AAWF GPS Tom tom - M6 Boutique

Réf AAWF
A partir du 1 er novembre 2006
M6 Boutique La Chaîne
Période : Offre valable jusqu’au 30 avril 2007
Versions en cours Modifications
Version 1 08/12/06
- Prix : 0.67 € par JOUR soit 20 € (131.19 F) remboursables en 48 mensualités
L’événement : Nous proposons à l’antenne sur les directs LA Chaîne GPS de marque Tom Tom.
Pour 48 mensualités de 20 € (131.19 F) soit 0.67* € par JOUR.
Offre liée à la souscription d’un crédit pour un achat de 960 €, sans apport personnel, soit un crédit de 960 € remboursable
en 48 mensualités de 20 €, soit l’équivalent de 0.67 € par jour, hors assurance facultative, au Taux Effectif Global annuel de
0%, soit un coût total du crédit de 0 € et un total de l’achat à crédit de 960 €, hors assurance facultative. Sous réserve de
l’acceptation de votre dossier par notre partenaire CETELEM Hotline Wellpack: 0820 821 101 (0.12 euros/min).
1- LA REFERENCE :
Réf GPS TOM TOM = AAWF
2- Le produit, la marque et les caractéristiques :
A) GPS TOM TOM
Ecran tactile
Appel main libre
La livraison à domicile sous 15 jours est incluse dans le prix (sans installation).
Une hot line est ouverte 5j/7 de 9h30 à 19h00 pour tout problème avant réception de
votre produit.
Service client (pour tous problèmes avant ou après vente)
(0,12 € (0,78 F)/min)
TEL : 0820 821 101 ou
e-mail :info@wellpack.fr
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3 - Garantie :
L’appareil est sous garantie sur site pendant 1 an, pièces et main-d’œuvre comprises.
4 - Les délais de livraison à compter de la réception du contrat rempli et complété des
pièces justificatives : 8 jours
5 - Prise de commande : guide
Phrase de clôture :
« Vous allez être contacté par votre conseiller spécialisé demain, afin de commencer à remplir votre
dossier, puis vous recevrez dans les 6 jours le dossier de financement à signer et à nous renvoyer le
plus rapidement possible pour bénéficier de l’offre.
Une fois votre dossier retourné signé et accompagné de toutes les pièces demandées (très important),
comptez un délai de 8 jours pour recevoir votre matériel. »
6 - Gestion des dossiers :
Prise de contact téléphonique par le call center Wellpack dès réception des informations prospect
(soit le lendemain, soit au pire 48h plus tard en cas de diffusion un samedi) pour la mise en place de
votre dossier.
Envoi des contrats par WellPack :
- Dossiers retournés complets / validés :
Livraison du client sous 8 jours.
- Dossiers retournés incomplets :
WellPack envoie au client un courrier indiquant les pièces ou informations manquantes (HSS en
copie) à J+1.
- Dossiers refusés :
WellPack envoie un courrier au client lui notifiant le refus en y joignant les pièces justificatives
envoyées (HSS en copie).
- Le dossier n’est pas renvoyé par le client à J+7 :
2 relances téléphoniques,
- En fin d’opération lorsque le dossier reste incomplet ou sans réponse sous 5 semaines:
Annulation de la commande et sortie de la base.
7 - Le transfert de fichier :
Fichier des commandes mis à disposition de Wellpack par envoi de fichier Excel. Le traitement du fichier
par Wellpack sera contrôlé quotidiennement par HSS.
8 - Les informations pour le service client unité 15 /HSS:
Toutes les informations suivantes seront disponibles en contactant Wellpack.
Contacts U15 chez Wellpack:
-Niveau 1 (demandes ponctuelles, sans gravité particulière)
Contact : Boris Berdah
e-mail: bberdah@wellpack.fr
Tél : 01 53 14 20 80 / Fax: 01 47 26 38 74
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Responsable cellule : Flavien Charles
e-mail : fcharles@wellpack.fr ou contact@wellpack.fr
-Niveau 2 (litiges, annulations, etc)
Responsable du service : Flavien Charles
Tél : 01 53 14 20 80
e-mail : fcharles@wellpack.fr ou contact@wellpack.fr
9 - Les informations statistiques HSS :
Tableau de suivi des réalisations : Fichier Excel transmis toutes les semaines à HSS.
10 - Le traitement des annulations avant réception, à la réception ou durant le mois de
garantie HSS :
Wellpack recevra les demandes d’annulation par lettre recommandée et transmettra
hebdomadairement le fichier à U15 (Annick Chaumet).
11 - Le traitement des retours pour SAV:
Dans le cadre de la garantie standard constructeur soit 1 an retour atelier, les frais d’envoi du
matériel restent à la charge du client, Wellpack prend en charge les frais de retour chez le client
dans toute la France métropolitaine.
12- Les services clients :
WellPack
Service client matériel, logiciels et internet : Tél. : 0 820 821 101 (0,12€/min)
Fax : 01 47 26 38 74
e-mail : info@wellpack.fr
Heures d’ouverture de 9h30 à 19h00, 5j/7
Coordonnées :
WellPack service client
58 rue Anatole France - 94814 Villejuif Cedex
U15 service client
Tél : 01 43 90 66 20
e-mail: sjeanlouis@hss.fr
(La responsable Sonia Jean –Louis)
13- INTERNET : Produit disponible sur le web
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