de</strong> réserver l’espace qu’il désire<br />
pour son coin <strong>de</strong> paris sportifs. Enfin,<br />
on peut mentionner notre projet BetterSlot,<br />
c’est-à-dire <strong>de</strong> fournir aux PDV bénéficiant<br />
d’avantages spécifiques (beaucoup d’espace<br />
et <strong>de</strong> grands flux <strong>de</strong> joueurs) toute la gamme<br />
<strong>de</strong>s produits Lottomatica, et notamment les<br />
machines à sous. Le but <strong>de</strong> BetterSlot est<br />
d’offrir aux PDV l’opportunité d’augmenter<br />
leur CA grâce à l’utilisation d’ameublements<br />
complémentaires conçus spécialement pour<br />
chaque produit, ainsi qu’aux parieurs l’occasion<br />
<strong>de</strong> savourer l’expérience divertissante<br />
et réjouissante du jeu.<br />
Lottomatica dirige constamment son intérêt<br />
vers une plus gran<strong>de</strong> efficacité et une<br />
maximisation <strong>de</strong>s résultats <strong>de</strong> son réseau<br />
<strong>de</strong> PDV. Pour venir en ai<strong>de</strong> à ses reven<strong>de</strong>urs,<br />
la Loterie a créé plusieurs formes<br />
d’incentives. Au niveau national, les détaillants<br />
bénéficient <strong>de</strong>s promotions <strong>de</strong> la<br />
loterie <strong>de</strong>stinées aux joueurs. Nous avons<br />
également élaboré <strong>de</strong>s incentives commerciales<br />
spécifiques aux jeux. Lottomatica<br />
organise <strong>de</strong>s concours annuels dotés<br />
<strong>de</strong> prix pour ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, conçus<br />
pour récompenser ceux qui ont accompli<br />
la meilleure performance sur une pério<strong>de</strong><br />
définie et mettant ainsi à l’honneur plus <strong>de</strong><br />
6500 PDV en moyenne chaque année.
La Loterie Roman<strong>de</strong> (LoRo) a développé toute<br />
une palette <strong>de</strong> mobilier servant à la présentation<br />
et la mise en avant <strong>de</strong> ses produits. Ce<br />
matériel est le plus souvent sous forme <strong>de</strong> présentoirs<br />
spécifiques par type <strong>de</strong> produits. En<br />
fonction du type <strong>de</strong> point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (PDV) et<br />
<strong>de</strong> sa conception, ce matériel est obligatoire<br />
pour les détaillants. Des exceptions existent<br />
pour certaines chaînes qui ont développé leurs<br />
propres présentoirs.<br />
La présentation <strong>de</strong>s produits se fait différemment<br />
selon les jeux. Pour la loterie à numéro,<br />
le matériel utilisé pour la présentation<br />
<strong>de</strong>s billets se fait par le biais <strong>de</strong> totems et<br />
autres meubles en intérieur et <strong>de</strong> pupitres<br />
en extérieur. Pour les tickets instantanés, les<br />
billets sont exposés dans <strong>de</strong>s présentoirs qui<br />
offrent <strong>de</strong>s zones <strong>de</strong> présentation clés pour<br />
une mise en avant: par exemple, le bas ou le<br />
centre <strong>de</strong> la vitrine est réservé pour les «nouveautés».<br />
Ces appareils peuvent aussi accepter<br />
<strong>de</strong>s billets en ban<strong>de</strong> qui sont placés sur la<br />
vitre au moyen <strong>de</strong> pochette électrostatique.<br />
Le PDV a accès à toute une gamme d’éléments<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> - certains <strong>de</strong> type kiosques,<br />
d’autres du genre sets <strong>de</strong> table, guirlan<strong>de</strong>s,<br />
chevalets extérieurs, affichettes sur écran<br />
Mifal Hapais en Israël a conclu un accord<br />
avec ses détaillants, basé sur <strong>de</strong>s objectifs<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>s. Chaque détaillant reçoit un<br />
objectif pour chaque produit et la performance<br />
du magasin est constamment mesurée<br />
par rapport à ce chiffre. De plus, la<br />
Loterie a mis en place un certain nombre<br />
<strong>de</strong> règles importantes pour ses détaillants:<br />
heures d’ouverture spécifiques, remplacement<br />
régulier <strong>de</strong>s panneaux, obligation<br />
d’annoncer chaque campagne ou lancement<br />
<strong>de</strong> nouveau produit et mettre bien<br />
en vue les produits <strong>de</strong> la Loterie.<br />
Afin <strong>de</strong> manifester son soutien à ses détaillants<br />
et les encourager à atteindre leurs<br />
objectifs, la Loterie lance annuellement un<br />
large programme d’incentives, valable 6 à<br />
Des programmes d’incentive<br />
pour soutenir les détaillants<br />
8<br />
8 mois et <strong>de</strong>stiné à 1 800 détaillants sur<br />
un réseau qui en compte 2 500. De plus,<br />
<strong>de</strong> nombreux programmes promotionnels<br />
sont proposés à certains détaillants.<br />
En raison <strong>de</strong> la diversité <strong>de</strong>s points <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>, chaque magasin a <strong>de</strong>s besoins spécifiques<br />
et il n’est pas possible <strong>de</strong> mettre<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
Présentation du produit et distributeurs attractifs:<br />
une valeur ajoutée sûre pour la Loterie Roman<strong>de</strong><br />
client, affiches, présentoirs à bulletins, etc…<br />
Un réseau <strong>de</strong> communication (affiches) pour<br />
les Paris Sportifs est en place dans les PDV<br />
importants (1000 PDV sur 2800) et un réseau<br />
<strong>de</strong> détaillants spécialisés dans les Paris Sportifs<br />
est en cours <strong>de</strong> développement dans actuellement<br />
une dizaine <strong>de</strong> PDV.<br />
Les PDV <strong>de</strong> la LoRo disposent actuellement<br />
<strong>de</strong> 3 différents distributeurs automatiques <strong>de</strong><br />
billets. Le DistriDuo (530 machines) et le Dis-<br />
Tribolo (250 machines), principalement utilisés<br />
dans les PDV type Horeca, et le distriloro<br />
(ou ITVM) utilisé dans <strong>de</strong>s gares ou centres<br />
commerciaux. Hormis le soutien autonome<br />
qu’ils offrent aux détaillants, ces distributeurs<br />
génèrent clairement <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s additionnelles<br />
car elles déclenchent <strong>de</strong>s achats spontanés et<br />
attirent <strong>de</strong> nouveaux joueurs. Un DistriDuo<br />
génère en moyenne un chiffre d’affaires d’environ<br />
CHF 400.- par semaine, soit plus <strong>de</strong> CHF<br />
20.000 par an. Quant au tout récent DisTribolo,<br />
il a généré une augmentation <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s <strong>de</strong><br />
plus <strong>de</strong> 70% sur le billet distribué. D’une part,<br />
les détaillants acceptent ces distributeurs sans<br />
problème vu la facilité d’installation et le peu<br />
<strong>de</strong> travail qu’ils requièrent; d’autre part, la valeur<br />
ajoutée a été le déclenchement d’achats<br />
spontanés grâce à une visibilité accrue <strong>de</strong>s pro-<br />
duits loterie.<br />
Les détaillants sont les intermédiaires entre<br />
la LoRo et les joueurs. Il est donc indispensable<br />
qu’ils comprennent parfaitement les<br />
jeux et qu’ils soient motivés à les promouvoir<br />
pour soutenir l’objectif <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, d’où l’importance<br />
apportée par la Loterie à la formation<br />
du détaillant. De plus, une ou <strong>de</strong>ux fois par<br />
an, <strong>de</strong>s programmes <strong>de</strong> primes, sous forme <strong>de</strong><br />
concours pour les détaillants, sont mis en place<br />
pour remercier les PDV les plus investis. Certains<br />
programmes visent le billet événementiel<br />
tel que «Le Million» qui pose un défi <strong>de</strong> taille et<br />
exige <strong>de</strong> sérieux efforts à la <strong>vente</strong> <strong>de</strong> la part <strong>de</strong>s<br />
détaillants. D’autres incentives s’appliquent<br />
aux jeux du «Swiss Loto» et «Plus» et intéressent<br />
uniquement <strong>de</strong>s groupes <strong>de</strong> PDV équipés<br />
<strong>de</strong> terminaux. La performance <strong>de</strong> ces PDV<br />
est établie en calculant leur pourcentage <strong>de</strong>s<br />
<strong>vente</strong>s du jeu «Plus» par rapport aux <strong>vente</strong>s<br />
du jeu «Swiss Loto» pendant une pério<strong>de</strong> déterminée,<br />
et <strong>de</strong>s récompenses sont remises<br />
aux points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> les plus performants.<br />
à disposition un équipement standard<br />
adaptable partout. La Loterie fournit donc<br />
une variété <strong>de</strong> distributeurs et matériels<br />
afin <strong>de</strong> s’adapter aux espaces disponibles<br />
<strong>de</strong> l’environnement du détaillant. Comme<br />
l’espace du comptoir est important dans<br />
certains magasins, la Loterie a conçu <strong>de</strong>s<br />
espaces <strong>de</strong> jeux dédiés où les joueurs peuvent<br />
gratter leurs tickets sur place.<br />
Depuis trois ans, Mifal Hapais a réalisé<br />
qu’il était important d’améliorer son espace<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Depuis lors, les coûts ont<br />
été budgétés annuellement et la Loterie a<br />
rénové certains <strong>de</strong> ses magasins lea<strong>de</strong>rs,<br />
afin <strong>de</strong> les rendre plus attractifs et plus accueillants<br />
pour ses joueurs. Une nouvelle<br />
signalétique plus informative a été ajoutée.<br />
En augmentant le flux <strong>de</strong> clients dans ces<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, les <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> jeux <strong>de</strong>vraient<br />
suivre.
Distribution multi canal<br />
pour les produits <strong>de</strong> TiPos<br />
TIPOS offre<br />
ses produits<br />
et services<br />
aux joueurs<br />
au moyen <strong>de</strong><br />
trois réseaux<br />
<strong>de</strong> distribution:<br />
points <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>s traditionnels<br />
en<br />
dur (jeux <strong>de</strong><br />
nombres et tickets à gratter); Internet (jeux<br />
<strong>de</strong> nombres, paris sportifs, jeux <strong>de</strong> casino,<br />
grattage et bingo); SMS (jeux <strong>de</strong> nombres à<br />
l’exception du CLUB KENO). Chacun <strong>de</strong> ces<br />
canaux <strong>de</strong> distribution a sa propre stratégie<br />
marketing et ses propres outils promotionnels.<br />
TIPOS compte 2150 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> actifs avec<br />
plus <strong>de</strong> 2200 terminaux on-line. Les <strong>vente</strong>s<br />
off-line concernent uniquement les tickets<br />
<strong>de</strong> grattage soit plus <strong>de</strong> 1300 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
Tous les détaillants collaborent avec la Loterie<br />
via un contrat ou un accord basé sur les<br />
commissions. Pour ces <strong>de</strong>rniers, le placement<br />
<strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> loterie est très important ainsi<br />
que le type d’équipement et <strong>de</strong> matériel promotionnel.<br />
Chaque matériel publicitaire doit<br />
souligner le concept visuel d’une ligne <strong>de</strong> produit<br />
: par exemple, chaque jeu <strong>de</strong> nombres a sa<br />
En Catalogne (Espagne), les détaillants commercialisent<br />
les produits <strong>de</strong> loterie parmi<br />
d’autres marchandises. La Loterie Catalane<br />
fournit un large choix d’équipements et d’accessoires<br />
spécifiquement <strong>de</strong>stinés aux points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>, dont l’utilisation dépend du bon vouloir<br />
<strong>de</strong>s détaillants. Seule l’utilisation d’un terminal<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>s est obligatoire pour la <strong>vente</strong><br />
<strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> Loterie. Quelques points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
tels que les bars ont également besoin d’un<br />
moniteur afin <strong>de</strong> vendre le “Loto Express”, un<br />
jeu avec tirage toutes les 4 minutes.<br />
9<br />
propre couleur – permettant ainsi aux clients<br />
d’i<strong>de</strong>ntifier immédiatement le jeu. La décision<br />
<strong>de</strong> TIPOS d’installer un équipement spécifique<br />
au point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> dépend <strong>de</strong> facteurs divers<br />
tels que la taille <strong>de</strong> l’établissement, la disposition<br />
<strong>de</strong>s vitrines, l’ameublement, la zone <strong>de</strong><br />
caisse ainsi que le montant <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s.<br />
TIPOS fournit <strong>de</strong>s tableaux pour annoncer<br />
les gros lots et les afficher en vitrine, <strong>de</strong>s panneaux<br />
d’affichage totem pour les gros lots<br />
du Loto (jeu le plus populaire en Slovaquie),<br />
<strong>de</strong>s présentoirs extérieurs pour afficher <strong>de</strong>s<br />
promotions ou jackpots selon les besoins du<br />
détaillant, <strong>de</strong>s bannières et <strong>de</strong>s panneaux extérieurs<br />
avec les logos spécifiques <strong>de</strong>s jeux.<br />
Pour l’intérieur, TIPOS fournit <strong>de</strong>s cadres<br />
pour accrocher les affiches promotionnelles,<br />
<strong>de</strong>s moniteurs (pour le Club Keno et les gros<br />
lots d’autres jeux), <strong>de</strong>s présentoirs <strong>de</strong> tickets<br />
<strong>de</strong> Loterie et d’autres accessoires marketing.<br />
Une relation productive entre<br />
la Loterie et les détaillants<br />
Une attention toute particulière est apportée<br />
à la présentation <strong>de</strong>s jeux dans le magasin.<br />
C’est pour cette raison que la Loterie a conçu<br />
<strong>de</strong>s éléments <strong>de</strong> merchandising facilement<br />
reconnaissables tels qu’une signalétique extérieure<br />
permettant d’i<strong>de</strong>ntifier clairement le<br />
magasin comme étant un point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong><br />
la Loterie. La Loterie a aussi mis en place <strong>de</strong>s<br />
panneaux adhésifs à coller sur la porte afin<br />
<strong>de</strong> renforcer les liens entre le magasin et la<br />
Loterie, <strong>de</strong>s panneaux indiquant les résultats<br />
<strong>de</strong>s tirages du Loto, <strong>de</strong>s présentoirs pour les<br />
brochures <strong>de</strong> la Loterie, <strong>de</strong>s coupons <strong>de</strong> jeu<br />
en ligne, <strong>de</strong>s distributeurs <strong>de</strong> tickets instantanés<br />
et <strong>de</strong>s panneaux indiquant comment les<br />
recettes <strong>de</strong> la Loterie sont redistribuées.<br />
Lors du lancement <strong>de</strong> nouveaux jeux, la Loterie<br />
<strong>de</strong> Catalogne prépare <strong>de</strong>s outils marketing spécifiques<br />
comme <strong>de</strong>s panneaux promotionnels à<br />
fixer sur la porte ou en vitrine, <strong>de</strong>s autocollants<br />
pour le sol ou <strong>de</strong>s fiches d’informations à dispo-<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
Les produits doivent être placés au niveau <strong>de</strong>s<br />
yeux chaque fois que cela est possible, afin<br />
d’attirer l’attention du consommateur sur les<br />
gros lots et les promotions spéciales. Les produits<br />
avec un attrait visuel fort comme les jeux<br />
instantanés sont regroupés dans un support<br />
unique.<br />
TIPOS commercialise aussi <strong>de</strong>s jeux sur Internet<br />
dont les <strong>vente</strong>s pour 2009 représentent à<br />
ce jour plus <strong>de</strong> 40 % du total <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s <strong>de</strong><br />
TIPOS. Internet est <strong>de</strong>venu un important canal<br />
en raison surtout <strong>de</strong> l’arrivée <strong>de</strong> nouveaux<br />
joueurs (en général <strong>de</strong>s joueurs plus jeunes<br />
ou <strong>de</strong>s personnes avec une éducation supérieure),<br />
qui n’avaient pas d’expérience avec la<br />
Loterie auparavant. La communication avec<br />
ces joueurs est légèrement différente. Elle est<br />
faite via Internet et au moyen du marketing<br />
indirect via la TV, en mettant l’accent sur le<br />
confort, la sécurité et la disponibilité continue<br />
<strong>de</strong> ce canal <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
Depuis juin 2009, les prises <strong>de</strong> jeux via SMS<br />
sur téléphones mobiles sont <strong>de</strong>venues un<br />
autre canal intéressant que TIPOS utilise pour<br />
certains jeux <strong>de</strong> nombres. Deux opérateurs<br />
<strong>de</strong> téléphonie mobile sur trois du marché slovaque<br />
fournissent actuellement ce service. Le<br />
pari sur SMS est<br />
transparent, interactif<br />
et très pratique<br />
d’utilisation<br />
pour <strong>de</strong>s utilisateurstechniquement<br />
attirés par<br />
cet outil.<br />
ser sur le comptoir. Les courtiers soutiennent<br />
également les efforts <strong>de</strong> la Loterie en s’assurant<br />
que les magasins utilisent autant d’éléments <strong>de</strong><br />
merchandising que possible et les disposent <strong>de</strong><br />
façon optimale.<br />
Visibilité et facilité d’utilisation sont les 2 facteurs<br />
clés pour un point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> à succès.<br />
La Loterie a créé quatre différents modèles<br />
<strong>de</strong> présentoirs qui offrent toutes les formes<br />
<strong>de</strong> jeu, <strong>de</strong>s brochures et autres informations<br />
ainsi qu’un espace où le joueur peut remplir<br />
son coupon <strong>de</strong> jeu ou gratter ses jeux instantanés.<br />
La Loterie présentera cette nouveauté<br />
très prochainement, et prévoit son implémentation<br />
dans environ 40 % <strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
La Loterie incite ses détaillants à jouer un rôle<br />
actif dans la prescription <strong>de</strong> ses produits. En<br />
contrepartie, elle leur offre divers services.<br />
Les détaillants reçoivent une compensation<br />
fixe et un soutien sous forme d’outils merchandising,<br />
<strong>de</strong> programmes <strong>de</strong> fidélisation à<br />
points basés sur les montants <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s, <strong>de</strong><br />
bons ca<strong>de</strong>aux, <strong>de</strong> campagnes RP permettant<br />
aux points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> participer à <strong>de</strong>s manifestations<br />
culturelles ou sportives majeures,<br />
ainsi que <strong>de</strong> programmes promotionnels visant<br />
aussi bien les reven<strong>de</strong>urs que les joueurs.
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> la Loterie Autrichienne<br />
(Österreichische Lotterien), qu’ils<br />
ven<strong>de</strong>nt <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> loteries ou <strong>de</strong>s paris<br />
sportifs se présentent <strong>de</strong> la même façon,<br />
offrant une image i<strong>de</strong>ntique, facile à i<strong>de</strong>ntifier.<br />
Un point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> proposant <strong>de</strong>s jeux<br />
<strong>de</strong> loterie peut également vendre <strong>de</strong>s paris<br />
sportifs. La mise en avant <strong>de</strong>s jeux est clé<br />
dans l’approche commerciale <strong>de</strong> la Loterie<br />
et cet environnement doit permettre aux<br />
La Loterie slovène Sportna Loterija d.d.<br />
travaille en partenariat avec ses détaillants,<br />
formule <strong>de</strong>s recommandations sur la façon<br />
<strong>de</strong> positionner le matériel promotionnel<br />
<strong>de</strong> la Loterie, mais la présentation globale<br />
du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> reste du ressort du propriétaire<br />
du magasin. Tout un assortiment<br />
Autriche: placement optimal<br />
<strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> jeu dans un<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
10<br />
joueurs <strong>de</strong> se sentir à l’aise tout<br />
en offrant un service pratique et<br />
rapi<strong>de</strong>.<br />
Pour cela, le <strong>de</strong>sign d’un cornerjeu<br />
en magasin est très important.<br />
Pour ce qui est <strong>de</strong> l’aspect<br />
pratique, il y a <strong>de</strong>s présentoirs<br />
pour tous les bulletins <strong>de</strong> jeu<br />
et <strong>de</strong>s brochures explicatives<br />
pour chaque jeu (jeux <strong>de</strong> loterie,<br />
paris sportifs). Par ailleurs, il<br />
existe d’autres présentoirs pour<br />
les billets instantanés (à gratter ou à déchirer).<br />
Du matériel publicitaire (affiches<br />
promotionnelles) a été conçu pour les jeux<br />
«Lotto» ou «EuroMillions» pour attirer les<br />
clients. Dans certains points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s, on<br />
trouve <strong>de</strong>s comptoirs spécifiques, où les<br />
joueurs peuvent remplir leurs bulletins ou<br />
gratter leurs tickets. Les PDV sont également<br />
équipés <strong>de</strong> terminaux avec écrans<br />
joueurs diffusant information et publicité.<br />
10% <strong>de</strong>s détaillants qui offrent toute la<br />
gamme <strong>de</strong> produits sont équipés d’écrans en<br />
vitrine <strong>de</strong> leur PDV pour attirer les passants.<br />
Des enseignes spécifiques sur la <strong>de</strong>vanture<br />
<strong>de</strong> la boutique i<strong>de</strong>ntifient les PDV qui<br />
offrent les produits <strong>de</strong> loterie, notamment<br />
<strong>de</strong>s signalétiques lumineuses <strong>de</strong> chaque<br />
produit.<br />
Le terminal à écran tactile:<br />
un outil <strong>de</strong> promotion réussi<br />
en slovénie<br />
d’équipements visant à améliorer la visibilité<br />
<strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> loterie et promouvoir ce<br />
type <strong>de</strong> produits est fourni au propriétaire<br />
du magasin: distributeurs <strong>de</strong> billets aux<br />
caisses enregistreuses, présentoirs ou tablettes<br />
pour dépliants et bulletins <strong>de</strong> jeu,<br />
affiches, crayons, écrans d’information et<br />
terminaux à écran tactile.<br />
Dans certains points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (POS) tels<br />
que les stations-service, les agences <strong>de</strong><br />
paris sportifs et les magasins qui n’offrent<br />
pas exclusivement <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> loterie, les<br />
terminaux à écran tactile ont été un outil<br />
<strong>de</strong> promotion réussi pour la Loterie, et ont<br />
aussi permis d’améliorer les revenus du<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong>s agences <strong>de</strong> paris qui affichent<br />
habituellement l’information et les bulletins<br />
<strong>de</strong> jeu <strong>de</strong> manière très évi<strong>de</strong>nte, les points<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
Au niveau promotionnel, les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
peuvent utiliser, selon l’espace qui est réservé<br />
aux jeux, d’autres matériaux publicitaires<br />
pour attirer l’attention du client,<br />
comme par exemple <strong>de</strong> larges affiches, <strong>de</strong>s<br />
guirlan<strong>de</strong>s ou <strong>de</strong>s panneaux fixés au plafond.<br />
La Loterie encourage vivement ce concept<br />
<strong>de</strong> placement optimal <strong>de</strong>s produits ludiques<br />
dans un environnement commercial, où la<br />
concurrence d’autres publicités telles que<br />
celles pour les cigarettes est très forte. Mais<br />
tous les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> ne peuvent accroître<br />
cette visibilité, dû au manque <strong>de</strong> place.<br />
La formation <strong>de</strong>s détaillants est un autre<br />
point important car elle leur permet d’avoir<br />
la connaissance adéquate <strong>de</strong>s produits offerts,<br />
<strong>de</strong> l’utilisation <strong>de</strong>s terminaux, <strong>de</strong> la<br />
mission <strong>de</strong> la Loterie, <strong>de</strong>s lois régissant le<br />
jeu <strong>de</strong> hasard, le Jeu Responsable et du<br />
positionnement efficace <strong>de</strong> la publicité et<br />
<strong>de</strong> l’information aux joueurs dans un point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>s. Tout nouveau détaillant doit<br />
obligatoirement suivre un séminaire sur<br />
«comment vendre les produits <strong>de</strong> loterie»,<br />
auquel sont libres <strong>de</strong> prendre part les détaillants<br />
déjà établis.<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> traditionnels sont encouragés à<br />
mettre en avant les informations sur la Loterie<br />
et ses produits et à disposer les billets<br />
<strong>de</strong> loterie dans un endroit clé tel que la <strong>de</strong>vanture<br />
du comptoir, près <strong>de</strong>s caisses enregistreuses<br />
ou dans d’autres lieux <strong>de</strong> passage<br />
du magasin. De temps à autre, la Loterie propose<br />
à son réseau <strong>de</strong> détaillants <strong>de</strong>s actions<br />
promotionnelles, mais seulement dans <strong>de</strong>s<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> préalablement sélectionnés,<br />
notamment les bureaux <strong>de</strong> poste. Une autre<br />
approche promotionnelle concerne le jeu<br />
sur Internet, mais ce canal <strong>de</strong> distribution<br />
est peu utilisé, sauf lors <strong>de</strong> manifestations<br />
sportives spéciales. La Loterie s’appuie fortement<br />
sur les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> traditionnels<br />
pour ses efforts en marketing, car ils sont et<br />
restent le canal le plus approprié pour promouvoir<br />
les jeux <strong>de</strong> hasard en Slovénie.
Szerencsejáték Zrt n’oblige pas ses détaillants<br />
à utiliser un <strong>de</strong>sign particulier pour leur magasin.<br />
Le plus important est <strong>de</strong> présenter un<br />
espace propre et organisé et <strong>de</strong> se conformer<br />
aux exigences juridiques, à savoir présenter<br />
clairement au public toutes les conditions <strong>de</strong><br />
participation à un jeu et s’assurer qu’aucun<br />
joueur en <strong>de</strong>ssous <strong>de</strong> 18 ans ne participe à<br />
<strong>de</strong>s jeux... La Loterie exhorte également ses<br />
détaillants à utiliser fréquemment le matériel<br />
publicitaire ainsi que les présentoirs qui<br />
leur sont adressés. Certains kiosques reçoivent<br />
<strong>de</strong>s outils promotionnels spécifiques <strong>de</strong><br />
la Loterie sous forme <strong>de</strong> ban<strong>de</strong>aux publicitaires,<br />
<strong>de</strong> présentoirs, <strong>de</strong> ban<strong>de</strong>roles, <strong>de</strong> brochures,<br />
d’affiches et <strong>de</strong> bulletins donnant les<br />
résultats <strong>de</strong>s tirages.<br />
Les détaillants <strong>de</strong> la Loterie aux Pays-Bas<br />
doivent strictement suivre les directives <strong>de</strong><br />
la loi Dutch Betting & Gambling Act sur les<br />
jeux et paris; ils doivent agir en fonction <strong>de</strong><br />
cette loi, comme par exemple refuser <strong>de</strong><br />
vendre à <strong>de</strong>s mineurs. De Lotto considère<br />
son réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> comme une continuation<br />
<strong>de</strong>s campagnes promotionnelles <strong>de</strong> la<br />
Loterie et les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> doivent faire<br />
leur maximum pour vendre et promouvoir<br />
les produits <strong>de</strong> De Lotto. En échange et<br />
grâce à <strong>de</strong>s incentives organisées pour les<br />
détaillants, la Loterie récompense ceux-ci<br />
avec <strong>de</strong>s prix pour les meilleures <strong>vente</strong>s enregistrées<br />
dans une pério<strong>de</strong> donnée.<br />
Un point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> propre et<br />
organisé crée un espace<br />
accueillant en Hongrie<br />
11<br />
La présence d’une signalétique visible à travers<br />
le magasin est d’autant plus cruciale<br />
qu’il s’agit <strong>de</strong> l’approche marketing la plus<br />
productive. Bien que cela ne soit pas toujours<br />
possible, il est <strong>de</strong>mandé aux détaillants<br />
<strong>de</strong> placer le matériel promotionnel <strong>de</strong>s nouveaux<br />
produits à hauteur <strong>de</strong>s yeux pour avoir<br />
le meilleur impact possible. Concernant les<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s établis dans les gares, les<br />
passages souterrains, les bâtiments et les<br />
centres commerciaux, il y a une large variété<br />
d’espaces disponibles, mais la découverte<br />
du meilleur<br />
endroit pour<br />
promouvoir<br />
tout nouveau<br />
produit est<br />
toujours à<br />
l’ordre du jour.<br />
Dans un point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>, la<br />
chose la plus<br />
i m p o r t a n t e<br />
est que le<br />
joueur puisse<br />
Les meilleurs détaillants sont<br />
récompensés par De Lotto<br />
La disposition <strong>de</strong>s présentoirs et autre matériel<br />
publicitaire au point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> est importante<br />
pour promouvoir les jeux <strong>de</strong> loterie.<br />
Récemment, la Loterie a remarqué que<br />
les jeux et le matériel <strong>de</strong> la marque n’avaient<br />
pas une bonne visibilité ou n’étaient pas assez<br />
séduisants pour retenir l’attention <strong>de</strong>s<br />
consommateurs.<br />
Une<br />
évaluation <strong>de</strong><br />
la situation<br />
est en cours<br />
et la Loterie<br />
s’attend<br />
à ce que les<br />
résultats <strong>de</strong><br />
cette étu<strong>de</strong><br />
permettent <strong>de</strong> trouver une solution pour<br />
améliorer la visibilité, les informations sur<br />
le produit, les promotions et, en fin du<br />
compte, augmenter les <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> jeux.<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> néerlandais sont normalement<br />
équipés <strong>de</strong> terminaux pour les paris<br />
et en 2010, la Loterie fournira à l’ensemble<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
obtenir toutes les informations dont il a besoin.<br />
Pour leurs travaux journaliers, les détaillants<br />
disposent <strong>de</strong> 2 différents terminaux: E5 et<br />
MX. Environ 900 terminaux MX et 3800<br />
terminaux <strong>de</strong> type E5 sont au service <strong>de</strong>s<br />
détaillants. La Loterie prévoit le remplacement<br />
<strong>de</strong>s terminaux <strong>de</strong> type E5 par <strong>de</strong><br />
nouveaux en 2014 afin d’ai<strong>de</strong>r son réseau <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> à augmenter son chiffre d’affaires via<br />
<strong>de</strong>s technologies plus performantes. Afin <strong>de</strong><br />
construire une bonne relation avec ses détaillants<br />
et les motiver à vendre ses produits,<br />
la Loterie propose <strong>de</strong>s formations, <strong>de</strong>s commissions<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>s excellentes (5 à 6% pour<br />
les jeux on-line et 9 à 10% pour les produits<br />
instantanés). Des réunions <strong>de</strong> <strong>vente</strong> sont<br />
organisées tous les 6 mois afin <strong>de</strong> présenter<br />
<strong>de</strong> nouvelles promotions et <strong>de</strong> finaliser les<br />
objectifs futurs et les incitations financières.<br />
De plus, les contrôles aléatoires et les visites<br />
mystères se sont avérés très efficaces.<br />
<strong>de</strong> son réseau<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong>s<br />
tout nouveauxterminaux<br />
équipés<br />
d’écrans pour<br />
le détaillant<br />
et le joueur.<br />
En raison<br />
du caractère<br />
impulsif <strong>de</strong><br />
l’achat d’un produit <strong>de</strong> loterie, <strong>de</strong>s efforts<br />
supplémentaires sont faits dans l’exposition<br />
<strong>de</strong>s tickets instantanés et d’autres produits,<br />
selon l’espace disponible près <strong>de</strong> la zone <strong>de</strong><br />
caisse. Le matériel promotionnel et d’information<br />
<strong>de</strong> la Loterie est exposé autour du<br />
comptoir du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> autant que possible.<br />
Chaque point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> commercialise<br />
la gamme <strong>de</strong><br />
jeux complète<br />
<strong>de</strong> la Loterie: tickets<br />
instantanés,<br />
loto, lucky day<br />
et jeux <strong>de</strong> toto<br />
(1N2).
Les agences <strong>de</strong> l’OPAP sont dédiées à la <strong>vente</strong><br />
<strong>de</strong> billets <strong>de</strong> loterie et <strong>de</strong> paris sportifs. Aucun<br />
jeu <strong>de</strong> grattage n’y est proposé. Les jeux peuvent<br />
être achetés dans n’importe quel point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> et sont uniquement proposés via <strong>de</strong>s<br />
terminaux en ligne. La <strong>vente</strong> et la présentation<br />
<strong>de</strong>s Paris Sportifs sont les mêmes que pour<br />
les autres jeux. Les comptoirs <strong>de</strong>s points <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> disposent d’un terminal <strong>de</strong> transactions<br />
et d’un écran d’affichage <strong>de</strong>stiné au client. Des<br />
présentoirs pour les bulletins <strong>de</strong> jeu sont à la<br />
disposition <strong>de</strong>s clients, et tout l’équipement<br />
fourni par la Loterie porte le logo <strong>de</strong> celle-ci.<br />
Les agences disposent également d’au moins<br />
un écran <strong>de</strong> télévision pour le Keno afin d’afficher<br />
les tirages qui ont lieu toutes les cinq<br />
minutes. Un nouveau <strong>de</strong>sign a été conçu pour<br />
La Loterie lituanienne a créé le <strong>de</strong>sign <strong>de</strong><br />
ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> et tous les détaillants<br />
<strong>de</strong> la Loterie ont l’obligation <strong>de</strong> le mettre<br />
en place. Des jeux on-line sont offerts dans<br />
le réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> au moyen <strong>de</strong> terminaux<br />
équipés d’écrans d’affichage pour le client.<br />
Dans tout le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, <strong>de</strong>s affiches et<br />
autres types <strong>de</strong> publicité marquent clai-<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> grecs<br />
affichent une forte i<strong>de</strong>ntité<br />
<strong>de</strong> marque<br />
services additionnels sur les<br />
terminaux en Lituanie: un bon<br />
point pour le réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
12<br />
toutes les agences. L’utilisation <strong>de</strong> couleurs<br />
vives, <strong>de</strong> matériel sophistiqué et <strong>de</strong> finitions<br />
brillantes crée une atmosphère propice au jeu.<br />
La signalétique, présente dans l’ensemble du<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> et notamment sur les comptoirs,<br />
est placée <strong>de</strong> façon à être la plus visible<br />
possible, afin <strong>de</strong> renforcer l’image <strong>de</strong> marque.<br />
Les comptoirs ont une conception modulaire.<br />
Il existe six modèles différents qui peuvent<br />
être produits en différentes tailles afin <strong>de</strong><br />
s’adapter à l’agencement <strong>de</strong> chaque boutique.<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> sont équipés <strong>de</strong> terminaux<br />
en libre service placés sur <strong>de</strong>s tables ou <strong>de</strong>s<br />
comptoirs. Les clients jouent sur ces terminaux<br />
au moyen d’une carte à puce préalablement<br />
chargée d’unités <strong>de</strong> jeu. La plupart <strong>de</strong>s<br />
boutiques disposent d’un ou <strong>de</strong>ux terminaux<br />
en ligne, certaines d’entre elles en ont trois ou<br />
quatre en fonction du volume <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s. La<br />
majorité <strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> dispose aussi <strong>de</strong><br />
téléviseurs supplémentaires pour diffuser les<br />
manifestations sportives.<br />
Chaque point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> la loterie doit être<br />
clairement i<strong>de</strong>ntifiable afin <strong>de</strong> renforcer<br />
l’image <strong>de</strong> la loterie. La <strong>de</strong>vanture <strong>de</strong> la boutique<br />
est un élément important <strong>de</strong> son i<strong>de</strong>ntité.<br />
Les <strong>de</strong>vantures <strong>de</strong> magasins sont, la plupart du<br />
rement l’unité <strong>de</strong> jeu. Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
fournissent également <strong>de</strong>s jeux instantanés<br />
et les disposent sur <strong>de</strong>s présentoirs. Un espace<br />
est aussi réservé aux joueurs qui souhaitent<br />
remplir leurs bulletins <strong>de</strong> jeu.<br />
Une attention toute particulière a été portée<br />
au <strong>de</strong>sign du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> et au positionnement<br />
<strong>de</strong>s panneaux publicitaires,<br />
afin d’être le plus attrayant et le plus accrocheur<br />
possible. De plus, <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s affiches<br />
publicitaires ont été disposées dans<br />
les allées.<br />
La Loterie a renouvelé son équipement<br />
technologique dans ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Les<br />
terminaux <strong>de</strong> la Loterie offrent maintenant<br />
<strong>de</strong> nouveaux services tels que les recharges<br />
<strong>de</strong> téléphones portables et les paiements<br />
<strong>de</strong> factures. Grâce à cette amélioration, les<br />
<strong>vente</strong>s ont sérieusement augmenté. La Lo-<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
temps, composées <strong>de</strong> panneaux métalliques<br />
bleus et orange portant le logo <strong>de</strong> l’OPAP et<br />
<strong>de</strong> ban<strong>de</strong>s et filets rétro éclairés <strong>de</strong> couleur<br />
bleue, jaune et rouge. L’utilisation du logo <strong>de</strong><br />
l’OPAP et <strong>de</strong> son assortiment <strong>de</strong> couleurs crée<br />
un <strong>de</strong>sign qui permet <strong>de</strong> relier la marque, les<br />
jeux et les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. La Grèce a une architecture<br />
locale qui doit être préservée et une<br />
attention particulière est portée à ces zones.<br />
Un nouveau système d’évaluation <strong>de</strong>s détaillants<br />
est actuellement en cours d’étu<strong>de</strong>.<br />
La proposition est <strong>de</strong> mesurer la performance<br />
<strong>de</strong>s détaillants en rapport aux objectifs <strong>de</strong> la<br />
marque dans un certain nombre <strong>de</strong> domaines<br />
comme la conformité à la réglementation, la<br />
qualité du service, la logistique et les résultats<br />
financiers. Environ 86% <strong>de</strong>s 5000 points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> la loterie ont signé un nouveau<br />
contrat avec l’OPAP. Ce nouveau contrat précise<br />
les droits et obligations <strong>de</strong> chaque partie et<br />
consoli<strong>de</strong> les relations du réseau avec l’OPAP.<br />
terie prévoit aussi d’ajouter <strong>de</strong>s écrans publicitaires<br />
LCD à ses terminaux dans l’ensemble<br />
<strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
La Loterie travaille en étroite collaboration<br />
avec les détaillants en les encourageant à<br />
fournir un maximum d’informations sur<br />
la Loterie et à installer <strong>de</strong>s distributeurs<br />
<strong>de</strong> tickets dans tout le magasin afin d’augmenter<br />
la visibilité sur les nouveaux jeux<br />
instantanés. Pour motiver son réseau <strong>de</strong><br />
détaillants, la Loterie lance diverses campagnes<br />
promotionnelles au bénéfice <strong>de</strong> ses<br />
meilleurs points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, ainsi que <strong>de</strong>s<br />
incentives qui prévoient <strong>de</strong>s commissions<br />
supplémentaires si le chiffre d’affaires a<br />
augmenté par rapport à l’année précé<strong>de</strong>nte.<br />
Des prix en nature sont également proposés<br />
aux salariés <strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, quand<br />
leurs objectifs <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s ont été atteints.
Bien que SISAL ait créé un site web sur lequel<br />
les consommateurs peuvent aller jouer,<br />
les meilleurs points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> la loterie<br />
en Italie sont les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (PDV)<br />
traditionnels en dur. Après une étu<strong>de</strong> exhaustive,<br />
SISAL a élaboré un gui<strong>de</strong> en 2009<br />
à l’usage <strong>de</strong>s détaillants, pour optimiser la<br />
visibilité <strong>de</strong>s logos et <strong>de</strong> la publicité, et tirer<br />
le meilleur parti du matériel promotionnel<br />
et <strong>de</strong>s panneaux <strong>de</strong> publicité mis à disposition.<br />
Avec le programme «capture-power»,<br />
SISAL a investi dans <strong>de</strong> nouvelles enseignes<br />
et du matériel pour l’extérieur <strong>de</strong>s points<br />
En 2000, WestLotto chargeait une agence<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sign <strong>de</strong> créer un concept mo<strong>de</strong>rne<br />
pour ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Il s’agissait <strong>de</strong> les<br />
rendre facilement i<strong>de</strong>ntifiables, qu’ils offrent<br />
un environnement agréable et informatif<br />
et qu’ils se distinguent <strong>de</strong>s offres illégales.<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> existants ont tous<br />
été réaménagés selon ce nouveau concept<br />
«Design 21», avec l’ai<strong>de</strong> financière <strong>de</strong> West-<br />
Lotto, concept qui sera appliqué à tous les<br />
nouveaux points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
En plus d’un corner-jeu où les joueurs peuvent<br />
remplir leurs bulletins, chaque point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> offre un comptoir équipé d’un<br />
terminal à écran tactile pour le ven<strong>de</strong>ur<br />
comme pour la clientèle, et un corner pour<br />
les jeux instantanés. Au-<strong>de</strong>ssus du tiroir <strong>de</strong><br />
Un plan marketing pour<br />
soutenir les points <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>s en italie<br />
13<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> afin d’attirer l’attention <strong>de</strong>s clients<br />
potentiels. La Loterie est ainsi parvenue à<br />
améliorer son «taux <strong>de</strong> conversion» - l’indice<br />
qui mesure la transformation <strong>de</strong> l’intention<br />
en acte d’achat.<br />
Cette année, SISAL a également investi<br />
plus <strong>de</strong> 4 millions d’euros dans un Plan<br />
Marketing visant l’optimisation du matériel<br />
<strong>de</strong> support en magasin et les incentives<br />
pour les détaillants.<br />
Actuellement, les PDV utilisent <strong>de</strong>s modules<br />
exclusifs SISAL pour les brochures<br />
et les bulletins <strong>de</strong> jeux ainsi que <strong>de</strong>s<br />
caisses enregistreuses “Leonardo”, qui<br />
ont été très bien accueillies par les clients.<br />
Les détaillants peuvent utiliser les écrans<br />
<strong>de</strong> télévision pour présenter la chaîne TV<br />
<strong>de</strong> SISAL. Les jeux sont présentés séparément<br />
au sein du PDV.<br />
Les paris sportifs sont vendus chez <strong>de</strong>s<br />
Les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>:<br />
nouveau <strong>de</strong>sign, personnel<br />
qualifié et prévention<br />
caisse on trouve les jeux instantanés et un<br />
logo lumineux marqué «LOTTO», ainsi que<br />
<strong>de</strong>s indications qui renvoient aux différents<br />
jeux proposés. L’ensemble du module est<br />
réalisé dans un esprit harmonieux.<br />
Ce nouveau concept <strong>de</strong> présentation <strong>de</strong>s<br />
jeux, avec <strong>de</strong>s couleurs, un éclairage par<br />
spot <strong>de</strong>s noms <strong>de</strong> marques et un mobilier<br />
ergonomique, donne aux points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
un aspect mo<strong>de</strong>rne et chaleureux. Les informations<br />
et les avertissements contre le<br />
jeu excessif sont aussi bien visibles dans<br />
tout le local. C’est là un aspect très important<br />
pour les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> WestLotto,<br />
étant donné que la publicité pour les jeux,<br />
qui est réduite au minimum, ne doit absolument<br />
pas, conformément à la législation<br />
alleman<strong>de</strong>, inciter à l’achat <strong>de</strong> bulletins ou<br />
<strong>de</strong> tickets <strong>de</strong> jeu. Les surfaces publicitaires<br />
<strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> doivent être réservées<br />
principalement à l’information du public<br />
en matière <strong>de</strong> prévention <strong>de</strong>s pratiques <strong>de</strong><br />
jeu excessives, <strong>de</strong> protection <strong>de</strong>s mineurs<br />
et <strong>de</strong> centres d’ai<strong>de</strong>. Il est toutefois permis<br />
<strong>de</strong> présenter <strong>de</strong>s informations générales sur<br />
les jeux proposés, que ce soit en vitrine ou à<br />
l’intérieur du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Par ailleurs la<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
détaillants spécialisés. SISAL a un réseau<br />
exclusif d’environ 4000 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
appelés MatchPOINT: environ 150 d’entre<br />
eux sont <strong>de</strong>s agences <strong>de</strong> paris sportifs et les<br />
autres <strong>de</strong>s bars.<br />
Avec les résultats enregistrés cette année,<br />
SISAL va continuer à investir dans l’amélioration<br />
<strong>de</strong> son réseau <strong>de</strong> points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
tout au long <strong>de</strong> 2010. SISAL travaille déjà<br />
à un projet spécial visant à développer un<br />
nouveau concept <strong>de</strong> PDV qui sera déployé<br />
l’année prochaine.<br />
<strong>vente</strong> <strong>de</strong> jeux par<br />
Internet est interdite<br />
<strong>de</strong>puis le 1er<br />
janvier 2008.<br />
Tout est donc<br />
conçu pour que<br />
les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
soient conformes<br />
à la loi. C’est pourquoi<br />
WestLotto impose un certain nombre<br />
d’exigences aux candidats à l’ouverture <strong>de</strong><br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Ils doivent disposer <strong>de</strong> suffisamment<br />
d’espace pour pouvoir présenter<br />
tous les panneaux nécessaires, en plus <strong>de</strong><br />
l’espace nécessaire au module <strong>de</strong> jeu. Et<br />
pour garantir une offre <strong>de</strong> jeu qui soit totalement<br />
conforme à la loi et aux normes,<br />
WestLotto <strong>de</strong>man<strong>de</strong> à ses détaillants <strong>de</strong><br />
suivre une formation pratique, technique<br />
et adaptée à la <strong>vente</strong> <strong>de</strong> jeux avant <strong>de</strong> les<br />
confirmer comme agents agréés par la loterie,<br />
grâce à quoi WestLotto offre aux<br />
joueurs un personnel hautement qualifié<br />
dans tous ses points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.
SAZKA exige que les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s qui<br />
ven<strong>de</strong>nt ses produits et services respectent<br />
certains standards pour fournir ces<br />
services. En 2007, SAZKA a lancé le projet<br />
d’équipement standardisé dans le point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>, sur la base duquel la société fournit<br />
au point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, sous certaines conditions,<br />
un terminal on-line. Aujourd’hui, tout<br />
nouveau détaillant qui souhaite obtenir un<br />
contrat <strong>de</strong> la Loterie doit accepter l’équipement<br />
<strong>de</strong> base.<br />
SAZKA installe ses terminaux dans <strong>de</strong>s<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> traditionnels (généralement<br />
bureaux <strong>de</strong> tabac et presse). Les<br />
stations-service, bureaux <strong>de</strong> poste et restaurants<br />
en font aussi partie. Le catalogue<br />
d’équipement standardisé <strong>de</strong> SAZKA<br />
comprend environ 70 articles, permettant<br />
d’équiper n’importe quel type <strong>de</strong> point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>. Le terminal est situé près <strong>de</strong> la zone<br />
<strong>de</strong> caisse et sert entre autres <strong>de</strong> distributeur<br />
<strong>de</strong> tickets instantanés. Un autre composant<br />
du matériel standardisé <strong>de</strong> SAZKA est un<br />
comptoir doté d’un système d’information<br />
au joueur et <strong>de</strong> présentoirs. Si la place disponible<br />
est restreinte, seul le système d’information<br />
est installé. D’autres présentoirs<br />
sont utilisés pour promouvoir les <strong>vente</strong>s <strong>de</strong>s<br />
En Ukraine, les produits <strong>de</strong> MSL sont distribués<br />
via trois différents canaux: les propres<br />
détaillants <strong>de</strong> la Loterie, <strong>de</strong>s agents indépendants<br />
et un réseau composé <strong>de</strong> bureaux <strong>de</strong><br />
Projet d’équipement<br />
standardisé dans le point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> en République<br />
Tchèque<br />
Affichage et présentation<br />
<strong>de</strong>s produits: un outil <strong>de</strong><br />
communication clé pour MsL<br />
14<br />
jeux rapi<strong>de</strong>s (Keno, Lucky Lines, Dice, etc.)<br />
et pour présenter les paris à cote.<br />
Une attention toute particulière est portée<br />
à la présentation <strong>de</strong> SPORTKA (Loto 6/49):<br />
les gros lots sont mis en évi<strong>de</strong>nce sur la vitrine.<br />
Ce projet est soutenu par une compétition<br />
entre les détaillants, qui s’impliquent<br />
financièrement dans la mise en avant <strong>de</strong><br />
SPORTKA. Ce type <strong>de</strong> projets montre une<br />
efficacité à long terme pouvant atteindre<br />
les 90 %. Tout le matériel disponible n’est<br />
poste étatiques et <strong>de</strong> banques sélectionnées<br />
à différents endroits clés. MSL se charge <strong>de</strong><br />
tout le merchandising, <strong>de</strong> la promotion <strong>de</strong><br />
la marque et <strong>de</strong>s activités commerciales et<br />
marketing dans le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
L’affichage du produit dans le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
est un outil <strong>de</strong> communication clé pour les<br />
jeux instantanés: les détaillants offrent <strong>de</strong>s<br />
facilités <strong>de</strong> jeu aux joueurs via <strong>de</strong>s comptoirs<br />
indépendants pour leur permettre <strong>de</strong><br />
gratter leurs tickets instantanés. Les tickets<br />
gagnants sont largement utilisés pour promouvoir<br />
les jeux instantanés dans tout le<br />
magasin. Les distributeurs <strong>de</strong> tickets, les<br />
coupons et les autres produits sont pré-<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
pas installé dans chaque point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Par<br />
exemple, les présentoirs donnant les résultats<br />
<strong>de</strong>s jeux à tirage rapi<strong>de</strong> sont exclusivement<br />
placés dans <strong>de</strong>s secteurs à fort trafic<br />
tels que les centres commerciaux ou les<br />
lieux à forte <strong>de</strong>nsité <strong>de</strong> population. Le placement<br />
d’un tel équipement ne se justifie<br />
que si le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> génère <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s<br />
au-<strong>de</strong>ssus <strong>de</strong> la moyenne.<br />
La Loterie signe <strong>de</strong>s contrats à durée<br />
indéterminée avec ses détaillants. Des<br />
programmes d’incentive sont régulièrement<br />
proposés au réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> via <strong>de</strong>s<br />
concours pour différents types <strong>de</strong> produits.<br />
Des projets d’évaluation qui récompensent<br />
les meilleurs points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> sous forme <strong>de</strong><br />
prix en nature ont également été instaurés.<br />
La Loterie organise aussi régulièrement <strong>de</strong>s<br />
réunions avec ses plus gros détaillants et les<br />
invite à <strong>de</strong>s événements sociaux, sportifs ou<br />
culturels qui ont lieu à l’Arena 02, propriété<br />
<strong>de</strong> la Loterie.<br />
sentés près <strong>de</strong>s caisses enregistreuses ou à<br />
d’autres endroits clés du magasin. Les gros<br />
lots sont clairement mis en évi<strong>de</strong>nce. Que ce<br />
soit à l’extérieur ou à l’intérieur du point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>, l’approche marketing est séduisante<br />
et rappelle constamment l’univers <strong>de</strong>s jeux.<br />
Certains points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s sont équipés<br />
d’écrans LCD qui permettent <strong>de</strong> promouvoir<br />
les jeux à tirages rapi<strong>de</strong>s tels que Pick 4, jeu<br />
qui propose un tirage toutes les 8 minutes.<br />
La Loterie fait <strong>de</strong>s efforts particuliers pour<br />
promouvoir ses produits en concevant une<br />
très large variété <strong>de</strong> matériel promotionnel<br />
bien visible afin <strong>de</strong> satisfaire les besoins <strong>de</strong><br />
tous les détaillants. De ce fait, la concur-
ence d’autres secteurs – bien que féroce<br />
– a peu d’importance, la marque <strong>de</strong> la Loterie<br />
étant bien ancrée dans chaque point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>, bien communiquée au moyen <strong>de</strong><br />
En Espagne, le réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> ONCE comprend<br />
seulement <strong>de</strong>ux types <strong>de</strong> points <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>: ses 8000 kiosques, installés dans les<br />
rues les plus commerçantes et les POS mobiles,<br />
environ 14 000 ven<strong>de</strong>urs ambulants.<br />
La Loterie a conçu 10 modèles différents <strong>de</strong><br />
kiosques, mettant tous en évi<strong>de</strong>nce le logo<br />
ONCE. Ces installations se fon<strong>de</strong>nt dans le<br />
milieu urbain et s’intègrent naturellement<br />
dans les villes. Chaque kiosque propose un<br />
format semblable en termes <strong>de</strong> présentation<br />
du produit, d’emplacement<br />
<strong>de</strong> panneaux,<br />
d’orientation <strong>de</strong>s fenêtres,<br />
permettant ainsi<br />
au client d’i<strong>de</strong>ntifier<br />
clairement le point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> comme étant un<br />
espace ONCE. Pour les<br />
ven<strong>de</strong>urs ambulants,<br />
le facteur important<br />
concerne la mise en<br />
avant <strong>de</strong>s produits.<br />
Le <strong>de</strong>sign du ticket fait la promotion d’ONCE<br />
et propose <strong>de</strong>s informations claires sur le tableau<br />
<strong>de</strong> gains. Et l’association <strong>de</strong> tous les<br />
jeux dans les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> forme une<br />
sorte <strong>de</strong> mosaïque qui rend les produits encore<br />
plus attractifs. Tous les kiosques sont<br />
équipés d’un écran LED annonçant les prix<br />
et les gains, diffusant également <strong>de</strong>s messages<br />
promotionnels ou encore les résultats<br />
«Los Kioscos» et les ven<strong>de</strong>urs<br />
ambulants <strong>de</strong> oNCE<br />
15<br />
la publicité et soutenue par les détaillants<br />
grâce à une relation bien établie entre MSL<br />
et ses partenaires commerciaux.<br />
Les kiosques <strong>de</strong> la Loterie sont un autre<br />
<strong>de</strong>s tirages. Pour chacune <strong>de</strong> leurs transactions,<br />
les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> utilisent <strong>de</strong>s terminaux<br />
portables qui fonctionnent via un<br />
système <strong>de</strong> communication sans fil GPRS.<br />
ONCE prévoit <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>rniser ses kiosques<br />
en s’adaptant aux tendances commerciales<br />
du 21e siècle et en offrant <strong>de</strong> multiples services<br />
aux consommateurs espagnols. Récemment,<br />
ONCE a lancé un site <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
sur Internet offrant uniquement <strong>de</strong>s jeux<br />
<strong>de</strong> loterie traditionnelle et le Loto 7/39.<br />
C’est une toute nouvelle tentative et aucune<br />
campagne promotionnelle sérieuse<br />
n’a été lancée jusqu’à présent, hormis sur<br />
l’habituelle chaîne <strong>de</strong> publicité <strong>de</strong> ONCE et<br />
via quelques promotions exceptionnelles<br />
comme la Campagne <strong>de</strong> Noël qui offrait <strong>de</strong>s<br />
ca<strong>de</strong>aux pour les visiteurs du site.<br />
La relation entre ONCE et son réseau <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> est unique. Les ven<strong>de</strong>urs d’ONCE<br />
sont <strong>de</strong>s salariés <strong>de</strong> la Loterie, recevant<br />
un salaire fixe plus une commission sur les<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
atout important pour la gamme <strong>de</strong> produits<br />
<strong>de</strong> MSL. Le kiosque est en fait le commerce<br />
<strong>de</strong> proximité le plus présent en Ukraine et<br />
<strong>de</strong> ce fait, c’est la catégorie commerciale<br />
prioritaire pour les activités promotionnelles<br />
<strong>de</strong> la Loterie. Lancé en septembre<br />
2009, le premier jeu <strong>de</strong> paris à cotes «Sportliga»<br />
est distribué par les agences <strong>de</strong> la Loterie<br />
avec la même approche d’information<br />
et <strong>de</strong> promotion que celle <strong>de</strong> tous les points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> et les manifestations sportives sont<br />
annoncées dans tous les stands <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong><br />
«Sportliga».<br />
L’éducation du joueur, l’information sur les<br />
produits et sa promotion ainsi que <strong>de</strong>s services<br />
<strong>de</strong> qualité dans le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> sont<br />
essentiels pour MSL. Tous les détaillants, y<br />
compris les agents indépendants, sont formés<br />
pour coopérer dans le but d’atteindre<br />
cet objectif et reçoivent régulièrement du<br />
matériel innovant pour améliorer la présentation<br />
<strong>de</strong> leur magasin.<br />
<strong>vente</strong>s, particulièrement sur le «Cupon»<br />
- un jeu <strong>de</strong> loterie traditionnelle avec <strong>de</strong>s<br />
billets pré imprimés, exclusivité d‘ONCE<br />
<strong>de</strong>puis 1938. Fait extrêmement important<br />
et unique: le réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> est la source<br />
principale <strong>de</strong> travail et d’intégration dans<br />
la société <strong>de</strong> personnes avec déficience visuelle.<br />
En payant plus <strong>de</strong> 600 millions d’Euros<br />
par an pour couvrir les salaires et les<br />
commissions, ONCE réalise une contribution<br />
importante à la société. De plus, ONCE<br />
offre un programme incitatif à ses ven<strong>de</strong>urs<br />
appelé «Votre Meilleur Plan», grâce auquel<br />
le ven<strong>de</strong>ur peut accumuler <strong>de</strong>s points et les<br />
échanger contre <strong>de</strong>s ca<strong>de</strong>aux.
We see opportunity.<br />
Today’s global economic pressures have generated incredible business challenges.<br />
In this climate, we see opportunity. Opportunity to accept, seize and manage<br />
change—to be more competitive in the entertainment industry…and to grow lottery<br />
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we see it for our customers.<br />
Partnering with lotteries…for good causes.<br />
GTECH ® is an advocate of socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to <strong>de</strong>velop parameters and practices, appropriate<br />
to their needs, that become the foundation of their responsible gaming programs.<br />
16
Le réseau <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> Veikkaus constitue<br />
l’un <strong>de</strong>s plus importants réseaux <strong>de</strong> distribution<br />
du pays. La Loterie a réalisé que l’image<br />
<strong>de</strong> marque en point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> a un effet direct<br />
sur le niveau <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s. Parce que le point<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> est un canal marketing performant,<br />
permettant une relation directe avec les<br />
clients, Veikkaus a développé le concept ”clef<br />
rouge” qui fournit aux détaillants <strong>de</strong>s outils<br />
marketing efficaces comme la signalétique<br />
extérieure et un ensemble d’accessoires et<br />
d’équipements. L’objectif <strong>de</strong> chaque point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> à travers ce nouveau concept est <strong>de</strong><br />
créer une atmosphère <strong>de</strong> jeu conviviale et un<br />
service à la clientèle <strong>de</strong> qualité. Des éléments<br />
<strong>de</strong> signalétique numérique plus avancés sont<br />
actuellement testés et développés.<br />
Tous les jeux <strong>de</strong> Veikkaus sont vendus dans<br />
les magasins <strong>de</strong> détail. Environ 2550 détaillants<br />
affichent les visuels <strong>de</strong> la marque<br />
Veikkaus et approximativement 650 détaillants<br />
sont considérés comme étant «étroitement<br />
liés à la marque Veikkaus ». Dans les<br />
magasins <strong>de</strong> détail <strong>de</strong> la marque Veikkaus,<br />
le concept « clef rouge » propose un mix<br />
d’équipements et <strong>de</strong> signalétique attractif,<br />
créant “une aire dédiée au jeu” faite <strong>de</strong> présentoirs<br />
indépendants contenant <strong>de</strong>s bulletins<br />
d’information, brochures, bulletins <strong>de</strong><br />
jeu et autres tickets, ainsi qu’un endroit où<br />
les joueurs peuvent remplir leurs bulletins.<br />
Chaque meuble, caisse enregistreuse incluse,<br />
est rouge vif – la couleur <strong>de</strong> la Loterie, ne lais-<br />
ISBB attache une très gran<strong>de</strong> importance<br />
à la promotion <strong>de</strong> son image et <strong>de</strong> ses jeux.<br />
L’un <strong>de</strong>s atouts <strong>de</strong> cette approche est le<br />
réseau <strong>de</strong> distribution <strong>de</strong> la Loterie. ISBB<br />
propose <strong>de</strong>s contrats <strong>de</strong> franchise à ses détaillants<br />
qui reçoivent 7% <strong>de</strong> commission<br />
sur leurs <strong>vente</strong>s. La Loterie travaille en<br />
étroite collaboration avec ses reven<strong>de</strong>urs,<br />
soit en soutenant chaque point <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
L’image <strong>de</strong> marque dans le<br />
point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> a un effet direct<br />
sur les <strong>vente</strong>s en Finlan<strong>de</strong><br />
17<br />
sant ainsi aucun doute sur l’appartenance <strong>de</strong><br />
ce type d’équipements à Veikkaus. D’autres<br />
présentoirs, principalement pour les jeux<br />
instantanés sont installés près <strong>de</strong> la caisse<br />
enregistreuse pour <strong>de</strong>s raisons pratiques et<br />
afin d’attirer l’attention <strong>de</strong>s joueurs.<br />
La signalétique extérieure, conçue pour augmenter<br />
le flux <strong>de</strong> clients dans le point <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>, fait aussi partie du concept promotionnel<br />
<strong>de</strong> la marque et permet d’annoncer<br />
les gros lots et les campagnes <strong>de</strong> jeux spécifiques.<br />
Presque tous les équipements et<br />
présentoirs <strong>de</strong> la loterie sont placés <strong>de</strong> façon<br />
optimale à l’intérieur et à l’extérieur du magasin<br />
pour maximiser leur impact. Veikkaus<br />
a lancé un test pilote d’une année pour la<br />
mise en place d’une signalétique numérique<br />
dans 17 magasins, pour améliorer l’efficacité<br />
du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> traditionnel, augmenter<br />
la connaissance <strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> Veikkaus<br />
et fournir aux consommateurs <strong>de</strong>s informations<br />
en temps réel (par exemple sur les<br />
paris sportifs). Des écrans géants donnent<br />
<strong>de</strong>s informations sur la loterie et ses jeux, et<br />
<strong>de</strong>s petits écrans, situés près du comptoir <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong>s, sont spécifiquement utilisés pour diffuser<br />
<strong>de</strong>s messages <strong>de</strong> stratégie marketing.<br />
Un excellent point <strong>de</strong> <strong>vente</strong> pour Veikkaus<br />
est aussi son site <strong>de</strong> jeux sur Internet,<br />
www-shop. Avec un marketing et une information<br />
en temps réel, <strong>de</strong>s ban<strong>de</strong>aux publicitaires<br />
et son portail <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s, ce canal est<br />
très rentable pour Veikkaus et extrêmement<br />
L’image du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>: un<br />
facteur clé pour isBB, israël<br />
avec <strong>de</strong>s promotions ponctuelles soit en<br />
les aidant à élaborer la meilleure mise en<br />
avant possible <strong>de</strong> leurs produits.<br />
Afin <strong>de</strong> renforcer ses liens avec les détaillants,<br />
ISBB publie un magazine bimensuel<br />
sur les points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, contenant<br />
anecdotes, nouvelles et innovations au sein<br />
<strong>de</strong> l’organisation, ainsi que <strong>de</strong>s conseils<br />
pour optimiser les <strong>vente</strong>s et améliorer la<br />
commercialisation <strong>de</strong>s produits. Le Centre<br />
d’appels est doté d’une ligne directe avec<br />
le PDG <strong>de</strong> la Loterie ainsi que d’une Hot<br />
Line pour les reven<strong>de</strong>urs.<br />
ISBB a conçu un modèle pour tous ses<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (POS), permettant d’uniformiser<br />
l’aménagement intérieur et extérieur<br />
du point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>. Ce modèle met<br />
l’accent sur la couleur, la signalétique et<br />
le marquage. Sur chaque équipement ou<br />
<strong>Points</strong> <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
pratique pour les joueurs. Les clients enregistrés<br />
en ligne sont <strong>de</strong>s clients mixtes qui peuvent<br />
aussi bien jouer dans le point <strong>de</strong> <strong>vente</strong><br />
traditionnel que sur www-shop. Jusqu’ici, le<br />
site Internet montre un pourcentage <strong>de</strong> croissance<br />
plus élevé, bien que les <strong>vente</strong>s dans les<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s traditionnels aient augmenté<br />
et <strong>de</strong>vraient croître si la signalétique numérique<br />
est finalement fournie aux magasins.<br />
Pour ai<strong>de</strong>r son réseau <strong>de</strong> détaillants à atteindre<br />
ses objectifs <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, les courtiers<br />
<strong>de</strong> Veikkaus visitent régulièrement les points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>s et organisent <strong>de</strong>s formations obligatoires<br />
spécialement conçues pour les détaillants.<br />
La Loterie soutient les détaillants<br />
en leur proposant <strong>de</strong>s incentives comprenant<br />
<strong>de</strong>s commissions et primes sur les <strong>vente</strong>s,<br />
en organisant <strong>de</strong>s réunions régionales, <strong>de</strong>s<br />
campagnes avec <strong>de</strong>s manifestations spéciales<br />
créées pour les chaînes <strong>de</strong> <strong>vente</strong> et les<br />
centres commerciaux. Toute la documentation,<br />
les bulletins <strong>de</strong> jeu, ainsi que les terminaux<br />
en ligne et le service d’ai<strong>de</strong> sont fournis<br />
gratuitement. En ce qui concerne l’ameublement,<br />
les détaillants et Veikkaus se partagent<br />
les coûts à parts égales.<br />
accessoire, fournis par la Loterie, qu’il<br />
s’agisse <strong>de</strong> tables, chaises, stands, panneaux<br />
d’exposition ou protection <strong>de</strong> terminaux,<br />
figure le logo d’ISBB.<br />
Le comptoir <strong>de</strong> <strong>vente</strong>, à l’instar <strong>de</strong> tous les<br />
autres équipements du magasin, est un<br />
facteur important <strong>de</strong> l’approche marketing<br />
<strong>de</strong> la Loterie. ISBB veut que le public<br />
i<strong>de</strong>ntifie immédiatement ses reven<strong>de</strong>urs,<br />
raison pour laquelle chacun <strong>de</strong> ses points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> doit avoir les mêmes caractéristiques;<br />
une marque bien visible et une<br />
atmosphère chaleureuse. Plus <strong>de</strong> 50% <strong>de</strong>s<br />
points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> <strong>de</strong> la Loterie offrent déjà la<br />
même image <strong>de</strong> marque.<br />
ISBB prévoit le développement <strong>de</strong> son réseau<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong> avec, notamment, un nouveau<br />
<strong>de</strong>sign commun pour tous ses points<br />
<strong>de</strong> <strong>vente</strong>.
Les inci<strong>de</strong>nces <strong>de</strong> la jurispru<strong>de</strong>nce CEJ<br />
dans l’affaire <strong>de</strong> la Ligue Portugaise <strong>de</strong><br />
Football Professionnel sur la poursuite du<br />
débat sur le jeu au sein <strong>de</strong> l’UE<br />
Le 8 septembre, la Cour Européenne <strong>de</strong><br />
Justice a enfin rendu son jugement dans<br />
l’affaire <strong>de</strong> la Ligue Portugaise <strong>de</strong> Football<br />
Professionnel. Le jugement est une victoire<br />
incontestable pour les États membres <strong>de</strong><br />
l’UE et l’Association Européenne <strong>de</strong>s Loteries<br />
d’État. La Cour Européenne <strong>de</strong> Justice<br />
a, en effet, clairement reconnu le droit <strong>de</strong>s<br />
États membres <strong>de</strong> l’UE <strong>de</strong> réglementer et<br />
<strong>de</strong> contrôler leurs marchés nationaux <strong>de</strong>s<br />
jeux en ligne, rejetant dès lors explicitement<br />
l’application du principe <strong>de</strong> reconnaissance<br />
mutuelle pour le secteur du jeu.<br />
La décision <strong>de</strong> la Cour, près d’un an après<br />
que l’avocat général Bot a rendu ses conclusions<br />
dans cette affaire, a été très difficile<br />
à prendre pour les 13 juges <strong>de</strong> la Gran<strong>de</strong><br />
Chambre. Néanmoins, la Cour est parvenue<br />
à rendre un jugement clair et concis,<br />
en établissant les principes fondamentaux<br />
<strong>de</strong> la compétence <strong>de</strong>s États membres dans<br />
le domaine <strong>de</strong>s jeux d’argent en ligne.<br />
La Cour était appelée à se prononcer sur<br />
la validité <strong>de</strong> l’extension d’un droit exclusif<br />
pour l’organisation <strong>de</strong>s loteries et <strong>de</strong>s<br />
jeux d’argent à une offre en ligne, conformément<br />
aux principes européens <strong>de</strong> libre<br />
circulation. L’affaire concerne la législation<br />
portugaise, qui confère à la Santa Casa da<br />
Misericordia <strong>de</strong> Lisboa, organisation à but<br />
non lucratif, vieille <strong>de</strong> plusieurs siècles,<br />
opérant sous le contrôle strict du gouvernement<br />
portugais, le droit exclusif d’organiser<br />
et d’exploiter <strong>de</strong>s loteries, <strong>de</strong>s jeux<br />
<strong>de</strong> loto et <strong>de</strong>s paris sportifs par le biais<br />
d’Internet. L’objectif <strong>de</strong> cette législation<br />
restrictive est d’empêcher l’exploitation<br />
<strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard via Internet à <strong>de</strong>s fins<br />
frauduleuses ou criminelles et <strong>de</strong> protéger<br />
les consommateurs portugais contre la dé-<br />
18<br />
pendance au jeu et les autres risques liés<br />
au jeu. La législation portugaise en question<br />
prévoyait également <strong>de</strong>s sanctions<br />
sous forme d’amen<strong>de</strong>s à ceux qui organisent<br />
et font la promotion <strong>de</strong> tels jeux en<br />
violation du droit exclusif portugais.<br />
Bwin et la Ligue Portugaise <strong>de</strong> Football<br />
Professionnel ont respectivement écopé<br />
d’une amen<strong>de</strong> <strong>de</strong> 74500€ et 75000€, pour<br />
avoir offert <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard sur Internet<br />
et fait la promotion <strong>de</strong> ces jeux sur le<br />
territoire portugais. En effet, le partenariat<br />
conclu entre Bwin et la Ligue Portugaise <strong>de</strong><br />
Football Professionnel autorise Bwin à apposer<br />
son logo sur les maillots <strong>de</strong>s joueurs<br />
et à l’afficher autour <strong>de</strong>s sta<strong>de</strong>s <strong>de</strong>s clubs<br />
<strong>de</strong> Première division. Sur le site Internet<br />
<strong>de</strong> la Ligue figure également un lien permettant<br />
aux consommateurs d’accé<strong>de</strong>r au<br />
site Internet <strong>de</strong> Bwin et d’utiliser ainsi les<br />
services <strong>de</strong> jeux qui leur sont offerts.<br />
Dans son arrêt, la Cour Européenne <strong>de</strong><br />
Justice a d’abord ratifié sa jurispru<strong>de</strong>nce<br />
antérieure, dans les affaires Läärä et Zenatti,<br />
en affirmant que le simple fait qu’un<br />
État membre ait opté pour un système <strong>de</strong><br />
protection différent <strong>de</strong> celui adopté par un<br />
autre État membre ne peut affecter l’évaluation<br />
<strong>de</strong> la nécessité <strong>de</strong>s dispositions<br />
prises à cette fin.<br />
Ces dispositions doivent être appréciées<br />
uniquement en fonction <strong>de</strong>s objectifs<br />
poursuivis par les autorités compétentes<br />
<strong>de</strong> l’État membre concerné et du <strong>de</strong>gré <strong>de</strong><br />
protection qu’elles cherchent à atteindre.<br />
Par conséquent, les États membres sont<br />
libres <strong>de</strong> fixer les objectifs <strong>de</strong> leur politique<br />
sur les jeux et paris et, le cas échéant, <strong>de</strong><br />
définir avec précision le niveau <strong>de</strong> protection<br />
recherché. Il faut toutefois rappeler<br />
que la législation nationale n’est appropriée<br />
pour garantir la réalisation <strong>de</strong> l’objectif<br />
poursuivi que si elle reflète véritablement<br />
la préoccupation <strong>de</strong> l’atteindre d’une<br />
manière cohérente et systématique. La<br />
Cour se réfère également à ses décisions<br />
antérieures dans lesquelles elle a déjà reconnu<br />
que l’autorisation limitée <strong>de</strong>s jeux<br />
par un système d’exclusivité a l’avantage<br />
<strong>de</strong> confiner l’exploitation <strong>de</strong>s jeux sur un<br />
réseau contrôlé et <strong>de</strong> prévenir les risques<br />
<strong>de</strong> frau<strong>de</strong> et <strong>de</strong> criminalité.<br />
Juridique<br />
La Cour a étendu sa jurispru<strong>de</strong>nce antérieure<br />
sur la validité d’un droit exclusif<br />
dans le secteur du jeu à un système <strong>de</strong><br />
droits exclusifs concernant <strong>de</strong>s services <strong>de</strong><br />
jeux en ligne.<br />
En effet, dans l’arrêt que la Cour a prononcé<br />
dans l’affaire <strong>de</strong> la Ligue Portugaise<br />
<strong>de</strong> Football Professionnel, il est mentionné<br />
que l’octroi <strong>de</strong> droits exclusifs permettant<br />
à un seul opérateur, soumis à un contrôle<br />
strict par les autorités publiques, d’exploiter<br />
les jeux <strong>de</strong> hasard via Internet pourrait<br />
limiter les risques <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> <strong>de</strong> la part <strong>de</strong>s<br />
opérateurs.<br />
Le point le plus important <strong>de</strong> cette décision<br />
est que la Cour Européenne <strong>de</strong> Justice a<br />
explicitement rejeté l’application du principe<br />
communautaire <strong>de</strong> reconnaissance<br />
mutuelle pour le secteur <strong>de</strong>s jeux. Selon le<br />
principe <strong>de</strong> «reconnaissance mutuelle», un<br />
État membre doit, en principe, reconnaître<br />
une licence délivrée dans un autre Etat<br />
<strong>de</strong> l’UE. La Cour considère que ce principe<br />
<strong>de</strong> base ne peut s’appliquer aux jeux<br />
d’argent. La Cour souligne qu’en l’absence<br />
d’harmonisation, un État membre est en<br />
droit <strong>de</strong> considérer que le simple fait qu’un<br />
opérateur privé, comme Bwin, propose légalement<br />
<strong>de</strong>s services <strong>de</strong> jeu sur Internet<br />
dans un autre État membre, dans lequel il<br />
est établi et où il est en principe déjà soumis<br />
à <strong>de</strong>s conditions réglementaires et <strong>de</strong><br />
contrôle, ne saurait être considéré comme<br />
constitutif d’une garantie suffisante que les<br />
consommateurs nationaux seront protégés<br />
contre les risques <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> et la criminalité.<br />
Selon la Cour, dans un tel contexte, les<br />
autorités <strong>de</strong> l’État membre sont susceptibles<br />
<strong>de</strong> rencontrer <strong>de</strong>s difficultés dans<br />
l’évaluation <strong>de</strong>s qualités professionnelles<br />
et <strong>de</strong> l’intégrité <strong>de</strong>s opérateurs.<br />
La Cour a également reconnu que les jeux<br />
<strong>de</strong> hasard accessibles via Internet présentent<br />
<strong>de</strong>s risques <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> plus importants,<br />
en comparaison avec les marchés traditionnels<br />
<strong>de</strong> ces jeux, étant donné l’absence<br />
<strong>de</strong> contact direct entre le client et l’opérateur.<br />
Ainsi la Cour a jugé que les jeux sur<br />
Internet sont plus dangereux que les jeux<br />
offerts physiquement, même lorsqu’ils<br />
sont réglementés et contrôlés par les autorités<br />
compétentes <strong>de</strong> l’État membre <strong>de</strong><br />
rési<strong>de</strong>nce du consommateur.<br />
Cette évaluation va très loin et signifie la fin<br />
<strong>de</strong> plaques tournantes du jeu comme Malte<br />
et Gibraltar. La CJCE estime en effet que<br />
les autorités compétentes dans ces juridictions,<br />
territoires d’établissement <strong>de</strong> l’opé-
ateur, ne peuvent suffisamment garantir<br />
l’intégrité et la qualité <strong>de</strong>s opérateurs qui<br />
fournissent leurs jeux dans un autre État<br />
membre. Par conséquent, l’État membre<br />
<strong>de</strong> rési<strong>de</strong>nce du consommateur peut maintenir<br />
ses propres conditions restrictives et<br />
peut légitimement interdire l’accès à son<br />
marché aux opérateurs établis à l’étranger.<br />
Bien que les conseillers juridiques <strong>de</strong> Bwin<br />
et d’autres compagnies opérant à partir<br />
<strong>de</strong> tels territoires aient vivement critiqué<br />
cette décision, il ne fait aucun doute<br />
qu’ils <strong>de</strong>vront mettre un terme à leurs<br />
activités pour respecter la législation restrictive<br />
en vigueur dans l’État membre <strong>de</strong><br />
leurs consommateurs. Plusieurs <strong>de</strong> leurs<br />
19<br />
conseillers juridiques ont essayé <strong>de</strong> trouver<br />
<strong>de</strong>s échappatoires en inventant <strong>de</strong>s<br />
termes comme «reconnaissance mutuelle<br />
conditionnelle» et en offrant aux Etats<br />
Membres, comme solution, <strong>de</strong> s’engager<br />
dans <strong>de</strong>s accords bilatéraux. Certes, ces<br />
réflexions sont très créatives mais malheureusement<br />
non seulement elles sont peu<br />
claires quant à leur signification, mais en<br />
plus entrent en totale contradiction avec<br />
le droit européen.<br />
La réponse formulée par la CJCE à la<br />
question posée par le juge portugais ne<br />
laisse aucun doute. En se prononçant sur<br />
la question fondamentale <strong>de</strong> la reconnaissance<br />
mutuelle dans le secteur du jeu, la<br />
Cour a rendu une décision irrévocable, car<br />
elle n’a même pas renvoyé l’affaire <strong>de</strong>vant<br />
le juge national pour interprétation dans ce<br />
cas précis. La Cour elle-même a jugé qu’un<br />
État membre est, en tant que tel, en droit<br />
d’interdire la fourniture <strong>de</strong> services <strong>de</strong> jeux<br />
en ligne sur son territoire par un opérateur<br />
établi dans un autre État membre. La décision<br />
<strong>de</strong> la CJCE étant inconditionnelle,<br />
une évaluation <strong>de</strong> la proportionnalité par<br />
le juge national n’est plus possible. Donc il<br />
y a bien eu rupture dans la réglementation<br />
du secteur <strong>de</strong>s jeux, mais pas à l’avantage<br />
toutefois <strong>de</strong>s entreprises qui avaient misé<br />
argent et stratégie commerciale sur un<br />
autre résultat.<br />
Entre temps, la Prési<strong>de</strong>nce suédoise <strong>de</strong><br />
l’UE touche à sa fin et le rapport d’avancement<br />
sur la discussion entre les États<br />
membres au sein du Groupe <strong>de</strong> travail <strong>de</strong><br />
l’Etablissement et <strong>de</strong>s Services sera présenté<br />
au Conseil <strong>de</strong> la Concurrence. Une<br />
lour<strong>de</strong> tâche attend les prochaines prési<strong>de</strong>nces<br />
espagnole et belge: mieux définir<br />
la position <strong>de</strong>s États membres, en fixant<br />
quels éléments <strong>de</strong>s jeux d’argent doivent<br />
rester du ressort national et quels sont<br />
ceux qui exigent une solution européenne.<br />
Philippe Vlaemminck<br />
et annick HUBert
La Loterie Nationale belge:<br />
75 années <strong>de</strong> jeunesse!<br />
Il y a 75 ans, le 18 octobre 1934, avait lieu<br />
le tout premier tirage <strong>de</strong> la Loterie Nationale<br />
belge, qui portait à l’époque le nom <strong>de</strong><br />
Loterie Coloniale. En 2009, pour célébrer<br />
son 75 e anniversaire, la Loterie Nationale<br />
belge a prévu toute une série d’animations<br />
variées dont le programme a été dévoilé au<br />
grand public en août <strong>de</strong>rnier: un projet visant<br />
à soutenir la lutte contre la pauvreté,<br />
une série <strong>de</strong> concerts, un produit spécialement<br />
conçu à l’occasion <strong>de</strong> son anniversaire<br />
et une exposition aux Musées royaux <strong>de</strong>s<br />
Beaux-Arts <strong>de</strong> Belgique à Bruxelles.<br />
Sur le plan social, la Loterie Nationale belge<br />
a présenté aux médias un projet intitulé «Un<br />
Abri pour Tous», sous le slogan «Faire <strong>de</strong>s<br />
millionnaires, c’est un plaisir. Ai<strong>de</strong>r les personnes<br />
dans le besoin, c’est une obligation».<br />
La Loterie Nationale belge a dégagé 2 millions<br />
d’euros en vue d’ai<strong>de</strong>r 8 lauréats d’un<br />
appel à projets à concrétiser leurs initiatives<br />
spécifiques dans le cadre <strong>de</strong> la lutte contre<br />
la pauvreté, ceci afin d’offrir un toit à ceux<br />
et celles qui n’en ont pas. La première étape<br />
<strong>de</strong> ce projet a été franchie le 17 octobre<br />
2009 à l’occasion <strong>de</strong> la Journée mondiale du<br />
Refus <strong>de</strong> la Misère, nous rapprochant ainsi<br />
un peu plus <strong>de</strong>s objectifs <strong>de</strong> la Loterie.<br />
Outre ce projet à visée sociale, d’autres<br />
animations ont également été prévues. Le<br />
20<br />
Brussels Jazz Orchestra et le Brussels Philharmonic<br />
ont été invités à écrire et interpréter<br />
conjointement une composition unique<br />
intitulée Creating Chances. De septembre à<br />
novembre 2009, un concert a été organisé<br />
dans chacune <strong>de</strong>s 10 provinces que compte<br />
le pays. De plus, pour marquer cette occasion<br />
comme il se doit, un jeu unique aux<br />
gains exceptionnels a été lancé: le Gol<strong>de</strong>n<br />
Ticket. Le 18 octobre 2009, <strong>de</strong>ux joueurs<br />
ont été tirés au sort et ont remporté la<br />
somme d’un million d’euros chacun. Outre<br />
ce tirage unique, un nouveau billet à gratter<br />
Win for Life a également été créé: le Win for<br />
Life 75 qui donne la possibilité <strong>de</strong> remporter<br />
75 euros par jour à vie.<br />
Les Musées royaux <strong>de</strong>s Beaux-Arts <strong>de</strong> Belgique<br />
accueillent du 16 octobre 2009 au<br />
Nouvelles <strong>de</strong>s Membres<br />
31 janvier 2010 une exposition sur les jeux<br />
<strong>de</strong> hasard à travers les âges «L’Art du jeu»,<br />
qu’EL a pu visiter en avant-première (plus<br />
d’informations à ce sujet à la page 32 <strong>de</strong> ce<br />
magazine). Annemie Buffels, commissaire<br />
<strong>de</strong> cette exposition, a sélectionné les plus<br />
belles œuvres d’art et les objets historiques<br />
les plus intéressants du patrimoine culturel<br />
<strong>de</strong> la Loterie Nationale. En collaboration<br />
avec un comité scientifique composé d’experts<br />
nationaux et internationaux, l’exposition<br />
couvre trois thèmes principaux. Le<br />
premier, qui concerne la fascination <strong>de</strong>s<br />
hommes et <strong>de</strong>s femmes pour les jeux <strong>de</strong> hasard<br />
à travers les siècles, est mis en lumière<br />
par une série d’objets historiques, <strong>de</strong>ux tapisseries<br />
et <strong>de</strong>s tableaux en rapport avec les<br />
jeux <strong>de</strong> hasard, avec pour point d’orgue un<br />
tableau <strong>de</strong> David Teniers le Jeune, Joueurs<br />
<strong>de</strong> cartes dans une auberge que la Loterie<br />
Nationale belge a acquis à l’occasion <strong>de</strong> son<br />
75 e anniversaire. Un chef d’œuvre peint aux<br />
alentours <strong>de</strong> 1644-45.<br />
L’exposition fait une large place au <strong>de</strong>uxième<br />
thème, à savoir le symbole universel<br />
<strong>de</strong> toutes les loteries: la déesse Fortuna. Le<br />
visiteur peut y suivre ses pérégrinations <strong>de</strong><br />
l’Antiquité à nos jours au travers d’eauxfortes,<br />
<strong>de</strong> statues et <strong>de</strong> tableaux. Dans ce<br />
volet <strong>de</strong> l’exposition, il est également possible<br />
d’admirer un bijou rare, une tapisserie<br />
et une magnifique mosaïque romaine.<br />
Le troisième thème invite le visiteur à réfléchir<br />
sur le concept même <strong>de</strong>s loteries.<br />
Ce 3 e volet étudie les origines<br />
<strong>de</strong>s loteries publiques et d’Etat,<br />
montre la conception <strong>de</strong> la Loterie<br />
Nationale belge, ainsi que<br />
les différentes attitu<strong>de</strong>s adoptées<br />
à travers les âges envers<br />
les loteries. D’autre part, le documentaire<br />
«La Loterie Nationale<br />
– Portrait d’une dame <strong>de</strong> 75<br />
ans», réalisé par Gérard Corbiau<br />
avec l’ai<strong>de</strong> du scénariste Dominique<br />
Leroy, abor<strong>de</strong> l’histoire
David teniers le jeune (1610-1690)<br />
21<br />
spécifique <strong>de</strong> la Loterie Nationale belge<br />
sous un angle différent.<br />
Dans le catalogue <strong>de</strong> l’exposition L’Art du<br />
jeu, les spécialistes du comité scientifique,<br />
ainsi que d’autres experts en art, offrent<br />
un aperçu historique <strong>de</strong> différents jeux <strong>de</strong><br />
La Française <strong>de</strong>s Jeux lance la<br />
marque commerciale «FDJ»<br />
Dans un double objectif <strong>de</strong> simplicité et<br />
d’efficacité, la Française <strong>de</strong>s Jeux lance la<br />
marque «FDJ». Symbole d’un jeu récréatif<br />
et du dynamisme <strong>de</strong> l’entreprise mis au<br />
service <strong>de</strong>s joueurs, «FDJ» signera toutes<br />
les offres et les publicités <strong>de</strong>s produits <strong>de</strong><br />
l’entreprise.<br />
Tout au long <strong>de</strong> l’année 2010, cette nouvelle<br />
marque sera déployée sur les gammes<br />
<strong>de</strong> produits, les publicités, sur tous les<br />
supports d’animation et d’information à<br />
<strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s joueurs. Progressivement,<br />
elle apparaîtra sur le site Fdjeux.com et les<br />
enseignes <strong>de</strong>s points <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
ParionsSPORT/ParionsWEB!<br />
Nouvelle marque et nouvel espace<br />
<strong>de</strong> paris sportifs <strong>de</strong> la Française <strong>de</strong>s<br />
Jeux sur Internet.<br />
Depuis le 3 novembre (ParionsWeb) et<br />
le 17 novembre 2009 (ParionsSport), la<br />
Française <strong>de</strong>s Jeux a rebaptisé l’ensemble<br />
<strong>de</strong> son offre Sport sur Internet afin <strong>de</strong> regrouper<br />
ses gammes <strong>de</strong> produits et donner<br />
une image simple, explicite <strong>de</strong> l’univers du<br />
pari.<br />
Nouvelles <strong>de</strong>s Membres<br />
hasard et décrivent et analysent quelques<br />
œuvres d’art exceptionnelles ayant toutes<br />
un rapport avec les loteries et les jeux <strong>de</strong><br />
hasard.<br />
Au cours d’une séance académique organisée<br />
lors <strong>de</strong> l’inauguration officielle <strong>de</strong> l’exposition,<br />
<strong>de</strong>s experts provenant d’autres loteries<br />
nationales et <strong>de</strong>s hommes politiques<br />
belges nous ont fait part <strong>de</strong> leur point <strong>de</strong><br />
vue concernant l’avenir <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard,<br />
les dangers qu’ils impliquent et les solutions<br />
efficaces à mettre en place, mais aussi, et<br />
surtout, les défis que nous offre Internet sur<br />
les jeux en ligne.<br />
Le 75 e anniversaire <strong>de</strong> la Loterie Nationale<br />
belge ne passera donc pas inaperçu ! Et en<br />
déployant une telle quantité d’animations<br />
et d’initiatives variées, la Loterie Nationale<br />
belge a démontré qu’elle avait la ferme intention<br />
d’inviter tout le mon<strong>de</strong> à la fête.<br />
Le nom «FDJ» a été choisi en raison <strong>de</strong><br />
son attribution naturelle à la Française<br />
<strong>de</strong>s Jeux, tout comme le trèfle qui l’accompagne.<br />
Ces <strong>de</strong>ux éléments sont rassemblés<br />
dans une flèche qui symboliquement<br />
gui<strong>de</strong> et accompagne le joueur à toutes les<br />
étapes <strong>de</strong> son expérience <strong>de</strong> jeu.<br />
«Française <strong>de</strong>s Jeux» associée au symbole<br />
du trèfle reste le nom et la marque<br />
institutionnelle <strong>de</strong> l’entreprise. Elle porte<br />
l’image et les valeurs <strong>de</strong> responsabilité et<br />
d’éthique <strong>de</strong> la Française <strong>de</strong>s Jeux.<br />
Ce site apporte davantage d’informations,<br />
<strong>de</strong> services et <strong>de</strong> conseils pour accompagner<br />
les joueurs et leur permettre <strong>de</strong><br />
toujours mieux parier. ParionsWeb s’est<br />
entouré d’une équipe d’experts sportifs<br />
comprenant <strong>de</strong>s séquences <strong>de</strong> web TV et<br />
web Radio.<br />
La Française <strong>de</strong>s Jeux poursuit ainsi la rénovation<br />
et la mo<strong>de</strong>rnisation <strong>de</strong> son offre<br />
<strong>de</strong> paris sportifs sur Internet au service<br />
<strong>de</strong>s joueurs et d’un modèle <strong>de</strong> jeu responsable<br />
et respectueux du sport.
Loterie Roman<strong>de</strong><br />
internet et formation<br />
LE JEU REsPoNsABLE<br />
A PoRTÉE DE CLiC<br />
La loterie roman<strong>de</strong> fait figure <strong>de</strong> pionnière<br />
dans le domaine du Jeu Responsable<br />
et <strong>de</strong> la prévention, comme en témoigne<br />
sa double certification <strong>European</strong> <strong>Lotteries</strong><br />
(Standards européens du Jeu Responsable)<br />
et World Lottery Association (Niveau<br />
4 <strong>de</strong> la certification WLA).<br />
Parmi les outils développés et mis en<br />
place, les programmes <strong>de</strong> formation figurent<br />
comme l’un <strong>de</strong>s piliers <strong>de</strong> son action.<br />
La mise en ligne d’un module interactif<br />
dédié au Jeu Responsable, à l’intention <strong>de</strong><br />
ses collaborateurs et <strong>de</strong> ses dépositaires,<br />
en est l’un <strong>de</strong>s <strong>de</strong>rniers développements.<br />
22<br />
Partenaire du Spelinstitutet<br />
Depuis 2008, la loterie roman<strong>de</strong> exploite<br />
les possibilités offertes par internet au service<br />
<strong>de</strong> la formation. Ce média recèle <strong>de</strong>s<br />
qualités uniques: «ouvert 24 heures sur<br />
24», il permet <strong>de</strong> toucher avant tout le réseau<br />
<strong>de</strong> dépositaires et les employés sans<br />
aucune contrainte horaire.<br />
Pour s’assurer un impact optimal, le programme<br />
interactif lancé récemment a été<br />
conçu en partenariat avec le Spelinstitutet,<br />
organisme suédois unanimement reconnu<br />
en matière <strong>de</strong> Jeu Responsable.<br />
Simuler la réalité<br />
Le module <strong>de</strong> formation est loin d’être une<br />
simple succession <strong>de</strong> principes théoriques.<br />
En effet, il doit permettre d’acquérir non<br />
seulement une base <strong>de</strong> connaissances en<br />
matière <strong>de</strong> Jeu Responsable mais également<br />
d’adopter les bons réflexes en cas <strong>de</strong><br />
besoin. Dans ce contexte, il est constitué<br />
d’interviews, <strong>de</strong> quizz, <strong>de</strong> mises en situation<br />
et <strong>de</strong> jeux <strong>de</strong> rôle.<br />
Nouvelles <strong>de</strong>s Membres<br />
Grâce à internet (et intranet), cette formation<br />
s’adapte à l’emploi du temps <strong>de</strong> chacun.<br />
Elle nécessite quelque 35 minutes et<br />
se termine par un test <strong>de</strong> connaissance.<br />
Online mais obligatoire!<br />
Cet outil au service <strong>de</strong> la prévention n’est<br />
pas qu’un accessoire mais a un caractère positivement<br />
contraignant. En effet, il donne<br />
accès à un certificat qui est obligatoire:<br />
• Pour tous les collaborateurs <strong>de</strong> la loterie<br />
roman<strong>de</strong> – soit près <strong>de</strong> 300 personnes.<br />
Ils ont jusqu’au 31 décembre<br />
pour s’en acquitter. De même, tout<br />
nouveau collaborateur <strong>de</strong>vra désormais<br />
suivre ce programme.<br />
• Pour tout le réseau <strong>de</strong> dépositaires dès<br />
le 1 er janvier 2010, soit plus <strong>de</strong> 4000 personnes.<br />
A noter que ces <strong>de</strong>rniers ne sont<br />
autorisés à revendre les jeux <strong>de</strong> la loterie<br />
roman<strong>de</strong> qu’après avoir été formés<br />
et avoir obtenu le certificat Jeu Responsable.<br />
Outre ce cours, ils font l’objet <strong>de</strong><br />
programmes adaptés aux produits mis à<br />
leur disposition.<br />
Un outil en <strong>de</strong>venir<br />
La loterie roman<strong>de</strong> peut témoigner d’excellents<br />
résultats en matière <strong>de</strong> formation.<br />
Depuis quelques années, les mesures qui<br />
visaient prioritairement les dépositaires<br />
Tactilo se sont étendues au reste <strong>de</strong> ses<br />
collaborateurs afin <strong>de</strong> créer une réelle<br />
émulation autour du Jeu Responsable.<br />
Aussi, elle entend développer le potentiel<br />
offert par internet. Partant <strong>de</strong> ce module,<br />
un bilan sera tiré en 2010 afin d’en définir<br />
les axes les plus prometteurs.
Scientific Games a introduit ses terminaux<br />
WAVE, pleinement fonctionnels et manœuvrables<br />
par un ven<strong>de</strong>ur, lors <strong>de</strong> la Réunion<br />
mondiale <strong>de</strong> 2007 à Louisville, Ky. (USA),<br />
alors qu’au début <strong>de</strong> l’année 2008 a eu lieu<br />
un premier déploiement à gran<strong>de</strong> échelle au<br />
Connecticut dans environ 3000 locaux <strong>de</strong><br />
<strong>vente</strong> au détail. Un an après, 9000 terminaux<br />
supplémentaires ont été déployés dans <strong>de</strong>s<br />
locaux <strong>de</strong> <strong>vente</strong> au détail à travers l’État <strong>de</strong><br />
la Pennsylvanie. On a commencé à travailler<br />
sur la Loterie Hoosier, et pour le milieu <strong>de</strong><br />
2010, 3900 terminaux WAVE seront installés<br />
pour stimuler les <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> loterie.<br />
À l’intérieur <strong>de</strong> ces juridictions, les écrans<br />
d’affichage <strong>de</strong> publicité commerciale au<br />
contenu digital, les vérificateurs <strong>de</strong> billets<br />
en self-service, les lecteurs <strong>de</strong> co<strong>de</strong>-barres<br />
sans fil, ainsi que d’autres périphériques <strong>de</strong><br />
soutien sont une part intégrale <strong>de</strong> la gamme<br />
complète <strong>de</strong>s produits au détail fournis par<br />
Scientific Games.<br />
L’entreprise à conclu également une entente<br />
décisive afin <strong>de</strong> fournir jusqu’à 15 000 terminaux<br />
Leonardo/WAVE pour l’Italie. Le terminal<br />
Leonardo/WAVE est une version adaptée<br />
du terminal WAVE conçu spécialement<br />
pour le marché italien en collaboration avec<br />
Sisal S.p.A. À peu près 11 200 terminaux<br />
Leonardo/WAVE sont maintenant installés<br />
et se trouvent en fonctionnement à travers<br />
l’Italie. Le déploiement <strong>de</strong> 3 800 terminaux<br />
supplémentaires est prévu pour les <strong>de</strong>ux<br />
prochaines années du calendrier.<br />
En octobre, ISBB en Israël a placé une<br />
comman<strong>de</strong> pour 600 terminaux WAVE qui,<br />
selon nos attentes, se convertira en une<br />
comman<strong>de</strong> <strong>de</strong> 2000 unités, alors que SZE-<br />
23<br />
WAVE<br />
RENCSEJÁTÉK Zrt., en Hongrie, a placé une<br />
comman<strong>de</strong> pour plus <strong>de</strong> 2000 terminaux,<br />
comme l’un <strong>de</strong>s aspects d’une initiative <strong>de</strong><br />
mise à jour technologique qui implique <strong>de</strong>s<br />
installations initiales <strong>de</strong> façon imminente.<br />
Maintenez ces lignes en mouvement<br />
La vitesse <strong>de</strong> fonctionnement <strong>de</strong> WAVE est<br />
en train <strong>de</strong> rendre plus facile la <strong>vente</strong> et<br />
l’achat <strong>de</strong> billets <strong>de</strong> loterie.<br />
«C’est beaucoup plus rapi<strong>de</strong>; je veux dire: ça<br />
va à la vitesse <strong>de</strong> l’éclair, » nous dit Carolyn<br />
Vige, propriétaire du magasin du coin Vige<br />
au Connecticut, USA.»<br />
Bien sûr, les transactions à la vitesse <strong>de</strong><br />
l’éclair prennent un sens supplémentaire<br />
lorsque les gros lots s’élèvent à <strong>de</strong>s niveaux<br />
d’addiction possibles. C’est ce qui s’est passé<br />
cet été quand le gros lot <strong>de</strong> SuperEnalotto<br />
est arrivé jusqu’à €146,8 millions, le gros lot<br />
le plus important à jamais avoir été remporté<br />
par un seul joueur en Europe.<br />
«Pendant la pério<strong>de</strong> d’à peu près sept mois<br />
pendant laquelle le gros lot <strong>de</strong> SuperEnalotto<br />
se renouvelait, y compris une pério<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> pointe au niveau <strong>de</strong> la <strong>de</strong>man<strong>de</strong>, la performance<br />
<strong>de</strong>s 11200 terminaux Leonardo/<br />
WAVE à permis <strong>de</strong> répondre aisément à la<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> écrasante qu’à signifié le plus important<br />
gros lot <strong>de</strong> loterie dans la longue<br />
et mouvementée histoire d’Italie,» nous dit<br />
Maurizio Dell’Oca, directeur général d’information<br />
chez Sisal S.p.A.<br />
Design ergonomique<br />
Scientific Games a engagé comme partenaires<br />
dans l’initiative du <strong>de</strong>sign et du développement<br />
<strong>de</strong> WAVE <strong>de</strong>ux <strong>de</strong>s entreprises<br />
lea<strong>de</strong>r dans le <strong>de</strong>sign ergonomique:<br />
• Frog Design – mieux<br />
connue pour ses travaux pour<br />
Apple, Sony, Victoria’s Secret,<br />
Lufthansa, Disney et Hewlett<br />
Packard – à dirigé ses habilités<br />
et son expertise vers les<br />
domaines du <strong>de</strong>sign <strong>de</strong> terminaux,<br />
du choix <strong>de</strong>s couleurs,<br />
Premium<br />
du choix <strong>de</strong>s matériaux et <strong>de</strong>s kits <strong>de</strong> découpage.<br />
• Les consultants NCR Human Factors Engineering–<br />
dont le travail peut être vu (et<br />
touché) dans les kiosques <strong>de</strong> self-service<br />
<strong>de</strong>s aéroports et les systèmes d’enregistrement<br />
self-service <strong>de</strong>s supermarchés– à<br />
travaillé avec Scientific Games afin d’ai<strong>de</strong>r<br />
à mo<strong>de</strong>rniser la navigation sur écran tactile<br />
ainsi qu’à installer <strong>de</strong>s périphériques<br />
essentiels, parmi lesquels se trouvent l’imprimante<br />
et le lecteur <strong>de</strong> co<strong>de</strong>-barres.<br />
Augmenter les <strong>vente</strong>s. Lever la barre.<br />
Rosemary Ross, gérante d’un magasin au détail,<br />
nous dit que le déploiement <strong>de</strong> WAVE<br />
et ses périphériques <strong>de</strong> soutien ont provoqué<br />
une hausse <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s <strong>de</strong> loteries et<br />
<strong>de</strong>s commissions. «Il ya eu une hausse <strong>de</strong>s<br />
<strong>vente</strong>s <strong>de</strong>puis que nous avons acquis la nouvelle<br />
machine parce qu’elle est beaucoup<br />
plus rapi<strong>de</strong>. Les clients peuvent entrer et<br />
sortir immédiatement et ils n’ont plus à attendre<br />
en ligne.»<br />
Peter Patel, propriétaire/gérant <strong>de</strong> Mobil<br />
on the Run à Hartford, Conn, ajoute: «les<br />
joueurs aiment l’écran <strong>de</strong> publicité vidéo<br />
complètement animé parce que celui-ci leur<br />
dit à combien s’élève le gros lot du Powerball<br />
et combien ils seront payés.»<br />
Ce n’est pas tout. Les messages en bénéfice<br />
du public et pour les habitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> jeu<br />
responsables peuvent également être distribués<br />
et administrés par voie électronique à<br />
partir du système <strong>de</strong> jeux central jusqu’aux<br />
écrans d’affichage au contenu digital. C’est<br />
ce que font tant la loterie du Connecticut<br />
comme celle <strong>de</strong> la Pennsylvanie avec <strong>de</strong><br />
bons résultats.
En ces temps <strong>de</strong> développements rapi<strong>de</strong>s et<br />
<strong>de</strong> concurrence <strong>de</strong> plus en plus intense, les<br />
organismes <strong>de</strong> loterie doivent prendre <strong>de</strong>s<br />
décisions rapi<strong>de</strong>s, précises et axées sur les<br />
résultats. Cela s’avère facile lorsque le réseau<br />
<strong>de</strong> points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> (PDV) est petit, avec un<br />
nombre limité <strong>de</strong> transactions et <strong>de</strong> clients.<br />
Mais lorsqu’il s’agit d’environnements commerciaux<br />
diversifiés avec <strong>de</strong> multiples canaux<br />
<strong>de</strong> distribution, l’organisme <strong>de</strong> loterie a besoin<br />
d’un système plus sophistiqué permettant<br />
d’intégrer <strong>de</strong> grands volumes d’informations<br />
d’une gran<strong>de</strong> complexité.<br />
INTRALOT est non seulement un fournisseur<br />
<strong>de</strong> technologie mais également un opérateur<br />
<strong>de</strong> loterie dans diverses juridictions et dans<br />
différents environnements <strong>de</strong> par le mon<strong>de</strong>,<br />
ce qui lui a permis d’acquérir une connaissance<br />
approfondie <strong>de</strong>s besoins <strong>de</strong>s organismes<br />
<strong>de</strong> loterie. Étant appelés à gérer <strong>de</strong>s PDV traditionnels<br />
et <strong>de</strong>s réseaux alternatifs tels que<br />
la téléphonie mobile, la télévision interactive<br />
et les PC, ou à offrir un mélange <strong>de</strong> produits<br />
diversifiés dans le mon<strong>de</strong> entier, nous avons<br />
constaté la nécessité <strong>de</strong> disposer d’une solution<br />
<strong>de</strong> veille économique qui soit axée sur les<br />
compétences <strong>de</strong> base, i<strong>de</strong>ntifie les faiblesses<br />
potentielles, améliore la maîtrise <strong>de</strong>s coûts<br />
et encourage les meilleures pratiques, tous<br />
ces atouts permettant d’optimiser les performances<br />
commerciales. C’est pourquoi nous<br />
avons rassemblé notre vaste expérience <strong>de</strong> la<br />
veille économique et notre longue expérience<br />
et notre connaissance approfondie <strong>de</strong>s opérations<br />
et <strong>de</strong>s meilleures pratiques <strong>de</strong> l’industrie<br />
pour développer un système unique d’information<br />
sur la gestion <strong>de</strong>s jeux, le Games Management<br />
Information System (GMIS). GMIS<br />
surpasse les autres solutions <strong>de</strong> veille économique<br />
actuellement sur le marché dans la<br />
mesure où il s’agit d’un ensemble riche <strong>de</strong> rapports<br />
dynamiques et prédéfinis spécialement<br />
conçus pour répondre aux besoins spécifiques<br />
<strong>de</strong> tous les niveaux hiérarchiques d’un organisme<br />
<strong>de</strong> loterie et <strong>de</strong>s reven<strong>de</strong>urs.<br />
Sachant que le maintien d’un avantage concurrentiel<br />
dépend d’une analyse intelligente <strong>de</strong>s<br />
données et d’une bonne connaissance <strong>de</strong><br />
24<br />
CONTRÔLEZ EFFICACEMENT VOS ACTIVITÉS<br />
GRÂCE AU SYSTÈME GMIS D’INTRALOT<br />
l’orientation du marché, GMIS peut être utilisé<br />
pour augmenter l’efficacité, la croissance<br />
et la rentabilité d’une loterie en offrant aux<br />
utilisateurs finaux un accès facile à toutes les<br />
informations nécessaires pour prendre <strong>de</strong>s<br />
décisions commerciales éclairées, c’est-à-dire<br />
en comprenant non seulement les actions<br />
passées mais en surveillant par ailleurs les<br />
facteurs actuels et en prévoyant les résultats<br />
futurs.<br />
GMIS fournit un aperçu uniforme <strong>de</strong> tous<br />
les indicateurs liés à la gestion et au support<br />
opérationnel d’un organisme <strong>de</strong> loterie. La<br />
conception et la structure du système sont basées<br />
sur <strong>de</strong>s indicateurs clés <strong>de</strong> performance<br />
(KPI) mesurant tous les facteurs pertinents<br />
essentiels pour le succès <strong>de</strong> l’organisation. Ces<br />
indicateurs peuvent être mis en corrélation<br />
avec <strong>de</strong>s objectifs, et grâce à <strong>de</strong>s droits d’accès<br />
sécurisé, les informations ne peuvent être<br />
consultées que par les personnes autorisées.<br />
GMIS rassemble les données <strong>de</strong> tous les systèmes<br />
d’exploitation, <strong>de</strong> manière à la fois interne<br />
et externe, et présente l’information<br />
dans <strong>de</strong>s formats visuels prédéfinis et conviviaux<br />
(graphiques, diagrammes etc.), l’affichant<br />
directement à l’écran dans un format <strong>de</strong><br />
données commun. La structure du logiciel est<br />
conçue <strong>de</strong> manière à permettre à l’utilisateur<br />
final <strong>de</strong> consulter toute information jusqu’au<br />
niveau <strong>de</strong> la transaction elle-même.<br />
L’image <strong>de</strong>s PDV est également un facteur crucial<br />
pour <strong>de</strong>s performances <strong>de</strong> <strong>vente</strong>s soli<strong>de</strong>s.<br />
Comment présentons-nous nos produits?<br />
Quel est notre statut actuel? GMIS fournit la<br />
réponse à ces questions cruciales en permettant<br />
<strong>de</strong> télécharger vers l’amont <strong>de</strong>s photos et<br />
vidéos, ainsi que <strong>de</strong>s images en temps réel au<br />
niveau <strong>de</strong>s reven<strong>de</strong>urs. La direction est ainsi<br />
en mesure <strong>de</strong> prendre <strong>de</strong>s décisions concernant<br />
<strong>de</strong>s actions et solutions efficaces.<br />
Les bénéfices <strong>de</strong> GMIS pour les opérateurs <strong>de</strong><br />
loterie sont nombreux. Il améliore la maîtrise<br />
<strong>de</strong>s coûts, fournit <strong>de</strong>s paramètres commerciaux<br />
unifiés et communs, simplifie les communications<br />
internes et augmente la produc-<br />
Premium<br />
tivité. En un mot, il accroît considérablement<br />
l’efficacité <strong>de</strong> l’équipe <strong>de</strong> <strong>vente</strong>.<br />
GMIS offre également <strong>de</strong>s avantages en matière<br />
<strong>de</strong> marketing et <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong>s opérations.<br />
Le système suit et évalue les performances<br />
<strong>de</strong> produits par rapport à leurs<br />
performances passées et aux exigences budgétaires.<br />
Il évalue en outre les performances<br />
<strong>de</strong>s agents commerciaux par rapport aux budgets<br />
et objectifs prédéfinis, tels que le chiffre<br />
d’affaires, l’acheminement prévu et la conformité<br />
<strong>de</strong>s supports <strong>de</strong> présentation.<br />
En ce qui concerne la gestion <strong>de</strong>s opérations,<br />
il offre une manière efficace d’assurer l’excellence<br />
opérationnelle en surveillant en permanence<br />
les performances dans <strong>de</strong>s domaines<br />
d’activités clés tels que les réparations et la<br />
maintenance, la sous-traitance, les centres<br />
d’appels, ou encore la gestion <strong>de</strong>s livraisons et<br />
le suivi <strong>de</strong>s documents légaux.<br />
Enfin, GMIS fournit <strong>de</strong>s renseignements précieux<br />
sur les préférences et comportements<br />
<strong>de</strong>s joueurs, détecte les frau<strong>de</strong>s et encourage<br />
les pratiques <strong>de</strong> jeux responsables en isolant<br />
et i<strong>de</strong>ntifiant les relations et tendances dans<br />
<strong>de</strong> gros volumes <strong>de</strong> données.<br />
GMIS améliore considérablement le processus<br />
décisionnel d’un organisme <strong>de</strong> loterie, ayant<br />
ainsi un impact extrêmement bénéfique sur<br />
ses performances et sa rentabilité. Le système<br />
innovant GMIS d’Intralot, qui permet d’optimiser<br />
et <strong>de</strong> contrôler les ressources d’informations,<br />
est un atout précieux pour tout organisme<br />
<strong>de</strong> loterie.
JANVIER<br />
• Séminaire conjoint EL/WLA du Marketing<br />
«Are the 4Ps in Balance?»<br />
Dates: 27-29 janvier<br />
Lieu: Londres, UK<br />
Hôte: The National Lottery Camelot<br />
MARS<br />
• Séminaire EL <strong>de</strong>s Affaires Juridiques<br />
et <strong>de</strong> l’Ordre Public<br />
Dates: 8-11 mars<br />
Lieu: Madrid<br />
Hôte: Loterías y Apuestas <strong>de</strong>l Estado/Espagne<br />
MAI<br />
• Séminaire conjoint EL/WLA/AALE<br />
MatchInfo et <strong>de</strong>s Paris Sportifs<br />
Dates: 3 mai: MatchInfo<br />
4-6 mai: Paris sportifs<br />
Lieu: Marrakech / Maroc<br />
Hôte: La Marocaine <strong>de</strong>s Jeux<br />
• Séminaire PR/Communication<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: Vienne<br />
Hôte: The Austrian <strong>Lotteries</strong>/Autriche<br />
JUIN<br />
• Journées <strong>de</strong> l’Industrie EL<br />
Dates: 2 – 4 juin<br />
Lieu: Barcelone/Espagne<br />
Hôte: Loteria <strong>de</strong> Catalunya<br />
Suivies <strong>de</strong>:<br />
• Assemblée Générale EL<br />
Date: 4 juin, après-midi<br />
• Atelier EL Jeux instantanés<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
Les inscriptions à tous nos séminaires peuvent se faire en<br />
ligne: http://www.european-lotteries.org<br />
NOUVEAUx MEMBRES ASSOCIéS<br />
SMARTPLAY INTERNATIONAL Inc.<br />
1550 Bridgeboro Road<br />
USA – EDGEWATER PARK, N.J. 08010<br />
25<br />
AGENDA 2010<br />
Hosted by<br />
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Product<br />
Place<br />
Promotion<br />
27 - 29 January 2010<br />
London / UK<br />
Marketing "Are<br />
the 4Ps<br />
in balance?"<br />
... the 4Ps... are they in balance in your Marketing Plan and activities<br />
GLI Europe BV<br />
Satellietbaan 12<br />
NL – MH 2181 HILLEGOM<br />
SEPTEMBRE<br />
• ELU «<strong>European</strong> Lottery University»<br />
Dates: 29 août - 3 septembre<br />
Lieu: Porto/Portugal<br />
Hôte: Santa Casa da Misericordia <strong>de</strong> Lisboa<br />
• Séminaire EL du Jeu Responsable<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
OCTOBRE<br />
• EUROPEAN LOTTERY Management (ELM)<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: Genève, Suisse<br />
Hôte: Société <strong>de</strong> la Loterie <strong>de</strong> la Suisse Roman<strong>de</strong><br />
• Atelier EL avec les Régulateurs sur<br />
l’Environnement Juridique<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
• Séminaire EL <strong>de</strong>s Affaires Juridiques Européennes<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
NOVEMBRE<br />
• Séminaire EL/WLA Internet<br />
(législation, jeux, licences)<br />
Dates: 22 - 24 novembre<br />
Lieu: Rome, Italie<br />
Hôte: Lottomatica SpA<br />
DECEMBRE<br />
• Séminaire EL sur la Sécurité<br />
Dates: à confirmer<br />
Lieu: à définir<br />
Hôte: à définir<br />
Toutes les manifestations sont mentionnées dans<br />
notre site web (sous la rubrique “events”)<br />
Les annonces sont publiées plusieurs mois avant les<br />
manifestations<br />
HUGHES Network Systems GmbH<br />
Ottostrasse 9<br />
DE – 64347 GRIESHEIM<br />
XII
mario cassar<br />
maltco<br />
ray Bates, reidar nordby, jr<br />
26<br />
à Malta<br />
31 août – 4 septembre 2009<br />
XII<br />
Ateliers<br />
Lorsque le programme «<strong>European</strong> Lottery<br />
University» (elU) a été créé, personne<br />
n’aurait imaginé qu’il célèbrerait<br />
un jour sa douzième édition. Après le<br />
Trinity College <strong>de</strong> Dublin (1998), l’Heriot-<br />
Watt University d’Edimbourg (1999) et<br />
les universités <strong>de</strong> Salamanque (2000), <strong>de</strong><br />
Montpellier (2001), <strong>de</strong> Salerne (2002), <strong>de</strong><br />
Barcelone (2003), <strong>de</strong> Sienne (2004), <strong>de</strong><br />
Saint-Jacques <strong>de</strong> Compostelle (2005) et<br />
<strong>de</strong> Zadar (Croatie 2006), il paraissait légitime<br />
<strong>de</strong> retourner à Dublin, où tout avait<br />
commencé, pour fêter les 10 ans <strong>de</strong> l’elU.<br />
Le programme elU s’est ensuite tenu à<br />
Dubrovnik (elU XI) où un nombre record<br />
<strong>de</strong> participants a été atteint, et <strong>de</strong>rnièrement<br />
à Malte pour elU XII.<br />
Soutenu par Ray Bates, alors Prési<strong>de</strong>nt<br />
d’EL, organisé par Berna<strong>de</strong>tte Lobjois,<br />
Secrétaire Général, conçu et animé par<br />
Gilbert Rehayem <strong>de</strong>puis sa création, l’elU<br />
est maintenant reconnu comme étant le<br />
programme <strong>de</strong> management le plus abouti
et le plus performant dans le mon<strong>de</strong> <strong>de</strong>s<br />
loteries. En 12 ans, il a attiré plus <strong>de</strong> 500<br />
collaborateurs/directeurs (couvrant tous<br />
les départements <strong>de</strong>s loteries) du mon<strong>de</strong><br />
entier.<br />
Au fil du temps, le programme elU a été<br />
élargi, amélioré et enrichi: il offre à ses<br />
participants une combinaison unique <strong>de</strong><br />
présentations théoriques, d’étu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cas<br />
pratiques et d’ateliers <strong>de</strong> travail, et leur<br />
permet <strong>de</strong> tisser un soli<strong>de</strong> réseau <strong>de</strong> relations<br />
professionnelles.<br />
L’elU est une formation en management,<br />
qui combine discussions et présentations<br />
sur un vaste éventail <strong>de</strong> sujets touchant<br />
au mon<strong>de</strong> <strong>de</strong> la loterie. Ces sujets peuvent<br />
aller <strong>de</strong> la structure organisationnelle <strong>de</strong>s<br />
loteries et <strong>de</strong> leurs performances jusqu’au<br />
marketing, aux affaires juridiques, à leur<br />
financement, à la responsabilité sociale<br />
d’entreprise, à la technologie en passant<br />
par une réflexion sur les nouveaux jeux,<br />
les nouvelles tendances et les stratégies<br />
d’entreprises. Ce programme traite et apporte<br />
<strong>de</strong>s solutions aux défis les plus importants<br />
que les Loteries doivent relever.<br />
Durant les 5 jours du séminaire, les participants<br />
ont pu partager leur expérience<br />
27<br />
dans chacun <strong>de</strong> leurs domaines d’expertise<br />
et les intervenants ont pu traiter <strong>de</strong> sujets<br />
aussi variés que le marché <strong>de</strong>s paris sportifs,<br />
la responsabilité sociale d’entreprise,<br />
les meilleurs pratiques en point <strong>de</strong> <strong>vente</strong>,<br />
la gestion <strong>de</strong>s risques et le marketing du<br />
marché <strong>de</strong>s jeux à gratter.<br />
Le séminaire s’est terminé sur une discussion<br />
générale avec les experts et le<br />
concept «Ma Loterie <strong>de</strong> A à Z» a permis à<br />
chaque participant <strong>de</strong> poser une <strong>de</strong>rnière<br />
question sur <strong>de</strong>s points n’ayant pas été<br />
traités durant le séminaire.<br />
Dans le cadre du programme, et en plus<br />
<strong>de</strong>s différents ateliers, les participants<br />
<strong>de</strong>vaient également prendre part à trois<br />
étu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cas en groupe : Elaboration<br />
d’une société <strong>de</strong> loterie mo<strong>de</strong>rne, Nouveau<br />
jeu – <strong>de</strong> l’idée à sa mise sur le marché,<br />
tendances <strong>de</strong> fond sur le marché <strong>de</strong>s loteries<br />
(étu<strong>de</strong> par pays). La première étu<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> cas impliquait le développement d’une<br />
société <strong>de</strong> loterie mo<strong>de</strong>rne sur la base <strong>de</strong>s<br />
données collectées lors <strong>de</strong>s ateliers et discussions.<br />
La <strong>de</strong>uxième étu<strong>de</strong> consistait<br />
à définir les étapes nécessaires à l’introduction<br />
d’un nouveau jeu en ligne sur le<br />
marché, et la troisième avait pour objectif<br />
Ateliers<br />
l’i<strong>de</strong>ntification <strong>de</strong>s tendances du marché<br />
par catégorie <strong>de</strong> produits et par pays.<br />
Sur la photo, on peut voir les vainqueurs,<br />
appartenant à l’équipe Mercury, qui ont<br />
conçu la meilleure société <strong>de</strong> loterie mo<strong>de</strong>rne<br />
et le meilleur jeu <strong>de</strong> grattage selon<br />
le jury d’experts.<br />
Nous adressons nos plus sincères remerciements<br />
à Mario Cassar, Directeur Général<br />
<strong>de</strong> Maltco <strong>Lotteries</strong> Ltd et à son équipe,<br />
pour leur chaleureux accueil, au Secrétariat<br />
Général EL, pour l’organisation sans<br />
faille du séminaire ainsi qu’à tous les intervenants<br />
et participants qui, par leurs commentaires,<br />
participation et implication,<br />
font <strong>de</strong> l’elU une initiative bénéfique et<br />
valorisante, tout en restant ludique.<br />
La prochaine édition <strong>de</strong> l’elU promet<br />
d’être encore plus captivante… ren<strong>de</strong>zvous<br />
en 2010 au Portugal !<br />
equipe gagnante mercury<br />
Gilbert reHayem<br />
modérateur
Friedrich Stickler, joan laporta, mercè claramunt<br />
Le Prési<strong>de</strong>nt EL, Friedrich Stickler, a ouvert<br />
ce Séminaire sur le Jeu Responsable (JR) –<br />
dont Mercè Claramunt, directrice <strong>de</strong> la Loteria<br />
<strong>de</strong> Catalunya était l’hôte chaleureux<br />
et professionnel – par <strong>de</strong>s messages d’encouragement<br />
adressés aux Loteries qui se<br />
lancent dans la procédure <strong>de</strong> Certification,<br />
et <strong>de</strong> félicitations aux 10 Loteries Membres<br />
EL s’étant alignées aux Standards EL <strong>de</strong><br />
Jeu Responsable et ayant déjà obtenu leur<br />
certification. Joan Laporta, Ministre Catalan<br />
<strong>de</strong> l’Intérieur, a fait preuve d’un réel intérêt<br />
pour la responsabilité sociale d’entreprise en<br />
s’adressant aux 75 délégués venant <strong>de</strong> 22<br />
Etats européens. Il les a encouragés à adopter<br />
<strong>de</strong>s pratiques <strong>de</strong> Jeu Responsable, car il<br />
s’agit, selon lui, du moyen le plus professionnel<br />
et le plus pragmatique <strong>de</strong> développer le<br />
marché <strong>de</strong>s jeux. Il s’est référé aux récents<br />
arrêts favorables <strong>de</strong> la Cour Européenne<br />
tout en invitant les Loteries d’Etat à continuer<br />
d’appliquer les normes les plus élevées<br />
<strong>de</strong> responsabilité dans toutes leurs actions.<br />
Le ton du séminaire était donné; David<br />
Grayson, directeur du Doughty Centre pour<br />
la responsabilité sociale et le Dr Jonathan<br />
Parke du Centre d’étu<strong>de</strong> sur le jeu <strong>de</strong> l’Université<br />
<strong>de</strong> Salford allaient poursuivre dans<br />
cette voie.<br />
28<br />
Ateliers<br />
séminaire EL du Jeu Responsable<br />
Barcelone, 28 – 30 septembre 2009<br />
David Grayson<br />
Pour David Grayson, c’est clair…<br />
• Il est désormais acquis que les sociétés qui<br />
ne se comportement pas <strong>de</strong> manière responsable<br />
sont «punies par les consommateurs»,<br />
alors que celles qui agissent en entreprise<br />
citoyenne sont «récompensées»<br />
• Les sociétés ont pris l’habitu<strong>de</strong> <strong>de</strong> s’engager<br />
autour <strong>de</strong>s «3 P - People, Profit & Planet»<br />
• Les bonnes entreprises ont développé<br />
<strong>de</strong> nouvelles relations clients où le slogan<br />
«faites-moi confiance» n’est plus une revendication<br />
suffisante, mais où le consommateur<br />
exige que l’entreprise «lui dise», et<br />
surtout «lui montre»<br />
• Les clients ont <strong>de</strong> plus en plus d’influence<br />
sur le choix et la conception <strong>de</strong>s nouveaux<br />
produits et services<br />
• Veillez à ne pas être accusé <strong>de</strong> vous livrer<br />
au «greenwashing»<br />
Dr Parke a mené une étu<strong>de</strong> approfondie sur<br />
les habitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> jeu sur Internet à travers<br />
un certain nombre d’Etats européens (et<br />
mondiaux). En résumé, les recherches en-<br />
treprises entre 2004 et 2009 ne montrent pas<br />
une augmentation significative du nombre<br />
d’adolescents jouant aux jeux d’argent sur<br />
Internet. Par ailleurs, rien ne prouve, selon<br />
lui, que le jeu sur Internet présente plus <strong>de</strong><br />
risques que les autres formes <strong>de</strong> jeux <strong>de</strong> hasard.<br />
Il a aussi relevé un certain nombre <strong>de</strong><br />
caractéristiques <strong>de</strong>s jeux qui peuvent s’avérer<br />
dangereuses pour les joueurs vulnérables.<br />
Une <strong>de</strong>s conclusions intéressantes auxquelles<br />
il est parvenu est que rien ne prouve que le<br />
taux <strong>de</strong> redistribution ait une influence quelconque<br />
sur le niveau <strong>de</strong> dépendance au jeu. Il<br />
a terminé son exposé en incitant les Loteries<br />
à mener <strong>de</strong>s étu<strong>de</strong>s approfondies sur le comportement<br />
<strong>de</strong>s joueurs, à tenir compte <strong>de</strong> ces<br />
résultats lors du développement <strong>de</strong> nouveaux<br />
jeux et à encourager un comportement responsable<br />
du joueur.<br />
Le programme spécifique <strong>de</strong>s loteries a été<br />
développé et conçu par les membres du<br />
Groupe <strong>de</strong> travail EL du Jeu Responsable,<br />
sous la direction éclairée <strong>de</strong> Anne Pattberg,<br />
Directrice du jeu responsable chez Camelot.<br />
Anne a rappelé l’historique du développement<br />
<strong>de</strong>s Standards <strong>de</strong> Jeu Responsable et du<br />
Processus <strong>de</strong> Certification, préparant le terrain<br />
pour les présentations portant sur l’expérience<br />
pratique <strong>de</strong>s Loteries ayant obtenu<br />
la certification. Carlos Bachmaier <strong>de</strong> LAE a<br />
expliqué en détail et <strong>de</strong> manière très claire<br />
comment fonctionne le processus <strong>de</strong> Certification<br />
et, tout aussi important, pourquoi le<br />
processus a été conçu tel qu’il se présente.<br />
Ont suivi <strong>de</strong>ux présentations fort intéressantes<br />
<strong>de</strong> Guillem Salvans (Manager du jeu<br />
responsable à la Loteria <strong>de</strong> Catalunya) et<br />
d’Eloi Montcada (Directeur du Département<br />
Conseil chez LaVola Sustainability Services),<br />
assesseur <strong>de</strong> la Loteria <strong>de</strong> Catalunya. Il en<br />
est ressorti que:<br />
Du point <strong>de</strong> vue <strong>de</strong> la Loterie:<br />
• Elle doit pouvoir compter sur le soutien<br />
<strong>de</strong> sa direction tout au long du processus <strong>de</strong><br />
certification
• Elle doit impliquer tous ses collaborateurs<br />
• Elle doit disposer d’un budget spécifique,<br />
ressources humaines comprises<br />
• Elle tire du processus <strong>de</strong> Certification <strong>de</strong><br />
nombreux bénéfices<br />
Du point <strong>de</strong> vue <strong>de</strong> l’assesseur:<br />
• Son approche est très importante; Lavola<br />
a développé ses propres critères d’évaluation<br />
pour l’audit <strong>de</strong>s Loteries, en se basant<br />
sur les Standards EL<br />
• Une étu<strong>de</strong> approfondie d’un échantillon<br />
<strong>de</strong> 45 points <strong>de</strong> <strong>vente</strong> est nécessaire<br />
• Compter 15 jours pour tout le processus<br />
est suffisant.<br />
Guillem a parfaitement résumé tout l’effort<br />
JR en disant: «mettre en avant une probabilité<br />
<strong>de</strong> gain <strong>de</strong> 1/4 pour <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> grattage<br />
est une approche Marketing. Fournir tout le<br />
tableau <strong>de</strong> lots d’un jeu <strong>de</strong> grattage, y compris<br />
les jackpots, est une approche Jeu Responsable».<br />
Herbert Beck (Loterie Autrichienne) et<br />
Konrad Supper (WestLotto) ont parlé <strong>de</strong><br />
leur expérience du processus <strong>de</strong> Certification.<br />
Konrad a résumé le processus en ces<br />
termes: «Rien <strong>de</strong> neuf si ce n’est un nouvel<br />
état d’esprit». Il a relevé que <strong>de</strong> nombreuses<br />
Loteries ont déjà adopté les plus hauts standards<br />
<strong>de</strong> JR, mais qu’elles doivent cependant<br />
changer leur façon <strong>de</strong> considérer ces standards.<br />
Herbert lui a fait écho, rappelant l’importance<br />
<strong>de</strong> documenter tous les processus<br />
29<br />
JR existants. Les <strong>de</strong>ux ont également souligné<br />
à quel point l’ensemble du personnel <strong>de</strong><br />
leur Loterie était fier d’avoir obtenu la Certification<br />
d’alignement avec les Standards.<br />
Trois propositions d’outils d’ai<strong>de</strong> pour lutter<br />
contre la dépendance au jeu ont été faites<br />
aux délégués. Petra Forsström, notamment,<br />
a présenté les services proposés par IRGO et<br />
<strong>de</strong>s spécialistes <strong>de</strong> la recherche, et indiqué<br />
comment accé<strong>de</strong>r à <strong>de</strong>s outils tels que GAM-<br />
Gard qui peuvent ai<strong>de</strong>r les concepteurs <strong>de</strong><br />
jeu à mieux mesurer l’impact potentiel <strong>de</strong>s<br />
jeux sur les joueurs vulnérables.<br />
Le Professeur Peren a présenté le contenu<br />
<strong>de</strong> son outil - AsTERiG (Outil d’évaluation<br />
pour mesurer et évaluer le risque potentiel<br />
<strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> jeu) avec précision. L’outil<br />
indique concrètement les potentialités <strong>de</strong><br />
risque <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard sur la base <strong>de</strong><br />
douze paramètres. Le troisième outil, décrit<br />
par Zenita Strandänger (Responsable <strong>de</strong> la<br />
RSE chez Svenska Spel) est Playscan, un<br />
instrument <strong>de</strong> mesure <strong>de</strong> l’impact <strong>de</strong>s jeux<br />
<strong>de</strong> loterie sur les joueurs potentiellement<br />
vulnérables. En plus <strong>de</strong>s «outils», Zenita a<br />
également décrit la philosophie <strong>de</strong> Svenska<br />
Spel qui veut conserver ses joueurs dans la<br />
«zone verte» où ils jouent avec modération<br />
et sans danger.<br />
Le message à retenir, concernant l’ensemble<br />
<strong>de</strong> ces «outils d’évaluation» est que leur efficacité<br />
est fortement tributaire <strong>de</strong>s valeurs<br />
Ateliers<br />
subjectives assignées aux paramètres variables<br />
contenus dans les modèles.<br />
Areti Markou, Directrice Business Development<br />
chez Intralot, a brièvement montré le<br />
soin qu’apporte Intralot à fournir <strong>de</strong>s services<br />
et <strong>de</strong>s équipements qui vont dans le<br />
sens <strong>de</strong>s efforts JR <strong>de</strong>s Loteries.<br />
La <strong>de</strong>rnière session comprenait <strong>de</strong>ux présentations,<br />
l’une <strong>de</strong> Joan Espuelas, Directeur<br />
Project auprès du Régulateur du jeu<br />
en Catalogne, qui a décrit le Co<strong>de</strong> <strong>de</strong> Bonne<br />
Conduite facultatif mis en place en Catalogne<br />
(qui inclut l’éducation <strong>de</strong>s enfants à<br />
l’école). Ils ont pris comme modèle le Co<strong>de</strong><br />
du Queensland en Australie et considèrent<br />
que la meilleure façon <strong>de</strong> faire accepter ces<br />
co<strong>de</strong>s par l’ensemble du secteur du jeu est <strong>de</strong><br />
négocier avec tous les représentants concernés.<br />
Le message du <strong>de</strong>uxième conférencier,<br />
Javier Miro, Secrétaire Général d’An<strong>de</strong>mar<br />
(association du jeu) en Catalogne, est<br />
simple. Jouer est une activité saine, et les<br />
opérateurs ne <strong>de</strong>vraient pas s’excuser d’offrir<br />
leurs services aux joueurs. Il s’agit plutôt<br />
<strong>de</strong> mettre en balance conséquences sociales<br />
et conséquences économiques. Il estime qu’il<br />
est <strong>de</strong> la responsabilité <strong>de</strong> chaque secteur du<br />
jeu en Catalogne <strong>de</strong> relever et <strong>de</strong> traiter les<br />
conséquences <strong>de</strong> ses opérations <strong>de</strong> jeu sur<br />
les consommateurs.<br />
Le temps restant a été consacré à <strong>de</strong>s ateliers<br />
pratiques, «Lieux d’écoute» et étu<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> cas durant lesquels les délégués ont eu<br />
toute latitu<strong>de</strong> pour explorer l’ensemble <strong>de</strong>s<br />
éléments du JR en profon<strong>de</strong>ur et poser leurs<br />
questions sur leur expérience aux «experts»<br />
présents, plus avancés qu’eux sur l’application<br />
<strong>de</strong>s Standards et l’obtention <strong>de</strong> la Certification.<br />
Bon nombre <strong>de</strong> questions et réponses intéressant<br />
tous les Membres EL seront insérées<br />
dans la section FAQ «Responsible Gaming &<br />
CSR» du site web EL (partie privée).<br />
ray BateS<br />
Prési<strong>de</strong>nt Honoraire EL<br />
modérateur du séminaire
30<br />
Atelier «info sharing»<br />
Lisbonne, 12 – 14 octobre 2009<br />
antonio martins Barata, ana Paula Barros<br />
Ateliers<br />
Le séminaire Info Sharing (Echange d’Informations)<br />
s’est tenu du 12 au 14 octobre 2009<br />
à Lisbonne, avec pour loterie hôte la Santa<br />
Casa da Misericordia <strong>de</strong> Lisboa.<br />
Les 32 participants ont pu mesurer le trajet<br />
parcouru <strong>de</strong>puis le premier séminaire organisé<br />
en février 2007 en Finlan<strong>de</strong>, au cours<br />
duquel les Indicateurs Clés <strong>de</strong> Performance<br />
(Key Performance Indicators – KPI) avaient<br />
été établis. C’est ainsi que le premier rapport<br />
économique EL connu sous le nom<br />
d’«ELISE: <strong>European</strong> <strong>Lotteries</strong> Information<br />
Sharing Exten<strong>de</strong>d» a vu le jour.<br />
Jean Jørgensen, Directeur Exécutif WLA,<br />
qui commença ce projet avec EL en 2007<br />
alors qu’il était Consultant pour les Pays Nordiques,<br />
a fixé le cadre, rappelé l’historique et<br />
présenté les objectifs <strong>de</strong> ce programme.<br />
Non seulement il est important d’avoir un<br />
langage commun à tous pour la méthodologie,<br />
mais il est tout aussi important <strong>de</strong> structurer<br />
et <strong>de</strong> regrouper les données <strong>de</strong> façon<br />
pertinente afin <strong>de</strong> pouvoir les analyser et<br />
les mesurer <strong>de</strong> la même manière. Plus encore,<br />
l’objectif d’ELISE est <strong>de</strong> se positionner<br />
comme l’autorité la plus apte à fournir <strong>de</strong>s<br />
statistiques et <strong>de</strong>s informations clés sur les<br />
Loteries en Europe.<br />
Les principaux objectifs <strong>de</strong> ce séminaire sont<br />
<strong>de</strong> s’accor<strong>de</strong>r sur les données importantes à<br />
regrouper et <strong>de</strong> fournir les outils nécessaires<br />
pour y parvenir.<br />
Depuis 2008, le rapport s’établit à <strong>de</strong>ux niveaux:<br />
- les Loteries groupées dans l’Union Européenne<br />
(27 pays)<br />
- toutes les Loteries Membres <strong>de</strong> EL (73)<br />
La première présentation effectuée par la<br />
Loterie Danoise portait sur le jeu <strong>de</strong> Loto et<br />
l’impact <strong>de</strong> la crise économique sur ce jeu au<br />
Danemark.<br />
Anette Østbjerg, Reponsable «Corporate<br />
Branding and Consumer Insight» chez<br />
Danske Spil, note une diminution <strong>de</strong>s <strong>vente</strong>s<br />
du Loto au Danemark bien que le marché<br />
semble être relativement stable. Le Loto fait
partie <strong>de</strong>s jeux les plus importants au Danemark.<br />
Environ 70% <strong>de</strong>s Danois jouent au<br />
Loto au moins une fois par semaine et 30%<br />
<strong>de</strong> la population adulte joue même chaque<br />
semaine. Même si le Loto conserve une part<br />
importante du marché, il subit <strong>de</strong> plein fouet<br />
la crise économique! Différentes étu<strong>de</strong>s ont<br />
été réalisées afin <strong>de</strong> relancer le Loto.<br />
Dorthe Knudsen, Directrice <strong>de</strong> Brand<br />
Science en Scandinavie, a quant à elle apporté<br />
<strong>de</strong>s indications très précises sur les conséquences<br />
<strong>de</strong> la crise financière sur le marché<br />
du jeu au Danemark. La peur <strong>de</strong>s consommateurs<br />
motive ces <strong>de</strong>rniers à ne pas se lancer<br />
dans <strong>de</strong>s achats facultatifs.<br />
Par la suite, les présentations ont offert<br />
<strong>de</strong>s cas pratiques <strong>de</strong> Business Intelligence,<br />
mettant en exergue la façon <strong>de</strong> développer<br />
cette activité, ainsi que l’importance <strong>de</strong>s<br />
données chiffrées et leur interprétation:<br />
Sami Ahtiainen <strong>de</strong> Veikkaus OY a expliqué<br />
comment son organisation a mis sur pied<br />
un département «Business Intelligence» en<br />
2004. Dans une entreprise, les changements<br />
interviennent rapi<strong>de</strong>ment et il est donc important<br />
d’en mesurer les évolutions. Le Business<br />
Intelligence permet <strong>de</strong> collecter <strong>de</strong>s<br />
données, <strong>de</strong> les analyser puis <strong>de</strong> les mettre<br />
à disposition <strong>de</strong>s autres départements <strong>de</strong> la<br />
Loterie. Pour que ce service <strong>de</strong> Business Intelligence<br />
soit parfaitement opérationnel, il a<br />
fallu <strong>de</strong>ux ans <strong>de</strong> préparation.<br />
Ensuite Olivia Gillibrand <strong>de</strong> la National Lottery<br />
(Camelot) a parlé du marché du jeu au<br />
Royaume-Uni, où les bookmakers ont une<br />
place prédominante. Suite à <strong>de</strong>s modifications<br />
au niveau <strong>de</strong>s taxes et <strong>de</strong>s nouvelles<br />
technologies, le marché du jeu a connu une<br />
croissance impressionnante. L’informatique<br />
décisionnelle est indispensable chez Camelot<br />
car elle donne une visibilité optimale sur les<br />
activités <strong>de</strong> la Loterie et permet d’ai<strong>de</strong>r ses<br />
décisions stratégiques et commerciales.<br />
Wolfgang Leitner, Responsable du Contrôle<br />
Financier <strong>de</strong>s Loteries Autrichiennes, commente<br />
l’intérêt du programme ELISE pour sa<br />
Loterie et l’importance <strong>de</strong> pouvoir échanger<br />
ses informations et idées avec d’autres Loteries.<br />
Selon lui, il est important d’évaluer la<br />
pertinence <strong>de</strong>s informations échangées, leur<br />
diffusion aux différents services concernés et<br />
d’éviter les redondances tout en améliorant<br />
la communication.<br />
31<br />
Dorthe knutsen<br />
Toutes ces présentations ont soulevé <strong>de</strong><br />
nombreuses questions et ont suscité un intérêt<br />
marqué pour une meilleure connaissance<br />
en Business Intelligence. Il est clair pour<br />
tout le mon<strong>de</strong> que chaque organisation doit<br />
recueillir un tas d’informations non structurées<br />
provenant <strong>de</strong> plusieurs départements.<br />
Par conséquent, il y a un besoin réel tant au<br />
niveau <strong>de</strong>s Loteries qu’au niveau <strong>de</strong> notre<br />
groupe européen, <strong>de</strong> pouvoir collecter, modéliser<br />
et mesurer les données <strong>de</strong> la même<br />
manière afin <strong>de</strong> permettre aux responsables<br />
d’avoir une vision claire <strong>de</strong>s activités <strong>de</strong> jeu<br />
au sein <strong>de</strong> leur entreprise, <strong>de</strong> leur pays et<br />
au niveau européen. Ceci leur permettra <strong>de</strong><br />
prendre <strong>de</strong>s décisions plus pertinentes.<br />
Groupe <strong>de</strong> travail eliSe<br />
La première partie du <strong>de</strong>uxième jour portait<br />
sur les retours <strong>de</strong>s groupes <strong>de</strong> travail<br />
concernant le questionnaire 2009. Ces réponses<br />
vont être analysées et permettront<br />
ensuite au Secrétariat Général d’élaborer<br />
un questionnaire adapté aux commentaires<br />
<strong>de</strong>s participants au séminaire. Mais d’ores et<br />
déjà, les participants relèvent l’importance<br />
pour EL d’avoir <strong>de</strong>s données fiables pouvant<br />
défendre la cause <strong>de</strong>s Loteries Européennes.<br />
L’extension <strong>de</strong> la terminologie et <strong>de</strong>s principes<br />
<strong>de</strong> collecte <strong>de</strong>s données d’ELISE à<br />
d’autres associations <strong>de</strong> loterie a également<br />
été approuvée.<br />
La présentation suivante avait une consonance<br />
plus juridique afin <strong>de</strong> démontrer que<br />
ces échanges sont en accord avec le droit <strong>de</strong><br />
la concurrence.<br />
Pour EL, il est important que les données transmises soient représentatives du<br />
marché du jeu au sein <strong>de</strong>s Loteries Européennes et que le rapport ELISE soit publié<br />
dans les 6 premiers mois <strong>de</strong> l’année. Le Secrétariat Général EL reçoit <strong>de</strong> plus en<br />
plus <strong>de</strong> <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> Membres sur certaines données, et la coopération <strong>de</strong> chacun<br />
est nécessaire et vivement encouragée dans cette initiative. Nous ne pouvons que<br />
rappeler à chacune <strong>de</strong>s Loteries, l’importance d’ELISE pour étudier et analyser leur<br />
propre marché.<br />
Ateliers<br />
Annick Hubert, avocate à l’Etu<strong>de</strong> Vlaemminck<br />
& Partners <strong>de</strong> Bruxelles, a parlé <strong>de</strong>s<br />
questions <strong>de</strong> droit européen <strong>de</strong> la concurrence<br />
qui doivent être prises en compte lors<br />
<strong>de</strong> la collecte <strong>de</strong>s données. Elle a donné un<br />
aperçu du cadre juridique du Traité CE et<br />
<strong>de</strong> l’application <strong>de</strong> ces principes aux accords<br />
<strong>de</strong> partage <strong>de</strong> l’information. Elle a en outre<br />
dressé le bilan <strong>de</strong>s activités du groupe <strong>de</strong><br />
travail ELISE à la lumière <strong>de</strong>s principes du<br />
droit <strong>de</strong> la concurrence. En conclusion, elle<br />
notait que le type <strong>de</strong> données recueillies par<br />
le Groupe <strong>de</strong> travail ELISE ne transgresse<br />
pas ou n’entre pas en conflit avec les principes<br />
du droit anti-trust <strong>de</strong> la CE. Enfin, elle a<br />
expliqué comment les évolutions législatives<br />
en cours dans plusieurs Etats membres <strong>de</strong><br />
l’UE, pourraient avoir un impact sur les activités<br />
d’ELISE et comment faire face à ces<br />
changements.<br />
Pour terminer ce séminaire, Estelle Métayer<br />
<strong>de</strong> Competia a parlé <strong>de</strong>s outils indispensables<br />
pour mettre sur pied une solution réussie <strong>de</strong><br />
Business Intelligence et du rôle que ce service<br />
doit jouer dans une entreprise.<br />
La business intelligence est une activité<br />
coordonnée qui inclut recherche, analyse<br />
et distribution <strong>de</strong> données, et qui est nécessaire<br />
à la prise <strong>de</strong> décisions stratégiques.<br />
Telle est sa définition <strong>de</strong> la Strategic Business<br />
Intelligence dont elle classe les données en<br />
trois catégories:<br />
- Décisionnelle<br />
- Information utile<br />
- Information périodique<br />
estelle metayer<br />
Estelle a ensuite répondu à <strong>de</strong> nombreuses<br />
questions qui témoignent <strong>de</strong> l’intérêt grandissant<br />
sur le sujet en question et la compréhension<br />
du thème.<br />
POUR REUSSIR CETTE ETAPE, IL EST<br />
PRIMORDIAL DE RECEVOIR DES DON-<br />
NEES DE QUALITE.<br />
Berna<strong>de</strong>tte loBjoiS<br />
Secrétaire Général EL
Le 3 novembre 2009, EL a organisé une<br />
réception au prestigieux Musée <strong>de</strong>s Beaux<br />
Arts à Bruxelles, invitant les personnalités<br />
politiques belges à célébrer le début <strong>de</strong> la<br />
nouvelle saison politique. S’adressant aux<br />
invités EL, Olivier Henin, chef <strong>de</strong> cabinet<br />
du Vice-Premier Ministre belge et Ministre<br />
<strong>de</strong>s Finances Didier Reyn<strong>de</strong>rs, a parlé <strong>de</strong>s<br />
contributions importantes <strong>de</strong>s Loteries aux<br />
budgets <strong>de</strong> l’Etat et à la société dans son<br />
ensemble et a exprimé son souhait que les<br />
discussions sur le jeu et paris au sein du<br />
groupe <strong>de</strong> travail du Conseil se poursuivent<br />
sous la prési<strong>de</strong>nce belge qui débutera en<br />
juillet 2010.<br />
Dans son discours d’ouverture, le Prési<strong>de</strong>nt<br />
EL, Friedrich Stickler, a présenté les<br />
valeurs et les principes que l’Association<br />
<strong>de</strong>s Loteries Européennes et ses Membres<br />
défen<strong>de</strong>nt et selon lesquels ils agissent, exposant<br />
ainsi les quatre piliers du modèle <strong>de</strong><br />
jeu durable EL: la subsidiarité, l’intégrité,<br />
la solidarité et la précaution. Le Prési<strong>de</strong>nt a<br />
souligné les contributions durables réalisées<br />
par EL vis à vis <strong>de</strong> la société et les différences<br />
fondamentales entre notre modèle<br />
<strong>de</strong> jeu et le modèle purement commercial<br />
que prônent les sociétés <strong>de</strong> jeux <strong>de</strong> hasard<br />
orientées profit.<br />
tjeerd Veenstra, Friedrich Stickler,<br />
Dirk messens, Dimitris Panageas<br />
32<br />
Réception EL<br />
Bruxelles, 3 novembre 2009<br />
«Nous plaçons les préoccupations d’ordre<br />
public et sociales <strong>de</strong>vant les intérêts purement<br />
commerciaux. Nous visons le bénéfice<br />
global pour la société, en tenant compte <strong>de</strong>s<br />
coûts sociaux <strong>de</strong>s jeux d’argent», a déclaré<br />
à son auditoire le Prési<strong>de</strong>nt EL. Friedrich<br />
Stickler a exhorté les institutions politiques<br />
<strong>de</strong> l’UE à être très pru<strong>de</strong>ntes dans le domaine<br />
sensible <strong>de</strong>s jeux <strong>de</strong> hasard où la déréglementation<br />
et le développement incontrôlé,<br />
en particulier en ce qui concerne les<br />
jeux sur Internet, doivent être évités.<br />
L’exposition <strong>de</strong> la collection <strong>de</strong>s archives<br />
<strong>de</strong> la Loterie Nationale belge au Musée <strong>de</strong>s<br />
Beaux Arts qui a été créée en l’honneur du<br />
75 e anniversaire <strong>de</strong> la Loterie, a été la toile<br />
<strong>de</strong> fond <strong>de</strong> cet événement.<br />
Conférence <strong>de</strong> presse EL sur<br />
l’affaire Bwin/santa Casa<br />
Dans le cadre <strong>de</strong> la communication aux médias<br />
européens sur l’arrêt <strong>de</strong> la Cour Européenne<br />
<strong>de</strong> Justice sur les jeux d’argent sur<br />
Internet, la Représentation Européenne<br />
EL a organisé une conférence <strong>de</strong> presse à<br />
Bruxelles pour les correspondants <strong>de</strong> journaux<br />
et d’agences <strong>de</strong> presse européens, le<br />
8 septembre, quelques heures après la décision<br />
<strong>de</strong> la Cour.<br />
La conférence, suivie par environ 25 journalistes<br />
appartenant aux médias internatio-<br />
Ateliers<br />
Winfried Wortmann, Birgitta kervinen, enGSo<br />
naux et nationaux les plus influents, a été<br />
couronnée <strong>de</strong> succès. Le Prési<strong>de</strong>nt Friedrich<br />
Stickler, accompagné <strong>de</strong>s membres<br />
du Comité Exécutif - Dimitris Panageas<br />
(OPAP), Tjeerd Veenstra (De Lotto) et<br />
Dirk Messens, chef du service juridique <strong>de</strong><br />
la Loterie Nationale belge - a rendu compte<br />
à la Presse <strong>de</strong>s points clefs <strong>de</strong> l’arrêt. Nos<br />
conseillers juridiques Philippe Vlaemminck<br />
et Annick Hubert étaient également présents<br />
et ont donné <strong>de</strong>s informations juridiques<br />
complémentaires à la Presse.
Frohe Weihnachten - Ein gutes Neues Jahr<br />
Feliz Navidad - Próspero Año Nuevo<br />
Joyeux Noël - Bonne et heureuse Année<br />
33<br />
Merry Christmas - Happy NewYear